十大最新《实用教练技术》全力塑造教练型领导（DOC 102）.docx

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1、十大最新实用教练技术全力塑造知识经济时代全球企业领导人必然新角色教练 生活条件的改善，使人们越来越关注自己，也更加关注自身的需求。社会进步很重要的特征就是每个人愿意以自己喜欢的方式过自己想过的生活，并且能过上自己想过的生活（前提是符合你好、我好、大家好的三赢原则）。因此，社会分工越来越精细化。这个时代也被称之为张扬个性、展现真我风采的时代。知识经济时代全球企业领导人必然新角色教练知识经济企业所面临的三大挑战在知识经济的大潮下，全球早已驶入知识经济的快车道，与此同时，我们所处的商业环境也出现了三个特征：快、剧变、个性化。 这同时也是知识经济企业所面临的三大挑战。企业只有转换管理方式才能适应外界的

2、变化，否则只有死路一条！ 1.快 资讯丰富、爆炸：电脑和互联网的发展，塑造了人们的新生活。知识可以瞬间即得，大英博物馆数百万卷的信息5秒钟可以发到任何一台服务器上，我们马上就可以得到这些资讯。知识的更新速度也加快了。克林顿曾经请专家作过统计，工业经济时代，300年把人类知识的总和翻了一番。在创造知识的速度上，300年等于5000年。而进入知识经济时代以来，每五年知识就翻番。过去只有固定资产折旧、厂房折旧，如今知识折旧也成了人们的口头禅。 速度的年代：如果组织或个人，内部的变化速度小于外界的变化速度，那将意味着失败或灭亡。 有一组统计数据：每隔10年，原来的世界500强企业便有1/3消失。因为没

3、有学习，应变能力差。从国内情况看，企业经营环境比10年前复杂25倍，企业竞争比10年前增加33倍，企业平均寿命是10年前的20%，企业的平均利润逐年递减10%，中国第一高科技试验区中关村每年60%的企业倒闭，中国的民营企业平均寿命仅为29年，每三年，100家企业便有68家死亡。现代社会的趋势是竞争更加的激烈且没有止境与界限。 这一切都说明了中国的商业环境呈现出发展越来越迅速、变化越来越快捷、竞争越来越激烈的特点。一切商业的业态模式越来越多元化且变化速度也逐步加剧！很多的企业家称之为这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代。 2.剧变 “这是一个十倍速变化的年代，无论我们成功还是失败都将以十倍速进行。” 安

4、迪格鲁夫（Intel总裁）时代在发展，社会在进步，中国的商业业态模式也发生了翻天覆地的变化。以媒体为例，在七八年以前，商业传播的重要途径还是以四大媒体为主：电视、广播、报纸、杂志。而今天则衍生出了网络、短信、直投、会议、免费刊物、俱乐部、会员制、体验营销、户外媒体以及遍布于写字楼、卖场、社区、巴士、的士上的电视。这些新兴媒体的出现，一方面推动了中国商业文明的进步；另一方面也加剧了中国商业的竞争程度。八年前，在参加海外营销大师的培训时，国际营销大师谈到西方发达国家营销传播的通路有56种之多，八年之后的今天，中国虽然还不到30种，但较之以前也已经是巨变了。 在今天的商业环境中，各种各样的新产品、新

5、事物、新观念更加的层出不穷。看一看繁华地段的商业门脸就知道剧变的程度：门脸没多长时间就换一家，除了房东没换其他几乎不超过三个月就大变样。 到广州、深圳、上海、北京的商业中心地段的写字楼、购物中心、大街上走一走看一看，更加会深刻的感受到竞争的压力、社会的剧变：即使是半夜三更街头依然人来车往，川流不息，依然有店铺在迎来送往。你所遇到的每个人都是步履匆匆，甚至一边啃着面包一边想着心事，似乎有永远干不完的工作。 一方面是国人感叹“竞争越来越激烈，生意越来越难做”；另一方面却是国外的资本、技术、新产品以更快的速度涌入中国。一方面是不少的企业家叫苦连天“利润越来越低”；另一方面不断涌现出一个又一个年轻的创

