《护理风险管理及防范对策课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理风险管理及防范对策课件.ppt（68页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、护理风险管理及防范对策,医生网上偷菜导致患儿死亡,未认真查对，手术错误 潍坊某医院的一次手术中，因为未认真查对，手术室工作人员误将心脏手术和扁桃体手术的两患儿置换，导致应做心脏手术的患儿切除了扁桃体，应做扁桃体手术的患儿却打开了心脏，给患儿造成了严重的后果，在全国也造成了极大的影响。,主要内容,定义 现状 原因 对策,定义,风险:指遭受损失的可能性。护理风险：指医疗领域中因护理行为引起的遭受损失一种可能性。 护理风险管理是对患者、护士、护理技术、药物、环境、设备、制度、程序等风险因素进行管理。目的是使护理风险系数降到最低程度，保障患者与医务人员安全。,风险管理的意义,体现积极预防的管理原则 体
2、现以患者为中心的服务宗旨 有利于管理制度的健全和持续质量改进,背 景1,维权意识高期望值高医疗费用高获取医学知识途径多社会因素复杂求医 就医 择医 医患纠纷,背 景2,观念陈旧医院至上医务人员至上维权意识差工作超负荷人员素质法律意识淡薄,录音与医务人员谈话时 笔记诊疗活动中 录相医务人员操作时 隐满病情考医生/护士,现状1,病人过度维权,现状2,护理工作的边界不清忽视观察忽视生活护理忽视心理支持忽视沟通忽视疾病指导,原因,病人因素：期望值，经济状况护理人员：主观 法律 超负荷技术 服务质量管理因素：规章制度不健全、职责不清时间因素：双休日、节假日、夜班情感因素：不按原则办事设备/器械因素：缺陷
3、环境因素：媒体误导新技术及诊疗方法的更新,对 策,护士条例规定-合法护士条件,具有完全民事行为能力院校毕业执业考试（执业注册有效期5年）健康标准,护士条例规定-法定责任和义务,遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定（执业不良记录： 违反以上规定行政处罚、处分）发现患者病情危急应当立即通知医师，紧急情况下为抢救患者生命，应先行实施必要的紧急救护发现医嘱违反法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定的应向医师提出尊重、关心、爱护患者，保护其隐私有义务参加公共卫生、自然灾害、疾病防控工作,患者安全十大目标,提高对患者身份识别的准确性防止手术患者手术部位及术式发生错误提高用药安全医务人员有效沟通，正确执行
4、医嘱“危急值”报告制度,患者安全十大目标,严格执行手部卫生，控制院内感染防范与减少患者跌倒事件的发生患者压疮的防范鼓励主动报告医疗安全不良事件鼓励患者参与医疗安全,健全完善患者身份识别制度：标本采集、给药、输血等；至少同时使用两种患者识别方法：禁止仅用房间或床号；执行医嘱三查八对：摆药后查、给药及处置前、后查。床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、方法、有效期。,严格执行查对制度，提高对患者身份识别的准确性（1）,使用药品：检查质量，标签失效期和批号、过敏史、多种药物的配伍禁忌、毒麻药反复核对取血、输血：两人查对：病房、床号、姓名、血型、血量、交叉配血试验结果、采血日期、血袋号、血液质量等,严格
5、执行查对制度，提高对患者身份识别的准确性（1）,重视关键流程中的患者识别措施、交接程序和记录文件,急诊与病房、手术室、ICU手术室与病房、与ICU产房与病房病房与病房使用腕带做为信息载体的识别制度 实施手术、昏迷、神志不清无自主能力等患者的辨别,加强手术病人核对安全措施 （2）,防止手术患者手术部位及术式发生错误 术前医师对手术部位做好体表标识手术室接病人时、麻醉前、手术切皮前 科别、床号、姓名、性别、诊断手术名称、手术部位、术前用药 、病历资料，接病人时，再三方核对，并查对体表标识 麻醉前四方核对，再次确认手术部位体腔和深组织手术术前、术后器械敷料的清点,规范用药,杜绝隐患（3）,毒、麻药品
6、的存放、使用风险药品规范管理：高浓度电解质、肌肉松弛剂、细胞毒化等药品，单独存放，有醒目标记对药品有一定识别技能注射剂、内服药、外用药严格分开放置用药医嘱有核对、签字程序配伍禁忌、输液速度、输液反应药物使用后不良反应的观察制度和程序,医务人员有效沟通，正确执行医嘱（4）,一般情况不得使用口头医嘱或电话通知；危急患者抢救时口头医嘱护士需重复，并建立抢救记录登记本，事后准确记录；口头或电话获得的检验结果（危急值等）,要重复确认：完整的检验结果报告者姓名、电话特殊病人或病人有特殊情况,“危急值”报告制度（5）,重点报告对象：急诊科、手术室、重症监护病房等危急重症患者根据医院情况认定 如：钙、血钾、血
