销售有限公司管理手册.docx

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1、佛山市顺德格兰仕销售有限公司管理手册 二零零五年四月目 录第一章 销售公司组织机构简介1、销售公司介绍2、销售公司机构图 第二章 销售公司职能部门介绍1、 微波炉本部功能和机构图介绍 关于格兰仕微波炉本部新组织架构说明 05年微波炉本部组织架构图 中国市场微波炉本部业务操作流程2、 空调本部功能和机构图介绍 关于空调市场本部人员分工的说明 05年空调本部组织架构图 中国市场空调本部业务操作流程3、 小家电本部功能和机构图介绍 关于格兰仕小家电本部新组织架构的说明 05年小家电本部人员架构图 中国市场小家电销售本部业务操作流程4、综合管理部功能和机构图介绍5、企划部功能和机构图介绍6、售后服务中

2、心功能和机构图介绍7、省级营销中心功能机构图介绍第三章 人事管理1、招聘管理制度 人员编制增补/缩减审批表 关于业务本地化操作和管理办法2、试用期人员管理办法 人员试用申请表 试用期人员转正申请表3、员工辞、离、调职管理 人事异动管理制度 人事异动申请表 驻外人员调、离职工作交接表 促销员工作交接表 公司总部试用、异动人员月度统计表 营销中心试用、异动人员月度统计表4、 培训管理体系第四章 行政管理1、 档案室管理制度2、 车辆使用及管理办法 3、 行政奖惩管理条例4、 总部办公室管理制度5、 P D C A 管理和考核规范 周记信息反馈处理单 项目经理/客户经理 工作周记 行政经理 工作周记

3、6、 文件管理体系 发营销中心文件格式 发客户文件格式 文件签收格式7、 保密制度8、 公司总部统一订购机票制度9、 营销中心（办事处）例会制度 10、营销中心（办事处）计算机管理制度11、办事处临时赠品管理、核销制度12、营销中心（办事处）房屋租赁协议书第五章 财务费用管理1、营销中心“2-1-0政策”操作办法2、210、暗水、政策外费用报销指引3、关于销售费用结算事宜的通知4、关于固定费用管理的规范5、关于加强210政策费用管理、考核的通知6、市场、财务数据分析制度7、银行票据注意事项8、冲差、退货、折让证明不能办理手续原因和对策9、企业进货退出及索取折让证明单样本第六章 信息系统管理1、

4、 销售公司电子邮箱管理条例2、 关于分销系统操作管理规定佛山市顺德格兰仕销售有限公司 简 介佛山市顺德格兰仕销售有限公司是广东格兰仕（集团）有限公司的中国区营销公司，主要负责格兰仕微波炉、格兰仕空调、格兰仕小家电在中国大陆的销售和市场管控。佛山市顺德格兰仕销售有限公司秉承格兰仕“努力，让顾客感动”的企业宗旨，竭尽所能每一位客户提供最卓越的服务，佛山市顺德格兰仕销售有限公司总经理由广东格兰仕（集团）有限公司副总裁俞尧昌先生兼任。设总经办： 负责协助总经理处理日常办公事务，以及协调各部门之间关系。共下设七大部门即其职能如下：一 微波炉销售本部：负责格兰仕微波炉在国内的销售和市场管控。具体下设终端管

5、理部、业务部、销售管理部、KA部等部门。二 空调销售本部：负责格兰仕空调在国内销售和市场管控。下设空调销售一部、空调销售二部、空调销售三部、业务管理科、市场部等部门三 小家电销售本部：负责格兰仕小家电在国内的销售和市场管控。具体下设销售一部、销售二部，销售三部，业务管理科、市场部等部门四 综合管理部：负责销售公司人事、费用审核与管理，推进分销系统和信息化建设。下设信息中心、人力资源科、工资薪酬科等部门五 企划部：负责格兰仕品牌在国内的建设、传播、维护等。下设市场研究室、广告设计科、广告宣传科等科室。六 客户部：负责格兰仕品牌的售后服务工作。下设技配科、诉算科等科室。七 KA总部：目前属于筹建中

