如何做培训课题研究.doc

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1、如何做培训课题研究目 录1、企业培训的目的和意义32、如何确定员工的培训需求62.1 培训需求分析的主要内容72.2 培训需求分析实施准备102.3 培训需求信息的收集方法112.4 撰写培训需求分析报告173、 如何制定培训计划293.1 培训计划的类型314、员工培训分类及具体培训方法324.1 岗前培训324.1.1 岗前培训计划制定344.2 在岗培训374.2.1 在岗培训的内容394.2.2 在岗培训设计394.3 员工培训的形式与选择424.3.1 现场培训424.3.2 课堂培训465、如何对培训效果进行评估51如何做培训课题研究员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养

2、人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的动态过程。对于企业而言，员工培训是调动员工工作积极性、改变员工工作观念，提高企业员工凝聚力的一条重要途径；对员工个人而言，员工培训使员工学习并掌握新知识和技能，提高个人的管理水品，有利于个人职业的发展。因而有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展。1、企业培训的目的和意义当前企业经营竞争环境，关键的战略资源已转变为信息、知识和创造力。对人员进行培训就成为生产力、市场竞争和经济成就的决定性因素。培训理念已由“培训是一种费用”向“培训是最大的投资”转变。在现代经济活动中，对人力资源的有效培训、开发、

3、配置和利用，可以实现难以估量的价值。许多专家学者及企业界都认为，当前中国企业和跨国公司的竞争不是产品，也不是市场，而是对人力资源的争夺，对战略性人才的争夺。员工培训对企业的主要意义如下：（1） 为企业造就人才，增加人力资本存量。在现代企业研究经济增长问题若单从自然资源、实物资本和劳动力等角度，已经不能正确解释生产力提高的全部原因。起重要作用的是人力资本存量的增长。现代企业的竞争，已经逐步转移到人才的竞争上来，但是，人力资本的取得不是无代价的，它需要资本的投入，在企业中并非一切人力资源都是人力资本资源，只有通过一定的投资方法培训，才能使掌握知识技能的人成为企业一切资本中最重要的人力资本。（2）

4、树立良好的企业形象。企业对员工培训，还可以让员工获得与企业要求一致的价值观和行为标准，让每一位受训者的工作行为和精神面貌都要体现企业的优良形象，这有助于树立良好的企业形象。（3） 提高员工对组织创新的认识，增强企业的生命力。培训让员工领悟到企业保持恒久生命力的唯一办法就是企业的不断创新和变革，否则就会被淘汰。培训中无论是增加员工的智力，还是提高员工的技能，抑或是改善员工的人际关系，都要培养员工适应环境变化的能力和不断完善自我，实现个人全面发展的潜力。同时，可以让员工认可新观念，认同企业文化。对员工的培训与开发，在很大程度上就是要打破员工认同的固有的观念，接受能够促进企业发展的新观念，可以使企业

5、得到更好的发展。在当今知识爆炸的时代，没有人能够详细地了解自己将来从事的职业需要哪些知识和技能。一个企业想要永葆生产经营的活力，就必须让自己的员工不断地适应新形势的发展要求，不断更新知识与技能，以使自己在国内外激烈的市场竞争中保持人力资源竞争的优势，以立于不败之地。（4） 使新员工尽快进入角色。通过职前培训让新员工尽快熟悉企业环境，了解企业文化及其所要承担的具体工作，尽可能地消除新员工的种种担心和疑虑，让他们全面、客观地了解工作环境、企业氛围和新工作岗位所需要的知识、技能，使其尽快进入角色。（5） 提高员工工作绩效，从而提高用人成本的使用效益。企业通过对员工有效的培训，使员工知识结构、观念及工

6、作技能得到明显改善，直接促进了员工工作质量和劳动生产率的提高，同时也能够最大限度地降低各种损耗，并减少事故的发生。降低成本的关键是，必须保证企业每个岗位的员工能够具备必备的技能和知识来有效地履行他们的职责，这样才能根本上解决问题。经调查，经过培训与员工与没有经过培训的员工相比，其劳动效率、劳动质量及产出均明显提高，同时损耗能够大幅度下降。（6） 改善员工工作态度，增强企业的稳定性。广泛的培训和专业技能提升在留住人才方面越来越重要。有助于提高和增进员工对企业的认同感和归属感2、如何确定员工的培训需求【案例】上世纪九十年代，中国正处于由老式打字机向电脑过渡的时期，通常公司的电脑都会交予老板最信任的

