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1、医药商品购销员,第一章：接待与服务,?,第一节：接待,?,1,、基本仪态仪表：,?,销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反,映了整个企业的精神面貌，所以每个销售人员都应该穿戴整洁、举止大方。,?,2,、接待礼仪：,?,仪容仪表应符合企业要求，精神面貌应饱满，微笑对待顾客，为顾客提供良,好的服务。,第二节：提供服务,?,1,、客户服务的质量,?,客户服务包括售前、售中和售后三个部分，,通过客户联系，手机客户信息，了解客户,需求，提供解决方案，解决客户存在的问,题，满足客户的需求，是也许结构的重要,战略要点。,第二节：提供服务,?,2,、客户心理,?,“知己知彼，百战不
2、殆”。营销人员在工,作过程中，只有了解顾客心理，才能更好,地服务顾客并出色完成销售任务。,?,3,、服务程序,?,销售战术要与顾客购买的心理发展阶段相,适应才能有效地达成交易。,第三节：营销人员的沟通技巧,?,1,、展示流程,?,展示自我、展示企业、展示新概念、展示,产品。,?,2,、拜访流程,?,陌生拜访：让客户尽量多说，了解需求,?,二次拜访：满足客户需求,第二章：药品知识,第一节：处方药和非处方药,?,1,、处方药和非处方药的分类管理办法,?,处方药：必须凭执业医师或执业助理医师,处方才可调配、购买和使用。,?,非处方药：不需要凭执业医师或执业助理,医师处方即可自行判断、购买和使用,第一
3、节：处方药和非处方药,?,2,、处方药和非处方药的流通管理有关规定,?,处方药、非处方药的生产销售、批发销售,业务必须由具有“药品生产企业许可证”,和“药品经营企业许可证”的药品生产企,业、药品批发企业经营，并按有关药品监,督管理规定保存销售记录备查。,第一节：处方药和非处方药,?,3,、非处方药的专有标志,?,非处方药专有标志是用于已列入国家非,处方药目录，并通过药品监督管理部门,审核等级的非处方药药品标签、使用说明,书、内包装、外包装的专有标志，也可用,做经营非处方药药品的企业指南性标志。,第一节：处方药和非处方药,?,4,、使用非处方药的注意事项,?,、判断疾病,?,、仔细研读药品说明书
4、,?,、准确用药,?,、避免联合用药,?,、注意疗效和不良反应,第二节：常用药物的适应症和使用,方法,?,1,、解热镇痛抗炎药,?,阿司匹林,?,对乙酰氨基酚,?,吲哚美辛,?,吡罗昔康,第二节：常用药物的适应症和使用,方法,2,、镇静催眠类,苯巴比妥,异戊巴比妥,硫喷妥钠,水合氯醛,第二节：常用药物的适应症和使用,方法,?,3,、抗精神病药,?,氟奋乃静,?,氯普噻吨,?,舒必利,?,氯氮平,第二节：常用药物的适应症和使用,方法,?,4,、消化系统药物,?,氢氧化铝,?,西咪替丁,?,雷尼替丁,?,法莫替丁,?,硫糖铝,第二节：常用药物的适应症和使用,方法,?,5,、呼吸系统药物,?,肾上腺
5、素,?,氨茶碱,?,倍氯米松,?,喷托维林,?,左美沙芬,第二节：常用药物的适应症和使用,方法,?,6,、心血管系统药物,?,硝酸甘油（抗心绞痛类）,?,硝苯地平（抗心绞痛类）,?,利血平（抗高血压药）,?,普萘洛尔（抗高血压药）,?,洛伐他丁（降血脂药）,?,呋塞米（利尿药）,第二节：常用药物的适应症和使用,方法,?,7,、内分泌系统药物,?,复方碘溶液（抗甲状腺药）,?,放射性碘（抗甲状腺药）,?,二甲双胍（口服降糖药）,?,罗格列酮（口服降糖药）,?,泼尼松（糖皮质激素）,?,地塞米松（糖皮质激素）,第二节：常用药物的适应症和使用,方法,?,8,、抗感染药,?,诺氟沙星,?,氧氟沙星,?
