协管部工作手册.docx

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1、上海永升物业管理有限公司廊坊分公司协管部工作手册二一二年八月目 录一、协管部部门职责- 2 -二、协管部各岗位职责- 3 -1、协管部负责人岗位职责- 3 -2、协管主管岗位职责- 5 -3、协管班长岗位职责- 6 -4、协管员岗位职责- 7 -5、车辆驾驶员岗位职责- 8 -6、大门岗岗位职责- 9 -7、监控中心值班员岗位职责- 10 -8、消防队长岗位职责- 11 -9、义务消防员岗位职责- 12 -10、巡逻岗岗位职责- 13 -三、协管部管理制度- 14 -1、消防监控中心管理制度- 14 -2、协管员宿舍管理制度- 15 -3、娱乐活动室管理规定- 16 -4、电瓶车使用管理规定-

2、 17 -5、消防管理规定- 18 -6、小区交通管理规定- 20 -7、协管员交接班制度- 21 -8、协管员军体培训制度- 22 -9、治安管理规定- 23 -10、协管员仪容仪表规定- 24 -11、责任区协管员工作规程- 25 -四、协管员绩效考核标准- 26 -五、突发事件应急处理方案- 42 -1、消防处理预案- 51 -2、消防系统故障应急预案- 52 -一、协管部部门职责1、 服从副总经理的全面领导及公司的业务监督、培训和指导。2、 在遇有下列情况时，按演练时的要求采取正确的行动以及向上级报告。暴力侵害事件、打架斗殴、人员受伤、人身及其它骚扰等；自然灾害性事件，雷击、水浸、火警

3、等；机械设施损坏事件，停水停电、煤气泄漏、电梯困人等；违章装修和其它紧急事件；3、 正确执行公司制定的各项规章制度和一切安全保卫措施，如：施工管理制度、消防制度、工作许可制度（在非工作时间内加班必须书面申请，经项目经理批准）、公司考勤制度、突发事件应急方案等。4、 按指定之楼宇或地点，以不确定的路线执行警卫巡逻。5、 做好人员、车辆、客户出入小区的登记工作。6、 检查装修承办商人员、探访人员、临时雇员和外送人员的证件。7、 出入口严格把关、核查带出物品，按物品放行规程执行。8、 加强服务意识的培养。9、密切配合其它部门的工作，发现工程问题和清洁问题要及时向管理部报告或通知技工、清洁工（其内容包

4、括：停水、停电，不干净，发霉的地方或漏水，建筑结构、公共设施损坏，保安系统、可视电话系统、电梯出现故障等）。10、节约用电，协助技工按时做好开灯和关灯的工作。11、负责执行副总经理和公司遣派的特别任务。12、遇突发事件或无法处理的问题及时上报公司领导及相关部门。13、营销部活动期间协助协调会所相关工作。二、协管部各岗位职责协管部负责人岗位职责一、工作关系1、上级领导：公司副总经理 2、下属人员：协管部主管3、横向关系：其他部门（专业）各级管理人员二、岗位职责1、 在副总经理的领导下进行工作，并接受公司的业务督导、培训和技术指引，负责组织管理属下协管队伍的建设及其它各项工作。2、 全面负责协管部

5、日常事务督导，做好经常性的岗位巡查工作，及时发现问题并予以解决，确保协管队伍达到公司的质量要求。3、结合治安消防工作实际特点，制定各岗位协管员职责细则，督导下属正确掌握各自工作标准并严格贯彻执行。4、 负责协管员的思想、业务等方面培训工作，提高协管员安全防范意识。5、 协助小区所在地方公安派出所处理相关治安、消防等问题，并建立良好的工作关系，工作中得到专业性指导。6、 掌握所属小区内消防、治安重点部位，及时将小区的安全隐患向上级提呈合理化整改建议。7、 负责主持协管部例会，传达贯彻公司及领导的指示，负责对协管员进行考评及违纪行为的处罚，带领协管部与公司其它部门建立并保持良好关系。8、关心协管员

6、生活，掌握协管员思想动向，防止出现拉帮结派、债务纠纷等现象，确保协管队伍的思想纯洁性。9、 不断提高个人思想和业务水平，对紧急事件或个人能力、权限不能解决的问题要立即报告。10、详细记载工作中所遇到并处理的各项情况，每月向公司全面汇报一次工作。11、 与业主保持良好的关系，征求业主对小区安全方面的意见及建议。12、 制订小区突发事件的应急措施。13、 每周组织一次协管队长以上人员工作会议，每月组织一次协管部工作会议。14、 按时完成上级分派的其它工作任务。三、任职要求（1）认同旭辉及永升物业企业文化。2、大专以上学历（2）熟悉物业管理及相关法律法规，熟悉安防设施设备，熟悉智能消防设施设备。（3

