赢在职场的100个箴言张力夫修身教育三部曲(doc111)(1).docx

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1、赢在职场的100个箴言：张力夫修身教育三部曲代序言：找到使命 精神的觉醒是生存的真正目的；行为的改变是生命的真正动力! 如何让自己的一生充实而富有意义？如何让自己精神快乐、物质富有、情感幸福、事业成功、身体健康？ 20年前，18岁的我做一名缝纫工时就在思考这些问题。尽管自己不断地努力，在5年后成长为一名总经理，但仍没有搞懂这些问题。在做CEO的第8年，我感到，为一家企业服务不如为多家企业服务，于是做起了企业管理顾问。做企业管理顾问的第3年，我又觉得办一所学校好像更符合心中的一个梦想，尽管这个梦想还很朦胧，于是就在接手一个企管个案的过程中，顺便在所在地北国江城吉林市，开办了一所职业经理人学校。这

2、时，我找到了人生使命一个让自己的人生变得更加富有激情和责任感的生存理由做一个帮助千百万人改善命运的人！从此，我的人生才真正发生了改变，正所谓：“福由心生，力从愿出。” 于是，我用了4年的时间潜心修学，遍习古今中外的成长宝典。老子、孔子、释迦牟尼等至圣贤师的论述，使我领略到了传统文化的精华与厚重。当今大师们的公开课程更让我获益匪浅，从世界第一人际关系专家哈维麦凯到世界第一潜能激发大师安东尼罗宾，从世界第一推销大师乔吉拉德到世界第一催眠式销售大师马修史维，从世界第一CEO韦尔奇到中国的柳传志、张瑞敏，这些大师的教诲让我感受到了当今弄潮者的风采。马克思主义的唯物辩证法、邓小平理论和“三个代表”重要思

3、想，更使我看到了前进的方向。东西方文化的交汇，20年的实践磨炼，终于诞生了一个结果“张力夫修身教育三部曲”，又称“强者三修训练法”，作为一种个人成长的自助系统，为自我教育开创了一条新的思路和方法。强者是指学习的目的与成长的目标；三修是指学习的内容修心（心性）、修态（形象）、修能（能力）；训练法是指学习的方法。之所以强调训练的方法，是因为现时代的人，尽管愿意学习，但很少复习，更没有练习，所以还是难有出路！ 我根据自己多年研究体会，撰写了面向个人成长、职场技巧和经营管理3个方面的“张力夫修身教育三部曲”系列应用丛书。 如意人生的100个箴言，主要从快乐、富有、幸福、成功、健康5个方面给出了从方向到

4、方法的100条操作建议。 赢在职场的100个箴言，主要从职场成功的理念、法则、步骤、习惯、角色等10个方面给出了从方向到方法的100条操作建议。 经营管理的100个箴言，主要从经营策略、领导艺术、人力资源管理、顾客管理、销售管理等方面给出了从方向到方法的100条操作建议。 谁能拥有生命中的智慧，谁就能拥有人生的明灯！ 谨以此书祈愿：民众自立、民族自强、家庭和顺、社会和谐。 作者 2005年初春于滨城大连 1明确1个工作重心 快速满足老板需求 特别提示 快速满足老板需求老板是谁。顾客是你真正的老板、顶头上司是助你成长的老板、投资者是提供你成长舞台的老板。 身在职场的你必须同时满足这三者的需求千万

5、不能只重一点。只顾满足顾客需求的人，会被上司认为恃才傲物；只顾满足顶头上司需求的人，会被划定为溜须拍马之徒；只顾满足投资者需求的人，往往又成为顶头上司的“眼中钉”和“肉中刺”。 有需求，才有市场，才可能有效益；只有满足需求，才可能赢得市场，换回利益。 你能够更好地满足别人的需求；名、利、情的获得只是最终的结果，好的品质、好的服务才是满足的手段和途径。 3分钟即兴论述题之一 承担责任是获得任何重大成功的必备要素之一。在最终分析中，所有成功者都需要具备的品质就是能够负责。 请你根据上述论述题列出论点、论据： 论点1： 论据： 论点2： 论据： 深层思考 目前，你的工作重点是否与本条箴言有区别？请找

