《养敬老院服务质量管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《养敬老院服务质量管理制度.docx（8页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、养敬老院服务质量管理制度为了提高养老服务机构的服务管理，规范行业行为，提高服务质量。更好为老年人提供服务，对老年人进行健康管理，提高老年人生活质量，达到老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐、延缓衰老、健康老龄化为目的。根据上级文件有关规定，结合养老服务机构的具体要求，特制定本制度。一、服务范围1、个人生活照料服务：为老年人个人提供饮食、起居、清洁、卫生服务。2、老年护理服务：通过护理干预，为老年人提供连续、综合的健康及医疗照护。3、心理/精神支持服务：通过语言、文字等媒介，使老年人的认识、情感和态度有所变化，更好地适应环境，保持和增进身心健康。4、安全保护服务：根据老年人
2、的需求，在护理人员的指导下，采取适当的安全防护措施。5、环境卫生服务：为老年人保持居室及外部环境的清洁卫生。6、休闲娱乐服务：为老年人开展各种类型、有益于身心健康的文化体育娱乐活动。7、协助医疗护理服务：协助医疗、护理人员，完成职责范围内的简单的医疗护理工作。8、膳食服务：根据营养学、卫生学要求，为老年人提供均衡饮食。9、洗衣服务：为老年人提供衣物送洗、送回服务。10、管理维修服务：提供水、电、取暖、降温、排污、房屋和设备的维修、保养保障生活设施完好11、购物服务：根据老年人需求，协助或帮助老年人购买生活用品。二、服务要求1、个人生活照料服务本院对个人生活照料服务为入住的老年人提供持续性照顾，
3、以确保老年人享有舒适、清洁的日常生活，保持开窗通风。对失能失智老年人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食起居、入厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、褥疮预防、便溺护理。对失能失智个人清洁卫生包括洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁平整床铺、更换床单。协助行动不便的老人穿衣、帮助老人扣扣子、更换衣物、整理衣物。对行动不便老人帮助修饰包括梳头、剪指甲、修面。对卧床不起老人的饮食起居协助用膳、饮水或喂饭、鼻管喂食。对行动不便老人或者卧床不起提醒入厕、使用便盆、尿壶，协助入厕排便、排尿。对卧床不起的老人进行皮肤清洁护理包括清洗会阴，擦洗胸背部、腿部，沐浴（包括人工和使用工具协助
4、洗澡）。做好褥疮预防，保持床单的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压状况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺,更换床单。对卧床不起、行动不便老人进行便溺护理，协助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹泻的老年人排便、排尿，实施人工排便，清洗、更换尿布。2、老年护理服务敬老院以满足入住老年人健康和医疗照护需求为重点。做到入住老年人整体评估，对其实行分类管理，根据老年人的护理问题，开展护理服务，采取护理的措施，达到护理目标。保证清洁护理、饮食护理、排泄护理等工作。开展老年人心理卫生教育、老年人心理问题评估、实施老年心理护理干预措施。引导老人老年期自我护理将并发症康复和预防工作，教育老年期健康知识、矫正不良健康
5、行为。开展老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生和社会活动等咨询服务。院内感染控制应采取预防性措施、监测及控制传染病的爆发流行。开展临终护理包括解除临终期老年人的疼痛和困难、提高临终期老年人的生活质量、做好临终期老年人的心理护理、死亡教育和家属的心理精神支持。3、心理/精神支持服务为老人提供心理/精神支持服务以满足老年期特殊心理需求。做好老人家属来院访视、访谈、危机处理、咨询活动的接待工作并提供必要的服务场所。制定心理精神支持服务危机处理程序，通过评估，及时发现心理问题，按程序处理问题。建立向老年人及监护人用文字或图片说明提供心理/精神支持服务的须知内容并保留提供服务文件或记录，保证服务质
