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1、A J C,1,A J C,2,课程目录,（一）、走近,5S,（二）走进,5S,一、定义,二、目的,三、起源,四、内容与作用,五、特点,六、应用范围,七、功效,八、,5S,与其它管理活动,九、,5S,国内现状,十、,5S,延伸,十一、,5S,真谛,十二、,5S,随想,一、要领解析,二、导入时间选择,三、切入点选择,四、,5S,推行流程,五、,5S,推进步骤,六、实施技巧,（三）、,5S,成功要素与持续发展,一、,5S,成功十要素,二、心智产生力量,三、习惯左右人生,四、细节决定成败,五、礼仪折射素养,六、,5S,铸就执行力,A J C,3,引,子,?,经理室门口的扫帚,?,柯达的玻璃窗,?,日
2、本为什么没发生,SARS,？,A J C,4,走,近,5 S,第,一,讲,5S,管理活动概述,A J C,5,一、,5 S,定,义,以,整理（,SEIRI,）,整顿（,SEITON,）,清扫（,SEISO,）,清洁（,SEIKETSO,）,素养（,SHITSUKE,）,为内容的一项基础性现场管理活动。,A J C,6,二、,5 S,目,的,优化环境：,整洁有序，一目了然，安全舒适，方便,畅通,营造氛围：,团结、互助、和谐、快乐,培养习惯：,认真自觉、杜绝浪费、珍惜时间、重视,细节、关注小事，精益求精,提升素质：,健康心智、自我超越、团队精神、追求,卓越,、强化执行能力、改善企业形象,A J C
3、,7,三、,5 S,起源与发展,源于日本,战败后工业腾飞的秘密武器,2S,+,3S,5S,物,人，环境品质,员工素质,A J C,8,四、,5 S,内容与作用,整理,培养文明礼貌、,遵章守纪认真负,责的工作习惯,整顿,清扫,清洁,素养,区分要,与不要物,必要者按,规定定位标示,清除不必要物,杜绝污染源,将前,3S,制度,化、规范化,将空间腾出来,节约寻物时间,提升人员品质,维持成果持之以恒,环境明亮干净,分开,定置,清除,维持,素质,A J C,9,五、,5 S,特点,由人及物，由物及人,由表及里，由浅入深,以简驭繁，事半功倍,由小博大，立竿见影,全员参与，全面治理,低成本投入，高效能产出,朴
4、素化管理，奠基式工程,A J C,10,六、,5 S,应用范围,5S,是多层面的活动，并非仅适合企业,工厂，迄今,5S,活动已经在个人、家庭、公,司、办事机构、行政部门、服务行业等非,生产性部门逐步开展。,范围综述,A J C,11,六、,5 S,应用范围,1,、生产性组织,物料存储、发放、运输、控制,生产场所办公室、办公桌、各个相关场,所（过道、车间、岗位）,生产人员的培训,文件资料、信息交流、存贮、控制,生产部门外部环境、形象、标识,团队与个人素质,A J C,12,六、,5 S,应用范围,接待、服务、礼仪、形象,办公室、办公桌、各个相关场所（会议,室、会客室、汽车库等）,文件资料、文件柜
5、、信息交流、存贮、,保密,办公用品、用具、交通工具,团队与个人素质,2,、非生产性组织,A J C,13,六、,5 S,应用范围,会议管理,礼仪管理,时间管理,信息管理,工作流程管理,执行能力管理,2,、非生产性组织,行政,5S,管理内容包括,实,现,简单化,标准化,规范化,制度化,A J C,14,六、,5 S,应用范围,3,、个人,服装,仪表,言行,道德,纪律,凝聚力,执行力,A J C,15,六、,5 S,应用范围,4,、家庭,房间厅廊、洗手间、凉台、电脑,房、厨房、杂物间的整理清扫,衣物、用品、炊具、家庭工具箱,整顿,布置美化、节日装饰,尊老爱友、和睦相处,A J C,16,六、,5
6、S,应用范围,5,、社会,道路、社区及公共场所净化、绿,化、美化,遵纪守法、文明礼貌、和谐友爱,A J C,17,七、,5 S,功,效,净化,减少浪费,?,人,?,环境,?,场地,?,物,?,人力浪费下降,?,场地浪费下降,?,时间浪费下降,?,资金浪费下降,?,材料、用品、用具消耗下降,提高效率,?,服务效率,?,生产效率,?,资金周转率,提高品质,?,物料供应、半成品传递准确及时,?,良好环境,-,良好心情,-,良好产品,?,净化或超净产品品质指标提高十分明显,A J C,18,七、,5 S,功,效,保障安全,?,工作场地明亮,宽敞,道路畅通,?,有色标牌的警示作用,提升员工素质,?,认真
