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1、促销方案 美容院店庆活动方案2010-10-11 本案目的：本案撰写目的是美容店通过店庆活动快速积聚资金，并大规模发展公司会员，迅速扩张市场。由于雇主对经营的成本、回利时间没有具体讲明，故本案在写作的过程中忽略企业成本问题，通过参考雇主往年的活动信息制定可行性高的活动策划方案。活动主题：回馈老顾客，欢迎新顾客；（暂定）活动时间：一个月；活动地点：美容店内；活动内容：1、“友情”主题卡新鲜出炉；2、疗程卡换友情卡，会员卡换友情卡；3、携朋友充值就送充值金额一定比例的原价消费。活动细节：1、原会员携一名朋友到店办理会员业务，则两人均享受“充值就送充值金额40%的原价消费”；回收原会员会员卡，并免费
2、更换为“友情”主题卡（原卡余额转至新卡），新会员免费赠送；充值后卡上金额需在3500元以上（不含余额，即每人最少充值额度为2500元）；两人需同时办理。2、原会员携两名朋友到店办理会员业务，则三人均享受“充值就送充值金额50%的原价消费”；回收原会员会员卡，并免费更换为“友情”主题卡（原卡余额转至新卡），新会员免费赠送；充值后卡上金额需在3000元以上（不含余额，即每人最少充值额度为2000元）；三人需同时办理。3、持有疗程卡的原顾客携一名朋友到店办理会员业务，则两人均享受“充值就送充值金额30%的原价消费”；回收原顾客疗程卡，并免费更换为“友情”主题卡（原卡余额转至新卡），新会员免费赠送；充
3、值后卡上金额需在3000元以上（不含余额，即每人最少充值额度为2300元）；两人需同时办理。4、持有疗程卡的原顾客携两名朋友到店办理会员业务，则两人均享受“充值就送充值金额40%的原价消费”；回收原顾客疗程卡，并免费更换为“友情”主题卡（原卡余额转至新卡），新会员免费赠送；充值后卡上金额需在3000元以上（不含余额，即每人最少充值额度为2100元）；三人需同时办理。5、单个原会员办理充值业务优惠20%，充值后卡上金额需在3000元以上（不含余额，即最少充值额度为2500元）；免费更换友情主题卡。6、单个顾客（含持有疗程卡的老顾客）办理会员业务优惠10%，充值后卡上金额需在3000元以上（不含余
4、额，即最少充值额度为2700元）；免费更换友情主题卡。单店活动预算：预算单店100名原会员的50%参加本次活动，100名疗程卡顾客的50%参加本次活动，个人业务不在预算之中。由于资料不完整，忽略企业近期及远期成本。 1、30%原会员带一人：30*2*2500=150000（元）2、20%原会员带两人：20*3*2000=120000（元）3、30%疗程卡顾客带一人：30*2*2300=138000（元）4、20%疗程卡股卡带两人：20*3*2100=126000（元）单店总收入：534000（元）活动形式：活动形式以促销为主，体现创意的地方主要应表现在“主题卡”、活动的娱乐性上；主要以促销吸引
5、新老顾客，在活动前期进行各种形式的宣传推广会让活动有更高的人气。相信贵公司在顾客心中已经有一定的地位，且贵公司目标消费群体为中高收入人群，会员充值促销能有效的吸引目标消费者，并发展更多的潜在消费者，拓展市场。且雇主在活动策划方面有相对老道的经验，故本次活动定能为企业带来更大的利益。总结：本案的中心是店庆活动中的促销手段及费用预算，对于活动形式及活动流程没有详细描述，希望本案可以给雇主提供一些灵感，如需完善活动细节请与我公司联系。美容院拓客活动方案2010-10-11 纵观美容行业的诸多美容院，都存在两个方面的问题。其一：一个店的员工之间业绩相差很大，能力强的每月能做几万，能力差点的只能做几千；
6、其二：美容院每个月的业绩得不到保障，有促销就多一些，没促销业绩就少的可怜。究其根本还是因为美容院缺乏一个标准而全面的营销系统，完全依靠员工的个人能力或促销活动来支撑一个店的业绩。试问这样的营销怎么能长久呢？28Days加盟店的销售，实现了完全的标准化和统一化，我们提倡的是通过视觉、听觉、味觉、触觉、感觉的全面引导和冲击，从而达到整店营销，而不是依赖某个人的能力进行销售。避免因加盟店销售人员能力的强弱而造成业绩的差别。美容院拓展新客源四大招数招数1：美容院要经营受顾客欢迎和喜爱的美容院在行业竞争日益激烈的今天，消费者的口味被吊得越来越高，因此，现在的美容院要想为顾客提供完善周到的服务，不但需要过
