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1、 降低TD语音业务掉话率TD e族QC小组中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司2010年3月目 录概述：TD e 族QC小组自成立以来，始终贯彻质量管理的理念，坚持运用QC的科学程序和方法解决生产实际中的问题，严格遵循PDCA循环开展活动。小组结构表如表1.1所示。表1.1 小组概况 小组名称TD e 族QC小组组 长刁一新课题名称降低TD语音业务掉话率课题类型现场型成立时间2009-3-16注册日期2009-3-30注册号QC2009宁039培训时长120小时/人活动次数8活动时间2009年3月-2009年10月小 组 成 员序 号姓 名性 别年 龄学历小 组 分 工1刁一新男36本科组长
2、2吴杰男33本科副组长3曹蕾女26硕士组员4金萍女27硕士组员5蔡伟明男40硕士组员6韦智瑛女35本科组员4姬磊男28硕士组员7陈禾男25硕士组员4姬磊男28硕士组员制表人: 曹蕾 制表时间：2009.03.18二、选题理由 在09年年初集团公司TD网络大会战启动会上，集团领导明确提出了要求：到09年8月底，南京等TD二期建设城市的TD语音掉话率低于2%。然而，09年2月下旬的测试结果显示：南京TD语音掉话率为7.90%。该指标距离达标有很大差距。如下图所示，和同步建设TD网络的城市相比没有优势，有较大提升空间。图2.1 TD二期城市指标对比 制图人: 吴杰 制图时间：2009.03.24公司
3、大力提倡“全心全意、全力以赴、义无反顾地建设好TD，发展好TD”，我们的现状与公司要求的TD语音掉话率达到2%相差甚远，严重影响客户感知。因此，降低TD语音掉话率迫在眉睫。名词解释（1）TD-SCDMA：（Time Division - Synchronous Code Division Multiple Access），简称TD，时分-同步码分多址存取，是ITU批准的三个3G标准中的一个，相对于另两个主要3G标准（CDMA2000）或（WCDMA）它的起步较晚。TDSCDMA标准成为第一个由中国提出的，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。这是我国电信史上重要的里程
4、碑。（2）掉话率：（Call Drop Rate）也称通话中断率，是指在移动通信的过程中，通信意外中断的几率。掉话率在移动通信网中是一项非常重要的指标，掉话率的高低在一定程度上体现了移动网通信质量的优劣。计算公式：语音业务掉话率=语音掉话次数*100%/语音业务呼叫建立成功次数。三、活动计划小组成员遵循PDCA原则，共同制定活动计划。表3.1 活动计划表 步骤活动2009年3月4月5月6月7月8月9月10月P选择课题设定目标可行性分析原因分析要因确认制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施总结及下一步打算活动实施计划实际实施情况制表人: 刁一新 制表时间：2009.03.26四、设定目标根据集团
5、公司要求，设定本次活动的目标：将TD语音业务掉话率由原来的7.9%降低到2%.图4.1目标柱状图 制图人：刁一新 制图时间：2009.04.12五、可行性分析分析一：对TD语音掉话率高的原因的进行统计小组成员曹蕾4月22日对3月下旬的全区DT测试数据进行了详尽分析，并对期间发生的150次TD语音掉话事件进行原因归类统计，得出的统计结果如下： 表5.1 掉话原因分类统计表序号掉话原因频次（次）占比累计占比1TD网络优化不及时11778%78%2数据不准确1510%88%3天线故障128%96%4其他64%100%合计150100%-制表人 曹蕾 制表时间：2009.04.22如图中所示，掉话由4
6、种原因引起：TD网络优化不及时、数据不准确、天线故障、其他。其中由于TD网络优化不及时导致掉话占比78%。图5. 1 掉话事件原因归类图 制图人:曹蕾 制图时间：2009.04.22结论一：造成全网TD语音掉话率居高不下的症结是: TD网络优化不及时分析二：与TD一期建设城市的指标做对比奥运城市是移动集团第一期建设TD网络的城市，建设进度和优化进度均走在前面。相对二期城市，其TD网络覆盖已经相对比较成熟。南京是第二期建设TD的省会城市之一。小组成员于2009年4月24日收集到奥运兄弟公司TD网络掉话率情况，如下表所示： 表5.2 南京与TD一期城市掉话率指标地区南京ABCDE掉话率7.90%3
7、.51%2.21%3.90%3.66%1.78%制表人: 曹蕾 制表时间：2009.04.24从表中数据可以看出：和一期的B和E等城市的掉话率指标相比，南京掉话指标为7.9%，差距很大。图5.2 南京与一期城市掉话率对比 制图人: 曹蕾 制图时间：2009.04.24结论二： TD一期建设城市的最好水平E公司为1.78%。参考现有2G网络水平，南京优于E。因此，南京TD语音业务掉话率可以降低到2%以下。分析三：与同期即TD二期城市的指标做对比小组成员金萍于2009年4月26日统计同期的二期兄弟城市掉话率指标如下：表5.3 TD二期城市掉话率指标地区南京FGHIJK掉话率7.90%7.24%5.
