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1、培训师成长手册,目录,困惑篇：新手上路成长篇：内部讲师的成长锐变篇：问题树课程开发模型修炼篇：职业培训师之旅,困惑篇：新手上路,高空走钢丝如何缓解紧张情绪龙头加凤尾有效开场和结尾斗志又斗勇如何应对不同学员,4,为什么会紧张,我没经验,讲不好怎么办？,我一定要,没准备好,自然生理反应,如何缓解紧张情绪,充分的事前准备充足的睡眠良好/专业的开场白提前预演第一个抵达教室（先入为主）辅助器材的使用,6,适得其反的道具,一张纸的讲稿水杯镭射光笔,如何缓解紧张情绪,获得学员支持眼神多看支持者与学员互动,如何缓解紧张情绪,表现出自信职业的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示运用“换框法”给自己力量反复演练
2、+控制身体+回忆自己做得最好的部分,例如：因为我工作经验少，所以我很难成为好的培训师。,我工作经验少，所以我要成为一个好的培训师，因为：1.我可以有更多的时间去打基础2.我可以在是错中学习3.我可以不断增加自己的工作经验4.我可以学习其他老师的技能5.我可以在实践中快速成长,如何缓解紧张情绪-华伦达心态&森田疗法,专注于事情过程的本身 而不在意事情的目的、结果和意 义的心态,人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，往往适得其反，如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，就是“顺其自然”,有效开场和结尾龙头,橄榄核定律,开场白的目的,让学员认识并记住自己作个人介绍树立威信降低学员的防御
3、（包括紧张、担心等），建立亲和力营造温暖、安全的氛围为课程作出铺垫引发学员兴趣,如何量身定做开场白,成功“开场白”的三要素培训师：适合自己的，就是最好的培训内容学员,有效开场方法,引文法新闻、名言、典故提问法设问、反问利益法故事法现身说法、参与法、视觉法数据法明确、权威案例法真实、典型游戏法主题相关、时间控制,成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习动机的来源：强化快乐，加剧痛苦,为什么要拖地？,哪些开场死的快,太过高调说自己没有准备说自己是替别人来授课上场就挑战学员过分讨好学员照稿子读不顾及学员感受没有激情过分展示自己过于娱乐、花哨暖场时间过长,自我介绍的漏斗模型,姓名 工作 学历 家乡 性
4、格 兴趣 经历 爱好 特长,滤网对象 目标 场合,高雅版 通俗版 演讲版 聚会版,如何作自我介绍,在名字中做文章张悦：天天快乐从自己的经历出发刘飞：名符其实的空中飞人，一直从事销售工作，从基层到销售总监，唯一不变的就是每天都在推销自己从案例中导入讲师本人的资料（时间管理）,凤尾结尾,结尾的作用梳理学员思路重申重点，加强记忆了解学员掌握情况，答疑激励行为改变引入下次课程培训需求调查,结尾的方法,首尾呼应要点回顾总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召,如何应对不同学员斗智又斗勇,学员提问不会怎么办,切西瓜法,讨论法,照镜法,踢球法,成长篇：内部讲师的成长,全脑出击如何调动学员的积极性一团
5、乱麻课程重点掌握收放自如如何有效控制培训时间班门弄斧如何提升专业度,全脑出击如何调动学员的积极性,如何引发学员的积极性,容易引发学员兴趣的话题：新鲜的意想不到的热点的参与的熟悉的争议的翻新的,如何引发学员的积极性,如何激励学员奖惩激励参与激励竞争激励荣誉激励目标激励,一团乱麻课程重点掌握,课程重点的确定了解培训背景、目标；对症下药设计方案；确定课程内容和重点学员基本情况了解；问卷汇总；确定课程重点,收放自如如何有效控制培训时间,充分准备，做到心中有数明确重点内容和次要内容区分主要材料与辅助材料,如何有效控制培训时间,分解目标，分段控制,批评与表扬的艺术,为何沟而不通,与部属沟通艺术,跨部门沟通
6、,聆听的技巧,有效沟通技巧,表达能力提升,重要内容主要材料,演练互动交流,模块1:1小时,模块2:3.5小时,模块3:1小时,0.5小时,2.5小时,0.5小时,1.5小时,1小时,调整授课方式,如果时间少于预期：减少分享人数减少分享时间改变分享方式逐一分享集中分享逐一介绍团队介绍,班门弄斧如何提升专业度,为何怀才不遇,大材小用！,一屋不扫何以扫天下！,且慢动手,我有位朋友，买了一幢带有大院的房子，他一搬进去，就将那院子里进行了全面整顿。杂草树一律清除，改种上自己新买的花卉。某日，原来的房主往返，进门后大吃一惊的问：“哪最名贵的牡丹那里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当做草给铲了。 后来
7、，我的这位朋友又买了一幢房子，虽然院子里更是杂乱，他却是按兵不动。果然，冬天以为是杂树的植物，春风里开出繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年来都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他方真正认清是无用的植物，而大力铲除。并使所有珍贵的草木得以保存。,学员比自己资深怎么办,借公司的力多方面细化需求多渠道了解学员信息高层激励借学员的力事先找“托”找支持者变“刺头”为得力“助手”经验分享、点评案例分析竞赛,教学相长,提升专业度的途径,标杆学习+PDCA一线蹲点日常的收集整理网络学习向客户、同行学习拓展工作领域做得多，学得多照镜子专题研究,处处留心皆学问提升专业度的关键,机会在每一份工作中
