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1、综合商店奖励性绩效奖金（试行版）一 总则制定目的：为使本公司绩效考核管理规范化，改善员工的工作绩效，以达到企业经营管理之目标。特制定本办法，作为绩效考核之依据。适用范围：本公司各部门管理人员绩效考核管理，除另有规定外，悉依本办法执行。权责部门：人力资源部门负责考核、本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。1.1 月度绩效考核制定考核标准：各课根据本部门人员的岗位职责，于每月一五日前分别制定/修改本部门人员的“月绩效考核表”（见附件）及“绩效考核评估标准”（见附件）经制定/修改的“月绩效考核表”及“绩效考核评估标准”每月20日前交人力资源部核查/修正/备案。考核
2、方式：自评：被考核者本人依据考核表，填写月度工作绩效自评结果并签名。初评：各课课长依据考核对象的表现，填写月度工作初评结果并签名。终评：人资依据考核表，填写月度工作绩效终评结果并签名。总经理监督本考核方案公平、公正执行。考核程序：人力资源部负责于每月25日发放“月绩效考核表”及“绩效考核评估标准”，每月28日统一收集、汇总。各课课长每月25日填写本人工作绩效自评结果，呈总经理终评，终评结果于每月30日前交人力资源部汇总。绩效考核每月进行一次，人力资源部每月10日前制作考核得分汇总清单张榜公布，并将考核得分汇总清单连同“月绩效考核表”交财务部在当月工资中实施奖惩。核定权限：各课课长/经理级人员，
3、由总经理终评。一般管理人员由人资经理终评。考核工资计算公式：以个人月薪的10%为考核工资。按考核的分会比例进行奖惩。 范例：月薪为一八00元的员工，考核得分80分，绩效考核工资为： 绩效考核工资=个人工资10%（得分总分） 144元=一八00元10%（80分100分）因提出合理化建议给公司带来经济效益，可由本人在“月绩效考核表”创新栏目上填写自评结果，由各课课长初评，人资经理终评。附件：A一五-01超市有限公司 月绩效考核表姓 名部 门职 务绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作123456789101112一三14一五1617一八1920212223242
4、5会议管理26其它27282930 创新31合计：100自评人：初评人：终评人：附件：A一五-02超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准职务：序号项目评 估 标 准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准二 考核职位职务：店长序号项目评 估 标 准1考评要点全面负责门店管理及运作；执行标准2考评要点制订门店销售、毛利计划，并指导落实；执行标准3考评要点传达并执
5、行营运部的工作计划；执行标准4考评要点负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；执行标准5考评要点负责门店各部门管理人员的选拨和考评；执行标准6考评要点指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；执行标准7考评要点营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；执行标准8考评要点严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；执行标准9考评要点进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；执行标准10考评要点督促门店的促销活动；执行标准11考评要点保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养执行标准12考评要点负责全店人员的培训执行标准一三考评要点授权值班
6、经理处理店内事务执行标准14考评要点负责店内其他日常事务执行标准一五考评要点指导其它门店人员的在职培训；执行标准16考评要点协助总部有关公共事务的处理；执行标准17考评要点向总公司反馈有关营运的信息执行标准2.1 店长姓 名部 门职 务店长绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1全面负责超市管理及运作2制订超市销售、毛利计划，并指导落实； 3传达并执行总经理的工作计划； 4负责与其他业务部门、厂家、政府等联系沟通； 5负责超市各部门管理人员的选拨和考评； 6指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 7营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境8严格控制损耗率
7、、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； 9进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放10督促超市的促销活动11保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养12负责全店人员的培训一三授权值班经理处理店内事务14负责超市其他日常事务一五指导超市人员的在职培训16协助总经理有关公共事务的处理17向总经理反馈有关营运的信息一八19202122232425会议管理26其它27282930 创新31合计：100自评人：初评人：终评人：超市有限公司2.2 收银课课长超市有限公司绩 效 考 核 评 估 标 准职务：客服部经理序号项目评 估 标 准1考评要点负责店内
8、收银、客服工作的正常运作；执行标准2考评要点严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训执行标准3考评要点严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查执行标准4考评要点严格控管本部门人事成本及费用执行标准5考评要点负责部门员工的排班和业绩考核执行标准6考评要点激励部门士气，提高工作效率执行标准7考评要点传达公司政策并落实执行执行标准8考评要点负责与其他部门的沟通协调工作执行标准9考评要点负责店内轮值班，在经理不在店内时，根据授权代表经理作出决定，并在值班簿内登记报告给经理执行标准10考评要点负责工作区域的清洁卫生执行标准11考评要点接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系执行标准12考评
9、要点协调各部门人力调度执行标准一三考评要点加强保安、防盗意识执行标准14考评要点确保收银机台安全运行，及时排除故障，加强对设备的维护执行标准一五考评要点保障收银流程的快速、顺畅、准确执行标准16考评要点督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题执行标准17考评要点分析现金差异，提出解决方案执行标准超市有限公司 月绩效考核表姓 名部 门职 务收银课课长绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1负责店内收银、客服工作的正常运作2严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训3严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查4严格控管本部门人事成本及费用5负责部门员