8、50%5.20%7.75%5.31%4.37%制表人: 金萍 制表时间：2009.04.26图5.3二期城市掉话率 制图人:金萍 制图时间：2009.04.26结论三：南京分公司TD网络的掉话率略高于二期兄弟地市，还有较大的提高空间。六、原因分析经过全体QC小组成员与资深顾问的头脑风暴和认真分析，凭借专业论证和多年的网络规划建设、优化和投诉处理经验，我们根据鱼刺图，从人员、系统、环境、方法几个方面理清了各种因素的内在联系，画出如下鱼刺图： 图6.1 鱼刺图 制图人：曹蕾 制图时间：2009.05.13经过以上原因分析，小组找出集团电路中断的11个末端原因：1、 测试队伍少2、 培训次数少3、
9、网管告警未分级4、 测试车辆少5、 测试仪表数量少6、 现场定位准确率低7、 邻区关系不合理8、 频点扰码修改时间长9、 基站开通率低10、 美化天线数量多11、 物业纠纷多七、要因确认（一）要因确认计划表为找到真正影响问题的主要原因，小组制订了要因确认计划表，如下表所示。 表7.1 要因确认表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人确认日期1测试队伍少统计TD测试队伍数量现场调查TD测试队伍数量2G测试队伍数量金萍09.5.16 -09.5.182培训次数少优化人员接受培训频次查阅记录培训次数2次/月曹蕾09.5.16 -09.5.183网管告警未分级检查TD网管自动告警功能现场调查TD网管具
10、备2G网管告警分级过滤功能陈禾09.5.20 -09.5.284测试车辆少统计TD测试车辆数量现场调查TD测试车辆数量2G测试车辆数量金萍09.5.16 -09.5.18 5测试仪表数量少统计TD测试仪表数量现场调查TD测试仪表数量2G测试仪表数量金萍09.5.16 -09.5.186现场定位准确率低统计现场定位问题准确率数据核查现场定位准确率90%金萍09.5.19 -09.5.287邻区关系不合理统计邻区关系造成掉话的比例数据核查邻区关系造成掉话的比例10%曹蕾09.5.19 -09.5.258频点扰码修改时间长统计修改一个小区频点扰码的时长数据核查修改频点扰码时长3小时蔡伟明09.5.2
11、5-09.6.99基站开通率低检查基站开通比例数据核查现场调查基站实际开通比例75%刁一新09.5.19 -09.5.2810美化天线数量多检查由于美化天线无法调整工程参数的比例数据核查美化天线比例5%吴杰09.5.19 -09.5.2811物业纠纷次数多检查由于物业纠纷无法上站优化的比例数据核查物业纠纷比例5%韦智瑛09.5.19 -09.6.2制表人：曹蕾 制表时间：2009.05.15小组成员通过现场调查、查阅记录等方法对11个末端原因进行逐一分析、整理，确认主要原因。（二）要因确认过程确认一：测试队伍少1、确认方法：现场调查TD测试队伍数量2、确认标准：TD测试队伍数量测试队伍数量3、
12、确认地点：测试现场4、负责人：金萍5、确认过程：小组成员金萍5月16日采用现场调查方式。2G测试有4组第三方测试人员。南京TD测试配备了6组测试人员，每组4人，由省公司组织的各地市网优骨干和大唐、华为技术人员混编组成。表7.2 测试人员通讯录队伍职责姓名公司联系方式邮箱地址大唐1队负责人韦智瑛南京XXXXXXXX大唐1队组员吕旭成大唐XXXXXXXX大唐1队组员曹茂红徐州XXXXXXXX大唐1队组员吴晓敏常州XXXXXXXX大唐2队负责人帅敏南京XXXXXXXX大唐2队组员张毅大唐XXXXXXXX大唐2队组员赵振宇无锡XXXXXXXX大唐2队组员王媛媛盐城XXXXXXXX大唐3队负责人曹蕾南京
13、XXXXXXXX大唐3队组员奚志炜大唐XXXXXXXX大唐3队组员韩平镇江XXXXXXXX大唐3队组员朱键镇江XXXXXXXX大唐4队负责人韦春龙南京XXXXXXXX大唐4队组员何小军大唐XXXXXXXX大唐4队组员安志勇大唐XXXXXXXX大唐4队组员邹渊溢无锡XXXXXXXX华为1队负责人金萍南京XXXXXXXX华为1队组员王立伟华为XXXXXXXX华为1队组员冯晓东苏州XXXXXXXX华为1队组员施昌磊扬州XXXXXXXX华为2队负责人陈禾南京XXXXXXXX华为2队组员孙夏云扬州XXXXXXXX华为2队组员潘婷婷常州XXXXXXXX华为2队组员谢为友华为XXXXXXXX制表人 金萍 制
