《职业经理人培训课程课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业经理人培训课程课件.ppt（47页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、未来宜居酒店连锁,Name : 王峥E-mail：,WEILAI ENJOY HOME,职业经理人培训课程,目 录,第1讲 培养经理人的管理素养,【本讲重点】,职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍,职业经理的核心价值,对职业经理人的两种不同看法,职业经理的核心价值,是否能够提高管理素养。是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。,要成为企业的脊梁，取决于：,职业经理的执行能力,执行者,职业经理的主要角色,职业经理的执行能力表现在两个方面,业务能力管理能力,【自检】,假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？_,【自检】,职业经理的执行能力,职业经理
2、的执行能力的构成,业务能力管理能力,由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。,职业经理的管理能力,职业经理的管理能力,.角色认知能力.时间管理能力.沟通能力.目标管理能力.激励能力,.绩效评估能力.领导能力.教练技能.授权10.团队发展,课程介绍,本课程的结构如下图所示：,三大模块十大技能,图1-1 课程结构,提示,本讲总结,本讲是整个课程的绪论。讲述了职业经理的核心价值，并提出两种对职业经理截然不同的评价。职业经理必须具备很强的执行能力，这种执行能力主要由十大技能构成。了解和学习这十大技能的内容，是本课程的主要任务。,【本讲总结】,心得体会,_,
3、【心得体会】,休息一下,第2讲 做为下属的职业经理,【本讲重点】,职业经理是经营者的替身做为经营者替身的四项准则常见的误区,职业经理是经营者的替身,职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。只有3-5个人的小公司并不需要职业经理。随着公司的扩大，经营者分身乏术，不可能完成所有的管理事务，于是就需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。,职业经理是经营者的替身,作为经营者替身的“四项准则”,作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必须遵守“四项准则”,作为经营者的替身“四项准则”,图2-1 作为经营者替身的四项准则
4、,代表公司,1.代表公司进行管理,代表公司,2.公司承担相关责任,体现经营者的意志,职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。,体现经营者的意志,从经营者的角度考虑问题,1.具有全局观,从经营者的角度考虑问题,2.做正确的事情,实现个体价值,职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体的价值。职业经理与高层是委托代理的关系，有权利按照约定享受一定的权力，并获取相应的利益。,实现个体价值,本讲总结,本讲着重讲述了做为下属的职业经理是经营者的替身。强调了职业经理做为经营者替身的“四项准则”，按照四项准则的眼光和
5、立场去对待工作，是职业经理人的主要任务。,【本讲总结】,心得体会,_,【心得体会】,休息一下,第3讲 做为同事的职业经理,【本讲重点】,同事是我的内部客户 常见误区 如何让内部客户满意,同事是我的内部顾客,假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是？,客户满意,客户满意的三个方面,客户满意主要指以下三个方面,充分了解客户的需求 及时 周到,内部客户满意,内部客户满意,1.部门间的相处,2.内部供应链,3.内部客户满意,内部客户满意,内部客户满意,1.部门间的相处,企业里，部门之间交往，主要有两种方式： 各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。 在履行自己职责的同时
6、，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。,内部顾客满意,内部客户满意,2.内部供应链,(1)内部供应链的内容 ：,内部顾客满意,内部客户满意,2.内部供应链,(2)内部供应链的特征 ：,内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。,【事例】,按服务供应链：财务部柴经理是供应商，销售部肖经理是客户。按信息供应链：财务部柴经理是客户，销售部肖经理是供应商。两种供应链交织，形成公司内部各部门、各
7、职业经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。为销售部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部是供应商，销售部是客户，财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。当统计销售额、销量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时，财务部是客户，销售部是供应商。,【事例】,内部顾客满意,内部客户满意,3.内部客户满意,在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效
8、的团队，是一个“梦之队”、一个“胜利之师”。,【事例】,根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备”销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事”研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了”,【事例】,常见误区
9、,其他部门为我提供服务是应该的,常见误区,各司其职,其他部门为我提供服务是应该的,其他部门为我提供服务是应该的,各司其职,各司其职,不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结构，都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对其它部门负责。实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的，这种做法不能说是不对，只能说是不够。公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。,如何让“内部顾客”满意,如何让“内部顾客”满意,图3-1向“内部客户的观念”转换,1.让用户订货,2.从内部顾客处发现商机,3.让客户满意,让
10、用户订货,让用户订货,1.共同制定公司目标 2.目标对话,过去的情况是上司订货（制定你的工作目标），把用户排除在外，现在应该让其他部门也参与到你的工作目标的制定中来。,【事例】,通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资源部任经理了解到：研发中心今年在人力资源方面的需求有两个： 一是能否在计划时间内招聘到合适的工程师； 二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走。 人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。,【事例】,从内部客户处发现商机,从内部客户处发现商机,商业机会是从客户那里发现的，工作目标和工作内容也是从客户那里发现的。 工作不仅仅来自于上司的指
11、示，更多地来自于内部客户（上司、下属，特别是其他部门的职业经理）的需求。然后，根据他们的需求调整和制定工作目标和计划。,让内部客户满意,让内部客户满意,1.让内部客户满意要做到的两个方面,（1）管理上让上司满意（2）服务上让其它部门满意,2.内部客户是否满意的两种评估方式,（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量,【自检】,以前你如何看待与平级部门的关系，学习了本讲课程后，你有什么新的认识和打算？ _,【自检】,本讲总结,【本讲总结】,本讲着重讲述职业经理在处理部门之间的关系时应该具备的“内部客户”的观念。此观念要求职业经理在履行自己职责的同时，应力求获得其它部门的满意。在介绍内部客户这个概念时，引进了“内部供应链”这个概念。忽视内部供应链而导致的错误观念主要表现为两种情况：一是认为“其他部门为我提供服务是应该的”；一种是各部门自司其职，缺乏部门间的协调。解决这些错误的要领在于向“内部客户的观念”转换。,心得体会,_,【心得体会】,休息一下,Thanks For Your Attention,Name : 王峥E-mail：,
