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1、千羽居销售手册 千羽居内贸部 2008.05千羽居销售手册第 20 页 共 20 页一、 千羽居概况千羽居原系亚洲最大海绵企业“香港圣诺盟集团”下属四大品牌之一，初始注册与1996年，至今已有10余年历史。是中国最早的软床品牌。随后才有园方园等其他知名软床品牌出来九十年代中后期，国内市场仅有少数国外品牌的软床供在华外国友人和少数追求高档次，高品味的国人选购。千羽居考虑到随着人们生活水平的提高，对生活质量的要求也会越来越高，软体床以其美观实用，舒适安全等多种优点，必将受到国人的青睐，于是组织研发了中国大陆第一张软体床，开创了中国大陆软体床制造的先河。 千羽居品牌最早隶属于“圣诺盟集团”旗下东莞东
2、联家具有限公司，2003年5月迁回“圣诺盟集团”深圳总部办公，并成立“千羽居工贸有限公司”独立挂牌营业至今。千羽居产品外观华丽典雅，造型简约流畅。十余年来自主研发有软床、床垫、沙发三大系列一百多个款式。同时还开发有电动、手动升降、液压贮柜箱等多种功能；且质量上乘、稳定，价格适中，性价比极高。曾获多项国家实用新型，外观等专利；行业产品银奖，行业十佳品牌等众多荣誉。 二、千羽居产品特点：（一）概述千羽居产品以现代时尚，秀气雅致，多能实用见长，非常适合大众消费口味。在用料上严格按高中档产品用料采购，用料十足，绝无虚假；在质量上严格按成熟设计工艺精工细作,追求高品质；在价格上却以高品质产品将价格定为于
3、中档的价格,所以性价比极高。另外千羽居产品拥有上百种自主研发款式,且功能多样,给客户以极大的挑选空间。并且可以按照客的要求“量身定做”、灵活搭配，充分体现千羽居“以人为本”的设计和经营理念。（二）软体床的综合特点： 作为软床行业的先驱，千羽居软床当然具备以下软体家具所特有的综合特点：1、软体布（皮）床由于由实木架外包海棉组成具有较为园滑柔软的边缘和棱角，所以具有较高安全性，尤其是老人（小孩）不小心碰到时不会有大的损伤。2、软体床可以做成较多形状、款式，让居室的装扮更具有个性色彩。毫不夸张地说，设计制作精良的软床，既是一件实用的家具，也是一件精美的工艺品。3、大部分的布艺软床均可以拆洗，打理方便
4、。且在用过一段时间后可以更换不同颜色的新布套，灵活调节卧室装饰，消除视觉疲劳，增加生活情趣。4、软体床基本都配备排骨床架替代过去的老式床板，该床架具有极强的透气性，和一定的弹性，有利人的身体健康。5、软体床还可以做成带储柜、手动、电动调节靠背等多种功能的床组，一物多功能，使产品具备了增值功能。（三）千羽居产品“六大”卖点详述 千羽居从无到有，从小到大，以其独特的经营手法和产品特色，经历了十数年的风风雨雨，产品足迹遍及全国，甚至走出国门，得到广大消费者的认同，主要有以下几点：1、人性化销售,基本可按照客户意图订货 千羽居产品订货方式灵活多样,既可以按照公司提供的标准样板定做,也可以按照顾客意图灵
5、活搭配订货,产品尺寸、颜色、用料、功能及配套产品如床头柜、灯、床盖等基本可按照客户要求定做。即可满足普通环境下的大众要求，亦可满足特殊环境和特殊爱好下的特殊要求。2、千羽居软床设计简约流畅，外观华丽秀美；既时尚而又不失典雅，且款式多达百余种，尤其适合现代中青年消费者的口味。千羽居产品将欧美现代款式简约流畅风格与中国古典款式华丽曲雅的风格相结合，创造出千羽居独特的外型及简约流畅而又不失华丽秀美的风格，且在十余年来的辛勤耕耘中，不断更新设计出了上百个不同款式，给客户挑选提供了极大的空间。3、千羽居产品用料十足，品质上乘，价格适中，性价比极高 千羽居产品用料考究，所有框架均用正宗的一手实木方和高级环