14、表时间：2009.5.18南京TD测试队伍由来自全省的24名网优骨干和大唐、华为技术人员组成，2G有16位测试人员，TD测试队伍数量2G测试队伍数量。6、确认结果：符合确认标准确认结果：不是要因确认二：培训次数少1、确认方法：通过数据核查检查TD优化工作人员每月接受培训频次2、确认标准：培训次数2次/月3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：曹蕾5、确认过程：小组成员曹蕾于5月16日对测试人员09年培训次数进行统计，统计结果显示，网络部组织网优技术骨干将TD理论结合工作实践，编排了4门TD优化课程，每月循环对现场TD优化人员进行培训，现场优化人员100%参加培训课程。表7.3 TD培训课程表培
15、训时间标题内容材料编写材料审核授课人参与率09.01.03/09.02.06/09.03.07/09.04.02TD无线接入原理TD物理信道和6大关键技术金萍吴杰陈禾100%陈禾吴杰09.01.12/09.02.15/09.03.16/09.04.15路测工具使用路测软件、8130终端使用金萍吴杰金萍100%金萍吴杰09.01.20/09.02.20/09.03.21/09.04.22TD高层信令流程TD网络信令流程详解陈禾吴杰韦智瑛100%韦智瑛吴杰09.01.26/09.02.27/09.03.27/09.04.26TD网络规划网络规划经验介绍曹蕾刁一新曹蕾100%金萍刁一新蔡伟明刁一新制
16、表人：曹蕾 制表时间：2009.05.18月份1月2月3月4月培训次数4444由上表看出，09年1-4月共进行TD培训16次，月均4次。优化人员接受培训月均平均次数2次。6、确认结果：符合确认标准确认结果：不是要因确认三、网管告警未分级1、确认方法：现场检查TD网管自动告警功能2、确认标准：TD网管具备2G网管告警分级过滤功能3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：陈禾5、确认过程：QC小组成员陈禾于5月20日通过现场调查检查TD网管系统功能。并比较TD网管和2G网管。原有2G网管系统OMCR经过长期实际使用和改进，人机界面友好，实用性和监控效率均已适应现阶段维护的需求，下图为2G网管系统的告
17、警界面：图7.1 2G网管界面 制图人：陈禾 制图时间：2009.05.20图中红框部分为告警等级，通过告警分级，将紧急和重要的告警进行分颜色显示，这样告警监控处理人员可以从海量的系统告警中及时发现危害性强、影响面广的严重告警，进行及时处理，提高解决效率，缩小故障处理时长。图7.2 TD网管界面 制图人：陈禾 制图时间：2009.05.26TD网管系统建立初期，告警系统没有将各类告警分级，从而维护人员每天要面对成千条告警，无法及时从中梳理出影响大需紧急处理的告警，这样便加长了问题发现的时间，告警无法及时处理必然影响语音接通率和掉话率。6、确认结果：不符合确认标准确认结果：是要因！确认四: 测试
18、车辆少1、确认方法：现场调查TD测试车辆数量2、确认标准：TD测试车辆数量2G测试车辆数量3、确认地点：测试现场4、负责人：金萍5、确认过程：小组成员金萍5月17日通过现场调查统计，南京TD 道路测试配备了4辆测试车辆，而2G道路测试有2组测试车辆。TD测试车辆数量大于2G测试车辆数。6、确认结果：符合确认标准确认结果：不是要因确认五: 测试仪表少1、确认方法：现场调查TD测试仪表数量2、确认标准：TD测试仪表数量2G测试仪表数量3、确认地点：测试现场4、负责人：金萍5、确认过程：小组成员金萍5月18日通过现场调查统计，南京TD测试配备了12套测试仪表，而2G测试有12套测试仪表。TD测试仪表
