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1、护理突发事件的应急处理,1,PPT课件,护理突发事件的应急处理1PPT课件,内 容,突发事件的概念应对突发事件的护理机构临床护士应急预案的应用突发应急事件中护士的工作职责临床各类护理应急预案,2,PPT课件,内 容突发事件的概念2PPT课件,突发事件的概念,突发事件：是指在事先没有通知、预兆的情况下，突然发生、有一定的破坏力、一定的影响力，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置予以应对的事件。-自然灾害 -事故灾害 -公共卫生事件 -社会安全事件,3,PPT课件,突发事件的概念突发事件：是指在事先没有通知、预兆的情况下，突,护理突发事件,是指超出常规的、无法预料而突然发生的与护理相关的
2、事件，如患者的跌倒、坠床、自杀、纠纷等医疗事件,4,PPT课件,护理突发事件是指超出常规的、无法预料而突然发生的与护理相关的,掌握突发事件的重要性,在医院有整体应对突发事件预案的基础上，有针对护理工作的专业性、特殊性所造成的风险而定制的应急预案掌握相关急救知识提高自我安全保护能力及应对突发事件的处理能力,5,PPT课件,掌握突发事件的重要性在医院有整体应对突发事件预案的基础上，有,应对突发事件的组织机构,成立护理突发事件应急小组 组长：护理部主任 组员：各护理单元护士长，高年资护士确定领导工作职责,6,PPT课件,应对突发事件的组织机构成立护理突发事件应急小组6PPT课件,病区内发生突发事件时
3、：1 .当班护士立即报告本科护士长及当班医生，共同处理及抢救2 .情况危急应同时报告护理部、行政总值及医疗救护领导小组3. 护士长立即到位，根据情况组织、指挥、调度本科的护士进行应急处理，并报告护理部,7,PPT课件,病区内发生突发事件时：7PPT课件,病区内发生突发事件时：4. 护理部了解事件经过及已采取的措施，根据情况补充有关措施。如有必要组织调动护理突发事件应急小组成员参与应急处置5. 护理部及时向院部领导汇报，并做好与各相关部门的协调工作6. 当班护士及时做好护理记录，保存有关物品,8,PPT课件,病区内发生突发事件时：8PPT课件,病区内发生突发事件时：7 .必要时开通“绿色通道”实
4、行全过程陪同，坚持“先救治，后付款”原则8 .为确保突发事件的处置工作迅速、高效、安全有序的开展，各病区的各类抢救药品及器材要准备完善，保证随时可用。当班护士要坚守岗位，严格做好交接班。对已经过院前急救处置的病员，应根据其入院信息，提前做好相应的工作 ，以便能迅速对病员进行抢救处置,9,PPT课件,病区内发生突发事件时：9PPT课件,护理应急预案的建立,护理突发事件以预防为主，防御与应急措施相结合，平时做好突发事件的防备准备，尽量减少突发事件的发生，一旦发生即可启动应急预案，使之高效有序的进行，最大限度的保护患者的安全，将突发事件的负面影响降至最底限度 什么是护理应急预案？是指在医院、院区内发
5、生意外情况时，护理人员应采取的应急预案,10,PPT课件,护理应急预案的建立护理突发事件以预防为主，防御与应急措施相结,应急预案的护理管理,制定科学有效切实可行的应急预案，做到临床护士能熟练掌握，管理者能有效指挥加强临床护士的实际训练，使之在突发事件时，能冷静面对，熟练操作，救护有效护士应对突发事件的训练、平时发生突发事件、启动实施应急预案的主要情况、对现有方案的修改、补充情况，均应及时记录将护理应急预案的培训、管理、检查做到护理质量管理控制的一部分，与其他质量同期管理,11,PPT课件,应急预案的护理管理制定科学有效切实可行的应急预案，做到临床,突发应急事件中护士的工作职责,参与抢救的护理人
