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1、【重要名词】1、礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2、合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。3、仪容：仪容主要是指一个人的容貌。它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。4、仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。5、沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客厅、客厅”。现在，沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词。我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为“沙龙”。6、公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重
2、仪表、仪态、仪式等的规范和程序。7、公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。 8、“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。 9、国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。10、纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女
3、方父母同意后，男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。11、六礼：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。12、冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可自由活动，可以多次取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。 【重点问题】1、请简要描述正确的坐姿1、坐姿，即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要紧张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，以防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。2、入座后，
4、坐姿要端正，上身挺拔，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。 2、请将要描述正确的蹲姿下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。 3、三纲五常把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家董仲舒的春秋繁露一书，“三纲”即“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”；“五常”即“仁、义、礼、智、信 ”。4、站如松、坐如钟、卧
5、如弓、行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。4、教师板书的禁忌板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。 5、学生进办公室的礼仪学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入。学生进入办公室后，要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不得随意坐下，而应站着聆听教师的讲话。如果找的教师不在，应礼貌的询问一下办公室的其他老师，可根据情况说明自己的姓名和所在班级，有什么事，何时再联系等，
6、之后，道谢再走。6、如果你上课迟到了，该怎样做？ 首先，在门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后方可进入教室。第二，要向老师说明迟到的原因，应在得到老师的谅解和允许后，方可入座。第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。第四，坐下后立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。7、简述收阅电子邮件的礼仪（1）定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复；（2）收到垃圾邮件，一删了之；（3）收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开；也可以直接删除。8、在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？（1）互相关照。一个人不要
7、长时间霸占某一项器材，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零；（2）保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等将器材擦干；（3）保持安静。避免高声谈笑或大声喧哗； （4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。9、在游泳池里，要讲究哪些礼仪？（1）保持池水清洁。如池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的水池；（2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人；（3）注意安全。在游泳池嬉戏要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等。 10、简述出入洗手间的注意事项1、出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的
8、大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。2、走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。11、探望住院的病人，我们应当怎样安慰？ 探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神情不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与鼓励的话，使病人增加战胜疾病的勇气。
9、探病者在病房逗留时间不可太长，一般以十分钟左右为宜。12、国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前1小时到达机场。乘国际航班需要提前半小时到达机场。13、从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项？ （1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；（2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里； （3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。14、演讲者面部表情的运用应注意哪些事项？ （1）重点突出、突出眼神的作用；（2）要使用面部表情与口语表达协调一致； （3）面部表情必须富于变化；（4）面部表情必须自然。15、提高会议效率的方法（1）集中精力（2）压缩内容（3）限定时间（4）改进形式16、简述社交场
10、合的介绍两人认识的顺序 （1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人； （4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。17、简要回答手机礼仪“六不要”。 （1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。 18、简要回答邀舞礼仪。1、当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后
11、，轻声说，“请您跳个舞，可以吗？”2、倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。19、邀舞时，遭到女方拒绝，怎么办？ 邀舞时，一旦遭到女方的拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声“对不起”，便可转身离开另找舞伴。20、社交活动中，有哪些禁忌？（1）忌开玩笑过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不尊重妇女21、如何提升自身的修养水平（1）要提高思想品德素质；（2）要扩大知识面，提高文化素养和文化品味；（3）要丰富文风文采，神话语言内涵；（4）要树立良好的语言形象。22、商务谈判
12、的基本原则（1）实事求是，客观公正；（2）知己知彼，有备而来；（3）互惠互利，力求双赢；（4）适度妥协，退中求进；（5）尊敬对手，友好相待；（6）以理服人，平等协商；（7）人事分开，公私明了；（8）遵纪守法，依法办事。 23、简述宾主的握手礼仪宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。24、简述男女的握手礼仪一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，23秒即可。如果参加谈判的上流社
13、会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。25、简述谈判过程中的介绍顺序1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。 26、斟酒的顺序斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒
14、、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。 27、回族的主要民族节日回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历10月1日、宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。28、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合1、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。3、国际上公认，一个国家的外
15、交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。4、在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。29、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？自我介绍：1）注意介绍内容的繁简 （1）从介绍自已姓名的含义入手 （2）从自己所属生肖入手 （3）从自己的职业特征入手 2）讲究自我介绍的艺术为他人作介绍：1）掌握介绍的顺序 （1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主义（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职们
