团队精神建设ppt课件.ppt

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1、团队精神建设,崔峰人力资源管理师,2,您看到了什么？,您看到了什么？,您看到了什么？,课程大纲：团队建设团队的概念团队和团队精神内涵团队的组建团队沟通,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,动物界弱肉强食的竞争法则告诉我们，个体的弱小没有关系，只要能够团结起来、精诚合作，就能够形成强大的合力，战胜一切困难！,从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩，谁跑的快。他们决定来一场比赛分高下，选择了路线，就此起跑。,新龟兔赛跑,兔子带头冲出，奔驰了一阵子，眼看它已

2、遥遥领先乌龟，心想：“我可以在树下坐一会儿，放松一下，然后再继续比赛。”可是，兔子很快在树下睡着了，而一路上笨手笨脚走来的乌龟则超过了它，并完成了比赛，成为了冠军！,新龟兔赛跑,缓慢但持续的人会赢得比赛！,新龟兔赛跑,兔子由于输了比赛倍感失望，为此它作了根本原因分析：失败是因为自己太有信心，大意及散漫。因此，它单挑乌龟再来一场比赛，乌龟答应了。这一次兔子认真比赛，一鼓作气跑到终点，赢得了比赛，而且超出乌龟很远。,动作快而且前后一致的人能够战胜缓慢但持续的人！,这次轮到乌龟进行反省，它很清楚按目前的状况，它不可能赢兔子，于是它思考了很久之后，找到兔子，要求在比一场，但要改变路线！,新龟兔赛跑,兔

3、子同意了，从一开始就急速奔跑，直到跑道一条小河前，他停下了脚步而比赛的终点就在小河对面几里处。兔子呆坐在那里，不知如何是好，这时，乌龟一路姗姗而来，跳到河里，游到对岸，继续爬行，赢得比赛。,新龟兔赛跑,我们可以找到自己的核心竞争能力创造机会，赢得比赛！,这下子，兔子和乌龟成了好朋友，他们在一起讨论，认为在比赛中他们可以做得更好！所以他们决定在比一场，这一次他们准备组队比赛！先由兔子扛着乌龟跑到河边，再换成乌龟驮着兔子过河，到河对岸后，再由兔子背着乌龟跑到终点。比起以前，他们都感到了更大的成就感！,新龟兔赛跑,龟兔赛跑的启示,一个人，有很强的核心竞争力表现优异固然不错，但除非你能在一个团队中与别

4、人同心协力，并掌握彼此的竞争力，否则，你的表现永远在标准以下，因为总有时候，你技不如人。,单枪匹马闯天下的时代已经一去不复返了！你需要学会和别人合作！,史玉柱：中国最成功的失败者,财富历程 ：上世纪80年代末，首次创业运作“巨人汉卡”，赚下第一桶金。 93年推出中文手写电脑等多种产品，成为中国第二大民营高科技企业。94年推出脑白金等12种保健品。95年被福布斯列为内地富豪第8位。,史玉柱的失败：,1997年 烂尾的珠海巨人大厦为史玉柱带来上亿债务，史成为“中国首负”。,重新崛起：,2000年 通过运作“脑白金”，清偿了所有的负债。05年 进军网游，成立征途网络。07年5月征途成为同时在线突破1

5、00万的第三款网游。2007年9月征途网络更名为巨人网络。2008年8月世界第一款功能名酒：五粮液黄金酒。,重新崛起的原因：,记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？史玉柱说：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最富贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟著我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，行吗？你们觉得有戏吗？他们只是给我非常肯定的回答“没问题，肯定行。”,巨人归来给我们启示：团队精神胜过一切。,一、团队和团队精神内涵,什么是团队？,团队就是一群人？,整合后的观点： 团队就是由少数职业技能