19、数量等于2G测试仪表数量。6、确认结果：符合确认标准确认结果：不是要因确认六：现场定位准确率低1、确认方法：通过数据核查统计现场定位问题准确率2、确认标准：现场定位准确率90%3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：金萍5、确认过程：小组成员金萍5月21日对前3个月的优化记录表格进行数据核查，统计现场定位故障原因的准确性。对比测试现场初步定位与优化复测完成后的问题归类发现，同频干扰、GPS跑偏、越区覆盖等问题现场初步定位较为准确，扇区接反和终端故障可以根据测试log后台分析以及上站检查得出结论。表7.3 故障定位准确率表同频干扰基站故障GPS跑偏越区覆盖扇区接反终端故障邻区缺失总数现场定位28
20、115226332107准确次数289522422898准确率100.00%81.82%100.00%100.00%66.67%66.67%87.50%91.59%制表人 金萍 制图时间：2009.5.21统计结果显示，现场定位问题准确率大于90%。6、确认结果：符合确认标准确认结果：不是要因确认七：邻区关系不合理1、确认方法：用数据核查方法，统计邻区关系缺失造成掉话的比例2、确认标准：邻区关系造成掉话的比例10%3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：曹蕾5、确认过程：小组成员曹蕾于5月19日核查故障处理记录表格，如下表所示：表7.4 故障处理记录表日期路段问题现象子分类调整措施复测时间5月
21、21日沪宁高速近环陵公路跨RNC切换掉话邻区不全添加柳营1到2G基站天鸿山庄MBO（20/180）LAC:20976;CI:363405月24日5月21日中山东路近沪宁高速跨RNC切换掉话覆盖问题中山陵园管理局3加快到卫岗隧道5月24日5月21日北京东路近进香河路向2G切换失败掉话邻区不全添加鼓楼邮政1与地质学校1.3小区5月25日5月24日玄武大道近玄武湖隧道跨RNC切换掉话参数问题加快新庄3小区到玄武湖隧道A的切换速度5月28日5月24日绕城公路近沪宁高速公路切换掉话邻区不全添加狮子坝3到2G高速马群互通3(LAC20976,CI：51653)邻区，马群1，25月28日5月24日玄武大道近
22、红山路切换掉话同频干扰复测查看无线坏境5月30日5月24日太平北路近长江路向2G切换失败掉话弱覆盖调整长城大厦3小区-系统间事件信息-存在CS的信令连接门限值-OWN SYSTEM为-855月28日5月26日长江路近洪武北路覆盖差掉话邻区不全添加南京卷烟厂3与2G苏苑大厦2、3小区（LAC:20985，CI:19041,19043）5月31日5月26日九华山隧道与玄武湖隧道中间覆盖差掉话弱覆盖2G在工程整改，待2G整改完，复测6月3日5月26日雨花西路安德门基站基站故障基站已提交基站组5月31日。 制表人 曹蕾 制表日期 2009.5.19统计已定位问题的原因归类表：故障原因同频干扰基站故障G
23、PS跑偏越区覆盖扇区接反终端故障邻区缺失次数28115226332比例26.17%10.28%4.67%20.56%5.61%2.80%29.91%图7.3掉话原因占比统计 制图人 曹蕾 制图日期 2009.5.20 造成掉话最突出的问题是同频干扰和邻区缺失，其中由于邻区缺失造成掉话占比29.91%。邻区缺失掉话占比10%。6、确认结果：不符合确认标准确认结果：是要因！确认八：频点扰码修改时间长1、确认方法：用数据核查的方法，统计同频干扰造成掉话的比例2、确认标准：修改频点扰码时长3小时3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：蔡伟明5、确认过程：小组成员曹蕾6月1日整理频点扰码修改流程，见图7
24、.4。图7.4频点扰码修改流程 制图人 蔡伟明 制图日期 2009.6.1由上图可知，手动修改频点扰码的时间是5.5小时，大于3小时。6、确认结果：不符合确认标准确认结果：是要因！确认九：基站开通率低1、确认方法：数据核查+现场抽查验证基站实际开通比例2、确认标准：基站开通率75%3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：刁一新5、确认过程：小组成员刁一新5月15日根据工程人员的反馈的基站开通数量制作成MapInfo图层，发现已经开通的基站数量为802个，未开通的基站数量为195个：且目前已开通的基站基本连成片区。图7.5 已开通站点分布图 制图人：刁一新 制图时间：2009.5.15基站开通率
