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1、商务礼仪与阳光心态培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“商务礼仪与阳光心态培训”课程介绍。该课程主要包括商务礼仪基本规范、商务人士阳光心态的打造、舒缓工作压力的技巧等，是商务人士进行顺利交往的润滑剂。一、课程主题商务礼仪与阳光心态培训二、培训对象所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部三、培训讲师 钱明珠四、培训目标使学员学会阳光心态的打造；提升学员自身形象的塑造；加强学员缓解工作压力的能力；使学员掌握基本的社会交往礼仪；提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。五、商务礼仪与阳光心态培训课程大纲第一讲、商务人士素质要求：专业的态度案例赏析：开米店的小王一、服务就是营销1、提供卓越服务 “客户就
2、是上帝”2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我 “为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴”2、心态决定成败案例赏析：电灯泡的发明者爱迪生本章培训方式：讲师讲授第二讲、商务人士的形象塑造“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。”首因效应，人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。信息的完全表达 = 7%讲话内容 + 38%语音语调 + 55%视觉感受一、服饰规范1、着装的基本要求 干净、整洁、协调 TPO原则2、男士着装礼仪 西服的选择 款式、颜色、布料等西服与衬衫的搭配 鞋袜的搭配 配饰的选择：最好只选择手表，不宜太昂
3、贵，也不宜太低廉 “三色”原则与“三一”定律 商务休闲装的穿着3、女士着装礼仪 套裙的选择 丝袜的选择5、着装禁忌二、仪容规范1、头发 保持头发的清洁 男士发型要求 女士发型要求2、面部修饰 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆 男士要注意皮肤的日常护理 女士上岗妆：以淡妆为主 粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等 商务妆与晚宴妆 化妆禁忌4、自我形象的检查5、精神状态三、仪态规范 仪态是商务活动中的重要组成部分。1、站姿要规范 自然站姿：“V”型站姿 站姿要点：挺、直、高 女士“丁”字站立 男士小“八”字站立2、行姿要规范 要领：从容、轻盈、稳重 基本要求：方向要明确、步幅适度、速
4、度均匀、重心方准、身体协调 禁止不当行姿 行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等3、蹲姿要规范 男士蹲姿：高低式蹲姿女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿 注意事项4、坐姿要规范 要领：端庄、稳重、大方 入座与离座时要注意的问题5、手势 规范化服务手势 手势的禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、商务人士的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式 直接式 间接式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领 用右手、时间、力度3、握手的先后顺序 先尊后卑4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍 介绍内容2、介绍他人 介绍的先后顺序四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、
5、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、奉茶礼仪1、奉茶时机2、奉茶的注意事项3、续茶时机七、迎送礼仪1、文明待客 三声：来有迎声、问有答声、去有送声2、礼貌待客 礼貌用语的使用3、热情待客本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第四讲、商务人士有效沟通的技巧一、有效沟通的过程1、有效发送信息的技巧2、关键的沟通技巧积极聆听3、有效反馈技巧二、有效沟通的基本步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成一致6、共同实施三、有效的肢体语言1、信任是沟通的基础2、沟通的态度3、有效利用肢体的语言本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、商
6、务人士的谈判礼仪一、谈判前的准备1、谁去谈判2、谈判人员应该具有的综合素养3、谈判会场的布置4、对谈判内容做好充分准备二、谈判之初1、谈判之初的第一印象非常重要2、把握谈判气氛3、了解重要任务三、谈判之中谈判的实质性阶段1、报价2、查询3、磋商4、解决矛盾5、处理冷场四、谈判后的签约仪式本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、商务人士如何舒缓工作压力一、精神超越价值观和人生定位二、心态调整以积极乐观的心态拥抱压力三、理性反思自我反思和压力日记四、建立平衡留出休整空间，不要把工作上的压力带回家五、时间管理关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排自己的事六、加强沟通不要试图一个人就把所有压力承
7、担下来七、提升能力缓解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力八、活在今天集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美九、生理调节保持健康，学会放松本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第七讲：结束语钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多
8、次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学
9、员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主要著作公共关系实务与礼仪主讲课程礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类
10、：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。
