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1、项目管理案例参考答案案例思考1-141项改述1英吉利海峡隧道项球建设阅读该资料后，结合本章所学的知识回答以下问题：1 .该项目勺锦后哪些，他们所起的作朋别是什么？答：发起人：以现萩实物形式为项承供资金K源2 .项就起人是谁？答：1、美、第220家银行;2、70多万个股东；3、建筑公司与供货厂商4、英法隧道集团（CTG-FM）3 .该项郎可交付成果有哪些？答：坎特布利条约、银行昉团、业主和承包商达成共同意见的座、完ZI海峡隧道。4 .该项承塞碑有哪些？答：1、1986年2月2至、英两国签订关于隧道连接的坎特布利条约；2、1994年5月日E式通车2项第理概述2，彗星，空难噩梦惊苜目阅读该资料后，请
2、结合本章所学的知识，回答如下问题：1 .项丞启动源于何种需求？答：1.项郃启动源于想使民航客机的飞彳短度更快,飞行寸间更长，飞彳礴更高，乘坐更加舒适，而燃要把喷案发动机安装到民航客机上。2 .该项目启动阶段都做了哪些ZI年？3 .确定了项目勺南是造喷锹民航客机。借鉴在1939年已经研制成功的喷案飞机，明确了喷气式民航客机在市场上是有需求的，租将是输性的，存在航程更远、载客量更大的优势。而且确定了喷例飞机在当时可脐民航客机的可行性。公司在1949年进行7甑测试，进行T数据收集和调查研究确认了喷银客机可以达到项目向南要求。3.上述案例对你所从事的卫乍有何借鉴意义？3.1. 在项承认的时候要确定能达
3、到项割的硬件要求，上如喷锹客机的瓶要求更高些才能保证安全。2不能T未的追求某个目示蔽视了项承风险，在项里动之前要做好风险识别和风险评估。上如案例中T未的追求技术翱礴成了多起空难，没有识别到项困在的风险。3在项里动之前要做好项郎质量管理，将质量管理的臣要准确，上如案例中把技术第折作为蜜函,而F是把安全放在第T立考虑。3项目a织军M公司组织结构的选择1 .图3-M公司函的组织结构是何种组织结构，其缺陷是什么？答：M公司函的组织结构是职能型组织结构，其缺陷有：1.容易忽视项弟客户的整体利益2.项成员责任意识淡化3.协调难度大2 .图310所那是何种组织结构？若该公司采眦种组织结构，有何优缺点？答：图
4、3-10所万的是项目省蛆织结构，优点：1.有利于统T旨挥和管理，2.由明确，有利于充分发挥团队精神，3.项国理享有最趣度的法决策权，4.沟通途径简洁，命令统F5.有利于培养全曜对;缺点：1,资源配置重复，2.专业技术知识难以共享，3.项宙队成员缺乏事业上的保障。3 .图3-11所猫是何种组织结构？若该公司采用比种组织结构，有何优缺点？答：图3-11所与的是矩阵型组织结构，优点：1.项里ZI年的重心,2.反应快捷灵敏，3 .资源与知识共享，4 .可以平衡资源保证多个项目隆同完成,5 .增加决策层对项率信任，6.减少项里队成员的忧虑；缺点：1.容易造成项率理之间的福,2.违反了命令单Tl的原则，3
5、.项率理可能会只关，而负责项前成败,而F可以整个公司的甫为努历S,4.项由职能部门的责权不清。4.你认为该公司最适于采用可种组织结构类型？为什么？答：最适于采胸锂组织结构，原因：因为该企业的产品之间共性很少，不需要进彳丸识共享；并且产品ZI艺要求高，应该采滕TM挥和管理,并且目示明确，有利于充分发挥团队精神，和页国理享有最用S度的法决策权，项目且内沟通途径简洁，命令统一，所以最适于采腾器组织结构。4项逑体管理8A集团ERP项目勺搁浅阅读该资料后，结合本章所学的知识回答以下问题：1 .你认为A集团ERP项聿弟是什么？答.数据整理、业务流程重组、以及物料清单的建立2 .你认为A集团ERP项目勺锦网
6、有谁？答.阡系人：项宝理、项目包成员、A集团员工SymiX公司、相关部门和法屣位3 .你认为A集团ERP项臣整体管理7什么缺陷？应该如何改进？答.缺陷：(1)未能识别将要发触变更；(2)经营结构的变更没有考虑软件的适应性；(3)在整个项屋施过程中没有对变更进彳物调；(4)没有考虑变更的全部影响。改进措施：两家公司部门仔细分析所用的软件流程和A集团公司的经营结构的不同以及两者之间存在的差别，然后根据所得结果双桐时进彳该进，使其相适应。4 .你认为A集团ERP项国终未能取得成功的主要原因是什么？5 .主要原因：(1)没能及时发现变更带来的影响和危害；(2)没能提前预测变更的发生狗；(4)没能及时对
