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1、 株洲市华天旅行社调研报告（一）旅行社总体结构状况 旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱地位已不容置疑。目前株洲市拥有旅行社35家，而华天旅行社则是其中一家， 湖南华天国际旅行社有限责任公司系湖南华天实业集团直属企业。是经国家旅游局许可，直接经营出境、入境、国内旅游业务的国际旅行社，中国国际航空运输协会（IATA）和中国国家民航总局批准的国际、国内客运及南航货运代理人。华天旅行社与大多数旅行社一样都无自己的车船公司，都采取与其它独立的车船公司合作的方式。只有少数大型的旅行社包含所属的多家子公司以及附属的车船公司。 （二）旅行社市场状况分析 旅行社市场管理
2、是旅行社经营管理的一项重要内容，它要求旅行社根据市场的需求来开发设计产品、提供定价方案、选择销售渠道和实现信息的沟通来为市场服务。市场营销组合包括产品、销售、渠道和促销四个因素，旅行社应综合运用这四个可控制因素，用一系列方法和策略来达到经营管理的目标。1、株洲华天旅行社客源市场分析： 就现在而言，改旅行社主要以省内市场为主。而在省内市场方面，旅行社接待的游客主要来自长株潭三角地区。尤其是株洲地区。这三个地区是湖南经济最发达地区，游客出游能力与人均消费能力在全省均位居榜首，是华天旅行社重点国内客源市场。另外，从游客基本情况来看，华天旅行社接待的省内游客大多是在校学生、白领和50岁以上的老年团。这
3、些人可自由支配时间相对较多，占据重要的市场份额。2、华天旅行社旅游产品开发分析： （1）产品类型 旅行社企业经营的产品可以采取不同的分类标准，我们采用按照旅游者的旅游目的来分类，张家界旅行社提供的旅游产品主要包括三大类。 休闲旅游：“三山一洞一湖一漂流”的传统观光休闲旅游。 专项旅游：华天旅行社专项旅游产品开发种类繁多，主要有以下6种。 A、会议会展旅游：各种会议、展销会的承办与策划 B、文化旅游：包括革命历史游、名人故居游及少数民族风情游 C、生态旅游：杨家界生态旅游区 D、体育健身游：健康老人幸福游、夕阳长寿老年游、森林洗肺游 E、婚姻旅游：旅行结婚游、旅行蜜月游、金银铜婚纪念游、玫瑰之约
4、情侣游 F、特殊兴趣游：青山绿水摄影游、毕业旅游、青少年夏令营 商务旅游：商务小包半自助自由行 随着经济发展水平的不断提高和旅游消费的平民化、大众化，旅游需求市场结构正悄悄地发生着改变。近年来，休疗养游、自助（包括自驾车）旅游、奖励旅游、商务旅游正逐年递增，而公费旅游则呈下降的趋势。同时从华天旅行社目前开发和提供的旅游产品上看，正依据这一市场趋势的变化不断开发出种类丰富的新型专项旅游产品，如针对老年人提供的健康老人幸福游、针对有车一族提供的自驾车潇洒游等都是根据其市场变化的趋势和细分市场的特点而开发的，体现了以市场为导向的原则。然而，从其开发的深度来看，和国内一些成熟的旅行社相比还存在一定的差
5、距，可谓“有丰度，没深度”。比如情侣游，除了导游会在首次见面时送一支玫瑰，别的几乎没有什么区别。怎么样针对情侣游这个客源市场的特点提供更加温馨温暖适合二人世界的个性化服务，这应该是旅行社重点考虑的问题。同时，随着自助游自驾车游客的不断增多，旅行社为适应这个市场而开发的半包价旅游、小包价旅游怎么样与旅游者的实际需求相适应，也是旅行社值得商榷的问题。（2）旅游线路 华天旅行社提供的旅游产品按地域区划可分为 张家界地区和湘西自治州： A、世界自然遗产武陵源景区（森林公园、天子山、索溪峪）精华旅游线路 B、张家界、芙蓉镇、猛洞河、吉首、凤凰、铜仁国际精品旅游线路C、茅岩河漂流旅游线路 D、红色旅游线路
6、（贺龙故居、红二方面军长征出发地、红二方面军司令部旧址、桑植起义遗址、湘鄂边六县联合政府遗址、色茅溪两把菜刀闹革命遗址） E、张家界西线旅游线路 F、缅怀名人故里、苦竹寨线路（黄石寨、九天洞、贺龙故乡、苦竹寨、茅岩河） 与湖南省内其它旅游目的地综合开发的旅游线路： A、名城名山名楼名人故居游览线路（长沙、南岳衡山、岳阳、韶山、张家界） B、山水风光旅游线路（长沙、常德、张家界、猛洞河） 与国内其它地区旅游目的地综合开发的旅游线路： A、华中旅游线路：（千岛湖、庐山、洞庭湖、三峡、黄山、衡山、张家界） B、九寨沟、神农架、张家界、上海专题旅游线路 C、重庆、张家界、长江三峡游路线 D、乌鲁木齐、
7、西安、张家界旅游路线 从目前我们所了解的情况来看，华天旅行社开发的旅游线路较全面，能够结合本地资源的特色进行组合开发，出现了很多主题鲜明的旅游线路，如山水精华游、红色之旅、湘西风情游等等，以吸引不同细分市场的旅游者。而为了丰富旅游路线的内容，旅行社也作出了一定的努力，比如安排歌舞表演等，总体上来说游客对旅游活动的丰富程度大体上是感到比较满意的。 但是华天旅行社在开发旅游线路的过程中还是存在着一些不足。（1）旅行社开发的大多数旅游路线特别是传统旅游路线都大同小异，有的名字换了可是整个线路不论是从行程安排还是活动安排来说都相差不多，可谓换汤不换药。很多家旅行社都在照抄照搬同行业旅行社设计的旅游线路