6、业英雄如百度的李彦宏、分众传媒的江南春等，短短几年时间将自己经营的企业推上了美国纳斯达克，所创造出的财富是许多老一辈经营者几辈子也无法超越的。 竞争永远存在。同样，到任何时候，机会也永远存在。在别人感叹竞争激烈的时候，却有一批又一批的人脱颖而出，难道仅仅是因为幸运吗？ “要么选择变革，要么选择死亡”。在这样一个发展速度快、又剧变的商业环境当中，能够顺应趋势并且发挥出自己优势的企业才能够从竞争中把握住机遇，生存并发展起来。 3.个性化 生活条件的改善，使人们越来越关注自己，也更加关注自身的需求。社会进步很重要的特征就是每个人愿意以自己喜欢的方式过自己想过的生活，并且能过上自己想过的生活（前提是符

7、合你好、我好、大家好的三赢原则）。因此，社会分工越来越精细化。这个时代也被称之为张扬个性、展现真我风采的时代。 在上述三个特征为表象的中国商业环境中，很多企业为了适应外界环境、求得自身的改变，纷纷提出了建立学习型企业的理念，以求能够跟得上时代的发展与变化。在农业经济时代，只要714岁接受教育就足以应付往后40年的工作、生活。工业经济时代，求学时间延伸为522岁，这样就能谋得一份不错的职业。而在当今知识经济时代，必须终身学习，才能在这日新月异的社会中生存、发展、成功。 从传统社会转变为学习型社会已经成为一种必然的趋势。学习将成为一种生活方式，成为日常生活的重要组成部分。管理大师彼得圣吉说：“你未

8、来唯一持久的优势就是比你的竞争对手学得更快的能力。”你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 在这样一个“快”、“剧变”、“个性化”的大环境下，企业必须要做出改变。有专家称，知识经济就是“发挥人的智慧，让智慧的产生创造前所未有的价值”。全球的企业从未像今天这样异乎寻常地关注于人，人本管理的概念也被许多的企业所应用。 企业家传统的管理方式在进入知识经济之后必须要加以转变了，否则必将面临被淘汰的危险！ 回到管理的根本：从关注事到关注人归根结底，企业的根本是人。但传统的管理是管事的学问，唯有教练是管人的学问。知识经济时代领导人必须要从对事情的关注更多地转向于对人的关注！ 教练认为，这个世界上一切伟大的成

9、就与伟大的发明都来自于人，离开了人，再完美的计划、再杰出的创意都失去了意义。同样，世间一切纷繁复杂的事情与看似矛盾事物背后的根源也是人，只要解决了人的问题，一切问题都会迎刃而解。所以教练倡导从事情的最根源人来入手。 全球第一CEO（首席执行官）杰克韦尔奇说：“我的工作就是将最好的人才放在最大的机会中，同时将金钱分配在最适当的位子上，就是这样而已。传达理念，分配资源，然后就让他们自由发挥，不再挡在他们面前。”他同时又说：“我们寻找的是较之削弱、压抑和控制更善于鼓励、激发和唤起的各个层面的领导者。”韦尔奇不喜欢“管理”这个词。在他看来，管理这个词让人想起的全是人们对管理的负面看法，诸如“控制人、窒

10、息人、使人处于黑暗之中”。 传统的管理是管事的学问，针对更多的还是事情，如监督、命令、控制，出发点都是将事情做好。而在教练技术中，人成为被关注的主体，只有人被充分地关注与激励，所有的主观能动性才会被调动出来。唯有智慧被引发出来，才能创造更多。这也符合知识经济的特点：并非靠硬件取胜，而是靠人的智慧创造前所未有的财富！国内的企业家应该尽快将对事情的狂热关注转向于对人的关注！ 在这个方面，欧美企业家已先行一步，他们早已经将投资重点由过去的硬件设备转向对人的投资与开发。正因为教练技术对人的关注与应用早已形成行之有效且科学的体系，才会备受西方企业家的关注与推崇教练技术能真正实现人本管理（2）我们接收何种

11、信息取决于我们每个人的脑内世界。脑外世界的信息要经过大脑的过滤，根据自己的经验等，再加上演绎，得出判断，变成我们的脑内世界，于是我们向别人传达的信息就产生了。 正如我们所看到的环境，因为每个人的关注点不同，所描述出来的也会不一样，都加上了自己的理解、演绎、判断。由于我们在看、听、说时已经加进了演绎与加工的成份，再向别人转述时已经不是真正的事实了。真正的事实是我们脑外所看到的。 在企业中，我们每个人每天都在重复上演着一幕又一幕类似的演绎剧。在很多时候我们做演绎是一个不知不觉的、习惯的过程。 假如演绎离事实越来越远，那么这个反馈就非常地危险，可怕的是企业中的领导人决策的依据多来自于别人所说、别人所

