产品管理部规范化管理讲义.docx

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1、弗布克1+1管理工具箱系列产品管理部规范化管理工具箱王光伟 编著北 京目 录第一章 产品管理部组织结构与责权一、产品管理部的组织结构二、产品管理部的职责三、产品管理部的权力四、产品管理部经理的岗位职责五、产品管理部主管的岗位职责第二章 产品规划管理一、产品规划主管的岗位职责二、产品调研专员的岗位职责三、产品规划专员的岗位职责四、市场调查计划表五、产品市场调查表六、竞争产品调查表七、竞争对手调查表八、经销商调查表1经销商调查表（一）2经销商调查表（二）九、产品市场分析表十、产品营销分析表十一、客户特性分析表十二、产品需求评估表1产品需求评估表（一）2产品需求评估表（二）十三、市场细分分析表十四、

2、产品营销规划表十五、产品市场调研流程十六、产品规划管理流程第三章 产品开发管理一、产品开发主管的岗位职责二、产品设计专员的岗位职责三、产品开发专员的岗位职责四、新产品开发计划表1产品开发计划表2新产品设计开发建议表3新产品设计开发会议记录表五、新产品开发方案表六、新产品试制状况表1新产品试制状况表2新产品试制报告表3新产品试制总结报告表七、新产品开发费用表八、新产品开发成果表1新产品开发成果表2新产品鉴定报告表九、旧产品改进申请表十、新产品开发评审表1产品开发项目评审表2产品开发项目任务书3产品开发项目任务书十一、产品研发管理流程十二、产品立项审批流程十三、产品研发过程管理流程十四、产品研发验

3、收管理流程十五、产品技术工艺管理流程十六、技术工艺标准制定流程十七、产品技术设计流程十八、样品设计生产流程十九、产品改进设计流程第四章 产品定价管理一、产品定价主管的岗位职责二、产品定价专员的岗位职责三、产品定价策略表四、价格决策作业表五、竞品价格调查表六、产品价格测试表七、成本定价分析表八、产品价格一览表1某产品价格记录表2所有产品价格记录表3产品地区价格一览表4产品价格分类一览表九、产品价格追踪表1产品月度价格追踪表（按渠道分）2产品月度价格追踪表（按产品分）十、产品价格变动表1产品价格变动分析表2产品价格变动意见调查表3产品价格变动记录表4产品价格变动影响表十一、产品降价管理表1、产品降

4、价申请表2降价销售通知表3降价效果分析表十二、定价工作检查表十三、价格信息处理流程十四、产品价格预测流程十五、产品定价管理流程十六、产品价格调整流程十七、应对竞争降价流程第五章 产品上市管理一、产品上市主管的岗位职责二、产品上市专员的岗位职责三、新产品上市工作计划表四、竞争品上市调查分析表1竞争产品上市策略调查表2竞争产品卖点分析表五、新产品潜在客户追踪表六、产品上市测试点选择表七、新产品试销工作检查表八、新产品试用意见反馈表九、新产品上市决策参考表十、新产品广告实施控制表十一、新产品广告实施报告表十二、新产品上市工作检查表1、新产品上市考察表2、产品上市主管工作执行检查表3、企业产品市场调查

5、分析表十三、上市工作问题反馈表十四、上市目标达成分析表1、新产品销售目标达成分析表2、新产品客户目标达成分析表3新产品渠道销售分析表十五、产品上市计划制定流程十六、新产品上市管理流程十七、新产品卖点设计流程十八、新产品推广管理流程十九、新产品广告宣传流程二十、新产品促销管理流程二十一、新产品公关管理流程二十二、产品包装决策流程二十三、包装设计评价流程第六章 产品品牌管理一、产品品牌主管的岗位职责二、产品品牌专员的岗位职责三、品牌资产管理表1品牌资产检测表2品牌资产调查表四、产品品牌评估表五、同类产品品牌表六、品牌运作管理表1品牌管理运作规划表2品牌命名要素评估表七、品牌形象管理表1产品品牌形象

