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1、1,“一汽TOYOTA感恩回馈活动”运营手册,一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部2015年8月,2,提交表格 -3活动概要 -4 活动准备日程 -7 广告宣传 -8 免费检查内容 -9 活动工具 -10附件一：店头工具摆放方法 -11附件二：零件订货说明 -12附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧 -13附件四：TACT系统使用方法 -16,目 录,3,活动概要,CPUS目标达成配合公司 “5周年100万台” 的活动，老用户回馈提高老用户来店数量，配合新车促销活动,名称：一汽TOYOTA感恩回馈活动 参加网点：316家(开业时间截止日期：2008年8月1日) 活动对象：活动期间入厂的所有FT
2、MS用户 活动时间：2008年9月1日-10月31日 活动内容： 9月01日-10月31日 保养套餐工时费折轮胎零件费.折蓄电池零件费折更新专用DVD导航光盘 SRP ￥528 9月22日-10月12日免费检查刹车片零件费折礼品赠送 注意：折扣金额按照经销店实际销售价格计算更新专用DVD导航光盘的操作方法请参考附件二、三,目 的,概 要,广告宣传&工具,4,活动概要,优惠措施,费用分担方法,5,活动概要,网点评价方法,注意：为加强TACT系统使用，此次服务节各项数据主要从TACT系统提取，同时参考各网点提交的活动管理表,6,前期准备,活动结束,活动期间,活动准备日程,7,时间：9月1日-10月
3、31日范围：新浪等主门户及FTMS网站,时间：9月1日-10月31日范围：省会城市、一、二级市场、三级市场前23位城市,注意事项：本次服务节FTMS将统一投放报纸、广播、网站广告，因此不再支援各网点自行投放的广告。广告宣传、活动工具的电子版统一收录在光盘中，以便各经销店自行开展宣传，光盘会 和其它活动支援品一同寄送到店，请注意查收。,时间：8月29日（五）全国统一 9月11日（四）全国统一范围：覆盖全国经销商所在城市,15男（激动地）：一汽TOYOTA 5周年累计销售100万台！9月1日10月31日，新老用户感恩回馈活动全面启动！男（沉稳地）：详情请咨询一汽TOYOTA各经销店。 男（沉稳地）
4、： 一汽TOYOTA,广告宣传,报纸宣传,广播宣传,网站宣传,8,免费检查内容,检查单,1、为给用户清晰展示免费检查内容，请务必使用检查单记录检查结果，并给出合理建议；2、检查单为二联页，第一联为彩色联给用户进行说明并由用户保留，第二联经销店留用；3、请严格按照检查方法中的要求开展；4、检查项目具体的检查方法可参考： 一般维修培训手册第一级第三册； 交车前检查及定期维修（Pub No：TTM103CN）； TEAM21的STEP13丰田技术员 （Pub No：TM103C）。,检查方法,9,DM尺寸： 210（宽） 297（高）（mm）信封尺寸： 5号标准信封使用方法：.根据用户管理卡寄送.停
5、车场加油站等公共场所发放.店内或客人休息室，容易看到的地方摆放支援数量：.宣传单页：根据各网点入厂量，按比例分配.信封：数量是宣传单页的一半,尺寸：A4二联页支援数量：根据各网点入厂量 按比例分配,尺寸：0.7 1.6（m）使用方法：经销店外围两边客人易看到的地方注意：请使用统一旗杆支援数量： 1.每家网点20面2.和销售共享,尺寸：297 420（mm）使用方法：接待、休息区、车间支援数量：每家20套,尺寸：1000（宽） 700（高）（mm）使用方法：入口处容易看到的地方张贴建 议：接待区、休息区各1张张贴注意：所有海报张贴要同样高度，海报下沿离地面1.2m为美观，希望贴在透明玻璃上时，请
