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1、神朔企业文化手册（封面）总经理致辞（1页-放在首页，也就是放在目录前）各位神朔员工：企业文化是企业的思想和哲学，是企业的价值观和伦理，是企业的规则和规范，它决定了一个企业的角色和性格，是企业的的核心竞争能力，是企业可持续发展的精神支撑，对一个企业存活的状态和年轮，有着至关重要的作用和影响。在神朔走过十余年发展历程，到了另一个关键的生命节点之时，我们集合内外部智力，着眼于神朔的当下和未来，重新定位了神朔的角色和责任，设定了近期战略愿景，明确了达成愿景的执行理念，制定了神朔人的行为规范，赋予了神朔文化新的内涵。新的神朔文化，有神朔人自己的思想智慧，也吸收了一些企业的先进理念；有对原文化中优秀因子的
2、继承和发扬，也有面向新形势的应变和布局，应能保证神朔经营和发展的理性和从容。这本盛载神朔新文化内容的手册，不是我们装点门面的饰物，而是指导我们选择进退、判断是非、排列先后的经卷，是治企、兴企的利器，全体神朔人都要认真学习、全面领悟和身体力行，打造我们卓越的神朔文化，为神朔的发展注入强劲的动力和支持。在新文化的作用下，将会出现一个富有活力、让我们自豪的新神朔，让我们共同努力，让我们共同期待！朱育民 神朔简介（1-2页，放在领导致辞后，目录前）神朔铁路是我国“八五”计划重点建设项目之一，是神华集团公司矿、电、路、港、油系统工程的重要组成部分，是神华煤炭外运的主要通道。 神朔铁路于1996年7月1日
3、建成通车，2000年10月26日电气化开通运营，2004年5月复线全部开通。神朔线全长270公里，实行双线自动闭塞。神华神朔铁路有限责任公司于1999年7月成立，是神华集团公司按照现代企业制度组建的全资子公司，2005年上半年整体上调后，神华神朔铁路有限责任公司变更注册为中国神华能源股份公司神朔铁路分公司。目前，公司在册人员有6504人，其中长期合同工4574人，短期合同工507人，劳务人员1423人。组织结构实行直线职能制，公司机关内设运输管理部、安全监察部、调度所、人力资源部、计划财物部、物资管理中心、基建工程部、科技与信息部、企业管理部、办公室、党委工作部、纪检监察审计室、工会工作部、教
4、育培训中心；下属单位包括：机务段、车务段、工务段、电务段、供电段、综合段、多元实业中心。目录（1页）总经理致辞（1页-放在首页，也就是放在目录前）1神朔简介（1-2页，放在领导致辞后，目录前）2核心理念4使 命4愿 景5企业精神6核心价值观7执行理念8经营理念8安全理念9组织理念10用人理念11环境理念12创新理念13管理者行为规范14（一）修养篇14（二）行为篇15员工行为规范（注：设计成6页）16（一）礼仪规范16（二）公共场合规范16（三）工作规范17（一）工作规范17（二）礼仪规范17（三）会议规范18（四）电话规范18（五）业余时间18（六）人际关系19VI基本阐述（4页）201.
5、公司标识202. 公司名称与标识组合203. 辅助图形21核心理念使 命内容：为神华提供安全高效绿色的运输大通道，促成资源升值，助推地区经济腾飞。诠释：1.神朔核心价值就是为集团服务，服务的方式就是提供安全高效提供运输通道。2.绿色运输大通道，既是时代发展的要求，也是呼应集团公司“为社会发展提供绿色能源”的使命。3.神朔公司承担着晋陕蒙地区的煤炭外运，促成地区资源升值，有力推动西北地区经济发展。4.神朔在为集团提供优质服务，同时就是为国家和社会发展做出自己应有的贡献。愿 景内容：成为神华集团内管理先进、效益一流、贡献卓越的铁路企业。诠释：1. 首先明确神朔公司的目标定位：成为神华集团内的优秀铁
6、路企业。2. 优秀主要体现在以下三个方面： 一是神朔的领导协调能力强，管理方法科学先进； 二是神朔的经济效益力争在铁路板块中处于一流水平； 三是为集团发展战略提供关键支撑，培养优秀的专业队伍，输出先进的管理经验。企业精神内容：艰苦奋斗、开拓务实、追求卓越。诠释：艰苦奋斗：就是继承优良传统，勤俭办企业；开拓务实：就是解放思想，持续创新，扎扎实实，埋头苦干，说实话，鼓实劲，干实事；追求卓越：就是高标准，严要求，永不满足、永无止境地向更高目标的要求上奋进。 核心价值观内容：科学和谐、厚德思进。诠释：科学：就是坚持以人为本，协调、可持续、健康发展；和谐：就是营造企业内部、企业与社会、企业与自然和谐氛围