6、出来并加以分析。 你在满足顾客、上司、投资者三者的需求方面有何心得？请找出来并加以分析。 题目：（请您拟定） 一天，有位研究生路过一片田野，发现水田中新插的秧苗竟是如此的整齐，犹如用尺丈量过一般，不禁好奇地问田中的农民是怎样做到的。这位农民忙着插秧，连头也没抬，就让他自己取一把秧苗试试看。 研究生便卷起裤管，喜滋滋地插完一排秧苗，结果秧苗不仅参差不齐，而且还东倒西歪，惨不忍睹。 他再次请教老农，如何才能插得一排笔直的秧苗。农民告诉他，在弯腰插秧的同时眼光要盯住一样东西，朝着那个目标，即可插出一排整齐的秧苗。 他便按照那位农民说的去做了，不料这次插好的秧苗，竟成了一道弯曲的弧形，划过半边的水田。

7、 他又虚心地请教那位农民，农民不耐烦地问他：“你的眼光是否盯住一样东西？” 他回答道：“是呀，我盯住那边吃草的水牛，那可是一个大目标呀。” 农民说道：“水牛一边吃草一边走，而你插的秧苗也跟着它移动，你想想，这弧形是怎么来的？” 这时，这位研究生才恍然大悟。 点燃你的思考： 特别赠送 职场成功者的十大信念之一 要让事情发生改变，先让自己发生改变； 要让结果变得更好，先让自己变得更好！ 2保持2大工作作风(更新时间：2005-12-27 10:03:00本章字数：1907) 迅速反应 立即行动 特别提示 迅速反应孔子曾说：“君子讷于言，而敏于行。”即使时代发展到了知识经济社会的今天，这句话同样富有

8、指导意义。特别是在充满了竞争的商战中，不论是一家企业，还是一个人，若是没有这种眼观六路、耳听八方的本领，很快就会被对手打败，或被自己腐朽的机体所吞灭。迅速反应不仅来自于个体的素质，更要依靠一个机制、一个流程来保证。 立即行动当前，企业竞争最缺少的两件法宝中，除了战略，就是执行。战略是行动的方向与思考的深度，执行是行动的方法与计划的力度，两者同样重要。 在你拥有了一个可行的战略计划后，行动力就成为制胜的关键。谁能由此突破，谁就会成为英雄。立即行动不仅是勇气的彰显，更是智慧的流露，因为这是一个快鱼吃慢鱼的时代。 3分钟即兴论述题之二 成功似乎离不开行动。成功人士不断进取。虽然他们也犯错误，但他们绝

9、不退却。 请你根据上述论述题列出论点、论据： 论点1： 论据： 论点2： 论据： 深层思考 你的迅速反应程度如何？哪些因素制约着你的反应程度？ 你的行动力能达到什么程度？哪些因素制约着你的行动力？ 题目：（请您拟定） 麦当劳快餐店的创始人雷克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，他把大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有分公司、部门走走、看看、听听、问问。曾有一段时间，麦当劳公司面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是，克罗克想出一个“奇招”，

10、他将所有经理的椅子靠背都锯掉。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏为盈。 人都是有惰性的，尤其是在安逸舒适的环境下，肯定会更沉迷于其中。比如说，在炎炎烈日与清凉的空调下，肯定大多数人会选择后者。如果整天呆在办公室，不到外界走动走动，世界发生了翻天覆地的变化都不知道，如何把企业经营好？ 贪图舒适的工作环境，肯定不会有好的工作效率。与其躺在那里耗费时光，不如多出去走动走动，深入基层，获得更多的知识与信息。 作为领导者，可不要滋长员工的惰性。 点燃你的思考： 特别赠送 职场成功

