周三多管理学第八章 组织变革与组织文化ppt课件.ppt

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1、1,管理学,2,第八章 组织变革与组织文化,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展,3,8.1 组织变革的一般规律 8.1.1 概述 1.组织变革的含义 组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。,4,变革过程的两种观点,风平浪静观（The Calm Waters Metaphor） ：变革是对组织平衡状态的一种打破，组织被看作是稳定的，可预见的，只是偶然的危机才扰乱了它的秩序。 急流险滩观（White-Water Rapids Metaphor）

2、：变革是持续的，不可预见的，管理者必须对不断出现的，近乎无序的变革。 总认识：现今很少有组织可以将变革看作是偶然的干扰事件，即便是少数，它们这样做也面临极大的风险。,5,企业生命周期图,6,2.组织变革的现实意义 企业组织变革是不以人的意志为转 移的客观必然过程，变革的目标就是要 提高组织的效能和环境适应能力。 流程优化、流程规范化、流程再造 联合、兼并、新建组织、走出国门 人才流动与组织的吐故纳新,7,3.组织变革的动因 组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与 外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动 组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内 部环境因素。 a.外部环境因素：宏观社会经

3、济环境的变化、科技 进步、资源变化、竞争观念的改变。 b.内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息 畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件 的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。,8,8.1.2 组织变革的类型和目标 1.组织变革的类型 a.按照变革的程度分为：渐进性变革和革命 性变革 b.按照工作对象不同分为：以组织为重点的 变革、以人为重点的变革和以技术为重点 的变革 c.按照组织所处的环境状况不同分为：主动 性变革和被动性变革 d.组织变革的实际运作类别： 战略性变革、结构性变革、流程主导性变 革、以人为中心的变革,9,2.组织变革的目标 使组织、管理者、员工更具环境适应性 3

4、.组织变革的内容 a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、 认知、行为等 b. 对结构的变革：权力关系、协调机制、集 权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺 、技术、材料、元器件、产品等,10,Three Categories Of Change,13-10,11,8.2 管理组织变革 8.2.1 组织变革的过程与程序 1.组织变革的过程 （1）勒温（K. Lewin）的三阶段模式 勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤： 解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久。,12,13,2. 组织变革的程序 （1）通过诊断，发现变革征兆 （2）分析变革因素，制定

5、改革方案 （3）选择正确方案，实施变革计划 （4）评价变革效果，及时进行反馈,14,8.2.2 组织变革的阻力及其管理 组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。,15,1.个体阻力 a. 习惯； b. 安全； 利益上的影响 c. 利益因素； d. 对不确定的恐惧； 心理上的影响 e. 选择性信息加工；,16,2.团体阻力 a. 对已有权力关系的威胁； b. 对已有资源

6、分配的威胁； 组织结构变动 c. 对已有专业知识的威胁； d. 结构惯性； e. 群体惯性； 人际关系调整 f. 有限的变革点。,17,3.消除组织变革阻力的管理对策 a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化(冰山文化） c. 创新策略方法和手段,18,勒温：力场分析,推力,阻力,（一）力场分析,19,（二）冰山理论,20,降低阻力的策略,教育与沟通 参与 促进与支持 谈判 操纵与合作 强制,21,用以减少阻力的六种管理策略教育与沟通与员工们沟通，帮助他们了解变革的缘由通过个别会谈、备忘录、小组讨论或报告会等教育员工这种策略适合在变革阻力来源于不良沟通或误解时使用要求劳资双方相

7、互信任和相互信赖参与吸收持反对意见者参与决策假定参与者能以其专长为决策作出有益的贡献参与能降低阻力、取得支持，同时提高变革决策的质量促进与支持提供一系列支持性措施，如员工心理咨询和治疗、新技能培训以及短期的付薪休假等需要时间，花费也较大,谈判以某种有价值的东西来换取阻力的减少在阻力来自少数有影响力的人物时是必要的措施潜在的高成本，并可能面临其他变革反对者的勒索操纵与合作操纵是将努力转换到施加影响上，如有意扭曲某些事实，隐瞒具有破坏性的消息，制造不真实的谣言合作是介于操纵和参与之间的一种形式使用成本降低，也便于争取反对派的支持要是欺骗或利用的意图被察觉，易适得其反强制直接使用威胁或强制手段取得支

