置业有限公司组织管理手册.docx

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1、置业有限公司组织管理手册文件编号YXZY-ZZ-002版本/修订A/0第 56 页共 56 页置业有限公司组织管理手册(试行第一稿) 编制：置业项目组审核： 批准： 2012年 月 日目 录第一章 手册说明3第二章 组织职能架构概述41、置业组织结构图42、委员会构成和职责简要说明4第三章 部门职责63.1部门通用职责63.2审计监察部73.3投资发展中心93.4营销策划中心113.5设计管理中心143.6招标采购中心183.7工程管理中心203.8成本管理中心223.9客户服务中心243.10人力行政中心263.11运营管理中心303.12财务管理中心323.13项目部353.14本地县区项

2、目公司383.15城市公司411）设计部422）营销部443）工程部464）成本采购部485）财务部506）综合部52第一章 手册说明本手册用以说明置业有限公司（以下简称公司）的部门职责、部门结构，是公司组织管理的基本文件，它是在公司管控设计方案框架内编制的。它一共包括四个部分：一、 手册说明。二、 组织设计：本部分描述公司的组织结构图。三、 部门职责：本部分主要阐述各部门主要的职能与职责。四、 职位说明书：本部分详细描述了公司各岗位（职位）的基本信息、上下级关系、主要的职责权限、内外沟通渠道、能力素质要求等。（注：整套岗位说明书另行提供）本手册是公司组织管理的基本文件，当组织结构、部门设置、

3、岗位设置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。第二章 组织职能架构概述1、 置业组织结构图2、 委员会构成和职责简要说明2.1决策委员会 2.1.1 决策委员会人员构成：总经理、分管副总经理及总经理指定的其他人员2.1.2 职责：l 经营决策： 审议房地产3-5年发展战略、年度发展计划。 审议公司年度、季度、月度融资计划；审议公司（含子公司）重大融资方案。 审议公司购买土地、资产收购等重大投资计划。 项目投资报告（项目可行性研究报告）的评审，项目投资立项及经营的评审。 审议项目经营目标和目标的重大调整。l 专业决策： 负责项目定位策划报告的评审。 负责项目营销总体方案的评审和决策，

4、审定项目的销售价格策略及价格体系。 设计任务书（包括概念设计、方案设计、景观园林方案设计、室内装修方案设计）的评审和决策。 负责概念方案、规划/单体/景观/示范区方案成果的评审和决策。 负责产品标准化成果的评审和决策。l 招投标评审： 审定招投标考察方案，审定入围投标方。 重大招投标的评标和定标。 重大招投标的废标。 战略合作承包商的筛选与决策。第三章 部门职责3.1部门通用职责3.1.1.部门管理1） 贯彻执行行业及公司有关政策、制度。2） 组织制定并实施各专业或分管范围内的管理制度、流程及作业文件，检查执行情况，不断进行完善和调整。3） 根据公司战略发展规划和项目开发总体计划，编制本部门年

5、度和月度工作计划并组织实施，跟踪执行情况，必要时进行调整或采取有效措施，保证计划的有效实施。4） 指导、监控和考核所属岗位的业务工作。5） 根据业务发展要求制定创新课题，不断进行业务和管理方面的创新。3.1.2.部门日常工作1） 本部门专业能力的建设。2） 本部门人才培养和团队建设。3） 分配部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提供的绩效数据。4） 在人力行政中心的组织下，完成本部门职位说明书的修订、完善工作。5） 完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。6） 负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。3.1.3.知识管理与专业提升1） 负责根据本部门业务工

6、作开展过程中出现的杰出的贡献或重大失误编辑工作案例，进行知识管理,提高专业水平。2） 总结本部门先进、科学的管理经验或方法供其他部门学习或分享。3.1.4.其他配合性工作1） 配合有关部门进行防火、防盗、保卫、卫生等工作。2） 配合进行部门接待工作。3） 根据公司要求，协助和配合其他部门工作。4） 完成上级领导交办的其他临时性任务。3.2审计监察部1. 岗位设置图2. 部门职责职能描述工作职责内部控制审计1) 根据公司内部控制需要，负责外部审计机构的选择、关系管理等。2) 负责审计机构的履约评估。3) 对公司内部控制制度的完整性、合理性及其实施的有效性进行检查和评估。财务审计1) 负责对公司的