7、）有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能熟练使用电脑及办公软件。（4）二年以上相同岗位工作经验。（5）身体健康协管主管岗位职责一、工作关系1、上级领导：公司副总经理2、下属人员：协管部班长3、横向关系：其他部门（专业）各级管理人员二、岗位职责1、在协管部经理领导下，协助经理科学、合理地开展各项工作，经理不在的情况下，代为履行经理职责。2、具体负责所有岗位员工上岗值勤督导、消防及军事训练、后勤保障等方面的工作。3、对本小区内的重点防火部位进行经常性检查，定期检查消防设施和灭火器材分布情况，消除安全隐患，避免火灾事故的发生。4、协助经理开展员工的履责能力、消防技能、军事科目培训工作，提高员工的专业

8、技术水平。5、关心协管员生活，掌握人员的性格特点、特长、发掘消防方面有经验的队员，不断充实消防人员后备力量。6、负责协管部宿舍的内务管理，确保协管员住宿环境干净整洁。7、认真做好协管部的考勤记录、监督工作8、遇突发事件或无法处理问题及时上报协管经理、项目经理9、按时完成上级交给的其它任务。三、任职要求1、认同旭辉及永升物业企业文化。2、熟悉物业管理及相关法律法规，熟悉安防设施设备，熟悉智能消防设施设备。3、有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能熟练使用电脑及办公软件。4、中专以上学历，二年以上同类岗位工作经验。5、身体健康协管班长岗位职责一、工作关系1、上级领导：协管部主管（部门负责人） 2、

9、下属人员：分管本班协管员3、横向关系：其他部门（专业）各级管理人员二、岗位职责1、全面负责本班次值勤工作，检查队员的岗位出勤、仪容仪表、值勤形象、清洁卫生以及工作技能、任务完成等方面情况，发现违纪行为批评教育，并记录在案向上级汇报。2、带岗执勤：提前15分钟列队；检查仪容仪表（仪容着装不合格者不得上岗）；强调当值注意事项；分配岗位；带队上岗。3、掌握小区内消防、治安重点部位，合理调配协管人员，合理安排巡查时间、路线、方式、确保监控力度。4、遇到突发性事件和恶性事件，应设法采取应急措施，防止事态进一步扩大，并注意保护现场，及时向上级报告等候处理。5、指导协管员掌握一般治安、消防事故、突发性事故的

10、现场处理手法。6、工作中对协管员岗位值勤情况进行经常性检查和巡查，发现工作漏洞及时纠正，必要时停岗处理。7、每天应做好详细的工作记录，需要交办或重点问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。8、搞好队员之间的团结互助，关心队员的思想、生活和业务水平，促进工作的顺利开展。9、每周组织1次队务会，总结一周的思想工作、学习生活、遵守纪律等方面工作情况。10、协助上级搞好队员的培训、训练工作，完成上级交给的其它任务。三、任职要求1、22-35岁，初中以上文化水平； 2、身高1.72米以上，形象气质佳，有良好的沟通协调能力、语言表达能力及服从性；3、有保安正规上岗证或军人经历；4、一年同岗位

11、从业经历。协管员岗位职责一、工作关系1、上级领导：本班队长（1、4号岗直接向部门负责人汇报工作） 2、下属人员：无3、横向关系：其他部门人员二、岗位职责1、遵守公司各项纪律规定及岗位操作规程。2、按时交接班，着装整齐，仪表端庄，文明执勤，礼貌待人。3、坚守岗位，精神振作，姿态端正，时刻保持高度警惕。4、按工作分工做好站岗或巡逻，全面准确做好岗位记录，包括来人、来访登记，车辆出入登记，装修搬迁登记等，履行好交接班手续，下雨、雪时尽量为客人提供打伞服务。5、熟悉辖区地理位置及人或物流动情况，掌握重点部位及重点监控措施，确保责任区域安全。6、在施工人员上下班高峰时，应在门口站立值勤，检查施工人员证件

