产品说明会操作手册(DOC101页).doc

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1、产品说明会操作手册太平洋寿险产品说明会操作手册太平洋寿险总公司培训部2005.2前言 为配合新险种推广，帮助各级机构更好的举办产品说明会，充分发挥其在业务推动中应有的作用，我们编辑了这本产品说明会操作手册，供大家参考使用。其中，产品说明会流程及操作要领讲师手册及配套投影片可供该课程传承讲师参考使用，亦可供产品说明会主办者会前自学使用。产品说明会“基本运作步骤、基本人员配置、基本会务准备、会场示意图”及产品说明会“相关话术汇编”等内容是对举办产品说明会的最基本要求，只是确保一次产品说明会有效运作的必要条件。为使大家对产品说明会的各个步骤和细节有更充分的了解和更直观的认识，我们还收录了“上海分公司

2、2005财富论坛”的全套资料和“吉林分公司产品说明会”实况录像和主讲讲稿 。江苏分公司和浙江分公司还分别提供了各自编写的产品说明会“操作实务”和“运作指南”，我们也一并收录。在收录上述资料的过程中，我们仅对文字版式作了部分编辑，其余未作改动，以示对原作者的尊重。在此谨对上述分公司及相关人员的大力配合表示衷心的感谢。在手册目录中注明为“（另发）”的相关资料，请直接到总公司培训部FTP培训资料库中查找。在使用过程中对本操作手册有任何意见建议，欢迎直接反馈给我们，以利修订。谢谢。 总公司培训部 产品说明会操作手册目录1、 产品说明会流程及操作要领讲师手册 4 2、 产品说明会基本运作步骤22 3、

3、产品说明会基本人员配置24 4、 产品说明会基本会务准备25 5、 产品说明会相关话术汇编26 6、 产品说明会会场示意图27 7、 产品说明会流程及操作要领配套投影片（另发）8、 上海分公司2005财富论坛会议流程 339、 上海分公司2005财富论坛主持辞 3510、 上海分公司2005财富论坛门票样本 4311、 上海分公司2005财富论坛音乐素材（另发）12、 上海分公司2005财富论坛配套投影片（另发）13、 长春分公司产品说明会实况录像VCD（另发）14、 长春分公司产品说明会产品代言人讲话文字稿（另发） 15、 杭州分公司产品说明会运作指南 4416、 南京分公司产品说明会操作实

4、务 51 产品说明会流程及操作要领讲师手册本讲师手册可供产品说明会流程及操作要领课程传承讲师参考使用，亦可产品说明会主办者会前自学使用课程内容规划SESSION PLAN课程名称：COURSE产品说明会课程主题：SUBJECT产品说明会流程和操作要领学习目标：OBJECTIVES1、了解产品说明会的作用和必要性。2、掌握产品说明会的操作流程和要领3、掌握各岗位工作人员职责分工及团队协作注意事项课程内容概览：OVERVIEW大 纲时 间（分）1、 课程简介52、 产品说明会的必要性53、 产品说明会的作用104、 产品说明会前期准备注意事项105、 各类工作人员的构成及工作406、 会务安排30

5、7、 产品说明会常用流程358、 产品说明会中的注意事项209、 结束语5合 计160备 忘 栏： 课间视情况休息一次或两次共20分钟，课程总计180分钟170分钟材 料讲师手册随堂资料教 具投影机白板活 动讲授研讨主题时间讲师活动教具学员活动讲师介绍一、课程简介主题概论目标经验成果再确认二、产品说明会的必要性三、产品说明会的作用四、产品说明会前期准备注意事项（一）领导重视（二）全员参与（三）分工明确（四）准备充分五、各类工作人员的构成与职责（一）筹划组的人员构成及职责（二）接待组人员构成及职责（三）礼仪组人员来源及职责（四）行政组的工作职责(五)主持人的选择及注意事项六、会务安排（一）会场布

