讨管产品需求说明书10.docx

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1、订单管理引擎说明书目录1订单管理引擎产品说明21.1产品定义21.2适用客户21.3系统涉及的岗位与角色说明21.4产品亮点31.5讨管产品模型32订单管理引擎功能说明42.1数据同步（即API）42.1.1订单与库存的同步42.2订单中心52.2.1角色说明52.2.2信息查看62.2.3订单调度72.2.3订单确认92.2.4单据管理122.2.5售后服务132.2.6财务（付款、退款）192.2.7管理员212.3发货中心232.3.1角色说明232.3.2单据打印242.3.3校验（单据+商品）252.3.4出库（发货）262.4 采购管理272.4.1 角色说明272.4.2 采购管

2、理272.4.3入库环节302.4.4采购退货322.4.5仓库管理331 订单管理引擎产品说明1.1 产品定义讨管，是帮助卖家管理订单和建设组织架构的业务处理平台，科学的订单处理流程树，使多人分岗位多角色协同处理订单，帮助卖家提高后端运营效率降低后端运营成本。1.2 适用客户1. 淘宝、拍拍、有呀等平台型卖家2. 业务量日订单超过50单以上，需分岗位，分角色流协作处理业务1.3 系统涉及的岗位与角色说明名词说明系统管理员系统管理员，分配权限接单员给登陆店铺的买家提供商品导购及信息查询订单调度员任务分派及订单处理组任务协调订单确认员确认订单信息正确：如配送信息、确认货品货存，确认发货仓库售后服

3、务人员与客户协调，对售后内容进行申核和补充，同时对于已经质检的商品进行退换货类型确认和通知财务退款财务（订单）确认订单付款、确认订单退款仓库单据打印员打印单据（拣配单、发货单、快递单）及将单据匹配订制在一起仓库备货员根据拣配单去仓库拿货和配货仓库校验员检查发货商品的数量与重量是否与系统匹配仓库打包员封装校验完成的包裹与贴快递单仓库发货员二次校验及将封装后的包裹分类并移交给快递公司仓库退货收货人员收取退回的货物，录入退回货物的快递信息仓库质检人员退回货品的质量检验，提供质检的结果及入库类型采购管理员供应商维护、商品编辑、库存补货、采购订单管理入库人员采购入库、入库取消、入库退货财务（采购）确认采

4、购付款、入库赊账单结算、采购退款确认1.4 产品亮点1. 支持多销售平台的订单、库存数据联通2. 提供按岗位、角色进行业务分工协作，并可提供精确的绩效考核数据 3. 支持CSV、EXCEL等格式数据的导入与导出4. 内置完善的从提交申请到退换货处理的售后服务信息跟踪及处理方案5. 提供单据的批量打印及可视化编辑6. 内置出库校验功能，使商品准确发货7. 随时了解商品补货需求，了解库存供货情况，提高客户满意度。8. 打破账套管理限制，采购账款单据联动，内部结算账目清晰。9. 库存水平动态控制，以销订购，及时提醒补货计划。10. 入库控制多样选择，人工入库、条码入库随意切换。1.5 讨管产品模型2

5、 讨管产品功能说明2.1数据同步（即API） 2.1.1订单与库存的同步l 功能简介i. 新建订单详细信息同步到讨管ii. 销售平台的预占库存下载以讨管iii. 已经发货的快递公司与快递单号更新到销售平台iv. 讨管中的最大可购买量库存数据同步l 订单同步内容详细2.2订单中心2.2.1角色说明名词说明系统管理员系统管理员，分配权限接单员给登陆店铺的买家提供商品导购及信息查询订单调度员分派订单处理权限，使订单确认组或组员可以处理订单订单确认员确认订单信息正确：如配送信息、确认货品货存，确认发货仓库售后服务人员对售后服务申请的内容进行申核和补充的人员，同时对于已经质检的商品进行退换货类型确认和通

6、知财务退款财务确认订单付款、确认订单退款2.2.2信息查看l 功能详细1. 按状态显示所有订单：未付款、已付款、待发货、已发货、已完成、已退款、已作废、已取消2. 按订单号、来源店铺、会员名称、收货人、电话号码、发货区域搜索订单3. 按商品名称与货号搜索商品，显示内容：货号、货品名称、规格、仓库名、库位、数量(最大/实际)l 操作l UI订单列表页订单详细库存查看2.2.3订单调度l 功能详细4. 系统自动将订单分派给已经建立好的订单处理小组或组员，异常情况下手工分配5. 订单列表分类显示：未分派订单（n）、已分派长（n）、全部订单（n）6. 高亮度显示长时间确认订单7. 可根据条件对订单进行