6、互补、团队角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩目标，运用共同的方法、相互信任并承担责任的人们组成的群体。,（一） 团队是什么？,团队和群体的区别； 群体仅仅是量的组合； 团队并不是一群人的机械组合，而是捏合，是质的提升。,团队与群体的区别,相互依赖,（二）团队精神的内涵：,1、团队精神的概念,科学家的实验：,他们把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢里。蚊香的火光与烟雾使惊恐的蚂蚁乱作一团，但片刻之后，蚁群开始变得镇定起来了，开始有蚂蚁向火光冲去，并向燃烧的蚊香喷出蚁酸。随即，越来越多的蚂蚁冲向火光，喷出蚁酸。一只小小的蚂蚁喷出的蚁酸是有限的，因此，许多冲锋的“勇士”葬身在了火光中。但更多的蚂蚁踏着死去蚂

7、蚁的尸身冲向了火光。过了不到一分钟的时间，蚊香的火被扑灭了。,过了一个月，这位科学家又将一支点燃的蜡烛放进了上次实验的那个蚁巢里。面对更大的火情，蚁群并没有慌乱，而是在以自己的方式迅速传递信息之后，开始有条不紊地调兵遣将。大家协同作战，不到一分钟烛火即被扑灭，而蚂蚁们几乎无一死亡。蚂蚁的成功来自于它们的团队精神。,团队精神是指一种团结一致，互帮互助，为了一个共同的目标坚毅奋斗到底的精神。 对于一个企业、一个集体、甚至一个国家来说，团队精神都是关键性的因素。,2、团队精神的内涵：（1）凝聚力。（2）上下同心。（3）顾全大局。所以简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。,3、团

8、队精神本质特征：欢乐融洽的气氛，就是团体合作精神吗？许多看到同事之间能彼此倾诉，彼此感情也不错，把这种现象看成为工作岗位上的团队精神，那就大错特错了！因为这种现象只不过是表示大家相处融洽而已，还远未达到团队精神的要求。,（1）团队精神的基础挥洒个性团队业绩来自于两个方面：首先来自于团队成员个人的成果,其次来自于集体成果。也就是说团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情,而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。所以团队精神不等于集体主义。,集体主义强调的是集体利益高于个人利益、个人利益服从集体利益，追求趋同，埋没个性与特长。团队精

9、神的形成,其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位,选拔不同的人才,给予不同的待遇、培养和肯定,让每一个成员都拥有特长,都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。,（2）团队精神的核心协同合作 一次，两个运动队进行攀岩比赛。b队强调的是齐心协力。注意安全,共同完成任务。a队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，b队在全过程中几处碰到险情,尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最后输给了a队。那么a队在比赛前合计着什么呢? 原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合:第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当

10、然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速完成了任务。 可见团队的一大特色：团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程,使之产生协同效应。,（3）团队精神的最高境界凝聚力 全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。 向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力;同样也很难想象,在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。,职业价值观,自由与爱情生命诚可贵爱情价更高若为自由故二者皆可抛,职业价值观工作你认为什么重要？,你想过么？,要赚多少才够

11、用！,你的职业价值观是？,积极进取 追求稳定 追求自由追求平衡追求挑战,我的主导职业价值观？次要职业价值观？最弱职业价值观？与目前的工作是否合拍？,（4）团队精神的根本团队利益与个体利益的统一 只有使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体，才能使大家为了共同的利益而走到一起来，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳。,3、团队精神的外在表现： 一：是积极的、向上的、充满活力的精神面貌、士气； 二：是强烈的责任心； 三：是强烈的集体荣誉感。,二、团队意识和团队精神的重要性,1、时代的进步催生了团队文化的诞生 上世纪60年代至70年代日本经济腾飞使团队管理应运

12、而生，并迅速风靡于欧美 。,随着信息化社会的到来，特别是上个世纪80年代开始，团队方式已成为许多企业和公司的主要动作方式。如：微软的开发微软在开发时，动员了超过3000名研发工程师和测试人员，写出了5000多万行代码。如果没有团队，靠个人要完成这项工程是根本不可能的。,在现今残酷的竞争中,竞争优势的获几乎都要依靠团队力量的有效发挥。 如：海尔的成功很多人都为把它归结为他的统军人物张瑞敏，其实，海尔的成果更多地还得益于张瑞敏率领下的整个团队中的每位员工的努力。,随着时代的进步，那种传统的产供销一条龙的时代已经成为历史，单打独斗的时代已经即将成为过去，你中有我，我中有你的合作竞争时代已经来临。 不

