轻松商务--创业计划书v2.docx

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1、北京商务专家科技有限公司创业计划书联系人：王建忠联系电话: 13520815963电子邮件: tomorrowcome保密须知本创业计划书属商业机密，所有权属于北京商务专家科技有限公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得北京商务专家科技有限公司的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本创业计划书不可用作销售

2、报价使用，也不可用作购买时的报价使用。创业计划编号：001授方：北京商务专家科技有限公司 受方： 签字： 签字：目录第一章、摘要4第二章、公司介绍8一、宗旨（任务）8二、公司简介8三、公司战略81、软件产品租用服务：92、信息化咨询服务：93、企业个性需求定制服务：9四、技术9五、公司管理101、业务负责人和关键雇员102、外部支持113、董事会11六、组织、协作及对外关系：11七、知识产权和商业机密保护策略12八、场地与设施13九、风险13第三章、市场分析14一、市场介绍14二、目标市场15三、顾客的购买准则16四、销售策略18五、市场渗透和销售量18第四章、竞争性分析22第五章、产品与服务

3、25一、产品品种规划26二、研究与开发27三、未来产品和服务规划27四、服务器的部署28五、包装28六、实施阶段28七、服务与支持29第六章、 市场与销售29一、市场计划29二、销售策略301、实时销售方法302、产品定位30三、销售渠道与伙伴31四、销售周期：31五、定价策略321、企业邮局：322、网络传真323、CRM系统324、OA系统335、HR系统336、地图名片337、虚拟主机338、自助建站33六、市场联络：341、贸易展销会342、广告宣传343、年度会议/学术讨论会344、国际互联网促销34第七章、社会认证34第八章、融资计划与效益分析35一、营业收入预测：35二、投资开销

4、与用途351、总投资规模352、人力资源投资363、固定资产投资364、流动资金投资36三、融资计划37四、效益分析371、年度总成本372、损益表383、现金流量表（全部投资）394、财务评价指标39第九章、风险分析40一、技术风险40二、市场风险40三、政策风险40四、管理风险41五、财务风险41六、质量风险41附录42一、产品样本：42二、产品计划推广价格：46三、市场背景：46四、发起人简历47五、行业关系48六、竞争对手的文件资料：49七、专门术语50第一章、摘要中小企业信息化势在必行但又困难重重，政府、软件公司和专家学者都在寻找好的解决方案。目前，普遍认为ASP模式是一种比较好的方

5、法。这种解决方案不仅可以体现中小企业信息化的各种好处，而且可以克服中小企业信息化过程中遇到的很多困难。我们计划组建一个全新的公司，名称暂定为北京商务专家科技有限公司，并希望由3到4个创始人作为主要经营人员组成一个朝气蓬勃的管理团队。我们旨在搭建和运营一个面向中小企业信息化软件服务平台，向中小企业提供完整、综合、高附加值的信息服务，从而一改中小企业由于自身规模和资金等条件限制而造成的信息化劣势，不断提高中小企业的整体素质和市场竞争力，推动中小企业健康快速发展，最终促进我国“信息化带动工业化”战略和建设信息社会目标的成功实现。 宗旨及商业模式宗旨：北京商务专家科技有限公司将以先进的网络信息技术和超

6、前的运营理念，紧密联系IT产业链上的优势资源，共同为政府、行业及企业客户提供改善经营管理水平、降低运营成本、创造最大效益的服务网络平台及工具，并坚持“诚信经营和精细化管理”的服务理念，本着“双赢或共赢”的原则，为客户提供完善的信息化运营支持服务。具有全程全网优势的”轻松商务”，此次充分吸取和借鉴了竞争对手的先进经验和教训，力求打造一个具有市场竞争力以及最佳性价比的信息化解决方案。商业模式：北京商务专家科技有限公司是一家处于创始阶段的有限责任公司，法定地址：北京市。 角色构成：在“轻松商务”中小企业信息化业务的商业模式中，主要存在以下角色：AP（应用提供商）、CSP（客户服务提供商）、CP（内容