7、变更作出反应；(5)双方之间沟通不够流畅5项目5围管理5-甲公司的公路大乔建设项卧何延迟问题：1 .作为项率理，你认为导致该项跑迟的原因是什么？答:我认为是项弟范围管理瑁的不足，因为最初对范围定义不够准确导致了次数太多的项目I程设计变更。另外在项承执彳时程中乐的采麻当是造成项目正迟的另一个原因。2 .该项目i范围管理碱在哪些问题？症结何在？答:对项郃范围认识不明确详尽，不符合实际情况。在项目立围计划、项目苞围定义和项跑围确认碱在问题，项目立围计划时没有明确此建所包含的具体僚,项目苞围定义没有做好2.你认为该项就在是否还需要作出范围变更？如果需要，应该在哪些方酢出变更？答我认为是需要范围变更的，
8、状安排，遵质量，二程设计TW出变更，确定新的可彳漱范围，在此范围内进彳谑6项期间管理MA公司丽瓶园项目I朝的拖延阅读该资料后，结合本课程所学的知识，回答如下问题：1 .该项郃主要藤周有哪些？答:1.主要联系人：”周、客户2 .该项聿项目寸间管理如何进彳的,效果怎么样？答：.该项目！过持续时间估算和项段E度计划制订，进行顷目寸间管理。项承续时间估算的效果能满足页目!期的完成。但项魅度计划制定未能及时完善德致整个夜拖延了，并未达到应该达到的效果。3 .该项目启动、规划、执行控制等阶段都有哪些值得借鉴的地方？答：该项郎启动，规划上，懂得运膀过的项目寸间管理知识进彳瓢划，值得借鉴与学习，但在执彳亍，控
9、制阶段，做得并不好，没有能借鉴的东西7项或本管理7新建数码产品制造流程成本估算座选择问题：1 .由该项目的成本管理中存在的问题是什么？答：1、项豉本管理存在的问题：没有全面系统地实施成本管理；成本管理制度、成本管理职责和权限不清晰；成本管理标准僵化，不能适应实际情况；企业的决策层对成管理的范围、内容的林认识不清。2 .你认为“李应该采用B种成本估算林才可能得出较准确的估算结果？答：应该采幽1而F估算法。3 .你认为公司决策层的做法合理吗？答：3、不合理。&游泳池建造项获利吗问题：(1川正所做的瘠合理吗？为什么？不合理，1、因为“茎仅仅考虑了建造的ZIB寸成本，其材料成本、固定资产使用费、办公费
10、、差旅费、保险费等都没有考虑在内，另外10%制定得过于草率，没有根据历史材料或者其他公司或项率经验来确定。2、没有考虑其项丞制约因素，仅仅从公司自期成本问题来分析，而小界条件是不可忽视的。(2)衽将会考虑这个璘的哪些方S?其成本的实际可信度、该项郎风险、可参考的关于游泳池建设经验、应急储备萌析等8项臣量管理9M公司项段量管理的港问题：1 .分析M公司的项壹量管理无法中包含哪些现代项防量管理的核，嵬想？答：(1)项审理的核，混凝团队的管理。项项印度计划控制审理技术含量最做应该是项段E度管理。包括评分解结构、项目照计划技术、项郃度计划控制等等(2)强调过程控制为核心项里为其独特性导致太多的因素需要
11、控制，如果不强调过程控制为核心，不在项郎不同阶段进行细致全面的评审，后期将有质量、成本、时间等描的重撷陷，如果能在早期发现问题，将为后鄙约很多时间。2 .指出M公司的项壹量管理7中运用了项验量管理中的哪些ZI具,并具体说明？答：(1)运用7过程决策程序图(PDPC、ProcessDecisionProgramChart)法案例整个实施过程就是PDPC的实施步骤，PDPC使朋骤如下：1 .前期组织：成员个团队，确定PDPC要解决的课题2 .提出基本解决球：给问题提出一个基本解决猱，可以从过程或者产品的树图开始，把它绘制在挂图或者做上3 .谈论难点：范围应尽量广泛,同时应包括不可预料的问题及风险4
12、 .记录重要内容：第十就开回答“这/可能出什么错”和“还有其他林吗？按照可能性讨论每个答案、风险和应对措施，把它们都写下来5 .优化问题和应对措施：综合考虑，记录下所有问题和应对措施，指定一个完成该过程的国6 .评估：在指定的硼进行平估，继续后面勺ZI作案例思考10A球拍制造公司如何改善产品质，问题：1 .如果你是这家公司的总经理，你认为应该如何进行ic品质量管理？2 .A球拍制造公司产品滞销的原因何在？你能否采睦果图分析影响乒乓球拍质量的主要因素？(2)更新的项唐理计划。项唐理计划中可能需要更新的内容包括年配备管理计划和其他埴(3)更新的项目约因素。需要更新的项目约因素包括：对组织绩效评价的