7、硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足总之，拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可招数2：美容院经常以独具特色的营销活动拓展客源现代社会，人们获取资讯的渠道十分广泛，因此“酒好还要卖吆喝”。美容院经常开展特色营销活动，以赢得顾客良好的口碑，这也 是现代美容院拓展客源的一个必要途径。招数3：美容院对顾客群的实行组织化、团体化管理现在大多数美容院都是以区域内的顾客为主要对象进行经营，所以确保顾客来店的稳定性很重要。美容院为了确保固定客源的
8、长期保持，实行顾客会员制度，以谋求固定的组织化。美容院老板组织顾客的方法有：一般会员制度；入场券会员制度；友情卡会员制度；美容讲座会员制度等。招数4：美容院采用免费体验卡或友情卡拓展客源美容院拓展客源的另一种有效方法，就是充分利用免费体验卡或友情卡，它的主要好处就是美容院可以采取积极、主动的方式拓展新客源。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。 美容院除了派送免费体验卡，还会可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她
9、为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。美容院装修2010-10-11 说到现在的美容院，它己不仅仅再是个单纯做美容的公共场所，现在的美容院而是己经糅合进了更多的文化元素，即经营者自身固有的修养所向顾客传导的独特的人文气氛，就是人们通常说的“情调”。客人进美容院，除了改善生理上的瑕疵外同时也是在寻求一种心灵的减压与放松，从美容业发展趋向看，美容院的卖点渐渐开始转移到“情调”二字上来。而情调与色彩的关系又是如此的紧密相联，就象春天我们联想到绿色，夏天我们联想到热烈的红色，秋天我们联想到金黄色，冬天我们更多的联想到纯白色这些不同的色彩代
10、言着不同季节的自然景观，给人们带来不同的意境享受。美容院装修过程中通过不同色彩情调的运用可以增强美容院与客人的融合力度，美容院四周环境符合客人的心境，让人感到向往，那么客人便会念念不忘，经常光顾。这就出现了 “情调美容院”这一名词说法。情调美容院渐渐成为一种发展趋势，这是和社会的发展紧密相连的，那么如何打造一个情调美容院呢？打造一个情调美容院首先要确定整个美容院的基调，即情调的主旋律。基调的选择是根据店面所处的环境和光顾的客人层次来决定的，一定要达到和谐统一。其次，根据基调来确定主色调与辅助色。下面有一个很好的案例，我们给了它一个很好听的名字：森林之春。显而易见 ，这个美容院的基调引进了森林原
11、野的大自然气息，久在钢筋水泥丛林穿梭的客人，都有着重返大自然，回归自我的渴望，这家美容院的顾客群大都属于白领阶层，承担着繁重的工作压力，但对生活品质又有着绝对高的要求，是一些典型的“个人完美主义者”，因此，杂乱无章的环境是留不住他们的。由主基调森林、大自然，这家美容院的主色调定位在绿色象征森林的春天枝繁叶茂的蓬勃生机；红褐色象征林木的质感和本色。辅助色黑色、不锈钢原色，彰显一种尊贵的品质。入口处是前台接待处，入眼的首先是绿色的风景画，即树木的枝叶，镶嵌在柜身，既起到很好的装饰作用，又减少了红木的厚重感，紧邻天花板的一块利用了灯光的照射，营造出阳光穿透树叶的朦胧清新感。等候区的长椅款式简洁，也用
12、了配套的绿色，和红褐色的扶手形成很鲜明的对比。店堂中林木的装饰画随处可见，既起到一种隔离的作用，也成为整个美容室不可或缺的点睛之笔，想象一下，客人在微闭上双眼，享受您周到的服务的同时，仿佛置身于燕鸟啁啾的森林中，心情自然得到放松。这个美容院整体给人感觉色调简单和谐，却不显单调，很大原因是在小细节上做了大文章。比如透明玻璃隔断的运用、灯光的运用等。透明玻璃隔断给人视野上形成开阔的效果，同时给简单的色彩搭配添加透明感；灯光使整个色调附上一层柔光，同时强调了每个区域的层次感。在美容院装修中，除了色彩表现的情调以外，还应该注意运用无形的东西来烘托气氛。比如音乐排萧、钢琴曲等等之类，在整个美容院环境中让
