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医院护理人员发生护理过失、事故、纠纷时应急预案及处理流程【应急预案】（1）报告护士长。（2）采取紧急弥补措施，必要时请专科会诊。（3）护士长汇报科主任、科护士长，科护土长报告护理部，护理部与医患沟通办公室联系。（4）妥善保管原始病历。若患方未提出异议，原始病历由当事科室指派专人保管；若患方提出封存病历，则及时通知医患沟通办公室，由医患双方共同封存病历，封存后的病历存放于医院。（病历封存前，当事科室必须完善病历记录，包括抢救记录，同时复印一份存留科室以备后用。）（5）如患方提出复印病历的申请，申请人只能是患者本人或其委托代理人；复印病历书写规范（第2版）中规定范围的病历资料（包括门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料）。（6）医疗机构受理复印病历的申请后，提供的病历资料应当是医务人员依照规定时限完成的病历。复印程序：首先通知病案室，再将申请人及病历资料带至病案室，由病案室负责复印并加盖印章。（7）当疑为输血、输液、注射等导致的异常反应时，及时与医患沟通办公室联系，医患双方按照程序共同封存实物，由医院保管，以备检测。（8）填写护理安全（不良）事件报告单，及时逐级上报。