13、输人个J技能更新等。(4)更新的组织积累的相关资源。需要更新的组织积累的相关资源包括：历史信息、经验教训、组织的标准和流程等。9项敢资源管理11-伦敦急救服务中，曲急救项里队管理在讨论下十项善计划时，兰泰提出了以下建议：(1)在项里队和组织中进彳讲放、坦诚的沟通。(2)使团队参与计划和决策的制定。(3)把项段解成为能管理的细目(4)激发团队精神。(5)建连固的项厘础。如计划、时间表、预算和控制范围。问题：1 .你认为兰泰提出的建议合适吗？有骄施处？答：我认为兰泰的建议是上皎合适的。戢,他在项里队和组织中创建了一个开诚布公、人哪可以有发言义的开放、和谐的交流环境。这个建议有助于提个员ZI参与项型
14、热情，从而页弟执行也会更加彻底，项恚理层也会获得更多的R资本。其次，兰泰建议分解项目，激发团队精神，夯实项凄础，这些建议都是可取的,都有助于项邯J顺利完成。不理处是，项聿相关负责即职责、权限没有明确，还有对员加激励机制没有量化，或者是不够具体，上如说，对项目的实施有重烦献的员ZgIJ底有什么奖励，都不够清晰，仅仅电励员ZI参与计划和决策是不够的，项聿考核机制和激励机制有待改进和完善。2 .怎样痴团队成员积极关，遗队的僚和发展？答：11、营造相互信任的组织氛围有一家知名银行，其管理者特别放权给疑中层雇员，f层管去花钱营销。有侬，些及乱花钱，可事实上，员ZI并没有乱花钱，反而隹护了许多客户，其业绩
15、成为业内的-帜。相上之下，有些管理者，把钱看得很严,领别用L花钱,mu用脚,结果员工任暗中也想尽T切办法谋一聿利。还有一家经营环保材料的合资企业，总经理的办公室跟普通员班一样,都在一个开放的折中，每个普通雇员站起来都能看见总经理在做什么。员地去购买承办公厢时，除了正常报销之外，公司还额外付给者辖费，这个举措杜绝了员ZI弄虚做假的，源。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任的对于组织中每个成员的影响，尤其会增加雇员对组织的情感认可。而人情感上相互信任，是一卜组织最坚实的合作基础，能给雇员一种安全感，雇员才可能真正认同公司，把公司当成疑,并以之作为个期展的舞台。2、态度并不能决定M刘备是个3常注重
16、态度的人，三顾茅庐请孔明，与关习刘张飞结成死党，关系很铁，但最后却是一失败者。曹操不管态度，唯大是举，成就大Ik。因为赢得利润不仅仅靠态度，更要依靠才能。那些重视态度的管理者一般都是权威感J席重的人一旦有期战疑权威，内，谢不太舒服。所以，认为态度决定司的管理者，削要反思吓融用蟋度，在评估一卜的能力寸，是不是仅仅考虑了邺)情感需要而殳有顾及雇员的？是不是觉得邺)权威受到了川的挑战不能从内，/受。3、在组织内慎睡罚从，湮学的角度,如果要改变f施行9,有两种等S:惩罚和激励。惩罚导致涉3退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高收军。活度的惩罚有积极意义，过度惩
17、罚是禊的，滥腌罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，f经常被否定的雇员，有多少ZI作热情也会荡然拓。雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面人同，币雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得珈企业没有用，进福员也会否定企业。4、建工有效的沟通机制理解与信任不是F空话，往往一卜误会反藤管理带来叛的砌。有一个雇员要辞职，雇主说：“你不能翔，你3席出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你!”可是，雇员却认为是一句廨,他废寝忘食地ZI作,反而殳马屁精的收得，让他如何平静!一个想重那才,一个想为企业发挥出的才能，仅仅因为沟通承不畅，都很受伤害。我曾经听到一个敲雇员说：“如果老反早K告诉
