市场营销中心业务及渠道发展部营运方案(初稿).docx

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1、市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）一、 部门定位及概述1、 部门定位业务及渠道发展部隶属市场营销中心，其一切工作的开展接受市场营销中心总监的指导和管理。2、 工作范畴1 负责整个直营区域直销渠道（学校）的开发、维护与管理。2 负责广东省内外非直营区域合作渠道（代理商）的开发、维护与管理。3 负责中介渠道（特殊渠道）的开发、维护与管理。4 负责新的业务模式的探讨与开发并实施。3、 工作职能a) 制度管理：制定部门日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。b) 财务预算：参与部门的整体的运营成本费用，拟定渠道开发、维护与管理的预算。c)

2、 决策工作：分析各项工作任务及各类渠道的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。d) 协调工作：协调各部门之间的关系，协调各渠道关系。e) 渠道管理：制定管理相关规定及程序，协助各渠道办理相关手续，督促各渠道客户服从各项管理制度。f) 监管工作：监管各渠道运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握各渠道经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。g) 客户服务：巡视代理商提供之顾客服务态度、销售技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，维护公司之信誉及形象。h) 促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合公司促销

3、布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。i) 培训工作：对部门及各渠道人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对代理商销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。j) 培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。二、 部门组织架构及岗位说明书1、 部门组织架构2、 岗位说明书1.1业务及渠道发展部经理岗位名称业务及渠道发展部经理所属部门业务及渠道发展部岗位层级职族类别管理岗位编号岗位定员1人直接上级市场营销总监直接下级区域销售副经理/业务主管/业务专员岗位使命配合公司战略规划，制订市场营销策略,组织团队开发市场、拓展渠道、客户管理，不断培训团队

4、成员，激励团队成员具有达成销售目标业绩的强烈欲望，确保部门全面达成公司销售目标任务工作任务职责与工作任务市场调研与预测 负责市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产品、客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研； 负责编制分析报告并提交相关部门； 依据调研分析报告负责对市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价格变动等方面进行市场预测；规划营销策略 负责全面规划市场，进行渠道规划，营销战略规划； 负责制定营销4P策略；销售计划 负责制订部门年度、季度与月度产品销售计划； 组织部门销售计划的区域销售计划目标分解； 组织个人

5、销售目标计划及个人成长计划的规划及制订；客户开发 制订客户建档标准； 目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确； 客户建档前的综合评估及审核； 新客户合作前期的拜访；销售实施与管控 负责产品销售过程的控制与管理； 负责各类学校销售项目的跟进； 负责销售合同、订单的拟制； 负责销售货款的回笼与催收； 负责销售数据的收集与反馈； 根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善渠道销售网络；客户关系的维系 负责对客户拜访计划实施情况的监督和评估； 负责对客户服务细则实施情况的监督和评估；部门管理 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 制定本部门年度费用预算，提交公司审核； 负责部门相关数据的收集、统

6、计、确认、上报的管理； 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 负责本部门员工业绩的考核工作； 负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； 负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； 负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；授权与指导 负责根据个人优势，充分授权，给予指导，帮助业务人员成功； 负责全面指导业务人员，通过传、帮、带，提升业务人员营销能力； 分工合作，团队达能；任职资格基本要求

7、 学历：本科或以上学历 专业：市场营销、工商管理、企业管理、经济管理等相关专业 性别：不限经验 工作经验：58年 行业经验：13年 职位经验：35年知识基本知识 公司文化；规章制度；工作流程；公司产品知识；行业基础知识专业知识 财务知识；项目管理知识；市场营销知识；人力资源知识；行政管理知识；贸易知识技能基本技能 口头表达能力；书面写作能力；电脑操作能力专业技能 团队领导能力；培养下属能力；沟通能力；组织协调能力；创新能力；计划能力；分析判断能力；谈判能力；学习能力；适应能力；抗压能力；应变能力；人际理解；制度执行；周密思考；逻辑演绎职业素养基本素养 团队合作；分享精神；责任感；职业礼仪；服务

8、意识；客服导向；廉洁；诚信；保密意识特殊素养 成就导向；职业动机；职业形象；忠诚度；诚实正直职业发展通路（关键岗位设立）本岗位战略客户部经理本岗位市场营销总监1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在公司外部；公司办公室。 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）销售目标达成率销售毛利率销售费用率客户销售预期达成率部门目标增长达成率应收帐款2.1业务及渠道发展部大客户主管（副经理级）岗位名称大客户主管（副经理级）所属部门业务及渠道发展部岗位层级职族类别管理岗位编号岗位定员1人直接上级渠道销售部经理直接下级业务主管/业务专员（