7、搜索l 操作l UI订单列表页订单详细订单调度工作流程图2.2.3订单确认l 简要说明：对订单信息进行审核和确认l 功能详细1. 处理人员可查看所有订单，可操作所属订单处理组的订单操作：查看订单、确认订单、取消订单、售后申请提交、异常订单注：确认订单界面可选择发货仓库、快递公司、配送信息编辑2. 搜索（普通搜索、组合搜索）：支付方式、收货人、收货人电话、收货人E-Mail、分公司，会员名称、淘宝ID、旺旺账号、拍拍ID、QQ号、商品编码、商品名称、快递单号、快递公司、订单状态。l 操作 l UI订单列表订单详细界面订单确认界面（编辑发货信息）订单确认界面（商品选择发货）操作流程图2.2.4单据

8、管理l 简要说明退货单、发货单、退款单、付款单单据管理l 功能详细a. 发货单：在货品已发货后，系统生成发货单b. 退货单：在订单管理引擎售后服务中的收货界面录入快递信息后，系统生成退货单c. 退款单：财务点击退款按钮，录入退款信息并点击确认后系统生成退款单d. 付款单：财务点击付款按钮，录入付款信息并点击确认后系统生成付款单，若为先款后货即时到账的，第三方支付平台在反回支付成功的状态后，系统自动生成付款单e. 盘点损益汇总表f. 付款单查询 g. 赊购单查询 h. 采购退款单查询 i. 单据作废 j. 采购结算统计表l UI单据管理2.2.5售后服务l 简要说明售后服务申请的审核和确认商品的

9、退换货在订单确认中心，退回商品的收货和质检在订单处理中心。l 名词解释名词说明退换货收货库线下存放售后服务中退回货品的地方终端平台订单管理引擎连接的b2c、b2b、淘宝店等等终端用户各终端平台提交售后服务申请的会员用户售后服务人员（包含了申请审核员、收货员、质检员）系统订单管理引擎（订单确认中心、订单处理中心）退货总数量核对最终质检的商品总数是否和应退回的商品总数相等l 角色说明：名词说明申请审核员1. 审核申请的商品是否可以退回和退回货品寄回的地址2. 确认退回并已质检的货品的退换货类型3. 确认退款详细，提交退款详情收货员收取退回的商品，查看是否按要求寄回商品，录入退回货物的快递信息和商品

10、质检员退回货物的质量问题检查注:角色与实际操作人并不是一对一的，会存在一个人身兼多角色，一个角色身兼多权限l 功能详细1.1 订单管理引擎下载终端平台的售后服务申请到订单确认中心的售后服务申请审核中，售后服务人员审核申请，确认用户是否可以把所申请的商品退回售后服务中心质检1.2 同意退回货物，申请审核人员给用户留言，告诉终端用户退回货物的寄回地址并要求用户寄回货物的同时寄回发货单1.3 货物退回后，收货员根据根据售后服务申请的内容，首先确认终端用户是否按要求寄回，然后录入寄回的快递信息和退回货品的货号。若未按要求寄回，线下电话和申请审核员沟通。收回的货物放入虚拟的退换货收货库1.4 质检人员在

11、退换货收货库中拿出同一订单同一申请的所有货物，对每一个货品进行质检，并录入质检的结果。1.5 审请申请员根据质检界面清算售后服务中的费用（退款、折旧价、快递费、差价）和终端用户沟通后，确认货品的退换货类型，根据退换化类型提交退款申请和发货请求l 操作 申请审核和退换货类型确认（客服中心） 终端用户退回货品的收货（仓库） 退回货品的质检（仓库）l UI售后服务列表售后服务申请详情退换货类型确认退货收回质检质检类型配置界面l 工作流程图2.2.6财务（付款、退款）l 简要说明：确认付款，确认退款l 业务规则 1. 一张订单可以有多张付款单2. 应收金额 = 0,付款单的状态为未付款3. 0 应收金

12、额 实收金额，付款单的状态为部份付款4. 应收金额 = 实收金额，付款单的状态为已付款5. 将退货申请中的退款的订单单独罗列出来，退款信息读取在退货申请界面已经录入的信息6. 退款单是在退款后生成，生成的退款单需要绑定到订单中，且订单实收金额需要减去退款的金额7. 搜索：支付方式、支付账号、支付人、收货人、收货人电话、收货人E-Mail、分公司、会员名称、淘宝ID、旺旺账号、拍拍ID、QQ号、商品编码、商品名称、快递单号、快递公司、订单状态。l 操作l UI付款列表详情界面付款窗口退款窗口2.2.7管理员l 简要说明：添加操作员，并将操作员与岗位、角色绑定l 业务规则1. 可添加操作员并编辑信