25、已经开通基站数量/全网基站数量=802/997=80.44%75%6、确认结果：符合确认标准确认结果：不是要因确认十：美化天线数量多1、确认方法：数据核查天线采购清单，列出美化天线基站数量，结合优化工单反馈情况，统计出由于美化天线无法调整工程参数的比例2、确认标准：美化天线比例5%3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：吴杰5、确认过程：小组成员吴杰5月15日调查设备采购清单，800多个站点中美化天线35个。美化天线比例美化天线数量/天线总数量=35/800=4.38%5%6、确认结果：符合确认标准确认结果：不是要因确认十一：物业纠纷次数多1、确认方法：现场调查、问卷调查检查由于物业纠纷无法上
26、站优化的比例2、确认标准：物业纠纷比例5%3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：韦智瑛5、确认过程：QC小组成员韦智瑛通过对个别小区部分业主进行问卷调查，在100份的调查中，在所在小区是否同意安装移动公司设备，只有少部分业主有反对意见，大多数业主都不介意。业主意见同意不介意不同意10038593表7.4 制表人：韦智英 制表时间：2009.6.2 物业纠纷比例业主反对次数/调查总次数=3/100=3%5%6、确认结果：符合确认标准确认结果：不是要因（三）要因确认结论 通过对11个末端原因的分析，最终QC小组确认其中3个末端因素为要因。l 网管告警未分级l 邻区关系不合理l 频点扰码修改时间长
27、八、制定对策为了更好的解决要因，在制定对策计划表之前，针对难度较大的网管告警没有分级的要因，我们采用亲和图的方法加以分析。我QC小组于6月18日围绕“如何解决网管告警未分级的问题”展开讨论，并将相应讨论解决整合出亲和图8.1。网管告警未分级告警分类告警消除 传输类告警电源告警设备硬件告警设备软件告警告警自动解除历史告警查询时钟告警告警分级按严重程度分级图形化显示短信提醒客户端软件客户端硬件服务器软件服务器硬件采购新服务器扩容内存优化CPU内核开放网管系统接口提升内存提升存储器升级显示设备开发新软件开发新软件开发接口软件优化算法优化程序专人24小时轮流监控人工记录各类告警信息厂家培训提升网管技能
28、完善网管系统功能强化网管监控管理开发网管告警自动分级系统图8.1网管告警未分级对策亲和图 制图人：曹蕾 制表日期：2009.6.18根据亲和图，我们总结出三种解决方案：方案一：完善网管系统功能；方案二：强化网管监控管理；方案三：开发网管告警自动分级系统。 方案列出后，小组成员引入价值工程法进行分析，通过计算三种方案的功能评价系数、成本占用系数和价值系数，以评定最优方案。 QC小组成员曹蕾于6月20日首先对采用这三种方案的设备可靠率和实施成本进行了测算，如表8.2。表8.2 实施有效率统计表方案实施有效率实施成本方案一：完善网管系统功能99%设备商升级网管系统版本，成本较低方案二：强化网管监控管
29、理90%需增加人力，成本高方案三：开发网管告警自动分级系统95%需新购设备，成本高制表人：曹蕾 制表日期：2009.6.20根据功能数值计算表，我们应用价值工程的技术分析步骤，计算三种方案的功能评价系数。功能评价系数的计算以功能重要程度为依据，在对方案进行两两比较后，重要的一方打“1”分，不重要的一方打“0”分。以方案一和方案二的比较为例，虽然方案一的成本低于方案二，但是方案二的设备可靠率优于方案一，综合考虑认为方案二的功能优于方案一，所以在方案一与方案二的功能重要程度对比中，方案二打1分，而方案一打0分，见表8.3表8.3 评价系数统计表分析对象方案一方案二方案三修正得分得分fi功能系数Fi