6、置（二）营销员的事先准备与宣导（三）礼品、纪念品的设置和分发方式七、产品说明会的常用流程八、产品说明会中的注意事项（一）气氛营造（二）时间掌控（三）氛围要求（四）、促成宣导九、结束语5151010403035205讲师自我简介主题介绍与说明说明课程大纲说明学习目标提问：在座有谁操作过产品说明会？效果如何？提问：如何操作产品说明会？产品说明会已经成为市场开拓，加大促成力度的有效手段，同时，由于产品说明会涉及人员多，费用大，影响广，如何开好产品说明会，是值得我们大家认真研讨的课题。举办产品说明会的必要性 1、客户的整体开发，重要产品的突击性促成，借助外力加大宣传力度是目前各家公司市场开拓的共同认识

7、。又由于营销员每个人的技巧差异，有许多可以促成的客户一时不能促成，产品说明会就能很好的解决。2、加大宣传力度，扩大公司的影响力是现代营销的有效途径，而产品说明会就象一次公司的大型广告活动，有海报，有条幅，有优秀讲师精彩的讲授，这是一次公司实力和人才的集中展示。3、在目前中国的寿险市场，人们对保险的了解还不是非常的明智，很多的时候是一种从众心理，产品说明会能够很好的利用人们的从众心理，加大促成的力度。4、人们都知道保险产品是由保险公司统一定价的”附合性”合同，但人们在购买产品的时候，许多人都有一种求赚心理，而产品说明会赠送的礼品就能满足人们的这一心理。5、现在的市场是买方市场，如何为客户提供良质

8、的服务，是每个企业都必须思考的问题，产品说明会实际上也是一种为客户提供服务的方式。6、寿险产品看不见，摸不着，包装困难。客户购买是建立在信任的基础之上的，召开产品说明会是建立客户对公司、对营销员信任的最好方法。产品说明会的作用1、产品说明会是一次公司实力的展示，是一次在社会上树立公司形象的好机会，这主要体现在产品说明会地点的选择，奖品的安排，会场的布置，讲师的水平等方面。2、平时的营销员展业大都是一对一的沟通，是营销员与客户之间的沟通，而产品说明是公司与大家的沟通，客户的信任度会大大的提高。3、产品说明会上的投资理念，公司简介，险种说明等内容，既是一次促成活动，也是一次公司的宣传活动，可以提高

9、客户的保险观念和意识。4、营销员由于个人的技能差异或其它原因，往往在促成时不能达到目的，营销员可以利用说明会加大促成的力度，提高个人的业绩。5、定期的召开产品说明会，还可以帮助营销员养成平时注意积累准客户的良好工作习惯。6、产品说明上的规范化宣传，也是对营销员宣传的一次再规范，这样产生的保单质量一定是良质的，同时也让客户接受了公司的第一次服务。产品说明会前期准备注意事项不打无准备之仗是兵家常识，成功的产品说明会也要我们事先有充分的准备。产品说明会不是集几个人的力量就能够举办的，而是有计划有组织的集体活动，所以，事先我们领导要重视，全员要参与，分工要明确，准备要充分。领导重视 1、产品说明会一定

10、要提前安排和通知到每一位营销员，让营销员有时间去准备合适的准客户，这样，经理要事先确定召开产品说明会的时间、地点及产品等事项。2、由于产品说明会涉及的人员多，要协调多方面的工作人员，例如办公室、电脑部、业务部、核保部等等，这些人员和部门的调动，都要领导统一安排，3、产品说明会可能要动用公司的车子和不少设备，这些也只有领导才能解决。4、会场的选择也是产品说明会安排的重要方面。5、中国人最讲究接待规模，如果产品说明上有一些重要的客户光临，公司领导要出面接待，例如其他单位的领导，公司的大客户。6、为了显示公司对产品说明会的重视和对来宾的尊重，领导讲话是一个必不可少的程序。内容主要是欢迎词，不能过长，

11、控制在五分钟之内。7、最先签单的客户可以享受到公司经理的亲自签单，是一个很有鼓动性的程序。全员参与1、 办公室人员主要负责购置物品，提供后勤保障。2、 内勤人员主要是现场签单，核保。3、 组训、讲师要进行会场的布置，专题的准备，音响的配合等等4、 营销员主要是提供来宾资源，并且要做好接待，迎宾等工作。分工明确1、筹划组；2、接待组；3、礼仪组；4、讲师组；5、行政组。准备充分1、提前安排。在一些公司，产品说明会提前近一个月就安排好了的，什么时间，什么地点，什么产品都事先布置下去，让各部门提前做好准备。2、分工一定要明确，要开会布置，要记录在案，这样可以防止失误。各部门之间要相互通气，相互合作。