12、看，这样的决策其后果可想而知。同时，每个人对事情的理解又不同，在执行的过程中自然而然地加入自己的演绎判断，因此最后执行的结果千差万别，效果可想而知。 教练则因是旁观者、中立者、启蒙者，所以能应用教练的原理与策略支持领导人看到事实的真相，减少决策失误。 通俗些讲就是教练从业者们经常挂在嘴边的“站高一线”：看事情、做决策，要站得更高、看得更远、想得更宽、思维要更深入！ 想象一下：如果企业中的中高层都成了教练型领导人，在决策及高层的沟通中会出现怎样的效果？当然，更客观、更中立，气氛会更和谐，决策团队或当事人会看到更多可能性、视野更开阔，每个人都会支持彼此去除演绎、加工，看到事物的真相后所作的决策会更

13、加准确。结果自然皆大欢喜，多快好省的局面自然出现！ 4.没有任何一场培训的效果可以持续一辈子，教练却不同心理学研究表明，改变一个人的习惯需要21天，而养成一个新的习惯则需要90天。这也是为什么在培训现场听得很激动，回到生活中没几天热度就消失的原因。并非培训不好，就如同学习驾驶，即使学会了还需要自己熟悉一段时间，如果刚学会而很长时间不再开车，再驾驶起来依然会感到生疏。 在欧美国家，教练对当事人的辅导从三个月至三年不等。教练与培训最大的差别，不单单体现在当下进行教练时当事人（被教练者）就会有很多的收获，而且体现在经过一段时期的追踪与跟进后，给企业及被教练者所带来的质变与绩效的持续改进。这也是世界5

14、00强CEO们纷纷聘请教练的真正原因并非表现优秀于一时，而是持续不断提升。 欧洲公共人事管理杂志公共人事管理是欧洲家著名的管理机构。发表的一项报告说明，如果一个公司进行培训能增加224%的生产力，那么“培训+教练”则可以提高88%的生产力。 在教练持续跟进的过程中，当事人会养成全新的心智模式，变成新的教练式思考模式与决策模式，最终会养成教练式的思维与行为习惯，并将之应用于日常工作中。 教练型领导将教练与管理有机结合，养成全新的重点关注于人的习惯从思维模式到行为方式、决策风格，形成教练型领导的“自动波”。新的习惯养成，好的结果开始显现。 5.教练时代已经来临 世界500强企业及其CEO和国内众多

15、企业家的应用实践证明，教练技术是行之有效的！ 教练世界上最快速增长的职业之一，连美国最著名的杂志和报纸，包括新闻周刊、财富和华尔街日报等都专文推荐企管高层利用专业教练及应用教练技术提升自己。 最先提出知识经济概念，并将美国经济由信息经济推动到知识经济层面的美国历史上最年轻、最有为的总统克林顿在职期间，曾聘请多位不同领域的专家作为其私人教练，以辅助自己的事业。 根据调查，财富500强的首席执行官们十有八九把他们成功部分归功于教练的积极辅导。百事可乐、ATT、高露洁等500强的董事长及CEO们纷纷聘请教练。 全球第一CEO杰克韦尔奇曾经在公开场合不止一次的提出：“伟大的领导人，一流的，是最伟大的教

16、练”。2004年“杰克韦尔奇中国行”，在与中国的企业家进行对话时，再次强调“伟大的CEO就是伟大的教练”。退休后，他终于实现了在任时就想成为一名出色的企业教练的愿望在接受阳光卫视杨澜采访“退休后的打算时”曾回答“退休后想静静地做一名教练”。见天艺音像杨澜访谈录。如今，他是美国杰克韦尔奇咨询公司的董事长，为世界500强做企业教练。 企业的中高层管理者聘请私人教练帮助提升业绩，已是一种趋势。因为，教练技术绝对可以提高下属的表现能力。 在美国，企业领导人认同自己是员工的教练（coach）多于是团队领导人（teamleader），这种现象还在呈上升趋势，而且欧美各大企业CCO（企业教练技术执行官）亦开

17、始流行并倍受重视。 据预测，现时企业的人力资源及培训与职业顾问服务将大幅被企业内部教练（RICCInternal corporate coach）及专业教练（Professional Coach）所取代。 企业教练将是21世纪全球最热门、最具发展潜力的新兴行业之一。 企业最昂贵的成本是“摸着石头过河”，最好的方法是将别人实践中证明有效的管理方法拿来借鉴！步入知识经济时代，企业更要关注结果。 在今天，当企业教练技术只是流传于高端企业、高端人士间，还未普及为一门为社会大众所推崇、如同MBA这般热门的学问之前，我们的企业家更应该捷足先登，勇于尝试。HP前任首席知识官高建华先生有句名言：“最好的竞争是

