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1、电话营销专家王家荣 整理 中国电话营销网XinXin100.COM 欢迎交流POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT : Customer Engineering机构：深圳傲天部门：客户工程部POSITION: Manager, Customer ServicePERSONAPPROVAL职位：经理，客户服务职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：副总经理，客户工程部主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, wit
2、hin what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据公司的指引，在试用期间领导客户服务部门解决难题，并向客户提供持续的保养服务，并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部经理，客户工程部客户仪器供货商服务提供商客户仪器供货商服务提供商经理，客户服务客户服务部员工MINIMUM REQUIREMENTS 最
3、低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 本科毕业，计算器科学系优先 5年IT行业经验SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 人际关系技巧 演讲技巧BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识POSITION 职位PERSON 任职者DATE 日期经理，客户服务 Manager, Customer ServiceAREAS OF RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition 定义IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full
4、 全 部Partial 部 分Supporting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitative 质 量1 试用期的难题解决指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成全部 员工工作表现 准时性2 终验审核文件和报告，与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决，终验也及时的完成全部 准时性 终验3 保养审核保养计划和报告，监控提供的保养，如有需要，处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划全部 坏机频率 客户反馈POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE
5、日期ORGANIZATIONUNIT: Customer Engineering机构：深圳傲天部门：客户工程部POSITION: VP, Customer EngineeringPERSONAPPROVAL职位：副总经理，客户工程部职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：营运总监主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）在项目合同和技术说明书预设的框架里，提供工
6、程设计的能力和服务，包括顾客需求的评估和系统参数，目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部营运总监客户供货商客户供货商副总经理，客户工程部客户工程部员工项目员工MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 硕士毕业，计算器科学系优先 2年软件开发经验SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 具软件开发和计算器语言知识 沟通技巧B
7、USINESS UNDERSTANDING 业务认识POSITION 职位PERSON 任职者DATE 日期副总经理，客户工程部 VP, Customer EngineeringAREAS OF RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition 定义IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full 全 部Partial 部 分Supporting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitative 质 量
8、1 产品设计建立系统参数，为项目的完成创造框架全部 错误2 编程为主要的部分编程，为比较简单的编程设定框架，确保困难的编程能保持一贯的高品质全部 品质3 需求分析与项目经理一起分析顾客的需要和条件然后设计项目，确保项目能针对顾客的需求全部 反馈POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT : Finance机构 : 深圳傲天 部门：财务部POSITION : Chief Financial OfficerPERSONAPPROVAL职位 : 财务总监任职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPER
9、VISORAPPROVAL主管职位 ：行政总裁主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标） 依从法律规定，透过安排和调动有限的财务资源，领导、管理和控制傲天的财务活动，使持股人得到最高的利润GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部行政总裁 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部董事会董事会业主 持股人放款机
10、构存款人银行银行法定机关权利机关审计员财务部员工 其它部门财务总监MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 具CPA 或 财务专业的MBA的资格 最少10年工作经验， 其中有35年是财务部的领导 具管理市场导向的基金和具创造性的金融的经验。SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 通晓计算器BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识 熟悉公司架构、具高明的商业智能，强大的会计管理和信息科技的利用POSITION 职位PERSON 任职者DATE 日期财务总监 Chief Financial OfficerARE
11、AS OF RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition 定义IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full 全 部Partial 部 分Supporting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitative 质 量1 计划建立和管理计划、预算过程和形式，以分散业务风险，增加持股人回报及保障税务责任全部 持股人的回报2 筹集资金与银行和投资者谈判及安排筹集资金，以最短时间和最低成本获得资金，以充分
12、实现成本效益和增加可动用资金全部 成本效益 可动用资金3 预算根据各部门提供的数据预备预算，讨论和分析资金运用的条件和整个营运过程所需的现金，监控和突显机构的绩效表现全部 实际与计划的比较 可靠性4 人事管理领导，指导和激励财务部员工，确保财务和会计功能的义务得以完成全部 员工工作表现 员工士气5 现金管理建立指引，确保实施适当地A/R、A/P惯例和步骤，以确保公司最具效益地运用现金全部 可动用现金 利息6 报告/报表为管理层、政府及其它汇报目的发展、监控报告预备过程和提交报告，确保所有报告合乎法律及为管理层提供可靠的数据全部 准确性 准时性7 税务计划设定政策，为个人及业务税项演绎及控制报税