12、3、礼仪人员，接待人员，讲课讲师事先要有演练，防止在产品说明会上出错。筹划组的人员构成及职责1、 分管经理的主要工作是时间的安排，人员的管理，会场的选择，险种的确定，晨会上的宣导发动等。 2、业务主任的主要工作是负责客户的落实，说明会门票的预订，本部（室）具体工作的布置。 3、讲师、组训的主要工作是资料的分装，说明会门票的印制，课程准备，会场布置等。接待组人员构成及职责1、公司领导主要是接待一些重要客户。2、工作人员主要负责物品的管理和分发。3、营销员主要是将自己所约的嘉宾迎送到场并陪伴。礼仪组人员来源及职责 1、选择形象好的营销员或宾馆服务员 营销员沟通方便，便于指挥，但如果本人带有准客户的

13、就不方便个人来宾的接待。 宾馆服务员形象好，服务规范，专业，但可能要花钱，时间也不一定能保证。2、礼仪组人员工作（1）迎宾：迎宾人员要在大门和各个转弯处站立，要佩带授带，动作要统一规范。（2）签到：要让每个来宾到签到处登记，并领取资料袋等物品。（3）引导：就是将来宾引导到座位，如果来得较早，营销员要陪着聊天，如果迟到了，也不要指责，要引导到座位上。（4）颁奖：颁奖时礼仪人员要将礼品捧送给获奖的来宾（5）恭送：在来宾离开会场时，礼仪人员要表示感谢并恭送离场。行政组的工作职责1、物品采购：物品包括礼品、奖品、资料袋、矿泉水、鲜花、胸牌等。2、资料打印：主要包括公司宣传资料、来宾登记表、说明会门票。

14、3、会场布置：有两种情况，一种是在宾馆举办，一种是在职场举办，两种场合都要有欢迎海报、公司简介、产品宣传海报，但是如果是在职场办，要注意职场中一些剌激性的口号、标语、海报，要取下来或者用别的海报盖起来。另外，奖品要放在显眼的部位。大型的说明会还要拉起横幅。4、后勤服务：主要是指在用车、用设备时要给予保证。5、音响：是产品说明会的重要部分，话筒一定要音色稳定，音乐带的选择要符合产品说明会各阶段需要。6、现场签单：要注意的是不必按照正常的核保程序进行，否则速度会很慢，影响会场气氛，主要就填写投保人、被保险人、保险金额和缴费数额就行了，其它的部分让营销员会后再整理。7、善后工作主要有会场的还原，物品

15、的收集整理，如果奖品不够的要及时补购，如果是多了的可以退还给商家。说明会物品准备一栏表（略，见投影片）常用音乐以喜庆欢乐为主，如果来宾年龄偏大，尽量不要放太激烈的音乐，常用音乐有：喜洋洋、财神到、恭喜你、今天是个好日子、拉德斯基进行曲等。主持人的选择及注意事项主持人是整个说明会的重要角色，是一颗颗珍珠的串连者，好的主持人可以使场上气氛活跃而连贯，使来宾赏心悦目，一个好的主持要具备哪些条件呢？1、形象语音要好。主持人的形象很重要，是第一感官，既要长相也要衣装，可以是职业装，也可以是有喜庆色彩的唐装，但一定不能太“前位”。语音既包括语言的音色，也包括普通话要标准。2、主持人一定要有激情和自信，不论

