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1、协达业务流程管理BPM应用解决方案一、需求分析1、流程型扁平化管理组织 进入21世纪后，由于管理思想和IT应用的发展，内部管理的核心力量，已经由权力推动型，逐步跨越职能推动型、参与推动型，走向流程推动型。采用流程推动管理的扁平化组织，具有其他科层等级、职能分工、自主参与等组织形式，所不具有的九大优点：强调企业和政府的业务活动中心只是服务于客户价值强调管理者与被管理者的平等内部职责分工不再僵化强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织 强调打破块块、条条，按照团队形式执行管理 企业和政府内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和内部价值的增殖 没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的是由价值创造
2、和增殖目标主导的流程 影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落在团队集体中 不再有庞大的中间管理阶层四种常见的组织形式2、业务流程再造20世纪80年代以来，企业和政府都广泛地进行业务流程再造（BPR：Business Process Reengineering，BPR），以提升管理效率，这些需要再造和优化的流程，即包括了行政办公流程，也包括企业和政府的核心业务及服务相关流程管理。以往，应用单位主要以ERP软件为主，辅助业务流程再造。目前，需要管理的业务流程，呈现更大的“融合性”，不仅ERP所涉及的业务流程需要管理，ERP之外的行政、客户、知识等管理领域，也有大量的流程需
3、要再造。3、流程持续优化 一般而言，无论是企业单位，还是政府部门，流程优化和再造不可能在某一个时间点全部完成，而是随着业务发展和工作推进持续优化，因此需要有一套系统能够帮助应用单位不断优化流程。4、动态企业建模 每个单位的业务模式不一样，因此流程的节点属性、流转方向等流程引擎规则，和管理表单的栏目、数据分析等内容，都存在较大的差异性。目前，具有管理前瞩性的企业和政府单位，都在思考运用最新的动态企业建模（DEM：Dynamic Enterprise Modeling）思想，采用统一的底层平台，建立具有自身行业特性、符合自己所处管理阶段的个性化应用。5、用BPM实现SOA业务流程管理高度抽象了管理
4、活动，将管理的本质描述为“表单+流程”的协作。业务流程管理软件最佳化体现了面向服务架构（SOA：Service-Oriented Architecture）松散、藕合的软件架构思想精髓，应用单位都希望采用“粗粒度”的表单、流程等WEB服务，组建面向不同管理领域、产生不同管理效果的流程化管理应用方案。二、应用方案1、方案概述协同“金三角”应用模型协达业务流程管理（BPM：Business Process Management）是作为协达协同管理“金三角”应用模型中的关键管理要素，与信息门户管理、知识及内容管理，组成了完整的协同应用模型。协达协同“金三角”示意图在信息门户与流程的相互作用中，主要的
5、管理重点包括：组织变革与流程优化、图形化流程定义与柔性再造、流程跟踪与监控、多种流程人员选定模式、流程与任务表单权限综合、多角色流程处理权限、多组织层级的流程权限、以人为中心的流程任务提醒、集中化的流程任务处理，等；在知识与流程的相互作用中，主要的管理重点包括：流程转入知识与知识自动采集、知识流动与格式化扩散、流程内容查阅的多层级授权、流程内容的在线智能分析等。业务流程管理应用模型协达业务流程管理是协同管理的核心引擎，其应用可以涉及企业市场营销、物流供应、生产研发、行政后勤等各个部门，能够实现诸如从市场营销到销售订单、从物流订单到现金收取、从生产研发到产品交付的各个业务链条较长的流程应用，并且
6、这些业务流程可以“跨区域、跨组织、跨系统”运行。协达业务流程管理，是协同政务的关键功能，行政审批、政府单位业务协作等常见管理，都可以采用业务流程管理予以达成。2、主要应用依托业务流程管理，协达协同管理应用方案建立起了面向“战略、组织、运营”三大核心流程的若干项具体应用。协达业务流程管理结构应用示意图战略/决策流程公文管理：收文、发文、传阅、签报管理会议管理：资料起草、会议审批、资料分发、会议通知、住宿安排、纪要撰写、纪要审核、会议传达、会议归档，以及会议安排转日程等审批管理：行政事务、工作计划、费用预算等审批件的起草、审批、数据分析等管理其他战略或决策相关流程运营/业务流程行政协作管理：招待费
7、管理、办公品领用管理、请示报告管理、印鉴管理等人事协作管理：招聘管理、请假管理、工卡领用、离职管理、转岗管理、培训管理等财务协作管理：借款管理、报销管理、付款管理、财务资信管理等物流协作管理：订货管理、库存管理、采购管理、发运管理、品检管理、验货管理等项目协作管理：项目信息管理、成本管理、风险管理、工期管理、安全管理、质量管理等客户协作管理：客户资料管理、商机管理、拜访管理、投诉管理、服务管理、合同管理等其他运营或业务相关流程组织/人员流程招聘：简历筛选、初试、复试、试用、转正、简历入库等全部管理过程培训：培训的申请、审批等全过程管理考核：不同周期的考核填报、审核、分析等管理岗位发展：换岗、转