7、财务预算及财务收支情况进行审计。 2) 负责对公司的资产、负债及损益情况进行审计。3) 负责对公司的投资及经营状况进行审计。4) 负责公司合作经营和合作项目的合同执行情况、投资及财产的经营使用状况、效益进行审计。5) 对财务审计过程中发现的问题提出整改建议并监督落实。工程审计1) 负责建立、健全项目工程建设审计制度规范，建立重大项目的合规性跟踪审计及其他事项的报备抽查体系，包括但不限于采购审计、工程预结算审计、工程签证审计、经济合同审计等内容。 2) 负责对公司项目开发类合同从合同价款、法律、合规等方面进行审计。 3) 对成本管理中心的工程预结算进行审计。 4) 对工程审计过程中发现的问题提出

8、整改建议并监督落实。专项审计1) 负责公司副总经理以上人员的年度绩效审计。2) 负责对公司离任或调任的副总经理（含）以上人员及特殊岗位人员进行任期内或离任审计。3) 对与公司经济活动有关的其他事项，向企业有关单位、中心或个人进行专项审计。监察1) 负责受理、调查员工举报的违纪事件，并对违纪事件提出处理方案，向高层报告。 2) 负责廉政监察。3) 负责对职权履行情况进行监察。4) 公司指派的其他监察事务。3.3投资发展中心1.岗位设置2部门职责职能描述工作职责战略规划1) 负责收集竞争对手经营模式、资源状况、未来行业发展趋势等方面的信息，提供决策依据。2) 组织编制可持续发展的公司经营战略规划。

9、3) 战略执行情况的信息反馈。4) 提供战略调整的依据。项目拓展1) 收集土地信息，建立土地资源信息库，拟定公司的土地储备和土地开发计划，为决策提供支持。2) 综合分析各区域土地信息和机会并做出判断，为决策提供支持。3) 发现市场机会，提供高层决策。项目论证与土地获取1) 负责房地产项目前期勘察，论证项目投资初步方案并向公司提交项目投资收益研究报告。2) 负责组织外协单位进行投资分析，编制可研报告，并预审相关报告。3) 协助公司进行投资论证工作。4) 参与土地的招拍挂和项目转让过程。5) 配合公司进行土地获取。6) 相关过程文档准备和提交。公共关系及政策研究1) 对外各项公关活动，并对报建工作

10、有影响力的部门均要建立联系。2) 收集、分析和整理地方开发管理类的法律法规，监督战略执行和反馈调整。报批报建管理1) 对报建的各项法律法规以及政策文件进行分析研究，提出最佳应对策略。2) 办理土地证：（1）土地招、拍、挂；（2）签订土地合同；（3）办理宗地成果表。3) 办理拆迁冻结手续、房屋拆迁许可证。4) 办理房地产项目立项手续：（1）立项申请；（2）可行性研究报告；（3）立项批复。5) 办理建设用地规划许可证：（1）办理建设项目选址意见书；（2）项目用地控规、详规；（3）建设用地定点审批；（4）办理征地成果表。6) 办理建筑工程规划许可证：（1）总平面图审批（人防、消防审查、管线综合平面会

11、审）；（2）单体审批（扩初会审、施工图审查、建委施工图审查备案）；（3）工程定验线。7) 办理建筑工程施工许可证：（1）招投标手续办理；（2）协助办理质量、安全监督申报；（3）监理登记。8) 负责竣工验收阶段的消防、规划、环保、验收备案工作。9) 负责各种规费的缴纳。10) 负责所有报建资料管理。11) 负责办理商品房预售证。12) 负责房产证产权初始登记各项手续的办理。专业配套事务管理1) 负责市政配套工程协调。2) 负责就安装事宜联系电力、自来水、热力、燃气、有线电视、通信等部门，安排施工安装人员与施工现场负责人的接洽联系。3) 协助项目部办理现场水、电等的临时安装中碰到的对外协调工作。4