13、管我们的生存状态如何，我们不得不承认我们都生活在一个一个团队中，只有具备团队意识和团队精神并懂得协作、顾全大局、相互沟通的人，才能成为适合时代发展的人，才能走向成功。,2、团队力量大于单个人力量之总和,1+12,楚汉争霸，刘邦取胜,汉高祖刘邦曾很自豪地说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；填国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以也吾禽也。”,刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队； 而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，

14、所以失败是情理之中的事。,所以每一个成功人物，都依托着一个成功的团队。英雄寓成功于团队之中，时代需要英雄，但更需要伟大的团队。“蚂蚁规则”,1、借助团队可增大企业的无形资产,一把小提琴的故事：拍卖会上破旧的小提琴，音乐大师演奏。,2、团队是你最佳的生存之道合作才能成功,老鼠偷油的故事：,一个人要想获得成功，就一定要学会与人合作，而不是单独行动。只有把自己融入到团队中，你才能取得更大的成功。,综上所述，为什么要组建团队？,从时代发展的角度看：团队和团队合作是时代发展的历史潮流人类发展历史的几次飞跃,从外部市场角度看： 对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为：顾客的期望值越来越高市场和产品

15、变得更加复杂商业的不确定性风险大大增加所有这些，都呼唤着：技能、经验和判断能力的整合破除组织内部部门之间的障碍密切与客户之间的关系,为什么要组建团队？,从内部资源整合的角度看：团队和团队合作是形成核心竞争力的前提异质优势与核心竞争力整合资源能力的竞争没有完美的个人，只有完美的团队,物质资源,资源类型,资金资源,人力资源,无形资源,为什么要组建团队？,结论：无论你从事何种工作、处于何种环境，都已经无法脱离其他人对你的支持，都需要社会成员之间互相合作。如果你要想获得成功，那就必须将自己置身于一个或多个优秀的团队当中。,三、组建高绩效团队,说起来，团队重要； 做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设

16、团队； 做起来，都是别人的不是； 各吹各的号，各唱各的调； 名为一个团队，实为一盘散沙。,现实中常常出现的情况：,喜欢玩牌么？,有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家）斗地主，红桃4（挖坑）玩的是勾心斗角！,团队的发展与业绩曲线,观念上的飞跃,高度的相互责任感,团队行动曲线,工作表现,团队的效能,工作群体,伪团队,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之

17、间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队,高绩效的团队特征,三、组建高绩效团队,（一）团队决策,游戏：沙漠逃生,沙漠逃生,有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有

18、个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度。 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的硬币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原珠笔各一支。,你可以在以下物品做出选择：用数字1（最重要）15（最不重要）标出每样物品的重要程度,A. 0.45口径手枪B. 每人4公升水C. 当地航空图D. 太阳眼镜E. 红白相间的降落伞F. 指南针G. 食盐片一瓶（1000克）H. 手电筒,I. 大折叠刀J. 薄纱布K. 化妆镜L. 塑料雨衣M. 每人烈性酒4公升N. 长外套O.书沙漠可食用的动物,排序：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

19、13 14 15,请计算分数,个人得分=小组得分=小组平均分=,沙漠大逃生结局,025 杰出2632 优秀3345 良好4655 及格5670 少许生还希望71以上 没有生还希望,沙漠逃生专家的建议,1. 化妆镜 09. 太阳镜2. 外套 10. 纱布3. 水 11. 指南针4. 手电筒 12. 航空图5. 降落伞 13. 书6. 刀 14. 酒7. 雨衣 15. 盐8. 手枪,群体决策的利与弊,小资料:挑战者号,1986年1月是一个悲惨的日子，美国联邦宇航局做出了决定：发射挑战者号航天飞机。结果，飞机发射73秒后爆炸，机上7人全部遇难。其中，6位是职业宇航员，一位是教师。这是航天史上最严重的