7、提供商）、北京商务专家科技有限公司等。 各合作方的定位：北京商务专家科技有限公司是“轻松商务”综合服务平台的运营者，通过聚合AP、CP、CSP和自营的应用服务，借助合作方的应用开发、技术支持能力，使用各种商业渠道，共同为客户提供符合客户实际需求的中小企业信息化解决方案。 AP是信息应用提供者，提供企业信息化应用建设的软件产品； CP是商务中介服务的支撑者，提供专业化、行业化信息等； CSP是客户服务的支撑者，为客户提供信息化建设的规划与实施、运行维护及培训教育等。 分工与服务流程：北京商务专家科技有限公司负责业务平台的建设，总体把握市场需求，并组织相关合作方提供产品和服务给客户，同时负责业务的

8、组织、运营和管理，主持中小企业信息化业务品牌的策划以及渠道的管理等；同时扮演CSP客户服务支撑者的角色。 AP根据需求进行商务应用软件的开发、加载及日常维护，并提供技术支持； CP提供专业化、行业化的信息整合，并发布到“轻松商务”平台； CSP提供软硬件安装调测、维护、培训、辅导及故障处理等我们的产品和服务：本公司将倾力打造全新的客户品牌“轻松商务”，其主要产品/服务包括企业邮局、网络传真、CRM系统、OA系统、HR系统、地图名片、虚拟主机、自助建站和企业个性化服务。“轻松商务”的特点：企业用户只需要支付低廉的月租费即可享用长期、稳定、更为专业和更高质量的信息化服务，而无需以昂贵的代价独立建设

9、 IT 软件和硬件环境，单独斥资购买各种企业信息化应用软件，以及后续繁琐的系统升级和维护工作。 “租赁”式的全新信息化服务消费理念 “即开即用”的信息化服务使用模式 零信息化投资风险 丰富多样、完善的信息化解决方案目前，“轻松商务”的产品和服务还处于起步阶段。在产品种类上将继续增加供应链管理系统（SCM），企业资源计划系统（ERP），病毒防治等；在功能上目前所有产品都只提供在线版，将来还会提供离线版“轻松商务”和移动版“轻松商务”。市场定位（目标市场）：我们的市场定位在向广大中小企业提供信息化软件租用服务。近年来，中国中小企业信息化市场快速增长，中小企业IT应用投资规模连创新高，2004年市场

10、规模达到1078.3亿元，比2003年增长了17.1%，2005年，中小企业IT市场规模达到了1129.8亿元，较2004年增长19.5%，并且随着政府对中小企业信息化推动政策的逐步落实，未来几年中小企业信息化建设环境改善效果将更为明显，未来5年，中小企业IT市场规模将保持21.5%的复合增长。中国商务部研究院等机构对未来3年中国行业信息化IT需求趋势的分析报告指出，2007年行业信息化IT投入将达到4236亿，行业信息化将由单纯的建设阶段向应用阶段过渡，信息化IT投入中重硬件轻软件的状况将大大改观，软件、服务占总体信息化IT投入中的比例将由2004年的37%上升到2007年的43%。随着信息

11、技术发展和社会信息环境的日趋成熟，信息化手段在中小企业发展中的作用也日益凸显。提升自身信息化水平，已经成为中小企业面对竞争和挑战时的必要选择。但是，当前中小企业信息化应用水平还较低，据相关数据显示，目前中小企业已实现信息化的不到5%，而且大部分信息化水平还处在“独立的邮件系统+ 局域网共享”的初始阶段。其中30%的中小企业不具备数据共享的基本条件。中小企业对信息化业务的强烈需求，为运营商开展中小企业信息化业务营造了有利的外部环境。竞争：我们直接与中国电信的“商务领航”、中国网通的“宽带商务”和中国铁通的“商务新动力”展开竞争。“轻松商务”是通过与国际、国内最好的合作伙伴共同来为中小企业服务，相

12、比我们的竞争对手，“轻松商务”除了同样提供企业邮局、网络传真、CRM等产品外，还通过消息的机制将这些产品有机的结合起来形成一个有机的整体为企业服务，而我们的竞争对手目前还没有提供这样的功能。另外，通过与行业协会合作，有针对性地进行市场推广也是“轻松商务”的一项重要的竞争优势。主要发起人：王建忠，男。1999年毕业于北方工业大学信息管理专业，曾先后任职于艺龙网、北大千方、华友世纪和广州衡纬等国内先进的IT/网络公司，在互联网建设、企业应用系统开发和建设、无线增值业务和宽带增值业务方面有着丰富的经验，其中在广州衡纬期间曾带领团队成功运营广东网通宽带商务平台。其他人员待定资金需求与筹措方法：我们正在

