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1、中国移动通信集团山东有限公司集团客户经理工作手册 中国移动通信集团山东有限公司集团客户部20一五年3月目 录目 录1手册说明1一、编写背景1二、手册目的1（一）工作入门1（二）优化流程1（三）提升业绩1（四）增强技能1三、适用对象2职 责 篇5一、岗位概述5二、工作职责5三、重点工作6基础知识篇7一、集团客户分类7二、基础集团业务8（一）集团V网8（二）集团专线业务9（三）IMS业务11（四）物联网一三（五）一三9企业邮箱14（六）在线教育16（八）集团短信一八（九）集团彩信19（十）移动40020（十一）会议助理22（十二）移动OA23（十三）集团通信录24（十四）外勤通26（十五）千里眼视
2、频监控27（十六）一卡通29（十七）IDC31（十八）移动云33（十九）集团WLAN36（二十）流量统付38（二十一）工作手机40（二十二）行业手机报42（二十三）呼叫中心直连43（二十四）MAS45（二十五）视频会议47实战技能篇49一、必看必会49（一）定期必做49（二）应知应会51（三）服务日志登记52（四）集团预警处理53二、日常拜访“四五六”工作法54（一）拜访前:“四件事”54（二）拜访中:“五必做”56（三）拜访后:“六带回”60（四）走访频次要求61三、集团客户服务61（一）日常亲情拜访61（二）短信关怀服务62（三）营销活动告知63（四）客户业务受理64（五）业务使用跟踪64
3、（六）客户电话服务65服务礼仪篇67一、仪容67（一）工作服装规范67（二）仪容仪表规范68（三）配戴饰物规范68二、仪态69（一）站姿69（二）坐姿69（三）行姿69（四）握手69（五）递物70（六）禁忌70三、其他礼仪71（一）电话礼仪71（二）拜访礼仪72（三）接待礼仪74（四）上下楼礼仪75（五）乘车礼仪75（六）办公礼仪75基础管理篇76一、集团资料管理76（一）真实性核查标准76（二）聚类集团建档标准76（三）真实性提升方法78二、行业客户经理工作要求79（一）工作目标79（二）行业拓展工作手段79三、网格客户经理工作要求79（一）工作目标79（二）聚类拓展工作方法79（三）聚类业
4、务发展五步法80四、片区客户经理工作要求81（一）工作目标81（二）片区客户经理工作方法81五、集团客户营销82（一）集团规模提升82（二）集团成员营销83（三）集团业务拓展“五步法”85（四）集团走出去营销86六、恪守“十不准”90考核篇91一、考核原则91二、考核结果兑现91（一）薪酬挂钩91（二）职位发展9192手册说明一、编写背景按照全省集团客户市场统一化运营的要求，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，按照规范化、制度化、标准化管理要求，进一步规范指导全省集团客户经理工作，省公司从我省集团客户市场发展的现状以及未来规划出发，为集团客户经理量身定制了一套能适应当前和未来工作的日常运营工
5、作手册，供各市分公司集团客户经理查阅使用。二、手册目的（一）工作入门本工作手册明确了集团客户经理各项工作的内容、标准、规范，为集团客户经理的工作指明了方向，是集团客户经理工作的快速入门手册。（二）优化流程本工作手册对集团客户经理的日常工作进行了梳理、整合、优化，明确了相应各工作模块的工作程序、工作步骤。（三）提升业绩本工作手册将直接对集团客户经理的工作业绩提升起到支撑作用，是集团客户经理工作的有力助手。（四）增强技能本工作手册通过规范集团客户经理的工作行为、优化集团客户经理的工作流程，最终使集团客户经理养成良好的工作习惯，并能够形成主动服务营销的工作意识，提升集团客户经理的工作技能。三、适用对
6、象本工作手册适用于中国移动通信集团山东公司集团客户经理（包含行业经理、网格经理、片区经理）。一、行业经理：（一）定义：行业经理主要服务对象为AB类集团客户，在服务集团客户的同时对行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，并能提供整体解决方案。（二）工作职责：1、负责市场信息的收集与分析。2、对行业及行业特性进行研究分析，面向行业集团客户的业务需求，提供整体解决方案。3、做好集团客户服务工作，与符合资格的集团客户签订集团客户服务协议。4、结合服务营销一体化的思路，根据营销方案，对所负责的目标客户群进行业务营销。二、网格经理：（一）定义：网格经理通过区域网格化服务看管，为区域内的