30、方案一10120.33方案二00110.17方案三11130.50合计6制表人：曹蕾 制表日期：2009.6.20针对三个方案，小组有对成本占用系数进行了计算，如图8.4图8.4 成本占用系数表方案投资额（万元）成本占用系数方案一20.08方案二50.2方案三180.72合计25制表人：刁一新 制表日期：2009.6.20通过价值工程法：V=F/C对三种方案的功能系数、成本占用系数及价值系数进行测算，见图8.5：图8.5 工程价值表方案功能评价系数（F）成本占用系数（C）价值系数（V）方案一0.330.084.125方案二0.170.20.85方案三0.50.720.69制表人：吴杰 制表日期
31、：2009.6.21由三种方案的价值系数看出，方案一的价值系数最高，故我们认为方案一为最优方案，选择第一种方案，即完善网管系统功能。小组通过头脑风暴，充分发挥创新精神，集思广益，针对能够有效降低TD语音业务掉话率的3个要因，根据5W1H原则，制定了切入可行和有效的实施对策和具体措施。表8.6 对策表序号要因对策目标措施地点完成时间负责人1网管告警未分级完善TD网管的功能网管实现6大类、5级告警。 1、实现TD网管自动告警分类2、实现TD网管自动告警分级3、实现TD网管自动消除功能RNC机房09.07.22 韦智英2邻区缺失掉话占比高优化TD系统内、系统间邻区关系邻区缺失掉话比例10%1、修正邻
32、区规划准则2、梳理TD全网邻区关系南京公司网络部09.07.17曹蕾3频点扰码修改时间长优化TD网络频点扰码修改频点扰码时长1小时1、开发频率扰码自动规划软件2、与天馈优化同步开展频率扰码优化南京公司网络部09.07.27蔡伟明制表人：曹蕾 制表时间：2009.06.28九、对策实施实施一：完善TD网管的功能为了实时跟踪网络的基站状态，提高基站故障后处理的响应时间，加快基站故障处理的速度，需要完善TD网管告警维护功能。1. 实现TD网管自动告警分类QC小组成员经过激烈讨论，将网络告警进行分类，分为以下几类：通信告警、处理错误告警、环境告警、业务质量告警、设备告警和安全告警，分类形式如下表所示：
33、表9.1 告警分类表 告警类型解释通信告警Communications alarm,与信息传输过程相关的告警类型（ITU-T建议X.733中定义）处理错误告警Processing error alarm,与软件或金城故障相关的告警类型（ITU-T建议X.733中定义）环境告警Environmental alarm,与设备所处的环境相关的告警类型（ITU-T建议X.733中定义）业务质量告警Quality of service alarm,与服务质量降级相关的告警类型（ITU-T建议X.733中定义）业务质量告警可由网元自动产生，也可由OMC-R系统产生，即OMC-R通过对网元的性能数据（独立的
34、counter或者多counter的组合计算结果）设定阀值，当性能数据超过阀值时，OMC-R将产生业务质量告警（越限告警）。设备告警Equipment alarm,与设备故障相关的告警类型（ITU-T建议X.733中定义）安全告警Security service or mechanism vlotation,安全性服务或机制检测到的安全性攻击的指示（X.721/X.736中定义）制表人 韦智瑛 制表时间 2009.6.29经过软件版本升级告警，网管告警状态能清晰的呈现在监控人员面前，呈现途径如下：在告警界面中双击一条告警，能显示此条告警的详细信息：2. 实现TD网管自动告警分级QC小组成员吴杰
35、7月1日对小区的告警进行级别分类。 告警级别按严重程度分为严重告警、主要告警、次要告警、警告告警和清除告警。表9.2 网管告警分级表告警类型解释严重告警CRITICAL（缩写为“C”），使业务中断并需要立即进行故障检修的告警主要告警MAJOR（缩写为“M”），影响业务并需要立即进行故障检修的告警次要告警MINOR（缩写为“m”），不影响现有业务，但需要进行检修以阻止恶化的告警警告告警WARNING（缩写为“W”），不影响现有业务，但发展下去有可能影响业务，可视需要采取措施的告警清除告警CLEARED（缩写为“c”），指告警指示的故障已排除，系统恢复正常。制表人 吴杰 制表时间 2009.7.1
