《邮政速递年终总结最新.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政速递年终总结最新.doc（23页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、邮政速递年终总结最新 在年终工作总结中，全面、深入地回顾一年来本单位和个人所取得的成绩，总结工作中的宝贵经验，培养、锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点、鼓舞干劲。下面给大家整理了关于邮政速递年终总结，方便大家学习。邮政速递年终总结120_年投递局部在_书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。_投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更
2、出色的成绩。作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同
3、事争做岗位能手。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习邮政通信服务规范，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做
4、一个合格的邮政投递员。邮政速递年终总结2时光如锉，细磨无声。进入邮政分公司工作也已经有一年多的时间了，在这一段时间的工作中有匆忙、有懊恼、也有成长和收获。在单位领导的培养和教导下、在同事的帮助和指导下，当然还有自身的不断努力和学习下，无论是思想、工作还是学习中，我都取得了长足的进步和巨大的收获。这一年多的时间，我获益良多。一、 初步接触储蓄网点20_年9月初，为了能够使我们快速的了解邮政的业务，局领导安排我到烟草所去学习。第一次在烟草所主要是大概的学习各项操作。从点钞、加打凭条到上机操作以及扎帐结账，只是跟着营业员们简单的学习了各项步骤，能够知道各项流程的操作，偶尔上机实习一下，但是没有具体实
5、践的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以当好一名储蓄营业员。熟悉操作只能够表明你可以办理业务，但是想要在储蓄岗位干好，需要的不仅仅是操作，还必须要能发展各项业务，这就要熟练的掌握各项业务的话术，明白它们的特点，针对不同的人群运用不同的话术。在_学习的时候，营业员们给我好好的上了一课，从短信、网银到理财、保险营业员们不仅全部给客户介绍了，关键是能够把它们串联结合起来，显得很流畅，让客户感到我们确实是为了客户的利益着想，站在他们的角度替他们考虑。元旦当天，第一次感受到银行也可以有这么多的人，整个大厅基本上被来办理业务的客户围了个水泄不通，连着几天的火爆场面，让我对元旦开门红有了新的认识和感
6、官。场面火爆的同时也意味着大堂工作人员需要做的工作量相当的大。此时大堂工作人员就要做到“面观四方、耳听八方”。由于元旦开门红活动的吸引力，致使好多客户存定期、保险，这样难免遇到客户排长队的问题，此时大堂工作人员就要及时的分流客户，引导客户到不同的窗口办理不同的业务，同时利用好自动取款机、助农取款机。遇到客户对办理业务慢、服务等方面的意见时，要及时倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算驳倒了客户也不会带来好的结果，或许会更糟。大堂工作人员作为直接面对客户的人员，要有较强的沟通能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，还要具备足够的应急事件的处理能力，因
7、为不可避免的会遇到诸多的突发事件。而理财经理就需要掌握不同的理财产品，基金、保险、理财等金融知识都不可或缺。在柜员转介客户的时候，理财经理需要做的就是利用专业的知识来说服客户、打消客户的疑虑，从客户利益的角度去分析、讲解，对客户进行资产规划、配置，实现客户和企业之间的双赢。三、烟草款项目20_年9月底在烟草所由于是刚去学习所以对烟草款项目不是特别的了解，加上烟叶不好仅仅在烟站待了2-3天，没有深入的了解。20_年8月又来到烟草所对烟草款项目进行详细的学习。这次烟草款项目刚开始就来到烟草所，参与了烟草款项目前期的准备工作：收集烟农资料、核对烟农信息、给烟农办理存折、给烟农开户。每天所里面安排2个
