企业教练管理技术经典实用课件：教练核心课程.ppt

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1、教练技术工具与技巧,教练技术工具与技巧,因缘果镜子原理我们可以看到别人，可是我们却看不见完整的自己通过镜子原理，我看到的不再是别人感恩总结：镜子原理如何正确的使用自己系统何谓系统系统平衡系统思考,觉察觉察概念？思想自我与社会我负罪感 VS 良知事实与真相跳蚤原理沟通教练五步曲厘清目标反映真相心态迁善行动计划卓越成果,教练技术工具与技巧,聆听聆听的方向渴望情绪信念心想事成听的 3“R”技巧接收反应覆述区分区分的目的教练的核心区分的方向区分的型式破框法,发问发问的目的发问的方式发问的技巧回应目的回应出发点焦点误区,教练技术由来。01 闻、思、修。01b 企业与人际关系。02b 如何正确的使用自己。

2、15b 我好，你好，天地好。18b 满足部属心理需求25b 老师说动作。38b 沟通 VS 说服42b 黄金床。45b先跟后带沟通、上、中、下。07c冰山原理。11c虎度门20d,教练技术工具与技巧,教练小锦囊：聆听十点,不要讲话！你不可能一边说话，一边倾听。让说话者放轻松，幇助他自在的说。让说话者感觉你很想听。你必须看起来和在行动上都表现出很有兴趣的样子。别在别人说话时看你的邮件。将容易使你分心的事物移开。不要在纸上乱画、拍打，也不要同时整理你的文件。设身处地融入说话者，这样你才有可能饮他的角度去看事情。有耐心。给对方充分时间，并且不要打断他。控制你的情绪，愤怒的人通常都会会错意。小心你的争

3、辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强辩，即使你口头赢了，事实上也输了。提出问题。这会鼓舞说话者，同时也表示你在聆听。不要讲话！这是第一点，也是最后一点。因为所有其它戒律都只有在你不讲话时才派得上用场。,一、教练技术理论课程二、21世纪企业有效领导之道三、现代化企业领导者的困境四、改变模式五、学习与教练六、管理趋势七、学习与教练八、人的表现成果九、体育教练十、教练的定义十一、教练，如十二、教练与被教练者的关系,教练技术学习与应用,0,教练技术由来,教练技术由来,“教练技术”（Coaching Technology），又称“企业教练”，是运用体育教练技术、技巧、方式、原则和文化的管理技术

4、。核心是“教练”以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。“教练技术”目的是有效地将人力资源转化为生产力。有人把这种技巧比喻为镜子。“教练”就像拿一面镜子对着职员，让职员看到自身真实情况，清楚知道自己的强项和短处，从而制定解决问题的最佳方案。”,01,教练技术由来,提起教练（COACHING），人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近30年的事。关于它的起源，一个众口流传的故事的主角是一个叫添高威的美国人，是他率先将教练技术引入了

5、企业界。教练技术的起源 1971年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。他除了亲自授课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来授课。,02,教练技术由来,当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教

6、练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。,03,教练技术由来,滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就

7、会改善。,04,在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。1975年，作为网球教练的添高威宣称自己找到一个不用“教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球，并由此出版一本书网球的内在诀窍（The Inner Game of Tennis）。当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”身份出现，他们组织20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。,05,教练技术由来,这些从没碰过网球的试验者同样认为这是不可能的：在20分钟内学会打网球。在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，目

8、的是想说，“我不参加了”，结果却成为第一个被教练选中的对象。于是观众们看到，一位胖女人拿着球拍，像任何一位第一次上电视的人一样，内心充满担心和恐惧。她将如何被教练？添高威出现了。当时他还是个瘦瘦的年轻人，穿着一条有时代特色的喇叭裤。只见他轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。,06,教练技术由来,其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“Hit（击中）！”；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。添高威接着告诉莫莉，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。渐渐人们发现，电视中的莫莉明