12、) 组织市政单位报审验收。5) 负责施工及配套工程阶段的给水、排水、电、煤气、暖通、电话报装、电视、宽带、工程建设交易服务、破路等工作事项进行报建、申请。6) 负责防雷、抗震、图审、抗震核准、人防、消防、墙改退费等。现场事务处理1) 负责施工前期有关拆迁事务的对接协调。2) 负责处理施工过程中与当地政府（城管、园林等）、居民等的协调性事务。3.4营销策划中心1.岗位设置2.部门职责职能描述工作职责营销单位选择与管理1) 负责搜集市场营销策划、销售代理、广告设计、销售管理软件等营销单位资料，建立公司营销单位资源库。2) 负责营销单位的选择评估工作，组织营销单位的合同谈判、起草与签订工作。3) 负

13、责与营销单位的日常协作、联络、与费用管理等工作。4) 监督营销承包商合同执行情况，负责营销承包商合同履约评估。市场调研1) 收集、整理地区地产行业法律法规、产业政策及房地产开发政策信息，建立行业信息库。2) 分析、研究行业发展动态、目标市场动态、土地与项目信息、区域与城市总体规划等信息，为公司的开发与销售工作提供信息支持。3) 进行整体市场状况研究与调查，包含但不限于：经济环境与政策、供求市场、竞争项目与竞争对手、项目区域内的建筑布局、交通状况、楼盘销售客户群体进行调研，撰写市场调研报告并就有关结论组织研讨。4) 收集商业地产方面的市场信息，开展商业项目业态规划等研究。5) 对地块周边商业竞争

14、对手布局规划、入驻品牌、推广活动、目标人群、消费者认知认可等做深入研究。6) 负责研究消费者行为模式、消费趋向。项目定位策划1) 组织项目定位策划工作，组织评审定位策划报告，并提出专业意见。2) 负责深化、细化项目产品定位。3) 协助设计管理中心确定项目的户型方案及外立面方案。4) 参与概念与方案设计的评审，提出合理化建议。5) 组织编制项目运营目标书。营销策划与推广1) 负责项目的整体营销策划工作，制定项目营销策划方案，包括项目价格策略、渠道策略、推广策略等在内的营销策划整体方案。2) 编制项目营销推广方案及计划（包括广告及媒体计划、重要营销活动计划等），负责项目广告设计、制作与宣传推广。3

15、) 跟踪营销策划方案的实施情况，组织阶段性的营销总结，适时调整方案。4) 组织阶段性的营销推广活动，并进行活动的效果评估。5) 负责制定价格策略和方案细则、价格调整方案、促销策略和方案等，并组织评审。6) 负责提出销售环境（包括售楼处、会所、样板间布置、参观线路、地盘包装等）的策划方案。7) 负责媒体关系管理，与媒体接洽，进行广告投放洽谈。销售管理1) 组织开展项目销售前的各项销售准备工作，组织销售代理公司销售代表培训。2) 负责制定销售租售格式合同文本并组织评审。3) 负责销售现场统一管理。4) 负责监督销售过程管理。5) 收集整理项目销售信息，对每周、每月销售数据统计分析。6) 组织阶段性

16、营销总结工作，提出营销调整方案。品牌管理1) 根据公司战略，进行公司品牌规划，并提出品牌推广策略与方案。2) 开展公司品牌及项目品牌形象的推广与宣传，组织实施品牌推广活动。3) 负责公司品牌推广网站和刊物的管理及组织、策划工作。商业项目前期参与1) 配合项目论证，就公司商业项目的前期定位及可行性给出建议，并就特定项目给出专业数据及可行性分析。2) 可研阶段提出商业初步定位，定位阶段提出深化的商业定位，并参加项目定位评审。3) 根据商业定位和招商目标的商业需求，提供基本的商业建筑要求(例如层高、柱距、荷载、用电量、燃气、上下水等)并落实。4) 参加设计成果商业部分的评审，配合公司相关部门对新项目

17、的确定给出商业方面的意见。商业策划1) 根据商业定位，制定商业策划方案和价格方案。2) 设计招商渠道，提出招商策略，并结合市场价格水平提出明确的租金价格和建议销售价格。招商管理1) 负责商铺客户信息的收集、整理并建立客户信息库。2) 负责大客户日常关系维系，与品牌客户建立战略合作关系。3) 根据商场定位筛选客户，并进行初步谈判，了解其入驻意向。4) 与有进驻意向客户进行沟通，协商确定交房标准。5) 负责根据市场情况，组织制定店铺分割/清除方案并与设计管理中心、工程管理中心沟通。6) 负责拟定商务方案并与客户进行商务细节谈判，签订意向书。7) 负责拟定商务条件确认书并发放客户并收取客户回复确认书