7、中小微集团及聚类市场提供专家式一体化服务。（二）工作职责：1. 负责向网格内客户介绍公司产品以及提供优质服务2. 开拓网格范围内的客户，做好市场信息的收集、整理和反馈3. 通过电话面谈拜访后签单，完成公司指定销售目标4. 与团队成员共享并及时更新市场信息。三、片区经理（一）定义：片区经理是隶属于县（区）公司乡镇经营部下的专职集团客户生产人员。负责辖区内的集团客户（含聚类市场客户）的拓展、维系工作。具体负责乡镇驻地集团客户的关系维系、业务推广、成员维系保有、价值提升、集团客户日常服务以及集团预警处理等工作，保障乡镇集团客户市场的健康稳定发展。（二）工作职责：1、负责集团客户、聚类市场客户的基础资
8、料收集及维护，保证集团信息、成员信息的准确性和有效性。2、负责集团客户成员的保有、维系、拓展，提升集团的用户份额和收入份额。3、负责集团客户信息化需求挖掘、产品推介、协议签署、项目实施和后期维护等工作，提升集团客户信息化收入份额。4、负责集团客户关系维系，及时、准确掌握集团动态，做好集团异动分析和客户挽留工作。5、负责集团客户市场信息、竞争信息的搜集，及时了解集团客户需求，为商机挖掘、产品营销奠定基础。6、负责集团客户服务咨询及投诉处理工作，并在做好基础服务的前提下，积极开展个性化服务，提高集团客户满意度。7、负责走出去营销，积极参与所在乡镇经营部组织的主动营销，通过现场营销、炒店营销等方式提
9、升片区的终端销售和营销能力。8、负责落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故。9、完成领导及上级部门安排的临时性工作。职 责 篇一、岗位概述集团客户经理指专职集团客户生产人员。负责辖区内的集团客户（含聚类市场客户）的拓展、维系工作。具体负责集团客户的关系维系、业务推广、成员维系保有、价值提升、集团客户日常服务以及集团预警处理等工作，保障集团客户市场的健康稳定发展。 二、工作职责（一）负责集团客户、聚类市场客户的基础资料收集及维护，保证集团信息、成员信息的准确性和有效性。（二）负责集团客户成员的保有、维系、拓展，提升集团的用户份额和收入份额。（三）负责集团客户信息化需求挖掘、产品推介、
10、协议签署、项目实施和后期维护等工作，提升集团客户信息化收入份额。（四）负责集团客户关系维系，及时、准确掌握集团动态，做好集团异动分析和客户挽留工作。（五）负责集团客户市场信息、竞争信息的搜集，及时了解集团客户需求，为商机挖掘、产品营销奠定基础。（六）负责集团客户服务咨询及投诉处理工作，并在做好基础服务的前提下，积极开展个性化服务，提高集团客户满意度。（七）负责走出去营销，积极参与主动营销，通过现场营销、炒店营销等方式提升片区的终端销售和营销能力。（八）负责落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故。（九）完成领导及上级部门安排的临时性工作。三、重点工作（一）基础资料管理。做好集团基础资
11、料的搜集、整理及系统录入工作。集团基础资料内容包含但不限于集团基本信息、集团双人及集团成员信息、集团信息化需求、集团竞争信息等。（二）聚类市场客户拓展。做好所负责辖区内聚类市场客户的摸底、建档，纳归集团管理，做好聚类市场客户的维稳、价值提升及信息化应用的推广。（三）集团成员保有及拓展。通过协议、预存等有效手段加强对集团双人、集团成员的捆绑，在保持集团成员稳定在网的基础上，开展集团成员业务拓展及他网用户的策反工作。（四）集团成员收入保持及提升。关注集团成员收入异动，及时采取应对措施，避免集团成员收入流失；从集团成员语音、流量、增值业务等方面做好集团成员收入保持与价值提升。（五）标准化产品拓展。重