6、。职能由相关本部暂时代理。企划部综合管理部客服部功能型空调销售一部空调销售二部空调销售三部业 务 管 理 科市 场 部微波炉销售本部空调销售本部小家电销售本部KA总部任务型业 务 部销 售 管 理 部终 端 管 理 部KA 部市 场 部业 务 管 理 科小家电销售三部小家电销售二部小家电销售一部总经办决策层操作层执行层总经理营 销 中 心（全国30个）佛山市顺德格兰仕销售有限公司组织架构图佛山市顺德格兰仕销售有限公司微波炉本部新组织架构说明为加强管理，提升反应速度，顺德格兰仕销售有限公司微波炉本部成立新组织架构如下：一、为加强对微波炉销售策略、管理、市场研究及相关部门的沟通、协调，决定成立微波

7、炉本部管理委员会，管理委员会的人员组成如下：主 任：龚志安；副主任：梁红生；成员：杨卫萍、陈强、王俊华、缪永华、陈春、杨志、魏宏华、蔡杰荣、陆海华、申银凤。宗旨：民主决策、解决难题、培养人才、达成体系。原则：定方向、建体系、搭班子、带队伍。职能： A、销售本部的重大决策机构，目的在于集思广益，达成共识，统一步调。B.问题市场的扭转调整、营销中心的队伍建设和新客户的开发C、培养符合公司要求的业务骨干，起到帮、传、带的作用D、点面结合，抓好50个重点二级市场建设二、微波炉本部下设KA部、终端管理部、销售管理部、业务部（具体见附件）。三、人员任职：龚志安：销售公司微波炉本部总经理兼KA部部长；梁红生

8、：销售公司微波炉本部副总经理；杨卫萍：销售公司微波炉本部终端管理部部长；申银凤：销售公司微波炉本部销售管理部部长；陈 强：销售公司微波炉本部业务部部长；四、按照重点市场、重点人才的管理原则，微波炉本部业务部特下设大区经理，其管辖区域如下：缪永华 主管北京、河北王俊华 主管福建、湖南陈 春 主管河南、内蒙、山西杨 志 主管辽宁、吉林、黑龙江魏宏华 主管陕西、甘肃、青海、宁夏陆海华 主管江苏地区蔡杰荣 主管上海地区五、在全国成立各省级管理处，各处长名单如下：广 东：徐宽秀（辖海南） 四 川：仲 勇 重 庆：白永刚海 南：黄伟奇 云 南：张 伟 浙 江：彭江华福 建：王俊华（兼） 湖 南：杨海添 山

9、 西：陈春（兼）河 北：李永川 江 西：冯 凯 内 蒙：陈宇飞 安 徽：李尧康 天 津：李俊良 山 东：王世新新 疆：王 峰 辽 宁：曾传涛 黑龙江：杨志（兼）湖 北：王 斌 吉 林：徐 维 北 京：缪永华（兼） 上 海：蔡杰荣 江 苏：陆海华 河 南：周 震贵 州：周继伟（原四川项目经理） 广 西：彭伟军 陕 西：魏宏华（兼，辖宁夏，原甘肃项目经理）甘 肃：王国林（辖青海，原保定客户经理）省级管理处处长职能：辖区内所有促销活动的统筹、协调、管理、考评工作辖区内各代理商（直供商）进度任务的考核辖区内各客户经理、KA经理的目标考核辖区内各KA客户高层的攻关、沟通工作辖区内渠道市场的客户开发、考核