8、持的花费低，也较易可能是不合法的，即便合法的强制也容易被看成是一种暴力,Managerial Actions to Reduce Resistance to Change,23,案例一：失效的组织变革,现状：A公司是境外资本收购内地国有企业后组建的合资公司，外资处于控股地位，多年以来董事会没有按照规范的法人治理结构去管理监督公司的经营管理，到2001年，大股东开始全面介入公司经营管理，经审计，发现一系列重大问题，包括大量侵吞资产等诸多违法犯罪行为，企业经营管理更是漏洞百出。董事会开始下决心要实施一系列强有力的组织变革，希望改善公司现状。,24,处理办法：首先，抓紧采购环节的监督控制；其次，狠抓

9、经济犯罪案件的调查，将大批相关高层相继绳之以法；三，全面清理收购前的历史遗留问题，特别是离退休的老同志老干部和下岗分流问题；四，全面割断关联辅业的多种经营与公司的业务来往；五，实施竞聘上岗，进行大规模的组织和人事变革；六，准备立即启动薪酬与考核大改革。主要工作的时间集中在半年内完成，整个时间跨度约一年半年。,25,效果：公司内外人心惶惶，历史的和现实的问题、显性的和隐性的矛盾、企业的社会的冲突，错综复杂的多层次的矛盾一下子交织在一块，终于导致了大规模的恶性事件，如罢工、示威、游行等抗议行为，激化了矛盾，董事会威信大打折扣，公司处于瘫痪状态。,26,评价：组织变革的处理办法，从法律上看，基本上是

10、对的；从管理上看，错了大半；从国情上看，大错特错。基本上违背了组织变革和管理变革的基本规律，思路上过于理想和幼稚，操作手段上急于求成，缺乏系统思考和周密计划，事先的危险预警和事后的危机处理都缺乏应有的变革管理经验。,27,案例二：成功的组织变革,现状：B公司（与A公司是同行业）是某国有大集团控股的下属公司，外部行业竞争加剧，员工满意度低、人才流失、成本控制不利等内部管理问题突现，集团考虑要加强母子公司管理的监督控制，同时准备实施组织变革，随后对B公司进行组织设计、人力资源和企业文化系统设计。一场系统的全面变革开始酝酿。,28,处理办法：先进行管理诊断，完成公司战略梳理，而后进行组织结构设计，形

11、成了现代化的人力资源管理规范详细设计了公司薪酬、考核、招聘、培训、人力资源规划和职业生涯管理办法，起草提炼形成了公司的文化纲领和员工手册。,29,在实施阶段，首先，在制度设计创新方面就全面考虑了良好的利益分配机制；其次，系统制定了组织变革实施的详细规划、具体进程的时间表、实施细则和相关的配套制度；再次，系统设计了过渡阶段的风险管理和意外应急措施；然后，通过各种方式手段进行宣传讲解，一方面进行现代化管理思想和理论的系列培训，在贯彻前让员工深入参与强化互动的沟通讨论，使心理适应和变革氛围作好铺垫；最后，实施组织结构调整，操作竞聘上岗。往下才开始实施新的人力资源全套新方案。整个时间跨度约两年半。,3

12、0,效果：在岗的下岗的员工都能心态平和地理解各项改革，接受程度比较高，安全、稳定、成功地完成了系统的组织变革工作，工作效率大大提高，员工满意度提高，人心稳定顺畅，公司业绩开始有良好的转变。,31,评价：优先在制度设计上充分考虑各方利益分配的合理性是关键，整体变革工作有规划有细则，核心内容、附属配套工作和风险防范都有良好的安排和周密的应对计划，良好的宣贯和培训工作在思想观念解放方面功不可没，实施步骤上采取“夯实了前进一步，夯实了再前进一步”的思路，比较符合渐进式组织变革的规律。,32,为什么同行业的两家公司的组织变革的效果会相差如此之大呢？如何阐释个中缘由？,首先，组织变革规律有很多，组织变革需

13、要解决很多问题，但是归根到底，永远离不开的，必须解决的，也是最关键的两个基本问题，利益分配和思想观念，这是检验变革能否成功的关键要素。利益分配机制是必备的根本前提，思想观念是有效的保障系统，两者缺一不可，都要均衡考虑，实现和谐性与统一性才能保证组织变革的顺利实施。,33,按照变革的基本步骤来比较两家公司，对于利益分配和思想观念两个关键问题解决，在两者解决的思路上和具体手段方法上可以明显看出其差距，也就不难理解A公司组织变革会失败失效，而B公司会取得成功。 其次，从系统思考和定点突破的角度看。 一般地，在诊断分析、主体方案设计、实施方案设计中企业容易考虑到需要系统思考，全面周到地兼顾各方利益；在