7、有责任心,日事日毕,日清日高,?,培养团队精神,自立精神,?,员工有尊严有爱心有归属感及成就感,提升企业形象,?,环境,+,素养,吸引顾客,顾客信任,?,品质,+,效率,=,顾客有安全感吸引回头客,?,顾客口碑相传提高企业知名度,?,5S,是为企业,的名片,A J C,19,八、,5 S,与其它管理活动的关系,P,（,Product,）产品,Q,（,Quality,）品质,C,（,Cost,）价格,D,（,Delivery,）速度,S,（,Safety,）安全感,现场管理的基础,企业提供顾客,5S,管理,A J C,20,八、,5 S,与其它管理活动的关系,环境基础,流程基础,管理理念基础,素
8、养基础,基础性管理,A J C,21,八、,5 S,与其它管理活动的关系,效率、安全始于整理,5S,为管理提升执行力,5S,为品质管理提供细节作战,5S,为推行,TQM,和,TPM,营造良好的企业氛围,A J C,22,九、,5S,国内现状,热衷于标语口号；,虎头蛇尾；,一紧二松三跨台四重来。,方法错位,5 S,误,区,大扫除；,目的是清洁；,是应付来宾；,是满足上级检查。,5S,核心是卫生；,是清洁工的事；,是突击性活动；,是一劳永逸。,理念错位,A J C,23,九、,5S,国内现状,现状,?,一位企业家曾讲过：“中国人做事的最大毛,病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一,点，天长日久就成
9、为落后的顽症。”,大锅饭后遗证,?,大型的、知名度高的高科技属性的企业对,5S,重视，外资及合资企业对,5S,重视程度很高。,?,制造业推行情况好于服务业及服务性组织，,生产部门好于行政部门。,?,香港政府支持全社会推广,5S,。,A J C,24,九、,5S,国内现状,5S,势在必行,?,企业竞争的需要,?,提升全员素养的需要,?,和谐社会的需要,?,落实科学发展观的需要,?,企业持续发展的需要,A J C,25,十、,5 S,延伸,6 S,?,5S+Safety,（安全）,?,5S+SHIUKANKA,（习惯化）,?,5S+Safety,（安全）,+Service,（服务）,?,5S+SH
10、IUKANKA,（习惯化）,+SHIKOKU,（不懈）,5S+Speed(,效率,)+Simple(,简化程序,)+Software(,软件设计及应用,),7 S,8 S,A J C,26,十一、,5 S,真谛,A J C,27,十一、,5 S,真谛,5S,的大目标：提升全员素质,提升团队执行力,提升企业形象,5S,四化进程：形式化,行事化,习惯化,标准化,5S,始于人终于人：雷桑试验,马斯洛阶梯,理论,X,、理论,Y,素养是资源，素养是财富，素养是做人的资本，素养是组织的无形资产,A J C,28,十二、,5 S,随,想,?,小不管则乱大业,马蹄钉与小书钉,?,小事育人,富兰克林十三条,?,
11、当适应了不良环境危机就不远了,青蛙的命运,?,厕所也有文化,投资者为什么走了,?,反思：身边小事为何引发大事？,5S,是一项做“小事”的活动,小就是,大,A J C,29,十二、,5 S,随,想,?,制度上为小事立法,?,素养教育从小事做起,?,讲评为小事打分,?,创新理念小事映大局,5S,为小事而行动,小事铸就执行力,A J C,30,十二、,5 S,随,想,?,长大了忘了孩提时听过的故事,胖嫂回娘家,?,马虎的剋敌,认真,-,日本人擦桌子,?,培养认真作风,自我约束，自我检查，自我惩罚,?,今日的事不推明天，自己的事不推别人，内部的事不推外部,?,反思：马虎之心引发了多少苦果、恶果？！,马
12、虎是,5S,的大戒,认真是克星,A J C,31,十二、,5 S,随,想,?,关于微笑的实验报告,?,一流环境，一流微笑，环境美化，心情舒畅，,微笑自然而来,?,不如意事常常有，微笑面对不可无,?,微笑工作，微笑服务,-,管理黄金法则,?,反思：微笑在工作与生活中,5S,需要微笑,创造,5S,活动的良好氛围,A J C,32,十二、,5 S,随,想,?,愿江苏联通,5S,成功，在“三精四化,”管理战略的指导下，,产品变精,品，人才为英才,做好,5S,靠谁？,全靠我、你、他,A J C,33,走,进,5 S,第,二,讲,5S,管理活动实施,A J C,34,一、,5S,要领解析,走,进,5 S,
13、定义,区分要用与不要用的，不要用的清除掉,推行要领,1,、整理,目的,重点,把“空间”腾出来,红牌战略,1.,所在的工作场所全面检查，包括看得到和看不到的,2.,制定需要和不需要的判别基准,3.,清除不需要的物品,4.,调查需要物品的使用频度，决定日常用量,5.,制定,废,弃物处理方法,6.,每日自我检查,注意：同时整理一下个人心态与习惯，不健康的就扔掉！,A J C,35,一、,5S,要领解析,走,进,5 S,定义,要用的东西依规定定位、定,量地区分摆放，,明确地标示,推行要领,目的,重点,整齐、有标示、找东西不费时,目视管理,1.,要落实前一步骤整理工作,2.,布置流程，确定放置场所,3.