10、跟进负责全省各营销中心（办事处）的日常人事行政管理工作（即以前营销中心经理的职能） 六、各省级中心城市KA经理名单如下：广 州：练惠芳 深 圳：孙永峰 成 都：杨启志重 庆：白永刚 昆 明：丰 凡 福 州：范 涛长 沙：陈跃辉 西 安：唐倚娟 郑 州：付素丽武 汉：何志鹏 长 春：王 丽 南 京：刘正涛杭 州：梁启仁其他区域的KA经理由省级管理处处长兼任KA经理工作职能：所辖终端市场各项销售指标的落实强势终端的协调及压货任务的落实针对其辖市场与代理商层面的衔接与沟通协助各终端经理对促销员体系的建设、管理、培训及终端形象建设销售数据的收集与分析 佛山市顺德格兰仕销售有限公司 2005年03月01

11、日 05年微波炉本部组织架构图管理委员会主任：龚志安 副主任：梁红生微波炉本部总经理：龚志安副总经理：梁红生终端管理部（部长：杨卫萍）业务部（部长：陈强）销售管理部（部长：申银凤）KA部（部长：暂由龚志安兼）苏宁科大区经理：缪永华、王俊华、陈 春、杨 志、魏宏华、陆海华、蔡杰荣工程部超市科国美科省级管理处行政财务经理（接受本部和销售公司双重管理）若干营销中心（二、三、四级市场）若干营销中心（中心城市及重点二级市场）中国市场微波炉本部业务操作流程一、 生产计划流程：1、 每月20号各分部或各大区经理根据市场要求及各地区下月任务，做下月要货计划。2、 每月22号微波炉业务管理科根据工厂库存和各分部

12、的要货计划，结合生产调度情况安排下月生产计划。3、 本部总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。二、 月度市场方案操作流程：各分部每月20号提交下月市场方案及业务管理科提交相关建议方案本部总经理批准（报总裁办、销售公司、财务中心及综合管理部备案）三、 月临时赠品计划申请与发放流程：1、 终端管理科提交月度临时赠品方案本部总经理审批销售管理部或业务管理科发货。2、 货架、帐篷、围裙及微波器皿等小件临赠由各省级管理处提交申请销售管理部审批发放月报本部总经理、销售公司备案。四、 发货（订单、回款）流程：1、 原则上新开发的代理商和直供商发货要求现款现货。老客户发货要求在信用额度内发货。2、 业务员

13、必须在票据（汇票、银行承兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。3、 返利财务未达帐：客户提交申请（出保证书）财务部核对业务管理科审批。4、 客户信用额度（累计总额度不超8000万）：业务分部申请本部总经理审批并报总裁办、销售公司、财务部备案100万以上销售公司总经理审批报总裁办、财务部备案。必须签署信用额度协议书（三月期）。5、 临时信用额度（30天内必须回笼，大的连锁超市不超过45天）：业务分部申请业务管理科根据客户应收款情况予以初审-本部总经理审批并报总裁办、销售公司、财务中心备案。政策内价格由业务管理科审核发货。6、 政策内价格由业务管理科审核发货。7、 产品价格：市场需求变动分部提交申请

14、2.5%范围内（含2.5%）本部总经理审批；5%范围内（含5%）销售公司总经理审批；超过5%报集团公司审批。五、 运费结算流程：运费单证结算员审核业务管理科审批本部总经理审批财务结算。六、 阶段返利、年返结算流程：1、 市场方案、年度政策返利财务核算协议履约超政策20000元以下（含20000元）本部总经理审批；20000元以上由销售公司总经理审批。2、 财务核算出具对帐单业务管理科核对客户确认、办理财务手续财务核算主管审核业务管理科审核本部总经理审批财务结算（报总裁办、销售公司备案）。七、 降价冲差结算流程：1、 市场需求分部提交申请本部总经理审批200万元以下销售公司总经理审批；超过200