6、调查表2产品品牌形象分析表八、品牌传播管理表1品牌传播方式分析比较表2品牌宣传效果调查报告表九、品牌定位流程十、品牌管理流程十一、商标申请流程十二、品牌变更流程十三、品牌延伸流程第七章 产品成本管理一、产品成本主管的岗位职责二、产品成本专员的岗位职责三、产品开发研究预算表四、新产品开发支出计划表五、产品制造费用明细表六、产品销售费用明细表七、产品成本记录表八、产品成本分析表九、产品成本控制表十、产品获利能力分析表十一、完工产品成本汇总表十二、产品成本差异分析表十三、产品线年度损益预算表十四、产品成本设计管理流程十五、开发项目成本控制流程 第一章 产品管理部组织结构与责权产品管理部的组织结构产品

7、管理部经理经理助理产品调研专员产品规划管理产品规划专员产品规划主管产品开发专员产品开发主管产品开发管理产品定价主管产品定价管理产品上市主管产品上市管理产品品牌主管产品品牌管理产品成本主管产品成本管理产品定价专员产品上市专员产品品牌专员产品成本专员 二、产品管理部的职责职责1结合企业实际情况，建立健全产品管理部的组织结构设计工作职责3编制月度、季度、年度产品管理工作计划职责4收集和掌握国内外先进的产品管理经验，传递产品管理信息职责5收集新技术信息职责6分析产品市场需求职责7做出新产品开发决策职责8组织开发、试产、测试、投产、上市以及定价和包装工作职责9主持研发高科技产品和高新技术职责10配合其他

8、部门的相关工作职责2编制产品标准，做好申报、审查与变更的相关工作，监督产品标准的执行情况三、产品管理部的权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2参与制定企业管理制度参与制定生产计划、营销计划，并提出意见和建议自主开展部门内部工作处罚部门内员工违规行为考核部门内员工部门内员工雇用、解聘的建议权要求相关部门配合工作对影响产品管理部工作的其他人员提请处罚其他相关权力制定产品开发战略四、产品管理部经理的岗位职责职责1制定产品管理制度与方案职责3参与企业年度营销计划及预算编制职责4开展市场调研，对相关行业的发展进行调研、分析，对产品提出整改计划职责5管理产品开发、定价、上市的全

9、过程，监管产品发展情况，处理产品问题职责6管理产品品牌和产品成本职责7负责组织产品管理部完成企业产品的功能设计和实施职责8承担与产品项目相关的项目管理职责，对完成进度和质量负全责职责9改进产品或降低成本，以提升产品价值职责10准确把握市场，提供符合客户需求的产品定义、合理的价格和有效的市场建议职责11有效推动项目实施，把握项目关键职责2规划产品发展方向，制定产品的长期竞争策略职责12对产品的长期发展战略提出建设性意见，为与企业决策层讨论战略决策提供相应的信息依据信息依据职责13协助企业领导层确定产品价格，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案职责14负责与相关部门（销售、制造、研发等）进行联

10、络和协调职责15完成领导交办的其他工作五、产品管理部主管的岗位职责职责1协助产品管理部经理制定产品管理制度与方案职责3收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息职责4分析各方情况，提出产品功能、性能、客户、市场、定价、渠道等策略职责5协助产品管理部经理有效进行团队管理工作，共同推进年度产品管理计划的实施职责6协助产品管理部经理收集、处理所负责产品的信息，为产品管理部经理的决策提供依据职责7协助产品管理部经理进行价格、品牌等的日常管理与决策职责8协助产品管理部经理参与新产品的开发及推广工作职责9协助产品管理部经理进行市场预测，并会同生产管理部制定生产计划职责10协助产