16、场上气氛如何，主持人自己一定要镇定自如，始终保持自信和热情。3、主持人还要有控场能力，也就是要掌握场上的气氛。控场的方法主要有主持人的笑容、语音、语句，调动与会者的参与度。4、气氛是人炒出来的，这当中主持人是主要的炒作者。例如，现场签单时，主持人可以随时报告签单的数字，并可以略作夸大，以烘托气氛。或者与当时最大的投保者握手，与领导合影留念等。如果客户签单速度比较慢，主持人为了避免场上氛围冷场，要尽量避免与说明会无关的事宜在说明会上宣传。例如有一次，客户还正在签单，经理要主持人宣布会后各位主任留下来开会，来宾一听纷纷离场了。5、注意节奏的掌握。 说明会的时间掌握也是氛围营造的一个重要方面，即要程

17、序进展顺畅，又要热烈喜庆，如果签单的人多，会议就要适当延长。会务安排会场布置1、宣传横幅是扩大影响力，体现庄重的重要方法，尤其是在一些大的宾馆门口，但有时也会涉及到对方要求收费的问题，要注意协调。2、海报既可以烘托气氛，又可以体现企业文化，一定要精心设计和制作，可以制作三块，一块是贴在墙上的，主要内容是写年月日举办什么产品说明会，两块是立式的，其中一块是公司简介，另一块是欢迎海报。3、在主席台的中央要挂上公司的司徽，可以用泡沫板来制作，要大方显眼。4、礼品展台要放在讲台的前方，一定要显眼醒目，剌激感观。5、讲台最好是立式的，放在主席台的偏右部分，上面要放上鲜花。6、在讲台的偏左边放置现场签单的

18、桌子，上面可以放置电脑。7、立式的讲台不要大，就参考国外元首广场讲话时的最好。8、抽奖专台上面要放来宾入场券撕下来的附券箱，如果空间不够大，也可以在抽奖时由礼仪小姐捧上来。9、领导席位一般不用放在主席台上，就设在台下的第一排就可以，也可以与一些重要来宾座在一起，便于沟通交流。10、投影仪与电脑的连线一定要注意安全，不要弄的一地的电线，既不安全，又不雅观，也防止来宾上台时会将电源弄断，出现不该发生的事件。营销员的事先准备与宣导开好一个产品说明会，往往功夫在诗外。营销员事先的客户积累和宣传至关重要。1、首先要结合公司每次产品说明会的险种选择客户，首选有钱和有时间的准客户来参加。2、事先要向邀请者做

19、过保险的宣传、条款的说明，最好是有过促成的动作，这样的来宾促成的可能性大。3、定期召开产品说明会，苦恼之一就是找不到合格的来宾，怎么办，一个很好的办法就让主任先购买，然后再销给属员，这样是给主任们以压力，同时也可以调动全体人员的积极性，礼品、纪念品的设置和分发方式（略，见投影片）产品说明会的常用流程1、欢迎字幕滚动播放，配合音乐，这样可以避免开会前会场气氛的冷场。2、副主持人宣布产品说明会的流程和会场的要求。副主持人不能说：各位客户，而一定要说：各位尊敬的来宾（或嘉宾）。当然在宣布程序时是从领导人讲话开始，会场要求最好不要用纪律的字眼，可以说是为了本次产品说明的顺利进行，我们请所有来宾将手机、

20、BP机调至振动档，在领导人或讲师讲话时不要随便走动，在宣布要求时一定要客气并表示感谢。然后稍休息3-5分钟。3、主持人宣布产品说明会正式开始时，一定要充满自信和热情，要以激昂的口气说出。4、领导致欢迎词不要太长，不要与讲师的专题相重叠，主要是欢迎和介绍本公司在当地的发展情况，并对大家一贯的信任和支持表示感谢。5、专题（三大块内容：公司简介、保险理念、产品说明），可以由两个人来讲，也可以由一个人讲，时间要尽量控制在50分钟之内，也可以在公司简介讲完后搞一次小的抽奖活动，来调动场上的气氛。6、投保实务及礼品展示：可以由主持人也可以由专业知识丰富的营销员简要介绍投保单的填写要求，同时将获奖方式和赠品