9、驻代理商）岗位使命根据公司销售战略规划，通过业务团队及公司整合营销，达到全面完成公司下达的大客户（即代理商和特殊渠道）销售目标工作任务职责与工作任务市场调研与预测 负责区域市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产品、客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研； 依据调研分析报告负责对大客户区域市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价格变动等方面进行市场预测；销售计划 负责规划代理商区域市场，进行渠道规划，区域营销战略规划； 负责制订区域市场的年度、季度与月度产品销售计划； 负责将部门销售目标分解到代理区域和特殊渠道；

10、组织个人销售目标计划及个人成长计划的规划及制订；客户开发 代理商和特殊渠道目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确； 客户建档前的综合评估及审核； 代理区域和特殊渠道新客户合作前期的拜访；销售实施与管控 负责产品在代理区域销售过程的控制与管理； 负责销售项目的跟进； 负责销售合同、订单的拟制和签定； 负责监督销售货款的回笼与催收； 对所负责销售数据的收集与反馈进行指导； 根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善大客户渠道销售网络；客户关系的维系 负责对大客户渠道拜访计划实施情况的监督和评估； 负责对大客户服务细则在区域实施情况的监督和评估；业务人员管理 规范业务人员行为，全面监控和制衡式管理；

11、 协助业务人员制订工作计划，目标达成； 实时合理考核绩效,查不足,奖优罚劣,达成激励的目的；任职资格基本要求 学历：本科或以上学历 专业：市场营销、工商管理、企业管理、经济管理等相关专业 性别：不限经验 工作经验：35年 行业经验：13年 职位经验：35年知识基本知识 公司文化；规章制度；工作流程；公司产品知识；行业基础知识专业知识 项目管理知识；市场营销知识；人力资源知识；行政管理知识；贸易知识 技能基本技能 口头表达能力；书面写作能力；电脑操作能力专业技能 团队领导能力；培养下属能力；执行能力；沟通能力；组织协调能力；创新能力；计划能力；分析判断能力；谈判能力；学习能力；适应能力；抗压能力

12、；应变能力；人际理解；制度执行；周密思考职业素养基本素养 团队合作；分享精神；责任感；职业礼仪；服务意识；客服导向；廉洁；诚信；保密意识特殊素养 成就导向；职业动机；职业形象；忠诚度；诚实正直职业发展通路（关键岗位设立）本岗位其他销售部门副经理本岗位渠道销售经理1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在公司外部；公司办公室。 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）大客户渠道销售目标达成率大客户渠道销售毛利率大客户渠道销售费用率大客户渠道客户销售预期达成率大客户渠道目标增长达成率大客户渠道应收帐款2.2业务及渠道发展部学校关

13、系主管（副经理级）岗位名称学校关系主管（副经理级）所属部门业务及渠道发展部岗位层级职族类别管理岗位编号岗位定员1人直接上级渠道销售部经理直接下级业务主管/业务专员（广州直营）岗位使命根据公司销售战略规划，通过业务团队及公司整合营销，达到全面完成公司下达的学校关系销售目标工作任务职责与工作任务市场调研与预测 负责区域广州教育培训市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产品、客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研； 依据调研分析报告负责对广州市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价格变动等方面进行市场预测；销售计划 负责

14、规划广州市场，进行渠道规划，区域营销战略规划； 负责制订广州市场的年度、季度与月度产品销售计划； 负责将部门销售目标分解到广州直营区域各学校渠道； 组织个人销售目标计划及个人成长计划的规划及制订；客户开发 直营区域学校目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确； 客户建档前的综合评估及审核； 渠道学校新客户合作前期的拜访；销售实施与管控 负责产品在学校销售过程的控制与管理； 负责销售项目的跟进； 负责销售合同、订单的拟制和签定； 负责监督销售货款的回笼与收缴； 对所负责销售数据的收集与反馈进行指导； 根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善学校渠道销售网络；客户关系的维系 负责对学校渠道拜访计划

15、实施情况的监督和评估； 负责对学校渠道服务细则实施情况的监督和评估；业务人员管理 规范业务人员行为，全面监控和制衡式管理； 协助业务人员制订工作计划，目标达成； 实时合理考核绩效,查不足,奖优罚劣,达成激励的目的；任职资格基本要求 学历：本科或以上学历 专业：市场营销、工商管理、企业管理、教育学等相关专业 性别：不限经验 工作经验：35年 行业经验：13年 职位经验：35年知识基本知识 公司文化；规章制度；工作流程；公司产品知识；行业基础知识专业知识 项目管理知识；市场营销知识；人力资源知识；行政管理知识； 教育心理学技能基本技能 口头表达能力；书面写作能力；电脑操作能力专业技能 团队领导能力

