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1、品管圈工具-鱼骨图,品管圈推动小组：刘锐,目录,类型结构,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,鱼骨图定义,1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把 握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极为方便 而有效的方法，故名“石川图”,其形状很像鱼骨，是一种发现问题的“根本原 因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方 法，所以也称其为“鱼骨图”或者“鱼刺图”,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风 暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关 联性整理而形成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫
2、“特性要因分析”、“因果图”,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,鱼骨图什么时候用？,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,鱼骨图用法,是非定量工具，可帮助找出问题根本原因使项目小组聚焦问题原因，而不是问题症状。集中问题实质内容，非问题历史或不同的个人观点。以团队力量聚集并攻克复杂难题辨识导向问题或情况所有原因，从中找到根本原因。分析导致问题的各个原因之间相互关系。采取补救措施，正确行动。,定义,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,鱼骨图类型,整理问题型,原因型,对策型,各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构关系,鱼头在右，特性值通
3、常以“为什么”来写。,鱼头在左，特性值通常以“提高/改善”来写,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,鱼骨图基本结构,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,鱼骨图分析步骤,特性,1、决定问题的特性-结果 讲解会议目的，认清、阐明需要解决的问题， 就此达成一致。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,2、特性和主骨特性写在右边，用四方框圈起来主骨用粗线画，加箭头标志,主骨,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,3、大骨和要因 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来,大骨,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文
4、本,要因召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于解析的鱼骨图的大骨通常采用5M方法。,why,人力,物料,机械,方法,环境,Manpower,Machinery,Materials,Method,Mother-nature,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,4、中骨、小骨、孙骨中骨-事实小骨 -要围绕为什么会那样？来写。孙骨-要进一步来追查为什么会那样？来写,大骨,中骨,小骨,孙骨,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,5、记入中、小、孙骨的要点要因记入没有对策的反馈 例：反复寻找为什么。要因是主语+谓语形式为宜现地现物前围绕事实系统的整理要因,点击添
5、加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,6、深究要因考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因追查要因时，要求“全员”讨论决定将深究的要因称为主要因，用 标记主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,7、记入关联事项在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期标注制图人姓名,的特性要因分析图,2015年4月3日王*，李*，陈*,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，依照5W1H的方法,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,谢谢您的聆听！,