13、寻求600万元的资金支持，这笔资金用于公司启动资金，包括初期办公场地的租用费用、办公设备的购置费用、服务器的购置费用、市场推广费用、服务器托管费用以及初期的员工工资。销售汇总：公司计划初期投资600万元，“轻松商务”提供企业邮局、网络传真、CRM系统、OA系统、HR系统、地图名片、虚拟主机、自助建站8种产品，“轻松商务”的分成比例是60%(另外40%分配给各个产品的厂家)，则：2007年2008年2009年2010年2011年付费用户数量2000家11250家24100家36700家49300家销售额360283586761321217748毛利265274485731310317639税前利

14、润-136182368001027610276注：1、单位：万元2、人力资源成本见第八章第二节与第四节3、生产成本：运营部门人员工资+技术部门人员工资+服务器托管费用+服务器折旧费用4、期间费用：管理人员工资+市场人员工资+房租等费用+市场宣传费用，管理人员包括行政人员、财务人员、人事人员、管理层和市场人员，其中市场人员占绝大多数5、付费用户数量见第三章第五节市场渗透与销售量6、“轻松商务”8个产品的平均价格为175元/月到1000元/月，假定每个企业至少订购一种产品，根据客户的购买习惯和“轻松商务”的推广计划，最初客户相对会购买同一产品中价格较低的品种，随后会使用更高级的产品，第一年取平均价

15、格为250元/月，第二年取350元/月，第三年取500元/月，第四年取500元/月，第五年取500元/月第二章、公司介绍一、宗旨（任务）我们的目标是将北京商务专家科技有限公司发展成在中国宽带增值服务领域中最大的中小企业信息化应用服务提供商，同时使“轻松商务”成为该领域中最具影响力的客户品牌。北京商务专家科技有限公司的宗旨是将以先进的网络信息技术和超前的运营理念，紧密联系IT产业链上的优势资源，共同为政府、行业及企业客户提供改善经营管理水平、降低运营成本、创造最大效益的服务网络平台及工具，并坚持“诚信经营和精细化管理”的服务理念，本着“双赢或共赢”的原则，为客户提供完善的信息化运营支持服务。具有

16、全程全网优势的“轻松商务”，此次充分吸取和借鉴了竞争对手的先进经验和教训，力求打造一个具有市场竞争力以及最佳性价比的信息化解决方案。二、公司简介北京商务专家科技有限公司计划成立于2007年3月，其业务范围包括软件开发、系统集成、咨询服务。商业法定名称是北京商务专家科技有限责任公司，法定地址是北京市。三、公司战略公司初期竞争采取产品差异化和集中化经营战略。通过将各个产品整合吸引并留住客户，同时不断提高产品的功能和性能，提高“轻松商务”品牌的知名度，提高用户对“轻松商务”品牌的忠诚度；通过集中化经营战略，通过与某地区的某个行业协会合作，服务于某地区的某个行业内的大部分企业，拓展该地区该行业市场。初

17、期提供的产品通过市场调研从好的产品开始，例如企业邮局、地图名片、网络传真、自助建站等，在企业对“轻松商务”品牌和提供的服务有了了解后，我们再陆续提供OA系统、CRM系统和HR系统产品。五年目标：以品牌经营为纽带（拥有3-5个在市场上具有主导地位的产品），结合特定概念的产品，整合相关社会资源，用5年时间打造出一个在中国宽带增值领域有影响力的上市公司（计划在美国纳斯达克上市）；1、软件产品租用服务：“轻松商务”平台提供企业邮局、地图名片、网络传真、自助建站、OA系统、CRM系统和HR系统等产品的软件租用服务。2、信息化咨询服务：公司成立专业咨询队伍为企业信息化提供咨询，根据企业实际情况提出合适的信

18、息化方案。3、企业个性需求定制服务：对于CRM、OA、HR等系统，通常80%的功能是通用的，15%的功能具有行业性区分，只有5%的功能属于企业之间的区别，“轻松商务”不但提供通用型CRM、通用型OA和通用型HR，同时还提供不同行业的CRM、OA和HR，也就是说“轻松商务”提供的CRM、OA和HR能提供整套系统的95%的功能，对于部分企业需要实现最后的5%功能，“轻松商务”也提供个性化开发，但是这部分的费用是不包括在这些系统的月租费用在内的，也就是说企业要另外付费。四、技术“轻松商务”是通过互联网向广大中小企业提供在线软件租用服务，通过整合包括电子邮件、网络传真、CRM系统、OA系统、HR系统、