12、点做好专线、IMS、校讯通、物联网等重点信息化产品进行营销与推广。（六）信息化拓展。做好集团客户信息化需求的深入挖掘，向集团客户提供信息化解决方案，协调公司资源，确保产品按期保质交付。（七）集团客户主动服务。做好集团客户日常服务关怀工作，通过电话、短信、上门拜访等多种形式，对集团客户进行定期服务，做好集团客户商机搜集及上报工作；做好集团客户关系管理和服务保障工作。（八）集团客户响应。对集团客户的投诉做出及时响应，做好投诉处理并跟踪问题解决情况。 （九）危机处理。关注集团异动，做好集团客户的危机处理及升级工作，做好集团客户的危机公关。 基础知识篇一、集团客户分类1.A类集团客户对中国移动的贡献率
13、高, 有稳定的当前现金收入，需求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。以及客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义的集团客户。2.类集团客户企业规模中等，客户现实价值好，居于本行业或同类企业中的领先企业或典范企业，具有可复制性和示范效应的集团客户以及潜在价值高,也有着较好的现实价值，有较大的开发空间, 未来收入来源增长较多的集团客户。3.C类集团客户除A、B类以外的法人单位集团客户。4.D类集团客户D类集团客户指客户规模较小的聚类集团，包括专业市场、产业园区及沿街商铺。（1）专业市场。主要包括辖区范围内的服装市场、家居建材市场、文具图书市场、汽车配件市场、物流市
14、场等，由于专业市场商品贸易交流频繁，通信需求旺盛。（2）产业园区。主要包括驻扎在辖区范围内的企业、工厂等（除区县公司维系范围内）。产业园区规模相对较大且人员集中，可通过集团V网绑定集团成员，提高集团成员保有提升。（3）沿街商铺。主要包括辖区范围内的商业门头房、夫妻店、餐馆等。二、基础集团业务（一）集团V网1.业务介绍集团V网 （即集团VPMN）是通过建立虚拟专用网，向集团客户内部成员提供内网优惠资费通话，实现短号互拨的集团业务。集团V网业务按照业务使用范围和通话终端类型分为普通V网、综合V网、省内V网。2.技术方案3.业务卖点降低办公成本：无论是集团V网内部成员相互通话，还是与在网外号码组内的
15、业务伙伴、商务客户洽谈工作，集团V网内部成员均可享受优惠的话费，通话时间随心掌握，大大降低公司的办公成本；方便沟通联系：集团V网内部成员分别拥有一个方便易记的短号码，相互间通话方便。成员间不必再拨打冗长的手机号码，而只需键入短号，即可轻松通话，如同拨打分机一样便利。同事间沟通简便又显紧密联系。（二）集团专线业务1.数据专线（1）业务介绍数据专线产品是依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路、光纤等电路的租用和维护服务。集团客户可以自由选择2Mbps-2.5Gbps甚至更高带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，以承载和传送语音、数据、视频等各类业务。（2
16、）业务卖点高速：适用于速率高、信息量大、实时性强的数据传输应用。自由：可选择多种带宽及线路类型，灵活组建内部信息化网络，接入地域、设备协议、承载业务无限制。通用：使用国际通用的G.703、STM-1等标准接口，通用性强。安全：数据专线采用综合利用隧道加密、认证鉴权、流量控制、路由隔离等多种安全防护机制，保证信息安全和通信可靠，解决了大中型企业对内部组网和数据传输安全的顾虑。稳定：享受中国移动提供的724小时端到端全程保障服务。2.语音专线（1）业务介绍语音专线业务是指集团客户通过PBX（TDM/IP）、IAD、AG等语音接入设备以专线方式与中国移动通信网络连接，利用中国移动通信网络为集团客户提
17、供的语音通信服务。基于语音专线的语音服务主要有本地语音、长途语音、语音虚拟专网、呼叫中心、传真、呼叫转移。（2）业务卖点灵活：可提供集团内总机和集团分机，集团分机数量灵活可控制。便捷：可实现同一集团内集团成员的固定电话、移动终端、PC客户端之间长号/短号码互拨，实现跨省集团的集团成员间的长短号互拨，方便快捷。优惠：为集团客户节省话费开支，提高企业经济效益，可提供灵活的资费控制，包括集团统付/个人付费，实现集团资费优惠。安全：综合利用多种安全防护机制，保证通信可靠3.互联网专线（集团宽带）（1）业务介绍互联网专线是中国移动提供给集团客户的企业级光纤宽带业务，是依托中国移动覆盖广泛的骨干传输和宽带