8、做得多，学得多比老板期望高一些比工作要求多做些帮助别人，提升自己,同事的葬礼爱默生,通告 昨日，阻碍你在本集团发展的一位同事不幸离世，请下午5点到体育馆参加葬礼。,世上唯一会限制你发展的就是你自己,在前进的路上，真正的绊脚石是自己！,蜕变篇：问题树课程开发模型,以终为始问题树课程开发模型其实，你不懂我的心培训需求诊断和调研功夫在诗外课程大纲确定近距离接触课程调查问卷水到渠成课程设计,以终为始问题树课程开发模型,从问题出发,问题树课程开发模型,问题改善,培训需求的冰山模型,问题,问题点,工作效率低,态度？知识？技能？,传统&问题树课程开发模式,传统&问题树课程开发模式,传统课程开发模式目标：培训
9、思维方式发散：以培训主题为中心核心：培训师和提关注点：我能讲什么特点：力求大而全,问题树课程开发模式目标：学以致用思维方式聚焦：聚焦于问题的改善核心：学员需求关注点：学员应该听什么特点：强调针对性和实用性,企业,领导,学员,培训需求？,问题树模型的三步骤,“以终为始”“以学员为中心”,问题树=华尔兹,两条腿、三节拍,以终为始,以学员为中心,步骤一：诊断和调研,步骤三：课程设计,步骤二：明确需求,问题树开发模型的步骤方法和工具,问题树课程开发模型步骤要点,工具：原因型鱼骨图,依据：大要素,方法：互相验证剥洋葱法STAR原则,方法：层别法,工具：树形图对策型鱼骨图,四大原则,方法：层别法,工具：树
10、形图对策型鱼骨图,其实你不懂我的心培训需求诊断和调研,聚焦,针对性提问,主题大纲,注意事项,关键小要素,目的有效问题,中心词事实,问题中心词频率汇总、筛选中心词分类,由外向内分层归类最小主题,鱼骨图,访谈提纲,访谈记录,访谈资料汇总,农村包围城市,确定要因,目的,确定重点问题,诊断和调研五步曲,培训需求诊断和调研工具,培训前（课程开发前）5问,背景,学员,目标,内容,方式,诊断和调研工具箱层别法,将数据或资料按照某种共同的特征分类、统计,4M1E,4M：man（人），machine（机器），material（材料），method（方法）；1E：environment（环境）,为什么销售业绩下滑
11、层别法分析,产品,技能,环境,小要素,诊断和调研工具箱鱼骨图,为什么,大要素,大要素,大要素,小要素,中要素,中要素,要因,原因型鱼骨图,如何改善要因,对策型鱼骨图,步骤一：分析问题产生的要因（要因=培训主题）,步骤二：针对要因确定改善对策（对策=课程大纲）,建议：大要素不超过4个,如何通过培训改善不良率高的状况,为什么产品不良率高,人员,设备,材料,方法,技能,态度,知识,主要因素,诊断和调研工具箱剥洋葱法,是种诊断技术，识别和说明因果关系链，找到根本原因至少问5个Why第一个Why是要分析的问题第二个Why是第一个问题的答案第三个Why是第二个问题的答案,为什么工作不积极？剥洋葱法,为什么
12、小李工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？因为错别字多。为什么错别字多？我想快点做完下班。为什么想快点下班？我要去照顾住院的妻子。,为什么小马工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？他说我不会写方案。为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。,心态问题？客观原因？情感关心&分担工作,态度问题？技能欠缺？指导和培训,功夫在诗外课程大纲确定,为什么开发客户能力差,产品,技能,客户,潜在客户,准客户,非目标客户,基础知识,对手产品,行业情况,客户关系,商务
13、礼仪,信息收集,原因型鱼骨图找培训主题,课程大纲确定鱼骨图,如何建立和维护客户关系,发展,建立,对策型鱼骨图确定对策,需求挖掘,建立信任,业务合作,维护,电话问候,拜访,附加价值,有效沟通,寻找关键人,信息收集,课程大纲确定树形图,思路不清,重点不突出,如何讲故事,不生动,开场单调,设计,技巧,演讲的结构,确定重点的依据,讲故事的技巧,生动演讲的锦囊,如何有效开场,结构化演讲设计,技巧,演讲技巧,如何生动演讲,问题点,课程大纲,水到渠成课程设计,部属教育,笨死了！教了几遍都不会,#*%&￥！,沟通与激励,58,修炼篇：职业培训师之旅,跑着等待培训师的修炼万绿丛中一点红培训师的品牌营销想说爱你不
14、容易培训管理与PDCA永远在路上学习力就是竞争力,跑着等待培训师的修炼,责任感职业道德淡定（奔波在不同的航线，钞票多了，脑子空了？更新知识？有所不为才能有所为）销售技巧（推销自己，专业水准）心理承受度,培训师的修炼必备技能,气息练习&发音练习,闻花法,培训师的修炼必备技能,逻辑思维能力-思维导图,思维导图范例,培训师的修炼必备技能,逻辑思维能力-听课笔记,万绿从中一点红培训师的品牌营销,明确定位有所不为，才能有所为尊重源于自重有舍有得，彰显专业有所不为，才能有所为坚持量身定做挑客户选择适当的营销方式（QQ）评估优势和资源懂得营销心理慎重选择合作伙伴（评估理念，了解培训流程，了解寻找培训师流程）
15、,培训师的品牌营销,如何自我宣传结合自己经历，活跃气氛，说明问题免费的课程开辟管理专栏写博客论坛、网站上发表专业文章咨询公司做咨询建立人脉，推出培训课程,想说爱你不容易培训管理与PDCA,培训规划以终为始,想说爱你不容易培训管理与PDCA,培训效果的强化和追踪“531”原则,想说爱你不容易培训管理与PDCA,培训效果的强化和追踪“531”原则（行动计划表）,课后分享视觉思维,课程海报的诞生,分享苏老师最新视觉思维,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还
16、徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，
17、但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们
18、太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认
19、。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为
20、止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