7、，创造内有亲和力，外有影响力的稳定环境；厚德：就是处事为人忠诚厚道，公平公正，依法经营，守信践诺；思进：就是居安思危，求知谋进，勇于变革、敢于创新，建设“五型”企业，打造国际一流能源企业。 执行理念经营理念 内容：运能最大化 管理精细化 效益全员化 诠释：运能最大化：运输是神朔最重要的工作，提高运能应是经营关注的重点。目前运能不足，这很大程度上限制了神朔的发展，通过扩能改造提高运能，增加运量，从而不断提升神朔的经营效益。管理精细化：指管理要精益求精，要注重细节。一是要重视决策，大项目的论证一定要科学严谨；二要注重制度建设和完善，并强化制度执行；三是提倡厉行节约，并做到节俭制度化。效益全员化：指
8、干部员工都要树立效益意识，日常工作中人人都要讲效益、重效益；为增加效益尽职尽力，并主动改进工作方法。企业应以多种方式宣传“增收节支”的效益观念，例如宣传“1列就是14万”、“运能不能储存”等效益观念。同时，让员工享受到企业效益增长带来的好处。安全理念内容：违章就是事故 安全才能幸福诠释：l “章”就是指所有的安全相关制度：设备养护制度、安全管理制度、成熟安全标准、具体操作规程、安全人才培训制度、应急处置规范等，这些制度在铁路行业都已经比较健全，安全的关键是重在坚决地执行。l 违章虽然并不一定能造成事故，但是事故肯定是违章造成的，因此只要发现违章现象，就按事故来处罚。因为根据 “海因里希法则”一
9、起重大事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。l “安全无小事”，把小错误放大来处罚，将违章当成事故来处理，从而提高员工的警惕，做到防患于未然，只有员工养成自觉遵守安全规章的好习惯，才能保证铁路运输的安全、高效、有序。l 对于员工来说，平安是福，家人最盼望的就是一家人团团圆圆，对于家属来说平平安安就是最大的幸福。同时作为员工,安全只能靠自已，安全也是为自已，自已才是安全最大的受益者。违章就是事故是从公司执行层面来表述，安全才能幸福是从员工自身的角度来表述，两者共同构成一个相对完整的安全理念表达。组织理念内容：流程通畅 精简明责 协同高效 诠释：流程通畅：面向流程来优化组织
10、机构，确保畅通无阻。确保流程与组织相匹配，组织指令能够迅速传递到基层，基层的情况能够迅速的传递到管理者。精简明责：精简优化组织机构，避免资源浪费，实现组织共享；明晰人员职责，规避推诿、扯皮，达成各尽其责。 协同高效：只有相互团结协作、及时补位才能充分弥补制度空白，才能使部门间工作有效衔接而不混乱，从而使组织高效运转。通过上述三个主要原则的落实，达到反应快速、运转流畅、资源共享的目标。用人理念内容：多维选才 双轨育才 量德用才 （知人善任）诠释：多维选才：即在选拔人才时要从德、能、勤、绩、廉等多维度进行评价。 双轨育才：即“点”“面”结合育才。点是指重点培养干部队伍，提高干部素 质；面是指着力扩
11、大培训范围，满足员工培训需求。双轨也是铁路 两个轨道的象征。“双轨并行”以更好地促进神朔发展。量德用才：即在任用人才时以品德作为重要衡量标准。这也是党管干部的基本 要求。德为导向,才是基础；德靠才来发挥,才靠德来统帅。因此， 根据人才的品德来合理安排岗位，才能保证人才发挥应有价值，才 能保证企业健康发展。对神朔来说，只有量德用才才能保证6000多 人组成的队伍在正气中健康发展。通过落实以上三个原则，从而达到知人善任的目的。环境理念内容：以美养善 以善育美诠释：以美养善：指通过改善环境、美化环境来陶冶员工的情操，滋养、丰富员工的心灵。当我们无法改变自然环境时，改变工作环境可以达到滋养心灵的效果。
12、就神朔而言，大环境是很难改变的，因此要努力营造小环境，以小环境之怡人弥补大环境之枯燥,逐步提高员工的幸福指数。以善育美：美好的心灵可以蕴育美丽的景物。“景由心生，境由心造”，通过优化内部人文环境，培养员工高尚的心灵，启发员工感受工作生活之美，并激发员工营造美好的工作环境。两者相辅相承，共同缔造和谐的“神朔之家”。在“家”的氛围中，我们怀着感恩之心，珍惜现在神朔拥有及给予我们的一切；在“家”的氛围中，让员工拥有进取之心，像对待自已的家一样对待公司，大家齐心协力，“逢先必争，逢旗必夺”，让神朔更加兴盛发达；在“家”的氛围中，我们共同美化环境，做到“三季有花，四季常绿”，使环境更加优美。创新理念内容