15、万报集团公司审批。2、 业务管理科按条形码盘库存、签订冲差协议代理商盖章确认、办理财务手续财务结算。八、 滞销机退货流程：项目经理申请分部部长初审本部总经理审批仓库开验收单打单审核科开折让证明或代理商倒开增值税发票代理商办理财务手续财务结算。九、 残机退货流程：分部提交申请售后部鉴定本部总经理审批代理商办理财务手续财务结算。十、 调货流程：分部提交申请业务管理科出具公函代理商办理财务手续财务结算。十一、 发货串号处理流程：营销中心申请业务管理科审批代理商办理财务手续财务结算。十二、 临时赠品采购流程：业务管理科根据业务和终端条线的月市场方案需求申请本部总经理审批供应部采购。十三、 申请阶段性政

16、策：分部提交申请本部总经理审核销售公司总经理审批（报总裁办、综合管理部、财务部备案）十四、 销售公司宣传物料申请、制作、发放流程：1、 制作流程：终端管理科申请本部总经理审批企划部设计终端科定稿。2、 申请流程：终端管理科月申请计划本部总经理审批供应部采购。3、 发放流程：营销中心申请终端管理科审批业务管理科发放。十五、 政策外费用：营销中心申请8000元以下由分部长审批；8000元20000元由本部总经理审批；20000元以上由销售公司总经理审批。本流程为中国市场销售公司成立后的新业务操作流程，从即日起生效；在试行过程中，如有变动再予以修正和不断完善。 微波炉销售本部 2004-12-8佛山

17、市顺德格兰仕销售有限公司关于空调市场本部人员分工的说明各营销中心：05年度是格兰仕空调中国市场最关键的一年。随着中心基地的竣工,产能释放，中国市场将担负起推动格兰仕空调成为集团第二个世界冠军产品的光荣使命。元月份集团进行了机构改革，空调销售本部乘改革的春风对内部管理层的分工进行了调整，引入部分高层管理人员充实管理队伍，现将人员分工公布如下：总经理：陈曙明，主管全面工作副总经理：钱争鸣（女），协助总经理推进全面工作,重点统筹业务副总经理：梁伟，协助总经理推进重点市场工作销售一部部长：庄卫荣，负责全国KA，分管北京、天津、上海的销售工作销售二部部长：白海波，分管广东销售工作销售三部部长：孙巍，分管

18、四川、重庆、湖南、广西、云南、贵州、陕西及西北各省销售工作市场部部长:吕海军,负责市场推广、企划、终端管理副部长：游剑，分管山东销售工作副部长：谢靓，分管江苏销售工作业务管理科科长：汪丽娟，负责内务、单证、计划其他市场及职能部门由本部总经理或者副总经理分管：陈曙明分管：江西、福建、浙江、河南、山西、内蒙、海南钱争鸣分管：江苏、安徽市场；全国KA、市场部；业务管理科梁伟分管：湖北、河北、东三省佛山市顺德格兰仕销售有限公司2005年03月04日空调销售本部业 务 管 理 科空调销售一部空调销售二部空调销售三部市 场 部K A 部企划推广科市场支持科终端管理科文 员结 算 员调 度 员单 证 员各省

19、空调项目经理中国市场空调本部业务操作流程一、 生产计划流程：4、 每月20号各分部按市场要求及各地区下月任务生产计划预算。5、 空调业务管理科根据库存及生产调度情况排出下月生产计划。6、 本部总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。二、 月度市场方案操作流程：分部每月20号提交下月市场方案本部总经理批准（报总裁办、销售公司、财务科备案）。三、 月临时赠品计划、货架、样机发放流程：1、市场推广部提交月临时赠品方案本部总经理审批单证计划员发货。3、货架、样机由业务管理科统筹发放月报本部总经理审批。四、 发货（订单、回款）流程：1、 原则上空调发货要求现款现货。2、 业务员必须在票据（汇款、银行承