10、工排班和业绩考核6激励部门士气，提高工作效率7传达公司政策并落实执行8负责与其他部门的沟通协调工作9负责店内轮值班，在经理不在店内时，根据授权代表经理作出决定，并在值班簿内登记报告给经理；10接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系11协调各部门人力调度12一三14一五16会议管理17其它一八负责工作区域的清洁卫生19加强保安、防盗意识20加强对设备的维护21 创新22合计：100自评人：初评人：终评人：超市有限公司绩 效 考 核 评 估 标 准职务：生鲜部经理序号项目评 估 标 准1考评要点检查生鲜商品的收货、验货情况执行标准2考评要点检查整个部门的补货、理货、排面情况执行标准3考评要点检
11、查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内执行标准4考评要点检查缺货，指导永续订单的制订，了解进货情况，控制好库存量执行标准5考评要点检查每日损耗登记执行标准6考评要点组织盘点，对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的相应措施执行标准7考评要点通过促销手段，提高业绩执行标准8考评要点组织安排市场调查，并分析市调结果和提出相应措施执行标准9考评要点检查员工考勤、着装、早会等情况执行标准10考评要点部门的安全事项（操作、用电、用煤气）执行标准11考评要点执行标准12考评要点执行标准一三考评要点执行标准14考评要点执行标准一五考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准2.3 生鲜课课长超市有限公司
12、 月绩效考核表姓 名部 门职 务生鲜课课长绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1检查生鲜商品的收货、验货情况2检查整个部门的补货、理货、排面情况3检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内4检查缺货，指导永续订单的制订，了解进货情况，控制好库存量5检查各部门每日损耗登记6组织盘点，对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的相应措施7通过促销手段，提高业绩8组织安排市场调查，并分析市调结果和提出相应措施9101112一三14一五1617一八192021会议管理22其它23检查员工考勤、着装、早会等情况24部门的安全事项（操作、用电、用煤气）2526 创新27合计：100
13、自评人：初评人：终评人：2.4 非食课课长超市有限公司绩 效 考 核 评 估 标 准职务：非食课课长序号项目评 估 标 准1考评要点促进本部门销售业绩，并将异常情况反馈经理执行标准2考评要点检查本部门补货、理货、排面情况执行标准3考评要点检查本部门商品库存，确保正常周转量和存放安全执行标准4考评要点制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训执行标准5考评要点严格控管本部门人事成本及费用执行标准6考评要点负责本部门员工的排班和业绩考核执行标准7考评要点激励士气，提高工作效率，提高生产力执行标准8考评要点传达执行公司政策及经理安排的工作执行标准9考评要点负责与其他部门及经理的沟通协调工作执行标准1
14、0考评要点负责店内轮值班，在经理不在店内时，根据授权代表经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长执行标准11考评要点负责本部门区域的清洁卫生工资执行标准12考评要点加强对促销人员的管理执行标准一三考评要点协调本部门人力调配执行标准14考评要点加强保安、防盗意识执行标准一五考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准超市有限公司 月绩效考核表姓 名部 门职 务百货部经理绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1促进本部门销售业绩，并将异常情况反馈正、副店长2检查楼面各部门补货、理货、排面情况3检查各部门商品库存，确保正常周转量和存放安全4制定培训计划
15、，加强对新员工及在职员工的培训5严格控管本部门人事成本及费用6负责部门正、副主管的排班和业绩考核7激励士气，提高工作效率，提高生产力8传达执行公司政策及正、副店长安排的工作9负责与其他部门及总公司的沟通协调工作10负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长1112一三14一五1617一八192021会议管理22其它23负责楼面各区域的清洁卫生24加强对促销人员的管理25协调各部门人力调配26加强保安、防盗意识 创新27合计：100自评人：初评人：终评人：2.5 人事经理超市有限公司绩 效 考 核 评 估 标 准职务：人事经理序号项目评 估 标
16、准1考评要点检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律执行标准2考评要点收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向超市管理人员提供人事规范咨询执行标准3考评要点负责超市各项人事制度的传达，实施和检查执行标准4考评要点负责超市员工的招聘工作执行标准5考评要点超市全体员工的合同、档案管理和薪资管理执行标准6考评要点负责超市全体员工绩效考核的组织、实施和总结执行标准7考评要点负责规划、执行员工的培训工作执行标准8考评要点与政府有关职能部门保持联系，保证超市良好的外部环境执行标准9考评要点执行标准10考评要点组织超市防损课人员协助做好盘点和节假日的销售执行标准11考评
17、要点指导超市各部门的材料、报表BaoMi工作并定期检查执行标准12考评要点执行标准一三考评要点执行标准14考评要点执行标准一五考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准超市有限公司 月绩效考核表姓 名部 门职 务人事主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律2收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向超市管理人员提供人事规范咨询3负责超市各项人事制度的传达，实施和检查4负责超市员工的招聘工作5超市全体员工的合同、档案管理和薪资管理6负责超市全体员工绩效考核的组织、实施
18、和总结7负责规划、执行员工的培训工作8与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部环境9101112一三14一五1617一八192021会议管理22其它23负责所属区域的清洁卫生24组织超市防损课人员协助做好盘点和节假日的销售25指导超市各部门的材料、报表BaoMi工作并定期检查26 创新27合计：100自评人：初评人：终评人：超市有限公司绩 效 考 核 评 估 标 准职务：客服主管序号项目评 估 标 准1考评要点 每日检查员工礼仪服饰；执行标准2考评要点检查员工的客服工作流程，确保服务质量执行标准3考评要点做好顾客投诉和接待工作执行标准4考评要点以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工
