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1、一个知乎离职妹子的3年运营感悟离开知乎3年了。知乎越来越好了。虽然我离开的日子都已不活跃，也没有多少沉淀的关系，但是知乎的产品和运营机制，还是能给作者激励的。对历史内容和人的传播我不活跃的几年里，还是每天新增很多的粉丝，还有无数的私信和消息。而且这些都不是原有粉丝给我的消息。我知道这是作为曾经写过好答案的作者，知乎有机制让他们再次曝光：1、新用户注册时的推荐：用户选择感兴趣的领域之后，会推荐领域下的优秀回答者。2、好的内容并不依赖于时效性强的传播：用户搜索的时候总会再次看到，而知乎的搜索框是那么显眼；话题页面除了时间线的内容，还有最佳问答，最佳回答者；3、以上都会带来再次的传播，首页时间线又发
2、挥作用。对优秀内容的激励在知乎，只要你真的能写出一个好答案，即使你是一个普通人，没什么粉丝，获得曝光并不难，因为：产品机制上加大新人被认可的可能性：1、问题的关注者会给你赞同，带来传播2、你被粉丝大的关注者赞同并不是一个小概率事件，因为内容和关系（人）的绑定不是特别强，一个大V，也有自己不擅长的领域，也会去赞同其他领域的好答案。运营策略+算法推荐：让新人的优秀答案更多的曝光，包括人工赞同、推荐到发现页面，官方微博传播等。1、早期运营的时候，为了让优秀的新人能被认可，我是人肉识别器，看所有的新增答案，看到好答案马上推荐给整个知乎团队，后来我们发展了各个领域的志愿者去发掘好答案，发现优秀新人。2、
3、再后来，我们努力让机器算法来帮我们识别这些潜在的优质内容。社区的用户，总是流动的，再核心的用户，也可能会流失，而有些流失，并不是平台的错。只是人生阶段不同，有的人，一定会离开。或者会在某些时间离开。运营过论坛的朋友，做过版主的朋友一定理解我说的。所以，不断地发现新鲜血液，让优秀的新人得到认可，是非常重要的。前几天闺蜜圈的创始人Richard让我体验一下闺蜜圈。我是一个在闺蜜圈完全无粉丝的用户。首次发贴居然瞬间好几个评论。我跟Richard说这很赞。他说他们在新人激励上下了很大功夫的。通过算法等，给新人更多的曝光，帮助他们在一开始融入社区。我常常在朋友圈感叹公众号粉丝增长很难。我不是为我自己感叹
4、。作为一个研究数据的人，我太知道大盘的数据如何。我知道Fenng帮我在他的小道消息推荐我，不只是纯粹个人情谊，他理解我说的，公众号运营很难。他常常在公众号里帮创业者和一些自媒体推荐，他知道，这是他为兄弟们做的一点微薄之力，但是却意义重大。前不久pony的一个朋友开始运营一个公众号，挺好的一个号，叫做“T阿姨”，她在微信问我们，为什么这么久粉丝才300，应该怎样做增加粉丝。我看了真心无奈，我觉得我实在是对不起她，平台还没有能力帮优秀的新帐号增加粉丝。她第一次问的时候粉丝是100，她觉得粉丝好少，虽然她说绝不因为粉丝少而不继续创造。那时候我跟她说，你已经打败很多人了，已经很了不起了。我不是安慰你，
5、是这个事情确实很难。有人跟我说，和菜头的槽边往事，Fenng的小道消息，这些优秀帐号的粉丝不是很多吗？人应该踏实写文章写上10年。是的，他们的粉丝是靠这么多年积累下来的。但是，新人，并不需要立刻拥有跟他们一样的粉丝，他们只是需要还一点点的鼓励而已。我们还没有给到。 识别优质内容，不是一件容易的事我一直在跟数据挖掘的同事，试图找到一套好的算法。然而，从数据上我也能知道，各项数据指标都特别好的文章，并不一定就是和菜头和Fenng的这些文章。用户更喜欢轻松一刻的笑话段子，安慰自己的鸡汤（鸡汤大家都可能引起争议，我可能觉得连岳的情感鸡汤才是好的鸡汤，连岳可能觉得有些情感类鸡汤简直是垃圾），还有那些无法
6、分辨的谣言在知乎的时候，我们一直有意识地控制两性问答的内容，其实也不能说是控制，只是不去鼓励。甚至要以身作则去写一个我们理解的优质的两性回答来告诉社区用户，这是我们认为的好内容。两性是一个大众话题，也是一个超级热门的话题，用户非常喜欢，不能否认。只是这是一个容易水化的领域，因为所有人都可以随便说一句。在我看来，知乎真的是非常努力，在建立大家对优质内容的一致态度。你可以说我们非常主观。但是，这是一种价值观。这倒不是对领域的歧视，我们相信所有领域都有好内容，只是试图在证明，优质内容有一些通用的特质，最后，还是用户去判断。然而知乎的特色在于，让用户判断的时候，用户也是有权重的。早期的优秀用户，已经是
7、社区赋予的优质的代表。因此有了一套基础的模型。他们的赞同、关注、“没有帮助”、举报都会影响相关的问题、回答、回答者（用户）。因此我不得不再提起人和关系在社区中的重要性。不只是激励。也是数据挖掘中算法的重要因素。但是这都需要首先有一套体系。弱关系对UGC的激励这两年知乎搞了很多线下活动。比起我在的时候多了很多，也成熟很多。因为，基于兴趣的弱关系，真的非常重要。来自弱关系的认可，是很强大的激励，有时候比金钱利益激励还重要。毕竟，大部分人的优秀内容，能带来的金钱收益，跟他们本职工作能获得的金钱相比，实在太少，诱惑不了他们。尤其是，那些专家级别的人，怎么会缺钱呢？知乎重视人，答案是来自可信的人，人因为
