旅行社经营管理专业.docx

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1、高职高专旅行社经营管理专业指导性建设规范(建议稿) 2010年4月教育部高等学校高职高专旅游管理类专业教学指导委员会旅行社经营管理专业指导性建设规范(建议稿)牵头单位：山东旅游职业学院 二一年四月高职高专旅行社经营管理专业指导性建设规范课题组成员课题负责人魏凯 教授|教务处长 山东旅游职业学院教务处课题组成员宋斐红 讲师 山东旅游发展研究中心张凤莉 讲师 山东旅游职业学院旅行社管理系韩国华 讲师 山东旅游职业学院旅行社管理系孙 健 讲师 山东旅游职业学院培训中心胡 萍 助教 山东旅游职业学院旅行社管理系宿翠萍 助教 山东旅游职业学院教务处姜良伟 助教 山东旅游职业学院旅行社管理系目 录第一部分

2、 专业发展状况及建议 1一、行业发展背景情况 1二、专业发展情况 5三、专业发展情况分析 8四、专业建设发展建议 9第二部分 专业建设规范11一、专业名称 11二、专业代码 11三、教育类型及学历层次 11四、学制11五、培养目标11六、人才培养规格11七、职业范围定位12八、毕业证书13第三部分 课程建设规范15一、专业主要课程开设建议15二、职业核心能力课程描述15三、专业核心课程基于工作过程的学习情境课程设计16四、公共课程的要求17五、主要实践环节20六、课程结构比例20七、指导性教学进程表21八、考核方式23第四部分 师资配置标准24一、指导思想 24二、专业教师任职资格24三、师资

3、队伍建设要求24第五部分 实训基地建设标准25一、指导思想 25二、实训基地建设要求 25第六部分 教学模式改革指导意见27一、指导思想27二、人才培养模式创新构建要求 27三、质量工程项目建设要求 27第七部分 技能大赛指导方案28一、指导思想 28二、专业技能大赛目标28三、专业技能大赛要求28四、专业技能大赛指导方案292第一部分 专业发展状况及建议一、行业发展背景情况（一）行业发展情况1.旅游产业背景与形势分析（1）我国的旅游产业发展态势良好，前景广阔休闲时代的来临，为旅游业展现出无比广阔的发展前景与发展空间。而随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇，中国经济持续

4、快速增长，政通人和，社会安定，对外开放不断扩大，旅游需求不断增加，随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。据预测，到2015年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场，我国旅游需求进入新一轮黄金增长时期。（2）我国展开由旅游大国向旅游强国迈进的步伐国发41号文首次把旅游业放在“国民经济的战略性支柱产业”的重要位置上，明确了今后“转变发展方式，提升发展质量”的发展方向，2010年被国家旅游局定义为“旅游质量服务提升年”，全面开始旅游质量提升工程，我国旅游业正以坚实的步伐由“旅游大国”向“旅游强国”迈进。另一方面，邵琪伟局长

5、在工作报告中，将国家旅游业发展方针，概括为“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游”。据预测，到2015年，中国旅游业增加值可达2万亿元，游客市场总量可达30亿人次。在保持国际旅游竞争力的同时，国内旅游、出境旅游将步入快速发展时期。中国旅游市场将从以入境旅游为主导、国内旅游为基础，发展到国内、入境、出境三大旅游市场共同发展。国内旅游市场的发展，将引发旅行社对国内市场的开发和重视，也对旅行社的国内旅游服务提出了更高的要求，国内旅游服务质量的提升便成为今后的一个重点任务。（3）整个旅游产业的边界越来越模糊根据国务院发展研究中心戴斌教授介绍，随着旅游需求的变化，外部的农业、制造、航空都