18、我真相，我就不会离开公司了。”3 .什么是团队精神？如何建烟队精神？答：所谓团队精神，简单来说就是漏意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个顺兴趣和成就。核，混协同合作，最蔑界是全体成员的向，曲凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进币保证组织的高收率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务日示，而月确的协作意愿和协作笈则产生7真正的内，渤力团队精神是组织大匕的一部分。如何建面队精神？1、确诩确的宙。明确具体可彳为企业发展雨,是员工最好的航船方句,由方S越明确越具体，由此激发团队效力也就越大(1)将公司发展方计、发展目示、发展计划,告诉所有员工，让员酉ZI昨的热情
19、和动力(2)将员孙薪金曾长计划、方累、职位开迁法明确，让员ZI觉得驻公司有所作为，有发展的前途。有这样一个宙,就可以使员ZI扪看到希望，从耐往一处使，产绿)宙奋进的旭源泉。2、培育共同的企业价值观。企业制度、企业规范，只能在有限和常规情况下，告诉员工刊么”和“不干什么”，因此，利用介值观来作为员Zffi勺彳效准则可以利腾种方t:(1)培养员Zt的良好道德规范,道德修养。(2)培养员ZI的个火爹养。(3)培养员ZI的正确幽值、社会价值观念。3、公司的管理层起表率作用公司的决策者、各级管理者是团队的龙头，是团队的核心，管理胧的表率作用本现在：(1)给各部门制定相关的评估，考核机制。没有各部门的评估
20、，考核机制，就不能看到领导起表率作用内成绩。(2)给管理者一定的激励机制：通过奖励方t,才能保证管理阶层的带头作用4、要激发员孙参与热情。企业的精神有赖于员孙参与，只有员宣方地参与企业的经营管理，把个施命运与企业未来的发展捆绑在途,员：才会真，谟意地关，诠业，才会与企业结成利益共同体和命运共同体,因此，必须建立以肪本”的管理机制。(1)制定相应的激励机制，如梦改进的激励、质量改进的激励、员H企业创造价值的激励等等。(2)将激励机制落实，只有这样员A会觉得其真实性。(3)要关，演谈,关，泼：的思想状态，对于员ZI反映的实际问题，要及时解决，条件不够、不能满期，要给员匕个答复。(4)用人性的璐:激
21、励员工，如制订夫妻同在公司服务的激励,夫妻团聚的关心，关，弱曲，给久未归家员孙翊问候，对员工家/成员璐身器状况不幸表旗注等承。5、要积极发现员ZI的共同领域。团队的默契，源于团队成员之间第的了解和熟悉，而皮此之间的了解、熟悉共同的会为基础，也是形成团队精神的必要条件，因此，按公司的实际情况要：(1)语割统F在团队内部腌一的语聿利于员工员工吾割沟通，也有利于团队的团结。(2)服装统F统邓服装是团队精神的表现。(3)礼仪、礼节的统F这是公司文匕修养的表现，也是公司一个形象的体现。(4)当然，还要有其他的如：利害关系的统一；大本匹配的文匕层次；共同的兴奋点、兴趣等。6、唤醒危机意识和忧患意识。危机意
22、识和忧患意识是团队精神形成的外在客观条件，没有团队的觉悟，没有将的奋起，没有危机的，滴,一旦危机到来，就会措手F及。(1)市场分析。将市场的挑战性、困难性、竞争性，同彳强压力分析给员工(2)技术改进上的压力7、要保持经常性的沟通。员ZI与企业之间持续，有效深度双向的沟通，能使员由己知彼,动态掌握田5团体彳动两中的坐标。因此建议要：(1)组织经常性的座谈会，或者以意见箱的形式，建议员ZI积极反映对企业的睦看法、观点、以及有益的建议。(2)组织文匕、文艺演出，让员百公司进彳璜情上的沟通。(3)部门之间要进彳沟通，不要因沟通不足昨i成隔阂，沟通方武是多样的，但不能流于形式，一定要落于实处。8、团队精
23、神需要一个培育的过程。声有良好的团队精神的团队，就具有以下特点：在团队风气L,能够容忍不同的观点；螃在可能接受常驻范围内进彳不同试验；对公司忠诚；共同的价值观并愿意付出努力；在合作上能坦城交流，但是，这样的团队要有一个长期的培育和合作过程，公司领导必须在组织上为团队建设提供如下蜗:(1)明确团队的目示。团队的宙只能骏策阶层提出，才能让员工管理早明确。(2)给予戈的资源。包括大微源、物资资源、资毓源、信息资源。(3)提供可靠的信息。要给予策划者提供如：市场最新动向、国际国内情况、质培训信息、培训最新动态等。(4)不断的培训和教育。要对员3彳齐断的培训和教育，对企业文匕的策划者也要不断的培训与教育