6、员要及时到位，工作严肃认真，分秒必争，紧张有序，各级护理人员应听从指挥，明确分工，密切协作护理人员密切配合医生，执行口头医嘱要求及时准确、清楚并及时记录凡经抢救的患者应有详细的护理记录,12,PPT课件,突发应急事件中护士的工作职责参与抢救的护理人员要及时到位，工,突发应急事件中护士的工作职责,抢救中急救药物的安甁、输液空瓶、输血袋安要求集中存放，以便统计与核对病人抢救后，如病情稳定或允许移动时，应迅速送回病房或监护室、手术室继续治疗；病情不允许移动者，应留在原地抢救抢救物品使用后，应及时归还原处，清理补充，并保持清洁整齐护理记录应在抢救后6小时内补齐,13,PPT课件,突发应急事件中护士的工
7、作职责抢救中急救药物的安甁、输液空瓶、,各类护理应急预案,1.患者坠床、跌倒时的应急预案2.患者发生输血反应时的应急预案3.患者发生药物过敏反应的应急预案4.患者发生输液反应时的应急预案5.患者发生晕针时的应急预案6.患者消化道出血的应急预案7.发生地震时的应急预案,14,PPT课件,各类护理应急预案1.患者坠床、跌倒时的应急预案14PPT课件,各类应急预案,8.发生火灾时的应急预案9.发生爆炸时的应急预案10.遭遇暴徒的应急预案11.发生停电的应急预案12.发生停水的应急预案13.发生泛水的应急预案14.发生失窃的应急预案,15,PPT课件,各类应急预案8.发生火灾时的应急预案15PPT课件
8、,各类应急预案,15.患者外出不归的应急预案16.患者自杀的应急预案17.患者烫伤的应急预案18.发生护理差错时的应急预案19.封存患者病历的应急预案20.处理医疗投诉和纠纷的应急预案,16,PPT课件,各类应急预案15.患者外出不归的应急预案16PPT课件,发现患者发生坠床、跌倒意外,病情危重者立即通知家属做好善后工作,通知医生并对患者病情作初步判断，监测生命体征必要时进行紧急抢救措施,上报病区护长,医生检查后，再安置患者,遵照医嘱予检查与治疗,准确记录事情经过，做好交接班,上报科护长,上报护理部,发生坠床、跌倒意外的护理应急预案,17,PPT课件,发现患者发生坠床、跌倒意外病情危重者通知医
9、生并对患者病情上报,用消毒巾包裹余血、输血器、针头、配血单送血库,患者出现输血反应,立刻停止输血，换输生理盐水,即重新查对血型，电话报告血库,做好抢救准备工作,填写输血反应登记表，报告护长,通知医生，报告护长,发生输血反应的护理应急预案,18,PPT课件,用消毒巾包裹余血、输血器、针头、配血单送血库患者出现输血反应,案例分析一,一门诊病人在上午10时,护士按医嘱肌肉注射青霉素80万u,(病人昨天已作皮试)当注射完毕时病人出现面色苍白,呼吸困难,1分钟内不省人事继而倒地.,19,PPT课件,案例分析一一门诊病人在上午10时,护士按医嘱肌肉注射青霉素8,患者发生药物过敏,立即停药，使患者平卧,报告
10、医生,一般性过敏反应，对症处理,过敏性休克者就地抢救处理,呼吸心跳骤停者立即行心肺复苏术,密切观察病情，记录患者生命体征、一般情况及抢救过程,记录发生过敏反应的药物名称、批号报告药剂科并保留药品,密切观察病情详细记录,发生药物过敏反应的护理应急预案,20,PPT课件,患者发生药物过敏立即停药，使患者平卧报告医生一般性过敏反应，,案例分析二,患者：女性，18岁，入院时间：9月1日，诊断：系统性红斑狼疮9月X日，上午6时40分，当班护士为患者执行：10GS500ml + 维生素C 2g + 10氯化钾10ml静脉滴注，约20分钟后（7时左右），患者家属到护士站诉发现10GS已过期 （有效期为同年8
