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1、,护理的人文关怀BUSINESS,主讲人：吕冲,护理的人文关怀BUSINESS主讲人：吕冲,目录CONTENTS,1,人文关怀概述,2,护理的人文关怀,3,护理服务中的人文关怀,4,护理管理中的人文关怀,目录1人文关怀概述2护理的人文关怀3护理服务中的人文关怀4护,1,人文关怀概述,1人文关怀概述,人文关怀就是：有时 去治愈；常常 去帮助；总是 去安慰-特鲁多“治愈是有时，不是常常，更不是总是；常常去帮助，总是去安慰”,人文关怀人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人人文关怀就是确立人,人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是，尊重人、关心人、爱护人。人文，即重视人的文化。人是一切的根
2、本，一切应以人为本。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。人在社会上有尊严地生活、工作和成长。人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。,怎样理解人文人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中,2,护理的人文关怀,2护理的人文关怀,有效沟通护理的人文关怀团队合群护理的人文关怀学会减压护理的人,人 文 关 怀 不 仅 仅 给 病 人护理的人文关怀护理的人,在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒病人对那些走起路来响动大的护士比较反感匆忙对病人特别有害犹豫不决对于病人来说非常难受对病人的食物再怎么注意都不为过光线对于健康人和病人都是至关重要的病人是非常喜欢听
3、到好消息的,在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒护理的人文关怀这些朴素,护理服务应该体现人文关怀人文关怀就是做到尊重人、关心人、爱护人护理服务要体现尊重人、关心人、爱护人护士要做到尊重人、关心人、爱护人,护理的人文关怀护理服务应该体现人文关怀第三章 权利与义务,提高人文素养：生命至上 尊严无价人的尊严和情感不容侵犯促进个性和共性的协调发展拥抱自然和谐相处提高审美情趣。加强人文修养,人文精神表现为人们对于真、善、美的价值取向和执着追求人文精神是每个人都应具备的素质,提高人文素养：人文精神人文精神表现为人们对于真、善、美的价值,拥有自己的精神空间坚守善良、诚信和坦诚培养良好的人际交往能力培养良好
4、的竞争和合作意识培养自我认识和自我激励的能力培养健康的进取心、自信心和责任感学会感恩，学会尊重，学会宽容，学会欣赏，学会分享,拥有自己的精神空间人文关怀的灵魂是人文精神,3,护理服务中的人文关怀,3护理服务中的人文关怀,医务人员应主动了解患者的需求，掌握患者对医疗服务的期望和疑虑，提高与患者沟通的意识和技巧，努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。 陈竺院士,病人需要医疗技术，也需要人文关怀医务人员应该给病人更好的人文关怀,护理服务的人文关怀照护病人医务人员应主动了解患者的需求，,一旦病魔缠身，躯体和心理遭受打击时，恰恰要撤走原有的亲情支撑，从原来的生活圈中推出，交给一群陌生的人们，去
5、“苦其心志”，重新适应，甚至连获得一次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。来自陌生人的照顾 The Care of Strangers,为什么苦难者要迎击更多的苦难？科学的医学和人文的医学分割了！,一旦病魔缠身，躯体和心理遭受打击时，恰恰要撤走原有的亲情支撑,互相尊重和信任视病人为“熟人”关心、爱护与体贴营造关爱病人的人文环境提供热诚、便捷的优质服务提供安全、有效的护理技术服务在护理服务各环节上维护病人利益,互相尊重和信任护理服务的人文关怀照护病人,微笑，充分体现人格尊重最能体现人文关怀,微笑，是对人最基本的尊重微笑，让人体验到被爱的感觉微笑，让人体验到被尊重的感受微笑，让人感受到友善,微笑，充分体现人
6、格尊重最能体现人文关怀 微笑，是对人最基本,让患方放心是最好的关怀,让患方放心是最好的关怀护理服务的人文关怀照护病人,有效沟通是人文关怀的基础,护理服务的人文关怀有效沟通,目的明确表达清晰感同身受互相尊重避免歧义正确理解积极回应换位,正 确 理 解，避 免 歧 义，消 除 感 知 障 碍,感知障碍对沟通的影响,主观意识世界看起来的样子客观现象身体前倾发出倾听的声音解决倾,主动打招呼言语唤起（感兴趣）理解他人信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）不卑不亢礼貌修养适当采用幽默,主动打招呼护理服务的人文关怀回馈与反应,4,护理管理中的人文关怀,4护理管理中的人文关怀,合群，就是跟大家合得来，伙伴