12、，如有可疑，应盘问或报告上级，必要时报警。7、负责与业主、客人保持良好的工作关系，既要坚持原则，又要以理服人，坚决做到骂不还口，打不还手。8、积极参加上级培训，掌握消防及岗位器材的使用，不断提高个人思想素质和业务水平。9、正确处理辖区内安全隐患及突发事件，本人无法处理的问题及时向值班领导报告。10、执行警械使用规定，遵守协管员道德规范，廉洁自律，忠于职守。11、服从分配，按时完成上级交给的其它任务。三、任职要求：1、思想品质好，作风正派，无犯罪记录。2、 持有居民身份证、就业证（就业卡）、暂住证。3、年满18岁以上35岁以下。4、 初中以上文化程度。5、身高男性1.72米以上（门童岗身高要求1

13、.75以上），女性1.65米以上，身体健康、无纹身6、具有一定的法律知识和安保工作经验（军人优先考虑）。车辆驾驶员岗位职责适用车类：电瓶车、微型车、摩托车直接上级：协管班长1、 在部门主管的直接领导下，负责车辆的安全驾驶工作。2、 驾驶微型车必须持有B牌执照，电瓶车必须持有B或Q牌执照（摩托车E牌）方可驾驶车辆，驾驶中严格遵守国家机动车辆交通管理法规。3、 每日提前30分钟上岗，对车辆的性能进行全面检查，并做好外观清洁工作。4、 检查及清洁完毕后，应站在驾驶室/位的外侧（背对车体、双手位于小腹交握站立），呈跨立姿势。客户/业主/销售代表需乘坐车时，驾驶员应使用文明用语做好指引，并询问对方需到达

14、的方位，提醒乘客坐稳扶好待乘客全部坐好后方可入坐开车（摩托车属值勤车辆只限巡逻人员使用）。5、 车辆行驶过程中，应按规定时速行驶（摩托30公里/小时、电瓶车20公里/小时、微型车2030公里/小时）。6、 车辆一律靠右行驶（严禁逆行），转弯时须减速慢行（按规定打转向灯）超车时，不得防碍被超车辆的行驶。7、 到站后按指定的站牌停靠，车停稳后驾驶员下车指引乘客下车。8、 驾驶员在车辆行驶中要集中精力，严禁做工作之外之事，严禁与乘客闲聊。9、 车辆进入小区时要注意适当减速，禁鸣喇叭以免影响小区居民的正常生活秩序。10、 遇到突发事件时或工作需要服从上级调遣。11、 下班后应按指定位置停好车辆，清洁车

15、体（加油、加水、充电等）填写车辆运行记录值班本，并把车钥匙交到钥匙箱，相关值班员负责检查登记。12、 未经允许，禁止离开小区在市政路段行驶。13、 遇到异常情况无法及时处理时应立即向上级汇报。大门岗岗位职责直接上级：协管班长1、严格控制好小区大门的秩序，对进出人员须查验证件登记核实后方可放行。2、时刻与业主、客人保持良好关系，既要坚持原则，又要以理服人，遇事冷静处理耐心解答，做到“骂不还口，打不还手。”3、对前来小区探访人员，应礼貌询问清楚，其持有效证件登记后放行，必要时通知巡逻岗指引到探访地点。4、谢绝一切推销、派发广告等人员进入小区，以免骚扰业主/住户。5、装修、施工、送货等人员一律凭在小

16、区管理部办理的临时出入证方可按小区指定门岗进出，对其出入人员要认真验证和检查放行物品，并做好登记工作。6、门岗对外出的物品（装修工携带物品、清洁外运垃圾等）必须检查放行，业主搬出物品履行放行条手续。7、严禁装载危险品的车辆进入小区或停放在门岗附近。8、执行警械的使用规定，遵守安全员道德规范，廉洁自律，忠于职守。9、服从命令，听从指挥，按时完成上级交给的各项任务。监控中心值班员岗位职责直接上级：协管班长1、熟悉控制室内各系统的简单工作原理，常规维护保养方法，掌握小区闭路监控系统的设置情况与操作，能够处理简单的故障。2、严守岗位，保持高度的工作警惕性，密切注视监视设备的运行状态，发现可疑情况重点监