14、,规定放置方法,4.,划线定位,5.,标示场所物品（目视管理的重点）,2,、整顿,注意：同时整顿一下我们的思维方法，回到系统思考的轨道上来。,A J C,36,一、,5S,要领解析,走,进,5 S,注意：同时清扫一下我们的不文明语言和不良习惯。,定义,清除职场内的污垢，并防止污染发生,推行要领,目的,重点,清除“脏污”，保持工作环境内外干干净净，明明亮,亮,洁净,/,标准化,1,、,建立清扫责任区，（室内外）,2,、,执行例行扫除，清理脏污,3,、,调查污源，予以杜绝,4,、,建立清扫基准，作为规范,3,、清扫,A J C,37,一、,5S,要领解析,走,进,5 S,注意：同时给我们自己的言行
15、做一下自我规范，像佛兰克林一样。,4,、清洁,定义,将前,3S,实施制度化、规范化、标准化、习惯,化并贯彻执行及维持成果,推行要领,目的,重点,通过制度化来维持成果，成为企业文化的一部分,制度化,1.,落实前,3S,工作,2.,制订目视管理、,颜色管理的基准,3.,制订稽查方法,4.,制订奖惩制度，加强执行,5.,维持,5S,意识,6.,高阶主管经常带头巡查，带头重视,A J C,38,一、,5S,要领解析,走,进,5 S,注意：不断地夯实你的人生之基,素养。,5,、素养,定义,人人依规定行事，养成认真规范的好习惯,推行要领,目的,重点,优化“人质”，强化团体,5S,成为潜意识,团队协作,/,
16、提高人的素质,1.,持续推动前,4S,至习惯化,2.,制订共同遵守有关规则、规定,3.,制订礼仪守则,4.,教育训练（新进人员加强）,5.,推动各种精神提升活动（早会、,礼貌运动）,IQ,EQ,AQ,A J C,39,二、,5S,导入时间选择,走,进,5 S,?,蒙特梭利幼儿早教的联想,?,企业早期教育导入的越早越好,?,企业的“三岁看大，七岁至老”,?,坏习惯久了成了顽症,A J C,40,二、,5S,导入时间选择,走,进,5 S,?,与中心工作不冲突,?,决策班子不处于调整期,?,领导层有主观需求,对于运行中的企业导入时间：,A J C,41,三、切入点选择,走,进,5 S,?,选择投资少
17、易改变能立竿见影的场地,?,选择员工意见最大的脏乱差的场地,?,领导层办公场地优先考虑,A J C,42,四、,5S,推行流程图,走,进,5 S,高层领导支持,目标设定,确定推行体制,制定计划,成立推行委员会,评鉴与检讨,设定管理目标,全范围内宣传,全范围内推广,试点再改善,试点总结,建立制度,宣传,/,培训,试点,A J C,43,五、,5S,推行步骤,?,选派人员,?,公布组织,?,5S,推进组织职责,?,5S,推进组织推行计划,1,、设立推进组织，统一思想，提高认识。,走,进,5 S,A J C,44,?,隆重宣布,5S,管理活动开始,?,培训,?,宣传发动,?,管理者们以身作责，率先示
18、范,2,、培训宣传发动,五、,5S,推行步骤,走,进,5 S,A J C,45,?,定日期同时开展全员全面彻底大扫除,?,清扫工具充足,?,高管人员从自己办公台做起,?,特别关注死角隐患,3,、全员大扫除,五、,5S,推行步骤,走,进,5 S,A J C,46,?,区分要与不要,?,部门为单位，全员参加,?,全方位实施,?,每日定时整理,3-4,次,4,、全员大整理,五、,5S,推行步骤,走,进,5 S,A J C,47,?,以部门为单位，分别推进,?,列出改善项目并排序,?,5S,看板,?,部门间相互学习，改善结果,5,、全面推进改善活动,五、,5S,推行步骤,走,进,5 S,A J C,4