11、品管理部经理处理各种文书，联系相关会议，做好会议记录职责11有效预测及应对竞争对手的活动职责2协助产品管理部经理确定产品发展目标与战略职责12对产品的长期发展战略提出建设性意见，为与企业决策层讨论战略决策提供相应信息依据职责13发掘新产品潜在的市场机会，参与产品战略决策职责14完成领导交办的其他工作第二章 产品规划管理一、产品规划主管的岗位职责职责1参与制定产品管理部的相关管理制度职责3负责筛选标准的制定，新产品开发的建议，核心卖点的提炼职责4负责品类结构的梳理与规划，产品组合策略规划职责5收集产品资料，并从中筛选目标产品或产品线职责11开展与企业战略相关的调研工作职责12负责产品定位，提出策

12、划方案及产品远景规划职责13产品及广告知名度测试职责14撰写产品规划方案职责15配合相关部门进行产品成本预算及控制职责16完成领导交办的其他工作职责2负责重要新产品开发的目标市场研究及提出开发建议职责6对目标产品或产品线进行深入评估职责7市场研究（行业、竞争品、消费者、价格、包装、市场占有率、使用评价等）职责8制定产品策略（定价、上市时间、版本设计等）职责9配合产品开发组进行产品开发与产品测试工作职责10协助市场营销部制定行销和销售的协调时间表二、产品调研专员的岗位职责职责1参与制定产品规划管理制度与方案职责3定期或不定期进行市场走访职责4对目标产品进行前期市场调研、分析职责5提交行业动态分析

13、、消费者市场分析、流通渠道分析、产品动态和策略分析报告职责6配合产品规划主管进行产品营销策划工作职责7负责市场信息的整理与分析，定期撰写市场分析报告职责8收集、分析市场信息职责9建立信息资源数据库职责10定期分析评价本企业各部门的目标达标情况，及时发现问题并提出解决建议职责11分析市场及竞争对手职责2负责产品调研计划的制定、实施和监控职责12完成领导交办的其他工作三、产品规划专员的岗位职责职责1参与制定产品规划管理制度与方案职责3负责企业新老产品功能的定义、规划和设计，做好新产品的市场定位分析工作职责4负责与生产部门进行沟通，确定产品的一些相关问题职责5负责协助市场营销部进行产品的包装设计工作

14、职责6负责协助完成新产品的上市工作，并跟踪其上市情况职责7及时收集并处理相关竞争产品的各类资料，协助企业相关人员确定发展目标及战略职责8负责企业产品线的整体规划与调整等工作职责9具体执行产品规划工作职责10完成领导交办的其他工作职责2负责重要新产品开发的目标市场研究及提出开发建议四、市场调查计划表编号： 填写日期：调 查 目 标考 虑 因 素方 法 设 计预 定 进 度使 用 人 力预 算填表人： 审核：五、产品市场调查表地区： 填写日期：调查区域调查时间调查目标调查内容考虑因素方法设计预定进度人力分配预 算其他方面主管： 制表人：六、竞争产品调查表调 查 地 点调 查 时 间品名（含：进口商

15、）本企业类似品名规 格包 装 样 式零 售 价陈 列 数 量客户其对质量的评价陈 列 位 置优 中等 劣备 注产品管理专员： 产品管理部经理：七、竞争对手调查表编号： 填写日期：竞争对手名称企业地址业务员数量业务方针及做法业务员的营销能力业务员给客户的印象销售对象产品种类（特殊规格）产品性能产品质量产品价格市场占有率竞争对手倾向备 注八、经销商调查表1经销商调查表（一） 填写日期：品 名规格品牌单价价格来源根据（发票或经办人）对品质价格的批评说明营业主管： 制表：2经销商调查表（二）经销商名产权性质注册地址经营地点电话电话产权人姓名经营方针电话负责人姓名经营品种职务电话销售收入资产成立日期资金

16、员工人数经营能力卖场数量经营者素质地域分布库存状况员工素质下属分销商合作意向合作厂家合作方式送货服务当地市场地位实力排名第 名组装力量信誉排名第 名促销方式计划目标促销投入合作时间业内评价支持条件综合评价调查人： 日期：九、产品市场分析表产品名称推出日期销售年数获利率市场占有率价格品质外观竞争产品竞争产品差异性产品改良状况其他十、产品营销分析表产品分析品质类别说 明竞争状况分析品牌价格等级品质外观服务信誉功 能品质等级外 观耐 久 性故 障 率使用的难易程度价格 产品名称 成本项目市场动态顾客评价顾客转变状况原料成本辅助材料成本人工成本制造费用制造成本评定期间费用总 成 本获 利 率十一、客户