19、地图名片、自助建站和虚拟主机等产品，使中小企业以最短的时间、最低的价格享受优质的信息化服务。“轻松商务”平台使用了多种现代互联网技术，例如 .Net技术，WEB SERVICE技术，WEB2.0技术、数据库技术，负载均衡技术，双机热备技术，工作流技术等，这些技术在互联网和传统软件开发企业中广泛使用。整个平台通过2条100M的双链路接入Internet；Web服务器和认证服务器均放在DMZ区；数据库、接口服务器等关键、敏感设备均放在内网。同时，系统通过10M以太网线路和DCN网互联。通过防火墙和DCN网隔离，保证DCN网络的安全性。为避免单点故障，平台骨干链路和关键设备都采用了双备份结构，见下图

20、：目前“轻松商务”只提供在线版服务，也就是说只能在网络顺畅的情况下才能使用“轻松商务”的产品，但是我们也在抓紧开发离线版“轻松商务”系统，从而使客户可以在网络出现异常的情况下也能应急的使用“轻松商务”的部分功能，从而不严重影响企业正常的生产经营活动。为了适应广大客户对于移动办公的需求，本公司也开始研发移动版“轻松商务”系统，将来客户可以在PDA或者智能手机上进行商务活动。五、公司管理1、业务负责人和关键雇员王建忠，公司发起人，主要负责“轻松商务”的运营和市场推广工作其他人员待定2、外部支持待定3、董事会待定六、组织、协作及对外关系：公司计划初期的组织结构如下：说明：括号中的数字表示该部门在20

21、07年、2008年、2009年、2010年和2011年时计划人员数目；另外，还包括4个管理层人员，一个总裁，三个副总裁。运营部门：该部门包括支撑组和客户服务组两部分，支撑组主要负责“轻松商务”平台的日常运营，包括用户业务的开通、业务的变更、用户业务的计费管理、平台和各个产品的测试等工作；客户服务组主要负责处理客户的投诉、咨询和产品使用的解答等工作。市场部门：该部门包括产品组合销售组，产品组主要负责与各个AP厂家合作协调各种关系，与运维组相关人员一起保证该产品在“轻松商务”平台上的正常运行；销售组主要负责与各地各个行业协会开展合作关系，开拓市场，发展用户。技术部门：该部门包括研发中心和运维组，研

22、发中心主要负责当前“轻松商务”平台和后台管理系统的开发工作、离线版“轻松商务”的研究和开发工作和“轻松商务”平台与各个产品之间的接口问题；运维组主要负责服务器的维护工作、数据安全与备份、公司内部网的维护工作等。北京商务专家科技有限公司计划同多家AP签订了合作服务协议，共同为客户提供信息化服务： *公司，该公司向“轻松商务”提供CRM系统软件，并提供相应的技术支持和培训。 *公司，该公司向“轻松商务”提供OA系统软件，并提供相应的技术支持和培训。 *公司，该公司向“轻松商务”提供虚拟主机、自助建站和地图名片，并提供相应的技术支持和培训。 *公司，该公司向“轻松商务”提供企业邮局，并提供相应的技术

23、支持和培训。 *公司，该公司向“轻松商务”提供HR系统，并提供相应的技术支持和培训。北京商务专家科技有限公司计划同各地各个行业协会发展重要的利益关系并签订合作协议，以填补市场开发方面的不足，使得更有针对性的拓展该行业的客户，对方同意在他们开会的时候允许“轻松商务”作宣传，并且在该行业的杂志和网站上做广告宣传。七、知识产权和商业机密保护策略本公司对我们的核心技术，例如“轻松商务”平台的源码、相关技术文档、数据库数据、各个产品（例如CRM系统，OA系统，HR系统）的源码与数据和企业的生产经营数据实行严格的保护措施。这项工作需要依靠有关法律的帮助。如版权法，商业机密保护法规等等。为了保证我们的用户使

