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1、1,第九章 人力资源管理,人力资源管理概述 员工的招聘 人员的培训 绩效评估 职业计划与发展,2,第一节 人力资源管理概述,一、人力资源的内涵: 人所具有的运用和推动生产资料进行生产活动的能力。包括：体能和智能二、人力资源的基本特点: 能动性、再生性、高增值性、可变性,3,三、人力资源管理的内容: 1、职能：计划、获取与配置、员工发展、员工维持与权益保障 2、具体内容： （计划）工作分析；人力资源规划；（获取与配置）招聘；选拔；（员工发展）职业指导；培训发展；职业生涯计划；绩效评估；（员工维持）报酬、福利、健康与安全、劳动关系与权益。,4,四、 现代人力资源管理与传统劳动人事管理的区别,观 念
2、 现代：员工是具有主观能动作用的资源 传统：员工是投入的成本负担内 容 现代：不仅仅是人员配备，而且是人力资源管理 传统：人员与扩大力的简单管理范 围 现代：扩大到非正式组织、乃至组织外人力资源 传统：正式组织内部性 质 现代：战略性 传统：战术性深 度 现代：主动、注重开发 传统：被动、注重控制地 位 现代：从决策层到全员 传统：人事部门功 能 现代：系统、整合 传统：单一、分散工作方式 现代：参与 传统：封闭协调关系 现代：合作、和谐 传统：监督、对立,5,五、人力资源计划,人力资源计划模型：包括预测、影响因素、来源、方法等内部一致性：人员配备的各环节应彼此配合外部一致性：人力资源计划应为
3、组织总体规划的一部分,6,人力资源计划的任务 1.系统评价组织中人力资源的需求量 包括：需求总量、需求分布、需求结构和 需求变化规律 2.选配合适的人员 用科学的人力资源方法对组织的人员特别 是管理人员进行选配 3.制定与实施人员培训计划,7,人力资源计划的过程,8,人力资源计划的过程 a.评估现有的人力资源状况； b.评估未来的人力资源状况； c.制定一套相适应的人力资源计划； 对计划进行跟踪、监督和调整，以 正确引导当前和未来的人才需求； 与其它计划相衔接。,9,六、人员配备概述,（一）人员配备的概念 是根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需要的各类人员进行恰当而有效的选择、使用、
4、考评和培训的职能活动。,10,人员配备原则 1.因事择人原则 所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为 标准来选拔符合标准的各类人员。这是人力资源管理中 人员配备的首要原则。 2.因材器用原则 所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同，去 安排不同要求的工作。 3.用人所长原则 所谓用人所长是指在用人时不能求全责备，管理者 应注重发挥人的长处。 4.人事动态平衡原则 人、工作、能力的平衡,11,9.2员工招聘,关键在于为组织配备最合适的人员人员选聘的依据：“德才兼备，以德为先”人员选聘的原则：“公开竞争，用人之长”招聘标准招聘决策招聘方法选聘的程序,12,9.2 人员的招聘 9.2.1 管
5、理人员的招聘标准 1.管理的欲望 2.良好的品德（正直的操守） 3.勇于创新的精神 4.较高的决策的能力 5.沟通的技能,13,9.2.2 员工招聘的来源与方法 1.员工招聘的来源 a.外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组 织外部选拔符合空缺职位要求的员工。 优势： 具有“外来优势”； 有利于平息并缓和内部竞争者之 间 的紧张关系； 能够为组织输送新鲜血液，带来 新鲜空气。 局限性：外聘者对组织缺乏深入了解； 组织对外聘者缺乏深入了解； 外聘行为对组织已有员工积极性 造成打击。,14,外部招聘的方法,媒体广告,职业介绍所,校园招聘,熟人推荐,外部招聘,15,招聘广告（1）,工业漆技术服务销售
6、代表职责范围：作为最关键的销售前沿人员，给客户示范并指导其掌握如何正确应用我们的产品；提供及时周到的售前售后服务，应客户要求在现场处理各种相关问题；给客户提供专业化的培训。资历要求：有化工专业本科以上学历：掌握涂料的基本知识，至少两年以上液体涂料产品的技术服务实践经验，了解喷涂现场的设备和工艺流程；人际沟通能力强；英语熟练，熟悉电脑操作；有家电产品喷涂经验优先,16,招聘广告（2）,某公司招聘机电控制及高、低压变配电成套产品销售代表 大专以上学历，年龄2540岁，有责任心和工作经验，身体健康，仪表端正，本专业者优先。,17,b.内部提升： 是指组织内部成员的能力和素质得到充分 确认之后，被委以
7、比原来责任更大、职位更高 的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而 空缺了的管理职务。 优点：有利于调动员工的工作积极性； 有利于吸引外部人才； 有利于保证选聘工作的正确性； 有利于被选聘者迅速开展工作。 弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象 的发生； 可能会引起同事之间的矛盾。,18,2.员工招聘的程序与方法 a.制定并落实招聘计划 b.对应聘者进行初选（ 粗选：智力与知识测 试、竞聘讲演与答辩、案例分析与实际能力 考核） c.对初选合格者进行知识与能力的考核 d.任前公示 e.选定录用员工 f.评价和反馈招聘的效果,19,3.选聘工作的有效性分析 选聘工作的有效性要求被选用的凭证具有规