6、,左氧氟沙星,?,甲硝唑,?,青霉素,?,阿莫西林,第三节：药物的合理使用,?,1,、合理用药,?,合理用药是指以当代药物和疾病的系统知,识理论为基础，安全、有效、经济、适当,地使用药物。,第三节：药物的合理使用,?,2,、滥用药物的危害,?,抗生素的滥用,?,解热镇痛药的滥用,?,中药的滥用,?,补药的滥用,?,激素的滥用,?,特殊药物（麻醉、精神类）的滥用,?,药物联合应用上的滥用,第三节：药物的合理使用,?,3,、合理使用抗菌药,?,抗菌药的严格选择与正确的应用方法,?,抗菌药的预防应用,?,抗菌药联合应用的注意事项,?,抗菌药与其他种类药物的相互作用,?,肝肾功能与抗菌药应用的关系,第
7、三章：药品销售,第一节：销售准备,?,1,、环境要求和环境准备,?,2,、物资准备,?,3,、人员准备,第二节：销售实施,?,1,、药品销售,?,掌握药品销售的具体内容，能够准确的促,成交交易并收款送客,?,2,、票据填制,熟悉票据的种类和票据法的有关规定，能,够填制、审核票据,第三节：售后管理,?,1,、药品销售纪录,?,药品销售记录是业务部门对发生的实际销,售情况所作的记录，其目的是对销售业务,的合法性进行有效的监督，并对药品的销,售去向进行有效的跟踪。,?,2,、售后服务,?,顾客回访,?,建立顾客档案,第四章：药品的陈列与保管,第一节：药品的配置与陈列,?,1,、药品的配置,?,药品配
8、置的依据,?,药品配置的要求,第一节：药品的陈列与配置,?,2,、药品的陈列,?,药品陈列的原则,?,药品陈列的目标,?,具体的陈列技巧,第一节：药品的陈列与配置,?,3,、医药商品线,?,商品线的定义及组成,?,建立商品线的注意事项,第一节：药品的陈列与配置,?,4,、处方药的陈列,?,处方药必须采用封闭柜台销售，消费者必,须有执业医师或执业助理医师开局的处方,才能购买。处方药柜台内必须有执业药师,负责审核调配处方。,第一节：药品的陈列与配置,?,5,、非处方药的陈列,?,对于非处方药（,OTC,），分类要细，如分为,“感冒药”“止咳药”“镇痛药”等。此,外，还应悬挂非处药方标志和说明警示语
9、。,特价药还可以采用堆头陈列，表现手法比,较多样化。,第一节：药品的陈列与配置,?,6,、中药材和中药饮片的陈列,?,中药材和中药饮片的货柜由饰柜柜台和后,悔的货柜组成，二者之间构成通道，通道,宽,70-80CM,，以便于取货。,第二节：药品的保管和养护,?,1,、影响药品质量的因素,?,影响药品质量的内在因素,?,影响药品质量的外在因素,第二节：药品的保管和养护,?,2,、化学制剂（西药）的养护,?,药品的储存与保管术语,?,易受光线影响而变质的药品的保管方法,?,易受湿度影响而变质的药品的保管方法,?,易受温度影响而变质的药品的保管方法,?,麻醉药品、精神药品和放射性药品,?,医疗用毒性药
10、品,?,易燃、易爆危险药品的保存方法,?,有效期药品的保存方法,第二节：药品的保管和养护,?,3,、中成药的养护,?,根据原料和剂型保管,?,根据变质类型保管,第二节：药品的保管和养护,?,4,、中药材和中药饮片的养护,?,控制温度,?,控制湿度,?,控制空气组成,?,虫害的防治,第二节：药品的保管和养护,?,5,、常见易变质剂型的养护,?,注射剂,?,片剂,?,胶囊剂,?,水剂,?,软膏制剂,?,栓剂,第二节：药品的保管和养护,?,6,、药品养护的基本要求,?,养护工作内容,?,养护职责与分工,?,重点养护品种,第二节：药品的保管和养护,?,7,、药品经营的商品流转和凭证管理,?,药品的入库流程,?,药品的出库流程,?,门店药品报损流程,谢谢大家！,医药商品购销员职业资格证的培训,已经结束！,