8、答案而可信。这两点互相促进。也因此，知乎成就了很多人的职业发展，很多美好姻缘。没有办法想象每一个内容创作者在一个孤岛上，不能相互发现的痛苦。blog时代，还有超链接，wordpress blog 引用一下会发一个通知，其他blog也能通过访问来源追踪到引用的文章。互相发现，互相讨论，互相认可，不断拓展同个兴趣圈子。这些，都激励着bloggers。然而同样是健身爱好者，我是不能以我的公众号身份去结识另外一个同样写健身内容的作者的。对方看不到我的内容，无法识别我跟他是一样的爱好，我们不能快速建立信任，不能快速交流。关系对于内容的激励，多年前我在知乎上写过答案：人这个属性对于获得有效的答案很重要。我
9、所理解的“有效的”答案： 是这个答案在客观上确实是权威可信的（业内专家达人都认可的）； 是这个答案在主观上是你想了解的（比如某个当事人的看法和观点、你信任的人的看法和观点等） ； 是快速及时的获取；基于以上对“有效的答案”的定义1、对一个答案的权威的判断，需要对回答的人的专业背景的了解，也需要对投票的人的专业权威性的判断（当然这些都可以考虑逐渐用算法来实现，不一定要靠用户自己慢慢了解）2、有时候我们想挖掘的是某个人的隐形知识、以及基于他们经历的一些东西，或者说有时候我们就只是想了解某类人、某个人的看法，那么即使对于同一个问题的回答，A的回答对于我的意义，与B的回答对于我的意义，有很大的不同3、
10、知道哪些人能回答你的问题，很重要。尤其是当你在一个陌生领域，你对某个知识体系本来就有缺口的时候，知道向谁提问，邀请谁来回答，很大程度能帮助你得到更多更多你想知道的答案（几乎是知识的所有维度：know-what知道什么是什么、know-how知道如何怎样做、know-why知道为什么以及know-who知道谁知道和知道了解某个事情的渠道）另外，对于知道提问者是谁，有时候也很重要。因为这有助于帮助回答的人了解TA为什么会提出这样一个问题，TA真正想要的是什么答案，能更有效地去回答。有时候即使问题的补充说明再详细，提问者的背景也还是会有不一样的帮助。其次来看“人与人的关系要不要强化”？我觉得人与人之
11、间的关系很重要，这其实是一种“隐形利益”，也是需要投资付出的。为什么人们要花费时间精力去认真回答一个问题？1、不要考虑某些天生热爱分享和好为人师的人，大部分人愿意花费时间精力提供高质量的回答，一方面是可以建立自己在某个方面的权威，打造个人品牌，拓展有价值的人脉关系，从而有机会将隐形利益转化为显性利益。强调人与人之间的关系，强调实名（专门维护的ID也算），才能帮助这些人实现这些。如果这个社区的问答，不重视回答背后的人，那么如何激励人们持续地提供高质量的回答？2、有时候也许问题本身并不够好，并不吸引你回答，但提问的人与你的关系，邀请你回答的人与你的关系，也会影响到你会如何对待一个问题，是不是要认真
12、回答。比如我看到这个问题是你提出的，基于我们原有的关系，我也更愿意多花点时间，甚至重复一些已经说过多次的观点，再好好回答一下，这跟一个陌生人向我提出问题，还是不一样的。因此：人与人的关系能激励高质量的回答。也许也可以这样理解，人与人之间的关系，是知乎这个网站的另一种价值，除了收获知识和成长之外。对于一个社区，关系与内容（问答）其实是相辅相成，共同促进的，都很重要。（纯SNS除外）还有一个回答，也是关于激励：UGC的激励无外乎荣誉激励、利益激励（这2个都可与特权激励联系）和情感激励。当然对于不同的人，不同类型激励手段效果会不同。知乎的核心用户：能提供高质量问答的用户（提出好问题+给予好回答），这
13、类人通常是：1、某个领域的专家达人，在业内有一定的知名度和权威性（有能力给予非常专业的回答，也有能力提出非常有深度的问题，激发高质量的讨论）。2、善于学习，有潜力成为某个领域的专家的人（善于学习的人至少不会提过于空泛的问题，有能力提出比较好的问题，回答质量也相对好）对于第一类人（知名专家）的激励：专家级的用户通常在业内已经有比较好的知名度，能驱动他们的除了本身乐于分享传授经验观点，拓展高质量的人脉（其实通常专家级用户也不缺），还有什么可以打动他们？我认为是与高手的交流和特权。与高手的交流英雄惜英雄，一样的道理。做好内容区隔，让高质量的精彩问答充斥在这些专家用户面前（首页、推荐给他们的问题、话题
14、页面等等），更好的分类筛选动态信息功能，更好的算法（考虑问题的权重）和人工运营推荐精彩问答，推荐志同道合的用户，block功能让他们有减少干扰的权力等等。特权更多的隐形利益： 个人的曝光机会，比如在个人页面提供更多的自定义化的特权，用于个人推广，当然能有多大的推广空间，要看用户的贡献度。 招聘高级人才、寻找创业合作伙伴：虽然知乎是禁止直接招聘的，推崇大家自己去挖掘人才，但既然知乎如此强调这个方面的价值，是不是可以不要对这种行为过于敏感？这是不是可以作为一个特权？如果某些专家级的用户对知乎贡献很大，那么他们有这样的强需求，是不是可以允许他们在这里放心大胆地在这里出考题来挑选人才，是不是可以允许他