21、作简单的介绍，以调动来宾的投保热情。7、签单和颁发奖品，签单时每个客户都可以获得纪念品。8、抽奖活动：要尽量往后放一点，这样有两大益处，一是保留人气，二是尽量保证投保的人得奖。当然最大的奖项是要抽的，就是当天投保金额最高的人。9、产品说明会结束。产品说明会中的注意事项气氛营造人都是活在一种氛围之中，一种感觉之中，氛围好感觉就好，感觉好什么都好，所以产品说明会一定要善于营造一种真诚，友善，热烈，信任氛围。说明会可以通过以下四个方面来营造氛围。1、接待热情2、行为规范3、音乐温馨4、气氛热烈功利色彩不能太浓，氛围的营造另一个方法是主持人的临场调动。时间掌控产品说明会的时间我们可以把它分为可控时间（

22、领导讲话，专题演讲，主持串场）和不可控时间（何时开场 ，签单时间，何时结束）。领导人的讲话一般控制在5分钟左右，专题发言控制在50分钟以内，抽奖控制在5分钟左右。产品说明会何时开始也是有学问的，在尽量准时的前提下，要照顾大多数来宾的时间，行政人员要及时与营销员联系，是否有答应来的正在路上，较多的话就可以适当延迟。签单时间也是最难掌控的，宣导前若干名签单者由领导人亲自签名炒得火热，签单速度往往比较快，只要有人在签单，说明会就不能结束。氛围要求1、庄重。产品说明会上的专题演讲者一定要给人一种诚信的感觉，既要讲到位，又不能让人感到夸大其辞，讲的话既要有一定的深度和内涵，又不能故作高深，台风一定要稳重

23、大方。2、客观。就是不要把别的投资理财说的如何不好，把别的公司产品说的如何一无是处，我们只是给大家介绍一种新的保险产品，一种新的理财方式，选择权始终在来宾自己手上。3、感性。人们说：理性可以打开思维，感性可以打开荷包。这话很有一些道理。说明会上的感性表现手法有许多，如热情的接待，宣传的标语，选择的音乐，剌激的画面，领导的感激，感人的专题。4、简洁。会议的程序和内容不要太繁琐，给人简单明快的感觉，时间不要太长。5、温馨。会议的气氛即要热烈但又不能嘈杂，不要你争上台我抢上台，万一有不顺利的地方不要急着抢场，来宾不一定看得出来。音乐不要开得太高。6、秩序。产品说明会一定要讲究会场的秩序，要严格按照流

24、程进行，营销员、礼仪人员和其它工作人员都要主动维护说明会的秩序，不要来回走动。促成宣导前面所有的工作都是为了能够多多的签单，在这个环节上的操作一定要懂得掌握技巧，要善于营造氛围，各方面工作人员要协同作战，让来宾在一种兴奋之中签下神圣的保单。1、主持人及时宣布签单开始和形式。“我们下面的时间是来宾签约时间，请我们每位营销员协助来宾认真阅读条款，选择最适合自己的投保金额，同时今天我们的老总亲自为前25名的签单嘉宾签名投保。一份保单一份爱心，一份保单一份责任。我相信每一位来宾都会为自己和家人的幸福尽一份责任。 凡是今天签单的来宾， 我们今天都有一份精美的纪念品赠送，机不可失。同时，我们另外还有签单者

25、的抽奖活动，今天最高保费的来宾我们还有特别的大奖赠送。”在签单过程中 ，主持人要不定期的公布签单的进展情况，烘托现场气氛，一般不要宣布实收保费，只宣布签单保费。为了鼓舞人心 ，事先可以将一些准备事前签单的保单推迟到产品说明会上来签，也可以搞一些“假签单”。核保的手续一定要尽量简单化，因为不是出单，所以速度要快，不要退钱，以便使人心振奋。2、营销员协助在专题讲完后，陪伴在来宾身边的营销员要再次对条款进行讲解，突出保险利益。协助来宾作出最后的决定。营销员要渲染一种紧张的气氛，如礼品的领取，老总签单，合影留念。帮助来宾填写投保单。在来宾填单后，要迅速的陪同来宾递送到签单处，亲自将来宾介绍给领导或核保