6、保板，经久耐用，不变形，相关技术指均符合国家标准；且大量采用亚洲品质第一的东亚高级海绵，各项技术均超出国家标准；即便是产品配套的五金配件亦不放松，均采用较厚的优质型材制作，坚固耐用。 十余年来，千羽居已具备完善的制床工艺，拥有经验丰富的操作人员加上十足的用料，使千羽居产品品质在同行中一直处于领先地位，在消费者中一直有着良好的口碑。但在同品质档次的产品中，价格却是比较实惠的。所有具有较高的性价比。4、独有的国家专利拼装组合床架千羽居软床采用自有知识产权专利产品-拼装组合床架。该床架具有体积小、坚固耐用、不变形、运输搬运及其方便等特点。排骨条用韧性极强的桦木为原料，单根承载能力在50KG以上，即单
7、根木条可承载一个普通中等个头的人的体重。所以整张床架，39根排骨条可以承载很大的压力，市场仅有，独树一帜，极具优势。5、独特的摩方组合床垫摩方组合床垫同样是千羽居独有国家专利产品。该产品有海绵和天然椰棕两种，具体特点如下：（1）魔方组合棕垫。a)天然椰棕加工而成，一面软一面硬。可适合不同人对床垫软硬度不同的要求。b)具有50000多个透气孔,舒适清爽，且经数十万次耐久试验不变形，耐久性很强。c) 整张床垫包装在两个中等纸箱内，搬运极为方便d) 整张床由6块组成，可根据人的特殊要求调节不同部位对床垫软硬度的需求。e) 由于整张床由6块组成，因此可方便在梅雨季节或特殊情况下清洗、晾晒，保持干爽，且
8、局部损坏可单块更换，符经济、环保的要求。（2）魔方组合海绵垫；a) 采用高品质特殊海绵为原料，利用国际专利的异型切割技术和高科技的粘合技术切割粘合而成，一面软一面硬，可适合不同人对床垫软硬度不同的要求。b) 由于海绵本身仅有510%的聚氨酯链，其余均为气孔，加上异型切割槽，使床垫具有很好的透气性。c) 整张床垫只用一个纸箱包装，搬运维护极为方便。d) 整张床由6块组成，可根据人的特殊要求调节不同部位对床垫软硬度的需求。e) 由于整张床由6块组成，因此可方便在梅雨季节或特殊情况下清洗、晾晒，保持干爽，且局部损坏可单块更换，符合经济、环保的要求。6、大量采用西班牙，意大利等到进口面料千羽居软床和床
9、上用品大量采用西班牙、意大利、土耳其等进口面料，具有不退色、不缩水，花型独特，色彩鲜艳的特点，颇具时尚。三、千羽居产品的结构特点及安装要点 1、普通床千羽居软床一般由一个床头，二个床侧邦和一个床尾邦用八个专用角铁联接而成，在上层角铁上铺拼装排骨架，详见图1， 安装时需注意：千羽居软床有床头落地和不落地式之分，落地式的只配2个床脚，安装在床尾下层脚铁上，不落地式配四个床脚，安装在下层四个角铁上。具体型号见安装说明书，如果所配安装说明书是床头落地式的安装说明书即为床头落地式，否则否。部分特殊木制床脚是安装在床邦上的，在说明书上有注明。 图12、液压储柜床储柜床在普通床的基础上在下层角铁上增铺一层床
10、板，与上面的床垫之间形成一个空间，可以放置一些被褥等物品。上层排骨架用2根液压杆与两侧床邦联接，详见示意图2。 安装时应注意：液压支架与床连接螺丝一定要拧紧在床架与上支撑横杆的接触部位一定要放置橡胶垫液压支架与排骨架联接的长杆上有5个安装孔，安装时 将第一孔与排骨架上的第一个安装对齐联接固定 图23、电动床电动床在普通床基础去掉排骨架。在床头和床尾正中部位增加一个分隔架（仅1.8米床有,0.9米床没有）.增加二个电动床架分别固定在左右侧邦脚铁和中间分隔架的角铁上.详见示意图3 安装要注意:、18米两个电动床架在放置在角铁上后要用厂家提供连接件连接固定起来。、电动床架的电机上需安装专用电池才能控
11、制。 图34、拼装排骨架千羽居拼装排骨架由左右两根，前后两根及中间1根（1.5*2.0M）或2根本(1.8*2.0M)方钢管加相应金属扣件组成边 框，左右及中间钢管上有排骨架条中装孔.排骨条安装在专用塑胶扣中,然后固定在钢管的安装孔中.祥见示意图4安装时需注意:1 最长两条方钢管为左右两边固定杆，安装时靠安装孔距离较近的边朝外；最短的为头尾连接杆；较短的有安装孔的为中间固定杆。2 拼装时先装框架，然后把排骨条插入塑胶扣后再压入固定孔内。图55、魔方组合床垫千羽居魔方组合床垫由6块（90*200cm是3块）小海绵或棕块，外套布、棉组合套组成，祥见示意图5安装时需注意：魔方棕垫出厂时在6块棕块上有