6、开始涉足旅游行业，同时旅游内部，像春秋要建航空公司，大的旅游企业像旅行社、景区、饭店与金融机构挂钩发行联名信用卡等等，旅游产业的边界呈现出日益模糊的状态。产业边界的模糊化，必将要求旅行社人才知识多元化。 2.国内行业现状与发展趋势分析（1）旅行社整体规模不断扩大，行业管理日益规范，但行业竞争激烈，“小、散、乱、差”状况的改变还需要一个过程根据中国旅游统计，2008年度全国20691家旅行社，新增加971家，同比增长4.92%。其中，国际社增加132家，同比增长7.18%；国内社增加839家，同比增长4.69%。全国旅行社总资产521.86亿元，同比增长了0.94%。2008年度全国旅行社营业收

7、入1662.88亿元，同比增长1.44%，旅游业务营业收入1603.30亿元，同比增长1.12%，旅游业务毛利润为102.87亿元，旅游业务毛利率为6.42%；实缴税金为11.29亿元, 同比增长2.89%；外汇结汇11.84亿美元，同比减少9.60%；全年促销费支出5.94亿元，同比增长3.31%。旅行社直接从业人员为321655人,其中，导游人员103688人、领队人员26632人、会计人员33491人、经理人员83108人、其他人员74736人。从统计的数据上可以看出，旅行社的数量和旅行社总体业务在不断增长。新条例颁布以后，虽然我国旅行社分工形式进行了变化，但旅行社间分工形式不明的状况在

8、很长一段时间内仍将存在，每个企业从开发设计到外联接待全方位出击。由于既无批发、零售的渠道差异，也无个性化的特色产品，低层次价格竞争现象难以短时间改变。 外资旅行社纷纷进入，旅游网络异军突起，其它组织形式不断进入抢食，新版旅行社条例大大降低了旅行社的准入门槛，促使旅行社之间的竞争更加白热化。虽然国家通过新版旅行社条例等着力规范市场秩序，构建健康的市场竞争机制，促进旅行社行业的良性发展，许多大中旅行社也都开始注重产品差异化与质量建设，努力走规模化和品牌化的道路，拐点出现，但这种状况的改变需要经历一个市场变化的过程，最终尘埃落定还需要一段时间。上述状况使得旅行社从业人员的就业和发展环境受到影响，增加

9、了职业的压力，影响了其吸引力，进而直接影响了旅行社经营管理专业的规模。（2）行业发展金字塔结构前景可见借鉴发达国家的经验，为规范市场秩序，进一步形成良性竞争的环境，促进我国旅游企业更好得发展，中国政府上世纪90年代就开始致力于旅游企业金字塔结构的建设。首先是在政府主导和引导下，国内兴起了一股规模化和品牌化建设的潮流，如国、中、青通过并购来形成资本主导的公司网络，广之旅、春秋则通过特许经营和联盟的方式来构建自己对区域市场的影响力；其次是大量的销售网点的建立，从北京市场来看，旅行社门市部的数量以700家的规模在2005年首次超过了旅行社企业的数量。总体上一个产业更加趋于集中，大集团主导，中小企业分

10、散布局的这样一个产业市场格局已经初现雏形了。新条例中放宽对零售网点的制约，将进一步催生门市的产生，金字塔最底层的以销售为主的旅行社形式在逐步建立，中层会产生一批以差异化产品为优势的专业化旅行社，上层则是大企业集团，主导产品设计与批发。在这一行业背景下，旅游产品开发与设计人才、门市人才正在成为或将成为旅行社人才需求新的热点。（3）旅游电子商务的发展对旅行社人才的培养提出更高的要求世界旅游组织商务理事会（WTOBC）预计，今后几年间世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购都将通过互联网进行。目前法国85%的旅行社拥有全球分销系统（GDS），美国大多数旅行社都在使用GDS。我国机票网上预订从200

11、8年开始快速发展，2008年机票市场占7.6%，2009年达到11.1%，但距离北美的56%、欧洲的41%以及亚太地区的20%还有很大差距。据中国互联网信息中心（CNNIC）第25次中国互联网络发展状况统计报告，截止2009年12月，我国旅游预订的使用率为7.9%，用户规模3024万人，年增长77.9%。2009年中国网上旅游预订市场规模为37.4亿元，相比2008年的29.4亿元同比增长27.2 %。以2008年为转折点，网络预订渠道开始快速发展。可以说，旅游信息化发展水平，体现了旅游业发展的现代化和国际化程度，目前欧美等旅游强国已走在了我们前面，时间不容许我们犹豫和迟缓，必须奋起直追。信息