24、用正版的软件，“轻松商务”与多家AP厂家合作，为客户提供正版的系统软件，在保证用户正常使用的同时，还向客户提供咨询、免费升级等服务。为了保证这些核心技术不被恶意盗取，本公司与我们的技术人员和市场人员都签订了知识产权保密协议，一旦发生技术泄密的情况，“轻松商务”将采取法律手段来维护公司和广大用户的利益。为了保证用户的商业数据受到安全的保护，“轻松商务”在技术上采取一定手段的同时，还与客户签订商业机密保护协议，“轻松商务”承诺在未得到客户授权的情况下，绝不出卖企业的任何数据信息。八、场地与设施北京商务专家科技有限公司计划总部建在北京，根据资金状况和市场的发展需要有计划、分步骤的将在上海、广州、深圳

25、、杭州、南京、西安、济南等地建立了分公司。公司计划最初由5-6名技术人员，10到15名市场人员，2到3名行政人事人员组成。“轻松商务”计划最初向企业提供8种产品，包括平台在内，大概需要20台左右服务器和两台磁盘阵列。每个产品分配两台服务器，其中一台做应用服务器，另外一台数据库服务器。磁盘阵列用来保存“轻松商务”平台用户和计费数据、CRM系统、OA系统和HR系统的应用数据。为了同时满足电信用户和网通用户，公司计划这些服务器托管在世纪互联等机构的机房。九、风险“轻松商务”的成功与否取决于对竞争对手的威胁和专业型人才的缺乏等风险的防范。由于中小企业信息化这个市场的前景非常诱人，并且现在中国网通和中国

26、电信两家巨头都已经开始投入资源向中小企业提供类似的服务，所以“轻松商务”能否快速的在市场中占有一定的份额是至关重要的，另外，中国铁通也在2006年12月初香港举办的国际电信联盟2006年世界电信展会上宣布推出“商务新动力”，进军中小企业信息化市场。但是毕竟这个市场刚刚起步，另外就是在2007年中国的几大电信运营商面临着新的重组问题和3G牌照发放的问题，使得无论是网通、电信还是铁通都不可能在宽带增值业务上投入太多精力，这就是为“轻松商务”的发展提供了一个难得机会。“轻松商务”不仅仅是提供信息技术，更要为中小企业提供方案，既是系统集成商，软件服务提供商，也是咨询公司。“轻松商务”需要IT人才、销售

27、人才和管理人才， 单是高素质的IT人才就难以寻求，而且还有很多的新型行业在中国才刚刚起步，既熟悉这些行业业务又懂IT的复合型人才更是凤毛麟角，这无疑需要我们在实际的运营中不断地摸索、思考，同时也对“轻松商务”的快速发展有了一定的限制作用。但是“轻松商务”所面临的这些风险我们的竞争对手也同样要面临，由于“轻松商务”拥有一个团结、努力、创新的团队，所以这些风险我们可以通过自己努力和在适当的使用寻找外部支持得到解决。第三章、市场分析一、市场介绍中国社会科学院信息化研究中心于2005年8月中旬启动了“中国企业信息化发展状况调查”。调查历时4个多月，先后接触各类企业2400余家，并从中筛选出有效答卷85

28、2份。该调查显示，中小企业信息化市场2005年的市场价值大约 3.3亿元人民币。我们相信，这个领域未来主要趋势是向着低投资、产品稳定、服务及时的方向发展。另外根据中国电子政务网的消息，到2006年6月止，中国的中小企业已经超过4000万户，占全国企业总数的99.6%。其中有40%的企业已经或正在进行信息化改造，有74%的企业信息化投入占销售收入的比重不超过1%，81%的中小企业IT技术人员少于5人。根据易观国际研究2005年数据结果显示，到2007年，该市场将会发展到6.4亿元人民币。我们希望在此期间市场中的竞争局面应是维持发展。影响这种变革的主要力量来自中小企业电脑的拥有量和上网条件的进一步

29、提高，小企业对于信息化的迫切需求，电信企业、互联网公司和传统软件公司本身拥有的资源优势从而能够进入到软件租用市场。在这个领域中，发展前景最广泛的区域是企业邮局、网络传真、CRM系统、HR系统、OA系统、网络安全和自助建站。根据中国社会科学院信息化研究中心所作的“中国企业信息化发展状况调查”显示，信息化投资额与企业规模明显相关。软件投资，大型企业与中小型企业相差2.6倍；硬件投资额相差2.5倍；网站投资额相差2.3倍。见下图： 中小型企业对今年信息化投资的预期略高于大型企业。大型企业中，预计信息化投资额会增长的为22.6%，基本持平的为52.2%，投资额下滑的为9.2%，不一定的比例为16%；而