18、城域网络，以端到端专线方式为集团客户提供的高速互联网接入服务。（2）业务卖点带宽灵活选择：客户可以根据实际需要，以端口独享或共享方式在2Mbit/s1000Mbit/s的带宽间进行自由选择。网络覆盖广，接入方便：客户接入地点无限制，有光纤、以太网多种接入方式可供选择。高质量的电信级服务：以新一代宽带IP技术为核心的电信级网络为基础，网络容量大、安全性能高、业务功能强，提供电信级QoS保障和SLA服务标准。（三）IMS业务1.业务介绍IMS是中国移动为了满足了集团客户基础通信和协同办公需求，推出的基于IMS核心网的固移融合类产品，IMS业务包含四大业务功能：（1）多媒体桌面x为集团用户提供普通固
19、话服务，包括基本音视频呼叫、传真、呼叫转移、来电显示等功能。（2）融合V网：为集团用户提供手机、固话、PC客户端之间的短号互拨及资费优惠。（3）融合一号通：集团用户可以将IMS终端号码或者已经加入融合V网的手机号码设定为该业务的主号码，并可设置一到三部手机号码或IMS终端号码作为关联号码，实现主号码被叫时主号码与关联号码的同振或顺振功能主号码或关联号码主叫时统一号显主号码的功能。（4）融合总机：为集团提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等服务。企业内部可以设置一个或多个话务员坐席。2.技术方案客户侧设备和终端要求客户侧设备：客户侧需要有IAD、SIP GW、AG或IPPBX设备。终端：IM
20、S需要普通话机、IMS话机或软终端。3.业务卖点固话手机互打资费更便宜，使用更便捷：固话与移动手机组建融合V网，实现短号互拨，资费更优惠。拨打长途更便宜：基于VOIP技术，国内国际长途资费更便宜。多媒体电话不计流量：将普通话机更换视频话机即可支持视频通话，仍按时长计费，不按流量计费。客户设备“零成本”投入：移动免费为客户更换接入交换机，并可实现一机双号，保留客户原有号码。当客户有总机需求时，客户不需要建设总机设备，即可实现企业总机功能，企业欢迎词，自动转接等。一号通：固话与固话，固话与手机主叫统一号显，被叫同振、顺振功能。（四）物联网1.手机对讲（1）业务介绍手机对讲业务（POC）是中国移动面
21、向集团客户提供的，基于移动通信网络，在手机上实现类似对讲机的功能。用户通过按动手机上的一个按键可以实现一对一、一对多通话。同时为用户提供了群组管理、调度管理等增值服务。（2）业务卖点通信效率高：POC业务采取半双工通信方式，呼叫建立时间较普通电话大大缩短，用户即按即讲，一键实现对整个群组的呼叫。被叫用户无需作接听操作，即可通过手机扬声器收听，之后按通话键即可回复；功能完善强大：具备对讲机系统所具有的所有功能，包括群组管理及联系人管理、群组通信及点对点通信、多群组同时通信、通话权限设置等；高安全性：采用GPRS数字通信，达到与移动通信相同的安全级别。采取完善的用户权限管理，不具备权限的用户将无法
22、参与通信；使用范围广：承载于中国移动网络，实现全国范围使用，是目前使用范围最为广阔的对讲通信手段；成本低廉：基于GPRS数据承载，费用大大低于普通电话，且可跨区使用，无漫游费用。2.专网专号（1）业务介绍物联网专网专号业务是基于独立的物联网业务专属通信网元设备，提供丰富的码号资源以及高质量的智能网络，满足物联网客户“规模性、流动性、安全性、稳定性”的特点需求。（2）业务卖点物联网专网专号主要的目标客户包括：行业终端生产企业、物联网应用提供商、行业集成商、有无线数据通信需求的各政府、金融及企事业单位、使用物联网个人终端的客户等。 3.行车卫士（1）业务介绍行车卫士是通过在车上安装或放置安防模块，
23、提供异常报警、定位追踪或车况监测等，为车主提供车辆防盗、安全驾驶提醒等功能。（2）业务卖点易用性高：该产品终端上电即可用，使用过程中不需用户再进行操作，配合手机简单易用。功能强大：该产品能实现用户的普遍需求，为用户的车辆安全提供更好的保障。（五）一三9企业邮箱1.业务定义一三9企业邮箱是一款托管邮产品，由中国移动面向中小型企业提供的全套安全、稳定、完善、行业领先的企业邮箱产品和硬件服务 。2.业务功能一三9企业邮箱重点在为企业客户提供稳定、高速、安全的企业邮箱托管（外包）服务。服务包括邮件及账号权限管理、通讯录（带组织结构）、企业网盘等特殊功能，以及企业邮箱特有的加密、监控、备份、归档等功能。