17、特性分析表分析种类分析标准分析结果推广对减价的反应对广告的敏感性媒体的区别对品牌广告主题的接受程度对品牌包装的接受程度对品牌推销重点的接受程度价格对价格高低的接受程度（价格弹性）产品产品使用量品牌的忠实度对质量、特性、用途的偏好区分产品利益的认识程度对竞争品、替代品的认识分配路径对零售店的认识 对推销员的接受度十二、产品需求评估表1产品需求评估表（一）地区市 场 指 标客户构成比率偏差率销售构成比率偏差率人口市场占有率平均市场占有率ABC2产品需求评估表（二）调查单位： 填写日期：摘要产品名称业 绩备注年年年年年年统计资料销售指数销售指数销售指数资料关系销售指数销售指数销售指数市场前景市场竞争

18、情况本企业销售政策重点十三、市场细分分析表客户细分层及特征市场规模市场变动竞争对手本企业产品产品价格建议项目价格客户价值十四、产品营销规划表项目规划内容背景分析企业评析市场分析竞争分析历史绩效趋势变动综合整理问题与机会销售预测与目标产品目标定位策略行动方案背景分析与综合整理摘要目标市场产品策略定价策略广告策略推广策略现场销售策略分销策略产品支援培训要求营销研究要求财务汇总时间表十五、产品市场调研流程否确定调研目的确定调研对象与调研地点开始产品管理部经理总经理其他相关部门确定调研方法是产品管理部审核审批确定调研人员是验证数据进行数据分析实施调研支持否是审核审批信息归档结束支持形成调研计划撰写调研

19、报告否十六、产品规划管理流程是否否是开始产品管理部经理相关部门产品管理部总经理拟定产品规划思路收集信息信息支持组织相关部门论证决定论证并提出建议修正意见可否制定产品规划方案审批审批组织实施产品规划方案结束签批配合执行参与第三章 产品开发管理一、产品开发主管的岗位职责职责1根据企业总体规划和生产需要，制定新产品开发计划职责3根据企业发展计划，确定新产品开发的方向职责4选择可行性较高的新产品作为开发对象，提出开发立项职责5根据相关行业标准及市场推广的需要，制定新产品开发标准职责6根据开发计划，决定产品设计研发人员的工作分配职责7制定产品研发人员的培训计划职责8监督产品开发计划及开发标准的实施职责9

20、组织产品研发成果的鉴定和评审职责10分析总结研发过程的经验和教训职责11完成领导临时交办的其他工作职责2在产品管理部经理的指导下，草拟产品开发相关制度，经领导批准后执行二、产品设计专员的岗位职责职责1收集、整理与研究行业信息，做好新产品的可行性论证、立项职责3根据新产品开发计划，实施新产品的设计工作职责4进行新产品创意设计，协助产品开发主管提出设计可行性分析报告职责5负责新产品维护及改进设计，为相关部门提供技术支持职责6保存产品设计记录档案职责7负责与其他部门配合编制产品知识培训手册职责2根据产品开发主管下达的工作任务制定工作计划，定期汇报工作和研究成果完成领导临时交办的其他工作职责8三、产品

21、开发专员的岗位职责职责1定期向产品主管提供新产品开发报告和完整的新产品技术资料职责3参与新产品的市场开发工作，协助推广新技术职责4对新产品工艺中的难点进行实验，确定并不断修改具体实验方法职责5进行综合性的全线制造实验，并不断改善工艺及制造方法职责6新产品完全成熟后，移交整套工艺性文件，指导、帮助生产系统人员进行生产职责7参与项目产品系统设计方案评审和其他必要评审职责8完成领导临时交办的其他工作职责2撰写新产品研发和老产品革新报告四、新产品开发计划表1产品开发计划表暂定品名/规格描述（包括主要功能、外型及重量）业务效益目标客户群/规模目标客户群内份额对客户的价值价 格与竞争对手的差异竞争情况与整