30、中小型企业中这四项比例分别为23.3%、56.1%、7.5%和13%。 对比分析显示，更多的中小型企业认为在降低库存、缩短周期、提高履约率和改善企业管理等方面，信息化建设能有效帮助实现效率提高；在降低企业成本和加快资金周转方面，大型企业的评价较高。 综合考虑企业信息化投入和实际效果，受访大型企业中，16.1%认为企业信息化非常有效，73.4%认为比较有效，这两类合计达到89.5%。认为收效不大的占10.5%，认为目前没有实效的占3.5%。 中小型企业中，11.9%认为企业信息化非常有效，79.7%认为比较有效，这两类合计达到91.6%。认为收效不大的占8.5%，认为目前没有实效的占1.7%。说

31、明绝大多数企业对企业信息化持积极的肯定态度。其中，中小型企业的指标稍好于大型企业。“轻松商务”由于拥有一流的技术作保障、高素质的员工全心全力为客户服务的理念和与很多行业协会良好的社会关系，使得“轻松商务”能最快速的进入软件租用服务这个市场并进一步扩大市场份额。与行业协会合作具有使得“轻松商务”能针对性较强的开展业务，不用大肆的做广告宣传。目前，中小企业信息化软件租用服务商都面对着相同的挑战，比如企业虽然想信息化，但是或者由于对于信息化不够了解，或者是曾经在信息化的这条路上有过失败的经历，市场的售前服务开展起来有一定的困难，例如很多企业都想上CRM系统，但是很多企业的负责人对于什么是CRM，CR

32、M能够做什么，如何使用CRM系统没有一个最基本的概念，在说服企业租用”轻松商务”的CRM系统之前，要花很大的力气去跟客户介绍有关CRM的基本概念。二、目标市场我们的市场定位确定为向广大中小企业提供企业邮局、网络传真、CRM系统、OA系统、HR系统、自助建站、虚拟主机和地图名片等软件产品的租用服务。目前，中国电信的“商务领航”、中国网通的“宽带商务”由于他们自身的垄断优势，发展了一定量的规模，但是相对于4000万的中小企业，他们目前发展的用户数量少的可怜，例如广东网通的宽带商务2006年8月到2007年1月才发展了1200家企业。当前我们服务的典型客户是通过信息化来降低生产/管理成本、规范生产流

33、程的企业管理者。我们可以激发他们购买我们产品/服务的激情，原因是首先是价格低廉，企业只需每个月支付几百元，这个价格是任何一个企业都能够支付的起的；然后是产品功能齐全、性能稳定，“轻松商务”提供的各种产品都是经过多年实践考验的产品，各个AP厂家目前都用众多的客户在使用相应的产品；最后就是“轻松商务”提供的各个产品形成了一个有机的整体，全方位的为客户生产经营服务。关于这些市场第一手信息，是笔者在运营广东网通“宽带商务”时通过参加各种博览会（例如中小企业博览会）、推广会的过程中与中小企业的管理者实际交流中了解到的，同时我们还感到顾客对于产品性能的稳定、数据的安全性和售后特别的关心。根据中国社会科学院

34、信息化研究中心所作的“中国企业信息化发展状况调查”显示，办公自动化、财务管理和人力资源管理等各项应用系统的建设率与企业规模有较明显的相关关系；电子商务应用系统的建设率与企业规模相关，但相对于其他应用系统，差距明显缩小。这说明电子商务作为企业市场竞争新的手段，中小企业也表现出强劲的需求。受访企业对各项业务应用系统的使用，回答很满意和满意程度两项加总的比例在71%75%之间，可见，大型企业与中小型企业在这方面并无明显差异。至于企业信息化下一步建设的重点，排在前几名的分别是企业内部网、外部网、数据整合/数据仓库、互联网和企业资源计划、电子商务和办公自动化，其他方面的需求倾向则很小，几乎可以忽略。其中

35、，中小企业对互联网、外部网、内部网的需求较大型企业要大，大型企业对办公自动化、决策支持系统、企业资源计划、电子商务的需求较中小型企业要大。中小企业各项业务应用系统建设情况（%）已建立正在建立计划建立未计划办公自动化63.5 8.06.522.0财务管理82.4 3.02.212.4人力资源管理68.2 5.94.921.0电子商务40.0 7.18.944.0供销存管理54.0 6.67.432.0客户管理54.0 6.87.132.1企业资源管理46.6 7.09.137.2注：本数据来源于中国社会科学院信息化研究中心于2005年8月所作的“中国企业信息化发展状况调查”。综上所述，中小企业信