16、；培养下属能力；执行能力；沟通能力；组织协调能力；创新能力；计划能力；分析判断能力；谈判能力；学习能力；适应能力；抗压能力；应变能力；人际理解；制度执行；周密思考职业素养基本素养 团队合作；分享精神；责任感；职业礼仪；服务意识；客服导向；廉洁；诚信；保密意识特殊素养 成就导向；职业动机；职业形象；忠诚度；诚实正直职业发展通路（关键岗位设立）本岗位其他销售部门副经理本岗位渠道销售经理1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在公司外部；公司办公室。 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）直营区域学校渠道销售目标达成率直营区域学

17、校渠道销售毛利率直营区域学校渠道销售费用率直营区域学校渠道客户销售预期达成率直营区域学校渠道目标增长达成率直营区域学校渠道应收帐款3.1业务专员（主管级）岗位名称业务专员所属部门业务及渠道发展部岗位层级职族类别管理岗位编号岗位定员3人直接上级渠道销售部大客户主管（副经理）直接下级业务代表岗位使命根据公司营销战略规划，通过业务团队及公司整合营销，达到全面完成公司下达所在区域销售的目标工作任务职责与工作任务市场调研与预测 负责所在区域市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产品客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研； 依据调研分析报告负责对负

18、责区域市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价格变动等方面进行市场预测；销售计划 负责规划所在区域的市场，进行渠道规划，营销战略规划； 负责制订所在区域市场的年度、季度与月度产品销售计划； 负责将部门销售目标分解到区域； 组织个人销售目标计划及个人成长计划的规划及制订；客户开发 区域目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确； 区域客户建档前的实地考察、综合评估及审核； 区域新客户合作前期的拜访；销售实施与管控 负责产品在区域销售过程的控制与管理； 负责区域代理销售项目的跟进； 负责销售合同、订单的拟制； 负责监督区域销售货款的回笼与催收； 对区域销售数据的收集与反馈进行指

19、导； 根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善区域渠道销售网络；客户关系的维系 负责对客户拜访计划实施情况的监督和评估； 负责对客户服务细则在区域内实施情况的监督和评估；业务人员管理 规范业务人员行为，全面监控和制衡式管理； 协助业务人员制订工作计划，目标达成； 实时合理考核绩效,查不足,奖优罚劣,达成激励的目的；任职资格基本要求 学历：大专或以上学历 专业：市场营销、工商管理、企业管理、经济管理等相关专业 性别：不限 经验 工作经验：35年 行业经验：23年 职位经验：12年知识基本知识 公司文化；规章制度；工作流程；公司产品知识；行业基础知识专业知识 项目管理知识；市场营销知识；人力资源知

20、识；行政管理知识；技能基本技能 口头表达能力；书面写作能力；电脑操作能力专业技能 团队领导能力；培养下属能力；执行能力；沟通能力；组织协调能力；创新能力；计划能力；分析判断能力；谈判能力；学习能力；适应能力；抗压能力；应变能力；人际理解；制度执行；周密思考职业素养基本素养 团队合作；分享精神；责任感；职业礼仪；服务意识；客服导向；廉洁；诚信；保密意识特殊素养 成就导向；职业动机；职业形象；忠诚度；诚实正直职业发展通路（关键岗位设立）本岗位其他区域业务主管本岗位大客户副经理1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：部门经理工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在公司外部；公司办公室。 环境状况：基本舒适

21、。 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）销售目标完成率销售费用率老客户业绩维持率新客户开发率3.2业务代表岗位名称业务代表所属部门业务及渠道发展部岗位层级职族类别专业岗位编号岗位定员6直接上级业务专员（主管级）直接下级无岗位使命根据公司营销战略规划，通过业务团队的整合营销，达到全面完成所在区域销售目标和品牌建设的目的工作任务职责与工作任务市场规划 协助主管全面规划市场，做好区域客户品牌规划； 负责各自区域渠道的规划，营销战略规划；市场信息 负责随时关注市场行情，收集相关信息，及时填报客户记录表或代理商区域市场情况记录表； 负责每天填写一份日报，每周一份周计划和总结，每月一份

22、工作总结和计划及市场动态综合报告； 负责做好与客户的双向信息反馈沟通工作；销售目标达成 根据公司销售目标制定销售行动方案分解并落实； 负责产品（课程）在区域销售过程的控制与管理； 负责区域销售项目的跟进； 负责销售合同、订单的拟制； 负责区域销售货款的回笼与催收； 负责区域销售数据的收集与反馈； 负责应收帐款管理，杜绝呆坏帐；客户服务 负责区域新客户合作前期的拜访；做好客户的协调、沟通工作，了解客户需求； 负责客户的指导、扶持工作，帮助客户解决日常经营中的困难，促使其事业不断扩大； 负责客户的监督工作，关注其一切变化； 负责对客户拜访计划的实施； 负责客户服务细则在区域内的实施；任职资格基本要