18、。8) 负责组织租赁合同条款谈判，并签订租赁合同。商业营运管理1) 负责商业管理外包单位的选择、管理及考核。2) 负责已有商业资产的日常运营管理工作。3.5设计管理中心1.岗位设置2.部门职责职能描述工作职责产品研发研发规划1) 根据公司发展战略目标和项目开发要求，制定产品研发规划。2) 负责研发规划的分解落实，明确年度研发工作目标及行动计划。3) 每季组织产品研发工作例会，总结工作完成情况，并对产品研发工作计划进行协调。4) 每半年组织研发工作进度及成果研讨、调整，确保产品研发规划能够支持公司战略目标的实现。5) 年终进行产品研发工作总体考核。产品研究1) 负责跟进行业整体研发水平和行业产品

19、发展趋势，开展产品调研，建立并完善产品资料库。2) 参与客户细分市场研究，分析区域内消费者行为模式、消费趋向，协助进行分析报告编制工作。3) 参与客户分类标准及客户模型体系建设，并参与评估、修订和完善。4) 针对客户细分及敏感点，将客户研究成果转化为产品设计需求，进行有针对性的产品研究。5) 负责建立并完善公司标准化产品系列，在统一的产品理念下，制定可复制的产品属性组合。新技术研究研究规划1) 负责建立公司建筑可持续发展规划及产品理念。2) 总结领先项目的优势，分析公司同类产品的优点、差距，前瞻性地确定公司产品研发方向及研发课题。技术研究1) 增加产品标准的科技含量，提高产品性价比，提升产品差

20、异化。2) 加强政策应对、客户需求、成本降低等课题技术研究。技术推广1) 组织新产品、新材料与新技术的应用。2) 组织公司技术人员进行新产品、新材料、新技术推广应用的交流学习。产品标准管理标准管理1) 负责建立、健全公司产品标准体系。2) 分析行业整体水平和研究今后行业产品发展趋势，开展各类产品研究。3) 负责公司产品设计的统一把关及系统化管理。4) 总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题,拟制、修订、完善公司开发项目的产品标准。5) 负责产品标准的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。标准制定1) 结合建筑技术研究成果，组织实施产品相关专项研究。2) 根据客户细分及产品线规划，建立公司材

21、料、设备及部品标准。3) 根据公司产品标准研究成果，建立公司产品模型库。标准推广1) 负责推动产品标准体系的推广、应用，跟踪产品实现过程。2) 参与方案设计任务书及成果评审，对产品标准应用提出专业意见。3) 参与创新项目的设计管理过程。标准总结1) 以半年为周期组织研讨会，沟通标准产品的工程技术实施信息，及市场接受情况与使用反馈，对产品标准进行技术、功能评估。2) 依据评估的结果，修订产品标准，或者增加产品标准内容。设计供应商选择与管理1) 负责搜集设计单位资料，建立公司设计单位资源库（建筑、园林、机电、装修、专项设计等）。2) 负责设计单位的选择评估工作。3) 参与同设计单位的合同谈判、起草

22、与签订工作。4) 负责与设计单位的日常协作、联络、绩效评估与费用管理等工作。5) 参与制定设计类合同的标准格式及范本，负责建立及维护设计类合同台账。6) 监督设计类合同执行情况，负责设计类合同履约评估。概念设计1) 组织概念设计任务书编制，组织公司相关部门评审后提交设计单位。2) 组织相关部门对概念设计成果评审（内部、外部专家），并落实设计单位进行修改完善。方案设计1) 组织方案设计任务书编制，组织公司相关部门评审后提交设计单位。2) 组织相关部门对方案设计成果评审（内部、外部专家），并落实设计单位进行修改完善。扩初设计1) 组织扩初设计任务书编制，组织公司相关部门评审后提交设计单位。2) 组