15、们发布招聘信息（可以设置由管理员审核之类） 其他特权？特别说明：给予特权完全看贡献度，并非是知名专家就给特权，而是他真的提供了很多高质量的问答，对社区有贡献，对他人有帮助。对于第二类人（有潜力成为专家的人）的激励：我觉得这相对容易一些。他们可以获得的隐形利益（声望、人脉、职业机会等），都可以通过提供高质量的问答（尤其是回答）实现。对于他们来说，如何体现他们在社区的用户级别（某个领域的专业程度）成长，是知乎在产品设计和运营上需要考虑的问题。他们贡献的程度，在某个领域专业程度的体现，要显性地展示出来，这样他们可以更好地实现上面提及的隐形利益。（当然，成长本身对于他们来说就是一种动力，只要这里的社区
16、氛围一直都是认真交流讨论、互相提供帮助，也能保持他们的一定热情）对于所有来这里寻求答案的用户：让他们提出的问题得到最有效的解决就是最大的激励。增加所有“待回答问题”的页面，话题页面的“待回答问题”，让热心的用户发现这些待回答的问题，运营人员也可以更方便地帮助邀请合适的人回答（另外，邀请人回答问题可以增加附言的选项吗？这样可以更有诚意，让被邀请的人也知道为什么要邀请TA，希望听TA如何回答，这样被邀请的人来回答的机率会大一些）。微信有朋友圈，然而朋友圈是一个熟人关系。不适合内容的传播。用户喜欢的是熟人的内容，尤其是熟人的生活。基于兴趣的圈子很难在朋友圈建立。虽然一年前，微信团队对外公布过一个数据
17、，说的是朋友圈给公众号文章带来了80%的流量。那是一年前了。我不能说现在的数据，但是现在不是一年前了。当然，这些都是总体数据。具体到每个帐号，运营者都可以在mp后台看到文章阅读的来源。就我自己而言，文章来自朋友圈的流量占比极少。虽然我有一千个联系人。虽然我的文章也有一两百的转发。对于那些用户特别喜欢分享的文章，比如健康养生，我相信比例是不一样的。但是，朋友圈依然不是适合内容传播的生态系统。至少，不适合UGC社区，假如，我们也把公众平台看作一个社区的话。公众平台现在还不是一个社区。很多运营者都跟我说它像一个孤岛。它也许并不需要成为一个社区。但内容创造的激励，总是相关的。我知道团队在努力让它变好，
18、我也在努力。只是，这真的是一条很长很远的路。看完这18个运营岗，彻底认识运营要做什么、该关注什么！在之前的两篇连载互联网的下一个时代将是【运营】驱动的时代、为什么运营最容易不被重视？就已经反复提到了，运营很复杂，首先在N多的互联网公司内部，就存在着“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”、“新媒体运营”、“产品运营”等等不同岗位和职能。然而，假如产品类型和公司业务类型不一样，你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。其实，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支，甚至是完全还没有接触过运
19、营，所以，为了帮助大家更好地建立起对“运营”这件事的全面理解，我们在“认知运营”这个部分的第一篇连载，就带着大家一起来逐次了解一下各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内，运营岗要关注和要做的事情有些什么不同吧。我们将会分这么三个层次来聊1.经典意义上的4大运营职能分支有些什么差异和联系？2.一些特定的运营岗位及其工作职责；3.不同类型的产品，运营端需要关注和要做的事，有些什么不同。一、经典意义上的4大运营模块就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。就这4大模块要做的事情，我粗略解释一下。1.内容运营内容运营这样一个分支
20、，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等等。因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个 我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？） 需要具备何种调性？（逗比搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？） 我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？） 如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？） 我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所
21、消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？） 我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？） 如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）2.用户运营跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个 我们的用户该从