22、体战略的吻合度预计收入所需资源预计成本人 员时 间负责人时间表产品概念产品设计产品试制产品上市2新产品设计开发建议表编号： 序号：新产品编号新产品名称新产品用途提 出 日 期提 出 部 门建 议 人型 号 规 格销 售 对 象基本要求（包括主要功能、性能、结构、外观包装、技术参数说明等）市场预测分析（包括市场需求、客户期望、竞争对手情况、产品质量现状、预期首批销量、交货期限、出厂价格等）可引用的原有技术可行性分析（包括技术、采购、工艺、成本等方面）项目所需费用参加人员产品管理部经理审核总经理批示3新产品设计开发会议记录表会议名称主持人会议时间参加人员会议地点会议议程分析现有开发中的项目筛选新项

23、目决定哪些新项目被采纳在特殊情况下深入分析某些现有项目为优先权及资源重新排序的纠纷项目会议成果纪要议 题解决步骤负 责 人完成日期下次会议会议时间会议地点主 持 人五、新产品开发方案表编号： 序号：产品名称起止日期型号规格预 算依据的标准、法律法规及技术协议的主要内容设计内容（包括产品主要功能、性能、技术指标、主要结构等）设计原理及路线概述（可另加页叙述）备 注编 制 人审 核 人批 准 人六、新产品试制状况表1新产品试制状况表产品名称制造编号试制开始日期试制数量试制状况部门材料规范及质量工作状况及质量良好其他情形盖章及日期良好其他情形日期采取措施产品管理部生产管理部质量管理部2新产品试制报告

24、表编号：产品名称试制数量型号规格试制日期总负责人生产设备负责人材料供应负责人技术指导工序控制负责人工艺负责人工艺路线及可行性评审现有过程能力的评估，需增加或调配的资源结 论鉴定人员单位职称或职务联系方式签名编制审核批准3新产品试制总结报告表编号： 产品名称试制数量型号规格试制起止日期试制过程简介（由样品到小批量试制转化的主要困难及克服办法、主要质量控制点、工艺合理性评价、设备加工能力评价、人员能力是否满足要求等）产品检验、试验结果简介及其结论（附各阶段的检测报告记录）试制结论及建议产品管理部经理审核意见主管副总经理批示七、新产品开发费用表第一期第二期第三期合计备注时间年/月/日年/月/日年/月

25、/日调研费研发费材料费样机设备其他样机制作试机费用小计其它合计八、新产品开发成果表1新产品开发成果表设计改良专案编号产品名称设计规范改良重点研究人员完成日期产品说明支出费用制造过程其他部分意见成本估计批示项目金额合计附件产品开发报告 页 图形 张 试制产品 件2新产品鉴定报告表编号： 序号：产品名称型号规格鉴定方式（会审或函审）鉴定时间鉴定地点鉴定过程及主要内容鉴定结论及建议（如函审，附参审人员函件）鉴定人员单位职称或职务联系方式签名编制： 日期： 批准： 日期：九、旧产品改进申请表编号：提案人开发主管产品管理部经理申请日期申请原因性能改良 降低成本 模具设计上需要 铸造上需要 加工困难组织困

26、难 销售上需要 服务困难 创新 其他申请内容机种 零件处理情况核准审核承办备注十、新产品开发评审表1产品开发项目评审表项目编号：项 目 名 称项 目 类 型预研性开发类A类B类适应性开发类A类B类项 目 目 标立 项 时 间项目要求完成时间项 目 经 理项 目 成 员项目评审奖金项目具体计划（由项目经理负责组织填写）序号计划内容计划完成时间输出技术文件本项工作负责人1产品图纸设计及评审2样件试制并定型3工艺工装设计及评审4合格工装到货5合格外协件到货6生产准备调试产品开发主管意见产品管理部经理意见质量管理部经理意见主管副总经理意见总经理意见2产品开发项目任务书项目名称项目简介技术要求外 观专业