23、织初扩设计成果评审（内部、外部专家），并确定扩初设计的调整、修改、完善。施工图设计1) 组织施工图设计任务书编制，组织公司相关部门评审后提交设计单位。2) 组织施工图设计成果评审（内部、外部专家），并落实设计单位进行修改完善。专项设计1) 组织水暖电、消防、雷防等专项设计任务书编制，组织公司相关部门评审后提交设计单位。2) 组织水暖电、消防、雷防、商业等专项设计成果评审（内部、外部专家），并落实设计单位进行修改完善。园林景观设计1) 组织园林景观设计任务书编制，组织公司相关部门评审后提交设计单位。2) 组织园林景观设计成果评审（内部、外部专家），并落实设计单位进行修改完善。样板房设计1) 组织

24、样板房设计任务书编制，组织公司相关部门评审后提交设计单位。2) 组织样板房设计成果评审（内部、外部专家），并落实设计单位进行修改完善。材料选样定板1) 进行材料的市场调研，收集相关信息和整理材料标准，妥善保管相关资料。2) 负责在施工图设计完成后同时完成材料选样定板和组织评审工作。3) 负责材料定板封样，以确保采购材料符合设计要求。设计变更管理1) 负责设计变更的受理，根据需要组织相关部门进行论证，协助成本管理中心进行变更费用预算。2) 组织审核设计变更。3) 负责有关设计变更事务与设计单位的沟通联系。4) 负责将变更结果及时通知相关部门，并跟踪项目部的落实情况。5) 对设计变更进行统计与分析

25、，提高设计管理能力。设计成本控制1) 审核项目的产品配置，参与拟订和调整建造标准工作。2) 推行限额设计方法，确保项目设计成本控制在目标成本内。3) 监控重大设计变更的成本，确保满足目标成本的要求。设计信息库1) 收集、归类、归档、管理相关设计技术资料，建立设计技术资源库。其他设计配合职能1) 参与项目拓展，对市场调研报告和可研报告提出设计方面的专业建议。2) 参与定位策划，提出专业建议。3) 负责组织施工图、室内与景观设计、销售示范区、售楼处、泛光照明等专项设计技术交底。4) 负责现场施工过程提出相关技术支持，协调设计单位解决现场设计问题、技术问题，提供技术服务。5) 参与项目重大技术设备的

26、招标工作。3.6招标采购中心1.岗位设置2.部门职责职能描述工作职责采购管理1) 建立战略合作伙伴管理体系，组织对战略合作伙伴的考察、评估、谈判和签约工作。2) 组织对战略合作伙伴的绩效评价工作。3) 在采购管理制度框架指引下，细化采购管理相关实施细则。4) 汇总各项目设计、营销、工程、材料设备采购需求，制订项目采购计划。5) 制定单项招标采购工作计划。6) 根据公司招标文件/合同标准范本，组织编制工程材料设备类项目招标文件和合同，汇总招标文件的技术及商务部分内容，并组织内部评审确定。 7) 根据项目进度计划对零星材料进行现场采购管理。8) 完善更新采购管理制度和流程。供应商管理1) 搜集工程

27、类承包商的信息，建立公司工程类合作伙伴信息库（如：总/分包单位、材料/设备类供应商等），明确采购方式（如招标、议标、直接采购等）。2) 定期组织对合作伙伴的评价工作，建立和维护合格供应商名录。3) 负责更新公司合格供应商名录。招标管理1) 负责公司招标范围内工程供应商和材料设备的招标组织工作。2) 组织公司招标范围内的材料和工程供应商的招标文件和标书编制，并组织招标文件评审。3) 组织公司招标项目的招标方案、公告、考察、投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。4) 发布所负责招标项目的中标通知书。5) 对中标单位提供的样品和实物进行封样，并移交工程管理中心。仓库及工程剩余物资管理1)

28、 负责组织材料设备类的验收及仓库管理，建立仓库台账并及时更新。2) 负责工程剩余物资管理。3) 根据实际库存，合理安排材料的调拨。合同管理1) 负责公司标准合同的管理。2) 负责采购合同的谈判、拟订，组织相关部门对合同进行会签、修改、签订、备案。3) 负责工程类合同台账的建立、发放，并交人力行政中心归档。4) 负责每月及时提交材料类付款计划。3.7工程管理中心1.岗位设置2.部门职责职能描述工作职责工程技术管理1) 负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术信息库。2) 负责收集、研究、推广新技术、新工艺、新材料，审核应用方案。3) 研究公司工程