8、人下乡，到烟站和烟站工作人员对接后，去村里面核对烟农的信息，在收集、核对资料的同时，还给烟农讲解我们邮政储蓄针对烟农存定期、活期所专门准备的优惠政策。另外我们也在烟站的代付室准备了大量精美的礼品和宣传海报，并在烟站周围张贴了宣传海报和条幅。除了在烟站宣传外，我们还通过多送到网点办理存款业务烟农礼品，和他们搞好关系，让他们帮助我们宣传。定时的我们联系他们，通过他们组织或者带领我们到村里面的种烟和有钱大户家进行宣传走访并小礼品，来吸引客户到我所办理定期、保险。经过我们的大力宣传，今年烟草款项目取得了一定的效果。四、储蓄营业员在烟草款结束后，我又回到_学习储蓄营业员和综合柜员的相关业务操作流程。烟草
9、所在元旦前要搬迁到顺河广场，所以我们在12月开始对顺和广场周边就行覆盖式的宣传，利用不上班的时间，我们对周边商户进行上门送小礼品和宣传页的方式挨家挨户宣传走访，对周边小区和村镇在醒目位置张贴宣传海报的方式进行宣传。元旦再次感受到开门红的火爆，但是这次和上次的感觉不同。这次是在里面当营业员，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，从早到晚，根本没有时间停歇。由于澧泉是职工劝储所，所以和平时办业务还不一样，一个人来办理好几笔业务，后面还有客户在不停的吵喊，所以有点头蒙脑胀，忙业务办理完毕后，还要整理账，此时就一个字可以形容“累”。实践出真知。只有在不同的地点，不同的岗位干过，才能体会到其中的差异，针对不同的
10、环境，不同的客户群体采用不同的方法取得同样的效果业绩的增长。转眼间，已来到邮政分公司一年多的时间了，在储蓄上算下来也有将近1年的时间了。这一年在不同的地方、不同的岗位经历了不同的人际关系，每经历一个地方、一个岗位就多一份收获，无论快乐还是忧伤，无论进步还是失误，无论成长还是阻碍，这些都是一种经历，唯有在这些经历中不断的总结其中的不足，才能把这些经历化作前进的基石，变为人生的财富，并且这种财富只会越来越多，而不会减少。在过去的一年多时间里，公司给我提供了一个宝贵的工作机会，一个锻炼能力的良好平台;领导给予了我长辈般的关爱和悉心的指导;同事给了我无私的帮助和莫大的支持。这些，让我的正式工作生涯从一
11、开始就是美好和顺利的，面对这些，我除了感谢，还有就是感恩。另外，很感谢局领导班子对我的培养和认可，使我能够在不同的岗位进行锻炼和学习，让我对单位的其它工作也有了了解与认知，熟知了邮政各项业务的发展和流程。前面的道路还很长，相信途中的坎坷也会有很多，也许前路荆棘遍布，也许未来困难重重，但我始终相信：只要年轻，就没有什么不可能。因此，趁着年轻，必须勤于学习，用知识理论武装自己;必须善于创造，以敢于挑战的勇气鼓舞自己;必须甘于奉献，把知识和行动统一起来，积极为邮政的璀璨流芳献出自己的力量!邮政速递年终总结3今年在区邮政速递物流公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持把发展作为第一要务，积极推进
12、经济发展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化，提高全网运行质量，增强核心竞争能力，努力构建和谐文明企业，全市邮政速递物流的经营、改革和服务等工作取得了一定的成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快发展全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松，坚持用发展的办法解决前进中的问题。不断拓宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节，企业经营发展呈现良好态势。1.邮政速递物流业务实现较快增长。全市邮政速递物流实现业务收入2057.89万元，同比增长22.28%。其中：速递业务累计完成收入1564万元，同比增长27
13、.85%;物流业务累计完成收入493.89万元，同比增长7.3%。2.重点业务和重点项目创收效果显著。国内特快业务累计完成收入1066.34万元，同比增长47.06%;国际业务累计完成收入89.09万元;同城业务累计实现收入260.6万元;电子商务累计实现收入160万元，同比增长102.53%;合同物流业务累计实现收入305.99万元，同比增长13.64%;中邮快货业务累计实现收入7.19万元。代收货款业务累计实现收入114.59万元;商行贷记卡累计实现收入20万元;驾驶证寄递业务累计实现收入18万元;合同物流相继开发了移动通信物料、沃尔玛超市配送等新项目。3.运行质量效益稳步提高。建立了严格