8、岗、离岗的各项申请、审批流程其他组织或人员相关流程三、功能简介2、业务流转与审批协达业务流程管理支持200多种BPEL业务流程可执行语言规则，可以对工作任务自动进行复杂的流转管理，包括并行、串行、条件分支、任务触发等，每个流程节点处理人，可以选定人员、部门、角色，流程处理即可以在计算机中操作完成，也可以用手机予以批复。协达业务流程管理中，提供了与ERP、HR、CRM等其他应用软件的数据集成功能，可以实现诸如：报销转凭证、销售转应收、采购转应付等等管理。 协达业务流转与审批示意图2、流程监控与管理协达流程监控与管理功能截图所有的业务流程，都可以在监控与管理平台中进行控制，以实现业务管理的可控性。
9、流程的监控与管理，使管理者充分掌握和控制管理过程，使内部纷繁复杂的流程管理更加清晰、透明。流程监督与控制功能包括：l 删除：删除正在流转的流程实例l 转交：将流程信息转交到其他部门l 催办：对流程办理人进行催促提醒，以督促其尽快办理l 自由流转：以手工的方式，自由地对流程进行流转l 自动流转：依据已经设定的流程，自动化地进行流转l 取消流转：取消正在流转的流程实例l 查看流程：图形化地查看流程流转情况l 查看状态：查看正在流转的流程实例详细节点处理信息l 历史记录：列示已经结束的历史流程实例相关情况3、流程与管理表单内容动态建模 协达协同管理系统吸取了动态企业建模DEM思想，提供了强大的流程与
10、表单内容的自定义功能，供应用单位依据实际需要构建吻合自己应用的贴身的管理信息系统。DEM主要通过“流程建模”和“表单内容建模”来实现，流程建模和表单建模，都通过画板的形式，让每一位普通的电脑操作者，都能掌握自己构建应用系统的功能，真正实现了由业务人员对系统的“自主管理”和“持续优化”。流程建模基于强大的业务流程执行语言BPEL，采用图形化的简便方式定义复杂流程，流程建模具有如下主要功能： 流转路径的智能化，同时支持复杂的公式定义和简洁的智能向导定义 提供流转过程中多种处理模式（自动单人、自动多人、随机选人、手工选人、动态选人） 支持多层级组织单位应用、多角色应用 提供了特殊的连接、等待、触发等
11、节点，提供串行、并发、条件等深入的节点功能。协达流程定制功能截图表单建模是协达基于DEM理论，提供的支持全面“重构”应用系统管理内容的工具。系统提供了基本信息、栏目管理、字段权限、流程权限、高级模版、打印模版等定义功能，使不懂得软件开发的业务人员，也能经过简单培训后，可以定制与自己业务相关的管理内容。协达表单定制功能截图4、基于ISO的“表单+流程”任务协作ISO（国际标准组织，International Organization for Standardization）对企业内部管理，整理了一套标准化的表单和流程，并通过制度化措施，以保障这些表单和流程在企业内部的规范应用。协达协同管理系统采
12、用了“表单+流程”的任务协作模式，可以建立任何标准化的管理内容，辅助企业执行ISO 9000 / 9002管理要求。为了更好地支持ISO 9000 / 9002的应用要求，协达协同管理系统新增了强大的附件管理功能，所有附件都支持签入、签出管理，提供对附件的历史版本管理功能。操作者可以将附件签出，签出后可以对附件进行修改，修改后再签入，原有版本变为历史版本，也可以将附件版本回滚到老版本，将老版本设为当前版本。协达协同管理系统的应用理念之一就是辅助应用单位实现“标准化、规范化、制度化、流程化”的四化管理，ISO作为最为完善的标准化管理体系，协达协同管理系统对其有很好的应用支持，提供了完善的附件管理
13、功能，解决了文件“进出”无法控制而造成的文件管理混乱，杜绝了因“历史版本”管理不善而造成版本紊乱的情况。协达版本管理功能截图5、基于六西格玛理论的流程绩效分析协达协同管理系统中，提供了完善的流程绩效分析功能，分析点可以是流程的任何要素，例如处理动作、任务到达日期、处理日期、任务类型等等。同时，系统还采用了六西格玛管理思想进行流程绩效分析，选取了六西格玛管理中的最精华的核心理论，在应用时可以对系统的每个流程的每一个节点，设置一个标准分值，再依据实际运行分值的统计结果与标准分值进行比较，得出标准离差值。（西格玛水平Z值的计算需要另外的程序支持） 协达六西格玛标准离差管理功能示意图四、行业主要适用的行业包括：行政事业：各级各类职能厅局，科学、技术、文化、教育、卫生、体育等事业单位政府社团：省市县乡各级政府、各级党团组织、各级各类社团和行业协会企业集团：跨行业的大型企业集团和综合性单位能源：各类电力、供水、矿产、石油、采掘、冶炼等企业单位制造：各类化工、机械、服装、医药、电子、五金等生产企业单位商贸：各类批发、零售、贸易等商业企业单位服务：金融、证券、电信、交通、各类事务所、酒店、咨询等企业单位高科技：网络、计算机、电子商务、生命科学等企业单位五、版本