13、条件，使合乎法律及尽量减少税务责任全部 遵从法律 税务曝光率8 战略主动地参与行政人员会议，提供数据、资料；在公司面对的战略性问题上提出批评和建议，以引导公司走向高利润、高增长部分 利润增长率 盈利能力POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT : Finance机构：深圳傲天部门：财务部POSITION : Manager, Contract ManagementPERSONAPPROVAL职位：经理，合同管理职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：财
14、务总监主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据中国的法律标准和机构指引，分析、审批所有项目合同有关法律方面的问题；如有需要，提供基本法律意见，以保障傲天的法律利益为目标GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部行政总裁其它部门领导财务总监供货商客户政府官员供货商
15、客户政府官员经理，合同管理销售部系统方案部MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 本科毕业，法律学系优先 具合同法律经验SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 精通计算器，英语，精通商业和合同法律 沟通技巧BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识 充分了解政府规则和中国及国际合同法律POSITION 职位PERSON 任职者DATE 日期经理，合同管理 Manager, Contract ManagementAREAS OF RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition
16、 定义IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full 全 部Partial 部 分Supporting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitative 质 量1 合同审核审核，建议需作修改的部分和批准合同里有关的法律条文，确保合同符合法律条件和保障傲天的利益全部 法律纠纷2 仪器采购编制数据，制造报告；维护合同档案和监督及控制合同的完成，确保所有仪器按时送达并符合预算全部 与合同的差异性3 法律意见调查、收集最近的法律、规则和法律
17、惯例；提供非正式的法律意见，以提供基本的法律指引和演绎给其它部门全部 最新资料 反馈 准确性4 文檔管理编制、维护完整的傲天合同数据库和其它法律文件，确保作为随时的参考全部 准时性POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT : Human Resources机构：深圳傲天部门：人力资源部POSITION : Chief Human Resources OfficerPERSONAPPROVAL职位：人力资源总监 任职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：
18、行政总裁主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据傲天的战略和政策，领导、管理和控制傲天的人力资源活动，帮助和支持个人目标的实践，以拥有一高激励和技能的工作队伍为目标GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 行政总裁 营运总监部门领导 EXTERNAL 外部就业顾问管理层顾问政府官员就
19、业及职业介绍所管理层顾问研究所和大学人力资源总监人力资源部员工所有员工MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 本科毕业，再加上主修人力资源专业的MBA 10年人力资源专业经验；管理经验SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 劳工法律的知识 人际关系和谈判技巧BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识 对机构内所有的功能有基本认识 意识到本地和国际层面的人力资源惯例POSITION 职位PERSON 任职者DATE 日期人力资源总监 Chief Human Resources OfficerAREAS OF
20、RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition 定义IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full 全 部Partial 部 分Supporting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitative 质 量1 政策和步骤发展、审核、修正和建议人力资源政策和步骤，确保傲天的人力资源政策有助于维护员工士气和激励员工全部 抱怨/投诉2 事业发展建立和维护系统作为评估个人技能与机构需要，以鉴定培训的需要，制
21、作事业计划和确保高技能的工作队伍全部 技能评估系统 反馈3 机构文化解决员工问题、激励员工和创造团队精神，使能够有一好的、健康的工作环境和一个正面的机构文化全部 员工士气4 机构发展针对改善机构的效率，发起一些步骤和干预，以建立一个能响应市场需求和变更的机构全部 机构效率 反馈5 薪酬审核市场分析、设计和监督薪酬、福利项目，向管理层提出有关薪酬问题的建议，确保内部平衡和外部具竞争力全部 流失率与薪酬有关 抱怨6 文檔管理鉴定需求、审核分析、挑选适合的系统处理员工和其它人力资源资料，确保有效率地获得人力资源资料全部 资料的准确性 寻找/获得时间7 战略主动地参与行政人员会议，提供数据，为公司面对
22、的战略性管理问题提出批评和建议，引导公司走向高盈利、高增长部分 利润增长 盈利能力POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT : Management机构：深圳傲天部门：管理层POSITION : CEOPERSONAPPROVAL职位：行政总裁 任职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what obje
23、ctives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据机构的指引，领导、管理和控制所有傲天的活动，并根据傲天的战略以增大利润为目标，建立一个世界 级的机构和成为雇主理想的选择GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 董事会 EXTERNAL 外部客户法定团体投资者供货商客户法定团体投资者供货商行政总裁客户供货商官方组织企业投资者部门领导所有员工MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 工程学本科毕业
24、 1015年工作经验，至少有5年在管理方面SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 出色的人事管理技巧，对技术性问题有深入了解 出色的沟通技巧BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识 对于中国的电讯和互联网行业有深入的认识POSITION 职位PERSON 任职者DATE 日期行政总裁CEOAREAS OF RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition 定义IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full 全 部Partial 部 分Suppor