12、化已成为旅游竞争力的重要指标。3月30日，2010年全国旅游信息化工作会议在山东省济南市召开。国家旅游局副局长祝善忠出席会议并做重要讲话，他说，旅游信息化是国家信息化发展战略的一个重要组成部分，旅游业迫切需要加大信息科技的应用推广，以助推产业转型升级、结构调整和现代服务业的形成。国家旅游局信息中心副主任侯振刚做了题为大力推进信息化与旅游产业化融合 促进旅游业健康发展的工作报告。报告说，目前全国31个省区市中已有26个建立健全了信息化领导机构和办事机构，使信息化工作有了组织保障、资金投入和可持续发展的能力。2009年全国旅游信息化建设取得了阶段性进展，信息中心承担的国家863重点科研项目“新一代

13、高可信网络在旅游业务上应用”正式启动。并表示，2010年要推进旅游资讯网建设工作，完善“12301”全国旅游服务热线，探索三网融合机制下的旅游信息化模式，支持旅游电子商务企业发展，促进旅游信息化服务水平不断提高，促进信息化与旅游产业化融合。 对应这一行业特征，旅游网络建设与应用能力成为旅行社经营管理专业人才培养的新的要求。（4）国际化的市场环境向旅行社人才提出新的要求温家宝总理指出，“特别要培养国际化的旅游人才”。自中国加入世贸组织后，外资旅行社逐步进入中国，2008年获得国家旅游局批准的外商投资旅行社正式开展旅游业务的共计30家，占国际社总数的1.52%：外商独资旅行社15家、外商控股合资旅

14、行社8家、中方控股合资旅行社7家；北京15家，广东7家，上海5家，云南、天津、湖南各1家。外商投资旅行社旅游业务营业收入占国际旅行社总量的2.63%；旅游业务毛利润占4.21%；入境外联人天占3.66%，入境接待人天占1.51%；实缴税金占2.68%；外汇结汇占12.26%。外资旅行社以及成熟的管理模式和高薪酬，成为旅行社人才流向之一。面对国际化的市场环境条件，旅游院校需要培养出一批熟悉国际惯例与规则、拥有现代信息技术、知识和能力都过硬的新型人才。（5）新的旅游形式不断产生，旅行社业务范围不断扩大随着旅游业的发展，旅游消费者日益成熟，个性化追求日益显现，市场不断细分，新的旅游形式不断出现，邮轮

15、旅游成为新的热点，自驾游、散客游是当今旅游发展的一个大趋势，商务、会展等新业务形式在旅行社业务中所占比重日益增加，夏令营、婚纱摄影等产品热销。新条例新细则明确“为旅游者提供的相关旅游服务”，包括“为机关、事业单位和社会团体的差旅、考察、会议、展览等公务活动代办交通、住宿、餐饮、会务等事务，为企业的各类商务活动、奖励旅游等代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、度假休闲等事务”。新的业务形式的产生对旅行社人才的培养提出了相应的要求。（二）行业人力资源和人才需求情况1行业人才需求情况（1）旅行社各岗位的基本情况分析综合分析社会上大多数旅行社企业的组织结构图，旅行社中主要岗位有导游、计调、外联销售、接

16、待、管理等。根据抽样调查问卷分析，目前80%企业中高职学历员工占到50%以上，认为收入最高的依次是导游、外联和管理，计调基本工资收入10002000元，有保险等待遇，相对稳定，而导游和外联的基本工资只有300左右，相对来说职业压力较大；67%企业认为导游流动性较强，稳定性差；37%企业表示计调、导游、外联需求量较大；90%企业表示高层管理人员来源于基层员工，说明学生进入旅行社行业前途可期；企业百分之百表示重视文化环境建设，希望员工队伍稳定，重视人才培育，为员工提供了良好的就业环境。（2）旅行社人才需求状况分析根据抽样调查结果，60%旅行社对高职人才的期望目标是中级管理人员，57%表示每年会新增