26、人员，让来宾感受一种被尊重的愉快。3、现场签单的操作方式(1)内勤人员核保，只要输入几个主要的内容就行了。现场签单速度一定要快，不能按照平常的程序来办理，否则会影响签单的气氛。(2)领导亲自签发投保单，领导要坐在主席台上的签单席。(3)主持人立即公布某某签单几份，保费多少元。(4)电脑上设置非常喜庆的模板，打上某先生（某女士）保险费若干元，这样可以营造一种你追我赶的气氛。(5)营销员要陪同客户一起上台领取奖品，并对客户表示恭贺，(6)领导人与最先投保的来宾一起合影留念，(7)等待后边抽取幸运奖。上述程序可以相对简化，一般来说，现场签单的程序也要视产品说明会的规模而定。4、非常状况的处理(1)来

27、宾手机响起。这是最常见的状况，这种情况主要是依靠陪伴的营销员协助，主持人不要在台上制止，否则来宾会很不愉快的。(2)客人来迟。一般来说，产品说明会我们的迎宾人员要在说明会开始后再等一等才能回到会场，对于来迟的客人，我们要一视同仁，不能指责，同时，营销员要随时保持与邀请人的联系，知道要来迟的，必须在会场外迎候。如果能肯定客人一定会到，营销员也可以先将门票的副券撕下，放入抽奖箱，但一般只以能用于一些重要的来宾。(3)中途退场。营销员要恭送，不要有不高兴的表情出现。(4)索要礼物。这是一种比较麻烦的事情，在以往的说明会上，偶尔会出现来宾额外索要的，一般来说营销员可以作说明，不要将问题推给主持人或其它

28、人，如果纪念品本身就不值多少钱，营销员也可以自己出钱拿一份给来宾。(5)来宾不足。这种情况出现后，我们的营销员就直接进入会场，不能使场上冷场。同时，一切程序依旧，不要影响到自己的激情。5、产品说明会会后注意事项：每一次产品说明会会后，都会有些善后事情要做，也只有注意做好说明会后的事情，说明会才能收到良好的效果。即使是签了单的来宾也可能会有以下一些情况，(1)签了单，但保费没有收，礼品也拿了，这种情况就要求营销员及时的跟踪，有时可能是听了说明后想多保，而钱带的不够；有时可能是事先就没准备投保，一时兴起，但身上没钱；也可能是就想拿份礼物，并不想投保；有时也可能是当时也想投保，回家后家人不同意了，不

29、管是哪种情况，营销员都要及时的跟踪，尽量将保费收回，实在不行的，一般也不要将礼品要回来了，就算做个人情。(2)也有个别时候由于准备不足，礼品不足了，这不要紧的，事后送达就行，也有的地方是只有缴了保险费的才给领礼品，那就要讲清楚在多少天内只要将保险费缴到公司的，我们一样赠送一份礼品。营销员可以上门收取，并将礼品亲自送给客户。(3)递送保单。营销员要尽快将客户的保单送给客户。其次是虽然来参加了说明会，但并没有签单，营销员不要伤心，毕竟他来接受了一次保险宣传，进一步了解了我们的公司和产品，营销员要加强跟踪，不要让他们冷淡下来，以求得早日促成。即使不成，也要对他光临我们的会场表示感谢。给来宾一个满意的

30、服务。结束语：产品说明会如何举办，怎样才能收到理想的效果，要注意以下几个方面：1、没有最好，只要适用就行，各地情况差异也是很大的，不一定要追求最完善，也没有所谓的最好，重要的是要与当时当地的情况相适应，要与当地的民情相适应。2、产品说明会能否开得成功，不仅仅是在会议举办时的事情，而事先的准备，事后的追踪都是非常重要的，准备的充分产品说明会才能开得好，营销员也不能完全依赖产品说明会，事先的宣传是很重要的。3、产品说明会的氛围是很重要的，许多时候一个细节，一句话都会影响到场上的氛围，一个细节的疏忽都会影响到客户的心情。如有一次在客户争着签单的时候，主持人看到场面很拥挤，比较乱，她不是上去帮助维持，