17、控，并在第一时间报告上级或通知就近岗位前往查看或处理。3、每班每周至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，发现监视设备故障，要立即通知值班队长加强防范，并立即通知维修单位维修。4、对值班期间的重点问题、突发事件等录像按规定另做专项保存，以备日后查阅。5、接听电话态度热情，并做好登记，及时通知有关人员处理。6、监控录像由监控中心值班员负责保管，无关人员不得翻看。7、严格执行交接班制度，按时交接班，交接班手续无遗漏、无差错，岗位设施、设备无损坏、无丢失，勤务登记准确及时内容清楚。 消防队长岗位职责直接上级：协管主管1、在部门主管的直接领导下全面负责消防工作的管理。2、按日、周、月检的计划定期或不定

18、期对消防设施、设备进行检测、保养和及时报修。3、坚持每日巡查消防重点防范部位，跟进消防员工作质量的监督，及时发现漏洞，杜绝消防隐患。4、加强对小区装修单元的管理，并做好对装修/施工单元的巡查，发现安全隐患要及时督促整改，并严格执行防火装修规定。5、 做好小区消防防火的宣传工作，重大节假日制定安全防火方案。6、制定车场安全防火细则及应急疏散方案。7、接到火险讯号时要立即组织消防员赶到现场，及时、准确、冷静做出处理，无法消除的及时上报或拨打119火警电话。做好事后调查报告的整理工作。8、切实抓好队伍的消防知识培训及实操技能训练，协助部门主管做好防火应急的方案演练，提高队伍的应急灭火能力。9、协助部

19、门健全消防档案管理，确保各类消防工作记录和文件得到及时、完整的归档。10、完成上级交给的其它工作。义务消防员岗位职责1、 认真学习有关消防法规和消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法，不断提高防火灭火技能。2、 值班人员要忠于职守，工作严肃认真，制止任何违反消防安全的行为。3、 熟悉消防监控中心的各种设备、设施，保证消防监控中心正常工作。4、 做好小区消防器材、设备经常性的检查，保证设备处于安全应急状态，一旦发生火警，即可投入使用。5、 定期配合工程技术人员检查各楼的电器、电线、电掣、煤气管道等有无霉坏、锈坏、氧化、溶化、堵塞等情况，防止短路或爆炸引起火灾。6、 积极开展防火安全教育宣传工作

20、，提高全民防火意识。7、 熟悉小区内所有消防设施、设备及煤气、供水阀门、供电室的位置。8、 检查测试各走火通道、大堂的门禁系统、应急灯、烟（温）感系统等是否处于正常状态，并做好记录。9、必须牢记119火警电话，必要时及时报警。巡逻岗岗位职责直接上级：协管班长1、熟悉小区的楼宇、住户的分布情况。2、全天候巡视小区范围，防止不安全事件的发生。3、检查巡逻所辖区域所有公共设施、设备的运行状况，如发现有损坏或异常情况，应及时处理并做好登记。4、发现辖区内的打架斗殴事件，应立即制止，同时报告上级，严禁不问清原因以武力制止，将事态扩大。5、指挥车辆按规定行驶、停放，并看管好停放的车辆，防止交通事故、撬窃事

21、件的发生。6、接到业主报警，应立即赶往现场处理，同时向带班班长报告。7、细心巡查，发现可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时报告上级处理。8、必须在规定的区域内，按规定时间、线路巡逻，巡逻期间严禁串岗、严禁和固定岗闲谈。9、对深夜在小区内休闲椅上逗留的可疑人员，应劝其离开，做好清场工作。10、巡逻期间对小区外墙、楼顶、装修单元应重点加强巡查。11、完成当值队长交待的其它的工作任务。三、协管部管理制度消防监控中心管理制度为了加强消防监控中心的管理，特制定如下规定：一、消防监控中心的值班人员必须具备高度的警惕性和责任心，能够熟练操作设备。二、值班人员当班期间不准吸烟、喝酒、睡觉、下棋、打扑克、吃东西

22、、看书、看报、玩电脑，会客等一切与工作无关的活动。三、值班人员不得擅自离开工作岗位，严禁脱岗。四、消防设备出现故障，当班人员无法排除时，应第一时间报告保安部负责人，以便联系技术人员前往维修。五、控制中心出现报警信号，值班人员应立即查明真实情况，如是误报，及时排除，如发现异常情况或火警，立即报告保安部，同时按照防火预案进行操作。六、控制中心的电话属专用报警电话，任何人不得占用，影响消防联络。七、值班人员不得迟到、早退，有事请假，不许自行换班。夜班人员不准睡觉，违者按公司规定处理。八、严禁外人进入消防中心 ，如因工作需要必须经主管经理批准。九、值班人员应保持室内卫生，设备、地面卫生应符合标准。十、

