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1、高效表达技巧 说一半的话，让对方两倍的明白,一、有效沟通的三环节,有效表达,积极倾听,及时反馈,有效表达技巧 说一半的话，让对方两倍的明白,我们是个 会说话的人吗？,可惜： 世界上善谈者多， 而会说话的人少。,会说话有多重要？,孔子曰：一言而兴邦，一言而丧邦孙子兵法谋攻篇曰：“百战百胜，非善者 之善者也；一言足抵十万虎狼之师，不战而屈人之兵，善之善者也。”良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒,二、沟通漏斗原理,我所知道的,我所想说的,我所说的,他所想听的,他所听到的,他所理解的,他所接受的,他所记住的,100%,90%,70%,60%,50%,40%,10%30%,三、对善于表达的常见误解,1、很喜
2、欢说话2、话很多3、很会拍马屁4、很会迎奉上司5、擅长狡辩6、喜欢和人争论.,四、日常表达中常见的错误：,1、只说自己想说的，不管别人想听的2、说话时不顾他人的感受3、没完没了的说4、打断他人说话（抢别人说话）5、说话过于热情或平淡6、和人说话时，只说自己，不谈对方7、表达之前准备不充分8、时间和地点不恰当9、错误的肢体语言,五、八大高效表达技巧,（一）创建安全的沟通环境,我们在什么情况下才会敞开心扉呢？,（二）复述语言技巧,你是说你刚才所说的是看看我是否听清楚了，你说可以含蓄地修正对方说话的困境：例：对方说：我不懂得怎样处理这个异常情况。,你可以复述说：你是说至今为止尚未掌握处理这个异常情况
3、的方法？ “至今”二字使对方的潜意识打开（既未来有掌握的可能性）,（三）运用同理心,案例： 父与子的对话,父与子的对话 一,子：上学真是无聊透了。父：怎么回事？子：学的都是些不实用的东西。父：现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在认为那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧。子：我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？父：修车，别开玩笑了。子：我不是开玩笑，我的同学王明辍学在家学修车，现在月收入不少，这才有用呀。父：现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到好工作。子：我不知道，可是王明现在很成功。,父：你知不知道，把你养这么大，妈妈和我
4、牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。子：我知道你们牺牲很大，可是不值得。父：你尽全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。子：可是同学们都有同感。父：你应该多读书，少看电视。子：爸，唉，算了，多说也无用。,父与子对话 二子：上学真是无聊透了。父：你对上学有很深的挫折感。子：没错，学校教的东西根本不实用。父：你觉得读书对你没什么用？子：对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。父：你觉得他的选择正确？子：恩，从某个角度看，他收入不错，可是几年后，或许会后悔。父：你认为将来他会觉得当年做错了决定。子：一定会的，现在的社会，教育程度不高会吃亏的。父：教育很重要。,
5、子：对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学， 有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？父：你不想让妈妈知道？子：不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！父：我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。子：我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上。父：补习的代价太高了。子：而且我答应同学，晚上另有节目。父：你不想食言。子：不过补习真的有效，我可以跟同学想办法改期。,父：你其实很想下点功夫，又担心补习没用。子：你觉得会有效吗？父：我想你努力后会有效。子：那好，我去试试吧。,（四）注意说话时的语气语调,抑扬顿挫有起有伏有急
6、有缓有停顿有重音,我们来练习平静的说： 小王，恭喜你，你真的很棒。有感情的说：小王，恭喜你，你真的很棒！,（五）注意说话时的面部表情,英国谚语： 从表情及行为可以清楚知道对方内心是怎么一回事，他说的话只不过是混淆你而已。,眼睛是心灵的窗口， 那么脸就是心灵的镜子,案例： 中央电视台新闻联播换主播的计划失败。 ？,（六）运用恰当的肢体语言,肢体语言主要表现在手势上：,我们来练习 这是一片多么祥和的环境啊！ 1、不用手势 2、用恰当的手势 3、用不恰当的手势,（七）用建议的方式提出主张,例： 1、A 你照这样去做 B 我觉得你这样去做可能好些 2、A 你这样做不行 B 你看这样做是不是更好些呢 3
7、、A下班前你们要把这些货整理好 B 大家觉得是不是应该在下班前把这些货整理好 4、A 你买这款化妆品吧，她很适合你用 B 根据你皮肤的特点，我建议你用这款,（八）先跟后带,先重复对方的观点，再表达自己的观点 小游戏：掰手腕,总 结,一、有效沟通三环节二、沟通漏斗原理三、对善于表达的常见误解四、日常表达中常见的错误五、八大有效表达技巧,八大技巧，我掌握了几个？,1、创建安全的沟通环境2、复述语言的技巧3、运用同理心4、说话时的语气语调5、说话时的面部表情6、运用恰当的肢体语言7、用建议的方式提出主张8、先跟后带,我相信：大家一定可以做到说一半的话，让对方两倍的明白。,谢 谢 大 家！,请认真填写培训评估反馈表，并在表格的最下面给本课程打出合适的分数,评分：,