7、人专人使用。A公司有位打字员小张，打字机用得非常熟练，且深得老板信任，于是老板指定电脑由她专人使用，且为她安排了专门的培训课程。小张学习得很认真，掌握得也比较熟练，但由于心理上患得患失，总是担心自己出错，辜负了老板的信任，结果虽然技能上去了，工作质量却大大下降。结合案例，小张的培训需求至少包括两方面：硬性需求与软性需求。每个人都同时会有这两种需求，而公司通常会看到最明显、最外在的一种，打字机要更新了，要学电脑，这是最外在的需求，也是硬件需求。但硬件培训成不成功，完全取决于她心理状态，也就是说，硬件取决于软件。现在的培训市场很丰富，也越来越偏重于软件方面的培训，其实人最缺乏的培训恰恰是情商、逆境

8、商、抗压力能力、变革的能力、自我应变的能力。案例中的小张虽然接受了硬件培训，但由于软件培训没有跟上，所以用打字机的时候，由于没经历过同类的压力，软件缺失没有凸显出来，经历变更硬件的变革后，压力使她害怕出错，害怕失去领导的信任，背着沉重的包袱，即使接受了培训也难以施展。培训的源头是培训需求分析，只有确定了企业的培训需求，才能通过培训对症下药，解决企业的问题。培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。所谓培训需求分析是指规划与设计每项培训活动之前

9、，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。2.1 培训需求分析的主要内容企业的培训需求是由各个方面的原因引起的，确定进行培训需求分析并收集到相关的资料后，就要从不同层次、不同方面、不同时期对培训需求进行分析。（一）培训需求的层次分析需求分析一般从三个层次上进行：战略层次、组织层次、员工个体层次。是否否否是是是否需要培训外部环境组织条件人员变动组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务是否需要培训员工素质员工技能工作态度工作绩效培训实施现实绩效水平理想绩效水平绩效水平是否需要培训寻

10、找其他解决方法战略层次组织层次员工个人层次（1） 战略层次分析随着企业变革速度的加快，人们把目光投向未来，不仅针对企业的过去和现在进行培训需求分析，而且重视对企业未来进行培训需求分析，即战略层次分析。战略层次分析一般由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现了临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合，以及财政的约束等；还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势（如高中低各级人才的比例），调查了解员工的工作态度和对企业的满意度，找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的

11、辅助方法。（2） 组织层次分析组织层次分析主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径。组织层次的分析应首先将企业的长期目标和短期目标作为一个整体来考察，同时考察那些可能对企业目标发生影响的因素。企业目标决定着培训目标，如果企业目标不明确，那么培训采用的标准就难以确定，培训工作就失去了指导方向和评估标准。因此，人力资源部必须弄清楚企业目标，才能在此基础上做出一份可行的培训规划。（3） 员工个人层次分析员工个人层次分析主要是确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求之间是否存在差距，为将来培训效果和新一轮培训需求的评估提

12、供依据。对员工目前实际工作绩效的评估主要依据以下资料：员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩，以及员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。2.2 培训需求分析实施准备（一） 做好培训前期的准备工作培训活动开展之前，培训者就要有意识地收集有关员工的各种资料。这样不仅能在培训需求调查时很方便地调用，而且能够随时监控企业员工培训需求的变动情况，以便在恰当的时候向高层领导者请示开展培训。（1） 建立员工背景档案培训部门应建立起员工的背景档案，培训档案应注重员工素质、员工工作变动情况以及培训历史等方面内容的记载。员工培训档案可参照员工人事档案、员工工作绩效记录表等方面的资料来建立。另外，培训者应密切关注员工

13、的变化，随时向档案增添新的内容，以保证档案的监控作用。（2） 同各部门人员保持密切联系培训工作的性质决定了培训部门通过和其他部门之间保持更密切的合作联系，随时了解企业生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向等方面的变动，使培训活动开展起来更能满足企业发展需要，更有效果。培训部门工作人员要尽可能和其他部门人员建立起良好的个人关系，为培训收集到更多、更真的信息。（二）培训需求的对象分析（1） 新员工培训需求分析新员工由于对企业文化、企业制度不了解而不能融入企业，或是由于对企业工作岗位的不熟悉而不能很好地胜任新工作，此时就需要对新员工进行培训。对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员