11、月），当时输入液体约50ml。,21,PPT课件,案例分析二患者：女性，18岁，入院时间：9月1日，诊断：系统,案例分析二,护士立即予更换补液及输液管。护士取回液体后将袋上粘贴的加药标签撕下并将液体放到输液袋回收筐里。约3分钟后，患者家属再次强烈要求取回该过期液体，护士因为害怕，将该液体从回收筐内取出交给患者家属。上午7时50分，护士向病区护士长汇报了事件。,22,PPT课件,案例分析二护士立即予更换补液及输液管。护士取回液体后将袋上粘,案例分析二,如果你是当班护士你该如何处理？你认为今后应如何避免同类事件的发生？,23,PPT课件,案例分析二23PPT课件,家属报告-作出判断,即停止输液，更
12、换液体、输液管,通知主管医生,解释,认真查对药液、对症处理,严密观察，作好记录,封存前检查所有物品,报告上级医生、护士长及医务科,按规定填表，上报,记录药物名称、批号,在上级医生、护士长、医务科人员及患者和家属共同在场的情况下，进行封存,双方签名,24,PPT课件,家属报告-作出判断即停止输液，更换液体、输液管通知主管医,患者发生晕针时的应急预案,1.立即停止针刺,拔出全部留针,扶持患者平卧,清醒者可饮温开水或糖水2.头部放低,松解衣带,注意保暖3.如发生晕厥,可用指甲掐或针刺人中、足三里、内关、灸百会、关元、气海等穴，一般即可苏醒，若症状仍不能缓解，可配合其他抢救措施4.缓解后仍应适当休息,
13、25,PPT课件,患者发生晕针时的应急预案1.立即停止针刺,拔出全部留针,扶持,消化道出血患者的应急预案,1.通知医生同时尽早建立静脉通道，补充血容量。尽量使用留置针或选用大号针头，必要时建立两条静脉通路2.遵医嘱静脉 给予各种止血剂、新鲜血或代血浆。如患者继续出血，出血量1千毫升,心率120次/min,血压80/50mmHg,且神志恍惚、四肢厥冷，说明患者出现失血性休克应迅速连接三通静脉推注液体,26,PPT课件,消化道出血患者的应急预案1.通知医生同时尽早建立静脉通道，补,消化道出血患者的应急预案,3.备好各种抢救用物如三腔二囊管、负压吸引器等。如为肝硬化食道静脉曲张破裂出血，应配合医生应
14、用三腔二囊管压迫止血，同时准备100:8冰盐水正肾素协助洗胃,27,PPT课件,消化道出血患者的应急预案3.备好各种抢救用物如三腔二囊管、负,消化道出血患者的应急预案,静脉应用垂体后叶素或生长抑素时，应遵医嘱严格控制滴速，防止速度过快而引起心悸、胸闷、头晕等不良反应5.遵医嘱进行4冰盐水洗胃，一次灌注250ml，然后吸出，反复多次，直至吸出液清澈为止；对于仍出血不止者，可胃内灌注100ml冰盐水+8mg去甲肾上腺素,30min后抽出，每小时一次，可根据出血程度的改善，逐渐减少频度，直至出血停止,28,PPT课件,消化道出血患者的应急预案 静脉应用垂体后叶素或生长抑素时,消化道出血患者的应急预案
15、,6.严密观察病情变化，大出血时每1530min测量生命体征一次，稳定后遵医嘱监测7.注意观察患者呕吐物及大便的性质、量和颜色，准确记录出入量。密切观察患者神志、面色、口唇、指甲的颜色，警惕再次出血8.保持呼吸道通畅，及时清理呼吸道分泌物。呕血时头偏向一侧，避免误吸，必要时给氧,29,PPT课件,消化道出血患者的应急预案6.严密观察病情变化，大出血时每15,消化道出血患者的应急预案,9.患者绝对卧床休息，取平卧位并将下肢略抬高，以保证脑供血。保持室内安静、清洁、空气新鲜，及时更换污染的被褥，注意保暖，避免受凉10.患者大出血期间，应严格禁食，出血停止后可遵医嘱给予温冷流食，逐渐过渡到高糖、低蛋
16、白、无刺激的少渣食物。注意保持口腔卫生，做好口腔护理,30,PPT课件,消化道出血患者的应急预案9.患者绝对卧床休息，取平卧位并将下,消化道出血患者的应急预案,11.做好患者的心理护理，大出血时陪伴患者，使其有安全感。听取并解答患者或家属的疑问，以减轻他们的恐惧和焦虑的心情,31,PPT课件,消化道出血患者的应急预案11.做好患者的心理护理，大出血时陪,地震时的应急预案,地震来临时，值班人员应冷静面对，关闭电源、水源、热源，尽量保障人员的生命和国家财产安全发生强烈地震时，需将患者撤离病区，疏散至广场、空地。撤离过程中，护理人员要注意维护秩序，安慰患者，减少 患者恐惧,32,PPT课件,地震时的