19、8,?,5S,推行领导组、高层管,理者对现场全面检查,?,记录,?,红牌作战，整改通知,?,表彰,6,、,5S,现场诊断、查核,五、,5S,推行步骤,走,进,5 S,A J C,49,?,重复第,5,、,6,二步,?,多次重复,习惯,潜能,7,、循环,五、,5S,推行步骤,走,进,5 S,A J C,50,六、实施技巧与工具,注意：,人不可挂红牌！,例：,不要的东西挂红牌,1,、红牌作战,5S,实施不佳之处，挂红牌标,识报警，限期改善。,A J C,51,例：社会常见,马路线、邮箱、侯机室、柜台,企业常见,通道线、物流线、产品票、图表、文件柜,2,、目视管理法,六、实施技巧与工具,用目视能判断
20、现状是否正,常的透明化管理方法。,A J C,52,看板管理：用来传递信息的,挂板式工具,2,、目视管理法,六、实施技巧与工具,提示：,日本丰田汽车公司,JIT,生产方式的核心工具。,看板应美化、规范化。,例：,5S,告示板、日程管理板、作业进度板等。,A J C,53,提示：,颜色是人类的第二种语言。,颜色影响情绪，美化环境会提高效率。,2,、目视管理,颜色管理：利用绿、兰、黄、红四色（）管理活,动和管理实物,的方法，促成自然、直,觉地全员共识与共行。应用于生管、品,管、绩管、,安全、级别、卷宗、场地,、道路、墙壁、环境、物件等。,六、实施技巧与工具,A J C,54,六、实施技巧与工具,图
21、表管理：,以图表示动态变化与趋势并数字化。,例：,进程、交货期、品管、物管、设备工具管理、改,善目标管理等。,提示：,图表管理是管理者、监督者最常用的管理工具。,图表管理以现场,P,（数量）,、,Q,（质量）、,C,（成,本,）、,D,（交货期）、,S,（安全）、,M,（士气）六,大活动项目为对象。,2,、目视管理,A J C,55,六、实施技巧与工具,2,、目视管理,5S,得分推移图,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,X,X,X,X,X,Y,Y,Y,Y,Y,X=,部门,1,Y=,部门,2,100,80,60,40,20,0,A J C,56,六、实施技巧与工具,3,、,5S,查核表（以
22、整理为例）,提示：,评奖时部门查核分数乘以加权系数,K,K,由整理整顿难度，人均清扫清洁面积比率等因素决定,项次,检查项目,得分,查验情况,1,工作场所的,设备材料,0,放有不必要的东西,1,两周后要用，且凌乱,2,一周内要用，且整齐,3,3,日内要用，且整齐,2,办公桌（作,业台）上下,及抽屉,0,不使用的物品杂乱,1,半个月才用一次的也有,2,一周内使用，但过量,3,物品最低限量、有序整齐,A J C,57,六、实施技巧与工具,4,、,3U,MEMO,（,unreasonableness,unevenness&uselessness,),的运用,观察现场，发现,3U,（不合理、不均匀、浪费
23、）记录备忘，做为改善的日记。,作业者,仓库,材料,勉强,人是否太少,-,-,容积能力是否不,足,-,有无难供料之处,-,浪费,是否有浪费,的移动和等,待,-,容积是否有浪费,-,存料是否积压,-,不均,忙与闲的不,均情况如何,-,-,仓储量分布是否,平衡,-,材料供应是否有的紧张,，有的过乘,-,3U,检,查,表,A J C,58,六、实施技巧与工具,4,、,3U,MEMO,（,unreasonableness,unevenness&uselessness,),的运用,观察现场，发现,3U,（不合理、不均匀、浪费）记录备忘，做为改善的日记。,3U,改,善,手,法,目不转睛观察,5,分钟,Wha
24、t/why/where/when/who/how,3U MEMO,改善前,改善后,IE,手法,QC,手法,WHY,改善案,实施,不合理,/,不均匀,/,浪费,人,料,设备,方法,发,现,问,题,后,立,即,提示：,应用,3U,弥补健忘，养成洞察力，提升执行力。,A J C,59,六、实施技巧与工具,物料分为,A,、,B,、,C,三类，据其价值高低区别主次，分类管理,A,类：,项数,10%,左右，占用资金,70%,左右，采用定期库存严控,法管理,C,类：,项数,70%,左右，占用资金,10%,左右，采用粗放型管理减,少次数,B,类：,项数,30%,左右，占用资金,20%,左右，采用控制型管理,5