20、兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。3、 返利财务未达帐：客户提交申请（出保证书）财务部核对业务管理科审批。4、 客户信用额度（累计总额度不超3000万）：业务分部申请本部总经理审批并报总裁办、销售公司、财务部备案100万以上销售公司总经理审批报总裁办、财务部备案。必须签署信用额度协议书（三月期）。5、 临时信用额度（30天内必须回笼）：业务分部申请本部总经理审批并报总裁办、销售公司、财务备案。6、 政策内价格由业务管理科审核发货。7、 产品价格：市场需求变动分部提交申请2.5%范围（含2.5%）内本部总经理审批；5%范围（含5%）销售公司总经理审批；超过5%报集团公司审批。五、 运费结算流程

21、：运费单证结算员审核业务管理科审批本部总经理审批财务结算。六、 阶段返利、年返结算流程：1、 市场方案、年度政策返利财务核算协议履约超政策20000元以下（含20000元）本部总经理审批；20000元以上由销售公司总经理审批。2、 财务核算出具对帐单业务管理科核对客户确认、办理财务手续财务核算主管审核业务管理科审核本部总经理审批财务结算（报总裁办、销售公司备案）。七、 降价冲差结算流程：1、 市场需求分部提交申请本部总经理审批200万元以下销售公司总经理审批；超过200万报集团公司审批。2、 业务管理科按条形码盘库存、签订冲差协议代理商盖章确认、办理财务手续财务结算。八、 滞销机退货流程：项目

22、经理申请分部部长初审本部总经理审批仓库开验收单打单审核科开折让证明或代理商倒开增值税发票代理商办理财务手续财务结算。九、 残机退货流程：项目经理申请售后部鉴定分部部长初审本部总经理审批仓库开验收单打单审核科开折让证明或代理商倒开增值税发票代理商办理财务手续财务结算。十、 调货流程：分部提交申请业务管理科出具公函代理商办理财务手续财务结算。十一、 中转仓备货流程：营销中心申请业务管理科审批发货，月报中转仓库存报表至本部总经理、销售公司备案。十二、 发货串号处理流程：营销中心申请业务管理科审批代理商办理财务手续财务结算。十三、 临时赠品采购流程：市场推广部申请综合管理科审核本部总经理审批供应部采购

23、。十四、 申请阶段性政策：分部提交申请本部总经理审核销售公司总经理审批（报总裁办、财务部备案）。十五、 销售公司宣传物料申请、制作、发放流程1、 制作流程：市场推广部申请本部总经理审批企划部设计市场推广部定稿。2、 申请流程：市场推广部月申请计划本部总经理审批供应部采购。3、 发放流程：营销中心申请市场推广部审批计划单证发放。 佛山市顺德格兰仕销售有限公司文件关于格兰仕小家电本部新组织架构的说明 各营销中心：格兰仕小家电经过这几年的养精蓄锐，现已羽翼渐丰，05年将是格兰仕小家电强势出击、展翅翱翔的一年。公司为她搭建了完善的销售组织架构，配备了精干的营销团队，他们担负着格兰仕小家电腾飞的神圣使命

24、。现将其组织架构和营销团队介绍如下：本部总经理：韩伟，主管全面工作。KA部部长：王磊，负责全国KA系统，分管上海、北京、广州的销售工作。业务部副部长：闫军,协助总经理推进全面业务工作。兼华东区销售经理，分管浙江、江苏、天津的销售工作。业务部副部长助理：胡新文,协助总经理推进全面业务工作。兼西北区销售经理，分管陕西、宁夏、新疆、广西、内蒙、山西、甘肃、青海的销售工作。东北区大区经理：孙大亮，负责辽宁、吉林、黑龙江的销售工作。西南区大区经理：罗杰，负责四川、贵州、重庆、云南的销售工作。华中区大区经理：章峰，负责湖南、湖北、安徽的销售工作。华北区大区经理：胡耀麟，负责山东、河北的销售工作。华南区大区