14、的考核制度，切实强化速递物流专业的检查力度和频次，健全专业服务质量检查体系，快速提升全市服务质量水平，促进客户满意度的逐步增加和提高。围绕速递重点质量指标，进行重点监控、分析、通报和质询，确保各项服务质量指标达标。及时妥投率实现90.06%，提高了10.06个百分点;及时投递率实现97.35%，提高了2.35个百分点;上门揽收率实现63.98%，提高了3.98个百分点;邮件信息上网率、上网及时率和上网规范率100%达标。4.经营管理能力进一步提升。全市邮政速递物流业务坚持以市场为导向，进一步加强对专业收入*和产品结构的深度分析，强化业务产品收益核算，引导各单位算好账、算细账。着力做大国内、国际
15、标准特快、同城业务和电子商务等收益较高、现金流大的业务规模，着力做强驾驶证、商行卡、二代证、银行票据、出口代收货款等收益率较高的专业产品。进一步完善经营分析制度和形式，采取量、收、质相结合的立体分析模式，实现由关注数据变动向分析数据变动的转变。通过详细分析专业产品、项目等关键因素，实现了市公司对各营业部板块、专业、产品经营数据的直接管控，引导各营业部更加关注发展的质量与效益。5.邮政速递物流服务水平显著改善。为全力打造服务新形象，树立良好的品牌意识，充分发挥网络优势和品牌优势，最大限度地满足各个阶层客户的需求，今年10月份按照区邮政速递物流公司揽投网建设的要求，再次对全市网络结构进行了整改和调
16、整，新增了22个以揽投半径为8公里、半小时之内响应上门收取邮件的揽投站点，同时在邮件投递服务上，出台了更加规范的投递流程，要求投递员在投递邮件之前要提前电话或短信预约客户，确保收件人及时收到邮件。并成立了客户服务中心，及时解决揽投环节中存在的问题，有效地提升了EMS的品牌形象，增强了客户的忠诚度、信任度和满意度。二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标，大力提高网络资源配置效率和管理效能，不断推进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。1.支撑保障能力不断增强。一是能力投入不断加大。年内新增汽车15台、电动车40台;二
17、是揽投网建设初见成效。全市已建成揽投部6个、揽投站22个，规划设置119个段道、揽投人员192人;三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩短了0.5-1.5天;四是有效实施了“正点工程”工作。对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环节进行了认真的调整，使内部处理流程得到了明显优化，在业务量迅猛增长的情况下，主要时限和质量指标有了明显提升。2.科学管控水平有效提升。一是人力资源管控力度不断加大。严格用工总量控制，严格履行用工审批程序，推行岗位编制定员管理、岗位增员“双审批”制度，实现了企业各项用工无“表外”人员。深入推进岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广
18、“双定”标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。二是财务管控能力稳步增强。进一步加强成本费用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管理，大力推进各单位的损益核算工作。并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显增强，收益水平稳步提升。10月份以来，共清缴欠费274万元，达到了区邮政速递物流公司欠费率考核指标范围内。三是风险防控工作进一步强化。认真做好各项安全生产制度的落实和检查工作，突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。落实信访责任制，加大接访落实力度，维护了企业改革发展稳定大局。四是加强内控建设和资费的管控力度。内控制度建设取得了阶段
19、性成果，各项制度基本建立，运行流程得到规范。按照经营管理的“五条禁令”，强化了协议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。3.运营机制体制不断理顺。一是进一步理顺了管理体制。健全了市邮政速递物流分公司、6个营业部和1个旗县营业部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业管理格局。二是全面推行科学有效的计件工资改革办法。为了体现多劳多得的原则，4月份我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法，并在11月份再次对计件工资改革办法进行了调整和完善，即每投递一件奖励0.8元，每揽收一件按收入的10%给予奖励，实行上不封顶的政策。通过这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投积极