17、应急预案地震来临时，值班人员应冷静面对，关闭电源、水,地震时的应急预案,紧急情况下不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支撑的地方蹲下或坐下，保护头颈、眼睛，掩住口鼻维持秩序，防止混乱发生注意防止有人趁火打劫,33,PPT课件,地震时的应急预案紧急情况下不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找,火灾时的应急预案,发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时报告保卫科几上级领导，夜间通知院总值根据火势，使用现有的灭火器材和组织人员积极扑救,34,PPT课件,火灾时的应急预案发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时,火灾时的应急预案,发现火情无法扑救，马上拨打119报警，并通知具体方位关好邻近房间的门
18、窗，以减慢火势扩散速度将患者疏散撤离到安全地带，稳定患者情绪，保证患者的 生命安全,35,PPT课件,火灾时的应急预案发现火情无法扑救，马上拨打119报警，并通知,火灾时的应急预案,尽可能切断电源，撤出易燃易爆物品，并抢救贵重仪器设备及重要资料组织人员 撤离时，不要乘坐电梯，可 走安全通道。嘱患者用湿毛巾 捂住口鼻，尽可能以最低的 姿势快速前进,36,PPT课件,火灾时的应急预案尽可能切断电源，撤出易燃易爆物品，并抢救贵重,发生爆炸时的应急预案,听到爆炸声时立即赶到现场，应保持头脑冷静，分析和判断现场情况立即报告保卫科，夜间通知总值班，或寻求在场人员帮助维持秩序，将病区患者撤离到安全地带，稳定
19、患者情绪，保证患者 生命安全,37,PPT课件,发生爆炸时的应急预案听到爆炸声时立即赶到现场，应保持头脑冷静,发生爆炸时的应急预案,协助保卫科及警察进行调查对炸伤人员给予积极的抢救尽快恢复病区的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全,38,PPT课件,发生爆炸时的应急预案协助保卫科及警察进行调查38PPT课件,假如晚上突然停电，你该如何应对？,39,PPT课件,假如晚上突然停电，你该如何应对？39PPT课件,停电及突然停电,接到停电通知,遇到突然停电,立即做好停电准备，备好应急灯、手电筒简易呼吸囊,如有抢救患者使用动力机器时，需找替代的防范,维持病室秩序，组织人力保证患者医疗安全,夜间开启应急灯
20、或手电筒,关闭仪器、电器，立即寻找抢救患者机器运转动力的方法，维持抢救,维持各项正常工作，注意安全防范加强巡视，观察病情，安抚患者,电力恢复后，再次检查使用中的仪器，确保运转正常,做好交班记录,通知医生,通知电工,作相应处理,必要时通知总务科（节假日、夜班通知行政总值）,40,PPT课件,停电及突然停电接到停电通知遇到突然停电立即做好停电准备，如有,停水的应急预案,接到停水通知后，做好停水准备根据停水原因做好贮水工作将停水时间及时通知患者，做好停水准备；若停水时间长，应为患者备好生活用水及饮用水上报护理部及院相关科室， 做好协调工作,41,PPT课件,停水的应急预案接到停水通知后，做好停水准备