16、低者介绍职位高者。介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较生疏的一方。2）讲究介绍的礼仪。 30、简答握手的礼节。1、握手作为见面的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。 2、多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，要等别人先握手，然后再伸手。在来者较多的3、会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。 4、除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。
17、一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手，时间可长一点，力度可大一点，还可以上下摇动，但也不必太使劲，以免把友人的手握疼。过分热情，效果会适得其反。 5、男女握手时，女士只需轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部发即可，不要用双握女士的手，也不要握得太紧，更不要握得太久。31、接受名片时有些什么讲究？递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放
18、入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。 32、穿着西服应该注意哪些细节？西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。 33、穿着西装应遵循以下礼仪原则：1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、
19、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口12厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不
20、合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂
21、在通风处。女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆
22、饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。34、舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞，可以走到女士面前，目光温和地注视着她，微微欠一欠身，礼貌地问她：“我可以请你跳舞吗?”当听到女士说“可以”的时候，男士则试探性地伸出右手；如果女士并没有马上把手递给他，男士可以顺势说一声“请”，然后让女士走在前面，由她在舞场中选一个地方，再由男士带着她跳舞。如果女士不愿意和某位邀请者跳舞，或不熟悉某种舞步而不想出丑，或确
23、实想休息一会儿，可以借一些理由推托，如：“对不起，我觉得有些累，想坐一会儿。”“谢谢，不过我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面对男士的邀请，千万别不声不响，无论是出于腼腆还是出于傲慢，都会令男士尴尬。女士婉转拒绝某位男士的邀请后，一曲未终，不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的一方跳舞，因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时，要大度一些，不要阻止，也不要一脸不悦。35、应当怎样做好远方来宾的迎送工作？迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动，虽然规格高低不一、仪式繁简不同，但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在接待过程中，必须重视迎送活动的安排。迎接人员应在来宾抵达之
24、前做好迎接准备，安排好迎送中的各个环节。迎接人员要在准确掌握对方抵达时间的前提下，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重。在来宾到达后，迎接人员应上前握手，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等，然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多，要安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时，具体事务较多，要做好有关事项的协调工作。送别人员要事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，
25、送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。 36、会见与会谈中要注意哪些事项？ （一）会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。 1. 主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。2. 谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合、对象。3. 要善于聆听对方的讲话，给别人发表意见的机会。4. 要避免无益争辩。 5. 正确把握会见与会谈的时间。 37、简述社交场合的介绍两人认识的顺序 （1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人； （4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高
26、者介绍给职位低者。38、简要回答手机礼仪“六不要”。 （1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。 39、简述宾主的握手礼仪宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。40、简述男女的握手礼仪一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士
27、与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，23秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。41、简述谈判过程中的介绍顺序1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。 42、斟酒的顺序斟酒时，服务员站在客人
28、的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。43、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合1、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。3、国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸
29、，以及交通工具上悬挂本国国旗。4、在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。5、有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。一、填空题1、全面介绍周朝礼仪制度的周礼，是中国流传至今的第一部礼仪专著。2、柏拉图强调教育的重要性，指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制 和公正。3、礼仪的核心是“尊敬”。4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在热恋中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小指上，则表示自己是独身
30、。5、化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在洗手间进行。6、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验“八互”，即“互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。7、送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在刚见面时或临分手之前送上。 8、穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、合适、合意。9、掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的有：IMHO的意思是以鄙人之见；FYI的意思是仅供参考；BTW的意思是顺便说说。10、顾客在商场购物，称
31、呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“先生”，对年轻的女营业员称“小姐”，对年龄稍大的营业员可称“师傅”，对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。11、饭后，应该让主宾和女宾率先告辞，其他客人随后和主人话别。12、轿车上的座位有尊卑之分。一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。 13、迎宾礼仪的核心就是要礼待宾客。14、若三人并行，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。15、出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出。 16、一般而言，谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现等三个方面。17、横桌式谈判，除
32、双方主谈者居中就座而外，各方的其他人士按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。18、谈判双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。 19、参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染彩发。男士应剃净胡须，女士应化淡妆。20、演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面部表情、手势、身姿、着装等。 21、递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。22、与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为1.