6、两面粘贴 支援数量：每家2张,救生锤 旅行水桶 指甲刀,礼品,连续旗,刀 旗,检查单,活动单页、套餐单页,活动工具,海报,服务门贴,尺寸： 600 600（mm）使用方法：维修区域入口处支援数量：每家2张,支援数量：根据订货数量,10,附件一：店头工具摆放方法,刀旗,海报,宣传单页,门贴,连续旗（用户休息区）,连续旗（用户交车区）,11,附件二：零件订货说明,本次活动期间的促销零件种类较多，同时考虑到各DLR的车型保有量不同， 除 更新专用DVD导航光盘 外，其他零件不进行统一的初期库存。,零件初期库存订货方法,为回馈最终用户，活动期间将推出 更新专用DVD导航光盘 ； 地图内容与08版导航地
7、图相同，在以旧换新的前提下，DNP及SRP将实施大幅度优惠；经销店需向客户进行说明，回收旧版光盘。,关于更新专用DVD导航光盘的说明, 活动期间各DLR统一订购 更新专用DVD导航光盘。 各FPD将于8/26日起，正式接受订货。, 现阶段轮胎的到货期较长，请各DLR至少进行1周以上的安全库存。,12,推荐流程,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧,13,问题及话术,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧,14,推荐引导话术,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧,15,活动期间TACT系统使用说明,为了加强TACT系统的使用，此次活动的大部分数据都将从TACT系统中提取，而活动管理表作为辅助
8、的数据收集方式同时使用。请大家务必注意活动期间TACT系统操作的准确性。,活动期间TACT系统操作关键点：1、针对活动期间可能涉及的项目，施工单中的【维修报告】填写内容：2、在正确输入上述内容后，在【零件报告】中会自动显示该项目下所需零件信息,再次强调：此次活动的支援金评价，主要参考TACT系统的数据，结算单作为辅助的评判依据,附件四：TACT系统使用方法,16,STEP、输入正确的维修代码 STEP、点击“代码查询” STEP、正确选择维修种类STEP、根据本地实际情况修改服务节中更换作业的时间,TACT截屏说明,注意：如果此工单接受免费检查后又做了其他付费项目，请在维修报告中继续添加新的维
9、修项目，并选择维修种类为“一般：客户付款”，填写确定其作业时间，此工单依然被计为CPUS工单。,附件四：TACT系统使用方法,17,根据维修报告中的维修作业代码，必要的零件代码会自动生成在零件报告中；请根据实际情况选择使用的零件，并将零件数量修改为实际需要出库的数量。,TACT截屏说明,附件四：TACT系统使用方法,正九营销策划传媒有限公司（）是一家专业的公关策划传媒公司，专注于地产活动策划执行,致力打造演出网。从事庆典策划演出,房地产策划,公关活动,品牌策划,开业庆典,会议会务,企业年会,文艺演出,晚会演艺,答谢酒会,展览展示,创意节目,模特礼仪,外籍节目等各种高端资源。自公司正式成立以来，
10、即保持着策划人+广告人+公关人+经纪人+媒体人的专业团队架构。 正九品牌策划公司提供服务有公关策划、明星经纪、高端婚礼、企业年会、文艺演出、演艺节目、广告代理、开业庆典、模特礼仪、设备租赁、媒体整合、会展展览、年会策划、活动策划、节目提供、品牌发布会、礼仪庆典、路演促销、演艺表演、楼市开盘、会议会务等服务 ，并且提供一整套的舞台舞美、音响灯光、设备搭建、创意节目的整体解决方案。公司正涉足于房地产、汽车、IT、服装、化妆品、黄金珠宝、婚庆、快消品、公共服务等行业，为政府机关、企事业单位提供着高端、专业、优质的服务。公司自成立以来，始终坚持以“拒绝平庸、追求创新”为策划思路，以“诚实守信、服务至上
11、”为发展理念，以“正确对待、建立长久”为合作愿景。 正九策划传媒人高举创意创新、精思精品的大旗，扎根南昌，面向江西，立志打造全国一流的策划传媒知名品牌。我们凭借精准的定位、精当的构思、精湛的设计，为国内外的企业客户提供了优质的服务。 正九活动策划传媒广播电视台合作伙伴，地产项目高档资源指定供应商！,业务范围,业务流程,庆典活动:政府会议、开工仪式、开业典礼、毕业典礼、首映式、揭牌典礼、开幕典礼、开幕式、签字仪式、颁奖典礼、开机仪式、庆功仪式、启动仪式、投产仪式、剪彩仪式、捐赠仪式、庆功庆典、 周年庆典、奠基仪式、封顶仪式、授权仪式、竣工仪式、开盘仪式、节庆布置、下线仪式、上饶发车仪式、毕业典礼