11、的十大信念之二 没有失败，只有暂时停止的成功，因为过去不等于未来！ 3讲求3大工作原则(更新时间：2005-12-27 10:03:00本章字数：2131) 3讲 4到 5比 特别提示 3讲讲正气、讲创新、讲业绩。 人最不能缺少的一种气质，就是正气！身处职场，假如你是一名上司，正气可以体现为：公、严、勇、信、智；假如你是一名下属，正气可以体现为忠、廉、勤、谦、敏。 创新是管理的核心本质，不仅是一个民族进步的灵魂，更是一个企业进步的不竭动力！变则生。 业绩是实力，应创造一种“用业绩说话，以作为求地位”的工作意识。 4到思路要想到、计划要做到、过程要看到、业绩要比到。思路决定出路，计划决定进程，过

12、程决定结果，业绩决定地位！ 5比比心态谁好、目标谁实、效率谁高、原则谁强、结果谁优。心态是根，原则是本，效率（方法）是枝，目标是花，结果是果。“比”是两把匕首，比的不好要伤人，要与人比态度，与己比结果。 3分钟即兴论述题之三 领导者要想获得人们的尊敬，必须具备优良的品德。他不仅要超越对与错的界限，还要与那些灰色区域划清界限。 请你根据上述论述题列出论点、论据： 论点1： 论据： 论点2： 论据： 深层思考 你身上欠缺的正气有哪些，为什么？ 你的“4到”做得如何？好的方面与不足之处分别是什么？ 你的“5比”做得如何？好的方面与不足之处分别是什么？ 题目：（请您拟定） 左传记载：孙武去见吴王阖闾，

13、与他谈论带兵打仗之事，说得头头是道。吴王心想，“纸上谈兵管什么用，让我来考考他”，便出了个难题。他让孙武替他操练嫔妃宫女。孙武挑选了100个宫女，让吴王的两个宠姬担任队长。 孙武将列队操练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些女人笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。孙武再次讲解了要领，并让两个队长以身作则。但他一喊口令，宫女们还是满不在乎，两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道：“这里是演武场，不是王宫；你们现在是军人，不是宫女；我的口令就是军令，不是玩笑。你们不按口令操练，两个队长带头不听指挥，这就是违反军法，理当斩首!”说完，便叫武士将两个宠姬杀了。 场上顿时肃静，宫女们吓得谁也不敢

14、出声，当孙武再喊口令时，她们步调整齐，动作画一，真正成了训练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅，吴王正为失去两个宠姬而惋惜，没有心思来看宫女操练，只是派人告诉孙武：“先生的带兵之道我已领教，由你指挥的军队一定纪律严明，能打胜仗。” 孙武没有说什么废话，而是从立信出发，取得了军纪森严、令出必行的效果。 点燃你的思考： 特别赠送 职场成功的十大信念之三 假如我不行，我就一定要努力！ 假如我努力，我就一定能行！ 4坚持4字工作方针(更新时间：2005-12-27 10:03:00本章字数：2647) 严 细 实 快 特别提示 严方案严密筹划、过程严格执行、结果严肃对待。俗话说：“严师出高徒。”企业严管

15、必有效益！踏上职场的成功者，总有一种如履薄冰的感觉。方案错，后面步步错；过程错，结果必然错；结果错，就可能全盘皆输。严字当头，可补此漏洞。 细规划要细致、操作要细心、细节要完善。我们做事的成败多是失误于细节，从一个眼神、一句话到一个零件、一个号码、一个数字错位，都可能造成不可挽回的失误。 张力夫修身教育三部曲 修心修态修能打造强者人生0 0 张力夫修身教育三部曲 修心修态修能打造强者人生 实计划要实际、做事要实在、予人要实惠。一实胜百巧！ 快反应要快速、行动要快捷、改进要快步。因为这是一个靠品质生存，凭速度取胜的时代！ 3分钟即兴论述题之四 真实的我们要比我们说得或做得更有说服力！ 请你根据上