23、值班人员应按规定着装，工装整洁干净。十一、控制中心的记录资料档案，应按物业规定保存。十二、每月控制中心以书面形式将本月的运行情况报保安部并存档。协管员宿舍管理制度一、 每日由值班队长全面负责协管员宿舍的卫生管理；二、 保持宿舍清洁卫生，实行值日生制度，当值者负责宿舍、洗手间及其它公共区域的卫生及垃圾清理，每周周日进行一次大扫除；三、 个人被子、床单、蚊帐起床后须叠放整齐，其它衣服、鞋、帽、皮带、口杯、毛巾、脸盆等个人日用品必须统一摆放整齐；四、 非常用行李物品要放置到小包房内，衣物在指定的位置晾晒；五、 内务制度、值日表、排班表、请假记录本等应统一悬挂或张贴在规定显眼处，不得在墙上乱张贴、涂画

24、、打钉等；六、 严禁在宿舍内煮食及乱拉乱接电线；七、 在宿舍内严禁私人使用电视机、影碟机、音响、冰箱、洗衣机等家用电器，使用收音机、CD机要使用耳机；八、 保持宿舍安静，不得喧哗、吵闹，严禁打麻将及变相赌博活动，严禁传阅黄色书刊、播放淫秽影碟，一经发现，立即予以辞退；九、 未经队长同意，不得接待客户（上级公务检查例外）；任何人、任何时候都不得留宿外人（离职人员不得在宿舍留宿），违者除立即辞退外，一旦发生盗窃事故，后果全部由当事人负责；十、 做好防火、防盗、防事故工作，贵重物品、现金、存折应自行妥善保管，未经物主同意不得私自翻动、挪用他人物品；严禁在宿舍存放易燃、易爆、有毒及其它违禁物品。十一、

25、节约用水、用电，上班时间时做到人走灯熄；十二. 所有离职员工，应在最后一个工作日办理退宿手续，交出钥匙、服装、办公用品等物品，离开前由班长检查行李放行。十三、员工非工休日不得外宿，如确有实际情况需在外留宿，要经管理部第一负责人批准；十四、违反宿舍管理制度，按违反公司纪律处理。 娱乐活动室管理规定员工活动室是为丰富员工业余生活而设置的活动场所，供员工学习、娱乐、交流等活动之用，服务对象是全体公司在职员工。为合理利用有限资源，更好的为员工服务，特制订本规定：一、 娱乐活动室是供员工业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。 二、 凡在活动室活动者，须遵守活动规则；讲究卫生，互相尊

26、重、理解、和睦共处，不得抢场、占场，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。不在墙壁、地面上涂抹乱画，不在室内吸烟、酗酒，不在活动室内进行赌博、结社等违法活动。三、节约用电，严防火灾隐患，共同维护公共环境安全。四、在文化娱乐场所中不得进行非法的活动。五、 活动完毕及时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。 六、专人负责活动室的各项管理工作，并负责活动室公共设施的安全保障工作及秩序维持工作。同时，严格控制活动室的开放和关闭时间。七、任何使用活动室的集体或个人，在使用当天必须保证活动室的一切物品不丢失、不损坏，如有丢失或是损坏，则视具体情况由相应的集体或负责人按购价进行赔偿，

27、决不允许将活动室娱乐设施带出活动室。 电瓶车使用管理规定为加强电瓶车车辆管理，确保电瓶车的正常运行，更好的促进楼盘的销售及为业主（客户）提供周到细致的服务，特制定本规定：一、电瓶车及驾驶员由安全部指定专人管理，负责电瓶车的调度，并按时完成上级交给的各项工作。二、 电瓶车驾驶员应持证上岗，专人驾驶，严禁借他人使用。三、 电瓶车的维护、保养实行“谁驾驶、谁负责”的原则，指定驾驶员负责车辆的维护、保养、清洁，车辆停止运行后应及时充电，保持车辆有良好的使用性能。四、 电瓶车指定线路行驶，未经上级领导批准不得越线行驶。五、 电瓶车属小区自备车辆，主要用于接送看楼客户和小区业主，驾驶员行驶过程中不得超出小