14、实际上实施中，关键要考虑定点突破，而不能“眉毛胡子一把抓”铺天盖地推行。变革推行者想必也知道，但是实际上，却会将设计侧重的系统思考的思想带到实施中来，反倒犯更多的错误。问题在于还没有准确把握系统思考与定点突破之间存在一定的差异化特征。,34,35,36,8.2.3 组织变革中的压力及其管理 1.压力的概念 所谓压力是在动态的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。,37,2.压力的起因及其特征 a. 产生压力的因素： 组织因素:结构变动和员工的工作变动 个人因素 b .压力的特征： 生理上的反应 心理上的反应

15、 行为上的反应,38,3.压力的释解 潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力,39,张瑞敏谈海尔的企业文化,中国著名企业家张瑞敏在88财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩

16、张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,40,任正非谈“华为基本法”,华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内

17、，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的华为基本法。,41,美国安然公司案例畸形公司文化媒体推波助澜毁灭,文化之一：“只能成功” 诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从

18、而造成了用前经理玛格丽特.切科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子”。,42,美国安然公司案例畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续）,前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视 “只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲

19、睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”,43,8.3 组织文化 8.3.1 组织文化的概念和特征 1.组织文化的基本概念 组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。 组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。,44,2.组织文化的特征

20、一般特征： a. 超个体的独特性； b. 相对稳定性； c. 融合继承性 d. 发展性 管理特征： a. 组织文化的核心是组织价值观 b. 组织文化的中心是以人为本的人本文化 c. 组织文化的管理方式是以软管理为主 d. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力,45,3. 组织文化的表现形态： 物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化 4. 组织文化的构成要素： 组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等,46,8.3.2 组织文化的结构与内容 1.迪尔和肯尼迪的观点 认为构成组织文化的要素有五种： 环境条件 价值信仰 英雄人物 习俗礼仪 文化网络,

21、47,2.彼得斯和沃特曼的7S结构,48,3.现代系统论的观点 （1）组织文化的结构层次： a.潜层次的精神层: 核心和主体。员工的意 识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主 义的价值观念、道德观念等 b.表层的制度系统 制度层。各种规章制度、道德规范、行为准 则的总和，也包括内部协作关系的组织结构 c.显现层的组织文化载体 物质层。组织物质和精神的活动过程、组织 行为、产品；文化设施、工作环境最直观 的部分,49,50,4.组织文化的内容 从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括： a. 组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目

22、的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。 b. 组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。反映了组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉,51,c. 伦理规范：社会公德。通过公众舆论规范组织成员的行为 d. 组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。素养越高，组织中的管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德修养等就越深厚 e. 组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。,52,8.3.3 组织文化的功能与塑造途径 1.

23、组织文化的功能 （1）整合功能 （2）适应功能 （3）导向功能 （4）发展功能 （5）持续功能 （6）辐射功能,自我内聚自我调控自我改造自我完善自我延续,导向功能约束功能凝聚功能发展功能持续功能辐射功能,53,2. 组织文化的塑造途径（1）选择合适的组织价值观标准 组织价值观是整个组织文化的核心，选择组织价值观要立足与本组织的具体特点，目的，环境要求和组成方式等选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体优化.,54,选择合适的组织价值观标准要注意以下几点：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有明显特

24、点b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向c.切实关注员工的认可和接纳程度，使之与本组织员工基本素质相和谐。过高或过低均难奏效d.发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎选择出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式,55,（2）强化员工的认同感 a.利用一切宣传媒体进行强化宣传，使 其深入人心 b.培养和树立典型 c.加强相关培训教育（3）提炼定格 a.精心分析 b.全面归纳 c.精练定格：将组织精神、组织价值观、组织 伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化， 再经过理论加工和文字处理，用精练的语言 表达出来,5

25、6,（4）巩固落实 a. 必要的制度保障 b. 领导者的强烈意识与观念、重视、行 为榜样 c. 培养良好的道德、行为、言行、举止 d.合理的奖惩,57,（5）在发展中不断丰富和完善 任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次,58,某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是 （ ） A权力取向的组织文化 B反对型的组织文化 C规避型的组织文化 D传统习惯型的组织文化,59,谢谢！,