22、哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如 何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？） 用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？） 如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？） 当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？） 用户如果出现流失怎么办
23、？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）3.活动运营至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。其实，活动是一种再常见不过的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少的会涉及到很多活动。所以其实，单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多。基本上，一个公司可能会专门设置
24、出来一个“活动运营”岗的典型场景，可能仅有两种a. 该公司对“活动”的定位较高，会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或是宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂，需要专门有人来主Hold和跟进（类似支付宝集五福这样的活动，就很复杂）；b. 该公司用户已有一定用户体量，为了做好用户的维系，需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推（好比电商网站，淘宝天猫等各种定期购物节）。4.产品运营所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等），去拉升某个产品的特定数据，如：装
25、机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等等。所以，一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。对于一家互联网公司，会设置一个“产品运营”岗位的场景，以下两种情况是比较典型的a. 一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责（如新浪微博上线了一个“微群组”功能）；b. 一个中早期的互联网公司，不需要对运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以ta就成了“产品运营”二、一些特别的互
26、联网运营岗位但事实上，在互联网行业中，“运营”岗位的构成远远要复杂很多。有一些岗位是以上3大模块的细分职能（如“编辑”之于内容运营），但也同时有很多岗位，可能甚至很难被归类到上面提到的三大模块中去。所以在此，我们提出来一些典型比较常见的特殊岗位，对其主要工作职责进行一些解读，以便让你对于各种运营从业者们当前的工作内容有更直观的了解。1.新媒体运营这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位，它的主要工作职责包括新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。2.App商店运营主要工作职责包括：跟各种应用商店间进
27、行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）熟悉，甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。3.SEO/SEM运营SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。而SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的
28、搜索关键词，在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化。4.广告投放运营/流量运营主要工作职责包括：分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。需要提到的是，随着今年来移动互联网的发展和纯粹“入口类产品”（典型如hao123）的生存空间越来越小，纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。5.淘宝店铺运营主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打