28、区范围进入市政路行驶。六、 驾驶电瓶车时驾驶员应遵守交通规则，注意力应保持高度集中，不得与乘客闲聊，不得做与驾驶无关的事情。七、 驾驶员不得私自带领亲朋好友乘坐电瓶车，非工作需要不得接送内部员工。八、 驾驶员在接送客人时应使用文明礼貌规范用语，主动扶老携幼、主动帮乘客提行李，主动提醒乘客坐稳扶好。九、 电瓶车应停在指定的位置，驾驶员应随时在岗保证随叫随到未经批准不得擅自离开，如需离开须报告值班队长。十、 电瓶车交接班时须仔细检查车身状况，发现异常应在第一时间报告上级。 消防管理规定 为保障小区业户生命财产安全，依据中华人民共和国消防法和物业管理公约制定本规定。一、 小区内的消防工作必须坚持以“

29、预防为主，防消结合”的方针，小区内的业户和单位都有做好消防工作的责任和义务，经常检查和落实防火安全工作。严格遵守中华人民共和国消防法。二、 小区内的产权人或使用人担任防火责任人，负责其范围内的防火安全工作。小区内所有业户和管理人员均为消防监督人员；物业管理全体人员均为义务消防队员。三、 全体物业管理人员要熟悉消防器材存放位置及消火栓位置，熟练使用消防器材和设施。四、 严禁损坏、挪用消防器材，将消防水源移作它用。五、 严禁占用、堵塞区内任何防火通道、安全出口，严禁在消防设施周围堆放杂物。六、 严禁封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志等。七、 严禁在小区内点燃和焚烧物品、垃圾。八、 装修

30、中，明火作业时，必须先向管理部申请，审批后，在消防部门监督下进行作业。九、 业户应严格遵守安全用电、用气的有关规定。严禁超负荷使用电器及私自乱接供配电线路、更改线路。十、 严禁把烟头及其他带火物品投到户外，更不得投入垃圾箱和草坪内。十一、 严禁在户内、阳台以及私家汽车内存放易燃易爆物品。严禁以任何形式把烟花爆竹、炸药、雷管及各类剧毒品带入或存放在小区。十二、 户内装修必须配备完好有效的灭火器材，严禁使用不符合防火规范的装修材料进行装修。十三、 发生火灾时，应立即关掉电源和气源，迅速报管理部（电话），并且听从消防机关或管理人员的指挥。十四、 业主、住户必须服从消防机关和管理部有关消防方面的管理、

31、监督。不得防碍消防监督人员依法执行公务。十五、 对于违反上述规定，不服从管理，限期没有改正或造成后果的，将进行批评教育、罚金、直至根据有关规定移交公安司法部门处理。小区交通管理规定为了加强本小区的交通管理，维护小区内交通秩序，根据交通部门的法规，特制订本规定，各类车辆在本小区内行驶停放，必须遵守下列规定：一、遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停车辆。二、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。三、停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品必须随身带走，否则后果自负。四、机动车辆在本小区行驶，时速不得超过5公里，严禁超车。五、机动车辆在

32、本小区内行驶禁止鸣笛。六、不准在小区内任何场所试车、修车、练车。七、不准辗压绿化草坪、损坏路牌、各类标志，不准损坏路面及公用设施。八、不准在人行道、车行道、消防道上停放车辆（机动车辆只能在指定的停车场停放，非机动车在地下停车库停放）。九、除执行任务的消防车、警车，救护车外，其它车辆一律按本规定执行。 协管员交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。 一、准备接班的协管领班提前15分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位协管员。二、接班协管员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后

33、，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。 三、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。 四、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。 五、交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。 六、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。 七、如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。 协管员军体培训制度为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的协管队

34、伍，特制定本制度。 一、协管队队长负责全体协管员全面军体培训工作与考评 二、培训项目与时间安排1每周二、三、四下午17:00 18:00为、夜班人员培训时间。 2每周二进行列队项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练。 三、军训内容 1列队项目 a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等。 b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。 2拳术项目 a）步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。 b）拳术训练：擒敌拳等。 3体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。 四、军训要求 1军训过程中按正规军事化要求操作。 2听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。 3养成良好

35、的队列礼仪。 4非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 五、军训考评 1每月最后一周的周五，由主管、班长及请管理处领导参加对协管员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。 2公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全体协管员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。 3班长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。 治安管理规定为了维护小区居民的公共利益，保护社区内的生命财产安全，加强社区统一规范管理，根据治安管理条例和小区物业管理公约特制定如下治安管理规定：一、小区的安全保卫工作由管理部负责，小区居民有参与和协助小区安全工作的权利与义务；二、小区