18、不竞争，做一条反方向游的鱼！” 教练技术的三大效用（1）领导人学教练技术不但可以又对、又快、又好地提升企业整体绩效，而且能够提升生活品质，做事业、家庭、身体、人际、心灵都成功的五星级企业家！ 1.教练型领导运用教练技术对企业有三大贡献：简单（快）、有效（对）、做得到（好）据统计，1998年财富排名前100家企业中93%的企业内部都在推行教练。 中国人力资源黄页正如速度肯定来自简单化，简单化根植于自信之中。 杰克韦尔奇于1991年年会（1）简单（快） 简单：指操作简单，过程简短，见效快。 通过教练，二三十分钟甚至几分钟就能见到效果。困扰很久的问题很快就能得到解决，相对于传统的方式操作既简单，见效

19、又很快。 例：有一位女性当事人，从事的是食品行业中的某个细分行业，产品大部分出口于韩国、日本，已经做到行业的第一名。事业虽然很成功，但是家庭问题却一直困扰着她。基于这个原因，她数次想要放弃事业、回归平民生活。表现在生活中则是：不愿意去公司，每当下属打电话来请示工作就烦，已经没有了进取心，经常冲孩子发脾气，即使去高档商场、高档场所也无法体验到金钱给自己带来的乐趣与快感了。 初次见面，我给她做了一小时的教练。在教练完之后，她很快清晰的看到了自己的问题，并区分了受困扰的家庭问题与事业的关系。 更因为她打拼企业十多年，早就积累了大量的处理各种疑难与棘手问题的经验，在事业与家庭看似矛盾的过程中，她看到了

20、更多的可能性。经过一小时的教练后，她出门招呼她的下属进来时，她的下属惊奇地问她：你的脸色好看了很多，面容也舒展了很多，好像开心多了，你吃什么灵丹妙药了吗？ 我也惊喜地看到，在短短的一个多小时的教练过程中，当事人因为看到更多的可能与希望，过去的种种问题也找到了解决方向和答案，心情由此舒展开来。“相由心生，面由心造”，当内心的心结解开之后，面容自然发生变化，舒展、开朗，笑容也开始浮现。 在教练企业家的过程中发现，越是高端人士越是好教练。往往只要问题问对，就会引起企业家的深入思考，而且很快就会将企业家带出迷局。在这个过程中，并不是教练有多高明，教练所做的工作只是将企业家带出事件之外看自己，站高一线看

21、自己，从所谓问题的不同角度看问题，启发企业家看到更多、思考更多、发现了更多解决问题的通路而已。 而企业家也发现，一旦掌握了这样的一个有效工具，过去困扰很久的难题很快就会迎刃而解，不但可以自助更可以助人借助教练技术还可以帮助自己的属下、同事甚至周围的朋友。 每当这时候，企业家已经尝到教练甜头并开始应用教练技术的教练型领导人总是很兴奋。他们发现，原来还有另外一套工具可以如此迅速地帮助他们解决过去看来很难的事情这些事情多半与人有关。而以前，这些领导人曾经对人的问题最头疼口头禅是“人的问题最难搞”。 在有了一次又一次类似运用教练技术成功解决以前看来很难问题的经历后，“凡事至少有三个以上的解决方案”成了

22、教练型领导人的座右铭。 （2）有效（对） 有效：指的是方法实用，能解决实际问题。 平常在面临问题的时候，人们总是习惯于向外界找答案，并把产生问题的原因归咎于别人。教练技术中则要求当事人为自己负责，从自己所不满的问题中找到真正属于自己的答案。 并非是教练给当事人答案，而是启发当事人找到解决问题的方法。因为别人的方法是基于他自己的经验、站在他自己的立场所给出的。 通过教练之后，当事人看到了更多的盲点，这时候找到的答案才是真正符合当事人自己的。教练经常说一句话：别人的方法如同别人的鞋子，适合于别人不一定适合于自己。 南京有一个当事人，企业的一款新品上市后，很快出现了一个竞争对手在模仿他的产品，价位比