20、灾难之一，它打乱了美国的航天计划。1991年，莫尔海德（MoorHead）、佛伦斯(Ference)和尼克(Neck)专门对总统委员会收集的资料进行研究，发现：在当时温度低于安全允许的最低温度的情况下做出发射的决策是导致惨案发生的直接原因。,群体盲思(groupthink),为什么会出现这样草率的决策呢？实际上，决策时有分歧：两位高级管理人员积极支持发射，其他的管理人员也支持发射。虽有人提出异议，不支持发射，但长时间没出事故的历史使支持产生了一种无懈可击的幻觉，他们要求反对者拿出绝对证据证明发射是不安全的。当然，谁都知道，绝对的证据是不可能得到的。迫于压力，反对者保持沉默，于是出现了一致通过的

21、假象。,群体盲思（群体思维）(groupthink),由于群体压力所导致的思考能力、事实检测和道德判断的退化主要症状存在无懈可击的错觉。群体成员在忽视警告时存在理性。对于群体内在的道德存在无疑问的信任。反对群体的人被刻板地认为邪恶、愚蠢和懦弱。对于任何质疑这种刻板观念的成员都会存在直接的压力，忠诚的成员不会质疑群体前进的方向。对于与任何群体一致的偏离都存在自我检查。存在无异议的错觉。沉默被解释为同意。存在自我任命的思想警卫，保护群体不受任何不利信息的影响。,群体（偏移）极化：是指群体在决策时容易走向两个极端，即经过集体讨论，群体可能更加保守或更加冒险，这就是风险转移。故事-去吃饭的一家4口。悖

22、论现象：群体决策过程中由于各成员没有能公开发表自己的真实意见，结果导致群体采取的决策行动与他们真实的意图完全相悖的现象。,研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同，存在观众效应和协同效应。,协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和。,当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到来自群体的压力，群体成员的行为，在这种压力下会产生从众现象，即:当自己的意见和行为与群体不一致时，由于感到心理紧张，于是产生与群体趋同的愿望。有时候甚至会采取完全违背自己意愿的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”、“接纳” 。心理学家曾设计了一个典型的著名的“三垂线实

23、验”，充分证明了在群体压力之下会产生顺从行为。,群体压力导致“从众现象”,“三垂线实验”,他制作两张卡片A卡片上画一条竖杠。B卡片上画三条竖杠。其中，中间那条与A卡片上的竖杠一样长。然后，让每组9个大学生参加实验，让大家比较三条直线的B卡片上哪条直线与A卡片上的直线长短相等。,A卡片,B卡片,在正常情况下错误的概率小于1%。亚什他们反复多次作了实验，而且这些被实验的人互相并不认识，都是临时找来的，也就是说他们并不是什么一个组织的成员，相互之间并没有什么约束力和规范。尽管如此，实验的结果表明，有37%的实验者放弃的了自已的正确判断而顺从群体做出了错误的选择。事后问他们原因时，他们都说受到群体的压

24、力，不得不跟大家一致。但是，单人一组的控制实验时，则发现其中几乎没有一人判断错误。这个实验的意义在于，当认知事物时，即使是是非对错十分明确的场合，个人的选择也将受到群体压力极大的影响。既然是这样，那么在是非曲直并不明朗不清楚的情境下，可以想象，人们怎么能够不盲从他人、附和他人呢？,84,个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为 。产生从众行为的心理因素 一、对群体的信任度。 二、对偏离的恐惧。 三、群体的规模。 四、群体的专长。 五、个体的自信心。 六、责任感。 七、性别差异。,从 众 行 为,三、组建高绩效团队,（二）团队的基本要素