13、声光色融于一体合而为一；其次是香氛，美容院中不应当仅仅充斥化妆品的脂粉味道，作些适当的熏香，清新淡雅地附着在店堂的空气中，同样也是烘托情调的妙招。现在美容不单纯是种商业行为，最终还是要很好的回归到文化上来，利用各种不同的文化元素，通过声光色香的有机运用，达到美容与文化的完美结合必将是美容行业的大赢家。美容院如何管理好“烈性”员工2010-10-12 在一个企业中，员工性情不一本属正常现象，但有些人常常会因为自身的性格与脾性，影响到了岗位工作，严重者更会影响到美容院长年积累的有效顾客。有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自私，不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时，很
14、可能由于生疏而不敢冲店长和身边同仁们发火，只是板着脸或闭口不言以示反抗，时间久了，便会出现与店长或同事高声顶嘴或争吵狡辩的现象。如果管理者容忍 了这类员工有一次给店长脸色或者和店长顶嘴，那以后就会一而再、再而三地重复出现类似情况，进而带来不良影响。这种员工无论在工作环境还是在家庭中，都是非常令人头痛的，因为这类脾性的人常常是会曲解她人的善意。要想改变她，单凭美容院店长的责任感和权力，仅靠个人力量是无济于事的。所以，应对这一类的员工，要考虑到公司的整体需要，进而采取最适合的办法。美容院员工奖惩制度2010-10-12 奖励：一般情况下，对员工的奖励可分三个等级。一、员工有下列事迹之一者，设定为三
15、等奖，可给予50元奖金并由院内经理加以通报表扬：1、兢业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。2、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。3、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。5、有其他功绩者。二、员工有下列事迹之一者，设定为二等奖，可给予100元奖励并由院内经理加以通报表扬：1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。3、有其他重大功绩者。三、员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，可给予200元以上奖励（如是院内多年员工，也可考虑晋升职位一级）并由院内
16、经理加以通报表扬：1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。2、连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。4、有其他功绩。惩罚：一般说来，企业对员工的行政处分，通常分为警告、记过、降级、辞退。美容院对给予批评、教育以及警示而不改的员工，应视情况轻重做以行政处理，并处以经济处罚。如触犯法律条例，应同时提交有关司法部门。1、轻微过失：凡违反各项管理规范的行为，每违反一次扣罚10元。2、一般过失：符合下述情况的行为，可设定30元额度作为罚款。A、轻微过失三次者，按一般过失处理。B、违反单位各项规定
17、，不遵照上级指令执行的。C、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。D、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。E、擅自使用，私拿或借用单位财务者。F、未经批准擅自中途离岗者。G、因服务态度受到顾客投诉者。3、严重过失：符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。A、一般过失达第三次后，按严重过失处理 。B、欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。C、不服从安排，调动（岗位、任务），给单位造成一定的损失。D、因失职给单位带来损失。E、擅自挪用营业款、备用金。F、不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。4、重大过失：凡符合下列情况之一