8、范性、客观性和可靠性。 选用凭证包括： 招聘表 书面测试 绩效模拟测试 面谈记录 背景调查 体检,20,选聘程序,申请表格,面试,测试,模拟、仿真,推荐和背景调查,体检,21,9.2.3 员工的解聘 几种主要解聘方案见下表：,22,9.3 人员的培训 9.3.1人员培训的目标 1.补充新知识，提炼新技能 2.全面发展能力，提高竞争力 3.转变观念，提高素质 4.交流信息，加强协作,23,培训过程,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,需求评定组织分析任务分析人员分析,计 划 指导目标培训准备学习原则,执 行 在岗培训脱产培训 管理发展,评 价 反 应 练 习 行为转变结 果,24,9.3.2
9、 人员培训的方法 1.依据职工岗位情况可分为三种不同培训方法： 新来员工的培训：职前引导； 在职培训：工作轮换和实习； 各种培训班； 离职培训：项目培训； 非学历进修、出国进修； 攻读学位； 岗位实践培训； 参观学习、调研等。,25,2. 依据培训目标和内容的不同可分为： 专业知识与技能培训； 职务轮换培训； 提升培训； 设置助理职务培训； 设置临时职务培训： 彼得原理（英：劳伦斯彼得）： 任新职到成熟的过程（必然王国到自由王国） 在组织里的升迁欲望（在实行等级制度的组 织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次）,26,管理人员的开发培训,脱产培训,参观学习,案例研究,临时职务代理,担任助理,工
10、作轮换,开发与培 训,27,对培训工作的评价,在培训过程中通过各种方法来了解问题对比培训前后的工作业绩进行追踪式的评估考查培训投资为组织所带来的效益,28,9.4 绩效评估 9.4.1 绩效评估的定义和作用 1.定义：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业 绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。 2.作用 a.为最佳决策提供了重要的参考依据 b.为组织发展提供了重要的支持 c.为员工提供了一面有益的“镜子” d.为确定员工的工作报酬提高依据 e.为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据,29,9.4.2 绩效评估的程序与方法 1.评估步骤： a. 确定特定的绩效评估目标； b. 确定考评责任者
11、；（人事部门，专业人员， 上、下、左、右） c. 评价业绩； d. 公布考评结果，交流考评意见； e. 根据考评结论，将绩效评估的结论备案。,30,2.评估方法： 传统的评价方法： 个人自我评价法、 小组评议法、 工作标准法、 业绩表评估法、 排列评估法、 平行对比评估法 现代绩效评价方法： 目标管理法,31,9.5 职业计划与发展 9.5.1 职业计划与发展的意义和特点 1.职业计划和职业生涯发展的概念 a. 职业计划：是指员工根据自己的能力和兴趣， 通过规划职业目标以及实现目标的手段，使 自己在人生的各个不同阶段得到不断发展。 层级组织职位上的不断升迁 技术和管理能力、其它业务能力的不断提
12、高 工资、奖金、福利（社、医、房、学、休假 等） 增加责任与认可、就业安全感、成就感等,32,b. 职业生涯发展： 是指组织在发展中要根据内外环境 变化的要求对员工的职业需求进行动态 调整，以使每个员工的能力和志趣都能 与组织的需求相吻合。,33,c. 职业生涯路径 传统路径：员工在一个层级组织中经过努力从 下往上纵向发展的一条路径。 网络路径：员工在纵向层级和横向岗位上都具 有发展机会。 横向技术路径：员工通过努力不断地拓宽专业 技术知识。 双重职业路径：技术专家专心于技术贡献，有 管理能力的人沿传统的升迁和 发展路径发展。,34,职业计划与发展,传统路径,网络路径,横向技术路径,双重职业路
13、径,35,2.职业生涯发展的意义及特点,确保组织获得需要的人才增加组织的吸引力以留住人才使组织的成员都有成长和发展的机会减低员工的不平衡感和挫折感,36,9.5.2 职业生涯发展的阶段及其特点 1.摸索期 2.立业期 3.生涯中期 4.生涯后期 5.衰退期,37,9.5.3 有效管理职业生涯的方法,慎重选择第一项职务努力掌握工作中的平衡适时表现自我要善于同上级处好关系保持一定的流动性,38,职业生涯设计职业生涯设计就是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标作出行之有效的安排。职业生涯设计的目的决不只是协助个
14、人按照自己的资力条件找一份工作，达到和实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己订下事业大计，筹划未来，拟订一生的方向，进一步详细估量内、外环境的优势和限制，在“衡外情，量己力”的情形下设计出各自合理且可行的职业生涯发展方向。职业生涯设计基本上可以分为确立目标、自我与环境的评估、职业的选择、职业生涯策略、评估与反馈等五个阶段。,39,本章结构框图,人 员 配 备,人力资源管理概述,人员配备概述,人员招聘与配备,人员绩效评估,人 员培 训,人力资源的内涵人力资源管理的内容人力资源管理与劳动人事管理的区别,人员配备的概念人员配备的任务,人力资源计划工作分析人员招聘,绩效评估的作用绩效评估的方法,人员培训作用人员培训过程人员培训的方法培训工作的评价,40,思考与讨论题,人员配备的任务是什么？内外部招聘各有什么优缺点？绩效评估的方法管理人员的培训方法如何进行培训评价？,