17、招聘5到10人，65%招聘途径是学校，21%招收本科学历，63%招收高职学历；招收之后40%从事导游，25从事计调，24%从事外联销售。（3）旅行社对人才的要求分析根据抽样调查结果，在人才要求方面，50企业较为重视形象，80%企业较为看重性格，30%看重学历，60%看重个人能力，85%认为基本素质最重要，90%认为职业道德最重要，30%认为知识水平最重要，30%认为从业经验最重要；道德品质方面，60%企业希望员工具有爱岗敬业、团队精神、稳定性、诚信、服务意识、吃苦等品质，70%企业希望具有开朗、乐观、耐心等性格；知识方面，80%企业希望学生掌握行业知识、专业知识、医疗急救知识、礼仪知识、财会知

18、识、管理知识、政策法规知识；专业知识方面，70%希望学生掌握景区知识、旅游文化、社会生活、导游业务、营销知识、心理学知识；素质方面，90%企业希望学生具有良好的心理素质、健康的身体素质；能力方面，企业认为成为旅行社从业人员需要具备的能力依次为交际、团队协作、应变能力、处理突发事件的能力、创新能力等。2行业人才市场存在的问题（1）旅行社行业就业吸纳量低于旅游业平均水平通过有关资料研究，旅行社就业吸纳量和包括酒店在内的其它旅游行业相比较低。据世界旅游理事会（WTTC）在召开的世界大会上宣布，中国旅游就业现在是世界第一位的，并预测到2010年可吸纳8800万的就业人数，旅游业以其高就业容纳量著称，但

19、根据2007年全国各省市旅游从业人数统计，旅行社从业人数仅占整个旅游业从业人数的11.32，就业容纳量较低，这就限制了旅行社经营管理专业的建设规模。（2）行业人才市场供应与市场需求脱节抽样调查显示，80%旅行社认为学生存在灵活性差、好高骛远等缺点，有些企业认为旅行社经营管理专业人才培养存在不注重性格等问题；许多旅行社负责人表示目前的旅行社人才市场供应不能与企业流程相对接，从职业素质与岗位能力两方面出现供需错位现象。二、专业发展情况（一）专业设置情况设置有高职教育旅行社经营管理专业的院校全国共有34所。其中：独立设置的高职院校32所，占94.12%；本科院校职业技术学院0所；本科院校独立学院2所

20、，占5.88%。（二）专业举办情况旅行社经营管理专业最初举办时间为1998年，在2000年（含2000年）以前举办专业的院校数2所，占5.88%，20012005年间举办专业的院校数8所，占23.53%；2005年以来（含2005年）举办专业的院校数26所，占76.47%。（三）专业招生情况设置旅行社经营管理专业的34所高校中，有1所2008年以前停止或未招生，占2.94%；有7所2009年设置专业尚未招生，招生满3届以上的有12所，占20.59%；招生最多的院校为8届。2009年计划招生人数2757人，招生计划数在100以上的有9所，占26.47%；在50人以上的有25所，占73.53%。（

21、四）专业在校生情况累计在校生人数5167人，专业在校生情况在200人以上的有9所，占26.47%；100人以上的有18所，占52.94。（五）专业毕业生情况累计毕业生人数2435人，毕业生满3届的有5所，占14.71%；毕业生最多的为5届，毕业生人数在1000人以上的院校无，500人以上的院校有2所，占5.88%；200人以上的有5所，占14.71%；100人以上的有7所占20.59%。（六）专业收费情况学费标准最低为2300元/学年，最高为13000元/学年；2000元/学年以上的有34所；3000元/学年以上的有33所；4000元/学年以上的有27所；5000元/学年以上的有16所；600