25、经理：叶继光，负责广东、海南、江西、福建的销售工作。市场部副部长：刘贤练,负责促销员管理、队伍建设、策划推广。业务管理科科长：康晓艳,负责内务、行政、计划。单证核算：欧阳琰韫,负责票据物流跟踪、督促生产发货、销售发货、数据核算。 佛山市顺德格兰仕销售有限公司 2005年03月05日05年小家电本部人员架构图本部总经理韩伟单证：欧阳琰韫业务管理科科长：康晓艳 市场部副部长（刘贤练）KA部部长（王磊）业 务 部 副 部 长（阎军）终端助理 （暂缺）推广助理（暂缺）业务部副部长助理 （胡新文）KA部项目经理（暂缺）市场部副部长（刘贤练）西北区（陕甘宁青新桂蒙晋8省）大区经理 （胡新文）兼东北区（辽吉

26、黑3省大区经理（孙大亮）西南区（川黔渝滇4省）大区经理（罗杰）华南区（粤琼赣闽4省）大区经理（叶继光）华北区（鲁冀2省）大区经理 （胡耀麟）华东区（浙苏津3省）大区经理（阎军）兼华中区（湘鄂徽3省）大区经理（章峰）终端助理 （暂缺）推广助理（暂缺）华南区（粤琼赣闽4省）大区经理（叶继光）下设若干客户经理及推广员中国市场小家电销售本部业务操作流程一、生产计划流程：1、每月9号各分部根据市场要求及各地区下月任务，做下月要货计划。2、每月10号小家电业务管理科根据工厂库存和各分部的要货计划，结合生产调度情况安排下月生产计划。3、 总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。二、月度市场方案操作流程：各

27、分部每月20号提交下月市场方案及业务管理科提交相关建议方案本部总经理批准（报总裁办、销售公司、财务中心及综合管理部备案）三、月临时赠品计划申请与发放流程：1、 各分部提交月度临时赠品方案本部总经理审批业务管理科发货。2、 货架、帐篷、围裙及微波器皿等小件临赠由各项目经理提交申请各分部部长或业务管理科审批发放月报本部总经理、销售公司备案。四、发货（订单、回款）流程：1、 目前小家电的代理商和直供商发货要求现款现货。如有特殊情况的可在授信额度范围内发货。2、业务员必须在票据（汇票、银行承兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。3、返利财务未达帐：客户提交申请（出保证书）财务部核对各分部部长审批。4、客

28、户信用额度（累计总额度不超300万）：业务分部申请100万元以下（含100万）本部总经理审批并报销售公司、财务部备案100万元以上销售公司总经理审批报财务部备案。必须签署信用额度协议书（三月期）。5、额度（30天内必须回笼，大的连锁超市不超过45天）：项目经理提出申请业务管理科根据客户应收款情况予以初审各分部部长确认本部总经理审批并报销售公司、财务中心备案。6、政策内价格由业务管理科审核发货。7、产品价格：市场需求变动分部提交申请2.5%范围内（含2.5%）本部总经理审批；5%范围内（含5%）销售公司总经理审批；超过5%报集团公司审批。五、结算流程：运费单证结算员审核业务管理科审批本部总经理审

29、批财务结算。六、阶段返利、年返结算流程：1、市场方案、年度政策返利财务核算协议履约超政策20000元以下（含20000元）由本部总经理审批；20000元以上由销售公司总经理审批。2、财务核算出具对帐单客户确认、办理财务手续财务核算主管审核本部总经理审批财务结算（报总裁办、销售公司备案）。七、降价冲差结算流程：1、市场需求分部提交申请本部总经理审批200万元以下（含200万元）由销售公司总经理审批；超过200万元报集团公司审批。2、 物盘库存、签订冲差协议代理商盖章确认、办理财务手续财务结算。八、滞销机退货流程：项目经理提出申请分部部长初审本部总经理审批代理商办理财务手续财务结算。九、残机退货流

