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1、第二课,展 示 职 业 风 采,礼仪为职业添彩,遵从职业礼仪,导入,有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。,为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？,议一议:,言语失仪，气走了客人。可见礼仪细节关系到一个人的为人处世，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。在职业活动中，礼仪甚至可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你事业是否成功。我们这节课的
2、内容就是第二课“展示职业礼仪”的第一框“遵从职业礼仪”。,说到职业礼仪，不得不提到周恩来总理。 周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。,李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国三八红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。,钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。今年2020的新冠病毒他又作为一个逆行者，挽救
3、了多少人的生命，他是我们心中的英雄。,课本P17页情景:患者得到护士小赵照顾，说：“她总是笑眯眯的，像自家人一样”“小赵很体贴，很细心她一来，什么样的痛苦都能承受”,你认为小赵为什么广受欢迎呢？,联系上述案例，说你那个遵守职业礼仪的意义？,一、职业礼仪有讲究,职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。,第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。,第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。,案例一,一所名气很大的幼儿园老师上
4、门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”,银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。,案例二,议一议：,同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为
5、穿衣打扮是个人的私事吗？,在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个人的修养、品味。美国一位心理学家调查发现，人的第一印象百分之55取决于外表，包括服装、面貌、体型、发色等。 各行各业都有自己的职业礼仪规范，作为一位现代职业人员，不知礼，则必然失礼，不守礼则必被视为无礼。职业人员若缺少相关礼仪知识和能力，必定会经常感到失落、困惑、尴尬与难堪，进而无缘携手成功。,二、求职礼仪 最好的介绍信,1、求职成败的关键在于面试，面试时最好 的介绍信是态度、素养和实力。2、求职面试的要求：（1）仪容仪表整洁得体，美观大方（2）遵守要求，尊重考官，礼貌应答（3
6、）坐姿优雅，真诚微笑，用心聆听，诚 信回答。3、美好的第一印象是平时用礼仪描绘的。,精心准备求职材料,做好面试前的准备,自信微笑，临场不乱,训练有素有备而来,穿着得体，举止优雅,（一）面试前的准备,1确定3W 明确面试前的三要素：When (时间)Where（地点）Who(联系人）2.面试训练 事先尽可能多了解应聘单位和应征职位情况，做到知己知彼，有备而去。要准备问题： 他们会问我些什么呢？想对策 - 迎战 （1）这个应聘者是什么样的人？准备回答有关自己的问题（2）用人单位关心的问题： 非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？我想了解些什么呢？找问题
7、- 挑战模拟面试练习：注意语言表达,3.仪容仪表 基本要求是：仪容整洁、发型适宜、着装得体服装选择：所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。适合应聘单位的文化和岗位特点。如去外企，一定要穿比较职业的着装。面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信。,男生注意脸部清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。,女生不宜过分时髦和暴露；要化妆但不要太浓；首饰要少、精,4 . 随身资料准备以下所带物品： 带好求职信及简历等求职材料笔记本和笔,（
8、二）面试礼仪,1、要严格守时 要求：绝对不能迟到； 最好提前1015分钟到达面试地点。 理由（1）表示求职者的诚意，给对方以信任感。 （2）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。 2、要耐心等候求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东张西望。,3、从容进入入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。（开关门动作要轻）进门时应主动打招呼：“您好，我是某某”。 要向招聘者主动打招呼问
9、好致意，称呼应当得体。在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道“谢谢”。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。,4、关掉手机面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动5、入室先敲门 如被召唤，在进入面试室应先敲门。即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：“可以进来吗？”待到允许时再轻轻推门而入。进入考场后，转身静静地把门关好，动作轻便，尽量不发出声音。,6、相逢开口笑求职者在踏入面试室，与主考官四目交 投时，便应面露微笑。如果是多位主考官，应环视一下，面带 微笑，以眼神向所有的人致意。求职者与主考官相
10、识后， 便要稍微收敛笑容， 集中精神，平静的面 容有助于你达到目的， 千万不要不停的笑下 去，别人以为你有毛病，或不认真对 待面试。,7、目光接触 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。,8、主动打招呼向主考官问好9、忌贸然握手 进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相迎，右手热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来的手这是失礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然
11、伸手与对方握手，这是基本的礼仪。,10、递物大方得体带上个人简历，证件，介绍信或者推荐信等必要的求职资料，见面时，一定要保证不用翻找能迅速取出所需资料。如果要送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。,求职面试礼仪自我检视清单,三、职场礼仪职业成功的助力,你会打理自己的职业形象吗？,怎样得体地做介绍吗？,你会使用名片吗？,引导客人进门时自己应该先进吗？,如何安排客人的座次呢？,自我介绍地位低的人先做介绍 单位；部门；职务；姓名介绍他人 谁来当介绍人 介绍的顺序 先向身份高者介绍身份低者 先向年长者介绍年轻者 先向女士介绍男士 尊者或女士优先知情,介绍礼仪,握手是一种很常用的礼节，一般在相互见
12、面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。握手的顺序是尊者决定；但主宾相见例外。右手相握，上下晃动两到三下，并且适当用力。双目注视对方，面带笑容忌戴手套、湿手、脏手握手没有特殊情况下，不要拒绝与别人握手,握手礼仪,看座,座次礼仪,（门正对的是主宾位置，以右为尊）,评点小殷的“得” 小冷的“失”,三、职场礼仪 职业成功的助力,相同的起点，不同的职业形象，描绘了不同的发展轨迹，小殷“成”在哪里，小冷“失”在哪里？,思考：,从现在开始，你准备怎样打造自己的职业形象？,职业形象,简单的修饰,得体的着装,优雅的仪态,心理学家发现：人的第一印象55%取决于外表 -服装、面貌、形体、发色；38%来自自我表 语调、手势、站姿、动作；7%来自你讲的内容。,英国公司调查300名金融决策者和职员的调查显示,成功的形象塑造是获得高职位的关键形象直接影响职员的收入水平有形象魅力的人收入通常高于同事14%,小结,遵从职业礼仪,职业礼仪的含义及重要性,面试礼仪,职场礼仪,