23、他低，和他形成明显的竞争态势。为此他找了一些咨询顾问公司，而这些公司也给了很多方案，比如打广告、强化品牌投入、降低产品价位等等，当事人虽为解决这个问题投入了很多钱，但依然收效甚微。 经过半个多小时的教练后，该当事人从竞争当中看到了很多机会。不仅从竞争中看到了自己很多的成长空间，而且更清楚地意识到，一旦自己把成长这一功课补上的时候，原来所有的竞争不仅不能称之为竞争，反而会成为推动他大发展的前进助力。 最后，当事人自己所找到的最适于自己的解决问题的通路是：加大销售力度，增强产品品质，更好的提升服务，把产品做精做专，做成行业第一名。一旦做出自己的系统，完全可以把竞争对手整合过来，变成自己的供应商与合

24、作伙伴。 他后来又总结道：当我认定对方是我竞争对手的时候，说明我看问题的层次和他一样低。当我把思路打开，愿意尝试更多的方法去做的时候，所有的竞争对手就不再是我的竞争对手，而是我的合作伙伴，甚至是推动我成功的一分子了。最好的竞争就是消灭竞争，将对手变成合作者。 由于教练直接针对的是人企业中的根本主体，所以教练型领导人在实践过程中很快就能体会到：只要把人的问题解决了，再适当运用管事的工具，真有如虎添翼的感觉。 “当局者迷，旁观者清。”当领导人支持员工站高一线、看到更多，支持员工抽离出来发现更多通往目标的通路时，会发现教练技术见效是如此之快，解决问题是如此实用！（3）做得到（好） 做得到：指的是拿来

25、就用，用了就灵，成果突出。 企业教练对于企业的最大贡献就是，教练技术并非是一套理论而是实践的技术、应用的工具，其真正价值体现在实际运用中。越是运用，越会感受到这套工具对于企业的非凡贡献！万丈高楼平地起教练型领导入门 以客观、中立、抽离、启蒙、旁观者身份出现的教练因其掌握专业的策略工具能够带给企业家很多的启发，让企业家见自己平时所不见、听平时所不闻而受到越来越多企业家的青睐与推崇。万丈高楼平地起教练型领导入门教练型领导的一个核心（1）以“人”为核心1.管理的根本从人入手，成为教练型领导 目不见睫 韩非子中有这样一则故事： 号称“春秋五霸”之一的楚庄王自觉楚国很强大，一味主张攻打越国。其臣杜子上前

26、问道：“大王，您为何要打越国？”楚庄王说：“我们要趁其虚弱动乱之际攻打它，机不可失。”杜子说：“但我很担心此事。人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，却看不到自己的睫毛。您可想到：楚国自身在与秦晋交战失败之后也很虚弱，何况国内的庄跻也在作乱。我们的虚弱与动乱不比越国好啊！还是把主要精力用在自强上吧！” 人们常说“当局者迷”，管理者最大的问题不是看不到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题。 “目不见睫”是管理者普遍存在的问题。有很多的企业家当他们成功后就开始目空一切、不可一世，认为自己是不可战胜的。有句俗语“上帝要想让谁先灭亡，必定先使他发狂”，很多的企业及企业家的失

27、败恰恰是从他的成功开始的。 “当局者迷，旁观者清”。正因如此，以客观、中立、抽离、启蒙、旁观者身份出现的教练因其掌握专业的策略工具能够带给企业家很多的启发，让企业家看到自己平时所不见，听到平时所不闻而受到越来越多企业家的青睐与推崇。 （1）关注于人的技术，顺势而生的时代产物教练人是一切成就的缔造者，是一切梦想的实现者。进入知识经济时代以来，无论是受到外界商业环境的影响，还是受到企业内部传统管理模式越来越收效甚微的影响，企业的生存环境正受到前所未有的挑战。 进入到知识经济时代以来，企业所面临的环境越来越复杂，竞争越来越激烈。在社会发展很快的同时，人们要想跟上社会发展的步伐必须要先改变自己。 同样

28、，今天的企业经营者比以往任何时候都必须、也不得不将更多的注意力转移到“人”身上。因为，知识经济企业的生产力并不体现在低廉的劳动力及现代化的厂房、设备、固定资产等硬件方面。恰恰相反，知识经济最大的魅力体现在如何运用创新、智慧、头脑的开发、文化创造出更多的附加值，而这个附加值要数倍于传统的制造业、加工业所创造的财富。 例如：美国自进入知识经济以来，已经将电脑软件业、电影娱乐业、文化传媒产业作为重点推动的产业。因为这些产业投入少，但产出却高于传统产业数倍。 同样，今天的企业管理也受到越来越多的挑战。传统的管理重点是对事的关注，人被当作完成某件事情与任务的工具。由此，尽管传统管理中各种新方法、新理念层