24、3.基础能力服务：高速收发:大型矩阵式服务器架构，安全稳定，保证邮件高速收发。 反垃圾：多项反垃圾邮件的新技术，使垃圾邮件拦截率高达98.6%以上。 反病毒：集成第三方反病毒引擎，MTA实时杀毒！内嵌式扫描病毒。 海外互通：国内及香港架设专用邮件服务器及VPN服务器，保障海外邮件的收发质量。 安全性和保密性：完善的综合反垃圾评分体系，支持SSL，防止密码被截获；用户认证模块对暴力破解、DDos攻击有超强的防御能力。Webmail对XSS等攻击手段有很强的防御能力。4.目标客户中小企业一般难以承担自建企业邮箱的成本，绝大多数都会选择向企业邮箱服务商购买邮箱产品，选择托管（外包）模式可以满足企业的
25、日常沟通和管理需求。因此，托管（外包）企业邮箱市场将成为企业邮箱产业的重点发展领域。根据行业性质的不同，一般农业、金融、政府部门、事业单位、医疗、教育、能源、电信运营商等IT投入较高的行业会选择自建企业邮件系统，而其他的如家居、服饰、制造、服务业、交通及汽车等行业倾向于选择托管（外包）企业邮箱服务。5.业务卖点企业已有域名/无域名均可用。邮件到达短信通知、自写短信。禁止转发、邮件监控、邮件审核等。（六）在线教育1.业务介绍“在线教育”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案，以通过SI发展用户模式为主，主要为学校和教师、家长、学生提供教务管理、信息沟通、教学辅导、辅助教育、资讯推广等信息
26、化服务。基于在线教育平台，可以通过网络、短信、语音实现老师、家长、学生的信息互通，达到学校教育和家庭教育的融合。还可以为学校提供免费的内部管理、教学资源共享等信息化支撑。同时学生还可以利用安装在校内的“在线教育话机”与家长实现亲情通话。2.业务卖点家长与学校：老师借助在线教育平台可将学生和学校的各种信息（包括学生考勤、成绩通知、教师定期评语、在校表现、缺勤通知、校务通知、费用缴纳通知等）以短信方式免费发送给家长；家长也可利用手机短信通过在线教育平台与老师进行互动；另外在线教育平台还将上线各学段、多种学习内容等CP增值服务，方便老师、家长和学生选择学习。学校内部管理：在线教育平台可为学校免费提供
27、学校内部短信通知、OA系统、人力资源管理、学籍管理、成绩管理、学校网站、班级网站、学校论坛，教学资源共享等功能。学生与家长：一是亲情通话功能，中国移动为办理校讯通业务的学生免费配发一张学生智能卡，卡内可预设3个亲情号码（仅限山东移动号码），利用安装在校园内的“在线教育话机”即可实现刷卡与家长通话的功能；二是平安短信功能，通过学生入校离校时刷卡，短信实时通知家长，随时随地掌握孩子的安全出行；三是家校互动，通过短信功能实现与老师的即时、高效互动；四是成绩管理，通过在线教育平台成绩导入管理，精准分析掌握孩子的学习情况；五是智慧学习，平台提供黄冈、新东方、北京四中等名校视频，学生可通过网站学习弥补自身
28、学习的不足；六是手机客户端，提供IOS、Android 2种操作系统实现网络空间人人通，给教师、学生、家长一个绿色交流分享通道。（七）集团彩铃1.业务介绍集团彩铃是中国移动开发的面向集团客户的彩铃产品，可根据集团客户需求定制个性化铃音，作为集团内部移动用户的被叫接续铃音。集团彩铃可以作为集团客户的个性化形象广告，能够起到提升集团形象、提升宣传效果的作用。2.业务功能1、个性化铃音的播放功能：任何主叫方呼叫集团成员时，会话接通后，即可听到集团为成员设置的个性化集团彩铃。2、灵活的铃音配置策略：分时策略：集团客户可根据需要，设定不同时间的彩铃播放策略。最典型的分时策略是工作时间和非工作时间设定区别
29、的集团彩铃。分组策略：集团客户可根据需求，设定不同的群组的铃音播放策略。播放方式：集团客户可根据需要，设定多种铃音播放形式：如单首播放、多首循环播放等。3.业务卖点宣传效果好：所有集团成员的手机彩铃也可称为集团宣传的提升手段。设置灵活：可根据集团自身需要，自行设置彩铃内容、分时设置、分组设置等，实现定向宣传，操作简单，效果出众。成本低：只需支付成员少量音乐使用费用，大大低于传统广告投放费用。（八）集团短信1.业务介绍集团短信业务是指集团客户使用集团短信专用服务代码（106开头），向省内约定用户提供短信服务的业务。集团短信业务可以用于企业内部办公需求中需要通过短信进行集中通知、提醒，如下发会议通