31、而是说：请大家排好队，都不要挤好不好，象个菜市场似的。一句话使非常热闹的场面冷淡了下来，人心也冷淡了下来。4、产品说明会影响深远，我们要不断的总结，不断的创新，不断的提高，使其成为我们业务伙伴的好帮手，公司业务发展的好手段。投影片1投影片2投影片3投影片4投影片5投影片6投影片7投影片8投影片9投影片10投影片11投影片12投影片13投影片14投影片15投影片16投影片17投影片18投影片19投影片20投影片21投影片22投影片23-26投影片27投影片28投影片29投影片30投影片31投影片32投影片33投影片34-35投影片36投影片37-38投影片39预期回答预期回答产品说明会基本运作步

32、骤一、会前 1、产品说明会立项确认2、产品说明会费用签批3、工作人员的确定分工与职责确认4、工作人员按既定分工分头准备 （1）下发通知，晨会宣导，积累选择准客户。 （2）统计准客户积累情况，确定说明会规模。 （3）确认参会名额，组织业务员会前演练。（4）主讲、主持分头准备，反复演练。（5）会场的选定，确认布置方案。（6）门票印制、奖项奖品确定、附加价值的策划包装。 （7）现场赠送客户资料确定、编写、印制。 （8）门票发放、奖品采买、资料分装、设备准备。 （9）礼宾服装、音乐素材、台花胸花等其他准备。 （10）参会领导、贵宾确认。5、会前一天相关准备 （1）设备、资料、奖品运送。 （2）会场布置

33、、设备安装、试运行。 （3）所有人员现场走台。 （4）其他工作进展确认。6、会议当天提前两小时相关准备 （1）设备、资料、奖品检查清点。（2）会场布置细节复检。（3）投影设备、音像设备、扩音设备等现场调试。（4）“责任人”调度所有人员现场彩排。二、会中1、提前半小时迎候来宾2、按既定时间会议准点开始3、会议结束，恭送来宾4、业务经理集中分拣保单，作出追踪要求5、清理会场6、工作人员集中即时反馈，总结经验教训，提出改进建议三、会后1、晨会介绍说明会的气氛与效果，督促回收预签保费2、预告下次说明会大致时间，鼓励业务员积累优质准客户3、发函感谢特邀嘉宾4、在规定时间内完成费用结算、报销5、一周完成说

34、明会成果统计分析，形成报告产品说明会基本人员配备1、责任人：一名 整场说明会项目包括会前、会中、会后等各项事宜总负责者， 说明会现场总调度、总协调者。要求有全局观念，思路清晰细致，沟通协调能力强。2、主讲人：两名 公司代言人：公司介绍者。要求熟悉公司，形象端庄，有可信度，普通话标准。 产品代言人：产品介绍者。要求熟悉产品，形象端庄，有感染力，普通话标准。3、主持人：两名正主持人：整场产品说明会的前台串连者。要求自信热情稳重、控场能力强、反应机敏、普通话标准。副主持人：产品说明会前纪律及注意事项的宣导者。要求亲和力强、普通话标准。 4、音响师：一名现场音效调控者。要求对音乐敏感度好、熟悉音响设备

35、的操作、熟悉产品说明会的各个环节。5、礼宾员：四到八名。嘉宾迎送、场内礼宾。6、后勤保障人员：若干名。含奖品管理、保单收取、电脑操作、灯光控制、会场布置、摄影摄像、电力保障等。7、公司领导代表：至少一名。领导致辞、保单签名、贵宾陪同等。产品说明会基本会务准备1、场地基本功能：签到处、客户席、贵宾席、立式讲台、礼品展台、签单台、核保台、贵宾休息室、公共洗手间。2、会场基本布置： 会标、司徽、横幅、竖幅、展版、海报、台花、胸花、指示牌、投影幕。3、常备电子设备： 电脑、投影仪、移动硬盘、放音放像设备、扩音设备、音乐素材、验钞机、照相机、摄像机等。4、常用礼品项目： 抽奖奖品、游戏奖品、签单奖品、纪念品。 5、常用游戏设置：挑战主持：问题回答（公司简介后）抢 椅 子：暖场游戏（调动气氛）错 对 话：客户选择游戏（用于在客户争抢上台时进行的一种自然淘汰游戏）。6、基本费用预算： 会场费用、礼品费用、物品准备费用、后