18、者，除处以100元以上罚款外，还可开除处理，触犯法律条例，应提交给有关司法部门处理。、严重过失达三次者，按重大过失处理。、利用职务泄露单位机密经查属实。、玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心遭受重大经济损失。、盗窃他人及公司财物者。、因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。、利用工作之便，私自推销个人产品者。、违反治安条例者。、滥用职权，损公肥私者。美容院经营之道2010-10-12 作为美容院的经营者，能够认识到持续专注于一个领域才能有所成就，这并不难，但真正能够做到这种专注，是不太容易的。因为只有专注才能产生穿透力，才能做到专业，而在服务行业也只有做到了专业，才能让企业拥有较强的核
19、心竞争力。首先，一个人的时间与精力是有限的，要想在这个有限的时间和空间里使自己的价值最大化，那就要尽可能把所有的时间精力花在一个领域，当然到底选择哪个领域，这需要好好根据自己的实际情况来分析选择，只有当你把所有的心思花在一个领域上，你在这个领域才能实现你价值的最大化，换句话说，你才能够以有限博取你所能的无限。其次，当今社会竞争日常激烈，各行各业的专业化分工越来越明细，当社会经济由粗放转向精益求精，过去的泛泛而为将不再适应社会的发展需求，将被无情地淘汰。说到专注专业，有不少企业追求多元化，以求分散风险、利润最大化，这种想法很好，但是却要慎行，因为不是任何一个企业都能够驾驭跨行业经营的。所以，增强
20、企业的核心竞争力并不意味着盲目的追求规模效应，因为单一的“大”不代表着强。因此，无论是作为个人，还是企业，都应该遵循专注的理念，走专一、专业的长期路线，当你坚持在一个领域深挖耕耘、有所成就时，再回过头看你走过的路，你就会由衷感叹自己是如此的幸运，因为你已收获太多太多。如何轻松做美容院老板2010-10-12 作为一名管理者，只要做好三件事，花很少的时间，就能把企业管得很好。第一件事：要和员工在一起，制定一个“1分钟目标”；第二件事：当 员工“做对了”的时候，要及时地给予“1分钟赞扬”；第三件事：当员工“作错了”的时候，要及时给予“1分钟惩戒”。1分钟目标+1分钟赞扬+1分钟惩戒，就是“1分钟经
21、理”能轻轻松松做好管理工作的秘诀。“1分钟经理”认为管理者必须做的一件事，是让员工知道自己所要达到的目标是什么。这个目标，应该由管理者和员工一起来制定，因为这样才不至于把目标定得过高或过低。而之所以称之为“1分钟目标”，是因为目标定下来后要把它写在纸上，但必须简短，以便只用1分钟的时间就能把它读完并且牢记。“1分钟目标”写好之后，管理者和员工各执1份。这样，员工可以经常用它来提醒自己（只花1分钟就能读1遍），管理者也可以以此为依据来检查工作进展的情况。此外，在为员工进行“1分钟惩戒”时，管理者则要在前30秒很明确地告诉员工什么地方做错了或在哪一点上做错了，而不是在说清楚错在哪里之前就把员工劈头
22、盖脸地批一通，后30秒管理者要让员工充分感受到，当他（她）做错了的时候你是多么地失望和生气，你也可以用短暂的沉默来加大他（她）的心理压力；但在最后几秒的时间，你还要员工知道，尽管她这次做错了，你仍然对她抱着很大的希望，仍然相信她能把今后的工作做对、做好。值得注意的是，作为“1分钟经理”更强调的是要从感情上动员，而不仅仅是用奖惩之类的手段来对员工进行考核。关键字：美容院名字2010-10-14 美容院的命名应该讲究定位。所谓“定位”，就是“市场切入点”。如“美容中心”、“美容沙龙”、“美容公司”等等，听起来很好听，但并不一定会引起美容顾客的注意。相反，有些叫“小不点美容院”，“巷子深美容院”的生
23、意倒很好。所以，美容院的命名应该在“点”上下功夫，而不应该在“面”上求虚荣。首先，命名应该与美容院的店铺设计风格相融洽。如果将一个美容院名叫“魔鬼终结者”，是不会有顾客光临的。“风格”一般指的是美容院的硬件，设施或装潢，也就是消费者肉眼看得到的东西。可以说风格与美容院老板个人的喜好品位有关，它一般通过色彩来表达老板的思想。可以说，老板的个性不同，所设计的美容院风格也不相同，应该是一枝独秀，其他美容院无法克隆。下面8种颜色代表8种风格，请你静心地选择你所喜欢的一两种：（1）“红”色：代表热情、华丽、激动、喜气（2）“黄”色：代表明朗、健康、朝气、活力（3）“绿”色：代表自然、新鲜、青春、宁静 （