7、糖、血气、白细胞、血小板、凝血酶原时间等标本质量控制：标本的采集、储存、运送、交接、处理,严格执行手部卫生，控制院内感染（6）,洗手重点环节 接触病人前后 摘除手套后 进行侵入性操作前 接触病人体液、排泄物、粘膜、破损的皮肤或者伤口敷料后 从病人脏的身体部位到干净的部位 直接接触病人的无生命物体后掌握正确的手卫生方法，保证手消毒效果,规范操作及处理废弃物,保证无菌操作的规范性使用合格的无菌医疗物品环境、废弃物符合院内感染要求,防范与减少患者跌倒事件的发生（7）,建立跌倒报告和伤情认定制度和程序认真实施有效的跌倒防范制度和措施护理人力与服务对象配比合理,患者压疮的防范（8）,建立压疮风险评估与报
8、告制度与程序实施有效的压疮防范制度和措施有压疮诊疗与护理措施,鼓励主动报告医疗安全不良事件（9）,提倡和鼓励医护人员主动报告威胁病人安全的不良事件的制度和机制医疗安全文化氛围：非处罚性、不针对个人的方式安全信息与医院实际情况结合，持续改进医疗护理安全,鼓励患者参与医疗安全（10）,为患者提供健康教育，协助对诊疗的理解和选择主动邀请患者参与安全管理教育患者提供真实病情信息医院有投诉的方式和途径,环节与安全-安全缺陷无小事,危险 制度不健全 信息不准确 责任心不强 发生意外 技术不过硬 ,正确应对护理缺陷, 差错事故报告系统 公平对待 改善系统 成因分析 曝光 警示他人,不良事件主动上报,护理不良
9、事件和安全隐患（件数）统计表护理给药缺陷（差错）登记表护理投诉登记表患者皮肤压伤报表住院患者跌倒（坠床）登记表患者管路滑脱登记表患者意外事件（自杀、走失、烫伤等）登记表输血/输液反应登记表医疗护理风险防范（堵漏）登记表,安全风险-重在预防,建立护理紧急风险预案-保障病人安全强化护理安全管理关键流程及护理安全保障重视病人权利护士整体素质是关键努力创造提供促进安全护理服务的工作环境,建立护理紧急风险预案-保障病人安全,抢救及特殊事件报告处理制度住院患者紧急状态时的护理应急程序突然发生病情变化、猝死、有自杀倾向、自杀后、坠床或摔倒、外出或外出不归、输血输液反应、化疗药物外渗、误吸、躁动、有精神症状等
10、意外事故紧急状态时的护理应急程序突然停水、泛水、突然停电、失窃、遭遇暴徒、水灾、地震、化学药剂泄漏等,住院病人安全管理（出入院、陪护流程）住院病人分级护理（病情依据、护理要求等）病室基本安全措施 （安全规范、制度、医疗仪器安全使用等）健康教育（形式、内容）,强化护理安全管理关键流程,强化护理安全管理关键流程,药品安全（请领、分类、保管、发药 ）消毒隔离（制度、措施）操作安全（制度、输血、操作前告知、保护性约束告知、急救培训、新技术准入）无菌及一次性使用医疗用品安全管理（保障措施、使用期限、使用及使用后处理）护理表格书写规范流行病隔离病区安全,重视病人权利,享受医疗护理；平等医疗；知情同意；隐私
11、；监督入院评估、入院介绍病人告知：重要操作、检查前后、手术前后等出院指导及征求意见定期召开病人座谈会病人满意度,重在安全促进，追求护理零缺陷,分析原因，改善工作环境，改进工作流程严格执行病人安全保障制度加强三级检控： 自我检控、逐级检控、监督检控,护士整体素质是关键,业务技能沟通能力评判性思维教学科研等,有效领悟服务理念,领悟护理服务理念安全、有效、温馨、舒适注重服务意识规范护理行为追求护理质量打造护理品牌,提高安全意识及工作技能 护理安全的基础,管理人员培训新护士培训及考核不同层次护士继续教育规范、培训并考核护理技术操作 急救技能训练(CPR心电图除颤)人文科学：礼仪、法律法规、交流沟通、医
12、患纠纷处理 护理安全教育 专科护士培养,向服务要价值,-服务中也要渗透专业精神-无差错服务为目标点滴细节尽显人文关怀微笑暖人心，真情待病人假如我是病人爱院如家，爱患如亲,努力创造提供促进安全护理服务的工作环境,护理工作要切实得到医院重视和支持 强化护理部垂直领导责权利明确 （护士选拔转正职称聘任;人员统一调配考核奖惩培养等） 人员配备到位，人力资源合理利用 重视劳动价值，提高护士待遇 经费支持（培训、科研） 护士高级职称聘任政策倾斜,坚持以人为本的管理思想 实施带薪休假 职业暴露防护健全后勤支持系统，减少非护理工作建立医疗护理微机网络提供发展和提升的机会和空间 不良事件上报奖励制度,努力创造提
