公关策划与人际交往知识讲义.docx

《公关策划与人际交往知识讲义.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关策划与人际交往知识讲义.docx（12页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、n 更多资料请访问.(.)更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Sh

2、op/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml公关策划与人际交往第1216周教学内容第五讲 人际交往的心态（人际相互作用分析理论）人际相互作用分析理论，是由加拿大的埃里克伯恩于1964年在人们玩的游戏一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象时，提出的PAC分析理论。 这种分析理论认为:个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是父母自我心态、成人自我心态、儿童自我心态。取三个词的第一个英文字母,Par

3、ents（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以又称为人格结构的PAC分析。在每一个人的态度结构中，都同时具有这三种不同的心理状态。 在特定的场合，在某一特定的时段内，只有其中的一种心理状态占优势。 在特定的时空里，哪种心理状态占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的特点。“父母”这种心理状态以权威和优越感为标志，通常表现为爱指使人、喜欢训斥人等权威式的作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。 这种人的语言特征为常使用不容分辩的“应该”、“不能”、“听着”等词汇。v “成人”这种心理状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析

4、。这种人能从过去积累的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为:成熟、理智、客观、冷静、尊重别人。v 这种人的语言特征是常使用“我个人的看法”、“有可能”.v “儿童”这种心理状态以服从和感情用事为标志.一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，无主见，感情用事,喜怒无常。v 这种人的语言特征为常使用“我猜想”、“不知道”。v v 如果将不同的人际沟通状态进行排列组合,可以看到以下几种模式:v 1.PPv 在这种交流类型中，甲乙双方都表现出一种权威的身份，如甲对乙说:“小王，他不应该这样做。”乙

5、说:“必须惩罚他一下。”v 2.AAv 在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方,如甲问“你能把这项任务完成吗?”乙说:“如果没有什么干扰,我想是能够完成的。v 3.CCv 在这种交流类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说:“过不到一起干脆离婚.”乙答:“离就离,谁离不开谁呢!”v （以上为平行沟通）v 4.ACv 在这种交流类型中，一方则表现为有理智的行为，一方表现为小孩子脾气，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。v 5. APv 在这种交流类型中，甲方表现为有理智，乙方担任P的角色，起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生。v 6.CPv 在这种交流类型中，甲

6、把对方作为权威看待而表现出一种儿童的心态，乙是父母的心态，这在子女和父母之间经常发生。v PAC交往举例（一）v 场景：一辆上班高峰拥挤的公共汽车，车上的人们都厌烦、没好气的挤在一起。突然，一个急刹车，一位中年妇女（乙）踩到了一位衣着光鲜的小姐（甲）的脚。 甲：（还没等乙说话，原先厌烦的脸扭曲的叫道）踩死了！（P心态） 乙：（原想道歉，一看甲的那张不依不饶的脸，来气）吆喝什么！（P心态） 甲：你踩我了，你还有理了你！（P心态） 乙：小姐-怕挤？怕挤去打车呀你！（P心态） 甲：（手比划着乙）道歉，不道歉我跟你没完。（C心态） 乙：没完就没完，来呀，谁怕谁呀。（C心态） 双方也不顾公交车的拥挤了，

7、大打出手，车上的人拉了这个，又拉那个，两人都鼻青脸肿的，还秧及了车上的乘客，真是乱做一团。 在第一、二幕中：甲很烦的在车上，乙又踩到了甲，使甲进入了P心态，甲又把这种烦转嫁给了乙；乙想道歉，还没来的及，让甲一叫，乙非常没有面子，紧跟着也进入了P心态。在这幕中，双方的心态都是合理的，但都使用了暴力的、不能理解的和宽容对方的态度。 在第三幕中：两人使用了不客气的语气，运用了C心态，使原本芝麻大的小事变的复杂化了。 其实这件小事，只要双方多一些忍耐，多用A心态，甲及时道歉；乙不要咄咄逼人，双方多一些理智，友善一些，就不会发生这种伤人伤己的行为了。v 乙：你没长眼睛，怎么踢的。我的牙齿者被你踢掉了，痛