24、4）“蓝”色：代表永恒、理性、感情、广大（5）“紫”色：代表高贵、文雅、妖艳、神秘（6）“白”色：代表洁净、单纯、梦想、幽远（7）“粉”色：代表浪漫、轻柔、甜美、可爱（8）“靛”色：代表祥和、清凉、深远、舒畅如果依你选中的颜色为基础，再按照如下7条命名的方法，相信你一定会促动灵感，举一反三，起一个令你和顾客都满意的名字。（1）强调经营范围的：如“专业护理美容院”、“医学美容治疗院”；（2）表明服务对象的：如“漂亮女人美容院”、“三十靓嫂皮肤护理院”；（3）表明方位地点的：如“巷子深美容院”、“影视城美容院”；（4）暗示价格定位的：如“微利美容院”、“三五美容院”；（5）体现特色特长的：如“天珍
25、文眉美容院”、“靓丽化妆美容院”；（6）突出服务时间的：如“不夜天美容院”、“夜来香美容院”；（7）说明服务项目的：如“专业祛斑美白院”、“好身材女子减肥院”。总之，美容院的命名好坏与美容院的生意好坏有着不可分割的关系。假如你已经开了几年美容院，也应该在特色上下功夫，进行第二次命名。你可以用“即时贴”在你的橱窗上贴上醒目的“专业文眉”等特色项目，但项目不可以贴得过多，“点”多了就变成了“面”，情愿浪费一点“即时贴”重贴，也要分阶段突出重点，更不可以新老如何看待美容院里面的“老实”员工2010-10-15 一家美容会馆的店长讲述了这样一个现象：去年院内新来了一名小美容师，对工作勤勤恳恳，早晚对院
26、内的卫生打扫细心全面，对到店的顾客也都像是老朋友一般热情招呼，其他同事们见她性情温顺，便常常对其吆来唤去的，她也毫无怨言。每日店内员工饭后茶余的闲谈，也常会把她作为笑料来娱乐一番，她得知后也不生气，相反只是报之一笑。有一次一名顾问要同这名小美容师一起去拜访一个异地客户，之后两名员工在向公司报销各种发票单据时，店长发觉到顾问的报销额度远超出了小美容师的，貌似这名小美容师眼睁睁地错过了一个名正言顺的“中饱私囊”的机会。可是，就是这么个“憨傻”敦厚的小美容师，却在一年以后被任命为老板的助理。而老板的解释是：“第一，她为人诚实，品行正直；第二，她尽职尽责，对公司交代的工作不遗余力并力求最好；第三，她能
27、够设身处地地为公司和老板着想，没把工作当成仅仅谋生的手段，而是把自己的利益和公司的利益捆绑在一起。”店长最后的总结是：“我知道很多人觉 得她憨傻，可是我认为她是真正的聪明人，是那种让人敢于信赖、能够独当一面的智者。”美容院晨会流程2010-10-15 每天早上集合训练（着装统一、佩带工号牌、化淡妆）由店长开始每天轮流带队，作执行长首先整理队伍，排列整齐（一列或多列）1、执行长：整队口令；立正，稍息，立正，稍息，向右看齐，向前看。2、执行长：各位伙伴，早上好！3、店员：好，非常好！4、执行长：现在请大家以体操队形散开。舞蹈、成功体操：我是活着的，我是最优秀的，我一定做得到（三遍）快乐的 成功人，
28、加油，加油，加油！我真的很不错（手语舞蹈带动）5、执行长：向中看齐，再给自己爱的鼓励。6、店员：折手（由小至大），OH，YES！我们都是最棒的！7、执行长：现在请大家在一分钟内最少拥抱五个伙伴，告诉她：你是最棒的！你是最优秀的！你一定能成功！加油！现在请回到原位。8、执行长：首先感谢各位伙伴积极配合，我是今天晨会的执行长X，现在请报数。9、店员：1、2、3 10、执行长：请报单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，现在请相互问好，相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优。11、店员：执行口令。12、执行长：请报单数的伙伴向右转，报双数的伙伴向左转。13、执行长：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息。14