20、性，促进了市场的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。4.和谐企业建设深入推进。高度重视和谐劳动关系建设，企业合同用工的劳动合同签订率和社会保险参保率、劳务工参保率均达到100%。加大全员培训力度，采取多种形式强化培训。积极开展“创先争优”、文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业和谐氛围。加大帮扶救助力度，积极组织开展“送温暖”活动，全年共发放慰问金1.4万元，受惠职工近25名。三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领发展进一步加强领导干部管理和领导班子建设，提高领导人员的综合素质和履职能力，增强领导班子的凝聚力、创造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、经济责任和社会责任
21、。1.着力加强干部管理和队伍建设。一是加强干部队伍建设。进一步建立和完善各级领导班子考核体系，形成符合邮政速递物流的激励和约束机制。采取有效措施，大力培养各类领军人物;二是引导和教育广大干部职工始终保持艰苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创业精神，为邮政速递物流长远发展奠定坚实的思想基础;三是提升全员素质。通过开展岗位技能培训、学历教育，着力提高从业人员素质;四是切实关心职工生活，努力改善职工的生产环境和工作条件，努力提高职工的收益水平，让广大职工真正享受到企业改革和发展的成果。2.深化领导班子和自身作风建设。加强领导班子政治理论学习，增强班子成员政治理论学习的责任意识和使命意识，深入践行
22、科学发展观，不断提升引领全市邮政速递物流科学发展的能力。牢固树立忧患意识、大局意识、公仆意识和自律意识，常怀“发展慢就要落后”的自警之心，不断增强工作的系统性、预见性和创造性，牢牢把握工作主动权。集中主要精力抓大局、想大事，更加注重业务发展质量和效益、营销项目运作能力、支撑保障能力、信息技术应用水平和服务水平。加强基层调研和外部考察学习，集中民智解决制约业务发展的瓶颈问题。开展多种形式的帮扶救助活动帮助职工排忧解难，积极借鉴好的省市的做法和经验促进自身发展。牢记自身责任和使命，把企业和职工的利益放在第一位，工作中做到率先垂范，绝不搞特殊化。3.强化党风廉政和反腐倡廉建设。建立健全党风廉政监督管
23、理制度，形成用制度管权、管人、管事、管财的长效机制。扎实开展党风廉政宣传教育活动，增强领导干部带头遵守廉洁自律各项规定、自觉接受监督的自律意识。坚持党风廉政建设责任制考核，加强对权利运行全方位、全过程的监督，有效防范权利失控、决策失误和行为失范。抓住重点环节和关键部位，进一步加大财务管理力度，预防和制止各种管理漏洞，有效避免商业贿赂、私设“小金库”等领导干部违法违纪行为发生。一年来，经过积极努力和有效探索，全市邮政速递物流在工作上取得了一定成效，但也存在一些问题和不足，如：业务发展不均衡，特别是物流业务的盈利能力相对较弱;营销体系建设滞后于业务发展;考核激励机制尚不健全;营投基础能力和服务水平
24、需进一步改善;员工队伍素质需加快提高等问题。面对发展中存在的问题和新的发展形势，根据区邮政速递物流公司工作会议精神，结合全市邮政速递物流发展实际，包头市邮政速递物流分公司确定了20XX年工作总体思路：以转变发展方式为主线，以提高效益为目标，以加强网络建设和提升业务品质为重点，以加强管理和提高执行力为保障，为全面开创包头市邮政速递物流分公司发展的新局面而努力奋斗。围绕20XX年总体思路，个人将继续坚持以科学发展观为统领，始终满怀发展激情，勇于承担改革发展责任，把全部心思和精力用在谋发展、抓改革、促和谐上，奋力拼搏，真抓实干，确保完成区邮政速递物流公司下达的各项经营目标，为实现包头市邮政速递物流分
