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1、网络监控知识介绍,2008年6月,东莞公司网络维护中心,课程目标,3、了解各类规章、制度以及流程,4、了解各项常用监控支撑系统,2、了解各项故障等级定义,1、了解网络监控的各项职能,培 训 提 纲,网络监控室简介,工作规范以及处理流程,监控支撑系统,故障等级定义,网络监控室机构简介,网维中心网络监控室,机房巡检组,网络管理组,网络服务组,网络管理岗,例行维护岗,例行维护岗,综合配套监控岗,日常管理、网络质量检查组,东城机楼,寮步机楼,三元里机楼,运河机楼,投诉处理,信息安全,网络拨测,网络监控职能,网络监控职能,监控范围,网络监控管理,监控小组职责,负责东莞网络监控现场总体协调和指挥工作，开展
2、全网故障预处理和处理的指挥、调度等；负责全网各类网络操作的监督工作；负责全网网络信息发布的审核工作；是东莞公司各类EMIP派单的统一接口和转派人；承担着一般故障以及生产任务工单2项KPI指标的完成情况,负责东莞本地GSM网、智能网SCP、数据网、短信系统、LSTP等核心网络设备的日常监控工作；负责GSM计费备份、系统备份等例行工作；负责网络各项调整的审批和发布工作；协助其他岗位开展紧急故障处理及各项其他工作,负责全网机房、基站的动力环境等配套设备的监控与故障预处理及派单；负责动力环境配套设备类的告警核对；负责机房进出管理登记等工作；负责全网网络协调类用户投诉的受理工作（如光缆、井盖类投诉等）。
3、,负责传送网监控以及全网传输故障预处理工作；负责传输告警的核对等工作。,网络管理岗,例行维护岗,综合配套岗,传送网络监控岗,网络监控管理,投诉小组职责,负责本地接入层的客户投诉处理工作，并按照工作规程开展投诉预处理工作。,负责本地互联互通的客户投诉.,面向客服服务,提供技术支撑.,网络监控管理,巡检小组职责,1、机房环境检查。 2、设备运行情况检查。 3、监督工程施工人员以及维护人员规范操作。 4、更换各类光盘和磁带。 5、配合各专业司进行简单的故障处理、整改和调查。 6、机房卫生保洁（不包括设备卫生）。 7、完成各类机房例行任务工单。,热线系统结构图,培 训 提 纲,网络监控室简介,工作规范
4、以及处理流程,监控支撑系统,故障概念以及分类,故障定义,故障与告警定义：,故障：是指电路、设备、通信业务已经发生异常的事实和隐患。告警：是指通过设备或者网管监控终端显示出来的，表示电路、设备、通信可能异常的提示信息。,故障分类,依据集团和省公司对网络故障的管理要求、实际执行情况，将网络故障按其对业务的影响效果、影响严重程度，以及故障对处理时限的要求，分为二类。,依据集团公司下发的专业网管理规程（或规定）以及省内网络质量考核办法，按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为一般故障，严重故障和重大故障。,依据公用电信网间通信质量监督管理规定，按照故障对业务质量的影响效果可将网间故障分为A
5、类障碍，B类障碍，严重障碍，事故和严重事故。,第一类:,故障分类（第一类）,一般故障,严重故障,重大故障,是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障,是指在网络运行过程中，系统发生瘫痪或服务能力明显降低，电路阻断或出现障碍，无法计费或计费异常，监控维护的手段中断等情况，并对用户业务造成严重影响的，但持续时间和影响程度尚未达到重大故障标准的故障。对时间要求紧迫，需要立即进行处理否则会对用户业务造成严重影响的故障。对于无线基站故障，当一个本地网内10个以上基站发生同
6、时阻断即界定为严重故障。,是指网络中断、系统瘫痪，电路阻断，无法计费，监控手段中断，业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。,重大故障的定义,重大故障的界定标准,直辖市、省会城市HLR阻断超过30分钟，或非省会城市HLR阻断超过60分钟； 本地区移动端局、移动关口局设备阻断超过60分钟； 省会城市和直辖市BSC阻断超过120分钟，或其余地区BSC阻断超过180分钟； SCP、SMP、VC双机瘫痪超过60分钟； 任一TMSC1、TMSC2设备系统瘫痪超过30分钟，或设备故障导致某一省际方向电路全阻超过30分钟。 软交换汇接网单个TMG设备系统瘫痪60分钟，或单个TMG设备故