13、供促进安全护理服务的工作环境,讨论：静脉输液真的安全吗？,有关静脉输液导致的医疗事故1,01年3月四川彭州某院一名护士长错把酒精当成生理盐水输到孕妇体内。经过院方及时处理，孕妇通过剖腹产生下一正常女婴。但家属要求赔偿150万元。,有关静脉输液导致的医疗事故2,2010年5月哈尔滨市某院为17名麻疹患儿输入过期药物事件处理结果，包括该院院长在内的5名相关责任人被免职，3名护士被吊销执业证书。,2000年2月16日13点，高知红十字医院的一名护士为一位69岁的女性住院患者接通了留置于患者右腿部的静脉滴注通路，输液按计划进行。可是在17日1点10分，护士发现患者呼吸、心跳停止，究其原因发现输液管与静
14、脉留置管分离、脱节，大量血液从静脉留置管流出，医护人员立即将患者移往ICU，但患者终因失血过多死亡。,有关静脉输液导致的医疗事故3,2000年1月23日16点一位76岁的女性患者接受了值班护士为她进行鼻饲营养处置，可这位护士误将经鼻饲管注入的营养液400ml，注入了患者的静脉滴注通路，19点，患者呼吸停止，最好抢救无效死亡。,有关静脉输液导致的医疗事故4,患者，女，63岁。因慢性支气管炎合并感染、肺气肿而收入呼吸科32床。入院后经抗感染、对症治疗等，病情明显好转。住院第6天上午9时，值班护士做治疗时未进行三查七对，误将同病房33床患者的氨青霉素1.0g，给32床患者静脉注射，导致患者出现心前区
15、不适，严重发绀，呼吸困难，并最终因过敏性休克抢救无效死亡。,有关静脉输液导致的医疗事故5,患儿李某某，男，3岁。因误服5毫升炉甘石洗剂到某医院急诊。急诊医生准备25硫酸镁20毫升导泻,但将口服误写成静脉注射。治疗护士心想：“25硫酸镁能静脉注射吗?似乎不能，但又拿不准。”又想：“反正是医嘱，执行医嘱是护士的责任。”于是予以静脉注射，致使患儿死于高血镁的呼吸麻痹。,有关静脉输液导致的医疗事故6,2000年5月10日，在札幌市中村纪念医院一位62岁的脑出血女性患者，由于护士错误输血而死亡。 4月24日17点15分，护士在给该患者输血前没有注意到这个病房的床位发生了变化，错误将其他患者备用的“A”型
16、血液输给了本来是“B”型血的该患者，当这位护士发现错误时，血液已被输入约50ml，结果该患者因急性肾功能衰竭16d之后死亡。,有关静脉输液导致的医疗事故7,病员,女，76岁。咳嗽、憋气及发热2个月入院。初步诊断为慢性支气管炎并发感染，肺心病及肺气肿。入院后由护士甲为其静脉输液。甲在患者右臂肘上3厘米处扎上止血带，当完成静脉穿刺固定钟头后，由于病人的衣袖滑下来将止血带盖住，所以忘记解下止血带。随后甲要去给自己的孩子喂奶，交护理员乙继续完成医嘱。,有关静脉输液导致的医疗事故8,静脉输液治疗风险管理的方法,护理风险识别 护理风险评估 护理风险的控制 护理风险效果评价,静脉输液护理风险识别,常见静脉输
17、液治疗风险来源：患者方面的因素 疾病方面的因素护理人员方面的因素治疗方面的因素管理方面的因素,静脉输液护理风险识别,患者方面的因素在静脉输液治疗过程中，可能出现患者不遵静脉输液治疗的相关要求例如：随意调节输液速度造成意外事件。老人及新生儿尤其是早产儿等特殊群体,静脉输液护理风险识别,疾病方面的因素疾病及其相关治疗药物的安全隐患如：药物过敏性休克高渗液体、发泡剂药物渗漏到皮下组织造成坏死输液时间过长而造成血管不同程度的损伤，发生静脉炎、血栓形成、出血、渗漏等情况。,静脉输液的风险管理,落实身份识别制度及查对制度，防止输液病人、药物发生错误落实药品管理及使用制度输液过程中的感染控制输液不良反应的应
18、急处理,体现积极预防的管理原则,使护理人员从“怕出错”的消极意识转变积极思考“何处可能出错”使护理管理者对不良事件的处理行为改变为对风险的控制行为将危害管理提高到安全管理的层面,患者安全护士,护理安全是护理工作永恒的主题保证患者安全是护士责无旁贷的职责和义务注重工作细节，预防和杜绝不安全因素遵章守纪、规范化护理服务是关键,基本要求：尊重诚信同情耐心一个技巧：倾听请多听家属说几句介绍（解释）请多向家属说几句二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果掌握医疗费用的使用情况三个留意：留意对方的情绪状态、教育程度及对沟 通的感受 留意对方对病情的认知程度和对交流的 期望值留意自身的情绪反应，学会自我控制,沟通技巧,四个避免： 避免强求对方即时接受事实避免使用易刺激对方情绪的词语和语气避免过多使用对方不易听懂的专业词汇避免刻意改变和压抑对方情绪,沟通技巧,海尔公司“发现不到问题就是大问题”共勉！,医生 护士=天使？魔鬼？,谢谢大家,