25、,团队的基本要素之一共同的目的和业绩目标,团队的基本要素之二为数不多的成员,“社会性虚度”,这是20世纪20年代德国心理学家林格曼（Ringelmann）所作的拉绳实验提出的理论。林格曼想比较，人是在一个人的时候，还是在群体状态下工作更努力。他起初假设：群体拉绳子的力量，应该是每单个人拉绳子力量的总和。也就是群体绩效会等于个体绩效的总和。于是，按照他的假设：3个人一起拉绳子的总拉力，应该是每个人单独拉绳子时平均拉力的3倍。8个人一起拉绳子的总拉力，应该是8倍。,3人的总拉力（16063=2.5倍）只是个人平均拉力的2.5倍。8人的总拉力（24863=3.9倍）只是个人平均拉力的3.9倍。实验的

26、结果与预期相反：在群体作业时，个人工作的效率随着群体人数的增加而呈现下降的趋势。后来类似的实验都支持这个实验的发现。证明了群体规模越大，每个人所付出的努力就越小。群体规模的增大，与个人的绩效是负相关的。这种现象就被称为所谓的“社会惰化”效应。,林格曼的拉绳实验,那么，是什么原因导致的呢？,原因有两种解释：,一种解释是，群体成员可能认为其他人会偷懒，没有尽自己最大的力量，因此自己也就减少了努力；另一种解释叫做“责任分散”，即：个人投入与群体产出之间关系模糊，群体活动的成绩不能归结为具体某个个人的作用，个人努力难以衡量，与个人的关系不大，故而个人降低了努力的水平。换句话说，就是当个人认为自己的贡献

27、无法衡量时，群体的效率就会降低。可见，工作群体中的这种“社会惰化”效应，对于组织行为学来说意义重大。如果管理者想借助群体力量，来强化士气和工作群体的话，必须保证个体贡献与群体绩效之间关系密切，提供个体衡量自己努力程度的手段，便于个人衡量自己努力的结果。,群体规模的确定原则：下限人数，应保证任务的完成。上限人数，应不至于降低效率。群体人数与人均效率的关系如右图所示：当人数为 n 时，人均效率最高。在群体规模的最佳值n附近作微小的变动，影响不是很大。但当变化的范围超过一定的“度”时，则人均效率会大幅度下降。,团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类：,团队的基本

28、要素之三互补的技能,圣吉教授说：“团队是学习的最佳单位”。,团队成员,共同发展,团队的基本要素之四共同的工作方法,团队决策技术,头脑风暴法：是一种激发群体成员创造性思维的常用方法，参与者通常有512人，时间大约为20分钟至1小时。问题与任务明确后，参与者积极要求尽可能多的想出并提出多种解决方案。,头脑风暴法规则,头脑风暴法,集思广益的团队原则,利用群体的智慧,不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。,卡尔松的倒金字塔模式,一线工作人员（现场决策者）,部门经理（中层管理者）,总裁（政策监督者）,团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺， 是从两个方面

29、支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量,团队的基本要素之五相互承担责任,三、组建高绩效团队,（三）团队角色确定,哪块拼图最有用？,西天取经明星团队,两大主角：唐僧、孙悟空三大配角猪八戒、沙僧、白龙马,唐 僧,以德服人 以善待物 以诚达标以志励人,总而言之一句话,以身作则,唐僧为什么要从东土大唐去西天取经?,为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经!,不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！,光靠唐僧一个人能否取得真经?,不能，必须有团队！,孙 悟 空优秀的个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心,孙悟空为什么要拜唐僧为师?,脱困之恩! 正确认识取经的意义 成就自身正

30、果,唐僧如何控制孙悟空呢?,紧箍咒!,为什么要用紧箍咒?什么情况下用?怎么用？,我们在团队管理中有没有紧箍咒?,有没有必要用?什么时候用?怎么用？,除了紧箍咒外， 唐僧还有什么？,以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）教育，象个苍蝇一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！如来、观音姐姐上级领导团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马,在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空如何应对呢？,金箍棒、七十二变！技能、工具,孙悟空不是万能的，在他陷入绝境时有什么可帮助他的？,请各路神仙帮忙！ 人际关系网络,猪 八 戒,增加团队活力，赢得主管欢心既嫉妒高手，又害怕离开高手无主心骨，无主见，惰性随处可见