7、障导致所辖省20%局向电路阻断。,一个本地网内40个以上基站同时阻断180分钟以上。,核心交换网：,无线网：,重大故障的定义,重大故障的界定标准,传输网：,任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻超过30分钟； 任意一个（或以上）县（按行政划分）的出入本地传输电路全阻超过90分钟。,数据网：,提供全网性业务的数据网设备，如短信中心、短信网关等系统的核心双节点设备，双节点同时发生故障超过30分钟； 移动互联网及IP承载网核心双节点同时出现宕机现象超过30分钟； GPRS核心网的设备（如SGSN,GGSN）故障超过30分钟。,网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器中止通信8小时以上。,网管网
8、：,PS: 造成超过8000宗用户投诉的网络故障，用户投诉数量以省公司客服部门通报的该故障引起的客户投诉量为依据。,故障分类（第二类）,网间故障分类：,培 训 提 纲,网络监控室简介,工作规范以及处理流程,监控支撑系统,故障概念以及分类,OMC机房管理规范,网络故障处理,总故障处理原则：先抢通，后抢修,网络服务宗旨：以客户为中心，以业务为导向，后台为前台服务,故障处理流程（四个阶段）：故障发现定位阶段故障处理阶段故障恢复阶段故障总结阶段,一般故障处理流程,紧急故障处理流程,紧急故障前期处理关键点,1、发现故障，确认故障的真实性，并对故障进行预判断和定位,2、派单相关负责专业室并电话通知专业室值
9、班人员,3、通过开微蜂窝拨测等手段，初步定位故障对业务的影响范围,4、根据故障影响情况，逐级上报各级相关负责人,5、对于影响业务的故障，电话通知客服部门并要求协助统计用户投诉情况,6、发布网络故障通告（初步故障及判断情况）,7、对于影响较严重的故障，经相关领导批准后上报省公司,8、跟进故障处理情况，收集用户投诉情况，发布网络故障通告（阶段故障处理情况）,机房火警处理流程,防汛应急启动流程,防汛应急响应级别定义,市一类响应红色暴雨警告信号生效或橙色以上台风警告信号生效或一个本地网4%基站因灾情市电停电时，根据当时情况决定；市二类响应橙色暴雨警告信号生效或黄色台风警告信号生效或一个本地网3%基站因
10、灾情市电停电时，根据当时情况决定；市三类响应橙色暴雨警告信号生效或蓝色台风警告信号生效或一个本地网1%基站因灾情市电停电时，根据当时情况决定是否启动；市四类响应黄色暴雨预警信号或白色台风预警信号生效时，根据当时情况决定是否启动。,网络割接实施原则,网络调整负责专业室需在当天10：00前将所有网络调整计划在东莞移动统一网管应用平台工作流管理系统模块中上报。 网络调整前，由网络调整专业室组织对网元进行网络调整前的系统备份、系统健康检查等准备工作。 网络调整前三十分钟，网络调整专业室电话通知网络维护中心监控室（1392688000-1-2）；监控室再电话通知省公司网管监控。 在调整过程中出现网络调整
11、方案、应急方案没有涵盖的异常情况，且可能影响到网络通信安全或用户业务使用时，原则上,网络调整负责人最晚在5：30分启动系统倒回操作，在7：00前系统倒回到网络调整前状态，并及时向网络维护中心监控室报告。 网络调整负责部门按照既定方案组织对网元进行系统验证，确认网元运行状态正常。网络调整负责人根据既定的网络调整验证方案组织实施统计验证、拨打测试。 在网络调整当晚工作完成后，由网络调整负责人通知网络维护中心监控室，市监控通知省监控。网络维护中心监控室确认系统运行正常后，网络调整人员撤离机房。,网络故障处理时限,基站动力类告警：,网络故障处理时限,节点机房动力类告警：,网络故障处理时限,传输类告警：,培 训 提 纲,网络监控室简介,工作规范以及处理流程,监控支撑系统,故障概念以及分类,监控支撑系统,支撑系统,热线小呼系统,EMOS系统,OSS系统、IPNET网管等,传输网管动力环境监控系统,故障管理系统智能派单系统,KVM系统声光告警系统,资料查询系统电路调度系统,监控支撑系统,EOMS (中国移动广东电子运维系统),监控支撑系统,OSS网管系统,IPNET网管系统,监控支撑系统,传输网管,动力环境监控系统,监控支撑系统,资料查询系统,电路调度系统,监控支撑系统,故障管理系统,智能派单系统,监控支撑系统,热线小呼系统,声光告警系统,感谢您的聆听！,