27、指标理化指标执 行 标 准市场服务对象进 度 要 求项 目 经 理项目小组成员下达任务人3产品开发项目任务书项目编号：项 目 名 称项 目 类 型预研性开发类A类B类适应性开发类A类B类项 目 目 标立 项 时 间项目要求完成时间项 目 经 理项 目 成 员项目评审奖金项目具体计划（由产品管理部经理填写）序号计划内容计划完成时间实际完成时间完成情况未完成原因1产品图纸设计及评审2样件试制并定型3工艺工装设计及评审4合格工装到货5合格外协件到货6生产准备调试项目验收意见验收项目验 收 结 果验收人签名技术文件是否完整有效项目是否取得预期成果项目验收终审意见主管副总经理意见总经理意见十一、产品研发

28、管理流程开始有关部门和单位配合企业指令方案可行性研讨项目立项制定详细研发方案有关部门或设计院配合编制项目研发计划生产建议制定实施方案审批组织实施有关部门和单位配合组织验收交付验收结束有关部门配合主管副总经理产品管理部相关部门总经理车间投入生产审定审批审批审批审定十二、产品立项审批流程主管副总经理相关政府部门相关部门产品管理部总经理结束接收报告报送文件多次沟通审批审核实施准备开始提供资料补充资料审核研发意向多次沟通相关配合正式实施实施方案接收批文正式批文相关配合正式成文审批审核立项报告十三、产品研发过程管理流程产品管理部总经理相关职能部门外部相关部门主管副总经理相关配合相关配合相关配合结束审核全

29、面总结继续研发审批审核阶段总结继续研发相关配合提供资料相关配合相关配合相关配合进行研发发现问题审核初步方案继续研究制定方案审批审核实施方案审批开始十四、产品研发验收管理流程组织外部专家鉴定鉴定实验审批鉴定书接收鉴定书结束接收提请外部鉴定准备报告相关配合提供相关数据资料讨论答疑研究问题提出问题提供相关数据资料相关配合组织验收接受申请提出内部验收申请技术委员会外部鉴定结构相关职能部门产品管理部总经理开始十五、产品技术工艺管理流程审批编制具体实施计划审批完善工艺技术方案控制、检查审议、确认审定工艺技术创新方案审 定相关技术员问题审批解决问题组织安排生产交付生产审批否是验收验证结论继续运行解决问题团队

30、安排实施试运行新产品工艺方案内部评估论证结束开始专家委员会总经理相关部门产品开发部门主管副总经理十六、技术工艺标准制定流程开始拟定草案补充意见完善草案执行拟定标准形成标准论证审批正式成文组织执行提供资料反映问题讨论是否需要修订标准审批准备资料提供资料形成标准论证审批正式成文继续执行继续执行结束专家委员会产品设计专员相关部门主管副总经理产品管理部发现问题修订标准十七、产品技术设计流程专家委员会产品设计专员相关部门主管副总经理产品管理部开始收集信息初步设计设计方案设计图纸论证提供资料补充意见审批试执行正式出图组织执行发现问题反映问题讨论是否需要修订设计准备资料提供资料修订设计设计图纸论证正式出图组织执行结束正式执行审批审批十八、样品设计生产流程否是否是接到样品订单确定技术条件设计图纸审批确定原材料采购原材料生产样品技术认定是否通过接到样品生产通知开 始完成样品生产送交样品销售部产品管理部主管副总经理采购部生产部结 束十九、产品改进设计流程产品开发部产品管理部经理生产部目标客户开 始产品设计试生产准备小批量试生产技术确认试 用反馈信息信息整理分析问题改进方案审核实施改进结 束第四章 产品定价管理一、产品定价主管的岗位职责职责6保证产品定价的连贯性和竞争性，并向客户传递正确