16、述论述题列出论点、论据： 论点1： 论据： 论点2： 论据： 深层思考 请写出你对“过程严格执行”的理解。 请写出你对“细节要完善”的理解。 请写出你对“计划要实际”的理解。 请写出你对“改进要快步”的理解。 题目：（请您拟定） H电脑公司是一家科技应用企业。公司创办时，董事会破格从地产公司电脑服务部聘任优秀员工A为公司经理。理由是：A在电脑应用及智能化工程实施方面的技术水平较高，属内行。A上任3个月，工作积极、勤奋，带领员工刻苦钻研技术和业务。但他不知道怎么经营和管理，公司经营状况处于停滞不前。董事会决定将其撤换掉，但处理方法不当会挫伤A，并对其各方面产生负面影响。 如何平衡，董事们提出了各

17、自的想法。 董事C的看法：把他增选进董事会，然后兼任公司技术负责人。 董事Z的看法：让他做分管技术的副经理，享受经理待遇。 董事S的看法：把他调回，给他3000元苦劳奖，开个离职欢送会，大家吃顿欢送饭。 董事Y的看法：我们需要的是懂管理，能带领员工扩大经营规模，创造效益的经理。既然他不行，就撤职让他专干业务。现在的企业对人的管理不必太顾虑，该咋办就咋办。 董事长H(领导层的权威)的看法：A作为一个有技术的优秀员工，是我们企业的财富，是我们没有给他摆好位置，这是我们的失误。A是公司最需要的专业人才，公司要依靠这样一些技术尖子来发展，把他调走会影响到公司技术和业务的发展。目前我们选定的经理J虽有经

18、营管理经验，但技术和业务不太熟，需要A的帮助；增选A进董事会不合适，若他作为董事兼技术总负责，而不是董事的新任经理在领导工作中会有难度。若是简单地把他撤换掉，会产生很大的负面影响，这个问题不宜简单化。我的意见是设总经理，由我兼任。同时设两个总经理助理，拟聘的经理J任总经理助理，负责公司日常的经营管理工作，A任总经理助理兼技术部经理。对年轻的优秀员工A(24岁)，我们应采取积极培养的方针，通过传、帮、带，使他既在业务上保持高水平，又在经营管理方面能有所突破。通过一段时间的运作，在适宜之时，我退出。那时，再建立一套稳定的、能力强的领导班子。 H的意见通过后立即得到了实施，公司的经营状况有了起色，A

19、依然积极勤奋地工作。半年后，H退位，J任总经理，A任副总经理分管技术，公司运转良好。 点燃你的思考： 特别赠送 职场成功的十大信念之四 困难总比想得多！办法总比困难多！ 5判断工作对错的5大标准(更新时间：2005-12-27 10:03:00本章字数：1955) 快速满足顾客的需求永远是对的 服从领导的决定永远是对的 团结永远是对的 不注重态度和技能的提升永远是错的 不执行现行的制度永远是错的 特别提示 快速满足顾客的需求永远是对的顾客需求就是我们的工作方向和内容，为顾客做一切可能做到的事情。因为顾客是上帝，他们不必依赖我们，但我们必须依赖他们。所以，快速满足顾客需求永远是对的。 服从领导的

20、决定永远是对的企业从某个角度上看就是军队。在军队里，只有政通令行，步调一致才能取得胜利；而军人则以服从命令为天职。假若你对上司的命令有异议，可在向其申诉无效后，越级反映；指令仍就一致的话，就必须在保留意见的前提下执行。否则，你将可能遭受被解雇的处分。 团结永远是对的努力靠自己，成功靠团队。一个和谐的团队气氛是成功的前提，这种氛围来自每一个队员对大局的稳定和团结所作的努力。 不注重态度和技能的提升永远是错的建设学习型组织不仅是一种先进的管理理论，而且也是当今市场竞争的需要。因为，谁被对手落下半步，谁就可能遭遇被狼吃掉的危险。 不执行现行的制度永远是错的执行等于赢，不执行或执行力弱就等于输，这已是