6、量。4、安全保护服务实行安全保护服务以预防为主，采取适当的安全措施，达到避免或减少对老年人的伤害。提供安全保护服务范围包括提供安全设施、使用约束物品、改善老年人生活环境、采取预防措施。制定相应安全保护服务措施。完善安全设施包括提供护理床、防护垫、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统等。制定安全预防措施、评估老年人不安全的因素、意外灾害、常见意外的预防方案，定期检查安全落实情况。做好老年人可能伤害自已或伤害他人预防监控，防止老年人跌倒、坠床，防止老年人除去尿袋、尿布、衣服和其他危险因素，尽量使用约束物品。在实施保护性服务时，检查确认安全保护服务要及时、准确、有效和无医源性损伤并有文字记录。5、环境卫
7、生服务为老年人提供舒适、清洁、安全的养老环境，保证老年人居室、室外的环境的清洁卫生，每天进行开窗通风。制定实施环境卫生服务的检查程序和要求，每天检查一次，保证服务质量。6、休闲娱乐服务提供并开展各种休闲娱乐设施活动。如棋、牌、器械、体育运动活动、书法、绘画、唱歌、戏曲、趣味活动，参观游览。确定一名工作人员配合社会工作者、职业治疗师、康复护士、养老护理员、相关专业人士组织开展。制定休闲娱乐服务流程或程序，向老年人用文字或图片说明提供休闲娱乐服务的须知。活动开展活动时保留提供服务图片或文字记录。定期对休闲娱乐服务设施设备的检查，保证实施设备使用安全可靠。7、协助医疗护理服务提供定点医疗机构，协助医
8、疗单位的医疗护理照顾服务。确立三级医疗机构，分别为村卫生室、乡卫生院、市人民医院或者其他有资质的医疗机构就诊。协助医疗护理服务包括观察老年人日常生活情况变化；协助老年人服药、协助生活不能自理的老年人进行肢体活动；搬运；协助老年人使用助行器具；协助进行并发症的预防；完成物品的清洁、消毒，协助做好院内感染的预防工作。观察老年人的日常生活情况变化包括观察老年人生常见老年疾病症状变化，一般心理反应和社会家庭变化情况。协助老年人服药应在医护人员指导下，协助生活不能自理的老年人正确服用药品。注意药品正确、剂量正确、给药时间正确、给药途径正确，不得擅自给老年人服用任何药口口口。协助生活不能自理的老年人进行肢
9、体活动包括协助老年人采取适当舒适的体位、协助进行胶体被动运动；协助老年人使用助行器包括协助老年人使用拐杖、步行器、支架、轮椅；搬运包括协助老年人转移至床头、床边，协助下床，协助坐轮椅，利用移位板，徒手搬运、器具搬运。8、膳食服务根据营养学、卫生学要求、老年人生活、地域特点等习惯制定菜谱，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。实行明厨亮灶，对食物的采购、处理、储存、烹饪、供应过程，以及提供适宜的就餐环境和为老年人提供一日三餐及食品的卫生监控管理，建立食品留样制度。提供膳食服务的厨师实行健康检查并取得相应证件资质。对提供食品的卫生、加工食品设备的卫生、食品卫生管理严格按照食品卫生法第二章、第四
10、章、第六章执行。对老年人提供膳食服务做好食品留样和登记记录。9、洗衣服务院内配备配齐洗衣服务的设施设备，保证老人衣物清洁。由护理员按照洗衣服务，完成衣物的分类、清洁、消毒、洗涤、整理过程按消毒技术规范要求执行。提供洗衣服务时，护理员对老年人的衣物应标识清楚，做到准确无误、清洁、折叠后送还给老年人。定期对洗衣设施设备进行检查，确保正常使用和服务质量。10、管理维修服务院内管理维修服务以满足入住的老年人日常生活基本需求、为老年人提供适合老年人生活特点、安全、舒适、方便的生活环境为目的。管理维修服务范围包括提供水、电、取暖、降温、排污、消防、通讯项目的维修、保养。保障生活设施完好。院内确定专人负责，
11、如自身不能提供管理维修服务，与专业人员建立服务合同，保障养老服务机构生活服务设施随时处于完好状态。院内配备必要的生活服务设施设备。实行日常安全检查检测，对所有设施设备保证正常运行，发现问题及时解决，保证服务质量。11、购物服务院内为老人购物要提供方便，采取商店送货上门或者由工作人员代购等方式，以解决老人购物不便，满足老年人的社会交往需求。为老人代购的物品时，应准确记录购买的品种、清点钱物，按照约定要求购物，做到当面清点核实并签字。指定专人陪同老年人购物时，应随时注意老年人的安全，防止意外发生。帮助老人办理其他业务时，要保留提供服务的文字记录依据。做到当面清点核实并签字或者盖章，防止出现不必要的麻烦。