8、死我了。（P心态） 甲：我又不是故意要把你的牙齿踢掉。（P心态） 乙：我离你这么近，你不会看清楚后再起脚踢球，用劲还那么大。（P心态） 甲：我刚才不是说，我不是故意的吗，我当时又在跑动中，球踢出去后，我又不能控制它的方向。（P心态） 乙：不要再说了，你他妈的，不是故意是什么。（C心态） 甲：你说话文明的好吧，不要他妈的，他妈的。好像我欠你八辈子似的，不就是把你牙齿踢掉，凶什么。（C心态） 乙：他妈的，看起来你是敬酒不吃，吃罚酒。还真是欠揍（说着，挥起一拳，直向甲脸部打去）。（C心态） 甲：他妈的，我还怕你了吗！（C心态） 双方真的猛干了一场，最后甲、乙两人均挂红彩。 分析：大家一起踢球本来是一

9、件好事，在踢球时，难免会有意外发生。乙因被踢伤，疼痛使心态转入P心态，并用P心态向甲发出责问。在乙P心态的引导下甲也产生了P心态，语气加重，态度生硬。这段时间内两人发出的信息都是合理，但两人都用了命令式的情感发出信息。在第二个PP交往中，两人因没有第三个人的干预，自身都没有合理的调整心态，双方的冲突进一步升华，加上乙因受伤，伤口疼痛加剧，没有得到满意的答复，首先转入不良的C心态，把本来经两方互让或协商可以解决的事，因双方在处理事件中互不相让，并在失去理智的情况下，讲话又不注意方式和文明，加剧冲突的升华，互相引导，甲逐渐被乙引导进入了C心态，导致两人朝着任意、任性的不良心态和行为转化。练习（一）

10、：v 科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！” 科员乙：“”v “是的，科长。”v 科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！” 科员乙：“”v 科员乙：“5点都下班了，怎么能够完成啊！”练习（二）同事甲：“这次提级加薪有没有我的份？”同事乙：同事乙“有。”“你连现在的工作都没有做好，还谈什么提级加薪啊！？”练习（三）同学甲：“请问现在是几点钟？”同学乙：“现在是晚上七点。”“不知道，你别烦我！”小 结v 在与人交流时，人一般有3种心理倾向,即:parents，adults，children.v 例如，我们与父母交谈用的是儿童心态，跟儿童用父母心态，跟同龄人用成

11、人心态，这些都是正确的假如跟父母用父母心态，跟同龄人用儿童或父母心态，那么，人际交往就会出现问题。 v 四种典型的交往关系：v 沟通分析学派认为：每个人因为过去经验的不同，而形成不同的生命地位（心理定位），这是你对自己和别人的看法，它决定了你的生活方式、你与人交往的态度和方法。可分为四种生命地位，即四种心态，形成四种典型的交往关系：v 1.“我不行（好），你行（好）”(I am not ok,You are ok)觉得自己很不好、很不行，而别人都很好、很行v 在人际交往中表现为自卑、退缩、孤立、消沉、抑郁，人际关系较差。v 2. .“我不行（好），你也不行（好）”(I am not ok,Yo

12、u are not ok)v 认为自己是不好的，但别人也一样，都是不好的v 表现退缩，不想与别人建立关系，人际沟通也困难。v 3. 1.“我行（好），你不行（好）”(I am ok,You are not ok)认为只有自己是好的，別人都是不好的，因此，对別人沒有一点基本的尊敬。v 在人际交往中，最爱自己，不需要别人，凡是责怪别人，推卸责任，自大且孤独。v 4. 1.“我行（好），你也行（好）”(I am ok,You are ok)v 最理想的交往心态，对别人或自己都抱正向的看法，喜欢与别人沟通交往，人际关系好。v 如何利用PAC理论，改进我们的人际交往？人际交往的改善技巧1.在人际交往中要