33、5米左右；与熟人交谈时，相距1米左右；与亲友交谈时，距离0.5米左右。23、在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮21响；政府首脑来访，鸣放礼炮19响。歌起炮响，歌落炮停。24、来访国宾在主人陪同下检阅陆、海、空三军仪仗队。25、酒会又称鸡尾酒会，这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。26、斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。27、春节是汉民族最隆
34、重的传统节日，春节持续时间很长，过去一般从农历12月23日，俗称小年，直到正月十五前，其内容丰富多彩。28、维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以牛、羊肉为主。二、单项选择题1、古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是（毕达哥拉斯）。 2、1966年1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（退化阶段）。3、通常不戴戒指的手指是（大拇指）。4、在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以（举手）打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。5、在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（起立）
35、表示欢迎和送别，以示敬意。6、某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是：（经允许进入办公室以后，向所有的老师问好）。7、下列地点不属于公共场所的是（自己的汽车内）。8、参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏）9、乘国内航班应提前（半小时）到达机场。 10、横桌式谈判，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。11、谈判的双方一般保持（11.5米 ）的距离。12、在社交场合中，握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手，（下级要等上级先）伸出手。 13、长幼握手，（年轻者要等年长者先）伸出手。 14、男女握手，（女士要等男士伸出手后，方可伸手握之）。15
36、、小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾（可脱下外套搭在椅背上）。16、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准，（右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗）。17、年满（60）岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。18、我国人口最多的少数民族是（壮族）。 三、判断题1、礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。2、礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美化功能、协调功能、沟通功能和维护功能。3、刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。4、邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。5、送礼应讲究针对性，因人而异。6
37、、喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。7、为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的。8、为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。9、老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离开的，应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时，再举手请假。10、回复短信给不熟悉的人，为了节省时间和精力，越短越好，一两个字能表达清楚意思就行了。11、进餐时，若迟到沙子或异物，千万不要吐在地上，可以直接吐在桌子上。12、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾
38、点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。13、坐公交车时，如果你的技术很娴熟，可以在车上打毛衣。14、迎宾人员为了体现周到和礼貌，应主动为来宾拎包拿行李，包括来宾手中的外套、提包等。 15、出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。16、公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开。17、涉外的双边谈判应设姓名签，通常，姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方，外方文字面对自己。18、公文必须讲究格式，发出的公文的年号应有“（）”标注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能写作“（09）”。 19、一男士向一位女士邀舞，得到应
39、允非常高兴，轻轻拉着女士的手将其导入舞池。20、商务谈判要谨慎着装，女士需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆21、正式宴会上，如果天气炎热，可以脱掉外套凉快一下，等不太热了再穿。22、宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。23、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，作为下。24、朝鲜族是一个能歌善舞的民族，无论男女老少，几乎人人能唱会跳。社交礼仪期末复习题 一、判断题 1介绍的基本原则是：应该受到特别尊重的一方有了解的优先权，所以应先将女士介绍给男士。（X） 2一般情况下，一次打电话的时间最好不超过5分钟，这在国际上叫做“打电话的5分钟原则”。（X） 3手机属于个人私有物品，