36、息化软件租用市场的前景是非常诱人的，目前进入这个市场的机会也是非常合适的，虽然还存在着法律体系不健全、市场竞争环境不平等等不利因素，但是主要还是由于缺乏资金的支持，无法进入这个市场并将“轻松商务”发展成这个市场中非常有影响力的品牌，我们期待着有识之士与我们一起共创美好的明天。三、顾客的购买准则目前购买本公司产品最典型的顾客是希望通过企业信息化来降低生产/管理成本、规范生产流程的企业中的管理者、销售人员以及人事、行政和财务人员，他们最希望使用电子邮件、网络传真、地图名片、OA系统、CRM系统和HR系统等产品。根据笔者在广东网通“宽带商务”的实际经验，对于企业邮局、网络传真、地图名片、虚拟主机和自

37、助建站这几个产品，由于这些产品的功能简单且标准化程度高，所以这些产品一般只需要提供通用版就可以满足98%企业的需求；但是对于CRM系统、OA系统和HR系统，通用版只能满足一个企业80%的功能，15%的功能是不同行业之间的差别造成的，只有5%的功能需求是不同企业的个性化需求。针对目前中小企业的这种实际情况，“轻松商务”希望通过参加各种类型的企业展览会和参加各个行业协会的方式来拓展客户，通过参见类似中小企业信息博览会，让更多的企业了解什么是“轻松商务”、“轻松商务”能为他们带来什么？企业如何做就可以享受到“轻松商务”的优质服务？并且在会展现场就能够直接发展部分客户。通过赞助行业协会举办的各种会议，

38、可以在会议中间介绍我们的“轻松商务”，并且作为“礼品”的方式让企业先免费试用“轻松商务”的产品。让企业用户对“轻松商务”有个初步的了解，并感受“轻松商务”给他们企业带来的便利。最后通过与行业协会的合作，了解该行业的特殊需求，“轻松商务”将不断的推出该行业的行业版OA、行业版CRM和行业版HR。另外，不同级别的中小企业对于信息化产品的要求也不一样，以下是易观国际根据中小企业信息化程度的划分和他们的购买需求：购买者类型分析表：类型特点对于产品的需求起始/初级初创中小企业，规模比较小，电脑数量少，企业没有专门的计算机系统维护人员对于产品的基本功能、性能可靠和价格更加关注中级中级中小企业电脑数量在10

39、-30台之间，通过局域网与因特网连接，有专门的网管或承担网管职责的人，但没有专门的IT部门对于产品整合度高、是否易于维护和价格更加关注高级电脑数量在30-250台之间，有专门的IT部门。企业有信息管理系统，使用多种业务集成的企业及综合应用管理软件，如ERP、CRM、SCM等类型的管理软件对于产品性能的可靠度和数据安全更加关注根据上表，对于起始和初级中小企业，“轻松商务”将提供通用版产品；对于中级小企业，“轻松商务”将提供行业版产品，并通过这些产品的整合来服务这些企业；对于高级中小企业，我们将建立VIP客户，甚至可以为这些企业订制产品，并且在防止非法入侵、身份识别与访问控制、反端口扫描、数据备份

40、和恢复、防止无线数据拦截等方面来满足他们的需求。四、销售策略北京商务专家科技有限公司的市场部门计划通过与行业协会、中小企业局等单位建立合作关系的渠道来销售“轻松商务”的各种产品，这种方式快速、经济，因为： 客户覆盖面广：通过各地分公司的客户经理开展各种活动，使“轻松商务”能够最短时间内在全国范围内的主要地区开展业务，从而使“轻松商务”成为软件租用市场中一个响亮的品牌。 有效利用资金：通过参加博览会和各个行业协会的会议，可以更有针对性、更有效的利用现在的资金作市场的宣传和推广，由于“轻松商务”主要面对的客户是广大中小企业，而非普通个人用户，所以在资金有限的条件下，不作大面积的广告宣传。 更好的了