13、多了解自己与他人交往时的自我心理状态；2.留意对方的C状态；3.将交叉方式转为平行方式；4.强化成人自我心态，“成人”心理状态是主要途径；5.不使用负向的P状态进行沟通，替换用正向的P或A进行交往；6.注意心理状态和交往情境的结合 第六讲 人际交往友谊之爱地久天长课前思考：“伯牙摔琴谢知音”以及“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的启示一、交友过程中的知觉和理解友人之间交往越多、越熟悉，彼此的了解也越充分，理解也越准确。你认为是这样吗？ 科学研究证明： 在一个人判断和理解别人的过程中，其既有的观念和个性倾向所发挥的影响，比双方的交往和关系状况所起的作用还要大。（一）投射作用投射作用指一个人由于自

14、己的需要和情绪倾向，而将自己的特征投映到别人身上的现象。如欧也妮.葛朗台中的葛朗台老爷爱才如命，他便认为人人都爱财。1.投射作用所带来的直接效果，是我们对别人的判断和理解更与自己的心理状况相一致，而来自别人的客观信息所发挥的作用则退居到了次要地位。 “感时花溅泪，恨别鸟惊心” “以小人之心，度君子之腹” “物以类聚，人以群分” “五十步笑百步” 2.投射作用的另外一个效果，是我们的确可以判断和理解本来与我们的特征就相一致的友人，因为投射与人们的实际情况吻合。（二）隐含人格理论 在与友人的交往中，我们对友人的知觉和理解常常出现偏差或错误的另一个原因，是我们常常自觉不自觉地运用自己对人的观念去判断

15、和解释友人。（三）角色获得思考： 今天你放学回到宿舍，你的室友告诉你，你通过了英语四级考试，但是你的好朋友#却在旁边一脸沮丧 站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定交往情境中的期望与情感。 课堂讨论 某女，20岁，大二学生 该生来自偏远的农村，进入大学后感到非常不适应，常常感到孤独。认为城里人都很虚伪，也不愿跟她这样的农村人交朋友。平时只与同宿舍的另一位来自农村的同学交往，但也始终不能建立比较亲密的信任关系。 请结合以上所学知识，分析该女生在人际知觉和理解上的问题。二、交友的原则（一）交互原则 实验表明，对于真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾向于接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系

16、。 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”（二）功利原则得/失 重情谊，轻物质增值交换值得交往 重外在物质减值原则不值得交往自我价值保护原则 指人为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 记忆的自我保护 支持自己观点的信息记得多，忘得慢；而对反对自己观点的信息则记得少，忘得也快。 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向更加明显。 在人际关系方面，人际交往中的接纳与拒绝是相互的，我们要同别人奴建立和维护良好的人际关系，就必须对人们的自我价值感其积极的支持作用，避免人们自我价值保护的防卫倾向。情境控制原则 指人需要达到对所处情境的自我控制，保持表现自己

17、的自由。三、 怎样获得和发展友谊 1、友谊的内涵 友谊是人与人之间的亲密情谊。 友谊所体现的是人与人之间的友爱，是相互间爱的给予。 友谊是一种崇高的道德力量，是人类美德化为情感的无偿赐予。 友谊还是心灵的默契。 论 友 谊 古罗马哲学家西塞罗说：“没有友谊，世界仿佛失去了太阳。” 古希腊作家斯托贝说：“财富不是朋友，而朋友却是财富。” 2.获得友谊增进人际吸引 人际吸引指交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。 （1）近邻性原则 南史.吕僧珍传中记载：“宋季雅罢南康郡，市宅，居僧珍侧，僧珍问宅价。曰：一千一百万。怪其贵，季雅曰：一百万买宅，千万买邻。” 但需注意，近邻性只是

18、人际吸引的必要条件，但不是充分条件，甚至也不能说是主要条件。 启示：主动接近他人。 （2）才能因素 “宁为智者仆，不为愚者师。” 一个人能力越高，越是完善，就越受到欢迎吗？ 才能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比关系，但若超出这个限度，就会给人压力，选择逃避或拒绝。 （3）个性品质 个性品质调查： 真诚和真实最让人喜欢，评价最差的师说谎和虚伪。 另一个大规模调查发现：自信、忠诚、热情、助人、直率、幽默、独立、聪明等个性品质在交朋友时最受重视。 （4）相似与互补 主要指性格、态度和价值观的相似，它是一种感知到的相似性，而不是实际的、表面的相似性。附：人际关系综合诊断量表 指导语本量表共28个问题