30、程：项目经理提出申请售后部鉴定分部部长初审本部总经理审批代理商办理财务手续财务结算。十、调货流程：项目经理提出申请分部部长审批业务管理科出具公函代理商办理财务手续财务结算。十一、发货串号处理流程：项目经理提出申请分部部长审批代理商办理财务手续财务结算。十二、临时赠品采购流程：业务管理科根据业务和终端条线的月市场方案需求申请本部总经理审批供应部采购。十三、申请阶段性政策：分部提交申请本部总经理审核销售公司总经理审批（报总裁办、综合管理部、财务部备案）。十四、销售公司宣传物料申请、制作、发放流程：1、 制作流程：终端管理科申请本部总经理审批企划部设计终端科定稿。2、 申请流程：终端管理科月申请计划

31、本部总经理审批供应部采购。3、 发放流程：项目经理申请终端管理科审批业务管理科发放。十五、政策外费用：项目经理申请3000元以下由分部长审批；3000元20000元由本部总经理审批；20000元以上由销售公司总经理审批。 本流程为中国市场小家电销售本部成立后的新业务操作流程，从即日起生效；在操作过程中，如有变动再予以修正和补充。 信 息 员信息中心主任综合管理部部门简介费用管理科：按照公司薪资方案对销售公司内部各部门和驻外市场人员每月工资的预算、核算、控制。负责各办事处呈批报告的费用报销以及差旅费报销；负责国内各营销中心、办事处每月固定费用及业务费用的稽核。人力资源科：负责制订销售公司人力资源

32、长、中、短期规划。组织人力资源管理制度的制订、审核、修订和落实工作。负责销售公司员工的招聘和培训、绩效考核。信息中心：根据销售公司发展规划，制订销售公司信息化工程长、中、短期规划。负责销售公司信息化系统项目管理与推进工作、以及各信息系统与沟通系统的维护指导工作。市场稽查：按财务费用管理制度，对每月驻外营销中心、办事处的各项单据进行复核并进行市场走访抽查，发现的问题及时反馈，交上级处理。信 息 员信息中心主任信 息 员信息中心主任综合管理部职能结构图综合管理部部长助理信息中心主任费用管理科科长人力资源科科长行 政 经 理人 事 管 理 员招 聘 培 训专员绩 效 专 员市 场 稽 查 员薪 资

33、核 算 员信 息 员费 用 稽 核 员企划部部门简介市场研究室：负责市场调研、预测和行业研究。参与公司经营策略制订，制订市场营销策略和竞争策略。广告设计科：负责公司国内国际销售部门所有产品的宣传画册和包装设计。国内销售终端的VI管理及产品陈列专柜展示设计。定货会、出口交易会等大型展示会和厂区内外包装制作。广告宣传科：负责企业形象、品牌的对外传播和企业的对外公共关系；品牌形象的有效推广和价值的持续提升。法律顾问：负责公司全部宣传品的审查、合同审查。内部法律培训和劳动纠纷。公司工商、税务查处解决事宜。媒 介 联 络 员 企划部职能结构图企划部部长广告宣传科科长广告设计科科长市场研究室主任法 律 顾

34、 问文 案媒 介 联 络 员平 面 设 计 师网 络 管 理 员 美 工新 品 规 划 员市 场 研 究 员客服部部门简介技配科：负责对客服系统配件、技术项目的全面统筹管理与协调工作。建立建全客户服务管理系统（技术手册、配件帐务管理体系）。区域经理：负责对管辖区域内客服中心的全面统筹管理与监督工作。对管辖区域内营销中心的全面工作配合和促销活动推进。诉算科：负责对客服系统结算、客诉、理赔项目的全面统筹管理工作。对重大客户投诉与危机事件的处理，确保格兰仕品牌形象。客服部职能结构图客服部部长岗 位 数：编制人数：现有人数：帐务管理员实物管理员客服技术员客服工程师客服主管客服经理区域经理审核人：文 员