25、公司超常规、跨越式发展做出新的更大的贡献。邮政速递年终总结4时间如骏马过隙._年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年. 在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。_年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐.客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：、一、树立认真负责工作态度，圆满完成
26、工作任务。我热衷于本职工作，严以律己,遵守各项公司规章制度，严格要求自己,摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户.经过努力1-12月份完成万业务.收入业务占比完成%.欠费每月清零.妥投率.思乡月.月递情谊.按照公司下达任务100%完成。二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情
27、，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天.只有公司发展好了.我们的工资福利才会好.勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。三、坚持发展的理念，深化速度服务。在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟.不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。_年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总
28、结经验和教训. 必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。邮政速递年终总结5008 年工作小结今年以来， 速递公司在无锡邮政局和上级主管部门的正确领导下， 在相关部门的大力支持下， 认真贯彻省公司“解放思想、转变发展方式，推动江苏邮政科学发展”的要求，紧紧围绕年 初职代会提出的“一当好、三争创”目标任务，努力探索具有时代特征，速递特色、无锡特 点的发展道路，正确处理改革、发展、稳定的关系，突出重点，狠抓落实，各项工作取得了 新进展。业务发展继续保持高位上的持续增长，实现了国内、国际
29、、同城三大板块的协调发展，并继 续保持规模和效益的同步提升。1 至 10 月份，全区累计完成速递业务收入 1.315 亿元，同比增长 24.15%，完成局下达计划 数 1.6 亿元的 82.19%。其中市公司完成 8591.16 万元，同比增长 24.13%;江阴分公司完成 2717.87 万元，同比增长 23.31%;宜兴分公司完成 1841.94 万元，同比增长 25.49%。-完成国际速递收入 3819.02 万元，同比增长 32.07%。其中，市公司完成 2832.10 万元， 同比增长 31.82%;江阴分公司完成 626.25 万元，同比增长 11.78%;宜兴分公司完成 360.
30、67 万元，同比增长 97.02%。-完成国内异地收入 7993.62 万元，同比增长 21.94%。其中，市公司完成 4031.13 万元， 同比增长 15.22%; 江阴分公司完成 2091.62 万元， 同比增长 27.23%; 宜兴分公司完成 1481.27 万元，同比增长 15.29%。-完成同城业务收入 1338.33 万元，同比增长 15.45%。1 至 10 月份，全区累计完成分摊管理费用前收支差 3382 万元，分摊后收支差 2101 万元;1 分摊前收差率高出全省第二位苏州公司 10 个百分点，分摊后也高出 6 个百分点;实现了公 司规模扩张和效益提升的双丰收。今年以来，公
31、司以奥运安保工作为契机，狠抓邮件质量和安全工作，严格执行邮件验视制度 和各项生产规章，取得了良好成效。全年未发生重大质量事故和安全责任事故，各项主要绩 效指标均完成局下达指标。回顾全年，我们主要抓了以下几方面工作一、定措施，抓规范，不断提升综合竞争力 速递市县一体化专业化改革以来， 无锡邮政速递作为经营责任主体， 我们建立了与之适应的 管理制度。一是去年底由局人教部统一组织招聘，配足配强了全区速递管理经营团队。在此 基础上，公司实行扁平化管理，对市县两级管理人员进行了分级授权，进一步强化了市公司 对市县分公司的管理力度，逐步形成了全区速递“分工明确，各司其责，协调配合、步调一 致、高效运作”的
