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1、护理管理者的角色认知及自我修炼,1,.,护理管理者的角色认知及自我修炼1.,内容大纲,护理管理者的角色定位,领导和管理的区别,如何建立管理激励机制,内容大纲护理管理者的角色定位领导和管理的区别如何建立管理激励,一、护理管理者的角色定位,3,.,一、护理管理者的3.,护理管理者的角色认知,对医院来说对院长来说对护士来说 是各科室护理工作的管理者,护理管理者扮演的三大角色,护理管理者扮演的三大角色,护理管理者扮演的三大角色人 际 关 系 角 色 在上级面,护理管理者扮演的三大角色,决 策 者 角 色,将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部下目标实施中遇到的问题。 要
2、善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依 据。,例：三类人,护理管理者扮演的三大角色决 策 者 角 色 将上级下达任务转,8,二、领导与管理,8,.,8二、领导与管理8.,团 队,管理,领导,领导是做对的事情； 管理是把事情做对； 领导是不让问题产生/发生； 管理是解决问题； 领导=带领+指导（辅导）； 管理=管好+理顺； 领导=创新； 管理=规范化， 领导基于价值观； 管理基于事实； 领导是做决策，监督执行； 管理是提供方案，执行决策； 领导是拉力； 管理是推力和支持力。,领导与管理的区别,团 队,确定所要实现的工作目标,对工作进行计划和确认,监督、控制和支持,评估工作绩效,
3、未来计划,现有计划,护理管理者的职责,确定所要实现的工作目标对工作进行计划和确认监督、控制和支持评,目标 管理,组织好部下,组织好自己,角色认知,时间管理,自我认知,绩 效 管 理,人 员 管 理,团队 管理,计 划 管 理,在职辅导,解决问题,授 权,年终绩效评估,激 励,沟 通,护士 职业 生涯 规划,建立有 效的工 作网络,护理管理者的职责,目标 组织好部下 组织好自己 角色认知时自我认知,包容异己给予他人的能力善于沟通（用心听、敢于说出自己的感受）学习、欣赏别人的优点（发现潜能）善用他人的长处（发挥潜能）坚持原则，贯彻承诺心存感激 热爱工作 挑战工作 享受工作 享受人生,擅长领导的护理
4、管理者,包容异己擅长领导的护理管理者,向下沟通（与下级协调）,向下沟通的方式准确表达乐于倾听善于赞扬恰当批评,帮助建立自我价值环境喜欢自己感觉自己很重要荣誉感热爱工作（让工作有趣）,向下沟通（与下级协调）向下沟通的方式,14,三、如何建立管理激励机制,14,.,14三、如何建立管理激励14.,为什么希望总是落空?,新理念 + 不结合实际 = 0 （缺少科学性） 好点子 + 无实施细则 = 0 （缺少实用性） 制定制度 + 不具体 = 0 （缺少可行性）布置工作 + 不检查 = 0 （缺少跟进）,人们只做所检查的、激励的、自己需求的，而几乎不做管理者所希望的。,为什么希望总是落空?新理念 + 不
5、结合实际 = 0 （缺,士气低落的原因,1、需求长期得不到满足2、控制过严3、目标问题4、老挨批5、不公平,士气低落的原因1、需求长期得不到满足,以人为本的护理管理激励,管理激励，就是要更新护理管理理念，坚持一切从人的需要出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重对护理人员的激励，建立以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内在动力。,激励意味着向别人提供积极性或以积极性影响别人积极性是指促进一个人的内心动力、冲动或意欲激励涉及如何激发一个人心灵深处的东西潜能,以人为本的护理管理激励管理激励，就是要更新护理管理理念，坚
6、持,绩效F（能力+激励）哈佛大学的威廉詹姆斯在一激励调查研究中发现，按时计酬的只能发挥2030的能力，如给予激励，他认为他们能力可以发挥到8090。,激励的概念,激励是指激发人的动机的过程。,岗位管理、绩效改革,绩效F（能力+激励）激励的概念激励是指激发人的动机的过程。,激励的五种最佳方法,给予掌声,提供合适的位置,给一个自由发展的舞台,充分信任,设置明确的目标,激励的五种最佳方法,激励的五种最佳方法给予掌声提供合适给一个充分信任设置明确的激,激励方法,工作受挫折时，表示理解给予开会、进修等名额当众表扬下属生日祝贺让下属主持会议授权给优秀的部下让部下诉苦让部下自己制订工作计划,激励方法工作受挫
7、折时，表示理解,管理激励机制的建立,1. 设立明确的目标 2. 发挥人之所长 3. 了解需求 4. 授权,管理激励机制的建立1. 设立明确的目标,1. 设立明确的目标,1,1. 设立明确的目标1,前阶段,阶段1形成,阶段2震荡,阶段3规范化,阶段4成功,研究人员分阶段目标的实验,前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段3规范化阶段4成功研究,组织存在的唯一目的是发挥人的长处领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处,2. 发挥人之所长,组织存在的唯一目的是发挥人的长处2. 发挥人之所长,案例：刘邦得天下的秘诀,刘邦（汉）,带兵：韩信,谋略：张良,治国