19、，每个问题做“是”（打）或“否”（打）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。1关于自己的烦恼有苦难言。 是 否2和生人见面时感觉不自然。 是 否3过分羡慕和妒忌别人。 是 否4与异性交往太少。 是 否5对连续不断的会谈感到困难。 是 否 6在社交场合感到紧张。 是 否 7时常伤害别人。 是 否 8与异性来往感觉不自然。 是 否 9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是 否 10极易受窘。 是 否 11与别人不能和睦相处。 是 否 12不知道与异性相处如何适可而止。 是 否 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。 是 否 14担心别人对自己

20、有什么坏印象。 是 否 15总是尽力使别人欣赏自己。 是 否 16暗自思慕异性。 是 否 17时常避免表达自己的感受。 是 否 18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 是 否 19讨厌某人或被某人所讨厌。 是 否 20瞧不起异性。 是 否 21不能专注地倾听。 是 否 22自己的烦恼无人可申诉。 是 否 23受别人排斥与冷漠。 是 否 24被异性瞧不起。 是 否 25不能广泛地听取各种意见、看法。 是 否 26自己常因受伤害而暗自伤心。 是 否 27常被别人谈论、愚弄。 是 否 28与异性交往不知如何更好的相处。 是 否 如果总分在08分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很

21、好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 如果总分在914分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。 如果总分在1528分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌第七讲 师生交往大学师生交往存在的问题一、把师生关系理解为教师与学生完成教育或教学任务的背景、条件和手段,即重视师生交往的工具性价值,而忽视它的目的性价值。在现实中,为了满足教师或学生的需要,往往把师生交往作为教育或教学活动的

22、背景或条件。通过建立师生间的相互信任、尊重的关系,使教学过程得以顺利展开,最终的目的是为了教学任务的完成，在这样的教育中, 师生交往只是一种被利用的手段。二、学生主体自主活动的缺失。在现代大学中,教师是掌握知识的权威,学生只是在教师的领导下,虔诚地接受知识,很多大学生从不会对这些所谓“权威”产生怀疑,并设法形成一种自己对知识的理解、认识,以及对知识的丰富与拓展。在这样一种被动的灌输式的教育中,作为师生交往的主体之一的教师发挥了传授知识的职能,而另一个交往主体学生却没有发挥其主体作用,没有发挥主动性。三、师生交往的典型病症（一） “点对点”式交往减少,而“点对面”式交往增加”在师生交往过程中,“

23、点对点”的交往是教师个体与学生个体之间的交往,而“点对面”的交往是教师个体与学生集体之间的交往。（二）交往的情感成分减少,非情感性成分增加。在现代教育交往师生交往中,由于“点对点”式交往的减少,使得师生间的情感交流很缺失,把师生交往作为教育的背景、手段,师生间的交往作为一种“利用”关系,情感淡漠、甚至完全去除情感成分。（三）直接交往减少,间接交往增加。直接交往是声情并茂、同时在场,面对面的交往;而间接交往则是在交往中,虽然主体同时存在,但是声、情、形、神分离,交往主体一方隐去了的交往（如视频等）。四、大学师生交往问题的解决建立对话式的教育交往当今教育在很大程度上是被动灌输式的教育,因此交往往往

24、以“独白”的形式出现,不利于师生双方之间的成长,而“对话”则能使师生双方在互动的情况下得到交往。首先,应把“对话”作为一种介入态度。要允许不同意见的存在,创造一种宽松的环境,给学生决策权和选择的机会,促进学生主动发展和自主学习。其次,应把“对话”作为一种平等的关系。在交往中,教师与学生作为具有平等地位的人相遇,相互尊重彼此的独特个性,自由而持久地交换意见,共享教育、教学的经验,从而使教师与学生之间形成真正的人与人之间的民主、平等、互动的交往。再次,应把“对话”作为一种认知方式。交往的主体对知识结构进行不断重构和更新,注重过程即知识的生成,而不是仅仅在“独白”式的交往中对知识结构作简单、机械的复