22、0元/学年以上的有11所；7000元/学年以上的有6所；8000元/学年以上的有3所；9000元/学年以上的有3所；10000元/学年以上的有1所。平均学费收费标准为5307.06元/学年。（七）专业地区分布情况专业设置地区分布：东部地区12个，占35.29%；中部地区12个，占35.29%；西部地区10个，占29.41%。专业毕业生地区分布：东部地区1145人，占41.49%；中部地区355人，占9.34%；西部地区1330人，占48.72%。专业在校生地区分布：东部地区2555人，占47.25%；中部地区1412人，占26.11%；西部地区1440人，占26.63%。专业招生计划地区分布：

23、东部地区1205人，占42.47%；中部地区992人，占34.97%；西部地区640人，占22.56%。省市名称专业设置院校数毕业生人数在校生人数09年计划招生北京市0000福建200180广东0000海南195300100江苏204070山东46951650650上海0000天津0000浙江3355565205小计12114525551205省市名称专业设置院校数毕业生人数在校生人数09年计划招生安徽20220140河北10090河南10200100黑龙江2355350170湖北20360210湖南204040吉林0000江西10150150辽宁0000内蒙古0000山西109292小计12

24、3551412992省市名称专业设置院校数毕业生人数在校生人数09年计划招生甘肃0000广西5715825365贵州1宁夏0000青海10050陕西0000四川1012060西藏0000新疆0000云南222025585重庆0000小计109351200560合计34243551672757三、专业发展情况分析（一）高职高专旅行社经营管理专业建设发展已形成一定基础，成为我国旅行社业基层和中层管理骨干人才培养的重要平台，但相对较为年轻，有待进一步成熟完善至2009年7月止设置有高职教育旅行社经营管理专业的院校全国共有34所，累计毕业生人数2435人，累计在校生人数5167人，2009年计划招生人

25、数2757人，专业建设发展已较有基础，形成了一定的社会和行业影响力，但2005年以来（含2005年）举办专业的院校数26所，占76.47%，说明该专业整体来说处于年轻状态，有待进一步成熟完善。（二）高职高专旅行社经营管理专业的办学方向和培养目标基本一致，办学规格逐步明确，但具体培养方向因办学规模和院校特点而不同 根据走访调研结果，院校普遍面向旅行社行业各岗位培养高素质的管理技能型人才，注重学生知识、能力和素质与旅行社行业需求的衔接。但在具体的目标方向上存在分歧，院校多认为应该加强经营管理能力培养，使学生了解现代市场运行的规则和基本管理理论，为今后走上经营、管理岗位打下基础；但在旅行社具体岗位面

26、向上多有不同。走访的5家院校中有3家以培养计调和外联人才为主，兼顾其他，占60%。以浙江3家高职院校为例，1家规模较大的旅游类高职院校以培养计调和外联人才为主，其余2家规模较小以培养导游人员为主。由于旅行社行业就业吸纳量较小，旅行社经营管理专业办学规格基本确立，2009年专业在校生数量在100人以上的有18所，占52.94%；计划招生人数2757人，招生计划数在100以上的有9所，占26.47%；在50人以上的有25所，占73.53%，说明该专业明确了小规模精品化的方向。（三）人才培养模式基本成型，但人才培养体系构建工程尚在进行中院校普遍以就业为导向，以服务为宗旨，强化能力、素养与知识三类课程

27、体系建设，积极推行双证书制度，重视实训设施与实习基地建设，建立了相对独立的实践教学体系，推进“双师”队伍建设，构建高素质师资队伍，课程加实践实训的人才培养模式基本成型。但如何将培养目标量化，形成公平的立体型的学生评价体系，是院校普遍头痛的问题，是否以及如何将平常实践活动纳入到学生评价体系之中，是关于学生评价体系的焦点，人才培养体系的构建工程仍有需要突破的难点，需要进一步探索和完善。四、专业建设发展建议（一）专业调整建议1仍然沿用“旅行社经营管理” 专业名称，将现有相关专业的专业名称均规范为“旅行社经营管理”； 2沿用专业代码640104。（二）专业发展建议1. 培养目标设置要与市场接轨，真正做