13、：思进求变 勇于突破 不断超越 诠释：思进求变：指神朔干部员工应有强烈的上进心和变革意识。在工作中应充满激情、积 极进取，“逢先必争，逢旗必夺”，只有求进思变才能打破神朔“一潭死 水”的现状，才能使神朔充满活力、不断发展。勇于突破：指在思想上要不断解放，在实践上要不断创新。尤其当神朔发展目标受到旧思想、旧方法等已有东西束缚时，必须勇于打破旧的一切，只有勇于突破才能使一切充满活力，才能使发展充满希望。不断超越：指发展不能囿于现状而要不断超越自我。只有不断开拓视野，不断提高标准，向更高目标迈进。对神朔来说，不能满足已取得的成绩，勇于接受挑战，不断提高安全、经营等各个领域的标准，才能使神朔基业在追求
14、卓越中长青。管理者行为规范（一）修养篇1. 礼貌真诚微笑，适时招呼，注意倾听，热情回应。2. 明理大局至上，相互支持；大事讲是非，小事讲风格。3. 学习博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。 4. 豁达 心胸宽广，厚道为人；岗位变换，激情不减。5. 勤俭用心工作，乐于干事，厉行节约，杜绝浪费。6. 责任心系神朔，爱岗敬业，责任在心，细节予行。 7. 表率 德行高尚，以身作则，引领下属，影响同事。 8. 创新解放思想，求进思变，勇于突破，不断超越。9. 处世善于处理社会关系，勇于承担社会责任。 （二）行为篇1. 实行科学决策调研充分，论证科学，方案周密，决定慎重。2. 提高组织能力方案可行，措
15、施到位，指导监督，奖惩配套。 3. 强化经营意识 经营理念入脑，开源节流并重，把控资金流向，严格执行过程。4. 科学合理授权 授权不越级，特殊可例外（紧急、高效原则）；授权有度，合理监控。5. 建立绩效团队明确目标，营造氛围。关注进步，及时赞许；有效奖励，处罚得当（针对性奖惩，形式多样）。6. 培养合格员工创造成长环境，提供发展机遇，认真答疑指导，有效掌控管理。 7. 高效处理危机应急预案全面，事态控制及时，科学合理处理，总结吸取教训。8. 提高会议效能 聚焦目标，紧扣议题，把握时间，务求实效。员工行为规范（注：设计成6页）（一）礼仪规范衣：l 机关员工服装整洁、无污渍l 机关员工鞋、袜保持干
16、净、卫生，无异味l 扣子齐全,不漏扣、错扣，内衣不外露l 工作场所不准穿短裤、无袖背心、拖鞋貌：l 男士不染彩色头发,头发梳理整齐颜面和手臂保持清洁（一线员工除外）l 女士不化浓妆，不戴夸张的饰物，工作时间不当众化妆言：l 不讲粗话、脏话、忌语，不大声吼行：l 保持口腔清洁,吃葱、蒜等具有刺激性气味的食品后要漱口l 在公共场合吸烟时应征求身边女士的意见l 不在公共场所挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏l 见到同事和领导要面带微笑l 进入他人办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不随意翻动室内l 站立时，自然挺立，不随意摇晃抖动礼：l 尊重领导l 尊重老员工l 尊重女性l 尊重良好的风俗习
17、惯（二）公共场合规范l 参加会议或培训，不迟到、不早退，缺席要提前请假l 会议期间应将手机铃声关至静音，并遵守会场纪律l 公共场所的纸屑、杂物，随时捡起放入垃圾桶，维持公司清洁l 按量打饭或取餐，如果饭菜不合口时，也尽量做到不浪费l 用餐完毕，剩饭、剩菜倒入指定地点，将餐具放置在指定处l 洗手时，节约用水、纸，离开时关闭水龙头l 不要将茶叶、烟头抛入小便池l 任何情况下，不得在公共场合随地小便l 盥洗室内，男士小便时要上前一步（三）工作规范您必须要遵守的：l 不无故缺席集体活动（如工间操、党课、会议等）l 不迟到、不早退、不旷班l 严禁因喝酒而影响工作（接待除外）您一定要做到的：l 对领导的询