7、关系融洽 就是有团队精神、有团队合作技能就是有好人缘,奉献开拓实干合群护理服务的人文关怀团队合作合群，就是跟大,人天生需要别人尊重发现和宣扬团队队员的优点及长处宽容与公正身先士卒钟南山院士,好的人缘从哪来,人天生需要别人尊重好的人缘从哪来护理服务的人文关怀团队合,保持良好团队合群的要领有良好的人文素养，就能很好地沟通合作,每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有差异不同的人面对同一个问题，由于看问题的观点与角度不同，结论就会不同当意见有分歧时，在充分沟通的基础上，尽量达成共识,团队合群保持良好团队合群的要领每个人的背景、阅历不同，看问题,保持良好团队合群的要领有良好的人文素养，就能很好地
8、沟通合作,与不同观点的人在一起共事是一个良好的学习机会对别人的不同观点更加包容，还应试图从别人的角度来看问题不同观点可以共存，运用得当可以激发创造性地解决问题在判断一个观点时要从这个观点本身的优缺点出发，而不要过分考虑是谁提出这个观点的幽默是维持团队健康环境的一个重要因素，但不要有损他人的自尊,保持良好团队沟通的要领保持良好团队合群的要领与不同观点的人在,保持良好团队合群的要领,对别人的不同观点更加包容还应试图从别人的角度来看问题有时候，正确答案并不是唯一的,团队合群保持良好团队合群的要领对别人的不同观点更加包容,负荷,感受,能力,压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的感受以及人们应对这些负荷的
9、能力这三方面互动的一个结果。,学会减压,负荷感受能力压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的感受以及人们,感受 = 负荷 心态,感受 压力 = 负荷 能力管理水平,管理就是为实现共同的目标，管理者运用已有资源对员工共同参与的劳动进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。,感受 = 负荷 心态,保持良好团队合群的要领,知己知彼，有的放矢及时察觉，有效减压压力来源于心态，减压取决于心态减压有方法制造快乐安排好您的休闲，利用好您的休闲,保持良好团队合群的要领知己知彼，有的放矢护理管理的人文关怀,压力来源于心态，减压取决于心态,心态是什么？心态就是心理状态心态就是对于跟自己有关事物所做的反应心态特点：两
10、极性积极与消极肯定和否定,学会减压减压取决于心态压力来源于心态，减压取决于心态 心,坏的心态,好的心态,a =人脑的反应系数 = 心态a =0：对任何信息刺激无反应a 0：喜欢，正面，积极主动a 0：讨厌，负面，消极对抗,压力感受 = 压力负荷 - a,坏的好的a =人脑的反应系数 = 心态a =0：对任何信息刺,压力来源于心态，减压取决于心态,说出你的心情 放慢说话的速度 每天集中精力安静一会 一次只担心一件事情 至少记住今天发生的一件好事情每天夸自己一次，不要让否定的声音围绕自己，而把自己逼疯不要用别人的错误来惩罚自己一段时间让自己彻底放松一天,学会减压减压有方法压力来源于心态，减压取决于
11、心态 说出你,猜猜：是哪位明星,猜猜：是哪位明星学会减压减压有方法,面对生活中的,大问题 人们往往本能,地试图尽快解决问题,沉思默想使,人精力充沛更,能享受每一刻,在为工作所困,扰的世界里，休,闲是件严肃的事,123面对生活中的大问题 人们往往本能地试图尽快解决问题沉思,创造性地参与,投入感情地参与,反社会的行为,积极地参与,伤害自我,寻求刺激娱乐,消磨时间,美杰弗瑞戈比你生命中的休闲,领导者新模式发明者,追随者,欣赏者,解闷,不良行为,放纵,创造性投入感情地参与反社会的行为积极地参与伤害自我寻求刺激学,护理服务应该彰显人文精神护士应该给病人更好的人文关怀各方也应该给护士更多的人文关怀,护理的本源就是人文关怀人文就是尊重人、关心人、爱护人人文关怀不仅仅给病人人文关怀还应该给护士,护理的人文关怀护理服务应该彰显人文精神护理的本源就是人文关怀,阳光积极的心态不过分追求完美不要被情绪所左右远离生活中的垃圾人,阳光积极的心态护理的人文关怀目标学会控制自己的情绪,倾听致歉解决感谢,倾听护理的人文关怀目标能够体谅他人的情绪,具有同理心关爱他人多赞美少批评接受他人的帮助,具有同理心护理的人文关怀目标理解他人换位思考,谢谢观赏一路有你,谢谢观赏,