29、造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。6.编辑主要工作职责可能包括：站内内容的筛选、审核和推荐（如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。7.QQ群、小组运营主要工作职责为：某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题，组织活动，活跃气氛等等。8.其它运营一些“歪门邪道”式的运营，典型如：刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，类似手段比较伤害用户体验和败人品，建议慎用。还有就是地推和客服啥的了，这
30、个大部分人都熟，我就不多讲了。三、不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异1.工具类产品工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。2.社交/社区类产品社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。这类产品的运营，运营可能需要经常跟人打交道了，比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品，后续还要持续做好重点用户的维护，甚至自己都要深入到产品当中去带着用户一起玩。在这类产品氛围的维护上，运营还需要经常制造各种话题和策划各种活
31、动，因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的，所以运营最好需要深度理解用户，甚至自己本身就是产品的目标用户。这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。3.内容类产品这类产品的运营核心就一个：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费（比如取一个好的标题，做一个好的专题等）。内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的，需要定期策划出很多有亮点的话题性内容，借助这些内容的传播拉来更多用户。4.电商类产品电商类产品的运营比较特别，它分为几块。一是关于商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一
32、些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款产品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等等。二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种6.18节、双十一节，双十二节之类的。三是推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。四是一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如什么样的用户我们是不是定期送点小礼物来点代金券做点针对性活动啥的。最后就是一些基础的东西，比如对于商品的包装、文案的优化，还有客服的到位等等。5.平台类产品平台类产品的运营是比较讲究的，因为平台的运营特别注重“节奏”。好比，淘宝或滴滴出行这样的产品，一开始无
33、论司机或商户太多了，还是买家和乘客太多了，可能都会是问题它会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。所以，平台类产品的运营会特别关注“节奏”，什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究。此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后，必须针对用户不同特征进行精细化运营。然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后，会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。6.游戏类产品目前游戏产品的运营，重点是两大块。第一块，还是推广