29、出不穷，企业所面临的问题不但未见减少，倒有日益增多的趋势。在过去的农耕时期、工业经济时期，由于生存条件极为恶劣，连生存都成为大问题，很多人性化的需求被深深地埋藏了起来，人被忽略了，被作为推动事情进行的工具。但今天则大不相同，今天的人们比以往任何时候更强调个性，更强调自主，更重视多元化。 基于种种原因，今天的企业必须要改变自己的管理模式，将过去对事情的关注更多地转向对人的关注。因为，传统的管理基本上都是教人如何管理事情，而教人如何了解人、关注人、激发人的学问与技术，却少之又少！ 在关于人的学问与技术方面，最先进入到知识经济社会的欧美企业家有更多的体验与经验。企业教练这个行业源于20世纪80年代后

30、期的美国，因为美国率先从信息型社会转型到知识型社会。企业的经理们发觉，以传统的作业模式已无法解决企业的新问题，而且企业的商业环境每天都在快速地变化，知识的更新速度和海量信息的泛滥使企业在管理知识型员工方面遇到了诸多障碍，传统的顾问式管理已无法提升企业的竞争力。 如何适应日新月异的变化，如何令各种类型的知识型员工更有创造力，美国ATT、GE、Microsoft等一些著名企业的经理人，将从体育教练中受到的启发移植到企业中，发展了企业教练的事业，到20世纪90年代后期企业教练技术已经形成完整的知识体系。 2001年始，亚洲的外企开始引入教练技术，从此中国有越来越多的企业开始接触到教练技术。中国最早提

31、到企业教练的是吴士宏所著的逆风飞飏。 企业教练是知识经济的产物。在新经济时代，唯有通过不断学习使个人与组织持续成长改进，才能跟上快速发展的时代。后来发现，即使成长得再快依然会面临困惑、挑战与压力。因此，“旁观者清”的教练应运而生，且一面世就受到了企业家的欢迎与推崇。 根据美国一项最新调查显示，一般的企业培训及专业顾问服务已经不能满足当今高速发展的社会需要。具有前瞻性的企业更意识到，单靠传统的管理方式已经不能使员工及团队有效地发挥潜力，而需要一个能够以“客观独立”的身份做到“有效引导、而非单纯指导”他们的专业教练。掌握了教练技术的领导人通过有系统及有策略的教练，可以令员工及团队发现更多，从而协助

32、个人及企业更快地达成目标。 据美国调查显示：在所有实行教练制度的公司中，77%的企业管理者认为，采取有系统的“教练”能够降低职员的流失率及改善整体的表现。 与“专家、顾问”不同，教练不会直接给出意见和现成的答案，因为这些意见未必与你的实情相符合。最终的解决之道取决于你自己，根本在于自我醒觉。领导人运用教练技术时会先通过了解你的现状、目标、背景数据，再通过专业的教练能力诸如“聆听技巧”、“发问技巧”等，以及其他的专业教练方法、策略、工具，启发下属的心智模式，改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。 运用教练技术，我们可以从容地面对纷繁复杂的外在世界及各种变化，通过调整我们内在心智模式与思考方式

33、来改善我们的信念系统，借由教练式的管理方式获得更多有效思考、正确决策的方法，学到更多经欧美企业家十几年以来，在实践中验证的、可以支持企业家达到事业与人生成功的科学方法，采取有效行动，进而取得理想结果。教练型领导的一个核心（2）（2）教练的起源与运作 提起教练，自然就会让人联想到运动场上训练运动员的人。的确，这里讲的企业教练正是来源于体育界。 美国网球教练添高威（TimothyGallwey）曾说，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC电视台的兴趣，他们决定派记者现场采访。有人找来一个很胖的、从未打过网球的女人，添高威让这个女人不必去管用什么姿势击球，

34、只需把焦点放在网球上，当网球从地面弹起时，先叫一声“打”然后挥动球拍击球就可以了。果然在短短20分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。这是教练技术中“焦点集中法则”的来源。 添高威解释说：我并没有教她打网球的技术，我只是帮她克服了自己不能打网球的固有意识，让她的心态经历了从“不会打”到“会打”的转变。 这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T高层管理者的兴趣，他们把添高威请到公司来给经理们讲课。添高威最初以为会到网球场上去，不料却被带到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容。原来，AT&T的管理