25、,、物管,ABC,分类法,A J C,60,六、实施技巧与工具,一次做好，马上行动。,6,、,One-Best,行动,A J C,61,六、实施技巧与工具,P(plan),计划,是一种符合逻辑的工作流程,D(Do),执行,是一项工作从头至尾有效进行的保证,C(Check),检查,A(Action),行动,7,、,PDCA,法,PDCA,周而复始多次循环,习惯,A J C,62,第,三,讲,5S,成功要素与持续发展,A J C,63,一、,5S,成功,+,要素,?,高层支持,?,全员参与,?,确定目标,?,选取主题,?,设立组织,?,运用技巧,?,激发干劲,?,持之以恒,?,引用外力,?,及时评
26、估,A J C,64,5S,用“心”去做才能做好！,二、心智产生力量,两个警察的故事,心智,心理素养心态智能,改变命运之力,转身游戏,积极的心智模式产生自我超越的力量,没头发的女人你也爱,心智演义：,心智模式,思维,心情,行为,A J C,65,胡达,?,克鲁斯老太的故事,良习成就人生的成功,海尔的习惯：日事日清，日清日高,习惯酿成企业文化,三、习惯左右人生,A J C,66,5S,从自己做起，周而复始养成习惯。,拿破仑,?,希尔,:“,习惯能成就一个人,也能够摧,毁一个人。”,俄教育学家乌申斯基,:“,良好的习惯是人在其,思维中存放的道德资本,这个资本会不断增长,，一个人毕生可以享受它的利息
27、。,三、习惯左右人生,A J C,67,谁是考官,王永庆卖粮,0.2g,VS,1000,吨,中国老鼠的“威”力,吃掉了,30,亿斤粮,咬毁了,300,万亩的森林,咬毁了,3,亿亩的草原,咬伤,10,万人,咬死,6,个婴儿,东海舰载导弹失灵,大瑶山列车颠覆,四、细节决定成败,100-,199 100,-1=0,功亏一篑，,1%,的错误会导致,100%,的失败。,A J C,68,弘扬“细节认真”的精神,戴维,?,帕卡德（,HP,）：小事成就大事，,细节成就完美,5S,是细节之战,四、细节决定成败,A J C,69,海不择细流，故能成其大；山不择细壤，,方能就其高。,“千里之堤，溃于蚁穴”,老子“
28、天下能事，做于易；天下大事，做,于细”,细节是对品德（素养）的考验,四、细节决定成败,A J C,70,?,招聘轶事,考官走了,10,分钟之后,?,加加林脱鞋,?,老太婆避雨,?,测试,电话礼仪,五、礼仪折射素养,A J C,71,?,礼仪是为人处事行为规范的外在表现；,?,礼仪是人与人交往中的一门艺术，是沟通,的技巧；,?,礼仪是展现一个人外在美和内在美的综合,表现；,?,礼仪是人生旅途中的必修课；,?,5S,展现礼仪，,5S,展现形象！,五、礼仪折射素养,A J C,72,?,为什么,美好的愿景变不成现实,质量黑洞始有发生,规章制度形同虚设,整理之后，废物还多,清扫之后死角还在,?,麦肯锡在乐百氏遭遇尴尬,六、,5S,铸就执行力,A J C,73,?,任何企业的成功必然是执行力的成功。,?,关注执行力就是关注企业与个人的成功！,?,成功企业,20%,靠策略，,80%,靠执行力。,?,只有执行力才是对,5S,的结果产生直接作用的力量。,?,5S,活动是执行力的演练场。,?,抓住现在，立即行动。,?,细节成就执行力，执行力胜出,5S,！,?,Just do it!,（只要做下去）,5S,一定成功。,六、,5S,铸就执行力,A J C,74,5S,走进江苏联通,物通,财通,事事通,人通,业通,路路通！,赠语：,六、,5S,铸就执行力,A J C,75,