40、所以在图书馆、展览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。（X） 4电梯服务员在看到客人走向电梯时，应首先进入电梯，在电梯内欢迎客人。（V） 5可以用红色钢笔和圆珠笔写信，但不能用铅笔。（X） 6按西方传统，位尊者、女士在握手时可以戴手套。（V） 7握手应遵守“尊者决定”的原则，即双方首先确定彼此身份的尊卑，由位卑者先行伸手，位尊者予以响应。(x) 8对长辈、上级和陌生人可以直呼其名。（X） 9“铃响不过三声法则”：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。(v) 10、在一般情况下，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动。（v） 11、在舞会上，男士邀请女士，女士可以拒绝。女
41、士邀请男士，男士却不能拒绝。(v) 12、在拜会中，为客之道的核心在于客随主便，待客之道的核心在于主随客便。(v) 13.交际距离：当两人相聚在0.51.5米之间时，即为交际距离。此种距离，主要适用于交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。（v）14、安全行驶树立所谓安全意识，就要做到“查一查”、“想一想”、“严一严”、“看一看”、“听一听”、“让一让”。（v）15在任何时候，都不要使用铅笔、圆珠笔、水彩笔写信。（）16吃西餐时可以用餐巾去擦餐具。 (）17乘坐轿车时，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。 （ ）18使用钢笔书写赠言，最好采用黑色或蓝黑色的墨水。 （）19使用手
42、机偷拍、偷摄他人是正常的事情。 （ ）20女士在社交场合不能戴着薄纱手套与人握手。 （）21一枚标准的公务式名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容构成。（）22中餐宴请两桌横排时，桌次要以右为尊。 （）23中餐用餐前的湿巾可以用以擦脸、擦嘴、擦汗。 （）24吃西餐时将刀叉呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上，它的含义是：此菜已经用毕。( )25目前国际公认的着装原则是“TPO原则”，其基本含义是要求人们在着装方面要充分考虑时间、地点和搭配三大要素，并能保持协调一致。（）26介绍的基本原则是：应该受到特别尊重的一方有了解的优先权，所以应先将女士介绍给男士。（）27乘车时车内后排的座位
43、应当让尊长坐，如后排是二人座，以左边为尊；三人座中间为尊，右边次之，左边再次之。（）28吃西餐时应右手持刀，左手握叉。（）29手机属于个人私有物品，所以在图书馆、展览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。（）30电梯服务员在看到客人走向电梯时，应首先进入电梯，在电梯内欢迎客人。（）31可以用红色钢笔和圆珠笔写信，但不能用铅笔。（）32按西方传统，位尊者、女士在握手时可以戴手套。（）33涉外交往中原则上要遵循以左为尊的原则。（）34注视的区域在人的额头至两眼之间时，是社交凝视区域。（v）35戒指可以表明婚姻状况：戴在无名指上，表示独身。（ x ）36公元354年，罗马天主教会规定每年12月2
44、4日为圣诞节。（ x ）37按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不设置主席台或座椅。（v）二、填空题1目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是 ( 握手礼 ) 。2国内最通用的名片规格（295.5 ）。3打电话时，发话人应当将每次通话的长度限定在多长时间之内。(3分钟)4（通信）是人际交往中迄今为止最古老、最实用的一种通联方式。5退还礼品的时间不宜拖延过久，最好应自接受礼品起的（ 24小时 ）之内付诸行动。6“尊兄”“贤侄”之类的称呼属于（敬称 ）。7撰写英文邮件时，不可全部采用（ 大写字母 ），否则就像是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊。8握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖
45、，此种方式在国外叫（死鱼式握手 ）。9舞会最适合于（ 傍晚 ）开始举行。10男女同行时，通常男子应走在人行道靠（马路）的一侧。11“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”这是谁说的？恩格斯 12世界著名时装设计师伊迪丝里德说：“在取得衣着成功方面，（色彩）是最有帮助的要素。 13在谈判中，最常用也最有用的脸部表情就是（笑容 ）。 14手机的放置要合乎礼仪要求，男性一般放置在随身携带的公文包里，也可放在（上衣口袋 ）里。 15领带夹放置的位置以从上往下数衬衫的第（四）粒纽扣处为宜。 16求职申请不宜过长，一般以（500 ）字为限。 17陪同客人出入无人驾驶的升降式电梯，标准做法是：陪同人员
46、需要（先进后出 ）。 18使用称呼一般遵循（拔低就高）的原则，如对方是副主任，可去掉“副”字。 19使用手机的礼仪要求有：放置要合适、声音要适度、（不干扰他人 ）、不招摇显示、不发废信息、维护安全等。 20、仪表，指人的外表，包括仪容和 （外表） 两方面。 21使用钢笔书写赠言，最好采用（ 黑 ）色的墨水。 22当两人相距在3米开外时，即为（ 陌生）距离。 23斟茶不可过满，以（三分之二处）为佳。 24拆信的最佳之处，当首推（信封的封口）之处。 25不论上楼还是下楼，都应身靠（右）侧而行。 26陪同客人出入无人驾驶的升降式电梯，标准做法是：陪同人员需要（走在客人前面）。三、名词解释 1、“五C
47、法则”：在写信时，写信人所应注意的主要问题是，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故而它们又被叫做写信的 “五C法则”。 2、聚会：是指人们为了一定的目的，或是为了 从事某种 活动而 聚集会合在某一地方。3、集会：通常指的是人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。 亦称会议。 7、中餐：指的是一切具有中国特色的、依照传统方法制作的、为中国人日常生活之中所享用的 餐食和饮品，其中最主要的则是具有中国传统风味和特色的饭菜。 8、宴会：通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社
48、交餐会。 9、茶艺：亦称茶道，他具体所指的就是饮茶的 讲究和以茶待客之道。 10、酒会，是便宴的一种形式。起初，它兴起与西方。而今，就是在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。 11、公共礼仪：在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。它是社交礼仪的重要组成部分之一。也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。 12、绿茶：是对新鲜茶叶进行炒制，利用高温破坏其中所含的酶，在制止其发酵之后制作而成的。饮用绿茶，讲究要选用当年的新茶，尤其是要选用“明前茶”，即清明之前所菜的茶叶。 13、红茶：红茶的加工制作方法恰好与绿茶相反，它是以新鲜的茶叶经专业制作，是指完全发酵之后制作而成的。在冲泡沏水之前，它的色泽油润乌黑。在冲泡沏水之后，它则具有独特的浓香与爽口的滋味，并能暖胃补气，提