25、ting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitative 质 量1 政策和步骤设定战略性方向和政策，引导和提供意见给高层，协调和控制战略的实施，确保稳定性和达致长期目标全部 长期的获利能力 利润增长2 计划设定计划进度，审核提交的计划，主持研讨会、达成共识和监控实际计划的实施以创造一个达标的路径全部 实际与计划的比较 时间性3 人事管理审核、分析和批核人力资源政策，挑选、评估和提供领导，为高层鉴定发展的可能性以确保有稳定的政策和牵涉的员工全部 员工士气 员工工作表现4 优质管理定义和鼓励具素质的思维，设定、监控和确保紧贴优质
26、标准以确保整个机构具最高标准的素质全部 顾客反馈 各样标准的理解5 公共关系与傲天主要的合作伙伴包括：客户、投资者、供货商和政府官员发展和维护正面和强大的关系以创造强而正面的形象全部 接近和合作 市场认知度6 筹集资金为资金筹集设定战略和政策，指导和控制必须的步骤，保障需要的长期资金以 确保傲天有足够的资金增长和发展全部 资金充足度 资金成本7 战略领导行政人员会议，引导他们投入，为公司面对的战略性管理问题提出批评和建议，引导公司走向高盈利、高增长全部 利润增长 盈利能力8POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE 日期ORGANIZATIONU
27、NIT: Management机构：深圳傲天部门：管理层POSITION : Chief Operating OfficerPERSONAPPROVAL职位：营运总监任职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：行政总裁主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据傲天的战略和机构指引，领导、管理和控制公司的运作，包括研究、开发、响应标书和传送合同订明的 服务， 以
28、提供客户高质量、具效益的产品和服务为目标GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部其它部门领导行政总裁顾客供货商顾问政府官员顾客供货商顾问政府官员营运总监客户供货商官方组织企业投资者营运部员工MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 本科毕业，计算器科学优先 3年软件开发的经验SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 管理技巧，学习技巧，至少两种计算器语言，需要懂英语BUS
29、INESS UNDERSTANDING 业务认识 深入了解中国的电讯和互联网服务POSITION 职位PERSON 任职者DATE 日期营运总监Chief Operating OfficerAREAS OF RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition 定义IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full 全 部Partial 部 分Supporting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitati
30、ve 质 量1 政策和步骤分析、审核和设定具指引性的政策及运作的整个框架，创造一个追求达成具挑战性目标的环境全部 清晰的理解 运作过程的效率2 计划协调、巩固、批核和监督营运计划，如有需要采取矫正性行动，确保经理们有指引达成机构性目标全部 实际与计划的比较3 人事管理挑选、指导、评估和向营运部员工提供领导，尤其是比较高级的，确保员工有高昂的士气和尽情投入达标全部 员工工作表现 员工士气4 机构发展组织运作过程，鉴定和分配资源，领导和控制运作过程，确保以最高效益达到富挑战性的目标全部 资源运用 效率5 战略主动地参与行政人员会议，提供数据，为公司面对的战略性管理问题提出批评和建议，引导公司走向高
31、盈利、高增长全部 利润增长 盈利能力678POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT : Marketing机构：深圳傲天部门：市场部POSITION : VP, MarketingPERSONAPPROVAL职位：副总经理，市场部 任职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：行政总裁主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what object
32、ives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据傲天的战略和机构指引，领导、管理和控制所有市场推广活动，包括宣传、广告和公共关系；并以增加 品牌的知名度和傲天在目标客户和官员心目中的声誉为目标GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部行政总裁 其它部门领导 EXTERNAL 外部副总经理，销售部政府官员顾客广告商展览商政府官员顾客广告商展览商副总经理，销售部销售部员工市场部员工MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENC
33、E 教育程度/经验 本科毕业 至少有5年市场推广经验SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 对傲天提供的服务有技术性认识BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识 业务发展的专业知识和良好的客户关系POSITION 职位PERSON 任职者DATE 日期副总经理，市场部VP, MarketingAREAS OF RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition 定义IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full 全 部Partial 部 分Supp
34、orting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitative 质 量1 政府关系与重要的政府官员培养和保持关系，对顺利和简易地获得政府批核作出贡献全部 解决政府问题 批核2 计划发展和建议市场战略和计划，确保傲天的市场推广是瞄准目标的、集中的和引致新业务机会的出现全部 新业务 反馈3 宣传发展一完整的宣传计划，监督实际与计划的差异，如有需要则采取行动；确保宣传计划能达到成本效益和引领到新的业务全部 材料的素质 新业务 反馈4 展览会监督和参与傲天的街头推广；确保参与是具效益和正面的全部 反馈 新业务5 市场信息与傲天的竞争者
35、、主要客户培养和保持关系；使公司对业务市场有更佳的认识全部 新信息 反馈6 市场调查鉴定和协调调查和汇报具发展潜力的地方；对傲天业务扩张作出贡献全部 新的业务范围 调查素质78POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITY 确立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT : Project Management机构：深圳傲天部门：项目管理部POSITION : VP, Project ManagementPERSONAPPROVAL职位：副总经理， 项目管理部 任职者 核准SUPERVISORS POSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：行
36、政总裁主管名称核准PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据机构为项目管理定下的指引，领导、管理和控制整个项目管理活动，以准时完成项目、在预算之内和依从 质量标准为目标GFGGSIZE 规模Financial 经济Non financial 非经济OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部行政总裁 副总经理 EXTERNAL 外部营运总监客户供货商顾问客户供货商顾问副总经理， 项目管理部客户