9、显Hit多了，Bounce的时候少了。,07,教练技术由来,时间只剩三分钟了。添高威开始教练莫莉最难的部分发球。添高威对她说，“想想你是怎么跳舞的，闭上眼想象跳舞时的节拍。然后睁开眼睛，随着那节奏发球！”所有的电视观众都看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的莫莉在场上跑来跑去，虽然很不方便，但的确自如地打网球了！事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打得不好了。”教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐惧，结果她成功了。网球教练添高威说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。”,08,教练技术由来,几天后，ATT

10、公司的副总经理麦吉尔突然出现在添高威面前，希望他为公司的市场销售人员上一堂网球课。添高威坦诚地表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员来看，可以把公司客户当作网球来对待。结果课堂结束后，他发现销售经理们的笔记本上没有任何与网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容ATT的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上。于是，一种崭新的管理技术“教练技术”诞生了！,09,教练技术由来,从这以后，体育教练添高威频频出现在ATT、IBM、苹果电脑、可口可乐等大公司里。在随后的20多年里，添高威从一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作网球的内在诀窍被誉为全球经典之作，它对运

11、动心理学领域的出现及商业中教练的引进起到了重要的引导作用。而他后来的作品工作的内在诀窍（Inner game of work）着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标，这本书也得到了广泛好评。,10,教练技术由来,添高威的主要工作是帮助企业的员工学会如何在团队工作中更有效地发挥作用。在演讲、咨询及研讨会中，他的集中点主要在三个方面：（1）帮助组织中所有的个人懂得学习及如何为自己思考问题；（2）帮助管理者运用教练技术；（3）帮助领导者创建“学习型组织”。教练技术随着被ATT、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入看好，而迅速风行欧美，添高威声誉日隆，被企

12、业界访问期间誉为“企业教练”先驱。,11,教练技术由来,90年代，“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程序学）权威人士Tim Hallbom、Jan Elf line等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。,12,教练技术由来,“教练技术”被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。因为“人”在直销事业中的重要性，“教练技术”很快

13、在直销行业找到了相当大的需求，就中国直销业而言，大量团队领导人均将“教练技术”作为个人提升的基础。,13,教练技术由来,A,教练技术学习与应用,教练技术学习与应用,一、教练技术理论课程,协助企业建立”教练文化”，令企业能更持续发展，创造更佳业绩在社会上推广”教练文化”，提升国家、人民素质,01a,教练技术学习与应用,二、21世纪企业有效领导之道,以人为本不断学习发挥创意思维,02a,教练技术学习与应用,三、现代化企业领导者的困境,市场激烈的竞争内部和外部客户的要求提高市场中的变化迅速全球化，企业改组减低成本没有合适的优秀人才,03a,教练技术学习与应用,四、改变模式,04a,教练技术学习与应用

14、,五、学习与教练,”学习之道并不是从别人身上得到答案学习的出现是在人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法自我表现反省-或雇用具备”学习工具”和”技术”的教练。这些工具或技术是有异于坐享其它人的答案而是帮助培养个人独立思想能力去找自己的解决方法”彼得圣吉第五项修炼作者美国培训杂志，1999,05a,教练技术学习与应用,六、管理趋势,70年代标准化命令与控制目标管理(MBO),8090年代高质量承诺与学习全面质量管理(TQM),21世纪创新激励与激发教练型管理(Coaching),06a,教练技术学习与应用,七、学习与教练,过去方式指导设定限制表现个人,现在方式价值/目标激励员工团队,07a,教

15、练技术学习与应用,八、人的表现成果,P=P I表现=潜力 干扰Performance=Potential Interference摘自添美高威工作的内在诀窍Inner Game of Work,08a,教练技术学习与应用,九、体育教练,洞察每一个人的潜能，激励和发挥每个人的最好表现设定及达到目标调兵遣将培养运动员成为一个团队里的成功团员,09a,教练技术学习与应用,十、教练的定义,教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令教练者有效达到目标。,10a,教练技术学习与应用,十一、教练，

