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1、个人简历PERSONA1.RESUME姓名：xingming求职意向：客服到岗时间：随时学历：本科民族：汉族电话：12345677890年龄：25岁由B箱：O教育背景20xx.09-20xx.06上海某某大学专业：人力资源管理主修课程：公司组织与管理、人力资源会计、人力资源招聘与录用、培训与开发管理、金融会计学、劳动关系管理、员工关系管理、劳动关系与劳动法规、人力资源信息化管理。O工作经历20xx.07-20xx.09北京某某有限公司岗位：客服专员1.负责线上电商平台店铺的售前接待，处理访客询单，引导下单成交，达成销售目标；2、搜集客户需求，为产品开发、运营、推广提供参考意见；3、负责客户维护
2、、回访及关怀，解决客户问题，向上级反映工作重点、难点问题。20xx.07-20xx.06北京某某有限公司岗位：电话客服1.负责公司的日常客服接待工作，引导客户购买产品，促成客户订单成交；2、负责处理平台订单，并处理收货纠纷、退换货、退款等问题；3、负责受理客户疑难问题解答、建议及投诉等，并对客户的反馈及时登记和上报，维护店铺形象。Q证书奖励证书奖励：英语四级证书、荣获20XX年度国家奖学金、荣获20XX年优秀员工”奖O自我评价本人普通话标准，熟悉客户心理，掌握沟通技巧，掌握业务软件的操作及办公软件的使用；性格好,反应快，思维敏捷，工作积极主动，对待客户有耐心，能跟进到底，有良好的服务意识以及沟通协调能力，能快速响应并解决客户的问题。