28、到以就业为导向，改变与实践脱节的现象旅行社经营管理专业建设目标应立足行业，清晰定位，精细分析岗位及其核心能力。根据市场调研与岗位分析，旅行社经营管理专业应该主要面向导游、计调、门市与管理等职位，与中等职业教育相区分，与导游专业相区分，把服务素质、经营能力和管理能力做为核心能力。2.更新办学理念，转换培养模式，坚持宽口径基础上的专业化，服务于学生的终身发展 培养模式上，在使其知晓现代经济运行与企业运营的游戏规则、传授经营管理知识的同时，注重学生学习能力、人际交往能力和理论联系实际能力的培养，注重学生行业知识等的传授和知识面的扩展，重点进行学生性格塑造和特长培养。在学生评价体系上，改革考试制度，改

29、变以知识考察为主的考试模式，转向以学习能力考察为主，知识考察为辅的考试模式；积极引导学生的实践，并将学生的实践活动纳入学生评价体系之中；将素质教育为主的社会活动等纳入评价范围。以学生为本位，注重职业发展与就业指导，引导学生进行自身职业生涯规划，服务于学生的终身发展。注重专业培训功能的拓展，发挥专业终身教育的作用，为学生提供不断提升的平台。3.专业设置与建设要与区域协调发展立足区域旅行社行业发展实践，设置办学目标与就业方向；在办学规模上，以省或市为设定培养规模的依据，学生就业的空间范围以本省或本市为主，在招取学生数量上，应考察本省或本市的人才需求状况。第二部分 专业建设规范【专业名称】旅行社经营

30、管理【专业代码】640104【教育类型及学历层次】教育类型：高等职业教育；学历层次：大专【入学要求及条件】普通高中毕业生、职业高中毕业生、中专毕业生、技校毕业生【学制】标准学制三年【培养目标】本专业旨在培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有旅游职业精神、较高旅行社经营管理能力和服务技能，掌握扎实的旅行社经营管理知识及现代旅行社经营管理方法，面向旅行社生产、建设、管理和服务一线的应用型、高技能人才。【人才培养规格】1能力要求要求学生具备较好的语言能力、计算机应用能力、动手能力、人际沟通等基本能力；应具有理性思维能力、学习能力、自立能力、交际能力、创新能力、应变能力、抗挫折能力和掌握信

31、息的能力；具有一定的综合协调和管理能力；具备服务能力，管理能力，经营能力等职业核心能力。2知识要求（1）基础知识语言文字，交流表达等相关知识；英语或其它外语知识；思想道德和相关法律知识；计算机基本操作知识。（2）专业知识经济学、管理学、心理学等基本知识；美学知识、环保知识和旅游文化知识；旅行社基本业务知识；旅行社经营管理知识；旅游业概况、发展趋势与政策知识。3素质要求要求学生具有良好的职业道德和高尚情操，健康的身心，有较强的法律意识，能自觉遵纪守法；具有较好的服务意识和应对突发事件的能力；具有创新能力和开拓创业精神。（1）思想道德素质热爱祖国，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”

32、重要思想，有较强的法律意识，能自觉遵纪守法，树立正确的世界观和人生观。（2）身心素质应具备的健康的体格，全面发展的身体耐力与适应性；具备稳定向上的情感力量，坚强恒久的意志力量，鲜明独特的人格力量。（3）职业素质和人文素质具备较高的职业素质，立足管理、服务第一线，脚踏实地；热爱旅游事业，爱岗敬业，有服务意识，善于服务，乐于助人，有爱心；具有团队合作精神；知荣辱，重礼仪；具有理论联系实际和实事求是的科学态度，具备审美素质、环保素质、科学素质、文化素质等人文素质。【职业范围定位】1、 旅行社工作岗位主要工作任务初级岗位导游岗位1.向导服务 2.讲解服务3.生活服务4.翻译服务5.突发事件处理前台接待