16、如,一面镜子催化剂指南针,11a,教练技术学习与应用,十二、教练与被教练者的关系,有共同的目标：达成被教练者要做到的目标平等、互动相互支持、相互丰富、相互滋养、相互依存,12a,B,教练技术的工具与技巧,闻慧-聆听、思慧-思索、修慧-行动,体验式学习，越投入，效果越佳。(体验式学习，如游泳、骑自行车)要有空杯的心态。冲突最大的地方，才是你所要学习的重点。认定不同，学习才会不同，使工作、生活更好。相互投入程度越高，效果越好。,01b,教练技术的工具与技巧,教练技术的工具与技巧,一、企业与人际关系,企业对于企业发展如图所示：,02b,教练技术的工具与技巧,一、企业与人际关系,人际关系,03b,教练

17、技术的工具与技巧,一、企业与人际关系,人际关系,04b,教练技术的工具与技巧,05b,例：看到孩子的功课不佳使孩子成绩变好我好、你好、天地好,例：员工迟到使员工守时,例：当被骂 自我怀疑 抵触、抗拒心态转变 感谢他 转为安伤害你的 变成 成就自己 感恩感恩当下使自己不再受惩罚万事感恩使自己掌握背后无声祝福,教练技术的工具与技巧,06b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,因、缘、果因：内在、根本缘：外在环境、世界果：结果、成果,07b,因/缘相合之后，果就会呈现。凡事不接受事实(结果)的人 愚人要了解原因 才能对症下药你自己就是因 求因/究缘/果自成了解事物的“内在规律”，调配外在因素便可以

18、成功掌控“结果”。不了解病因，盲目用方法解决问题 愚人,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,镜子原理我们可以看到别人，可是我们却看不见完整的自己我们的祖先就发明了镜子，用来照自己，用来发现自己以人为镜 以铜为镜 以史为镜,08b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,镜子原理通过镜子原理，我看到的不再是别人永远是可以更好的自己身边的人事物只是来协助你发现可以更好的自己如果你身边的所有一切都是帮助你，让你更好让你活的更好？你的心情？你怎么看待人生？“凡事感恩”,09b,教练技术的工具与技巧,10b,涂口红为例，你看见镜子的你没有涂口红涂镜子中的你？(没用)涂自己的嘴唇？(完善自己)心态公司制度

19、的漏洞找出漏洞检测公司 改变思想，好坏员工/一念之间 永远不断的改善自己。通过完善自己 提升质量。(闻、思、修),教练技术的工具与技巧,11b,镜子也有可能是凸面镜凹面镜不规则面镜当你响应别人时，是否有先教练自己，校正自己使镜子成为标准的平面镜？永远可以更好的自己每天写感恩日记 看见痛苦背后的祝福。作业：凡事感恩如何正确的使用自己。,教练技术的工具与技巧,12b,批评者帮助自己、完善自己的人生功课 完善自己最重要。外在成就/内在能力，智慧的彰显。镜子原理 镜子中反射的问题 永远可以更好的自己每天写感恩日记 看见痛苦背后的祝福。作业：凡事感恩如何正确的使用自己。价值 了解背后意义和价值 引导到正

20、确的选择。(健康的方向)刺激/成就感/引导/挑战,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,镜子原理感恩是为自己，是让自己得到最大的祝福是把别人的缺点变成优点是让你在当下、在内心里，不再受到惩罚是把痛苦变成快乐，把坏事变成好事令到危险变成机会把别人对你的伤害变成自己的智慧是让你看清老天的美意！,13b,教练技术的工具与技巧,总结：镜子原理把身边发生的一切，都变成最好的发生把发生都变成你最好的老师你变了！外面就变了！不再改变别人，永远完善自己转变你今天所有的成就，无论是什么？都是你使用自己创造的果？只是某些结果不是你想要的某些结果是你想要的,14b,教练技术的工具与技巧,如何正确的使用自己,如何正确