12、A1-A6不同数字，拼合时按左边开始往下A1-A3，右边A4-A6顺序摆放 图6四、千羽居软床介绍示例1、FT-213这款床是千羽居公司年开发的中国大陆最早的软床之一，也整个软床行业开发最成功的最经典的款式，自年开发上市即成为千羽居公司近十年来的销量冠军。此床设计中规中矩，简约洁静，宛如一静静端坐的处子，尽显拙朴之美，两侧简单的蝴蝶小扣带，在恬静中又透露几分灵气，整张床小巧玲珑、高雅大方。适合大多数城市消费者的口味。此款床小巧雅致，床头可以调节角度。以适应坐靠时最佳舒适位。此床头结构及外型获国家实用新型及外观两项专利。这款床配备千羽居拼装组合排骨床架，单根排骨条可承载50公斤以上压力，供人睡眠
13、足足有余。如果再配上千羽居摩方组合床垫，即可以让顾客根据季节，身体适应，喜好随意调节床垫的软硬面及部位，又可以在晴天时随意拆开轻松搬去晾晒以保证干爽透气，给客户身体以最贴心的呵护。那将是这套床的完美组合；加上精致的做工，上乘的品质和实惠的价格。绝对物超所值。同时这套床也成为了中国唯一集四项国家发明专利利于一身的软体床组。、FT-325这款床是千羽居公司年开发的一款较为经典的款式。自开发以来一直销量不俗，是千羽居软床主力款式之一。款式新颖，大方，时尚。独特的双层床头，两个独立倾斜靠包，方便主人入睡前比较舒适地靠在床头看看电视或书籍，靠包当中两条这款床是千羽居公司年开发的一款较为经典的款式。自开发
14、以来一直销量不俗，是千羽居软床主力款式之一。款式新颖，大方，时尚。独特的双层床头，两个独立倾斜靠包，方便主人入睡前比较舒适地靠在床头看看电视或书籍，靠包当中两条凹陷的缝隙设计，即打破了一般床头一块平板的呆板视觉效果，又宛如一双正在向你眨眼的大哏睛，极具灵气。该款有皮布两种外包面料可选，布艺床外套可拆洗，之后可更换不同颜色面料，打理方便，更换灵活。皮床较为高档，打理也方便，湿布加少许清洁剂一擦即可。但不可拆换。各有千秋，任你挑选。凹陷的缝隙设计，即打破了一般床头一块平板的呆板视觉效果，又宛如一双正在向你眨眼的大哏睛，极具灵气。该款有皮布两种外包面料可选，布艺床外套可拆洗，之后可更换不同颜色面料，
15、打理方便，更换灵活。皮床较为高档，打理也方便，湿布加少许清洁剂一擦即可。但不可拆换。各有千秋，任你挑选。同样该床配备千羽居床拼装组合床架，承重大，包装小，搬运极为方便。同时这款床还可以为房间空间较小而又需要就近摆放一此产品的客户特别增加订制液压贮柜箱。在原有面积上不增任何空间即可获得一个大贮柜箱，即节省空间又可减少投资。可谓物超所值。这款床的价位同样非常实惠，优其是皮床。品质同样上乘，是卧室空间较小，喜欢时尚式人士的首选。、FT-370这款床是千羽居公司年推出最新力作，一改以往千羽居软床小巧，秀美，雅致等风格，大胆突破，收效甚佳。该款床床头宽大后仰，结合宽大的床围形成容纳海川之势，加上床头和床
16、围由数十块充实的优质真皮小包块组成，犹如健美运动员的块块博发肌肉，尽显阳刚之气，霸气十足。但床头两侧与床邦连接处设计者却没有用直边连接，而是改用圆弧边斜上与床头结合为一体，使整休感觉阳刚之气中又有几分阴柔之美，犹如男子汉的侠骨柔情，隐约中仍显千羽居产品的秀美风格。该床仍配备千羽居拼装排骨架，可以承载宽大到的床垫。该床可配备千羽居电动床架，可任意自动调节任何角度的靠背和腿部支撑。将千羽居软床带给您舒适享受推向极致，是卧室宽大的成功人士之首选。床垫如用普通床架建议选用千羽居高级独立筒弹簧垫或摩方组合垫，电动床架则建议选用千羽居高级乳胶床垫。以带给您更舒适的享受和对身体最贴心的呵护。五、千羽居产品简
17、要销售方法、步骤1、礼貌热情待客、不亢不卑发现有客户进店，应立即放下手中的活并上前问候：“欢迎光临千羽居，请随便参观，有什么问题我随时为您服务”，然后跟随在客户2-3米后。2、仔细观察客户的言行举止，初步判断客户是随便看看还是购前考察。如果发现客户是真想选购或了解产品的话，则主动提问：如果您对我们千羽居软床感兴趣的话能否耽误您几分钟为您介绍一下我们千羽居产品的特色呢？ 3、简要介绍产品千羽居产品6大特点，并声明我们可能不是最好的，但一定是有特色的，性价比很高的。如果客户同意的话，简明扼要介绍千羽居6大特点。并声明我们可能不是最好的，但一定是有特色的，性价比很高。千万不要贬低其他名牌，尽量不说诸