21、不争的事实。 3分钟即兴论述题之五 有时候负责任意味着得罪人。 请你根据上述论述题列出论点、论据： 论点1： 论据： 论点2： 论据： 深层思考 当你的想法与上司的决定有冲突时，你是如何解决的？ 哪些因素影响人们在工作中执行力的效果？ 题目：（请您拟定） 海州知府孙冕很有经济头脑，听说发运司准备在海州设置3个盐场，便坚决反对，并提出了许多理由。后来发运使亲自来海州谈盐场设置之事，还是被孙冕顶了回去。当地百姓不理解孙冕的做法，便拦住他的轿子，向他诉说设置盐场的好处。孙冕解释道：“你们不懂得作长远打算。官家买盐虽然能获得眼前的利益，但如果盐太多卖不出去，30年后就会自食恶果了。”然而，孙冕的警告并

22、没有引起人们的重视。 孙冕离任后，海州很快就建起了3个盐场。几十年后，当地刑事案件不断上升，流寇盗贼、徭役赋税等都比过去大大增多。由于运输、销售不通畅，囤积的盐日益增加，盐场亏损，负债很多，导致许多人都破了产。这时，百姓才开始明白，在这里建盐场确实是个祸患。 点燃你的思考： 特别赠送 职场成功的十大信念之五 及时检讨是成功之母，及时改变是成功之父！ 6养成6大工作习惯(更新时间：2005-12-27 10:03:00本章字数：1945) 注重调研 注重沟通 注重坚持 注重细节 注重创新 注重结果 特别提示 注重调研先有调研，后有决策。正所谓没有调查就没有发言权。否则，凭一时经验、一时冲动的拍脑

23、门决策，失误率偏高。以数据说话，说服力会变得更加科学和有力。 注重沟通沟通是管理的灵魂，交流是开心的钥匙。“窗户纸不捅不破，话不说不透”。及时、恰当的深度交流会进一步加强团队横向与纵向的凝聚力。 注重坚持坚持就是胜利。很多时候，成功就在于再坚持一会儿的努力当中。职场打拼也如同战场，一场谈判、一场技术攻关、一场客户公关，往往取决于我们再坚持一下。 注重细节“千里之堤，溃于蚁穴”。有多少企业和个人的失败是因为某一件事情于一夜之间轰然倒下，都是因为自己的肌体长时间地受局部细节的腐蚀！败也细节，成也细节！赢在细节的完善！ 注重创新创新就进步，守旧就落后。 注重结果结果第一，理由第二。 3分钟即兴论述题

24、之六 成功的秘诀就是坚定不移地追求理想。 请你根据上述论述题列出论点、论据： 论点1： 论据： 论点2： 论据： 深层思考 请你找出3种调研的方法。 请你找出3种有效沟通的方法。 题目：（请您拟定） 一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和泰国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。 驯虎人也像驯象人一样，让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了跤之后让老虎舔

25、净他流在地上的血。老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。 小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。老虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）。习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然，比如那只偶然尝了鲜血的老虎。 点燃你的思考： 特别赠送 职场成功的十大信念之六 巅峰的情绪创造巅峰的业绩！ 7运用7大经营原则(更新时间：2005-12-27 10:03:00本章字数：2440) 经营成败取决于重要顾客的数量及稳定度 顾客的忠诚度来自于我们不断的关心 品质决定一切，服务超越对手 建立共同愿景，打造一流团队 持续改进，论绩嘉奖 日事日毕，日清日高 知彼知己，百战不殆 特别提示

26、经营成败取决于重要顾客的数量及稳定度企业生存的最终目的是能够通过创造利润而得以生存和发展。利润又来自企业对顾客需求的满足程度，特别是重要顾客大客户和企业内部的骨干员工（人力资本）是企业80%收入的主要来源。毫无疑问，这些人的数量和稳定度将决定企业的发展前景。 顾客的忠诚度来自于我们不断的关心重要顾客的忠诚度培养只有一个最佳的方法，那就是4个字不断关心。 品质决定一切，服务超越对手顾客买的不仅是产品/服务本身，实际上买的是产品/服务所带给他的好处。这种好处是以品质为保障，以服务为手段展开的，所以，务必注意这两点。 建立共同愿景，打造一流团队实际上，希望是人们活下去的动力所在，企业更是如此，特别是