36、实行封闭式管理，协管人员24小时昼夜巡逻值班，协管有权对小区内的任何人进行询问或盘查；三、机动车凭证进出小区，进入小区的机动车辆须遵守车辆交通管理规定，按指定路线限速行驶，在指定位置停放，服从管理人员的安排；四、小区实行访客登记制度，严禁闲杂人员进入小区，居民如发现可疑人员请立即通知管理部；五、 小区内严禁打架、斗殴、滋事、扰民的非法行为；六、 小区内严禁赌博、嫖娼、卖淫、走私、吸毒、贩毒、倒汇的非法行为；七、 小区内严禁非法储存枪支弹药、凶器，有毒、易燃、易爆、放射性的危险品；八、 小区内严禁使用噪音过大的器具，影响他人正常的工作和休息；九、 小区内严禁窝藏犯罪分子及“三无人员”；十、小区内

37、不准乱张贴标语，搞大型聚会或活动时，须事先到管理部登记批准方可进行；十一、严禁从楼上扔倒杂物，房屋的外窗台不准摆放花盆、鱼缸等物品，以免伤及下面行人或其它设施、物品；十二、在小区内发现可疑物品，不要私自处理，保护现场并立即通知管理部；十三、拾到物品须交管理部登记处理，不得占为己有或随意处置；十四、家中无人要关闭门窗，有陌生人来访，在未清楚身份前，不要开门，以免引起不必要的麻烦；十五、对于上述的非法行为，小区管理部的工作人员或协管有权进行批评教育和劝阻，情节严重的通知公按机关依法处理。 协管员仪容仪表规定一、协管队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动

38、脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。 二、协管队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，班长要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。 三、协管员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。 四、协管员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。 五、不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干

39、净，养成干净卫生的好习惯。 六、对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。 七、协管员在队伍行进中，队员不准东张希望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力。 责任区协管员工作规程一、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 二、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 三、接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知服务中心，晚上通知监控中心或值班电工。 四、每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情

40、况，并作好记录。发现问题及时通知服务中心。 五、对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给服务中心。 六、督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续。 七、发生自己处理不了的问题，及时通知领班。 四、协管员绩效考核标准序号分类考核内容满分实得分不合格内容1规章制度类服从命令，听从指辉，服从正常工作安排52工作态度积极，忠于职守，严守岗位、履行职责43认真参加培训，考核成绩在合格以上44按时参加各项会议，认真理解领会会议内容45岗位执勤类按时上下班，准时上岗执勤46认真交接班，重要物品、事件按规定认真交接47着装

41、整洁，无破损和污渍、礼仪形象符合规定48岗位物品摆放有序、周边3米之内卫生清洁49岗位各种值班记录填写规范、工整410不出现脱岗、睡岗、岗上聊天、看书、玩手机等411正确使用对讲机，通话文明、礼貌412爱护岗位执勤使用器材，没有损坏，丢失413执行关于小区人员出入管理流程414执行关于小区车辆出入管理流程415执行关于小区物品放行流程416严控闲杂人员进入园区管理区域417消防管理类熟悉园区基本概况，消防器具所在位置218熟练掌握消防器材、设备使用方法219所管辖区消防通道畅通无阻、消防门匙常备、好用221办公区域消防器材监督管理到位、好用2保证消防监控室不脱岗、严禁无关人员进入222发生火灾

42、时，正确及时实施救援223宿舍管理类个人物品放置正确，无乱丢乱放现象324个人床铺按规定叠放整齐325值日员按时整理完公区卫生326其他类发现重大安全隐患，能及进上报部门负责人427认真管理公用钥匙，严格履行钥匙借用手续228熟记突发事件流程和报警、投诉、报修电话229果断处理紧急突发事件230按公司要求开关辖区用电设备231代收代发报纸、邮件准确2综合得分100被考核人：考核人：日期：日期：五、物业公司常用表单电梯对讲测试记录测试时间测试人测试情况是否报事处理时间处理情况跟踪处理人备注接管钥匙总清单钥匙类别编号数量接管时间接管人管理员备 注- 29 -永升物业廊坊分公司十九城邦质量体系文件SJCB-XG-10-05来访人员登记表日期及时间来访姓名证件名称及号码被访者姓名及职务值班员核实方式备注