21、的使用自己,站在系统设计者的角度思考(系统思考),我好，你好，天地好,思想IQ情绪EQ语言行为,15b,教练技术的工具与技巧,说明书,16b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,系统何谓系统？你企业里各个部门构成的一个系统人也是生态环境里重要的一环你所处的位置？,17b,教练技术的工具与技巧,18b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,系统系统平衡企业为何出现问题？人际关系为何出现问题？人为什么会生病？气候为何变的异常？我好，你好，天地好。,19b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,系统系统思考我好，你不好。我不好，你好。我好，你好，天地不好。我好，你好，天地好。可持续发展，就必须站在

22、系统之外思考。,20b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,觉察觉察概念？觉察：觉醒+洞察觉醒：也称为复苏，和你内在的真实情感在一起洞察：客观、理性；”当局者迷，旁观者清“觉察自己：思想、情绪、语言、行为觉察：你的注意力放在那里，你便发现那里练习：觉察房间里的颜色,21b,教练技术的工具与技巧,思想信念、想法、念头，我们称之为思想思想来自于那里？过去现在将来思想来自于过去的经历、经验例如：你对笔的认识来自于那里？如何去使用使用思想？首先觉察思想我们用我们的思想来创造我们想要的世界例如：你看到所有的，只要是人类创造的，都源于一个思想。,22b,教练技术的工具与技巧,自我与社会我在人际关系里，很

23、多时候我们关注的是，对方说话内容背后的态度懂得满足一个人的心理需求，便可以事半功倍,23b,教练技术的工具与技巧,人类所有行为，都离不开需求。,24b,教练技术的工具与技巧,25b,教练技术的工具与技巧,负罪感 VS 良知长期加深一个人的负罪感，就是摧毁一个人的自我价值感长期唤醒一个人的良知，就是建设一个人及懂得尊重别人，更有助于成为一个独立自主的人。事实与真相事实真相，想象真相我们处理问题的能力往往都是取决于我们的经验而我们的经验又来自于我们的过去，而过去往往又是活在“想当然中”就是活在过去,26b,教练技术的工具与技巧,27b,镜子原理对外觉察对内思想情绪语言“觉察”如何应用在工作及生活中

24、。行为例：一员工有能力，但老是不守时，约定早上 9:30员工口头承诺 9:25 到达，但直到 9:46 才到公司。,思想IQ情绪EQ语言行为,核心,SQ,教练技术的工具与技巧,28b,教练技术的工具与技巧,29b,外在世界,痛苦,还不懂得如何正确使用自己,因,缘,果,快乐真实的自己如何找到并正确的使用自己真正看见痛苦的背后，有着更大的祝福。,教练技术的工具与技巧,30b,人能改变自己，不能改变别人。改变自己之后，影响别人每个人自己若认同，才能改变。只有自己才能改变自己山不转，路转；路不转，人转；人不转，心转；心不转，意转。,教练技术的工具与技巧,31b,教练技术的工具与技巧,32b,例：某甲离

25、了婚，带个小孩工作不便 训练狗带孩子 某日误了时日回家 见狗口中有血，小孩不见了 以为狗吃了小孩 打死狗 听见小孩哭声 看见门后有死狼 发现真相 在狗坟前痛哭事实真相，真象想象 不可活在想当然而里。,一定要知道真相，才能处理问题。,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,跳蚤原理,33b,限制跳蚤跳出瓶子的是什么？是瓶子上的盖子？(己经不在了)还是跳蚤心中的盖子(现在还在)你的思想使用你还是你已经，被你的思想限制？,教练技术的工具与技巧,34b,管理者首要工作 觉察思想不会偏颇先知先觉 1%后知后觉 4%不知不觉 95%,教练技术的工具与技巧,35b,教练技术的工具与技巧,36b,御去负面思想

26、去除心理制约回归原本的你,这个思想障碍把你制约，使你成为负面思想的人。去除制约 智慧，解脱关键 跳脱过去,一朝被蛇咬 制约十年怕草绳,写出个案的控诉与告白写出面对这件事时个案的心情个案变成怎样的人如果心中没有那些控诉会有怎样的心情？,例：计算机中毒不正常程序 去病毒 恢复正常 去除制约,教练技术的工具与技巧,37b,例：七岁小孩VS记者在飞机上对话如果你是机长，发现飞机没油了，你会如何做？广播”各位叔伯阿姨，请系好安全带。”然后，我会背着降落伞跳机。大家大笑，但记者觉察小孩表情委屈，于是追问：你能告诉我，为什么要这么做吗？小孩说：我不会放弃你们的，我去找别的飞机，来帮忙加油，我会再回来的。,觉