29、管理状况，编制工程技术标准、施工工艺控制标准等，并组织实施。4) 审查项目施工组织设计，主持项目重大工程技术问题的解决方案的论证和审定。5) 收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例信息库。6) 制定技术数据管理制度，对项目技术、施工数据管理情况进行检查和监督。7) 制定工程类供应商（总包、监理）评估管理标准，并检查实施。工程进度管理1) 定期检查施工进度情况，督促项目部按计划完成工程进度。 2) 协助处理施工过程中与相关部门的协调问题。工程质量管理1) 负责建立公司工程质量管理标准，并组织实施。2) 收集质量通病信息，并组织内部或邀请外部专家进行攻关研究，为项目中出现的质量通病提供解决方法。3

30、) 协助处理施工中出现的重大质量安全问题。4) 定期组织质量巡查，检查各项目质量状况是否符合公司标准。工程安全管理1) 负责建立公司工程安全管理标准，并组织实施。2) 定期组织安全巡查，检查各项目安全状况是否符合公司标准。工程信息管理1) 定期收集、备案各项目工程信息。2) 负责编制工程案例，并提交至运营管理中心。工程资料管理1) 汇总、分析各项目建设过程中质量、进度、采购等重要资料。工程成本控制1) 参与对结构、设备设计的成本、可靠性控制。2) 协助项目部进行现场签证的管理。3) 参与项目成本分析及项目结算审计。项目论证与项目策划参与1) 参与项目前期论证，对项目提出工程方面的专业意见。2)

31、 参与项目策划，对策划方案提出工程方面的专业建议。设计支持1) 参与项目概念设计、方案设计、扩初设计及施工图设计的评审，提出设计优化建议。重大招投标参与1) 参与公司重大工程、材料设备招投标文件中技术标制定。2) 参与总包单位施工方案评审，并审核各项分包单位的施工方案。3) 定期检查工程发包、重大设备、材料采购过程控制状况。竣工验收1) 参与项目分部验收。2) 参与项目的专项验收和综合竣工验收。工程维修管理1) 监督项目部在入伙验收通过前工程质量问题的整改。2) 配合入伙后及保修期内的工程维修服务。3) 协助客户服务中心进行维修统计分析，提出整改技术建议。3.8成本管理中心1.岗位设置2.部门

32、职责职能描述工作职责成本管理体系的建立1) 负责建立和完善公司成本管理体系，管理和控制项目整体成本。2) 负责建立项目目标成本责任体系，组织落实并提供考核依据。3) 负责建立项目成本监控预警机制。4) 负责收集、整理公司项目的有关成本信息，建立成本信息库。5) 按公司材料设备价格信息库方面的信息开展成本预算、动态成本管理和项目结算等工作。成本预算1) 参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究阶段进行成本和经济效益估算。2) 负责在设计阶段提出限额设计成本和控制建议，并组织相关部门进行建安成本的测算、概算。3) 组织编制项目目标成本和责任成本，并负责落实和监督。4) 负责总施工图完成后的建安成本

33、预算及相应的成本分析报告。5) 配合设计管理中心开展设计阶段方案优化。动态成本管理1) 负责项目目标成本管理、动态成本管理，对项目超出目标成本控制范围内的支出进行会签，控制目标成本的非预期超支。2) 负责指导、监督项目建立动态成本信息台帐。3) 负责对项目目标成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序，提出目标成本调整建议。4) 负责审核项目工程进度款申请，监控进度款支付。5) 负责现场设计变更、工程签证的成本审核。6) 负责编制开发动态成本月报。项目结算管理1) 组织对项目的设计变更及工程签证进行及时结算。2) 组织审核项目的工程结算资料，并确认工程结算数据。3) 负责开展工程结

34、算审核。4) 负责对甲分包结算资料的审核和结算工作。项目成本后评估1) 收集项目成本信息，组织开展项目成本后评估，落实成本责任制。2) 收集、分析已完工项目的成本指标，并纳入成本信息库管理。3) 总结分析项目成本管理的经验和不足，完善成本管理体系。4) 开展项目成本管理经验交流活动，提升成本管理人员的专业能力。款项支付1) 审核与招标活动相关的款项（担保费、合同印花税、综合交易费、造价咨询服务费）支付。采购配合1) 参与评审与项目相关的各类采购活动。2) 负责工程类招投标文件的商务标的编制与评审。其他配合工作1) 参与项目拓展与产品定位工作。2) 参与工程类、设计类、营销类供应商的招标管理。3