30、知、管理信息、企业办公提醒等；也可以用与企业通过短信向其客户进行产品推荐、活动提醒、服务通知等。2业务功能集团短信业务可以用于企业内部办公需求中需要通过短信进行集中通知、提醒，如下发会议通知、管理信息、企业办公提醒等；集团短信业务也可以用与企业通过短信向其客户进行产品推荐、活动提醒、服务通知等。3技术方案按照接入方式不同，全网集团短信业务主要分为：1MAS短信业务：指通过在集团客户内部布放MAS代理服务器，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短信业务。2ADC短信业务（企信通）：指集团客户通过中国移动的ADC平台，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短信业务。4目标客户有对内/外信息发布需
31、求的集团客户，其中：MAS产品的目标客户主要包括：金融、工商、税务、电力、市政单位、烟草、物流等信息化程度较高、拥有自有IT系统的大型企事业单位。企信通目标客户：广泛适用于金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政、教育等多个行业，重点推广政府机构和办公信息化水平不高的中小企业（包括生产加工和外贸等产业集群、服务业、农村乡镇企业）。5.业务卖点信息便捷：随时、随地、随身的特点，比起传统邮件的沟通方式更加及时、准确；资费便宜：短信费用比起传统的电话要低廉很多，并且接收方免费。广泛覆盖：手机的广泛普及，且全部支持短信模式，无论是内部沟通还是外部服务营销，都能实现最大范围的信息覆盖。（九）
32、集团彩信1.业务介绍集团彩信业务是指集团客户的业务平台通过互联网接入中国移动的集团彩信网关，集团客户通过在业务平台上编辑彩信内容信息，提交至集团彩信网关，再递送至彩信中心，最终由彩信中心分发给集团客户下属的成员。集团彩信真正的应用主要体现在与内容型业务的结合上，如与手机报、阅读、动漫等内容的结合，形成企业手机报、企业阅读、企业彩漫等，通过彩信向其客户进行产品推荐、节日贺卡等，助理企业品牌文化宣传，实现对会员的关爱等。2业务功能集团彩信业务可以用于企业内部办公需求中需要通过彩信进行集中通知、提醒，如下发会议通知、管理信息、公司相关精神传达等；集团彩信真正的应用主要体现在与内容型业务的结合上，如与
33、手机报、阅读、动漫等内容的结合，形成企业手机报、企业阅读、企业彩漫等，通过彩信向其客户进行产品推荐、节日贺卡等，助理企业品牌文化宣传，实现对会员的关爱等。3技术方案按照接入方式不同，全网集团彩信业务主要分为：1MAS彩信业务：指通过在集团客户内部布放MAS代理服务器，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。2ADC彩信业务：指集团客户通过中国移动的ADC平台（或各内容型基地），向其成员、约定的个人用户提供的全网集团彩信业务。4目标客户有内部刊物发布，品牌推广需求的高端集团客户。5.业务卖点承载内容丰富：集团彩信容量比短信大，除文字外，还可以承载图片、语音、视频等，能够为客户提供更加丰
34、富的内容；使用方便快捷：能够充分发挥彩信随时、随地、随身的特点，比起传统邮件的沟通方式更加准确、及时；通信费用低廉：彩信费用比起传统的电话要低廉很多，并且接收方免费。（十）移动4001.业务定义移动400业务是中国移动为集团客户提供的通信费用由主被叫共同承担的业务。该业务为企业提供全国统一的400号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上。移动400的主叫用户可以是国内各运营商的移动用户、固定用户以及和中国移动签订互通协议的国外运营商用户。2.业务功能呼叫转接：提供全国统一400号码，根据客户定义的目的地号码接入。智能路由选择：可按主叫发话位置、时间和设定比例进行路由智能