23、求 学历：大专或以上 专业：市场营销、工商管理 、教育管理等 性别：不限 经验 工作经验：13年 行业经验：13年 职位经验：13年知识基本知识 公司文化；规章制度；工作流程；公司产品知识；行业基础知识。专业知识 财务知识；项目管理知识；市场营销知识；物流管理知识；技能基本技能 口头表达能力；书面写作能力；电脑操作能力专业技能 执行能力；沟通能力；组织协调能力；创新能力；计划能力；分析判断能力；谈判能力；学习能力；适应能力；抗压能力；应变能力；人际理解；职业素养基本素养 团队合作；责任感；职业礼仪；服务意识；廉洁；诚信特殊素养 成就导向；职业动机；职业形象；忠诚度；诚实正直职业发展通路（关键岗

24、位设立）本岗位其他区域业务代表本岗位业务主管1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在公司外部；公司办公室。 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）销售目标完成率销售费用率老客户业绩维持率新客户开发率4.1部门文员岗位名称部门文员所属部门业务及渠道发展部岗位层级职族类别辅助岗位编号岗位定员1人直接上级业务及渠道发展部经理直接下级无岗位使命根据岗位职责，通过对相关报表数据的统计及部门人员重点工作的跟进，达到部门工作顺利的开展工作任务职责与工作任务统计管理 负责营销文件指标编制下达，并根据业务人员的销售、客户服务等情况，及时统

25、计形成报表，发至相关人员； 根据业务人员收集和反馈的市场信息、销售信息，编制相应的报表； 负责统计部门的季度及年度报表； 负责业务人员业绩考核成绩的整理统计，形成汇编进行分析，并及时提交分析报告； 根据考勤系统，对本部门人员的考勤定时进行统计；文件管理 负责本部门的销售文件、客户文件、程序文件等资料的收发及存档整理； 负责部门有关通知、报告、记录及其它文件的管理； 负责销售合同的管理归档工作； 负责做部门组织会议的会议纪要；部门人员管控 编制部门年度及新入职人员的培训、考核计划，并跟进培训、考核的实施过程； 负责记录部门组织的培训、考核内容； 定期统计月度培训、考核信息，报至人力资源部；其他临

26、时安排的工作 负责编写个人的工作计划及小结； 负责完成经理临时安排的工作；任职资格基本要求 学历：大专或以上 专业：计算机应用、统计学、文秘等相关专业 性别：女 经验 工作经验：13年 行业经验：13年 职位经验：13年知识基本知识 公司文化；规章制度；工作流程；公司产品知识；行业基础知识。专业知识 市场营销知识；法律知识；网络知识；统计学知识；企业文化知识技能基本技能 口头表达能力；书面写作能力；电脑操作能力专业技能 执行能力；沟通能力；组织协调能力；创新能力；计划能力；分析判断能力；谈判能力；学习能力；适应能力；抗压能力；人际理解 职业素养基本素养 团队合作；分享精神；责任感；职业礼仪；服

27、务意识；客服导向；廉洁；诚信；保密意识特殊素养 职业动机；职业形象；忠诚度；诚实正直职业发展通路（关键岗位设立）本岗位其他部门文员本岗位业务代表1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）绩效考核汇编及时准确率营销文件指标编制下达准确及时率销售合同管理准确及时率销售指标达成分析的准确及时率报表编制出现差错的项数档案完整率上级交办任务不满意的件次数工作出现重大差错的次数3、 业务及渠道发展部现有编5人，根据业务量的增大，应逐步加大招聘力度或对原有人员进行岗位调整，以实现部门规划及年度销

28、售目标。三、 年度经营目标和运营成本（2011年912月）2011年（912）业务渠道部广州渠道营销预算主营业目标营业额目标1000000备注付费用户数量2777.777778以销售课程200元/科科数系数1.8主营业务成本班主任管理费150000按30元/科15%级组活动费700007%学校领导或社团、奖学金赞助费用500005%业务公关费500005%员工业务提成800008%员工工资1000005000*5*4（按5人计）10%课程单张、宣传资料200002%课程制作分摊300003%其他部门分摊10000010%小计65000065%利润35000035%备注：代理商及特殊渠道经营目标和运营成本另附。四、 渠道销售思路及工作流程1、单个客户工作流程2、业务及渠道发展部工作流程大爆发五、 部门管理工具和营销辅助工具附件给出六、 部门及代理商培训计划七、 IT支持体系1、 产品（课程）专家体系2、 客户关系管理体系3、 渠道销售后台4、 代理商管理平台 14