35、) 负责销售面积测算。3.9客户服务中心1.岗位设置2.部门职责职能描述工作职责签约管理1) 负责签订商品房买卖合同及补充协议。2) 负责商品房买卖合同网上备案及合同管理。3) 负责更名手续办理。4) 负责房屋注销手续办理。按揭及回款管理1) 负责项目按揭银行的选择、接洽、签约工作。2) 负责客户按揭手续的办理及回款。3) 负责与按揭银行的对接与关系协调，监控放贷进度。客户关系管理1) 建立和维护公司客户信息库，并对客户信息进行管理。 2) 负责售后客户关系的维护，为客户二次开发提供数据。3) 根据公司的策划方案及相关要求，组织和实施各类社区文化和客户活动，成立亿祥客户会。4) 负责亿祥客户会

36、的日常管理，开发和完善客户资料、组织会员活动，提高客户归属感和满意度。5) 拟定公司客户满意度提升方案，组织开展客户满意度调查工作，根据调查进行分析，并落实相应整改措施。客户投诉管理1) 负责客户投诉的接待、处理及处理结果的跟进和回访工作。2) 记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案。3) 定期对客户投诉进行统计、分类、分析，并收集客户投诉统计报表，负责编制投诉案例，并提交至运营管理中心；向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等意见，提出相关改进建议。4) 注意防范客户危机事件的发生，参与客户危机事件的处理，及时跟进客户反映。交付管理1) 全面做好客户资料台帐。2) 组织物业公司及相关部门

37、参加项目物业验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议，督促整改至符合验收要求。 3) 组织相关部门进行交房前各项准备工作。4) 跟进对入住验收问题的整改。5) 审核物业接管方案。房产证办理1) 负责客户办证所需资料的整理。2) 负责房产证办理资料递交督办。3) 负责办证费用明细缴纳。物业公司监督1) 监督和评价物业公司的服务，提出改进意见。2) 对物业公司的选择提出建议。3) 参与物业公司重要方案和初步设计的评审。保修期内的工程维修管理1) 负责搜集、汇总保修期内报修、维修记录。2) 负责交付后保修期内的工程承包商违约责任的索赔。3) 组织入伙后至维保到期前质量检查，负责审核工程保修款。3.

38、10人力行政中心1.岗位设置2.部门职责职能描述工作职责企业文化建设1) 负责组织公司企业文化的策划并实施。2) 组织公司企业文化对内宣导工作。 3) 负责编辑企业内部刊物和墙报。人力资源规划1) 根据公司中长期战略规划，制定人力资源规划，并组织实施。2) 负责年度人力资源需求预测，制定相关解决方案，并组织实施。组织发展1) 负责公司组织架构设置与定岗、定编、定员工作。2) 负责公司岗位说明书的更新管理工作。3) 负责建立公司职位管理规范，并监查实施。4) 负责建立公司能力素质模型与职位评估系统。5) 负责规划员工职业生涯管理，建立后备人才梯队计划，并组织实施。招聘与调配管理1) 拟定招聘策略

39、，制定公司招聘计划、组织招聘及录用考核工作，满足公司对人力资源的需求。2) 审核公司用人部门的用人申请、报批，并办理调配手续。3) 建立公司人才信息库，对关键岗位进行人才储备。4) 负责公司人员的招聘、录用、任免、调配工作。培训管理1) 建立公司内外部培训资源库和培训课程体系。2) 组织公司培训需求调查，汇总、编制公司的年度、月度培训计划，并组织、检查实施。绩效管理1) 建立并实施公司绩效管理体系。2) 负责制定公司的年度绩效考核方案，实施绩效考评。3) 组织绩效管理培训，为公司的绩效管理提供指导、咨询服务。4) 汇总、处理公司考核结果，进行绩效面谈，督促各部门根据考核结果改进绩效。5) 根据