18、问要有问必答，而且清楚回答l 无条件执行领导布置的任务l 不犯三次同样的错误（不知道、不小心、故意）l 不忙的时候主动帮助他人您应培养的：l 工作要求上：“日事日毕”、“零差错”的习惯l 最后离开办公室的人需关闭所有电源（特殊单位除外）l 爱护办公用品，节约使用办公耗品耗材l 个人办公环境定期清理，保持整洁、有序l 自觉维护通勤车内设施和卫生，不在车上吸烟（一）工作规范1. 在领导布置任务后，应坚决执行，并尽可能的站在上级的角度去思考问题。2. 当听到外面的人非议公司时，应主动予以纠正，并自觉维护企业利益和声誉。3. 当工作受挫后，多体谅和理解上司难处和苦衷。（二）礼仪规范1. 服装正规、优雅
19、。2. 着西装时,应配好领带、衬衣、正式皮鞋。3男士头发每月修剪12次，最好做到前不覆额、侧不掩耳、后不触领。4. 男士不留长指甲,不染指甲，不纹身，不留胡须。5倾听他人谈话态度谦虚，不随意打断。6正式场合时，不翘二郎腿，坐在椅子上不前缩后仰。7行走时，不与他人搂腰搭背，脚步不发出较大声响。8打饭时自觉礼让、不喧哗，就餐时举止文雅，吃饭与喝汤避免发出太大声响。9剔牙时请用餐巾或手挡住嘴巴。10梳洗动作轻缓，避免水花外溅，自觉维护洗手池的清洁。11.宴请：无论是离席或入席，男宾都要帮助女宾拉椅，协助其离席或入席；餐毕起立时，应先让女宾离席；等客户离席后再离席。 12.西餐就餐时，遵守基本礼仪规范
20、：着正装出席，右手持刀，左手持叉，注意避免叉触及牙齿。（三）会议规范1按时到达会场，依次往前就座。2集中精力，做好会议记录。3自觉将手机拨至“振动”位置。4不在会场翻阅与会议无关的书报刊物。5未经主持人许可，不在会场与邻座人员讲话或评论会议发言者。6不要随意离开会场。7离开会议室时自觉扶好桌椅。8. 会后认真学习会议精神。（四）电话规范1打电话前预先整理好电话内容，通话时语言尽量简练、明了。2拿起电话后，先致简短问候，自报公司部门，语气亲切柔和，并认真倾听。3通话完毕后，说声“再见”，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。（五）业余时间1. 有条件时，每个人在办公室或宿舍种一些小植物，并精心养护。
21、2. 闲暇之余，多与其他部门或单位的同事开展联谊活动（比如打篮球、乒乓球）。3. 空闲之余，尽可能多读一些好的书刊或文章，也可以听一些自已喜欢的音乐以提高自已的修养。4. 有时间多跟老员工聊一聊公司艰苦创业的发展历程。5. 不要荒废日子，认真钻研本职工作，努力成为本岗位的技术能手。6. 在条件允许的情况下，积极参加扶贫济困活动。（六）人际关系1. 同事发生过错时，进行换位思考，多理解他人，少指责别人，主动承担责任。2. 有什么问题尽量在会上讨论，不私下诽谤、议论。3. 不要吝啬把功劳让给他人，这也是成就自已的基础。4. 善于和他人分担工作，见到同事一筹莫展时，应主动询问是否可以提供帮忙。5.
22、在非正式场合，对同事或领导可以亲情式称呼，当同事或领导取得成绩时请给予真诚的赞赏。6. 当听到不同意见时，应认真认真倾听完再慎重回应。VI基本阐述（4页）1. 公司标识在神华集团标识方案原型的基础上调整了黑条之间的间距，使缩小后的标识黑条不至于糊到一起；调整了红色方块长度和角度，使标识更显得挺拔、更有向上的张力。同时保证了新的标识与集团标识视觉的统一，清晰而有张力。2. 公司名称与标识组合（1）公司名称与标识横向组合（2）公司名称与标识纵向组合以上是公司标识与公司名称横向组合和纵向组合示例。文字采用文鼎中黑，与集团要求的方正大黑视觉统一，又避免了方正大黑所带来的浓重而压抑感觉。公司中英文名称如
23、下：（1）公司中英文全称（注册名称）中国神华能源股份有限公司神朔铁路分公司Shenshuo Railway Branch of China Shenhua Energy Co.，Ltd（2）公司中英文通用名称中国神华神朔铁路分公司Shenshuo Railway Branch Company of Shenhua Group（3）公司中英文名称缩写神朔铁路Shenshuo Railway3. 辅助图形以上列决的是辅助图形红色和蓝色示例。辅助图像颜色由三色调整为两色（中间彩色为主色与白色混色即可得到），色彩更纯正，具有方便双色印刷、节省成本的优点；规范了线条的边缘和衔接，主次更加分明，更有层次；将集团辅助图形断开的波浪修改为连续的波浪线条，更具有意念的连贯性，前进的朝气和力度，也与公司运输和能源的行业特征相契合；以水平、垂直、错落成45。和90。的角度拼接图案，整体的协调性和连续性仍能保持。