32、管理体系，有效的确保了无锡邮政速递各项工作的高效推进。二是建章立 制，强化内部管理。今年以来，公司先后制订了速递公司工作规则、速递公司部室职责、专 职营销员管理办法、大客户管理办法、资费管理办法、机动车管理等办法。这些规章制度的 制订和实施，提高了“专业化经营、市场化运作、公司化管理”的执行力。二、解放思想，创新经营，全力推进业务又好又快发展 今年以来，面对奥运安全、雪灾、金融危机等不利因素，公司解放思想，创新经营，积极寻 找业务发展的突破口、增长点。一是抓好标准业务不放松。国际业务，以对日、对韩、卡哈拉业务为抓手，加快发展力度。尤其是随着苏州邮路延伸至上海，全区以无锡直发中速上海保利、鸿海为
33、契机，大力发展以 往流失的日本业务，国际业务有了较快的增长。国内业务以次晨达，全夜航业务为重点，充 分挖掘国内速递市场潜力，确保 EMS 国内异地业务市场的主导地位。宜兴分公司根据当地 市场特点，有针对性地发展国内经济快递业务，使之成为了分公司业务新的增长点。二是创新经营，发挥区域优势，开发同城新业务。年初，江阴分公司以超市小礼品配送为产 品定位，采取按箱计费的方式，开发了“同城宝”业务，受到了各大超市的欢迎;中秋期间， 江阴分公司又借助“同城宝”平台，开办了同城月饼寄递，收到了良好的效果。另外，经过 市公司的详细调研和充分论证，10 月 28 日，公司在全区开办了同城限时递业务，组建了同 城
34、专网，并对重点市场，重点区域进行重点调研和重点，不断在同城专网上搭载新的业务。2 三是大力发展电子商务业务。电子商务作为一种全新的商业模式，正逐渐改变着人们传统的 消费方式和购物理念，市场潜力巨大。为了充分利用邮政速递资源和网络优势，发展电子商 务业务，公司在规范电子商务操作流程的同时，积极开展电子商务劳动竞赛活动，收到了显 著成效。通过 10 个月的努力，市公司电子商务 E 邮宝的业务收入已经由年初的每月 3 万元 猛增至目前的每月 25 万元，江阴分公司也从开办之初的月收寄量 98 件，收入 2134 元，发 展到了月收寄量 5212 件，收入 62875 元，3-10 月，累计实现收入
35、17.68 万元。在推广 E 邮宝业务的同时，公司进一步关注网络销售企业，动员采用货到付款的销售模式， 发展代收货款业务。今年以来， 江阴分公司成功开发了与北京金一文化发展有限公司的代收 货款项目，在量收方面有了较大的突破。市公司也与上海合家欢购物合作，开办了代收货款 和仓储业务，目前日均出货 100 多件，每月形成收入 3 万元。三、加快改革，健全体系，提升专业竞争力 (一)打破行政区划，优化营运方式。为强化速递专业化经营，公司打破市县行政区划限制，树立大同城发展理念，不断加快专业 化经营体系的建设步伐。一是全面启动了全区大同城网络的组建工作，成立市公司同城业务部，实行专人负责、专网 运作，
36、并在人、财、物上加大对同城业务的投入与支持。二是完成了城区营业局部分速递业务的归并工作， 并在城区和新区实行网格化营销，农村地 区以投揽站为集散点，辐射周边的营销模式，全面实现乡镇速递业务营销、投递、揽收的全 覆盖。三是完成了 11185 速递类业务的归并工作，启动了与公司原客服中心的整合，提高了客服的 整体服务水平。公司还在不影响正常工作的情况下，对 11185 归并人员实行岗位轮训，有效 地提高了归并人员的业务水平。四是在网络组织上，公司以普邮网为主干，根据速递客户个性化需求，组开了两条区域性的 速递小转趟班车，加快了速递邮件的传递速度。大同城运作模式确立和实施，提高了速递专业服务质量，提
37、升了速递专业的竞争力。(二)健全营销体系，提高营销团队战斗力。一是建立并完善分级营销体系。今年以来，公司不断完善以市场部为龙头，分公司、营销网3 格为主力， 投揽员为支撑的三级营销体系。建立了各级营销人员绩效考核办法和营销员激励 退出机制，并通过农村地区投揽全覆盖和城区网格化营销，进一步提高了分公司、营销网格 对所在辖区速递发展的掌控力度， 保证了业务发展的平稳过渡。通过网格化和投揽站架构的 建立，有效地提高了速递区域营销能力，圆满的完成了支局协议客户归并，并对归并客户进 行深度开发，成功发掘了“布勒设备”等多个大客户。二是增配市场营销策划人员，加强市场调研工作，全面提高市场营销方案的策划能力，并强 化了对公司营销工作的管理。三是加强对营销人员的培训和考核力度，建立营销人员绩效考核退出机制和营销后备队伍， 不断提高全区速递营销团队的业务能力和综合素质。四是推广营销支撑系统，不断规范对营销员和客户资源的管理。通过对营销日志的填写、营 销费用申请、客户维护记录、礼品派送等工作的检查，进一步强化了对营销员的管理，并为 营销员的考核增加量化指标。通过营销支撑系统，公司还加强了对客户信息的掌控力度，并 为客户分析和公关工作提供的依据。邮政速递年终总结最新