35、者们已经将运动场上的教练方式运用到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术教练技术诞生了。而添高威也成为教练技术的先驱。近年来，世界上一些著名企业，如美孚、IBM、波音公司、麦当劳、惠普、宝洁公司、爱立信、国泰航空、BPAMOCO石油公司、英国航空公司等都在内部推行教练技术。教练技术在美国和欧洲等地已经给“敢于先吃螃蟹”的企业带来了惊喜！目前在国内接触此项技术的企业还比较少，可以预见，目光远大的中国企业家们会很快使用这把神奇的能帮助他们轻松成功的钥匙。 （3）何为企业教练 企业教练是通过专业的策略、工具、架构与方法协助企业解决问题、订立行动计划、达成目标、改善决定、突破障碍并取得卓越成果的技术。

36、简言之，使当事人“赢”的策略工具与方法叫做企业教练技术。 （4）何为教练型领导人 教练型领导人是指有效运用教练技术于管理工作中，旨在提升企业/组织绩效、改善员工表现、引发团队智慧、多、快、好省实现卓越成果的企业/组织高层。 其他常见的教练术语： 教练（coach）：指具备专业教练能力与素质及职业操守，能够熟练运用教练技巧或工具、策略，透过对话等形式，支持当事人走出生活与工作的迷局，取得理想成果的专业工作者。简言之，采用专业教练工具方法支持当事人取得成果的专业工作者称之为教练。 在英文单词中“coach”的原本含义是“马车”，意为将某人自甲地带往乙地，解为教练则指协助将当事人从现在地点送到想去的

37、目的地。 当事人或被教练者（coachee）：期望人生的某个或多个领域中的课题得以解决或有更大的进展与突破，而寻求教练帮助与支持的人。 在本书中当事人更多是指下属或同事，有时也可能是上级领导。 教练过程（coaching）：发生在教练与当事人之间的对话及引发出当事人内在智慧的过程。 教练技巧（coachingskills）：指可以支持当事人走出迷局、获得更大成就的有助于自我启发、自我醒觉、自我成长的方法、策略与工具。 （5）国际上对专业教练的分类 企业教练：协助企业解决问题、提升表现、改善业绩、达到目标。对象是整个企业或企业中的团队。相对来说，企业教练更强调目标，更关注结果。 企业内部教练（R

38、ICC）：配合企业发展，协助同事提升绩效，培育积极的工作态度和有效的工作技巧。 个人教练：协助个人达成特定的目标，包括学业、事业规划和发展、改善人际关系、时间管理及个人成长等。如果再细分，还可以分为诸如目标教练、婚姻教练、情感教练、人际关系教练、时间管理教练、事业教练及个人成长教练等。 行政教练：对象是企业的CEO、COO、CMO及CFO等，主要是协助他们提升企业的整体表现，从而改进整个企业的绩效。 商务教练：主要是协助企业完成某个商业项目（如项目融资、新项目开发、商务拓展、商务计划、策划与执行等）的目标。 营销教练：主要是协助企业提升销售业绩，开发市场机会，实现及超额实现企业销售目标。 执行

39、力教练：协助企业厘清执行过程中关于战略、人员（管理）及运营的三个部分如何有效地链接，使企业更有效地将目标转化为成果，协助企业提升其执行的能力。 人力资源教练：主要是协助企业挖掘其人力资源的潜在价值，提升其人力资源的开发效率。其中包括教练企业如何选对人、用对人、教对人、留对人，重在协助企业充分运用人力资源创造更高价值。 团队教练：主要是协助企业团队达成目标。其中包括协助团队厘清目标、运用教练技术建立高效合作团队，化解团队冲突，增强团队凝聚力，提升团队的执行力，更快、更易、更好地实现团队目标等。 财务教练：协助企业厘清财务上的盲点，更有效、更合理地开源节流。教练型领导的一个核心（3）2.教练的对象

40、是企业的根本人 命运完全不同的兄弟俩 有两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力，能行吗？”第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。我吃不饱、穿不暖，我不去偷、去抢，行吗？” 人是创造这个世界的主人，而影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，更不是长相，而是每个人的信念系统与心智模式，当改变我们的信念系统与心智模式时，就可