27、察你在那里听沟通高手修觉察，不是修表达,教练技术的工具与技巧,38b,GAME：老师说动作才能动作当你需求被别人拒绝、被别人践踏、被别人漠视，你也会拒绝别人。拥有不同的视角满足我的渴望，尊重自己的立场(满足别人的渴望，不等于出卖自己的观点和立场)你觉得我胡子怎么样？”我觉得很适合你”。要清楚知道，被教练者真正的渴望。(信念、情绪)信念：个体对事物的定义和认知。不是先天固有的，不一定是真理。,教练技术的工具与技巧,39b,例：茶不好喝小时候，家里父母在茶叶工厂工作，拿回家冲泡，直觉苦、热、茶涩，睡不着茶不好喝25年来，茶不好喝信念一直在脑海里，直到福建授课，您是没喝过好茶吧？觉察：限制性信念；一

28、一挖出破除、面对、正视、修正。聆听：听到对方渴望情绪信念,教练技术的工具与技巧,40b,例：我不想和她过了，累，辛苦。聆听：听到对方渴望情绪信念例：天下没有一个好女人信念限制性信念,渴望：1.过自己的生活。2.3.得到教练的支持和协助情绪：哀、惧、怒信念：跟她过一定很苦，很累。,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,沟通沟通 VS 说服沟通首先从听开始，听从听的态度开始。因此，首先觉察态度；听：全部都听(听了、听到)听的态度：,41b,教练技术的工具与技巧,沟通沟通 VS 说服沟通首先从听开始，听从听的态度开始。因此，首先觉察态度；听：全部都听听了很容易 先入为主听到了很困难 选择性聆听 批判

29、 走神 演绎,42b,站在自己的世界，听了却听不到,同理心的听听到了站在对方的世界听,沟通态度 变成常态 效果不佳。,教练技术的工具与技巧,43b,教练技术的根本 人际关系人际关系沟通(双向，对等)说服(单向高低不对等),丘吉尔是全世界最有智慧的人,让我感觉到自己是全世界最有智慧的女人,教练技术的工具与技巧,44b,教练技术的工具与技巧,45b,例：黄金床有一个国王，打造了一张黄金床。采国人平均身高打造。宴客请他睡床。不够长四名大汉，用手拉长四肢。太高太长四名大汉按手，多的刀切。嗯，太好了，我的百姓应该很幸福。国王爱臣民？两性帮助你的爱标准？碰触伤口不要尝试用各自的标准来要求对方，勉强对方。对

30、方不是来伤害你的，那伤口，原本就在。,教练技术的工具与技巧,46b,两性起源两个不同个体找对方身上的特质(互补)吸引(约会)装扮颠疯状态结婚真实自己争吵离婚,教练技术的工具与技巧,47b,浪漫期两性相处疯狂期从不完整到完整争斗期(外遇期)死亡期(沙漠期)两性帮助你的成长期碰触伤口共创期美满期(圆满期)爱用心去感受受格单独而丰富完整看重对方感受,48b,1/3,9,7,2,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,心想事成例：天下没有一个好女人。解析：渴望：找到一个好女人；被理解；被认同情绪：怒、惧信念：天下女人=坏女人,49b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,2/3,9,7,2,听的 3“R

31、”技巧Receive 接收：听全部内容Reflect 反映：你说的太快/慢了，听不清楚这个，你己经说三遍了我还未听到你想表达什么Rephrase 覆述：你的意思是我扼要的说一说，你刚才所表达的是我听到你在说,50b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,3/3,9,7,2,51b,(二)区分区分的目的提高被教练者的自我洞察力让被教练者看到可能性支持被教练者迁善心态协助被教练者了解自己的位置,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,1/9,3,7,2,教练的核心区分的方向清晰信念与行为清晰事实与演绎清晰渴望与障碍清晰目标与成果,52b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,2/9,3,7,2,区分