14、工的培训需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。（2） 在职员工培训需求分析在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。（三）培训需求的阶段分析（1） 目前培训需求分析目前培训需求是指针对企业目前存在的问题和不足而提出的培训要求，目前培训需求分析主要分析企业现阶段的生产经营目标、生产经营目标的实现状况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面。找出上述问题产生的原因，并确认培训是解决问题的有效途径。（2） 未来培训需求分析未来培训需求是为满足企业未来发展过程中的

15、需要而提出的培训要求，未来培训需求分析主要采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、员工调动情况、新工作岗位对员工的要求以及员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。2.3 培训需求信息的收集方法培训需求分析的基本方法是差距分析法，通过分析人员现状与确定的具体目标、标准的实际差距来确定培训需求。（1） 培训需求信号当公司的销售额发生变化、内部岗位变动、员工在工作中经常发生错误等等情况出现的时候，这也就是出现了培训需求信号，这时应该根据这些信号采取不同的培训计划。培训需求信号信号的表现对培训的影响正面信号（主动产生的培训需求）l 公司销售额的激增和业务区域的扩大l 内部升迁l 岗位轮换l 请外

16、部的专业机构进行诊断后提出培训改善建议l 通常表现为培训活动的计划性和前瞻性l 需要讲师与相关业务部门密切配合，以确保培训需求杯正确开发l 培训也经常作为咨询的关联项目开展，即通过咨询项目提出系统性解决方案，通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。负面信号（被动产生的培训需求）l 工作质量低l 来自公司内、外部抱怨增多l 过高的人员流动率l 工作中经常出现失误l 无法按时按质完成公司分配的任务l 公司无法承担超出自己能力的项目l 培训需求较为明显，但需要分析培训是否是解决问题的最佳手段或培训是否能从根本上解决问题（2） 申报法通过向各个部门发放申请表或者调查表了解各个部门的培训

17、需求，具体步骤如下：1) 企业确定年度工作目标，部门相应确定部门年度工作目标；2) 人事部门向各部门发放申请表或者调查表；3) 各部门根据各自的年度工作目标并结合个人的培训需求确定本部门的培训需求；4) 人事部门根据公司的年度工作目标和各部门上报的培训需求制定公司年度培训计划初稿；5) 根据各部门对年度培训计划初稿的意见，修改后报上级审批；经过以上一系列的步骤，就可以得到各部门培训需求信息了。申报部门申报时间培训范围培训理由培训人员部门意见主管意见（3） 问卷调查法通过发放问卷了解员工的个人培训需求，问卷一般分为开放式问卷、封闭式问卷和综合问卷三种。培训需求调查问卷1第一部分 培训现状信息姓名

18、： 部门：职位： 入职时间： 1您认为培训与工作绩效的关联程度如何?A.很有帮助 B.有帮助 C.一般 D.没有帮助 E.浪费时间2您平时的学习方法是什么？（可多选）A.自学 B.参加高校学历教育 C.参加外部培训班 D.在工作中学习 E.企业组织学习 F.其他 3最近两年参加的培训种类有哪些？（可多选）A.没有参加过 B.新员工培训 C.岗位技能类（包括公司组织和个人自学） D.管理技能类 E.行政文秘类 F.学历培训 G.资格认证 H.职称培训 I.项目管理 J.人力资源管理 K.财务管理 L.其他 第二部分 培训需求信息1您认为，下列通用类培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的

19、发展最重要？请选择其中您认为最重要的几类课程。（可多选）（1）规章制度类：A.人力资源管理制度（ ） B.行政管理制度（ ） C.信息管理规范（ ） D.安全保密制度（ ） E.财务管理制度（ ） F.质量体系规范（ ）（2）职业技能类：A.WORD应用技巧（ ） B.EXCEL应用技巧（ ） C.PPT应用技巧（ ） D.办公系统使用（ ）E.网络基础知识（ ） F.合同实务（ ） G.公文写作（ ） H.演讲呈现（ ）（3）沟通技巧：A.有效沟通技巧（ ） B.绩效管理与沟通技巧（ ） C.人际风格与沟通（ ）（4）通用管理技能：A.时间管理（ ） B.商务礼仪（ ）C.高效会务组织（ ）