18、如“我们的床最好的，别人的都是不行，偷工减料的”等等此类的话。如果客户明确表示只是随意看看，则可以拿一份小册子给客户，同样热情的表示：欢迎参观我们的产品，给您一份我们的资料（资料上要订上名片），欢迎以后有这方面的需求时找我们，我们将给您最优惠的价格和优质的服务。4、如果客户对你的介绍感兴趣的话，可以继续结合现场产品详细阐述产品特点.5、进一步询问客户选购产品准备作什么用、谁用、喜欢什么类型（皮、布）什么颜色、放在那里、摆放地的氛围等等，根据不同情况推荐介绍我们的产品。6、一般第一次交谈就成功下单的情况较少，绝大部分客户都会再多走几家比较后才决定是否购买哪家的产品，所以在介绍完产品，发现客人有去
19、意时，应及时打住：非常感谢您能听我唠叨这么久，希望你能喜欢和选择我们的产品，当然也欢迎您再考察其它品牌比较后选择我们的产品。我们将给你最优惠的价格和优质的服务。7、在客户回头再回店里讲价的时候基本上大功将成，但仍应热情和客户打招呼：欢迎您再次光临千羽居，是想再看看产品还是我们上次没有介绍清楚再了解清楚一下呢？如果客人开始还价那恭喜您，只要价格不超出客人预算太多，应该基本大功告成。另外，在客户下单前别忘了提醒客户，同时购买其他的产品如床垫、床平、布套、沙发等，可以省掉许多麻烦，还可以多打折哟。六、千羽居产品宣传1、 室内宣传a、 千羽居专卖店要有千羽居公司及产品卖点简价，喷绘、灯箱等各种方法均可
20、。b、 要选择显眼的地方放置千羽居形象广告喷绘声绘或灯箱。c、 有条件的专卖店可以配置电视机、机循环播放千羽居资料片。d、 在前台或产品上放置千羽居宣传册。、室外广告不一定要去户外做大型广告牌，但应尽可能地申请商场公共广告区品牌宣传位上放置千羽居形象广告喷绘或灯箱。、其它宣传a、尽可能在当地有影响的生活类报纸、电台，或电视上做冠名广告，经常向当地晚报以千羽居品牌专卖店名义投稿介绍家具及选购小常识等等。每星期一到两期即可，长期坚持，收效甚佳。b、当地如有较大型生活小区或将有较大型小区楼盘开盘，有条件的话，可联系相关部门做一些小区横幅，路牌等广告。c、甚致可以在小区交通要道的小店或繁华街道合适地带
21、的街边小店显眼位置与店主商量给其一定费用放置千羽居形象广告。七、售后服务1.送货及安装.开单后要详细记录好送货方式、时间、地点、收款方式、项目、提前作好货品准备、车辆、人员安排、在议定的时间内将货物准时送到客人知道的地点并安装调试好交客户签字确认，切记不可在议定的收费项目外增加任何收费。2.客户资料及回访。认真做每个成交客户或者未成交但有意向购买的客户的详细资料，定期电话咨询客户产品使用情况，在有新产品上市和产品促销活动时，通知客户活动内容，鼓励动员客户带亲戚朋友来公司购买有优惠，与客户交朋友。3.客户投诉处理（1）一定要热情接待，虚心倾听客户投诉。不要急于下结论问题是谁的责任，首先要对客户投
22、诉表示理解、安慰客户、告诉客户不要心急并明确表态，我们一定会认真对待这件事，无论是产品质量本身问题还是其它问题，我们都会尽量帮助解决。（2）如果客户将问题产品带到现场，详细问清问题发生的细节，结合实物作出初步判断是产品自身还客户使用问题。如果怀疑是产品问题告知客户我们会尽快联系厂家，并承诺客户在一定时间内答复如何处理。如果判断的客户使用问题则耐心向客户解释清楚为和会产生这样的问题，并热情帮客户想办法解决问题，如可以答应客户联系厂家作有偿维修等等。（3）.如客户未将问题产品带来则在耐心听完客户投诉后答复客户尽快派人去客户家里了解情况后再给客户处理意见。并一定在承诺客户的时间内上门了解情况。（4）客户投诉处理完毕后，老板或负责人应主动打电话向客户道歉。并咨询客户对产品及服务的意见。八、千羽居导购员培训 见千羽居导购员培训手册