35、诉算科科长区域经理技配科科长技术组组长配件组组长技术工程师培 训 师配件管理员计 划 员单证管理员物料管理员储运管理员物流管理员客服经理客诉信息组组长结算组组长客服主管信函处理代表凭证回访代表客诉处理代表理赔处理代表结算审核员客服工程师客服技术员实物管理员帐务管理员营销中心部门简介项目经理：完成各条线本部的销售任务要求。制定适合本省的销售政策和市场计划。领导客户经理、终端经理、推广员开展工作。行政经理：协助管理处处长管理营销中心的人事、行政事务。按公司财务制度要求对营销中心各项费用进行审核和监控。客服经理：负责客服中心的日常事务全面管理和协调工作。协调与营销中心各部门、客服本部的日常工作事宜。

36、营销中心职能结构图营销中心管理处处长行政经理实物管理员客服工程师客服技术员帐务管理员推 广 员客服主管终端经理客户经理客服经理小家电项目经理空调项目经理微波炉项目经理佛山市顺德格兰仕销售有限公司招聘管理制度一、目 的为规范销售公司人员招聘管理工作，满足企业持续发展需要，改善人力资源结构，不断提高销售公司员工的整体素质，并通过有组织招聘活动，宣传企业形象，特制定本规定。二、适用范围 本规定适用于各营销中心、办事处所有编制内员工。三、招聘原则 公开、公平、公正的原则、亲属回避原则、业务本土化原则。四、人员编制的增补和缩减1、人员编制要按需定岗、按岗定员，要严格按照编制数来增减员。对于没有编制，私自

37、增员的，将给予不发工资等处罚。为保证现有编制人数符合公司发展需要，每季度定期作一次评估。2、编制内人员岗位编制增补或较大规模岗位编制裁减需由职能部门或营销管理处填写人员编制增补/缩减审批表，报综合管理部人力资源科核实、报批、备案。再由人力资源科通知营销管理处开始招聘或裁减。3、编制外增员需由职能部门或营销管理处填写人员编制增补/缩减审批表说明增加编制的原因，按制度流程审批后交人力资源科备案。4、人员岗位编制增补和缩减流程：（额定编制内岗位编制增减）用人科室（办事处）填写人员编制增补/缩减审批表 职能部门负责人或项目经理审核 综合管理部人力资源科核实备案并通知实施招聘计划或裁员计划。（编制外岗位

38、编制增补）用人科室（办事处）填写人员编制增补/缩减审批表 职能部门负责人或项目经理审核 条线总经理复审 总经理审批 综合管理部人力资源科通知执行并备案。5、人员编制增补/缩减审批表功能仅限于人员编制的增减，不等同于具体人员的试用开始。五、人员淘汰1、公司根据区域市场的需要，月度和季度对能力达不到要求的人员实行末位淘汰制。2、淘汰依据：区域任务达成指标、绩效考核分数、奖惩状况等3、淘汰方式：每月各相关部门将数据提交给各条线总经理，由各条线总经理按一定比例确定淘汰人员名单，交由综合管理部人力资源科办理离职手续。六、招聘实施1、总部人员招聘工作由集团人力资源部实施。2、营销中心本地化人员由相应条线项

39、目经理和行政经理实施。3、各用人部门接到综合管理部人力资源科通知后方可实施招聘。4、任职资格：必须符合岗位说明书的要求。5、各营销中心确定候选人后，候选人需填报人员试用申请表并按照相关流程履行手续（参见试用期人员管理办法），人力资源科电话联系候选人确认其任职资格并向各营销中心发出书面确认后方可上岗。七、入职办理1、所有新进员工都需填写应聘登记表，并提交小1寸彩照4张、学历证复印件2张、身份证复印件2张和批复人员试用申请表复印件一起邮寄回综合管理部人力资源科。2、入职时间：公司以收到完整和合格的入职资料的日期为新进员工的正式入职日期，对于延期提供资料或资料不齐而造成工资核算延误，由责任部门承担其责任。八、本制度由综合管理部制定，由综合管理部人力资源科负责具体