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1、,行动学习九步法,导入：行动学习必须聚焦问题,从关键负面事件出发,问题导向,组织内出问题了、效率低了、客户投诉了、退货了、质量问题被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成,从消除现状和目标的差距出发,目标导向,差距就是问题问题就是目标,问题：是指一件事情偏离预定的方向,行动学习问题评估工具,好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。,行动学习九步法,澄：白现象,思：要质疑,排：有排序,列：行动计划,制：行动计划,查：找原因,整：逻辑化,定：设目标,评：风险评估,1、澄：摆现象,任务,陈述问题、澄清问题（这
2、到底是一个什么问题？）描述现象（觉察到了什么让你感觉我们存在这个问题？）,要求,一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论穿透演绎，回溯事实尽可能穷尽所有的现象,提问,看到或听到什么让你感觉到我们存在这个问题？发生了什么让你感觉存在这个问题？你是如何知道的？还有呢？,现象：即一定是可以观察到的直接或间接导致因素存在的现象关键事件：就是导致问题存在的主要因素。,澄：现象聚焦,无矛盾,1,无重复,2,无遗漏,3,2、查：找原因,提问,是什么导致这些现象的发生？这些问题又是由什么导致的？还有其它可能的原因吗？你是如何知道这个因果关系的？,任务,去除明显不相关或者关联性不强的的原因,要求,找原因而不
3、是找解决方案;将显而易见的原因放在一边；用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方;思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系,查：原因聚焦,任务,找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因,要求,基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因;对于被筛选掉内容,要重新问一次”为什么说这一条不重要?”;所有重要原因都必须经过调查确认;,提问,导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要?哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要?,3、思：要质疑,4、整：逻辑化,任务,找出重要原因之间的关系，明确因果链条,要求,基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识所有人都必须对因
4、果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视以好奇心探索可能存在的关系,提问,你是如何知道这个因果关系的?还有其他可能性吗？存在因果颠倒的可能性吗？你感觉这个因果分析如何？,整：系统化,5、排：有排序,任务,找出最重要的原因组或因果链，并确定解决问题的先后顺序,要求,所选择出的重要原因组或因果链一旦消除必须解决80以上的问题；根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因,提问,这些原因组或因果链消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？这些原因的变化趋势如何？如果这些不重要的原因组或因果链存在，会发生什么？,工具：重要性紧急性矩阵,重要性,紧急性,高,中,低,低,
5、中,高,6、定：设目标,任务,制定解决问题的具体目标，一般有总目标，也有针对原因组和因果链的分目标。有些情况下两类目标重合。,要求,目标要符合SMART原则；目标必须在很大程度上解决存在的问题；,提问,看到什么你就觉得这个问题得到解决了？如果目标值更激进一点会怎么样呢？实现目标能得到什么呢？,具体的、可衡量的、可实现的、结果导向、时间界限,我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发）目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言）目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义）实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）,7、列：行动方案,任务,制定消除原因组或因果链的整体方案。,要
6、求,一般针对一个原因组或因果链要有两套以上的方案；一般不是针对原因组内的具体原因分别制定解决方案，而是考虑整体的解决方案；不同方案之间是独立的，一般有排他性,提问,通过什么方案可以整体上消除这一组原因？采取什么方法才能打开这个因果链？如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？,8、评： 风险难易评估,任务,设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析,要求,首先就评估工具达成一致；评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打分法，即所有人就评分达成一致；对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。,提问,方案必须满足的标准是什么？评分的依据是什么？这个方案可能的风险是什么?如何规避?,收益/实施难度矩阵,快速获胜,浪费时间,重大机遇,专门努力,不容易实施,容易实施,收益小,收益大,已选解决方案的风险分析,修： 行动方案,9、制：行动计划,任务,制定详细的可以操作的行动计划,要求,行动计划要具体，可操作，可跟踪行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周)行动计划执行前要通过正式的决策程序,提问,实现这个方案需要完成哪些工作?这项工作明确吗?还有呢?,行动计划模板,行动计划质量评估工具,好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于3分。,THANKS,