32、的形式(通过上面的例子)以发问的形式：这些目的是你，还是你女儿想要的？重点指出：这些只是你想要的，不是你女儿想要的。通过回应：你说自己付出很多，其实很自私。通过比喻：你就像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱,53b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,3/9,3,7,2,破框法打破思想上的框框：破坏性建设性前提：任何存在的事物本身没有对错。注：破框法首先了解对方的渴望。例：我失恋了，所以痛苦无聊。,54b,任何一份痛苦的经历，必有一份无声的祝福,4/9,3,7,2,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,55b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,5/9,3,7,2,56b,破框方法一：向下推；

33、改句常用语句：”这样下去会怎样？”例：因为老婆不理解，所以困扰。教练：因为老婆不理解，所以困扰。这样下去会怎样？被教练者：不开心教练：不开心这样下去会怎样？被教练者：分手教练：这样的结果，是不是你想要的？被教练者：不是教练：那你要怎么办？(引导正面方向),四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,6/9,3,7,2,57b,7/9,3,7,2,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,58b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,8/9,3,7,2,59b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,9/9,3,7,2,(三)发问发问的目的收集资料厘清对方的心态和见解厘清事实与真相更有方向，更有效地聆听帮助

34、教练进行有效区分反馈区分的一种形式发问的方式批判性 VS 启发性封闭性 VS 开放式,60b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,1/7,9,3,2,发问的技巧精简扼要每一次问一条问题问完后停止说话留意对方反应发问有关连性的问题,61b,有方向有建设性保持中立聆听对方的响应(3R)善用开放性问题,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,2/7,9,3,2,62b,3/7,9,3,2,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,63b,支持被教练者拿到金牌启发性批判性封闭性开放性加杂个人的主观判断当对方是否定的答案话题：由封闭性转为开放性问问题：关怀对方？关怀自己的好奇心？先问自己，再问对方(先问自己

35、，再留意对方的响应),四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,4/7,9,3,2,64b,限制性信念不要求别人100%理解误解是正常的知己难求自己都不完全了解自己何况别人？不要回避痛苦面对它去体会苦的好处,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,5/7,9,3,2,65b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,6/7,9,3,2,66b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,7/7,9,3,2,67b,(四)回应目的：让对方看到盲点反映现状，让对方清晰目前的位置让对方选择需要学习及改善的地方反馈区的一种形式回应：所有的都是源自于自己的世界焦点在对方身上对方可改善的行为内在是支持、贡献基于目标,四个

36、基本能力：聆听、区分、发问、回应,1/2,7,9,3,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,68b,出发点：贡献对方 VS 批判对方运用“回应”时的出发点支持+贡献(激励、挑战)焦点：所有的都是源自于自己的世界焦点在对方身上对方可改善的行为内在是支持、贡献基于目标误区：打击讨好发泄讽刺（这些都不是回应）,2/2,7,9,3,教练技术的工具与技巧,教练步骤教练五部曲,69b,厘清目标：清晰客户想做到什么？基于什么原因？检视：客户现在的目标是什么？他想你如何支持他？寻找出真正的需求渴望现实,教练技术的工具与技巧,70b,反映真相：令客户知道了关于事件本身盲点检视：客户目前的位置有什么干扰？与目标之

37、间有何差距？找出限制性信念。,教练步骤教练五部曲,教练技术的工具与技巧,71b,教练步骤教练五部曲,心态迁善：令客户在心态信念产生正面、积极且相关的调适检视：客户清晰心态对于达成目标的关系需要调适那一方面？要具备什么态度？有否表现正面、积极的心态？,教练技术的工具与技巧,72b,教练步骤教练五部曲,行动计划：令客户提出可支持其有效达至目标的具体行动方案？检视：客户要达到的成果是什么？下一步行动是什么？什么时候行动？如何检视？,教练技术的工具与技巧,73b,教练技术的工具与技巧,74b,听渴望情绪需求,任何存在的事物，本身没有对错。,沟通说好每一句话听好每一句话,一个真正的管理者，是管理自己的思