31、容易接受外界诱惑而走偏经常打小报告对唐僧还算忠心,猪八戒的影响,猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办?,你的团队有没有猪八戒?你如何对待的?怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？,你如何评价小白龙与沙悟净？,团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！,目标明确，善定愿景手握金箍，以权制人以情感人，已德化人,唐僧团队领导,孙悟空：解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行,猪八戒：关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用,唐僧四大徒弟的作用,沙僧：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给

32、团队带来麻烦，也不会带来危害。,白龙：脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。不能多，也不能少。,唐僧四大徒弟的作用？,德者在上能者居前智者在侧劳者居下,贝尔滨教授的实验研究,没有完美的个人，只有完美的团队！ 美国梦幻篮球队,团队内的主要角色,三、组建高绩效团队,（四）有效沟通,一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮！成功20%靠自己，80%靠别人！成功的目的 幸福需要合作！,沟通,管理语录,人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管

33、理也是如此，所以杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,沟通容易吗？,一、沟通的涵义与过程,（一）沟通(Communication)的涵义 沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通首先是信息的传递。 在人与人之间、群体与群体间、组织与组织之间转达思想、情感，交流情报和信息的过程。,信息不仅要被传递到，还要被充分理解。,沟通应该包含“沟”和“通”两个方面，即它指的是“人与人之间通过某种形式的信息传递达到某种程度上的彼此了解。”,沟通的涵义与过程,企业内的沟通,企业内沟通三原则 迅速 精明 简易,1、必须知道说

34、什么2、必须知道什么时候说3、必须知道对谁说4、必须知道怎么说,（二）沟通的过程,亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面：（1）传递（2）交流（3）分享,二、如何进行有效沟通,沟通过程中消除沟通障碍,1、发送者：信息是传递给谁的？为什么要进行沟通，动机是什么？选择和明白需要沟通什么信息？使用接受者能理解的语言。选择不妨碍信息接受、理解和接受的地点,2、接受者密切关注发送者积极倾听正在传递的信息有必要进行解释和重复与发送者保持联系3、发送者和接受者认识到误解是在所难免的，留意所有应该正确理解的刺激检验信息理解是否有误共享信息产生

35、的观点和情感反复听，不厌其烦的听 （撕纸）,你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术” 1. 听话不要听一半，也不要断章取义。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面。,有效倾听,停止说话排除干扰和说话者共鸣耐心不发脾气、不争论和批评积极询问善于用同理心，从发言者的角度理解其想法和立场停止谈话：上帝赋予给人类两只耳朵、一张嘴，应多听少说。倾听需要两只耳朵，一只用于理解，另一只用于感受。,沟通的形式多种多样,人们自然就想到是使用语言来表达意思。根据调查，语言只能进行7%的信息沟通，而55%的信息是依靠肢体语言，即面部表情和姿势进行的。

36、另外，声音、语调、语气这些看起来没有什么意思的东西，竟承担了38%的信息沟通。,人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。,看的艺术,留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号,说的智慧,端正地而不是左顾右盼地看着对方应该注意自己的肢体语言，适当的座位安排注意声音背后隐藏的情绪真诚的赞美是实现激励的的便捷方法谈话结束，会有简明的摘要和结语，必要时确定行动方案 我们还要避免：不良的口头禅只顾表达自己的看法用威胁的语句,和同事沟通：原则,做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人,和同事沟通：技巧,用建议代替直言 提问题代

37、替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊,与上司相处,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司汇报向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话,员工主动跟管理者沟通管理者应该积极和部属沟通,管理学会的“良好沟通十戒”,沟通前先澄清概念。检查沟通的真正目的。考虑沟通时的一切环境情况。计划沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时既注意内容，也注意语调。尽可能传递有效的信息。应有必要的反馈跟踪与催促。沟通时不仅着眼于现在，还要着眼于未来。应该言行一致。应该成为一个“好听众”。 组织中正式沟通的技巧：一则通知,三、组建高绩效团队（五）团队建设四大注意,团队建设四