21、根据停水原因做好贮,停水的应急预案,若突然停水，夜间要与行政值班室人员联系，回报停水情况，白天要与维修班联系，查询原因，紧急处理,42,PPT课件,停水的应急预案若突然停水，夜间要与行政值班室人员联系，回报停,泛水的应急预案,立即查找泛水的原因，如能自行解决应立即采取措施不能解决立即与管道维修组联系，夜间向行政值班报告告诫患者切不可涉足泛水区或潮湿处，避免滑倒及时清理泛水， 避免患者跌倒,43,PPT课件,泛水的应急预案立即查找泛水的原因，如能自行解决应立即采取措施,案例分析三,2月某日，春节前夕，某病房留院一外伤病人，晚上10pm时该患者家属冲出病房，大喊：“我的手机被偷了！”作为当班护士你
22、该如何处理？,失窃！,家属情绪激动,44,PPT课件,案例分析三2月某日，春节前夕，某病房留院一外伤病人，晚上10,发现失窃,向上级汇报,安抚家属，保护现场,作好记录,电保卫科,协助调查，必要时报110,45,PPT课件,发现失窃向上级汇报安抚家属，保护现场作好记录电保卫科协助调查,发现失窃,保护现场,电话报告保卫科现场处理,通知护士长，夜间通知行政总值,协助做好相关调查,安抚患者，根据患者及家属的意愿决定是否报警“110”,做好记录,患者告失窃的护理应急预案,46,PPT课件,发现失窃保护现场电话报告保卫科现场处理通知护士长，夜间通知行,失窃的应急预案,发生失窃或患者报告丢失贵重物品时，应保
23、护现场，禁止人员出入电话通知保卫科，到现场处理，夜班还要通知行政值班做好入院宣教及病区医疗护理安全工作，告知患者贵重物品应妥善保管好，如遇到陌生人进入病室，立即用呼叫器通知值班护士手术患者的贵重物品应立即交患者家属保管，无家属时应封存好，交护士长保管,47,PPT课件,失窃的应急预案发生失窃或患者报告丢失贵重物品时，应保护现场，,患者外出不归时的应急预案,患者入院时详细交代住院须知，告知患者住院期间不允许私自外出，以免贻误治疗，突发病情变化等严重后果加强巡视，力所能及地帮助患者解决困难，尽量减少其外出机会，如必须外出，在病情允许的情况下，经主管医生批准，患者及家属在护理单上签字方可离开，并在规
24、定时间内返回病房一旦发现患者私自外出，要立即报告护士长，通知主管医生,48,PPT课件,患者外出不归时的应急预案患者入院时详细交代住院须知，告知患者,通过患者所留下的通讯方式，与家属取得联系，共同寻找患者确属外出不归，需二人共同清理患者物品，贵重物品由二人清点后共同保管,49,PPT课件,通过患者所留下的通讯方式，与家属取得联系，共同寻找49PPT,案例分析四,9月某日，凌晨，当班护士正在核对白天补液,突然听到外面一声具响,同时隐约听到”有人跳楼啊”作为当班护士你该如何处理？,50,PPT课件,案例分析四9月某日，凌晨，当班护士正在核对白天补液,突然听到,发现患者自杀,通知医生，立即赶赴现场，
25、进行抢救,保护现场,患者发生自杀后的应急预案,医务科或总值班,通知家属,同时要保证病室常规工作的进行及其他患者的治疗工作,做好各种记录,配合院领导及有关部门的调查工作,51,PPT课件,发现患者自杀 通知医生，立即赶赴现场，进行抢救保护现场患者,病人烫伤的应急预案,护士在巡视病房中，一旦发现病员烫伤发生，应立即报告床位医师和当班护士长，中、夜班报告值班医生和夜查房护士长烫伤处理的原则是立即降低烫伤部位的中心温度和止痛，防外渗 具体措施：1.遵医嘱在烫伤部位涂上蓝油精软膏2.纱布覆盖，使用绷带加压包扎，以防渗出起泡3.使用绷带加压包扎后的烫伤部位，使用冰袋冷敷24小时，降低温度,52,PPT课件
26、,病人烫伤的应急预案护士在巡视病房中，一旦发现病员烫伤发生，应,病人烫伤的应急预案,冰袋外使用布套冰敷加强巡视，密切观察，以防冻伤，做好巡视记录 24小时后根据医嘱给予治疗1.烫伤局部如有水泡产生，可使用安尔碘消毒局部皮肤，再用无菌针筒抽尽泡内渗液，然后涂上蓝油精软膏，无菌纱布覆盖，每天换药至痊愈2.烫伤局部如有皮损发生，可用1%磺胺嘧啶银霜或其他有效局部抗菌药物换药，直至痊愈,53,PPT课件,病人烫伤的应急预案冰袋外使用布套53PPT课件,11月日，晚上8pm，某病区36床的病人滴注5GS250ml+福德4g家属发现瓶内有一小悬浮物作为当班护士你该作何反应？家属要求封存液体，调查事件，这时