38、想。是成本最低，也是最有效的方法。,营业员一旦去除”被顾客拒绝”的信念，没有被顾客拒绝的现象。,改变自己完善自己,先教练好自己 找到焦点在那里,教练技术的工具与技巧,75b,有时候，绝路也是人生一条路。,标准还没出现以前 事情本身没有对错。,对错是如何形成的？社会的价值观道德标准,事实真相想象,先入为主，想当然而,了解对方需求沟通改变对方信念,人生路 令到自己，每天有不同，更新改善。当下这一刻，你有没有令令到自己不同，昨天和今天比，自己比较,C,沟通里的表达,一、表达100%表达主要包括：内、情绪、肢体语言内容 7%-思想语言，来自过去传统+复述+感受先跟后带情绪38%-心的语言，来自现在声音

39、的高、中、低语速的快、中、慢肢体语言55%-身的语言，来自现在眼神的高，中，低肢体动作眼神 高，中，低，本身没有对错。,01c,沟通里的表达,练习1.：”教练，下午好！”(A、B 二人组合，分别为教练和被教练者。分四组练习，表达尊重与不尊重),02c,沟通里的表达,(一)肢体语言的配合1.眼神的高、中、低通过眼神的高、中、低(仰视、平视、俯视)感受练习2.”有空吗？想和你聊聊。”(A、B 二人组合，分别为被支持者和支持者。通过眼神高、中、低三组练习感受有何不同？再互换角色)2.肢体动作练习3.A、B 二人组合，分别为被支持者、支持者。通过肢体语言的三种情况：完全不配合、自我型，配合型练习感受有

40、何不同？再互换角色(注意三组内容不变)小结：通过眼神、肢体语言；当完全配合对方时，才容易建立更好的关系。,03c,沟通里的表达,(二)情绪的配合1.声音的高、中、低通过眼神的高、中、低(仰视、平视、俯视)感受练习4.A、B、C、D 四人组合练习，A 随便聊一个话题，其它三人分别用声音的高、中、低与 A 互动。A 感受有何不同？再互换角色。2.语速的快、中、慢练习5.A、B、C、D 四人组合练习，A 随便聊一个话题，其它三人分别用语速的快、中、慢与 A 互动。A 感受有何不同？再互换角色。,04c,沟通里的表达,05c,沟通里的表达,06c,沟通里的表达,07c,人所有行为离不开需求，带出需求就

41、能满足对方,沟通里的表达,先跟后带,08c,A 顾客,B 销售人员,沟通里的表达,09c,二、沟通的方向任何一句都有三个方向：上、中、下。上：目的、意义、价值、动机、需求中：具体，解虚词下：细节、步骤例：帮我租一套房子。解析：上：你想租一套房子的目的是什么呢？中：你想租套什么样的房子？下：你想租在什么样的位置？,沟通里的表达,10c,沟通里的表达,11c,沟通里的表达,12c,所有面一样光茫众生平等潜意识的身份、定位不对1.见人说人话，见鬼说鬼话 八面玲珑2.面对谁都一视同仁意识/潜意识一致 知行合一要觉察你潜意识里的身份地位,沟通里的表达,13c,沟通里的表达,14c,沟通里的表达,沟通里的

42、表达,15c,先跟后带+沟通上、中、下1.自我型 对对方完全不里睬传统2.眼神专注对方 眼神专注3.放下手中事情 挪三到五分钟做沟通交流放下事情，多看几眼4.拿椅子，先请员工坐下谈 聆听/发问/区分/先跟后带因变化 果变化满足部属的心理需求,沟通里的表达,16c,沟通里的表达,17c,沟通里的表达,18c,D,情绪,01d,情绪,02d,情绪,情绪,03d,情绪,04d,一、情绪(EQ)情绪的正常与非正常举例：正常：当你遇到小偷偷你东西时，你感到愤怒。非正常：小偷偷你东西后很长时，你还在愤怒中。,情绪,05d,一、情绪(EQ)情绪的传统认识愤怒：喜、怒、哀、惧正面情绪：喜负面情绪：怒、哀、惧,

