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1、南京财经大学教职工网络故障报修流程第一步用户故障自检（自检方法见附一）第二步用户根据自检结果按要求向网络中心报修。第三步网络中心接到报修后，经判断非用户个人电脑软硬件故障，(用户个人电脑软硬件故障网络中心不负责维修)在第一时间和用户预约上门维修时间，并准时进行维修。第四步网络中心填写维修单并派出维修人员服务，用户在得到服务后应当填写维修回执并交维修人员带回。（注：希望用户做好自己的电脑安全工作，电脑安全防护措施见附二）附一网络故障自查步骤1、 请先调查本部门其它房间电脑有无相似的上网故障问题，如果有，请致电网络中心，否则请按如下步骤自检。2、 判断是否IP地址冲突。“桌面”右下角是否有IP地址
2、冲突的提示（如图一），如果有冲突请向网络中心书面报修。图一3、 查看“本地连接”及网线。如果是XP系统，请对“桌面”上“网上邻居”右击后点“属性”，可看到“本地连接”图标（如图二）；如是vista系统，可对“桌面”上“网络”点右击后点“属性”，在弹出的“窗口”里，点“管理网络连接”，即可看到“本地连接”图标。若该图标显示为灰色，请对图标右键“启用”；若该图标上有小红叉，请检查网线两端连接是否牢固，或者更换网线，如果还是出现有小红叉，请将一台能正常上网的计算机联接到这个端口试试，如果情况依旧请向网络中心电话报修。图二4、 查网络地址配置。通过上述步骤找到“本地连接”图标，右击后点“属性”，在弹出
3、的对话框中双击“Internet协议（TCP/IP）”（vista系统双击“Internet协议版本4”），请检查自己的各项网络地址是否配置正确（首选DNS服务器：210.28.80.1，备用DNS服务器：210.28.81.1，图三为例）。如果发现错误设置请改正，如果本人不记得自己正确的IP地址请向网络中心书面申请。（为防止它人盗用地地址，网络中心不再接受电话查询IP地址）图三5、 禁用代理设置（我校未采用代理上网方式）并初始化IE设置。对“桌面”上IE浏览器图标右击“属性”或打开IE浏览器，选择“工具”-“Internet 选项”，打开“Internet 选项/属性”对话框（如图四）。选择
4、“常规”面板，将Internet 临时文件和历史记录全部删除；选择“安全”面板，将所有区域重置为默认级别；选择“连接”面板，点击“局域网设置”按钮，在“局域网（LAN）设置”对话框中不要启用代理服务器；选择“高级”面板，点击“还原高级设置”按钮和“重置”按钮，还原默认设置。图四6、 暂时退出一切正在运行的杀毒软件和防火墙等系统安全相关软件（如图五），检查是否因为系统安全软件设置错误而导致不能上网。图五7、如果用户新换的计算机，请将用户将新的计算机的物理（MAC）地址书面交给网络中心，（基于网络安全的原因，网络中心不再接受电话提交）查看本机物理（MAC）地址的方法如下： 在“开始”菜单中单击“运
5、行”， 输入“cmd”（如下图所示）。 然后在默认目录的DOS提示符下输入“ipconfig /all”, 回车（如下图所示）。 上图中“Physical Address”所对应的字符就是本机的MAC地址即物理地址。8、看QQ登录是否正常。如果QQ能正常使用而不能打开网页，说明网络连接是好的，不属于网络报修范围。请检查DNS配置、防火墙配置。如果网页能打开，而QQ等一些网络应用软件不能正常联网，一般是防火墙设置错误或对方服务器有问题。这也不属于网络报修范围以上步骤检查后，请致电网络中心说明检查结果，我们会在最短的时间内检查相关网络设备并排除故障，在必要时希望能得到您的协助。由于网络中心不提供用
6、户电脑的系统维护服务，经排查若是电脑本身问题，请用户自行解决，谢谢配合！附二：网络安全防护措施我们发现很多用户的上网电脑没有任何安全防护措施，为加强校园网络的安全管理，现要求各用户电脑安装以下安全防护软件。（1）防病毒软件：卡巴斯基（下载地址http:/210.28.80.4/）。提醒大家注意的是一台计算机只能安装一种杀毒软件。（2）网络防火墙软件：例如天网防火墙、瑞星个人防火墙等，并把安全级别调到中级以上。（3）建议使用正版软件，并打上操作系统的补丁程序。另近期发现ARP攻击再次在校园网内大面积暴发，既影响了用户自己电脑上网，又导致了整个楼栋的其他电脑经常断线。现推荐大家安装360安全卫士软件（由奇虎公司推出的完全免费的安全类上网辅助工具软件），它拥有查杀流行木马、局域网ARP拦截防护等功能。下载地址：如因用户中病毒、木马等，从而影响校园网的正常运行，我中心将根据有关规定给予相应的处理。