8、，缺少独创缺少品牌，以致在竞争中落于下风。（2）行程安排以山地旅游为主，如果行程过紧会给旅游者一种走马观花的感觉，不但不能提升旅游者的旅游体验，反而会让旅游者感觉疲惫不堪，体力不支，有的旅游者戏称为“拉练式旅游”。据调查显示，有半数以上的游客认为旅行社行程安排不够满意，不能达到劳逸结合，有张有弛。 4、华天旅行社旅游产品促销现状分析： 促销是市场营销组合中一项重要的因素。旅行社经营活动的成功，不仅取决于产品的设计、价格和销售渠道的选择，还取决于旅行社是否将产品信息及时有效地传递给旅游者。这个信息流通的过程就是促销。促销管理是旅行社经营管理的重要内容，一个旅行社市场的开拓，于产品的促销有很大联系
9、。通过下列的图表我们不难了解到： （1）华天旅行社均采取了多种方式对自己的旅游产品进行了积极的促销，旅行社通过运用现代化的网络及旅游促销展览会、交易会促销在其旅游产品促销中占了较大的比例，而旅行社在电视、期刊、报纸等媒体上也进行了不同程度的宣传。 （2）各个旅行社对促销均采取了积极的态度，投入大量的资金进行旅游产品的宣传和促销。从数据显示信息来看，投入营业额5一五进行宣传的旅行社占据了最大的比例，而且对产品的宣传促销上，各旅行社还在不断增加投入的资金。 （3）华天旅行社在促销上均存在不同程度的盲目性。采取传统的促销手段，通过发传真等手段盲目地撒网一样把自己的产品信息发给客源地的各家旅行社，虽然
10、这样的促销手段会取得一些效果，可是这种没有针对性的无差异的促销手段，等于是把主动权交给了各地的组团社，存在着大量的资源浪费，提高了自己的经营成本。重要的连接作用。这种方式可以更有效率地工作，可是也给旅行社的业务带来了一些障碍。因为很多客户是只认人的，只要他们经常和哪个导游联系，不管这个导游是哪个旅行社都会再去找这个导游。这样如果导游跳槽就会带走相应的游客。 针对旅行社的特点和存在的问题，在实际调查中认真研究调查方法和技巧，同时辅之以科学评估，提高调查数据质量，如实反映旅行社的发展水平。（一）加强培训，提高旅行社人员业务素质。当前面临的困难，主要是旅行社人员不稳定，责任心不强，对调查工作有敷衍了
11、事的现象。这就要求认真做好培训工作，要讲清服务业调查的目的和意义，使旅行社统计人员提高对调查工作重要性的认识；要详细讲解报表制度和要求，组织开展讨论，使参会人员切实掌握填报方法。培训要切实有效，对没有按时参加培训的旅行社，要求补会，不断提高企业人员的重视程度和统计业务素质，为搞好服务业调查工作提供保证。（二）入户调查，确保数据现场采集质量。针对旅行社没有专职统计人员，会计人员相对稳定，报表上经济指标多是财务指标的情况，统一要求服务业报表由会计人员填写。入户调查前，事先联系旅行社的会计，约定好具体时间，与会计人员一起查阅企业相关资料填写服务业调查表，提高了源头数据的准确性。（三）认真学习旅行社相
12、关知识，为审核报表打下基础。开展调查前，认真查阅、学习有关旅行社方面的知识，如每家旅行社必须向市旅游局交纳10万元人民币的质量保证金，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，一般不低于一五00元等等。在审核旅行社报表时，发现不少旅行社都不填保险费，或者填报金额较小，通过查询发现属于漏填或者理解有误，要求企业补充填报有关指标，及时纠正报表差错。（四）加强部门合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部门，从旅行社的设立、行业管理，业务考评，到取消经营资格，都具有较强的制约作用，因此，建立部门工作协调机制，能够使调查工作更加顺利的开展。开展调查前，及时与旅游局行业
13、管理科沟通联系，取得全市旅行社的详细资料，对旅行社地址和人员变动情况、旅行社经营现状做到心中有数。对那些工作难度较大，没有 按要求上报的旅行社，提供名单，由旅游局负责催报，效果明显。通过建立部门合作机制，有效的督促旅行社准确填报、按时上报，切实提高了旅行社对调查工作的配合程度。 （五）宣传统计法律知识，依法开展调查。利用业务培训和走访调查等机会，加大对中华人民共和国统计法、河南省统计管理条例的宣传力度，印发统计法规12.29.202211:4811:48:0622.12.2911时48分11时48分6秒12月. 29, 2229 十二月 202211:48:06 上午11:48:062022年12月29日星期四11:48:06