29、、执行长：现在请店长做今日工作安排。15、店长：限三项内容。16、执行长：我们的态度是：17、店员：每天保持积极的心态。18、执行长：我们的宗旨是：19、店员：专业、用心、负责。20、执行长：相信我们今天一定比昨天做得更好，大家有没有信心？21、店员：有！22、执行长：今天的晨会到此结束，谢谢大家配合！23、全体围成一圆圈，右手伸出重叠在一起，大声喊一声店名加三声加油！加油！成功经营美容院的十大要素2010-10-15 一、 选址科学二、 市场定位准确，强势促俏策划三、 店面布置舒适并富有吸引力四、 熟练的专业技术、服务周到五、 价格定位合理六、 成本开支得当七、 产品技术含量高，美容效果好八
30、、 内部管理好，奖惩分明，发展空间大九、 员工积极性高、凝聚力强和稳定性好十、 产品销售成功美容院市场如何定位2010-10-15 美容院市场如何定位调查表编次区域特征主要消费群体消费者特征最佳市场 定位1 高档写字楼区高级白领丽人领导时尚减压+健康+美丽2普通写字楼区普通上班族个性化享受 追求时尚紧随潮流的脚步3繁华商业区购物人群复杂多样新鲜感+ 吸引力4普通商业区小业主及家属仿富人群中档消费+ 时尚5高档住宅区高消费人群高级享受高享受+消费6普通住宅区小康之家实惠加美丽价廉物美7低收住宅区低收入家庭普通护理低价位， 高享受8外来人口居住区外来打工者因人而已不确定9校园区师生、家属、 员工较
31、挑剔人群实惠并注重健康美丽美容院潜在的客户开发2010-10-15 1亲朋好友2已消费过的客户3店面咨询的客户4黄页电话簿5毕业纪念册6同学会名簿7附近住户地址8问卷表反馈客户9工商名录10工会名册11公司年鉴12家庭会名簿13妇女会名簿14街道居委会异业结盟的客户15（家居用品商行）16服装店17餐厅18咖啡厅19超市20眼镜行21健身中心22饰品店23俱乐部24酒吧关键字：美容院顾客需求问卷表2010-10-15 亲爱的客户，你好！为了日后提供更周到的美容服务咨询，请你详细填写以下相关问题，交给现场 人员或寄回本公司，我们将免费赠送精美礼品一份，谢谢！贵宾姓名： 性别： 生日： 年 月 日
32、地址： 邮编： 电话： 手机： 1、 在美容护理上，您最头疼的事是：2、 请问您每月做几次美容护理？（请在前面打“”可复选）（）家里自己做 （）1次（）2次（）3次 其它 （）到美容院做 （）1次（）2次（）3次 其它 3、 请问您常用的美容用品的品牌：1、 2、 3、 4、 5、 6、 4、请问您常用的美容品的种类（请在前面打“”可复选）（）洁面膏（）去角质霜（）按摩膏（）保湿面膜（）精华素 （）乳液面霜（）爽肤水(柔肤水)（）护手霜（）眼霜（）眼膜 （）斑霜（）美白面膜（）抗过敏系列（）精油祛痘霜 （）中药口服（）美胸系列（）美臀系列（）瘦身5、 您希望得到何种美容最新资讯 ：如何解决美容
33、院的经营困扰2010-10-15 一、竞争对手过多> 1、强化竞争优势 2、建立品牌形象 3、增加经营项目二、营业额不稳定> 1、加强冷门时段的促销方法 2、强化客户联系动作3、加强产品销售技巧演练三、地理调价恶化> 1、市场调查和评估2、重新市场定位 3、开分店、转移目标市场四、人手不足、雇用难> 1、市场调查和评估 2、强化管理、培训机能 3、老板亲做表率五、经营开销提高> 1、明确公司营运开销比例 2、重新调整比例分配 3、开源节流、明列轻重缓急和优先顺序六、资金周转困难> 1、库存促销 2、建立财会体制、编列预算 3、保持银行往来美容院管理者如何发言
34、2010-10-15 在开会发言时，作为管理者的你经常照本宣科吗？如果真是这样，那就该警醒了。因为这种发言会有损你的信誉，影响发言效果。也许你觉得工作繁忙应酬多，不必为准备发言而过多操心，其实，对于一个管理者而言，培养出一种干练高效的发言风格，在工作中是非常必要且重要的。试想一下这样的场景：一家大型美容会馆，身为企业的领导人、决策者，拿着助手撰好的讲稿，几乎不做任何准备迈步走上讲坛，先向员工致词，而后便打开记事本，将讲稿从头到尾一字不落地读出来员工不禁开始悄声的议论纷纷：“这哪像公司的老板呀？”不难想象，此时站在台上的美容会馆老板这种照本宣科式的发言必然会严重损伤自身的形象与威严。凭借讲稿常常