27、在通过向心力凝聚团队成员方面。为实现自己的辉煌而战！这往往是人们抖擞精神的关键！ 企业求大同、存小异的关键就在此地，即通过当配角与搭建平台，吸引更多的人们投身于此！立愿得力，从而凝聚打造一支一流的团队！ 持续改进，论绩嘉奖世界上唯一不变的就是变。企业在商战中也要以变来适应多变的世界。只要永远不断地用更好的方法来完善同一件事持续改进，企业这艘船才可能乘风破浪。在前行的过程中，要想保持足够的速度，还要有一套有效的激励机制才行。谚语说得好：“重赏之下必有勇夫。”论绩嘉奖不仅是一个先进的理念，更是一个有效的方法。缺此要点，人的动力必然不强。 日事日毕，日清日高当天的事，当日必须完成，并进行相应的总结检

28、讨。不仅要找出有益之处，还要找出不足之处及明天需进一步改善之处。检讨是成功之母。每天检讨一次，一天就多了一次改善自己命运的机会；每天早晚各检讨一次，一年就比别人增加了700多次成功的可能。 知彼知己，百战不殆这是古往今来兵家取胜的前提，何况竞争同样激烈的商家。 3分钟即兴论述题之七 今天实现的好计划，胜过明天实现的完美计划。 请你根据上述论述题列出论点、论据： 论点1： 论据： 论点2： 论据： 深层思考 你认为应该如何对待顾客，特别是本箴言提到的重要顾客？ 你现在急需提高的服务技能是什么？ 题目：（请您拟定） 关注顾客感受，不断创新是进步之理。反之，墨守成规、故步自封，只会自取灭亡。美国奥尔

29、康公司推出的一种“椰菜娃娃”玩具，使其竞争对手望洋兴叹。因为“椰菜娃娃”被赋予了生命，变成了一个有生命力的“婴儿”。每个“椰菜娃娃”身上都附有出生证、姓名、胎印和“接生人员”的印章。当顾客选购时，不是说购买，而是说领养它，而且还要办“领养证”。通过相关手续，顾客才能把“椰菜娃娃”领回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司会给领养者寄去“生日卡”。 这些注入情感的“椰菜娃娃”填补了西方社会人际关系淡化后的感情空白，使消费者争相购买。 点燃你的思考： 特别赠送 职场成功的十大信念之七 人生长进全在承辱受挫之时！ 8创造8大团队氛围(更新时间：2005-12-27 10:03:00本章字数：2609)

30、尊重 学习 高效 支持 亲善 争先 守诺 务实 特别提示 尊重尊重他人，就是尊重自己。每个人都想成功，都有可能成功，但如果没有良好的人际关系，却很难成功。尊重他人，便会多一些理解、宽容与和谐，少一些轻视、隔膜与排斥。这样，你的周围便会聚集一批尊重你、信任你和帮助你的人。同时，尊重每一个人才能服务好每一个人。 学习学习是进步的基石。21世纪是人才竞争的世纪，企业对人才的要求越来越高。只有不断学习，你才能胜任你的工作；只有不断学习，你才能在企业发展的同时自己也获得更大的发展。 高效工作效率的高低是区分一个人工作能力高低的重要标志。工作没有借口，立即动手马上做。只有高效率的人，才能提供真正的服务。

31、支持懂得支持他人，才会获得他人的支持。经常伸出援助之手，帮助他人，让他人感受到你的存在，你的价值才会得以实现。伸出你的手，握着他人的手，将他人拉上来，再推到一定高度，然后才能借助他人之手使自己登上更高的山峰，你的事业才会得以有更大的发展。企业是个大家庭，更是一个大熔炉。在这里，我们倡导团队精神，讲求团结互助，强调个人的力量融入集体的意志，使每个人的潜能得到最大的发挥。 亲善亲和友善，是我们的处世之道，也是实现更好地为他人服务的保证。每日每月，都使自己的心情轻松愉悦起来，有助于你的身心健康。每时每刻，将你的好心情传递给每个人，他（她）们回报给你的微笑又将鼓舞你。与人亲善，才会超越他人的期待，提高