34、，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。第二块，则是收入。比如，对于游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转，通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，可能比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。最后，对于以上所有类型的产品，他们都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。假如你认真看完了本文，你应该可以做到对于各种五花八门的“运营”有一定了解了。但是，你也可能更加疑惑了既然这么多运营做的事情完全不同，那么，到底运营是什么？下一篇连载，敬请关注鸟哥笔记。互联网的下一个时代将是【运营】驱动的时代我自己有这么一个判断互联网在国内的发展，也许是可以
35、粗略被分成3个阶段的。第一个阶段，是互联网发展的最早期，我又称之为概念驱动时代。基本这个时代从1995年持续到2004年前后。这一阶段的特点，是互联网刚刚起步，线上世界还一片空白，可玩的东西和可选择的服务都还不多，大家对于到底什么是“好产品”，甚至于怎么做产品都还没什么认知。所以，往往在这个时代里，你只要有一个还不错的新颖的概念能被做出来，在互联网世界里可能很快就能火起来。那个时代的人们，不管是用户还是行业从业者还是投资人，也是热衷于追逐概念的，从门户到论坛到博客再到各种网游，无不如此。第二个阶段，是互联网发展的成长期，我称之为产品驱动时代。这个时代，差不多从2004年前后开始一直持续至今。在
36、这一阶段，随着互联网飞速发展，各种线上产品也越来越多，在竞争加剧的现实下，各类互联网产品不得不更加重视“用户体验”，这一阶段很多发展起来的产品，往往都是依靠体验而取胜的。围绕着如何做出体验更好的产品，整个行业里也慢慢都建立起了一些方法论。而“产品经理”这个岗位，正是在这个阶段和这样的背景下火起来的。而第三个阶段，很可能就是已经慢慢到来的运营驱动时代。简而言之，经过了数十年的发展，整个互联网行业的产品能力普遍得到了提升。随之而来的就是，想要在产品模式或产品机制上创新，可能会变得越来越难因为可创新的点，可能早就被人做得差不多了。好比现在你想做一个O2O上门服务的产品，不管是注册还是下单购买，你都只
37、要去扒拉扒拉现有市场上已经很成熟了的各类产品，参考学习下他们的做法就行了。在这种情况下，很多产品的体验和业务流程，可能都会变得越来越同质化，越来越差异不大。于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出的，可能就会越来越变成了：运营。这个时代，我觉得是从2015年一大波同质化O2O产品的出现开始的，你可能已经发现了，对于这些重服务的产品，服务和运营在其竞争发展中的重要性，是远大于单一的“产品”的。这个时代，我觉得可能会又往后延续很多年。注意，这并不是说产品不重要了。事实上，产品的体验良好仍然是一个产品成功的必要条件，产品也仍然需要跟运营之间保持密切的合作，为运营提供足够的弹药。只是到了这个时代，运
38、营将会越发成为市场竞争中的“胜负手”，甚至是，运营的策略和方向，也会更多影响到产品方面的调整和改动。好比当年的团购又或是像打车这样的产品，在最热门时，市场上充斥着成百上千个几乎完全一模一样的产品。最终美团和滴滴这样的产品能够杀出重围，起了决定性作用的，其实是产品背后的运营。（二）从行业人才端而言，也存在着类似的趋势。在互联网的第一个阶段，是完全不存在所谓“产品经理”和“运营经理”这样的职位的，当时，现在所有产品和运营们要做的事都被叫做“策划”，基本都是一群最早在网上泡得比较狠，还算有点儿想法的人在做这件事，还根本谈不上什么专业技能。而到了第二个阶段，随着产品的体验越来越被重视，一个产品从设计到
39、上线再到功能体验的反复迭代打磨的整个工作过程，慢慢在很多互联网公司被作为“产品经理”这样一个独立的岗位提了出来，产品岗的薪水也开始一路水涨船高。此间，人人都是产品经理这样的书火遍全行业，而行业也开始疯传“产品经理是离CEO最近的人”这样的言论。所有这些，在过去很长一段时间里，一定程度上都在催生着产品岗的人才供给增大虽然好的产品相对还是缺，但纯粹干活执行类的产品经理，事实上在供给端比头几年已经要好很多很多了。但，到今天为止，整个行业对于“运营”的理解，仍然还是一团模糊。而好的运营，更是极度稀缺。我眼中所谓“好的运营”，是那种至少3-5年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营，熟悉各类产品
40、形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据，同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单产品方案的运营。不夸张的讲，在过去这一年里，我见过的95%以上的团队，都如饥似渴、不惜血本地想找这样的人。而他们想找的这样的人，放眼整个互联网圈，在我自己认识的人里，掰掰手指头数数，满打满算可能也没超过30个。（三）曾经，人们对运营的认知是片面和偏差的。比如曾经有很长一段时间里，大多数人眼中，运营是跟推广划等号的。但现在，越来越多的人们开始发现，运营是一件远远要复杂得多的事。运营首先需要极强的执行力和大量对于细节的关注。好比，哪怕只是推广一堂课，我需要考虑的可能就包括了1. 对