41、解客户的需求：由于是通过与行业协会合作，所以能更快、更准确的了解该行业的需求，而不需要通过与该行业的企业接触，然后在总结该行业的需求，所以对于“轻松商务”能够更快速、更准确的提供行业解决方案。相比之下，我们竞争对手，例如中国电信和中国网通，由于他们在中国市场上的垄断地位以及已经拥有较为完善的销售网络，所以他们更倾向于在现有宽带用户中发展。“轻松商务”的产品还将采取积极灵活的定价方式，不同地区、不同行业制订不同的套餐，制定不同的价格，另外在同一地区或同一行业内，在不同的时间段也可以进行各种促销活动。对于一些大客户，甚至可以采取议价的方式，也就是说每个企业对于不同产品都享受不同的价格。五、市场渗透

42、和销售量与各地各行业协会合作一直是“轻松商务”采取的主要市场渗透方式，“轻松商务”还会在各行业协会的杂志和网站上刊登广告，从而强化“轻松商务”这个品牌的影响力和认知度。但是随着时间的推移，“轻松商务”计划在电视和大型网站上刊登广告，加大“轻松商务”的宣传力度。公司计划2007年主要拓展北京、天津、辽宁和山东市场，通过与10家左右行业协会合作，假设每个行业平均有200家企业，“轻松商务”通过在行业协会开会的时候，在会场周围设立“轻松商务”体验区，用30分钟左右的时间介绍“轻松商务”，并且当场发展用户，这些用户根据产品的不同享受不同时间段的免费试用期。根据笔者在广东网通的市场拓展经验来看，以每次开

43、会有100家企业参加的话，会有40%左右的企业会试用这些产品，根据我们的市场策略，最初都是提供性能稳定、功能比较标准化的企业邮局、网络传真、地图名片、虚拟主机、自助建站等产品，一旦企业使用了这些产品，至少在1年内都会继续使用，这些产品的用户流失率一般在10%左右，对于CRM、HR和OA等产品，由于企业的生产经营数据都保存在“轻松商务”的平台中，所以企业一旦使用了这些产品，企业几乎不可能再使用其它功能的产品，因为不同系统之间的数据格式是不兼容的，也就是说企业的转换成本很高，所以这些产品的流失率一般在5%左右。综上所述，在2007年北京地区发展的用户数量=10*200*0.4=800，根据10%的

44、客户流失率，付费用户数量=800*0.9=720，山东550（500）家，辽宁550（500），天津340（300）。2007年“轻松商务”的用户发展规划：用户总数量/新增数量付费用户数量/新增数量北京800/800720/720山东550/550500/500辽宁550/550500/500天津340/340300/300合计2240/22402000/20002008年将是公司全面发展的一年，通过2007年一年的实际运营，公司无论是在技术上、运营上还是市场推广经验上都有了很大的提高，为了进一步拓展市场，扩大用户数量，公司计划：1、在华北地区（北京、天津、辽宁和山东）与20-30个行业协会合

45、作；2、在上海和广州建立分公司，分别负责拓展江浙地区市场和广东与福建地区的市场，公司将继续采用跟当地20各个行业协会合作的方式来发展用户3、在阿里巴巴、新浪等网站上进行广告宣传2008年“轻松商务”的用户发展规划：用户总数量 / 新增数量付费用户数量 / 新增数量北京3000/22002700/1980山东1500/10001350/900辽宁1500/10001350/900天津1500/10001350/900上海1000/1000900/900浙江1000/1000900/900江苏1000/1000900/900广东1000/1000900/900福建1000/1000900/900合

46、计12500/1026011250/92502009年公司的市场计划如下：1、 在北京、天津、辽宁、山东继续在原有行业协会发展用户，并向这些用户提供新的产品，同时与这些地区的新的行业协会合作，发展新用户2、 在上海、浙江、江苏地区在原有行业协会发展新用户，并向这些用户提供新的产品，同时与这些地区的新的行业协会合作，发展新用户3、 在成都、西安、武汉、郑州、哈尔滨建立分公司，继续采取与行业协会和中小企业局合作的方式，发展用户4、 继续在行业杂志、行业网站、大型网站做广告宣传用户总数量 / 新增数量付费用户数量 / 新增数量北京4000/10003600/900山东2500/10002250/900辽宁2500/10002250/900天津2500/10002250/900上海2500/15002250/1350浙江2500/15002250/1350江苏2500/15002250/1350广东2500/15002250/1350福建2500/15