32、工作的质量。 争先凡事追求卓越，力求超人半步。体育竞技场上的角逐，只为前3名升国旗，只为第1名奏国歌。商场如赛场，作为以合作取胜的团队，同样要以每个队员的争先精神、超越对手的举措来实现目标。 守诺言而有信，行而守信，一诺千金，市场经济即诚信经济。驰骋于市场疆场的团队，其凝聚力唯有靠每个队员在言、行、思方面的承诺来体现。成于信，败于戏！ 务实讲求实际，不求奢华，是重要的团队氛围。关注工作具体过程的真实有效性，这种良好的工作态度是实现目标的有力保证。 3分钟即兴论述题之八 一个想法如果不付诸行动，就毫无价值。 请你根据上述论述题列出论点、论据： 论点1： 论据： 论点2： 论据： 深层思考 对那些

33、不够尊重你的人，你是如何做到尊重他们的？ 守诺有多重要？以0分到10分取个数值。 怎样做才算得上务实？ 题目：（请您拟定） 秦朝末年，张良在博浪沙谋杀秦始皇没有成功，便逃到下邳隐居。一天，他在镇东石桥上遇到一位白发苍苍、胡须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了桥下，便叫张良去帮他捡上来。张良觉得很惊讶，心想：你算老几呀？敢让我帮你捡鞋子？张良甚至想伸出拳头揍对方，但见他年老体衰，而自己却年轻力壮，便克制住自己的怒气，到桥下帮他捡回了鞋子。谁知，这位老人不仅不道谢，反而伸出脚来说：“替我把鞋穿上!”张良心底大怒：嘿，这糟老头子，我好心帮你把鞋捡回来了，你居然还得寸进尺，要让我帮你

34、把鞋穿上，真是过分！ 张良正想破口大骂，但又转念一想，反正鞋子都捡起来了，干脆好人做到底。于是，张良又默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。又经过几番考验，这位老人终于将自己用毕生心血注释而成的太公兵法奉送给张良。 点燃你的思考： 特别赠送 职场成功的十大信念之八 努力靠自己，成功靠团队！ 9坚守9大管理原则(更新时间：2005-12-27 10:03:00本章字数：3676) 服从命令 严于律己 公私分明 关心体谅 铁面无私 分清层次 主动沟通 规范流程 绩效考评 特别提示 服从命令公司作为众多部门的组合体，统一步调至关重要。经营方针、管理思路的上传下达

35、能否正确、完整地得到贯彻执行，是公司能否取得全局性胜利的根本保证。正确的路线确定后，干部就成为革命胜利的关键。治理国家如此，管理企业也是如此。服从命令不仅体现了一个管理者的基本素质，而且直接关系到政通令行的管理效果，必须无条件地立即执行。若遇到公司的命令与本部门的情况有所不同，应立即向上级反映，以求最佳方案的产生；若与上级的最后命令不相符，在表述自己意见的前提下，执行上级的命令（原则问题除外）。 严于律己各级管理者要注重自身修养，行动中以自身的“正”影响激励部属，是管理艺术的重要原则和基本方法。孔子说过，政者，正也。君为正，百姓之所以从也，君所不为，百姓何从？唐太宗也认识到：若安天下，必先正其

36、身。未有身正而影曲，上治而下乱者。虽然这些讲的是君王和百姓的关系，但公司的管理就是此话的延伸。要求部属做到的，管理者自身也必须做到，以身行令。这种行动上的示范作用必然带来心理上的激励作用，激起部属的认同感，上、下级心理沟通顺畅，会进一步促进彼此之间的情感加深，工作中自然会焕发出很强的凝聚力。 公私分明常人犯错，多由私欲膨胀、贪心所致。企业运营，靠的是各级员工的守法运行。制度作为重要保障措施，不可缺少，同时更为重要的是品性的修养。古往今来的大成就者，皆是趋大义事利之人，古人云，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，说的就是这个道理。公私不分，以权谋私，擅自占用集体财物，也许使私心得到了片刻的满足，但是