12、、通车仪式、落成典礼、竣工典礼;会议会务:年会策划、家庭日、企业管理培训、拓展培训、趣味运动会、经销商大会、新闻发布会、时装发布会、酒会、见面会、招商会、研讨会、新品发布会、誓师大会、party、拍卖会、丰城签约会、庆功大会、高峰论坛、路演策划、巡展策划;年会策划:年会策划、企业年会策划、企业团拜会策划、年会礼品策划、年会节目策划、年会舞台设计、年会舞美设计、年会邀请函设计、年会酒店预定、年会游戏形象设计:企业视觉形象设计、VI设计、LOGO设计、CIS形象设计、产品手册设计、企业样品设计、画册设计、宣传册设计、产品包装设计、促销包装、单页设计海报设计、印刷制品;礼仪模特演出:接待礼仪、迎宾礼
13、仪、促销礼仪、展会礼仪、平面模特、走秀模特、外籍模特、晚宴演出、庆典演出、会议演出、活动演出、灯光租赁、音响租赁、投影机租赁、LED屏租赁、AV设备租赁、演出设备、舞台布置;展览展示:展台设计制作、展位设计制作、舞美设计制作、展厅设计制作、展销会、推广活动策划制作、特卖会策划执行、商场促销品制作、灯箱设计制作橱窗设计制作;,公关策划：营销策划、活动策划、演出策划、庆典策划、年会策划、高端资源、公关策划、项目策划、公关咨询、媒体公关；明星经纪：明星演出、明星代言、明星活动、明星剪裁、网络歌手、港台明星、知名主持人、名人专家、文学大师；高端婚礼：主题婚礼、创意婚礼、婚庆策划、婚礼布置、婚车租赁、婚
14、礼主持、婚纱摄影、花艺鲜花、婚礼套系；商务会务：客户答谢会、新品发布会、推介会、企业年会、酒会、表彰会、招商会、答谢宴会、促销会；文艺演出：演唱会、文艺晚会、元旦晚会、圣诞晚会、迎新晚会、外籍演出、年会演出、商业巡演、舞台演出；演艺节目：创意节目、主持人、歌手、舞蹈、魔术、小提琴、红歌手、乐器表演、摇滚乐队、达人秀等高端节目；广告代理：户外广告、电视广告、电台广告、报纸广告、新媒体广告、企业宣传片、专题展示片、活动推广、年会摄制；庆典活动：节日庆典、开业庆典、签约仪式、奠基仪式、开盘仪式、周年庆典、落成典礼、动工仪式、模特礼仪、启动仪式；设备租赁：舞台设计、制作、搭建，灯光、音响演出设备一条龙
15、服务；冷烟火、彩旗、喷绘、升空气球、落地球、气球拱门等物料；媒体整合：宣传推广、品牌传播、媒体营销、 网络营销、 报广策划、品牌策划、品牌推广、品牌巡演；萍展览：会议策划、展览展示、会展策划、 会展接待、展会开幕式、展台布置、展位搭建、车展服务；,2015-2016年明星演唱会项目：2016-2017年张学友中国巡回演唱会2016年刘德华always中国巡回演唱会2015-2016年张惠妹中国巡回演唱会2016王杰“王者归来风云再起2”世界巡回演唱会2016郑伊健、陈小春古惑仔“友情岁月”演唱会2016汪峰“峰暴来临”超级巡回演唱会2016周杰伦“摩天轮2.0”世界巡回演唱会2016年王力宏“
16、爱你的”世界巡回演唱会2016年林峰中国内地巡回演唱会2016年容祖儿中国大陆巡回演唱会2016年郑秀文、杨千嬅大陆巡回演唱会2016吉克隽逸“时刻准备”世界巡回演唱会2016杨坤“今夜二十岁”中国巡回演唱会2016曹格“我是曹格”世界巡回演唱会2016品冠“年少时代”世界巡回演唱会2016王心凌“Cyndi Wants!” 世界巡回演唱会2016信“反正我信了”全国城市巡回演唱会2016年陈奕迅ANOTHER Eaons LIFE 巡回演唱会2016年萧敬腾TRIPLE JAM 世界巡回演唱会2015年刘若英“Renext 我敢”世界巡回演唱会2015张信哲“还爱光年”中国巡回演唱会2015邓紫棋 G.E.M.X.X.X.LIVE 世界巡回演唱会2015孙燕姿“KEPLER克卜勒”世界巡回演唱会2016凤凰传奇“我是传奇X”中国巡回演唱会2015韓紅“唱给你的歌” 世界巡回演唱会2015李健“看见 李健”中国巡回演唱会2015周杰伦“魔天伦2”世界巡回演唱会2015 “左麟右李”谭咏麟/李克勤世界巡回演唱会2015周华健“今天唱什么”世界巡回演唱会2015伍佰“无尽闪亮的”世界巡回演唱会以上为不完全统计名单，另外更多艺人合作，欢迎洽谈。,谢谢观赏期待与您的合作。,我们期待与你洽谈沟通文先生 电话：13755610679QQ：2592379644,