27、你又该如何处理？,病人出现不适,案例分析五,家属要求封存液体,54,PPT课件,11月日，晚上8pm，某病区36床的病人滴注5GS250,患者或家属要求封存病历或实物时,即报告上级医生、护士长及医务科,抢救记录在抢救结束6小时内完成,封存病历前应做如下检查,检查病情的相关记录是否真实、完整,检查与医生的记录是否相符,检查相关的检查单记录单是否齐全,在病区上级医生、护士长、医务科人员（节假日、夜班找行政总值）及患者和家属共同在场的情况下，进行封存,55,PPT课件,患者或家属要求封存病历或实物时即报告上级医生、护士长及医务科,当事人向护士长提交书面报告,发生护理缺陷、差错,报告,物品处理,密切观
28、察病情做好护理记录,登记有关资料,病区组织讨论，提出整改措施,给予责任人相应处理,护理部总结、分析讨论,制定或修订防范措施,发生护理缺陷 差错的护理应急预案,科室上报护理部,56,PPT课件,当事人向护士长提交书面报告发生护理缺陷、差错 报告物品处理,封存患者病历前的应急预案,当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记录备齐所有有关患者的病历资料迅速与科领导、医务处（晚间及节假日与院总值班）联系,57,PPT课件,封存患者病历前的应急预案当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求,主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记
29、录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等 封存的病历由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处 如为抢救患者，病历应在抢救结束后6h内据实补齐,58,PPT课件,主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房,处理医疗投诉及纠纷的应急预案,医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止,59,PPT课件,处理医疗投诉及纠纷的
30、应急预案医疗投诉发生后，科室应立即向主管,处理医疗投诉及纠纷的应急预案,主管部门接到科室报告或家属投诉后，应应当立即向当事科室了解情况，与科主任护士长共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分关的领导汇报，与患者协商处理的意见，处理到此终止,60,PPT课件,处理医疗投诉及纠纷的应急预案主管部门接到科室报告或家属投诉后,处理医疗投诉及纠纷的应急预案,对主管部门已接待，但仍无法 解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见,61,PPT课件,处理医疗投诉及纠纷的应急预案对主管部门已接待，但仍无法 解决,处理医疗投诉及纠纷的应急预案,当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会患者家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人行政处理意见，并提请院办工会决定,62,PPT课件,处理医疗投诉及纠纷的应急预案当事科室指定专人出席医疗事故鉴定,谢谢聆听！祝各位节日快乐!,63,PPT课件,谢谢聆听！祝各位节日快乐!63PPT课件,