13、息，并将操作员与相应发角色绑定2. 可添加角色并编辑信息，并将各界面权限与角色绑定3. 订单处理中心人添加管理员时需要能与仓库绑定4. 可添加订单确认小组与订单确认人员，并且订单确认小组可与订单来源平台绑定5. 可对订单来源平台、仓库进行管理l 操作l UI控制面版操作员列表添加操作员角色管理角色添加2.3发货中心2.3.1角色说明名词说明单据打印员单据打印（拣配单、发货单、快递单、发票、录入快递单号）备货员根据拣配单去仓库拿货和配货校验员检查单据和商品信息是否匹配发货员打包、移交商品给快递公司、包裹重量的录入退货收货人员收取退回的货物，录入退回货物的快递信息质检人员退回货品的质量检验，提供检

14、验的结果2.3.2单据打印l 简要说明：处理发货单列表l 业务规则1. 单据的打印：拣配单、发货单、发票、快递单（需在系统中录入快递单号）2. 所有的单据可多次打印，若出现n+1次打印，需要弹出框提醒3. 若订单确认中心选择的快递公司不可到达用户所在区域，则可在此更改快递公司4. 若无法正常配货或发货，则将发货单打回“订单确认中心”做异常订单处理，同时需要填写备注5. 系统货品库存量不足的情况下，仍可以继续发校验，出库操作6. 可导出导入运费表格，批量录入快递费7. 可搜索：订单来源、订单号、发货单号、收货人电话、收货人E-Mail、会员名称、淘宝ID、旺旺账号、拍拍ID、QQ号、商品编码、商

15、品名称、快递单号、快递公司、订单状态l 操作l UI联合打印打印快递单界面录入快递单号界面2.3.3校验（单据+商品）l 简要说明：快递单号录入系统后，单据和商品数据流到此处l 业务规则1. 扫描订单号，显示“扫描入的订单”所生成的且属于校验员所在仓库的发货单的配送信息，正确后点击下一步，显示发货商品和数量，扫描货品号，所配货品和数量与发货单信息一致，则点击下一步扫描入快递单号，若快递单匹配成功，校验完成2. 所有扫描入的信息与系统中的不一致或者查询不到，弹出提示框提示3. 在扫描货号时，初始状态下，“需要扫描数 = 发货单的发货数量”、“未扫描数 = 需要扫描数 - 已扫描数”4. 不能正常

16、发货，扫描订单号，在显示出来的界面中显示“打回发货单”按钮。5. 若不能正常发货，点击打回发货单功能，填写备注后，发货单中的商品被打回订单确认中心重新分派l 操作l UI扫描货品号与快递单号2.3.4出库（发货）l 简要说明：校验成功后商品和单据数据会流到此处l 业务规则1. 扫描快递单号，系统匹配发货单信息，匹配后的信息不需要显示在界面上 2. 录入实际包裹重量后系统提交，系统根据实际重量和算法获得实际快递费。3. 快递单和包裹重量提交后，发货单状态变更为已经发货，仓库消减库存，消减订单确认中心总库存 l 操作l 操作说明用户：扫描快递单号，录入包裹重量系统：计算实际的递费用，记录到系统中，

17、变更发货单状态为已发货，消减仓库货品库存，消减订单确认中心总库存l UI中心的互联，可以记录和查询会员交易记录进行整合2.4 采购管理2.4.1 角色说明名词说明采购管理员供应商维护、商品编辑、库存补货、采购订单管理入库人员采购入库、入库取消、入库退货财务确认采购付款、入库赊账单结算、采购退款确认2.4.2 采购管理l 功能详细1、提供商品信息的编辑、商品规格编辑。2、提供供应商信息的编辑，呈列供应商所供应的商品，供应商品的历史价格；显示供应商的预付款和往来账查询。3、补货提醒，可呈现用户设定库存维持水平下的补货，根据补货清单可分供应商生跳转到已编辑好的采购单。4、可进行商品采购，可根据现购、

18、赊购选择方式的不同实现采购单制单，入库单制单。l 操作l UI供应商信息商品信息补货提醒提示：当对补货列表进行供应商筛选，则出现生成采购单功能操作按钮，实现相应货品的采购。采购订单操作流程图2.4.3入库环节l 功能详细1、提供传统入库和条码入库两种方式选择2、条码入库应设置条码入库功能键值。3、入库后的商品可进行入库退货l 操作l UI传统入库条码入库提醒：上图条码入库的确认入库功能是通过扫描特定值“99999995”完成的。“99999995”是默认值，可以在系统工具中自定义修改。入库退货操作流程图2.4.4采购退货l 功能详细1、入库前的采购退货通过采购终止完成。2、入库后的采购退货通过入库退货完成。l UI采购终止入库退货2.4.5仓库管理l 功能详细1、货位资源查看，维护功能在系统工具。2、库存表查看。3、盘点表l UI货位资源查看货位资源可在系统工具下进行信息维护，在系统初始化的时候，即应维护完成。库存表盘点表盘点表可自定义导出，导出后进行线下盘点，成功后通过导入更新系统库存。