38、大注意,注意事项一：团队利益高于一切？弊端一：滋生小团体主义，导致团队与企业价值目标错位，影响企业整体战略目标实现。弊端二：过分强调团队利益，容易导致个体应得利益被忽视甚至被践踏。,团队建设四大注意,注意事项二：团队内部不要内斗？故事-森林中的鹿群,引入竞争机制， 有利于团队进一步优化。,团队建设四大注意,注意事项三：团队内部皆兄弟？纪律是团队胜利的保证，只有做到令行禁止，赏罚严明，团队才会战无不胜，攻无不克。,指出谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见。,没有规矩不成方圆,制度建设,麦当劳以每年近2000家的速度不断扩张，是什么使它具备了强大的生命力呢？制度规范具

39、有量化性和可操作性！对营业点的检查有12项重点，涉及周报、日报、小时报，所有营运都要达到标准。,面包厚度为17cm烤面包55秒，煎肉饼1分45秒，可乐和芬达的温度为4摄氏度，所有的柜台都是92cm，薯条超过7分钟，汉堡超过10分钟就扔掉；从点膳到端走食品的标准时间是32秒。员工头发怎么梳，衣服怎么穿，帽子怎么戴，指甲剪多长，搓手多少次，龙头怎么关全部都有细致而明确的规定。,制度保证是团队精神形成的基础,团队建设四大注意,注意事项四：牺牲小我，才能换取大我？团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。,

40、分歧与冲突,分歧发生在当人们对同一情况的感受不同，或持不同的价值观或信仰时所有的冲突都包含有分歧，但并不是所有的分歧都会引发冲突,冲突的类型,个人内心的冲突 人与人之间的冲突 个人与职能的冲突 个人与组织的冲突,Conflict,外部的原因由于业务上的原因使人们相互交往而产引起冲突 优先顺序 技术/行政的意见 管理的程序 资源的分配成本与财务目标 组织的变革 与人有关的原因由于人们价值观及认知上的差异而引起冲突 沟通障碍 不同的观点 利益上的冲突 压力 不同的目标与期望 个人问题,冲突产生的两种原因,合作,解决冲突的五种方法,竞争型我赢你输,逃避型我输你输,妥协型我输你赢,合作型我赢你赢,折衷

41、型各让一步,运用双赢方法解决冲突的好处,建立更良好的更工作关系 鼓励创新有助于将管理的重点集中在结果上加强团队协作 无论何种原因，有效的沟通技巧是避免或解决冲突的基础,三、组建高绩效团队,（六）给团队成员的建议,当1+12时,消除团队负面影响， 增强团队凝聚力！,1、明确自己的目标和愿景，实现自我。,小故事：各扫门前雪,2、协作是团队精神的核心。,甲和尚：“必定是和尚不虔诚，所以菩萨不显灵”乙和尚：“必定是和尚不勤，所以庙堂不修”丙和尚：“必定是和尚不敬，所以香客不多”,为什么总是别人的错,3、喜欢挑别人缺点和错误的人，无非是想证明自己的聪明和智慧，但这样做往往适得其反。,4、拖延是把今天的事

42、情放在明天去做，直到不堪重负，成为一个担不起责任的人。我们需要立即行动！,小故事：懒惰的青蛙,住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说：“你這里太危险，搬来跟我住吧！”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路上。,原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。,小故事：做一天和尚撞一天钟,5、如果把工作当做苦役，你永远体会不到成功的快乐。不快乐工作的人，不会有好的职场生涯。,（七）团队评估,我们在哪里我们需要做什么何时我们需要达到目的地,什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地,什么将对于达到目的地有帮助?,大雁的启示,聪明的大雁,与拥有

43、相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,大雁的启示,在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。,大雁的启示,谢谢大家！,