24、。(5)定期的技术和林的指导。表Io-IoL公司2007年4月O国重效报告表(单位：万元)从表108中可以看出L公司电梯改造项曲存在的主要问题。设备订货坤的实际完成与计划相比：订货计划的制订与ZI程的实际进度有一定的出入有关设备的技术准备琉没有做好，导致W设备不具备订货条件。应对项目殳备订货计划进行及时调整，以使设备供应满足!程进度的需要。(2)变更请求。对项强效进彳访析后，通常可能需要对项承某些TW彳液更，如范围、进度、费腾。具体如何进彳衣更请求可参考整体变更控制中的林进彳贡理。10项雷通管理12-维拉扎诺将设计项聿沟通分析问题：1.在维拉扎诺夫乔项目殳计过程冲突发蝴前后，项空理奥斯马和团队
25、成员进行7怎样的沟通？所采滕沟通出是否有效？答：在冲突前采取的是语言勾通中H沟通，冲突时采取的是正式沟通中的会议沟通。所采脚沟通承有效，3.项当理奥斯马是否对维拉扎诺大乔的项回系觑行T管理？项目系唐理卫乍是否有效？答.项承理对维拉扎诺府的项目系麻行7管理。管理坤有效。3.假若你是项率理,对该项承沟通管理还需进彳哪些橱J改进？答:1,在设计前可以先征集组成员的意见或者在社会上征集设计旗。2 .在蛆成员讨论的时候应该是收集各透见的时候，应避免陷落施的争论中。3 .在开会时，应邀请政府官员参与，他们是主要锦人11项函险管理13-泰坦尼克号的命损之旅问题：1 .为什么选择了最鄙安全级别，并且运用7所有
26、最新和超前的安全技术，泰坦尼克号最终仍难逃失事的厄运？答：1公司把追求商业利益放在第也而F顾项丽睡的潜在的风险，强迫设计者把商业需求改变成船的功能要求。2,设计团队虽说采取了最弟安全级别和超前的安全技术，但是他们没有按当初的设计去实施，项里队一直错误地沉浸在最初的设计假想中，并且没有进彳例地测试。3,设计厢和相关技术胧没有尽到留的褥责任没有进彳我险评估和识别，建立页函险管理计划。对会出现的风险没有应对措施和补救措施。2 .请指出泰坦尼克号在设计过程中项取险管理存在哪些不足？1 .没有建颉取险管理计划2 .没有对风险进彳预测和识别3.没有建电险应急期措施对项段有进彳预I试过鄙估计了它的性能团队乐
27、没有很好的沟通，权利戢集中化，管理乐不能很好的采取较好的建议。每个成员分Zl不明确同时没有尽到融职责，不能相互团结和帮助3 .该项国Z该采取什么项函险应对措施？1 .严格把关质量问题，要把设计的各项指标都要落实，每个）各司其职。2 .团队上下要团结，建立艮好的沟通关系，藤要适当的放权，采取下面的建设性意见。3 .建工风险管理计划，对风险进彳预测和识别，同时也要对预测的风险建立应对措施。12项承购管理14Q公司项序购管理的失误阅读该资料后，请结合本章所学的知识，回答以下问题：1 .Q公司在项睐购规划上存在哪些问题？戢，Q公司对于采购的形式及途径没有经过前期的考虑，同时对采购中，曲合理建议也没有听
28、取。因为事情紧急，所以最好采用“公开招标、分批供货”的采购笈确定定点品牌投影机，这样在价格和质量上都有保证，供货商如期完成安装调试的可能性也较大，其次，Q公司对于上海总代理不肯降低报价，要求他们抬高介格的情况没有得到重视，对于采购中，溪出更换品牌的建议制于衷，所以影响了项弟进程。2 .Q公司在该项踩购组织上存在哪些问题？Q公司在项承购过程中，没有考虑以下原则，1.净原则，采购与组织部门的采购设计，戢应该保证采购与供应职能的函与使命的实现。2.战略匹配原则，3.效率原则，要考虑采购过程中遇到的问题和解决林，尽量提高R购效率。4,环境适应性原则，采购应应能更好的适应企业经营战略的调整和市场环境的变化。3 .项承购管理有哪些坤过程？1）编制采购计划；2）编制询价计划；3）询价；4）供瑛择；5）合同管理；6）合同收尾。4.该项郃项堂通管理有何问题在此项恚理中，Q公司以弟为中心，没有善于聆听采购中，溪出的建议，犯了偏见和一昧固执的厚，没有根据市场环境的变化做出策略的调整，及时将窘求和供应璘资源进彳划!洽的沟通，以致影响了采购计划的进程。