20、 D.高绩效团队建设（ ）E.员工激励（ ） F.领导与教练技术（ ） G.项目管理（ ） H.人力资源管理（ ）I.财务管理（ ） J.目标管理（ ）（5）自我拓展：A.情绪与压力控制（ ） B.拓展训练（ ） C.问题的有效解决（ ） D.英语培训（ ）（6）专业技能：A.ERP系统应用（ ） B.软件架构（ ）C.生产管理（ ） D.设备维护（ ）E.测试技术（ ） F.采购与物流（ ）G.营销技巧（ ） H.产品线管理（ ）I.客户管理与服务意识（ ） J.财务分析与管理（ ）其他 其中，急切需要接受的培训课题有： 2您认为自己所在的部门必须具备的核心能力是什么？ 3您认为针对本部门（

21、或本岗位）人员的培训内容应该侧重哪些方面？ 4您认为部门的新员工应该进行哪些课程的培训，才能达到岗位要求？ 第三部分 对培训的评价和期望1您认为最有效的教学方法是什么? 请选出最有效的23种。A.课堂讲授 B.小组讨论 C.在职指导 D.录像教学 E.案例分析 F.公司局域网 G.自学 H.外派参加专业机构的公开课 I.其他方式： 2您认为对于某一门课程来讲，多长的时间比较合适？A.4小时以下 B.7小时（1天） C.14小时（2天） D.14小时以上3公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？（最多选3项）A.实战派知名企业高管 B.学院派知名教授学者 C.职业培训师D.咨询公司高级顾问

22、 E.本职位优秀员工或专家 F.其他 4您认为对培训效果影响最大是什么？A.培训组织与服务 B.培训内容和教材 C.培训时间的安排D.培训时间的长短 E.培训讲师的水平 F.培训方式与手段G.培训效果的反馈 H.其他 5您认为培训时间安排在什么时候比较合适？A.上班期间 B.工作日下班后 C.双休日 D.其他 6您对培训方面的其他建议： 培训需求调查问卷21基本情况姓名性别年龄文化程度毕业院校及专业加入公司时间2职位培训您认为要做好您的本职工作，还需要哪些方面的专业技能培训？3提高培训您今后的职业发展是什么？为达到该目标，您认为您还需要哪些方面的培训？4直接上级主管意见相关说明（4） 观察法观

23、察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。观察法是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。这种方法的优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。但观察员工需要很长的时间，观察的效果也受培训者对工作熟悉程度的影响。另外，观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。为了提高观察效果，通常要设计一份观察记录表，用来核查各个要了解的细节。这样，才能保证观察不会流于形式，而且当观察结束时，就会掌握大量资料作为培训需求分

24、析的依据。观 察 人观察项目观察内容观察对象观察记录观察评定培训建议备 注总 结（5） 绩效分析法通过分析理想绩效与实际绩效的差距来确定培训需求。分析绩效不佳的问题所在，判断其原因及其所属责任部门和人员，针对性的提出流程能力改善计划和个人能力提升计划，分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。2.4 撰写培训需求分析报告撰写评估报告的目的在于，对各部门申报、汇总上来的培训动议、培训需求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。需求分析结果是确定培训目标、设计培训课程计划的依据和前提。需求分析报告可为培训部门提供关于培训的有关情况、评估结论及其建议。培训需求分

25、析报告包括以下主要内容：1) 需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。2) 开展需求分析的目的和性质。撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误。3) 概述需求分析实施的方法和过程。说明分析方法和实施过程可使培训组织者对整个评估活动有一个大概的了解，从而为培训组织者对分析结论的判断提供一个依据。4) 说明分析结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会的现象。5) 解释、评论分析结果和提供参考意见。这部分涉及的范围较广，例如：在需求分析中，进行培训的理由有多充足？赞成或反对继续培