43、情绪,06d,一、情绪(EQ)情绪是什么？情绪是一个人呈现出来的精神面貌。也称为能量状态。”心理盔甲”,情绪,07d,08d,情绪,扫地,一屋不扫，何以扫天下！,修改信念系统,1.愿意额外付出，服务公司。2.愿意从小做起。3.愿意顺从主管。天之将降大任予斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，使其行弗乱其所为，增益其所不能。,情绪,09d,情绪,10d,情绪,11d,情绪,12d,情绪,13d,二、建设性的抒发艺术表达当你自己有情绪时，释放情绪，令到情绪可以丰富你，也就是艺术表达。绘画治疗：黑暗之画 VS 光明之画,情绪,14d,二、建设性的抒发内化,受,接,好,享,承受,不接受,

44、难受,忍受,受不了,”凡事接受”,无,受够了,最高境界,无论你怎么受，都是你,自作自受,如果你接受 才有可能好受,无论你是受苦受累你都是要受,你如果不接受，你还有得受,情绪,15d,因 缘 果了解内在规律,情绪,16d,你在那里受不了，你就还有得受人生的丰富，不是你拥有多少，是你接受多少。凡事接受你接受困难，你才能解决困难“到了”就到了。,情绪,17d,有盼望 不相信自己,情绪,18d,情绪,19d,虎度门,20d,E,激励与挑战,激励与挑战,一、激励激励的作用协助对方发掘自己的优点激发对方完成目标的意愿肯定自己所创造的成果更有自信和动力去完成目标激励重点激扬对方的优点为对方树立坚定的立场关怀

45、对方不以自身标准评判对方对错嘉许对方的行动和成果包容和尊重对方,01e,激励与挑战,一、激励“两者兼得法”“鱼与熊掌不可兼得”-“鱼与熊掌如何兼得”“忠孝不能两全”-“忠孝如何才能两全”,02e,激励与挑战,二、挑战挑战的作用支持对方冲破自身的局限发掘更多的可能性，从而引发对方看到远景比预料做得更卓越挑战重点立场坚定但不是质问或恐吓对方看人之大高要求引证包容,03e,04e,缺少人生经验 同理心不足1.限制他？2.幇助他？若能幇助到（成就）他，给方法也是可行。给方向/给方法/给规范例：建立关系(关怀对方)觉察(对错)固有价值观协助对方发现自身的局限发现对方的局限(激励 VS 挑战)激将法比预期

46、更卓越 行动,激励与挑战,激励与挑战,05e,有用 VS 无用无用背后的有用,激励与挑战,不弃一物，不弃一人。庄子凡事皆有可用。“拖延”“找出两个负面人格特质”说出其五个有用时机争吵的时候采购的时候这个特质用在什么时候冲突的时候什么地方是好的？用钱的时候条件对自己不利的时候缓兵之计时收费的时候,06e,激励与挑战,四、语言的能力诅咒 VS 预言诅咒和预言都是真的妳中了我的预言只是不像你所想的一样解除固有信念 就是解咒,07e,家庭、工作双丰收,接受感恩活的更好(创造，阴柔),抗拒,激励与挑战,五、教练修练成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具教练的最高境界是从内到外发挥出来，是要同进修炼个人素质和配合其它教练工具和技巧去发挥威力。作为一位优异的教练要有身体力行，活出承诺，对别人的成长有一份坚持和热忱。要将教练的技巧有效地融入到日常的语言、行为和行动中。以共赢的心态去发展和提供专业教练服务。,08e,教练核能五心法,教练五心法体验我的感受/留意我的思想沟通我的体验，从而让别人收到愿意为所有事情负责任接受我所拥有的坚守我的原则、立场,09e,