33、6.熟悉线路信息7.接受现场咨询8.接受电话咨询9.办理报名手续发展岗位旅行社计调10.搜集旅游产品信息11.采购旅游线路12.设计旅游产品13.安排团队接待14.监督接待质量旅行社外联15.制定外联营销计划16.外联业务洽谈17.反馈客户需求18.维护客户关系旅游网络营销19.制定网络营销计划20.网站后台管理21.对外网络宣传22.在线咨询高级岗位旅行社部门经理23.熟悉公司经营方针和战略规划24.组织市场调研，信息分析工作25.组织市场策略制定和相关计划的编制工作26.负责本部门日常管理工作27.协调与其它部门的关系2、 景区景点3、 宾馆饭店4、 会展公司5、 其他旅游企业及非旅游企业

34、接待工作【毕业证书】1毕业证书必修课程全部及格，按规定获得学校规定的相应总学分，完成实践课程及毕业论文。取得普通话二级乙等以上水平证书，通过大学英语三级考试，通过计算机等级考试（等级由各省自定），方可获得毕业证书。2职业资格证书学生在校期间可参加各种职业资格考试，获得相应资格证书，如导游资格证、计调上岗证、出境领队证、旅游咨询师资格证等。3学时与学分要求三年制专科(高职)旅行社经营管理专业毕业最低学分为120(包括课内教学和实践环节)学分左右；一般校内课程学习要达到102学分左右，顶岗实习要达到15学分左右，毕业论文或毕业设计1.5学分左右。专业教学总学时一般为2600-2800。实践教学 (

35、环节) 要符合专业培养目标和有关文件精神，其占全学程总学分的比例40-60左右。学分计算方法学分数可取小数点后的0或5值。课内教学：1学分=16学时；大学体育、实训(上机等)、习题课、课外教学：1学分=32学时；国防教育（包括军事技能训练和军事理论课）、技术实习、课程设计、校外实训基地实训、毕业实训和毕业论文（设计）：1周=1学分。第三部分 课程建设规范【专业主要课程开设建议】 可开设的主要课程有旅游职业道德、形体训练、大学语文、导游业务、导游基础知识、旅游政策法规、旅行社经营管理、旅游市场营销、旅行社计调实务旅行社门市操作实务、旅游电子商务、票务、人力资源管理、旅游危机管理等。【职业核心能力

36、课程描述】序号职业核心能力核心能力分解相关课程1服务能力门市服务能力导游实务、模拟导游、导游基础知识、门市操作实务、票务、旅游电子商务等导游服务能力票务服务能力网络服务能力2管理能力规划能力旅行社经营管理、旅游危机管理、组织行为学、旅行社财务管理、人力资源管理、旅行社战略管理等控制能力执行能力3经营能力业务操作能力旅行社线路开发与设计、旅游市场营销、旅行社公共关系实务、旅行社品牌管理、决策能力创新能力1旅游市场营销主要学习旅游市场营销导论、旅游市场营销环境分析、旅游市场调研与预测、旅游市场细分与目标市场选择、旅游市场营销战略、旅游产品策略、旅游产品定价策略、旅游产品营销渠道策略、旅游促销策略、

37、旅游营销策划与营销控制等知识。提高学生的理论素养和实践能力。2.旅行社财务管理主要讲解掌握旅游企业会计的基本原理和基本核算方法，能够记录经济业务、提供会计信息；分析评价财务状况、改善经营管理；促进增收节支，提高经济效益。掌握筹集资金和合理分配及运用资金的方法，为企业增加经济效益。3.旅行社经营管理获得旅行社经营管理的基本理论与基础知识，初步认识旅游市场需求与供给的基本规律，掌握旅行社市场细分的方法与市场定位的确立，掌握旅行社产品开发、市场营销、人力资源、接待服务及其财务管理知识，提高学生旅行社经营管理理论素养和理论联系实际的能力。4.旅游危机管理本课程阐述了如何处理商业环境中的一些困难情况、危