25、制。二、教育交往价值的重建：以目的性价值作为师生交往的重心对于教师而言,学习的目的是通过学习,不断拓展自己的生命空间,不断实现心灵转换,不断创造新的自我。而对于学生而言,学习是一种不断创新自我的最有效方式。首先,在大学师生交往的知识中,不仅那些具有客观性、确定性、简明性的科学知识应受到重视,那些须进行广泛对话、情感交流,才能观照、理解、真切体悟的非简明性、非确定性的认识也应受到重视。其次，在目的性价值的统领下,任何教育行为的制度规范都将从人出发, 这些制度规范将不再异于交往的主体,不再束缚交往主体意志,而是交往者主体性发挥,并使交往获得成功的条件。原因分析导致上述困扰产生的与原因是: 学生与老

26、师之间的沟通不够，由于缺乏沟通，这样一来，师生彼此的了解不够，于是误会与矛盾就可能产生，也就有了困扰。讨论你心目中的好老师师生交往，为你支招：首先要学会与老师沟通。而相互了解又是顺利交流和沟通的重要条件。让老师了解你，这样才有利于良好师生关系的建立和发展。但是在于老师沟通中应注意以下几个问题，即：要诀一、让老师了解你；交往是一种双向沟通，如果我们在交往中过于被动，就可能是沟通出现障碍，使别人无法了解你。这时我们就应主动的让老师了解你。让老师了解我们可以通过以下方式实现：A上课积极发言有疑问及时向老师请教积极参加集体活动其他方式等等要诀二、尊重老师；说到尊重，其实每个人都需要尊重，也都希望得到别

27、人的尊重，但同时，也都应该尊重别人。学生尊重老师是最起码的要求，是师生和谐相处的重要条件。当然这种尊重不能只停留在口头上，应从多个方面得到体现：礼节上尊重老师首先对老师要有礼貌，见面要主动地打招呼，问好。课前应该主动擦黑板，并把讲台擦干净。尊重老师的人格比如，不在背后恶意地议论、取笑、谩骂、攻击老师；不给老师取绰号等。尊重老师的劳动包括在课堂上认真听讲，认真完成老师布置的作业，正确对待老师的意见和建议等。老师的劳动是多方面的，更多的劳动还表现在课外。要诀三、正确对待老师的表扬和批评。表扬和批评基本上是每个同学都会遇到的，能否正确对待老师的表扬和批评，会直接影响到与老师交流与沟通的态度。正确面对

28、表扬和批评，就应面对表扬，再接再厉；面对批评，有则改之，无则加勉。正确对待老师的表扬与批评，给与老师充分的体谅和信任，是一个学生对老师莫大的理解和尊重。小组交流讨论和老师发生了冲突怎么办？谈谈你曾经与老师所发生过的一次磨擦或矛盾！ 你是怎么去化解这次与老师的矛盾的？或者你的小组同学给了你什么建议帮你去化解与老师的矛盾？正确处理与老师之间的矛盾1. 要客观分析，克服感情用事， 避免先入为主2. 要心理相容，多一点宽容 3. 要坦诚相待，多作思想交流 4.正确对待老师的过失，委婉地 向老师提意见人与人的交往，难免有不如意、不顺心，师生交往也不例外。在这一课中我们学到了在面临师生交往的困扰时，要积极面对，不害怕、不逃避，学会用恰当的方式与方法解决师生交往中的问题，增强师生间的了解，尊重老师，正确对待老师的批评与表扬，通过与老师的积极沟通，建立健康和谐的师生关系。12.18.202202:3502:35:1822.12.182时35分2时35分18秒12月. 18, 2218 十二月 20222:35:18 上午02:35:182022年12月18日星期日02:35:18