26、训的理由是什么？应该采取哪些措施改善培训？能否用其他培训方案更经济地达成同样的结果？撰写者还可以讨论培训的充分性，如培训是否充分地满足了受训者的多方面需求？!满足到什么程度？6) 附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。加附录的目的是让别人可以鉴定研究者收集和分析资料的方法是否科学，结论是否合理。7) 报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。有的评估报告根据需要也可以把提要置于评估报告的开头。撰写评估报告时，在内容上要注意主次有别，详略得当，构成有机联系的整体。为此，在撰写前应当认真草拟写作提纲，按照一定的主题及顺序安排内容。【案例

27、】某公司培训需求调查问卷分析报告2012年1月中旬，人力资源部在公司部门主管级范围内进行了2012年年度培训需求调查。该培训需求调查主要包括两个部分培训需求调查问卷纸质档，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下：第一章 培训需求调查概况1.1 调查问卷及调查对象为了有效的制定2012年度培训计划，提高培训需求调查的针对性及可信度，设计了培训需求调查问卷纸质档主要是针对部门经理以上级人员进行问卷，通过调查问卷获取相应层级的培训需求和信息，经过对问卷的汇总及数据整理分析，基本能反应出部门主管对本部门的培训需求。1.2 调查问卷结构与内容第一部 个人基本信息填写人姓名

28、： 填表日期： 在本公司工作年限： 所属部门： 现任职务： 部门现有人员： 人请您简单描述您现在主要的工作职责：第二部 培训认同度：1、 您认为公司是否应该加强培训工作？： A.是 B.否 2、 您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何： A.非常迫切 , B.比较迫切 C.有一些培训需求，不是那么紧迫 D.无所谓，可有可无 , E.没有培训需求3、 关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）： A培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 B作为高科技公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间

29、。 C以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 D公司招聘来的员工基本上都是有经验的员工，已经符合公司的要求，不需要花大成本去进行培训。 E主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。 F培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。 G其他：4、 最近两年参加过的培训有哪些？效果如何？请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：培训时间培训项目授课方式培训效果第三部分 培训的组织和安排：1、 根据公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： A.邀请外部讲

30、师到公司进行集中讲授 B.安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 C.拓展训练由公司内部有经验的人员进行讲授 D.部门内部组织经验交流与分享讨论 E.建立网络学习平台光碟、视频等声像资料学习 F.建立公司图书库，供借阅 G.其他：2、 您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： A.课堂讲授 ; B.案例分析; C.模拟及角色扮演 ; D.音像多媒体播放; E.游戏竞赛 ; F.分享交流会 ; G.其他：3、 公司在安排培训时，您会选择哪种类型的讲师： A.实战派知名企业专家，有标杆企业工作经验 B.学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博 C.职业培训师，丰富的授课技

31、巧和经验 D.咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 E.本职位优秀员工，对公司业务很了解 F.其他：4、 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否愿意： A.非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 B.愿意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训 C.愿意，但是没有时间做这个事情 D.需要考虑一下 E. 不会担任5、 您认为，对于一次培训课程来讲，多长的时间您觉得比较能接受： A.1小时 B.2-4小时 C.7小时（1天） D.14小时（2天） E.14小时以上 F.无所谓，根据课程需要来定 G.其他：6、 您认为培训时间安排在什么时间段

32、比较合适： A.上班期间，如周五下午2-3小时 B.工作日下班后2-3小时 C.周末1天 D.双休日2天 E.无所谓，看课程需要来定 G.其他：7、 您希望或者所能接受的培训频率是多少：A. 每周一次B. 半月一次 C.每月一次 D.两月一次 E.每季度一次 F.其他：第四部分 培训需求信息1、 考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对本部门的业务特点及管理重点，以文字进行描述。1） 您认为本部门员工在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）2） 您本人在日常工作中（包括个人与管理能力）经常遇到哪些问题或困难？希望提升哪些方面的能力？获得哪些方面的培训或支持

33、？ 您本人在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：1、2、3、3）您认为本部门员工在日常工作中常遇到哪些问题和困难？需要提升哪些方面的能力？需要公司提供哪些培训？2、 为了更好地帮助您及部门完成业绩目标，请您根据个人及部门的实际情况，选择出最希望在2012年接受的培训。您认为，以下哪些通用技能课程能帮助本部门员工提升工作绩效（可多选）： PPT演示文档制作 Excel函数使用技巧 公司财务流程 公司内控管理流程 公司客服流程公司产品及市场 商务礼仪 压力与情绪管理沟通技巧时间管理积极心态 功人士的七种习惯如果您所带领的是销售团队，您认为以下哪些销售技能课程能帮助部门员工提升工