41、于这堂课而言，我主要要用来去打中用户的点是什么？2. 如何通过课程文案说服用户相信我要传递给他们的这个点？通过何种表现形式（文字？语音？图片？视频？）、何种逻辑？（讲故事？讲道理？摆事实摆论据？）3. 我需要一个什么样的标题以刺激更多用户打开，阅读我的课程文案？4. 课程的报名流程是否顺畅，是否存在会导致用户流失的不良体验或硬伤？5. 我可能需要通过哪些渠道去完成对这堂课的推广？在不同渠道上，我完成推广的方式和手段是否需要有一些细微不同？假如需要同时在10个微信群里分享课程链接，我是不是需要针对其中几个不同类型的群来写几个版本不同的分享转发语？并且在群内以不同方式去跟那些群成员们进行互动？但运
42、营又一定不止于执行和细节。事实上，可以把执行和细节做到极致，可能只是一个运营从业者刚刚迈上了职业生涯的第一级台阶。以Uber的运营为例，进入中国市场后，为什么Uber一开始需要瞄准外国乘客作为首批用户？为什么早期的司机和乘客都要重点瞄准大量身在外企、收入中高的精英阶层用户？什么时候该分别给司机和乘客补贴，给到多少合适？在开启补贴的阶段，怎样的手段可以实现投入产出比较优的拉新效果？随着产品发展的阶段不同，补贴这件事瞄准的到底更应该是拉新还是用户的消费使用频次？.这一系列问题的背后，是一个极度复杂的决策链条，而这个链条上的任何一环出了问题，都会导致满盘皆输。而上述所有这些决策及其背后的执行，理想状
43、态下，都是依赖于运营的。国人常有一句励志的话：有志者事竟成 。但这一口号，很多时候在运营范畴内可能都是错的。你会发现，运营往往面临的决策和信息极多，要做的事极杂，以至于，作为一个真正可以对产品负责的运营，往往我们最重要的职责就是要从100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出仅有那一两件能成的事来。未来的这一个时代里，将会越发要求行业中的从业者们做产品的一定要懂运营，而做运营的也一定要懂产品。（四）要做好运营，成为上面我们提到过的那种被整个行业如饥似渴不惜血本的想找的运营，其实不太容易。这既需要具备强大的执行力和至少某方面的一技之长（如活动策划），又需要能够理解产品和运营背后的一些规律（比如早
44、期的产品和一个已经成熟千万量级的产品，运营侧重点一定不同）和各类产品形态背后的本质差异（好比社区类产品和工具类产品的运营逻辑也会有很大差异），还需要具备一些宏观面的思考能力，可以真正对数据负责。从目前来看，由于此前在整个行业中运营的繁杂、不标准和不受重视，国内互联网行业的运营从业者们是不存在一条典型的成长路径的。更多的运营人，只能纯粹依靠于工作实践中的摸爬滚打去获得提升。对我自己，也是一样，我工作10年多，其中8年一直在做运营，此间从来没有人系统教给过我到底什么是运营，以及运营该怎么做，全靠自己悟自己干，个中纠结痛苦，唯有那些曾经跟我一样长期做着运营但又完全不知道该怎么去思考运营、甚至不知道自
45、己方向何在的人，才能体会。也因为如此，当我前后经历了近十款产品的生和死，高潮和低谷，感觉自己终于差不多能想明白运营是什么和运营背后的一些逻辑、规律，并能够按照这些自己的理解去理解一些事情和创造一些成果了之后，我有了一种特别强烈的表达欲望。所以，这篇文章其实只是一系列连载的开篇，我想要通过一系列连载，把我对于运营的很多思考和理解都逐一分享出来，其中的很多东西，至少我从来没见有人讲过。这个连载预计将会持续几个月，具体我也得写着看。若无意外，从现在开始的每周二、周四，这些内容会持续在“三节课”和“黄的世界”（我的个人公号）两个地方进行连载发布。（五）无论如何，有两件事，我是特别确信的1.运营的价值在
46、互联网行业曾经被低估了，直到现在，行业内大多数人对于“运营”的理解仍然是模糊和有偏差的。这一状况终会在未来几年内得到改善，运营在行业中所占据的权重和重要性也会越来越高。2.一定会有越来越多的人成为我们所反复提到的所谓“好的运营”。这既是行业的运营从业者们当前所渴望的，也是整个互联网行业发展的需要。最后，引用一句我的某位同事的话：运营的最大乐趣，其实就是一种你在“创造一个小世界，并令人在其中获得愉悦”的那种感受。好比，哪怕我现在正在开始写的这一系列连载，也是在试着搭建起一个小世界，而我，正是通过这个小世界去连接到更多人，让他们获得价值的。为什么运营最容易不被重视？因为前几天发出的第一篇连载文章互联网的下一个时代将是运营驱动的时代，昨天下班回家路上，我收到了一个朋友L发来的消息看到这个消息的时候，我颇有点儿百感交集。运营太苦了，干的事太容易杂乱和琐碎了，这是毋庸置疑的。但比苦更让人觉得失望和灰心的，是得不到重视。我还记得，一年多前我曾经在知乎回答过这么一个问题：为什么互联网公司的运营岗位薪水明显较低？在那个问题下，我的答案是这样的：大家普遍觉得运营薪水低的原因，我觉得有如下几点1.“运营”的概念太广了。从写文案到陪用户聊天到做活动到填充审核内容，各种无所不包