35、会使自己原有的灵活变通能力受到局限，一旦遇到突发意外就会受害不浅。不管发言的本意如何，员工总是眼见为实。对着员工念讲稿很可能令她们感到失望，与此同时你要传达的信息也会化为乌有，发言自然也就毫无效果可言。成功交流的基石是对发言内容进行组织。如果你的发言组织得井然有序，就能畅所欲言，尽情发挥，其它方面也会水到渠成。具体说来，分析发言要达到以下目的：删除不必要或不适当的信息，缩短准备时间；确保使用员工能听懂的词汇；如有外来的嘉宾在场，还要事先预测听众所能提出的问题或反对意见。对一次重要的发言，很多一部分的经理人常常试图通过发言来达到信息输送的目的，希望能在员工心中留下点什么，只是这如山的信息却令员工
36、招架无力，不知所趋。所以，要收到最好的效果，便要为发言精选主题，只要重点突出、直接明了，一切问题便迎刃而解。其实，发言人完全可以使用视图工具将讲稿要点清晰化、轻重有序化，但 不要只是简单地读一下屏幕或图表上的文字。要增强语言的感染力，使发言更加自然流畅，一定要让视图工具为发言增姿填色。作为美容院的管理者常常忙于应付繁杂的日程，认为把精力用到会务发言的讲稿编排上是一种时间和精力的双重浪费。事实未必如此，为自己培养出行云流水般的发言风格，更会有利于做好日常的工作。如何强化美容院的经营模式2010-10-15 一、诊断>1、市场定位> A、消费层次B、经营项目C、商品价位2、视觉包装&g
37、t; A、门面形象B、店内设备C、文宣资料3、人力资源>A、阶层架构（招聘流程、职务定位和职能分配）B、规章制度（公司文化、行为规范和福利章程）C、管理策略（目标管理、工作流程和考核奖惩）D、培训教育（心理建设、专业技能和销售服务）4、客户管理>A、客户建档B、建立标准服务流程C、客怨处理程序5、营销策略>A、广告宣传（店内、店外）B、促销方案C、终端会二 、沟通>1、主管> A、发展目标B、管理方式C、执行力度2、员工>A、生理需求B、技能需求C、目标定位3、客人>A、专业咨询B、技术服务C、产品推广三、执行>1、市场定位调整2、视觉形象包装3
38、、人力资源4、客户管理5、营销策略四、评估>1、营运模式及市场分析2、业绩增长率3、利润点员工在职培训同意书2010-10-15 综观整个大市场，未来服务行业的发展趋势，一定是愈加激烈的竞争，如何在此竞争中脱颖而出，更上一层楼，唯有不断的自我提升，迅速累积管理、销售、和服务等全方位的技能和知识。感谢您对公司的付出和努力，您是本公司最优秀的员工之一，也是公司重点栽培的优质人选，为了保障双方权益及避免人才流失等不必要的困扰。公司将和您共同“员工在职培训计划同意书”，请您仔细阅读和慎重考虑之后，再行确认自己的选择。在职培训同意书内容1、公司为您安排参加 课程为期 天 小时，学费为 元/人，上课
39、期间，公司给予有薪培训假期。2、公司先行全额为您支付所有进修培训之经费开支。在您进修培训返回公司后， 您再将此次所有培训费用 分12个月分期摊还给公司（每月由你薪资中扣除）。3、第13个月起，公司再将您所支付的费用金额一次发还全额给您。4、培训回程后，在任职一年内离职者，必须负责一次性赔偿给公司，所先行支付的此项培训所有费用金额，按月摊还比例补足全额。5、本人 同意此项员工在职同意书。培训课程名称： 培训日期： 年 月 日培训费用：总计人民币 元整，培训地点： 支付方式：按几个月分期摊还公司，自 年 月 日起至 年 月 日每月摊还人民币 元整（由薪资中扣除）公司将于 年 月 日全额发还培训费用
40、。本人 同意接受在职培训，回来后一年内若有请辞、离职或办理停薪留职后未正常到职，愿无条件赔偿给公司所有培训费用及开支：包含交通费、住宿费、餐费、培训学费等所有公司所支付之各项费用。受培训人签名： 日期： 年 月 日公司 ： 总经理： 年 月 日美容院的人员教育培训2010-10-15 一、心态的培训与调整：这是进入美容院的第一课，要新进入的人员形成正确的心态。正确的心态包括：积极人生观和职业观。例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱，学技术，学管理；热情周到的服务是服务行业之本；顾客是我们的衣食父母，一要善待他们；同事是事业伙伴，有缘才会走到一起，也许有一天，这些同事就是我的财源。二、服务技艺培训：为你的美容院制定一些标准服务规范，在美容院推广使用。如：客人进门时，应该为客人拉开门，并礼貌问：“欢迎光临，我们能为您做些什么？”在客人提出要求，用专业的语言为客人解答问题。如客人说：“我最近脸上长了很多痘，不知该怎么办？此时美容师应该让客人先坐下