34、作绩效（请选出最紧迫的四个需求）： 电话营销技巧 人际关系行销 优质客户服务 产品呈现技巧 销售谈判技巧 销售心理学 主动行销 销售策略分析 市场调研分析 如何撰写销售报告 成本控制 销售技巧提升 销售财务管理 大客户营销 销售预测 增值型销售技巧以下管理技能培训，请选择您所需要的最紧迫的四个培训需求： 项目管理 目标管理 危机管理 问题分析与解决 希望提升哪些方面的能力： 希望获得哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）： 创新思维 普通心理学 组织行为学 提升执行力 提升领导力 高层战略管理 跨部门沟通与合作 高绩效团队建设 决策管理 员工辅导与激励 高效会议管理技巧 劳动法及相

35、关知识 年度经营计划制订从优秀专才走向管理者 授权管理 商务演讲技巧 营销战略规划与执行非财务经理的财务管理 非人力资源经理的人力资源管理以下财务管理、兼并收购、流程审计课程，如与您工作相关，请选择您认为最紧迫的三个培训需求： 财务报表的编制 财务报表分析 成本分析与成本管理 全面预算管理与控制 税法与税务筹划 财务诊断及预警机制 国际规范预算管理 逾期账款管理实务 项目投资分析与决策 收购兼并实务 内部审计与风险控制 专项审计开展要点3、 除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？1.3 调查问卷的发放与回收人力资源部共发放培训需求调查问卷纸质

36、档25份，现已回收21份，回收率84%；基本能代表大部分同事的需求及建议。第二章 培训需求调查统计结果及分析2.1 培训意愿及现状调查统计分析问卷调查中培训意愿调查设置了14个调查问题，其中前13题为基本都有完整填写，第14项仅有2人填写，根据问卷反映出以下问题：2.1.1负责人及骨干人员，自己的培训意识不强，参与度不高，自己主动参加培训占比27%，只是在公司参加相关培训课程占比50%，未参与任何培训人数占比23%,所以必须加强对培训工作的重视。可参见图四图二图一2.1.2培训工作的认同上，通过培训工作会议，大家提高了对培训工作的重视和统一了认识，达成了加强培训工作的高度认同。如图一、图二、图

37、三，认为需要加强培训、培训需求迫切及培训重要性人数占比分别为100%、81%和75%。2.1.3认为最有效的培训方法依次为：外派培训（占比26%）、内部讲师（占比22%）、邀请外部讲师（占18%）、拓展训练（占比13%）、内部讨论（占比11%）。如图五2.1.4选择最有效的教学方式依次为：案例分析（占比32%）、分享交流会（占比18%）、模拟角色扮演（16%）、课堂讲授（占比13%）。如图六图四图三图六图五2.1.5授课人的类型选择上前三位依次为：实战专家（占比34%）、咨询公司顾问（占比26%）、本职位优秀员工（占比18%），如图72.1.6你是否愿意担任内部讲师的选项上非常乐意和愿意分别为

38、44%和26%：说明大多数人还是愿意主动承担内部讲师，只是由于个人缺乏这方面的经验和培训，需要公司给予相应的培训如内部培训师的培训或外聘培养。如图82.1.7选择一次培训课程的安排时间上依次为：2-4小时（占比67%），1小时（占比28%）、 视课程需要而定（占比5%）.如图92.1.8培训时间的选择上，选择上班时间如周五下午为62%、在下班后为24%、无所谓占14%。如图102.1.9选择培训的频率上多长时间合适，每月1次占比52%、两月1次占19%，半月1次占14%。如图11图八图七 2.2 培训课程需求项目调查统计分析：2.2.1培训课程选择排序如下表：（总21人）序号课程名称选取人数所占比例序号课程名称选取人数所占比例1项目管理1257.14%30公司内控管理流程314.29%2公司产品及市场1152.38%31商务礼仪314.29%3沟通技巧1152.38%32产品呈现技巧314.29%4积极心态1152.38%33销售谈判技巧314.29%5创新思维942.86%34增值型销售技巧314.29%6