41、以改变我们的命运！ 企业里所需要的是具备积极的信念系统与持续的自省习惯、不被知障、智障固有模式所束缚而不断地自我超越、为企业创造更多成果的人。而教练型领导会更多的关注人，支持企业中的所有员工不断超越固有的心智模式与行为策略，不断创造新业绩！ （1）教练型领导与传统领导人的区别 由于“人”才是知识型企业的核心，教练型领导人对人格外关注。教练型领导人与传统领导人最大的区别，首先对于企业中每天发生的问题的定义就有很大的不同。 平时在生活或企业经营中出现不如意的事情时，我们会将这些不如意、不希望出现的事情定义为所谓的“问题”。其实所谓“问题”的产生，历经了脑外世界的信息大脑的过滤演绎的过程（具体过程参

42、见第一章）。而决定最后演绎结果的则是我们的信息系统，也即我们的信念、价值观与规则。 其实，我们所看到的世界是由自己的信念、价值观和规则组成的认知地图。人类的日常行为与心智模式取决于自己的信念系统也即信念、价值观和规则。每个人的世界都在他自己的脑子里，我们凭脑子对世界的主观反映和认知去处理每一件事情。 教练型领导与传统领导人的区别表现在：他们并不将“问题”视之为“问题”，也不会掉入所谓的“问题”中。 教练型领导人的信念与传统领导人的信念也有所不同： 解决问题的最好方法就是问问题，问问题要从你所定义的问题本身开始。 答案就在问题中。 解决问题的最佳方法一定就在问题本身之中，所谓“解铃还须系铃人”！

43、 只要我们有能力制造问题，就一定有能力解决问题！ 俗话说，“兵来将挡，水来土掩”。用问题解决问题！ 凡事至少有三个以上解决方案。 教练型领导最简单、最有效、最直接的方式就是“用问题解决问题”（这也是教练型领导的指导原则）。无论是自身还是下属，将工作中所遇到的问题或者想要达成的目标视为课题，用问问题的方式去解决。问问题本身就是解决方案，前提是问对问题。企业教练技术就是行之有效的“用问题解决问题”的实用工具。 （2）是否适于教练的情况 属于下列情况的人需要教练： 我想找一份更好的工作 我被解雇了 我赚的钱太少了 工作使我感到疲惫、沉闷、愤怒、有压力 我想改善人际关系 我想活得更快乐、更开心 通过我

44、的改变，带动和影响周围的人，从而改善生活品质 我希望更清晰地了解自己 我期望能有更好的表现 我想提升部门的业绩 好像其他人都有问题 简言之，两类人适于接受教练： 一是希望改变现状，由平凡到优秀的人； 二是希望突破瓶颈，要好上加好，由优秀到卓越的人。 属于下列情况的人不需要教练： 我现在已经很好，而且好得不能再好 我学了所有的东西，而且不需要再学了 全世界都负了我，我讨厌他们 无论如何，我都不会改变 我不需要任何人协助 我一无是处 我不想做任何努力或改进 全部不是我的错，我不会负任何责任 简言之，两类人不适于教练： 一是认为现在已经很好，不需要再做改变的人教练型领导的一个核心（4）二是消极悲观，

45、认为命运对其极不公平，悲观厌世，愤世嫉俗，不想付出任何努力与做任何改变的人。 据统计，在这个世界上有5%的人属于先知先觉，善于自我检视并及时自我改善；另有5%的人极端的固执与自我，活在自己的世界里，藐视一切；其余90%的人都可以有机会、有空间接受教练。 国际教练协会对从事教练行业的专业教练工作者作了相应的约定：对于没有教练空间、不适合教练的当事人，教练不必对其开展教练过程。这个约定也适于教练型领导人。 （3）教练型领导如何起到教练的作用 教练是一面镜子 每个人每天早上起来的第一件事情就是照镜子，照镜子的目的是看自己仪容是否整洁，装束是否得体。镜子可以从上、从下、从左、从右、从前、从后照到我们的表面，但是却无法照到我们的内心。 教练的工作就是运用专业教练技术准确客观地反应当事人的实际现状。当事人通过教练这面镜子看到真实的自己的时候，更易找到属于自己的内心宝藏或被自己忽略的资源，有效地整合运用，从而有效地实现目标。 需要说明的是，最有力量的教练就是以客观、中立、平常心去做平面镜，而不可以做凹凸镜。当教练带着自己的判断和标准答案教练当事人的时候，教练已经失去了其作为教练的最大价值。 教练是指南针 当人们探险的时候，会习惯带上指南针。指南针可以指导他们在路途中不致迷失方向。现实生活中我们每个人也