19、与顾客争执现象执行标准5考评要点与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境执行标准6考评要点做好会员的招募和大宗顾客的拜访执行标准7考评要点严格手推车的管理以及购物袋的售卖执行标准8考评要点指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业执行标准9考评要点制定员工排班表，严格控管人事成本执行标准10考评要点负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核执行标准11考评要点负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动执行标准12考评要点指导提货处工作按公司规范执行执行标准一三考评要点负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境执行标准14考评要点协助做好出/入口处的客流疏导和保安
20、工作执行标准一五考评要点协助前区促销商品的理货、补货。执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准2.6 客服主管超市有限公司 月绩效考核表姓 名部 门职 务客服主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1每日检查员工礼仪服饰；2检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3做好顾客投诉和接待工作；4以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9制定员工排班表，严格控管人事成
21、本；10负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12指导提货处工作按公司规范执行。一三14一五1617一八192021会议管理22其它23负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境24协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作25协助前区促销商品的理货、补货26 创新27合计：100自评人：初评人：终评人：超市有限公司绩 效 考 核 评 估 标 准职务：收银主管序号项目评 估 标 准1考评要点检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本执行标准2考评要点保障收银流程的快速、顺畅、准确执行标准3考评要点督促礼貌待客的优质服务，解
22、决结帐区顾客的问题执行标准4考评要点分析现金差异，提出解决方案执行标准5考评要点确保收银机台安全运行，及时排除故障执行标准6考评要点负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核执行标准7考评要点及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；执行标准8考评要点及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题执行标准9考评要点做好大宗顾客的服务工作。执行标准10考评要点维持结帐区机台与环境的整洁执行标准11考评要点传达部门经理的要求，共同达成部门目标执行标准12考评要点协助做好防火、防盗工作执行标准一三考评要点执行标准14考评要点执行标准一五考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准2.7 收银主管
23、超市有限公司 月绩效考核表姓 名部 门职 务收银主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；2保障收银流程的快速、顺畅、准确；3督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；4分析现金差异，提出解决方案；5确保收银机台安全运行，及时排除故障；6负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；7及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；8及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；9做好大宗顾客的服务工作。101112一三14一五1617一八192021会议管理22其它23维持结帐区机台与环境的整洁；24传达部门经理的要求
24、，共同达成部门目标；25协助做好防火、防盗工作。26 创新27合计：100自评人：初评人：终评人：超市有限公司绩 效 考 核 评 估 标 准职务：保安部主管序号项目评 估 标 准1考评要点负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件执行标准2考评要点负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置执行标准3考评要点负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核执行标准4考评要点负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全执行标准5考评要点协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全执行标
25、准6考评要点指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施执行标准7考评要点负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告行政部经理执行标准8考评要点负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护执行标准9考评要点负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练执行标准10考评要点负责疏导店前交通，保证通道畅
26、通执行标准11考评要点负责警员警械的检查、更换执行标准12考评要点负责消防员工的管理教育执行标准一三考评要点负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核执行标准14考评要点收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料执行标准一五考评要点防止购物车辆的丢失和损坏执行标准2.8 防损课课长超市有限公司 月绩效考核表姓 名部 门职 务防损课课长绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件；2负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；3负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；4负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；5协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全；6指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施；7负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现