35、选择。组合路由：可按主叫发话位置、时间和设定比例两两组合进行路由选择。呼叫次数限制：可按天、月或天月组合的形式设置呼叫次数上限。呼叫阻截：可按区域限制用户发起或接收呼叫。密码接入：客户可设置4位接入密码，接入者正确输入才能接通。黑名单：可设置黑名单限制恶意呼叫或短信的主叫用户。挂机短信：客户可向拨打其移动400的个人手机下发挂机后通知短信。400外呼：可实现被叫号显为4001号码的外呼功能。3.技术方案产品平台及部署方式当前中国移动的移动400产品，由第三方提供平台，与中国移动相关网元及用户侧设备对接，示意如下：产品接入方式中国移动的移动400产品接入方式主要有三种：1) 语音：如有需要则采用
36、语音专线方式接入；2) 短信：如有需要则采用API方式接入；3) 自助服务网站：互联网接入，网址为x400.10086x。客户侧设备和终端1) 客户侧设备：客户侧需要有被叫交换机和客服中心系统。终端：移动400不需要特殊终端或客户端。4.目标客户需要统一号码进行产品、服务、信息等咨询类服务企业；需要统一号码进行产品订购、电话交易业务办理等服务的企业；需要统一号码进行投诉、建议等服务的企业。5.业务卖点提升形象：语音与短信统一400号码，提升企业形象及知名度。成本控制：多元化的呼叫控制手段，有效降低企业成本。自助管理：便捷的客户自助服务平台，实时更改，即时生效。数据分析：领先的客户资源管理系统，
37、为企业挖掘潜在商机。短信交互：增加服务沟通渠道，拉近客户距离。（十一）会议助理1.业务定义会议助理业务是面向集团客户提供的基于会务的信息化服务。以参会人员的手机、PC等设备为载体，通过主动获取信息的方式，无论与会者身在何处，都可以及时了解会议相关的会议议程、参会人员、用餐、住宿、分组安排、会议资料、交通、旅游文化和天气预报等会务信息，进行会议签到（拍照二维码实现会议签到）和会议投票，实现参会人员的实时互动交流。集团客户只需租用会议助理服务，即可获得全方位、高效、实时、安全的会议服务，提高沟通效率，持续降低沟通成本，升级内部管理水平。2.业务功能会议信息：与会者通过手机客户端客户端何时下载，如何
38、登陆查看会议相关的会议议程、会议须知、会议实况、会议分组、参会人员通讯录、用餐安排、交通地图、天气预报、当地风采和会议资料；了解自己的会议座次、住宿房间、用餐座次和分组信息，进行会议签到没有客户端的参会者怎么办会议投票和行程提交，参与会议讨论和互动。会议创建：通过后台管理门户，会议管理员可以选择会议助理提供的标准会议功能模块和自定义功能模块进行会议的创建和内容配置。数据统计：通过后台管理门户，会议管理员可对创建的会议进行数据统计。信息发布：集团客户可通过后台管理门户提供的短彩信接口，进行短信和彩信信息发布。 白名单还是黑名单，安全问题（资费限制），只有条数限制，短信信息包括客户端下载链接、会议
39、通知等，彩信信息包括会议信息、会议图片等。 3.目标客户对会议服务有较高要求的集团客户。4.业务卖点可以随时随地了解会议相关的会议议程、参会人员、用餐及住宿安排、会议分组、会议资料、交通地图、天气预报等会务信息，进行会议签到和会议投票，实现参会人员的实时互动交流。（十二）移动OA1.业务介绍移动OA从企业真实需求着手，解决一揽子企业信息沟通的问题。业务提供公文流转、任务督办、数据采集、下发通知、信息群组、电话会议等功能。涉及的应用领域广泛，没有行业特殊性要求，包含了企业日常工作所需用到的短信、项目讨论、公文管理、电话会议、企业公告等完备的一站式服务，真正让企业感受到“省钱”、“省事”、“省心”
40、！2.业务卖点节约成本开支：以电脑为信息处理核心、以手机为用户接入终端，不必为用户全部配备电脑，可以节省建设成本；短信下发的方式，可以改善企业纸质办公的现状，节省办公成本；数据采集可通过手机搜集数据，可以减少交通和人力成本。提高办公效率：将办公流程与手机整合，公文流转等流程通过手机即可进行，真正实现随时随地办公，从而能够大大提高企业的办公效率。 减少信息传递误差：通过OA系统，信息传达由原来的人工逐级传递转变为直接下发和接收，省去了中间环节，从而能够提高信息传递的速度，大大减少信息传递的误差。 安全性保障：系统具备统一且完善的安全机制，保证数据安全性、网络安全性和处理机安全性。系统具有较为完整