36、在设计实现方式的时候，优化和维护人员可以根据自己的喜好和习惯，定义各级告警呈现的颜色。从而提高了告警的处理速度，对有紧急告警的基站第一时间处理，从而对全网的基站故障有了针对性的处理。 图9.1 制图人：蔡伟明 制图时间：2009.07.13. 实现TD网管自动消除功能经过小组讨论，TD小组成员韦智英于7月1日完成了实现TD网管自动消除功能的实现方案。 历史告警：不在告警监控界面上显示，只能进行查询和统计操作。 活跃告警：显示在告警监控界面上，需维护人员进一步处理。可进行确认、取消确认、清除、查询、统计等操作。实施一效果： 7月下旬完善了TD网管功能后，系统有力支撑网络的运行质量和提高了用户的感
37、知度。小组成员检查了实施效果，主要优势如下：1. 项目管理员制，确保工作质量；2. 专业内部精细化管理，便于分析；3. 网络运行质量实时呈现，提高了故障处理的响应时间；4. 网络质量告警分级，解决网络运行质量的主要矛盾；5. 加快了告警处理的速度，提高了用户感知；6. 故障问题容易闭环；7. 基站问题可以远程定位和处理，提高了网络优化的质量和效率；表9.3 系统开发前后对比基站告警维护系统实施前实施后网络质量管理人工管理系统管理网络优化环节闭环管理无有故障处理效率低下高信息不共享共享信息管理方式文档、邮件传递数据库故障处理速度每天12个每天27个制表人：韦智瑛 制表时间：2009.07.28结
38、论：TD网管已实现自动划分6大类、5级告警，并实现告警自动消除功能。 实施二：优化TD系统内、系统间邻区关系1、修正邻区规划准则小区邻区关系优化是优化工作的一项重要的工作，尤其在TD网络中，邻区关系尤为重要。NodeB中最多可添加系统内邻区和系统间邻区各为32条。鉴于目前终端对邻区额解调能力有限，过多的邻区关系会导致手机对邻区解调不准确，且会丢失最佳邻区，因此，前期TD网络的邻区规划较为保守。QC小组成员曹蕾于7月5日对南京TD网络邻区做了统计，系统内TD邻区关系平均为8条，TD与GSM系统间邻区关系平均为4条。为了确定TD系统内、系统间的最优邻区数量，QC小组成员决定在RNC7下试点，采用二
39、分法确定该最优邻区数量最优值：() 第一次二分实验：选择最小值为8/4,最大值32/32实验一实验最小值实验最大值系统内/系统间邻区数量8/432/32邻区关系导致掉话比例21.7336.47%实验一结论：选择系统内（8+32）/2=20、系统间（4+32）/2=18做为下次二分实验取值() 第二次二分实验： 实验二实验值实验值实验值系统内/系统间邻区数量8/420/1832/32邻区关系导致掉话比例21.7313.8636.47%实验二结论：选择系统内（8+20）/2=14、系统间（4+18）/2=11做为下次二分实验取值() 第三次二分实验：实验二实验值实验值实验值实验值系统内/系统间邻区
40、数量8/414/1120/1832/32邻区关系导致掉话比例21.737.3213.8636.47%实验三结论：选择系统内14、系统间11条邻区关系做为邻区规划数量基准值。由此，得出以下TD邻区规划和优化原则： T网内宏小区的邻区数量不超过14个。 T网到G网的邻区数量不超过11个。 以GIS图上的位置关系为基本依据。 综合考虑天线朝向和道路等因素。 对距离超过4Km以上的T到G的邻区关系进行过滤，给出删除建议。 对距离超过8Km以上的T到T的邻区关系进行过滤，给出删除建议。 优化过程采取逐个小区拉网式的检查。2、梳理TD全网邻区关系QC小组成员曹蕾于7月7日从一周的掉话事件分析发现由于邻区关系引起的掉话，占全部掉话事件的29.91%,所以有必要对全网的邻区关系进行梳理。本次邻区优化共添加了邻区3550条，删除邻区1549条，这些调整工作对网络指标的稳定及网络质量的提升起到了积极的促进作用，并为其他的KPI指标优化工作打下了一个良好的基础。实施二效果：QC小组成员曹蕾