40、考核结果与公司制度，提出考评奖惩建议，落实奖惩结果。薪酬福利管理1) 统筹建立公司的薪酬福利管理体系。2) 负责公司年度薪酬总额的预算与员工日常工资的结算。3) 负责公司员工养老、医疗、失业、生育、财产、人身安全、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，同时负责工资、保险等相关凭证的归口管理工作。员工关系管理1) 负责公司员工的劳动合同管理，管理公司人员的劳动关系。2) 负责公司员工入职、转正、调岗、调薪、离职等日常人事异动手续的办理。3) 负责公司员工信息维护。4) 负责公司员工入职、离职面谈以及入职跟踪。5) 完善公司员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围。6) 了解和掌握公司员

41、工的思想动态，采取措施，稳定员工队伍。7) 负责组织公司员工满意度调查。8) 负责调解和处理公司员工提出的申诉意见与劳资纠纷。9) 负责公司人事档案管理。公文管理1) 制定公司公文流转制度并监督实施。2) 负责公司公文的拟定、编号、打印、下发、修订与存档保管等工作。3) 负责领导批示、指示、决议等重要决策信息的下达、跟踪、反馈工作。4) 负责以公司名义发文的文件编号、登记与发文管理。5) 负责公司公文分发、传递与文档管理工作。行政与后勤管理1) 规范行政管理，保证公司良好的办公环境与办公秩序。2) 负责公司办公设备、办公家具、办公用品的购置、登记、调配、保养、统计等管理工作。3) 负责公司车辆

42、维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。4) 负责职工餐厅、员工宿舍的管理。5) 负责公司安全保卫、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大节日和国家重大活动期间，加强安全检查及防范。6) 负责公司行政会议（除各业务专业会议外的）管理，提供重大会议全程服务。7) 负责公司公章、合同章的管理，并按规定使用。档案管理1) 负责公司档案包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带(非文艺性）、图样、照片等资料的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作，并注意保密。2) 负责公司档案管理的组织、监督工作。3) 负责公司档案室的管理。4) 汇总、整理项目竣工档案，同时负

43、责向档案馆、市政等移交相关档案。法务管理1) 与公司法律顾问联系、协调，处理公司法务事宜，规避法律风险。2) 参与公司重要决议、规章制度及重大经济活动相关的法律文书的起草和修订。3) 组织收集房地产相关法律、法规，建立公司法规汇编、案例等知识库，组织开展法律知识培训。4) 为公司提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。非经营性固定资产管理1) 负责公司非经营性固定资产（如房屋、车辆等）管理工作，建立固定资产台帐。2) 负责公司固定资产的合理调拔。3) 负责公司非经营性固定资产的发放与使用管理工作。信息系统建设和维护1) 负责公司信息化平台的整合、选择、实施和推广应用工作。2) 负责知识库

44、的建立。3) 负责企业计算机信息管理系统的建设、维护、更新、使用管理。4) 向外部的IT系统提供商提出公司的系统需求，审核其系统方案，配合、监督方案的实施，并组织验收。5) 收集IT系统日常应用反馈信息，进行综合分析，对系统作进一步的改进提升。IT硬件设施维护1) 负责处理公司日常电脑和网络故障，提供IT服务。2) 负责协调计算机及相关设备的维修、维护保养。IT设备采购管理1) 根据公司IT规划要求，提出IT设备提供商的建议及技术要求。2) 根据公司信息化建设规划，统筹调配公司内信息设备。3.11运营管理中心1.岗位设置注:计划运营专员可根据公司需要下派至各项目部、项目公司。2.部门职责职能描

45、述工作职责经营计划管理1) 负责建立、健全公司计划管理体系，并组织实施。2) 根据公司战略和年度经营目标，组织编制公司年度经营计划，汇总公司各部门年度工作目标和计划。3) 审核监督公司各部门制定部门年度、季度、月度部门工作计划，并定期收集部门工作总结报告。4) 组织公司计划调度会，总结和分析项目计划与部门计划完成情况，提出预警或调整建议。5) 负责公司年度经营计划的检查监督。6) 提供公司年度经营计划执行的数据用于评估与考核。项目计划管理1) 组织编制各项目项目计划。2) 检查关键里程碑节点计划执行情况。3) 组织公司各项目关键节点计划协调会。4) 负责项目计划达成情况进行统计分析，并将结果应用于绩效考评。流程管理1) 负责组织公司流程管理体系的建立。2) 负责组织公司流程文件的制定、修订及