41、的数据备份、差错控制和数据恢复能力。可防止计算机黑客通过计算机网络进行恶意攻击，做到对系统的数据和信息保密。（十三）集团通信录1.业务定义集团通信录为集团客户内部成员提供实时可更新的共享通信录，通过手机客户端即可方便快捷查询各部门成员基本信息，并实现直接拨打电话，发送短信或即时消息等主要功能。2.业务功能组织机构：能清晰的根据企业组织结构，展示成员联系信息。新员工入职、手机换号、岗位发生变化都可以同步更新到企业通信录中。消息：实现各用户内部消息往来、传递的功能，可设置自动通知、提醒功能。借助手机推送功能，实现比短信更加快捷的消息通知。同时可以链接相关文档，避免文档冗余、便于文件归档。即时通信：
42、实现企业内部沟通系统，通过与单位其他人员的文字、图片及文件交流，提升单位内部的沟通效率，解决企业内部沟通中的不便。让企业沟通更简单。文件助手：在企业沟通中，为了更好的对企业内部员工文件传输管理，在即时消息功能中传递的所有文件都将会在文件助手中展现，方便员工对相关文件的查看、预览及处理。电话拨打、短信发送、邮件发送：在个人详情页面，用户可以进行一键电话拨打、短信发送及跳转到手机邮箱页面进行邮件发送。用户分组、关注：对于常用联系人进行用户分组、关注处理，通过分组把常用联系人加入到自己所设置的分组中，形成群组。对于重要联系人可以添加关注，把重要联系人放入到关注中，解决因为人员众多，人员快速查找的问题
43、，让通信录使用更便捷。云同步：集团通信录业务的手机同步功能，可以随时随地的在手机侧发起同步，可以随时备份更新和下载平台上的单位通信录，当更换新手机，或者手机丢失后，手机上的通信录恢复，完全可以依靠集团通信录业务的手机同步功能。3.目标客户可广泛应用于企业、政府、社会团体等各类人员众多、信息更新较快的组织机构4.业务卖点操作简单方便: 全方位，多种通讯方式服务，智能快捷。人员流动助手：人员流动不需要再去变更纸质通信录。节省费用、时间：节省打印通信录的费用、提高效率。随时查询：通过手机客户端可以在任何时间、地点(包括外地)查询。号码永不遗失：手机遗失、更换、损坏，只要同步单位通信录，就能立即把丢失
44、的电话号码找回。（十四）外勤通1.业务介绍外勤通是依托山东移动信息化应用平台，针对集团客户对外勤人员管理需求开发的标准信息化产品。通过智能手机移动终端及WEB客户端，实现位置管理、轨迹查询、客户拜访管理、差旅登记等主要功能，有效地提高众多销售型企业外勤人员的工作和管理效率。2.业务卖点外勤通是一款基于手机应用的企业管理软件。软件利用手机应用的手段来解决企业对外勤人员的有效管理的问题。软件可以监控企业外勤人员在工作时间的行动轨迹，上下班考勤记录，客户拜访等情况等等。此外，企业的外勤人员还通过此软件完成现场订单，销量，库存。产品适用于那些致力于改善和提高对外勤人员管理水平的企业。外勤人员包括经常在
45、公司外工作的销售人员，业务代表，导购员，送货员，售后服务人员和巡店人员。产品适用于消费品行业，包括快速消费品和耐用消费品行业。（十五）千里眼视频监控1.业务定义山东移动视频监控业务，提供通过有线或无线网络进行图像和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理、转发服务。客户使用该业务，可以从手机或PC终端获取清晰、逼真、实时监控图像和各种报警信号，能够有效满足用户的监控，安防，远程查看需求。省公司还针对聚类市场包装了平安商铺产品，针对幼儿园市场包装了宝宝在线产品。2.业务功能1.前端监控模块：实时监控、视频轮巡、语音对讲、手机监控、组显示等。 2.视频存储模块：录像点播、录像下载、录像备份、倍速播放
46、、时间轴检索等。 3.告警联动模块：短信/邮件联动、录像联动、告警检索等。 4.智能分析模块：行为识别、车辆识别、视频摘要压缩等。 3.技术方案产品平台及部署方式 用户可以在每个监控点安装网络摄像机，通过中国移动宽带网CMNET（视频专网）连接起来，“移动千里眼”平台负责解析用户的动态域名，也就是用户的网络摄像机连接到中国移动宽带网以后，网络摄像机自动将其获得的IP（动态IP或设置好的固定IP）和设置好的域名上报到“移动千里眼”平台进行注册，远程监控的用户通过“移动千里眼”企业版客户端或网站就可以访问处在不同地点的监控摄像头。“移动千里眼“系统企业版整个系统包括以下四个部分，其中与客户相关的是视频前端设备、网络传输和客户端系统；另外一部分为系统平台，客户在需要被监控的分店等场所安装视频前端设备，并通过宽带网络进行传输，即可在任何上得了互联网的地方通过客户端软件进行客户端监控。 1、视频前端设备视频采集设备（如摄像机）、视频编