8、：萧何,“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良”“管理国家，供应军需，我不如萧何”“率领将士，百战百胜，我不如韩信” 他任用了这三个比他强的人，得治天下。,案例：刘邦得天下的秘诀 刘邦（汉）带兵：韩信 谋略：张良 治,著名的木桶理论 一个木桶能装多少水,取决于最短的一块板。,著名的木桶理论,需要层次理论与人员管理,生存需要（Existence） 关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等关系需要（Relatedness） 指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系成长的需要（Growth） 指个人自我发展与自我完善的需要,自我实现尊重需要社会需要,安全需要生理需要,20%控
9、制医院80%发展的优异者,80%控制医院20%发展的普通员工,需要层次理论与人员管理生存需要（Existence） 关,价值型,责任型,畏惧型,激励的金字塔模型,价值型责任型畏惧型激励的金字塔模型,激励机制模型,员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。,参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创性。,严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、
10、黄牌警告、限期整改,价值型责任型 畏惧型激励机制模型 员工职业发展计划、,4. 授权,4. 授权,授 权 的 意 义,提高主观能动性 个人能力可得到延伸 可得到发展机会 激励和信任 可提高责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,激发下属工作的六原则重视员工丰富工作趣味认同工作业绩提供培养能力的机会开怀纳谏给部下思考的机会,领导者如何激发下属身先士卒授权员工权责分明,授 权 的 意 义 提高主观能动性,反 馈=激 励,仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你已理解 承认你所听到的，然后决定你同意什么 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不
11、要有优越感,反 馈=激 励,授权中存在的问题,简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对战略执行无积极性6、无行为规范,授权中存在的问题 简单放权,授权中存在的问题,直接控制1、一统即死，效率不高2、管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下有对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握方向,授权中存在的问题 直接控制,可以授权的工作,日常工作及需要专业技术型工作 收集事实与数据 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 准备报告,可以授权的工作 日常工作及需要专业技术型工作,不 可 授 权 的 工 作,下达目
12、标 人事问题 解决部门间的冲突 发展及培养部下 任务的最终职责 维护纪律和制度,不 可 授 权 的 工 作 下达目标,明晰授权的任务指标,说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。 说明你所期望的成果。 允许部下自行决定如何完成这项任务的方法。 确定部下属已了解任务要求。,明晰授权的任务指标 说明任务内容、细节、完成期限及所需,跟进进度监督,跟进进度监督 在部属进行任务中，不做任何干涉。,授权反馈成果评定,授权反馈成果评定任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如,管理三级跳,创业阶段,借个人魅力倡好汉精神,成长阶段,经验成规则规则成习惯,成熟阶段,组织有信仰无为而为之,人治,法治,文治,精细化,总结和复制成功经验,管理三级跳创业阶段借个人魅力成长阶段经验成规则成熟阶段组织有,领导比员工多什么？领导永远不要跟下属比技能，下属肯定比你强；如果不比你强，说明你请错人了。 要比眼光：比他看得远，能创新；要比胸怀：领导的胸怀是委屈撑大的，要能容人所不容；要比实力：抗失败的能力比他强。 一个优秀的领导人的素质就是眼光、胸怀和实力。,领导比员工多什么？,Thank you！,42,.,Thank you！42.,
