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1、项目管理用多少,Lily Chen2007/09,1.跨部门沟通与协调?2. 项目管理中常用工具?3. 时间/目标管理?4,你希望我们的能学到?,1.项目的素描2.项目管理常用工具3. 项目管理中的典型问题4.项目经理关键能力与团队,主要内容,请选择以下哪个不是项目管理,为什么?1. 准备一次考试/面试2. 计划一次旅行/度假3. 准备一次演讲4. 筹备一场婚礼/晚会/庆祝会6. 买房子/装修房子7. 为朋友来访准备晚宴8. .,我知道?,1.非日常事务(一次性独特性)2. 暂时的短期的行为(计划性/渐进性)3. 有明确的开始与结束时间(确定性)4. 受限于3要素(成果的不可挽回性)5. “无
2、限重要的任务WITH有限的职权”,项目是,项目管理是对一个特定的跨部门团队的管理，对项目的任务、资源、时间和成本进行计划、控制以及管理的过程。,什么是项目管理？,在做项目的时候你碰到过什么方面的问题？,1. I-integration (综合) 2. SEE -scope(范围)3. THE -time (时间) 4. CAT -cost (成本)5. QUICKLY -quality(质量)6. HIDDLE human resource management (人力资源) 7. CHICKEN -communication(沟通)8. RICE -risk(风险)9. POTATO -pu
3、rchase(采购),猫喜欢的,项目管理是,项目管理是,时间,质量,成本,目标导向(完成项目计划),客户满意,项目的成功,项目经理的成功,项目正式开始后，大家都做什么？,项目管理是,项目管理流程,项目启动,项目计划,项目控制,项目结束,1. WBS(可操作性),项目管理的常用工具,技 术 改 造 项 目,举例某技术改造项目工作分解结构,2. 甘特图 (工作时间+耗用时间),项目管理的常用工具,3. 网络图 (关键路径),项目管理的常用工具,0 3 5 10 10 15 16 24,4.责任矩阵,责任矩阵是以表格形式表示完成工作分析结构中工作细目的个人责任的方法。这是一种很有用的工具，因为它强调
4、每一项工作细目由谁负责，并表明每个人的角色在整个项目中的地位。有些责任矩阵用X表示每项工作细目由谁负责；有些责任矩阵用P表示某项特定工作细目的主要责任人，用S表示该项工作细目的次要责任人。每项工作细目仅有一个人作为领导、主角或负责人是个好的想法。指派两个人作为联合主管，会因为每个人都以为对方会做某项工作而增大该项工作失败的风险。,典型问题：需求与要求,要求是客户提出来的，用于表达其需要的表现形式，而真正的需求则是藏在其背后的东西；以满足客户的要求为目标，一般不会达到客户完全满意的效果，最多只能是“亚满意”，只有满足客户的需求，才有可能达到超满意的效果追求客户价值，才是质量管理思想的根本；满足需
5、求的方案，并不一定满足要求。,管理部分,工作任务描述可交付成果项目进度计划项目组织相关经验设备和工具,成本部分,劳动力原材料分包商，供应商和顾问设备和设施投入（租金）差旅一般管理费意外准备金利润及奖金,一般项目控制结构,项目控制图,项目经理的职责,项目经理应确保全部工作已在预算范围内按时优质地完成，从而使客户满意。项目经理的基本职责是领导项目的计划、组织和控制工作，以实现项目目标。换句话说，项目经理领导项目团队完成项目目标。如果项目团队是一个运动队，项目经理就是教练；如果是一个交响乐团，项目经理就是指挥家。项目经理协调各个团队成员的活动，使他们作为一个和谐的整体，适时履行其各自的工作。（计划组
6、织控制-应变能力）,项目经理的技能,对于一个成功的项目，项目经理是不可或缺的主要因素。除了在对项目的计划、组织、控制方面发挥领导作用外，项目经理还应具备一系列技能，来激励员工取得成功，赢得客户的信赖。坚强的领导能力、培养员工的能力、非凡的沟通技巧、良好的人际交往能力、处理压力和解决问题的能力以及管理时间的技能，都是一个有成效的项目经理所必备的技能。,应变能力,在项目工作过程中，你惟一敢确信一定会发生的事情就是变化。即使计划实施得再好，也会有变化发生。变化可能是： 由客户引起。 由项目团队引起。 由项目执行过程中的无法预测的事件引起。 根据项目结果的用户要求发生。项目经理的一项重要工作就是处理和
7、控制变化，将它对成功地完成项目目标的不利影响降至最低。,培养项目经理所需要的能力,人们不可能天生就具备了一个有效的项目经理所应具备的各种能力，他们需要培养这些能力。有多种方法来培养有成效的项目经理所必需的各种能力。,项目团队发展阶段,项目团队发展阶段的业绩表现,有成效的项目团队的特点包括： 对项目目标的清晰理解。 对每位成员角色和职责的明确期望。 高度的合作互助。 高度信任。,项目工作中的冲突处理,冲突来源：工作内容资源分配进度计划先后次序组织问题个体差异,风格类型,控制型,友善型,表现型,分析型,人员沟通,有效和经常的人员沟通对于保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效、满足客户需
8、求和避免意外是非常重要的。人员沟通可通过语言或非语言的行为如身体语言进行。它可以是面对面的，也可以使用一些媒介，如电话、有声邮件、电子邮件、书信、备忘录、电视会议或通用软件系统。人员沟通可以是口头的，也可以是书面的。,总结,多谢大家的积极参与,BACKUP,确定优先顺序:象限法,重要性,紧迫性,A. 重要紧迫 如：有期限压力的计划,B. 重要不紧迫 如：学习新技能，建立人际关系，保持身体健康,C. 紧迫不重要如：一些电话，不速之客，一些会议,D. 不重要不紧迫 如琐碎的事情，无聊的谈话，一些信件,Do it now,Do it later,Delegation,Dont do it,对 策：,
9、对 策：,对 策：,对 策：,1,2,3,4,SMART原则,1、明确具体的（Specific）2、可衡量的（Measurable）3、可接受的（Acceptable）4、现实可行的（Realistic）5、有时间限制的（Timetable）,目标管理之SMART原则,Maslows 需求金字塔,生理需求基本生活所需,安全需求安全，不感到危险,社会需求被他人认可，财产,自我受尊重需求他人尊重，承认表现,自我发展需求,通常，人只有在基层的需求得到满足后，才进一步思考个人发展,人的需求,SWOT分析,Strength,Weakness,Opportunity,Threat,曼佗法,我们的产品是什么？ 谁会用我们的产品？ 客户在哪里用我们的产品？ 客户在什么时间会用我们的产品？ 客户为什么要用我们的产品？ 客户与谁一起用我们的产品？ 客户最关注产品的什么地方？ 客户会如何去使用产品？,