38、机和其他敏感问题的最新理念。研究在瞬息万变的商界中，掌握有效的管理或是避免危机的管理技能和方法。5.人力资源管理讲述人力资源管理基本理论、人力资源管理基础工作、人力资源战略与规划、人力资源招募、任用、培训、考核、报酬、激励、劳动关系管理以及人力资源管理发展趋势。6.导游实务主要内容为导游服务的性质和原则、导游服务的特点、导游接待服务的程序和规范、导游服务的技能，使学生掌握带团技能、语言运用技能、与游客交往的技能，培养对特殊问题处理及应变能力。7.旅行社计调实务讲述旅行社计调岗位的基本职责，计调操作程序，如何进行旅游产品报价，如何监督团队接待质量，如何与客户保持良好合作关系。使学生能够尽快胜任计

39、调工作。8.旅游电子商务讲述旅游电子商务一般理论，互联网电子商务网站，目的地营销系统，旅游企业的电子商务应用，网络银行与网络支付，电子商务安全问题，网络法律法规知识。帮助学生深入了解旅游企业电子商务，并能进行基本操作。【专业核心课程基于工作过程的学习情境课程设计】在旅行社经营管理专业核心技能课程中，可开发为基于工作过程的课程有导游实务、旅行社计调实务、旅行社经营管理、旅游市场营销等。1导游实务：主要采用流程操作，自行组织，角色分配，在模导老师指导下分组实践的方式进行课程开发；2旅行社计调实务：主要采取建设仿真旅行社，情景教学，仿真操作的方式进行课程开发。3.旅行社经营管理：主要利用模拟旅行社，

40、基于旅行社工作流程角色分配，仿真操作的方式进行课程开发。4.旅游市场营销：主要根据旅行社营销工作流程，设置课程内容，进行分组实践，进行基于工作过程的课程开发。【公共课程的要求】可以把旅行社经营管理专业公共课程分为职业素质培养课程群和职业拓展课程群，必修与选修相结合。1.职业素质培养课程群及目标要求职业素质培养课程群属于课程设置的育人篇，其主旨是为了教育学生如何做人。主要内容是让学生了解国家的大政方针，树立正确的人生观和价值观，拥有健康的心理，知晓企业人才需求和行业发展趋势，具备良好的职业精神、优雅的形体和谈吐，成为一个合格的现代化中国公民，为成为一个合格旅游职业人奠定基础。课程名称课程介绍学时

41、学分思想道德修养和法律基础主要讲述如何适应大学生活，坚持理想信念，坚持爱国主义，实现人生价值。以及社会公德、道德、职业与家庭、法律意识和法律制度等内容。使学生树立信心，做合格公民。543毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论对学生进行中国特色社会主义理论与实践教育，使学生能够全面正确地理解和掌握毛泽东思想、中国特色社会主义理论的科学体系、精神实质和立场、观点、方法，围绕什么是社会主义、怎样建设社会主义，建设一个什么样的党，怎样建设党，什么是科学发展，怎样科学发展的主题，懂得在经济文化比较落后的国家，社会主义基本制度建立之后，如何建设、巩固和发展社会主义的理论、路线、纲领和政策，懂得如何加强党

42、的建设，正确把握建设有中国特色社会主义的规律和特点。724旅游职业道德通过本课程的学习，要求学生掌握旅游职业道德基本概念、道德规范，能够通过所学内容，了解旅游行业道德的规范，增强遵守职业道德的自觉性。362大学英语通过听、说、读、写各项基本知识和基本技能的传授和练习，全面提高学生运用英语进行交往的综合能力。1086普通话主要学习普通话的发音、常用的口语表达方法，掌握口语表达的基本要求，了解方言与普通话发音的差异，提高学生的普通话及口语表达水平。181大学语文通过学习，加强学生语文基础知识训练，提高阅读能力和欣赏水平。注重扩大学生的知识面，加强语文写作能力培养和语言交流能力的提高。724计算机应用基础讲解包括计算机基础知识、windows 2000操作系统、文字处理软件Word 2000、电