37、却极大地损害了个人的形象。可怕的是，这种一时得逞的消极心态会进一步侵蚀自己的成功基石。因为贪心之事终有暴露之时，届时，身败名裂的因果反应可能使自己一败涂地。 关心体谅有爱护部下的体谅之心，才会受到部下的敬慕。对工作严格的态度，必须基于真正对部下有益才行；否则，对部下乱施权威，部下不但不领情，反而不承认自己的过错，会产生厌恶之感。一旦管理者能以体谅感动部下，他们就会不计得失，努力工作。体谅不是原谅，体谅是承认下属的个体差异，但不是原谅过失。对待失误，一要查清原因，并和下属找出解决对策；二要依照相关罚度给予公正的处理。关心下属的家庭生活、个人发展，使其对公司的发展充满信心。 铁面无私从严治军，这是

38、提高管理效率的重要方法。一个有战斗力的组织，必有严明的纪律；对部下无原则，只会姑息养奸；必须是铁面无私的严格领袖才行。 分清层次为更好地增强管理者的领导责任感，各级管理者凡发现下属工作中的失误，除了急需更改，立即给予业务指正外，勿越级管理，应去告诉其部门主管，由其安排更改。越级管理，弊大于利，只会打乱正常的管理秩序，减弱具体负责人的管理责任心。千万别去干涉别人职权范围内的事。我们提倡逐级汇报，越级投诉；反对越级汇报，越级指挥。 主动沟通凡在管理过程中遇到不同意见，包括与上司的分歧和下属工作失误时，应主动谈心，以诚恳的态度，虚心的言辞聆听对方的言论。以倾听为主的谈心方式会产生意想不到的沟通效果。

39、前提是务必以公心和宽容的胸怀去接纳持异议的对方。沟通不是命令，是双方达成了一致意见即共识，这是成功沟通的标志。沟通是管理的灵魂。 规范流程秩序管理是管理工作最重要的内容之一，即在人、财、物、信息这4大管理要素之间或在销售、生产、技术这3条主线之间规范更趋合理、更为快速的运营流程。只有工作的标准化、秩序化，工作结果才会更完善，工作效率才会进一步提高。规范流程是企业管理的基础工作，这项工作做不好，如同筑沙成塔，其他方面工作再好，不断出错的系统也必将搅乱全局工作进度。各级管理人员务必随时关注、修正自己本系统的工作秩序，这也是经常的一项工作之一。 绩效考评管理。一要管出秩序，靠制度管理，即制定顺畅的工

40、作程序；二要管好情绪，靠赏识管理，即在承认差异，允许失败的前提下，扬长补短，不怕问题，但要预防同样问题的复发。通过信任、尊重、支持，先安其心，后用其力。任何一个团队，若想持续进步，除了抓目标、抓计划、抓权责外，舍此管理工作的两项重点就不能有完善的结局，更不会有新一轮的激情。这是激发人工作的重要动力之一。每次工作结束后，一定要有评价，这才能体现出“事事有人管，事事有评价”的管理理念。考评的内容不仅是结果，更重要的是过程的执行状态。特别是上司要对下属的成长轨迹做深入的分析，交流彼此的看法，为下一步的成长提供真诚的帮助。这才是绩效考评的目的，企业成功的奥秘！至于相应的扣分减薪不应过分渲染，白纸黑字的文件（规定）会让人们自己算清所得的具体数目。 3分钟即兴论述题之九 没有空间和空气，什么东西也不会长。 请你根据上述论述题列出论点、论据： 论点1： 论据： 论点2： 论据： 深层思考 你认为应如何把握好“铁面无私”与“关心体谅”的尺度？ 你认为应如何理解“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”？ 你是如何理解“若安天下，必先正其身”的？ 题目：（请您拟定） 三国时期，诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭。诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮这才勉强同意他出兵，并指